2023年維護消費者合法權(quán)益心得體會五篇

2023年維護消費者合法權(quán)益心得體會五篇【完整版】

維護消費者合法權(quán)益心得體會1

縣工商局圍繞“新消費我做主”年主題活動，實施六項措施，扎實開展“315”消費者權(quán)益日紀念活動。

一、加大宣傳力度。

3月15日，該局在縣城太極游園廣場設(shè)立宣傳主會場，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚攏區(qū)域設(shè)立宣傳分會場。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴詢問效勞臺、設(shè)立真假商品鑒別臺等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場為廣闊群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場承受消費者詢問、投訴、舉報，教育并引導群眾了解消費權(quán)益并擅長拿起法律武器愛護自己的合法