建筑工程質量管理及QC小組活動培訓講義資料

二零一二年三月QC小組活動培訓☆

一、質量管理☆七、QC小組的激勵☆二、QC小組☆三、QC小組活動的具體程序

☆六、QC小組的評審

☆五、QC成果報告書的內容☆四、QC成果報告書的編寫培訓目錄一、質量管理

定義：在質量方面指導和控制組織的協(xié)調的活動。

全面質量管理TQC：（TotalQuality

Control）是質量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎。

質量方針質量目標質量策劃質量保證質量改進指導和控制包括質量控制全面質量管理的特點以顧客為中心

全員參與的質量管理全過程的質量管理強調持續(xù)改進質量管理特點運用多種科學方法的質量管理TQC與ISO9000

同異特點共同點◆強調以顧客為中心，滿足顧客需求。◆

強調領導的重要性?！魪娬{持續(xù)改進，按PDCA科學程序進行。◆

要求實行全員、全過程、全要素的管理?！?/p>

重視評審和審核。差異點◆

ISO9000標準具有一致性，在一定的時間內保持穩(wěn)定。◆

TQC不局限于“標準”的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標。

兩者關系：基礎與發(fā)展靜態(tài)與動態(tài)

二、QC小組（一）

QC小組的概念

運用質量管理的理論和方法。

人員范圍目的手段在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)經營策略、方針、目標和現(xiàn)場存在問題

改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質（二）QC小組的性質QC小組的性質◆是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式?！羰锹毠⒓悠髽I(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代化科學管理方法相結合的產物。

◆與行政班組、技術革新小組有所不同。

1)組織原則不同

2)活動的目的不同3)活動方式不同（三）QC小組的特點

序號特點主要表現(xiàn)1明顯的自主性自我教育、自主管理、自愿參加2廣泛的群眾性人人都可以參加，組內平等、互相尊重、提倡自我實現(xiàn)。3高度的民主性民主的結合、民主的活動，小組長自然產生、組內無訓政。4嚴密的科學性P、D、C、A程序、數(shù)理統(tǒng)計方法、邏輯思維模式、數(shù)據(jù)資料說話（四）QC小組的分類

主要特點分類運用質量管理的理論和方法

現(xiàn)場型服務型攻關型管理型以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質量。圍繞企業(yè)經營策略、方針、目標和現(xiàn)場存在問題改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質主要形式運用質量管理的理論和方法

創(chuàng)新型課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大。課題小、難度低、周期短、效益不一定大。課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。課題難、周期長、投入多、經濟效果顯著課題難、周期長、風險大、經濟及社會效果顯著備注：前四種統(tǒng)稱“問題解決型”“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題區(qū)別題目問題解決型創(chuàng)新型立題在原來的基礎上改進、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調查分析清楚無現(xiàn)狀調查，而是研究創(chuàng)新的切入點設定目標在原來的基礎上，上升一個新的臺階完全是新的要求原因分析針對存在的問題癥結分析原因，找出主要原因不用分析原因，為達到目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策的依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主（五）QC小組的活動宗旨

1、提高職工素質、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進質量、降低消耗、提高經濟效益。3、建立文明和心情舒暢的生產、服務和工作現(xiàn)場。日本“5S”活動定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEITSUKE）按需要將東西分開，處理掉不必要的。把需要的物品按使用頻次不同分別置放。清掃現(xiàn)場，去除污物。

加強自身修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度。素養(yǎng)（SHITUKE）（六）QC小組的作用

QC小組的作用◆

4、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協(xié)作精神?！?/p>

5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。

◆

6、有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析解決問題的能力?！?/p>

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質?！?/p>

2、有利于預防質量問題和改進質量?！?/p>

3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。◆

7、有利于提高顧客的滿意程度。（七）QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結合

自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)。

2、實事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。

（八）QC小組的組建程序

主要特點分類自下而上的組建程序自上而下的組建程序上下結合的組建程序小組由生產現(xiàn)場班組產生，報主管部門審核。由主管部門提出組長人選，按需\確定小組成員。上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。主要形式小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證?？扇∏皟煞N類型所長，避其所短，應積極倡導。（九）QC小組的注冊登記為了便于管理，激發(fā)責任感、榮譽感，為了得到上級的承認和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。

小組填表領導簽字報主管部門登記注冊小組的注冊登記◆小組每年進行一次重新登記?！裘總€課題活動之前都要進行一次課題登記?！粜〗M停止活動半年應予以注銷。注冊登記要求（十）QC小組活動的基本條件1、領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持。2、職工對QC小組活動有認識、有要求。3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。4、建立建全QC小組活動的規(guī)章制度。（十一）QC小組活動程序QC小組活動的基本特征質量改進質量創(chuàng)新QC小組解決問題涉及兩方面的技術專業(yè)技術管理技術專業(yè)技術：小組解決問題的專業(yè)技術范圍管理技術：主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等兩者是QC運轉的兩個輪子，缺一不可管理技泄術的內頭容P（Plan）階段D（Do）階段PDCA循環(huán)

兩個步驟◆制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；◆提出遺留問題及下步打算一個步驟按對策要求進行實施一個步驟針對目標檢查實施效果四個步驟◆現(xiàn)狀調查◆原因分析◆確定主因◆制訂對策C（Check）階段A（Action）階段1、遵循PD娘CA循環(huán)PD什CA的活掙動程穴序,四段八亡步PDC顏A循環(huán)兩踩個特點摟：1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)儲套小環(huán)2、以事品實為依欠據(jù)，用數(shù)據(jù)牧說話管理侮技術絕的內汁容3、應用席統(tǒng)計技漸術運用統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)的整理、分析。統(tǒng)計目的全數(shù)檢驗或隨機抽取。統(tǒng)計方法

“老七種工具”、“新七種工具”。統(tǒng)計工具選課題定目標找問題癥結查主要原因采取對策活動效果1.選擇課題2.現(xiàn)狀調查3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.實施對策8.檢查效果是否達到目標9.制定鞏固措施10.總結和下一步打算PDCD否問題解決型QC小組活動程序1.選擇課題2.設定目標3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對策表5.按對策表實施6.確認效果達到目標7.標準化8.總結與今后打算PDCD否創(chuàng)新型QC小組活動程序三、QC小組活述動的具婚體程序（一）命選擇課少題QC小組活憑動的具咬體程序上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題

指令性課題企業(yè)質管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題

指導性課題由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題自選課題如何自選課題：

◆針對上級方針目標在部門落實的關鍵點

◆針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題

◆針對顧客的投訴和抱怨

1、課題竊來源：QC小組半活動忙的具把體程遺序（一）由選擇課抹題2、注特意事兩項：課題名稱一目了然

注意事項課題宜小不宜大，選解決具體問題的課題

課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動內容。

小課題的好處：◆（A）活動周期短，易于出成果。

◆（B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性?！?/p>

（C）解決自已身邊的問題，易于調動積極性◆

（D）易總結，成果發(fā)表更充分。選題理由應簡明、扼要、充分應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。QC小組活界動的具桌體程序3、選題畫中使用撕的方法劈燕：簡易圖表

排列圖

直方圖控制圖

親和圖

矩陣圖

特別有效

有效

有時采用

錯誤主要錯誤舉例錯誤（一）課題名稱抽象化(達標、升級、創(chuàng)獎、服務行業(yè)滿意率)例：強化質量管理，創(chuàng)建名牌工程。鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳‥‥‥錯誤（二）把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的）提供特殊服務，提高顧客滿意率，避免小間隔，杜絕危險接近

錯誤（三）選題理由太多（要抓住關鍵，切中要害，一條最好）錯誤（四）選題理由的重要性由小到大類推4、選星題中囑常出巖現(xiàn)的賄錯誤眼：QC小組蜻活動循的具揚體程毫序（二）挎小組概功況小組名稱***公司***項目***QC小組（小組精神應體現(xiàn)在名稱上）小組類型創(chuàng)新型注冊編號ZJSE–XA--GS課題名稱封閉箍筋新型技術的應用（可寫但不能寫成小組類型）成立時間2009年8月18日小組人數(shù)11活動時間2009年8月18日~2011年2月28日預計活動次數(shù)/共活動次數(shù)8次/8次平均出勤率小組成員姓名性別年齡職稱學歷職務組內分工承擔工作注：1）平工均出能勤率揚（體掩現(xiàn)人哪人參筍與的麻團隊確精神柔）；2）年齡惑可用平母均年齡關（最大聞、最小花）3）顧問柳應為小進組成員控，推進松者是重正要成員QC小組朝活動幼的具劑體程羞序（三手）現(xiàn)劑狀調唯查目的：阿找出問葡題的癥尿結，為選確定目愁標值提者供依據(jù)現(xiàn)狀冤調查練應做登到：1、用信數(shù)據(jù)弦說話a、收弱集數(shù)毒據(jù)要劉有客矩觀性晌，防蹲止只胸收集槳對自櫻己有雹利的際數(shù)據(jù)參。b、收匠集數(shù)甘據(jù)要幻玉有可拴比性競，改梯進后我能反飛映出器變化裕程度襯。C、收桑集數(shù)點據(jù)的框時間握要有里約束娃，要私收集沫最近拉時間英的數(shù)種據(jù)。QC小組活揚動的具柏體程序2、對現(xiàn)箭狀數(shù)據(jù)誰要進行縮慧分析、乖整理、原分類分類方美法：（1）按時秧間區(qū)分匪年、倉月、日弊、班次脖等（2）按昨地點沿區(qū)分忍位置慘、工聰?shù)氐龋?）按癥帝狀區(qū)分配缺陷絨種類、醬特性、韻狀態(tài)等（4）按作句業(yè)區(qū)分縫生產焦線、設抗備、操鄰作者等3、要在狗現(xiàn)場觀常察、跟踐蹤，掌改握第一優(yōu)手資料4、現(xiàn)狀蓋調查使勁用的方斧法：簡易圖表排列圖

直方圖

控制圖

親和圖

矩陣圖QC小組質活動挪的具宇體程術序不使用購現(xiàn)狀調戴查的情直況：1、指令性課題

指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標。分析手法類同于現(xiàn)狀調查。

2、攻關型課題

攻關型課題，研制新產品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調查。

QC小組活瓜動的具達體程序（四）巡壽確定目世標目標繞值是肆小組編活動綿解決雨問題礎的程虎度，魯并為爭效果腥檢查不提供挖依據(jù)目標妻值應兆做到紙：1）與億問題萄相對抬應2）目標擺值要明蓋確表示懶，用數(shù)流據(jù)說話唇，必須要量化。3）要慨說明不制訂牛目標竟的依攝據(jù)。設定目知標應注醫(yī)意：1）目換標不信宜過膠多，軟一個混適宜何，最家多不纏超過妄兩個嶼。（兩個汗目標之失間應有專相聯(lián)關那系）。2）目標悟應具有豆一定的輕挑戰(zhàn)性憐。3）不是所有的目標都必須制定設置依據(jù)。如：恢復質量的目標目標設門定使用心方法：峽簡易圖市表阻直悄方圖裂控援制圖QC小組忌活動況的具結體程鋸序（五）深分析原辦因分析原涉因是小歇組活動智的重要項一環(huán)。霞通過對科問題產蔽生原因單的分析引，找出墊關鍵所吵在，小蠢組成員武要開闊茄思路，純集思廣佛益，從任能夠設蘇想的所酬有角度江去想象曾可能產諒生問題斥的全部互原因?！?、分絲式析原穿因應融做到娘：（1）針對擦所存在惡的問題篇分析原糊因（2壘）展狗示問崇題的美全貌萍（5忽M1所E：旁人—ma賣n、機—mac揉hin詠es料—安ma飽te則ri漸al杯s、法—met疲hod輪s、測量—Me醋as革ur席em樸en培t、環(huán)境—魂en追vi味ro繼nm去en卻t）（3）分析禿原因要顏徹底，盛要針對團結果，訪把原因薄一層層狹展開（4）分瘦析到奔可以棚采取騾對策晉為止護，防綢止棗搬核形暫循環(huán)薄。（5）末醋端因素畝上找要息因。QC小組欠活動儉的具雹體程轉序◆2、正議確、咸恰當?shù)膽浻媒y(tǒng)恐計方品法原因分你析常用茫統(tǒng)計工攏具：因安果圖靜系統(tǒng)藝圖通關聯(lián)圖三種圖遙示方法埋的運用方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對單一個問題的原因進行分析原因之間沒有交叉關系沒有限制

關聯(lián)圖針對單一或多個問題的原因進行分析原因之間有交叉關系沒有限制QC小組芽活動烘的具頌體程有序（六）污確定主構要原因運用這秀一步驟毒，對諸行多問題是進行分恰析，把可影響問細題的主蘿要因漲素找半出，貸排除錦次要來因素跳，為呀制定廊對策碧提供托依據(jù)◆1、確定莫主因的責三個步度驟（1）將末損端因導素全銳部收私集（2）排除不隆可抗拒訪因素（3）對末端躲因素進墊行逐條中確認，找出真唐正的主漂要原因姿。QC小組例活動紀的具株體程陷序◆2、要求因確啄認應逗注意盾的幾灶個問總題（1）現(xiàn)場伶驗證：固現(xiàn)場通夕過實驗誤，取得麗第一手蠅數(shù)據(jù)來駝證明。現(xiàn)場雄測試返、測按量：桿通過選現(xiàn)場竟親自窮測試貫、測幅量取搞得數(shù)據(jù)與標均準進行隔比較，能看其符猴合程度姻。對人矩的方叔面的舞因素咬，無饒法試彎驗、爬測量譜的，翅可設俯計調查表蘿，到經現(xiàn)場狐進行馬調查承分析抖取得臺數(shù)據(jù)錯進行職確認救。（2）不使投用0、1打分法粱，不靠奶主觀判肝斷確認元要因。（3）不重要將賭部分賊末端詞因素你挑出言進行柏確認敬。QC小組活隨動的具穿體程序（七拼）制界訂對彎策◆1、制需訂對沙策通畜常采挑用的夫步驟擊：（1）提出刺對策，曉做到集釀思廣益（2）研究粗所采用廈的對策灰，確定肌其解決之問題的盞程度（3）制盾定對戒策表撐，按竄照“5W扒1H戲”原則進虎行（Why、What、Whe訂re、Who、When、Ho炎w）

◆

2、對策表表頭序號

要因

對策

目標

措施

地點

時間

完成人

◆

3、制訂對策常用方法：

調查表簡易圖表系統(tǒng)圖矩陣圖、PDPC法（過程程序圖法）、

矢線圖優(yōu)選法正交實驗法QC小組工活動失的具自體程慘序◆4、對策爆表的應船用某小尼組解胃決*跟**少問題綿對策博表序號要因對策目標措施地點時間負責人備注：對策表路是計劃刑階段的赴產物，煉即：“感措施計詠劃表”與要因一一對應，不得漏掉

表頭的項目應用5W1H回答提問

措施具體、可行性、可操作性、經濟性

體現(xiàn)全員參加

設計對策表的原理5W：Who----負責人Why----目標What----對策When----完成時間Where----完成地點How----措施

1H：QC小組活泳動的具匙體程序◆5、注意背事項：序號注意事項1對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。2選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。3不采用臨時性、應急性對策。4盡量采用以小組成員自身能力可以實現(xiàn)的對策。5將對策內容和措施內容分開制訂6對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。7對策表簡單，實施要寫詳細；對策表復雜，實施可簡單

8不要為外人制訂措施。QC小組活嫩動的具鞭體程序（八估）對禮策實拼施序號對策實施1小組成員應嚴格按照對策內容進行實施。2遞進的措施應一個一個的去做。3注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標進行比較。4實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。5體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團隊精神。

6做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。7如實施進行不下去，應及時修改對策。8避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標。9主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人的問題不妥。QC小組活楚動的具彼體程序（九）蛙效果檢替查實施完搭成后，登檢查小埋組活動竿所取得才的效果跌?！?、用趕數(shù)據(jù)鼠把實苗施前杰的狀稻況和昨實施雄后的圖目標酸進行棄比較翅。總體予評價駝課題穿的效差果，毀重點唇是目釋標值刊的完潤成。達到目掌標，問型題已解哥決，進她入下一宮步驟。達不到漆目標問租題沒有己徹底解教決應：（1）重新產分析原陷因或檢爪查所制站定的對榴策。（2）在C階段吳再進罷行一洽次小授的PDC硬A循環(huán)害。QC小組騙活動廟的具不體程蓬序◆2、經濟語效益的丙計算◆計變算經濟竄效益的猛同時應蒼考慮社釀會效益◆屆效益剃計算腳應符溫合實收際，脹不類贏推、煉不夸驗大，饞計算由時間一般橡不超樓過一偽年?！粜葘π〗M煙成員的梁活動收麻獲進行間檢查，媽如人員素質告、技術犧水平的術提高等駕?！舸办柖脊唐趥芸粗氐椒€(wěn)師定狀液態(tài)為姑止?！?/p>

3、效果檢查常用圖表：

調查表簡易圖表排列圖直方圖控制圖

散布圖QC小組活單動的具師體程序（十處）鞏夫固措禮施4、序號鞏固措施1為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應制訂鞏固措施。2把對策表中經過實施證明有效的對策報主管理部門批準，納入有關標準并將新的標準進行推廣。3不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施。4到現(xiàn)場再確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。5鞏固期內要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。6鞏固措施常用圖表：調查表簡易圖表直方圖控制圖QC小組賴活動眉的具塊體程而序（十一懸）總結研回顧及以今后打懂算總結還回顧彈：◆為遠了今后值的提高租，課題施完成后嬌，小組獄應進行懷認真總烏結◆找趟出此次載活動后駐尚未解已決的問絨題◆盜找出雞此次塞活動例后尚寒未解曲決的抄問題◆總誰結活動脈中所產露生的無產形效果半，增強啦團隊精帥神◆隱提出偽下步盯打算喝，體開現(xiàn)持蒙續(xù)改攤進◆總結回顧常用圖表簡易圖表四、QC成果企報告醉書的谷編寫用普通亭及簡練冷的語言敵，寫自膜己的故嘴事，讓鏡別人看皺得懂?！粑耐志叹?，寨越精賺練越旬好?！魲l理爹、程序辯清楚，冷邏輯性怕強?！裟芩烙脠D雅表、堂形象怪表達苦的就罩不用景文字◆抓寨住重匪點，跳有文凡章的督高潮◆不燒允許擔“倒低裝”悅“后作套”芒改變磁其真綠實性◆讓外樹行人看才得懂總結寫至實--雨--提高例升華感性理性對以婆后工芝作起慶指導滋作用五、QC成果側報告代書的外內容表達清楚，以實施為主。1、小組簡介2、選題理由3、現(xiàn)狀調查及原因分析4、確定目標值5、分析產生問題的原因6、確定主因并對其論證7、制訂對策8、實施9、檢查效果10、鞏固措施11、遺留問題及下步打算與目標值比較、證實。納入標準的名稱及條款，防止再發(fā)生?？偨Y、分析，保持活動的連續(xù)性。人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)指令、指導、自選、為什么選題。目前現(xiàn)場情況的確認。定量、不超過兩個、提供依據(jù)。分析到能采取措施為止。事實和數(shù)據(jù)表示。要因對應、措施具體。QC成果報告書的主要內容六、QC小組的納評審（一慚）評諷審目漂的（二殼）評蚊審的漂基本廊要求●確認成果●總結經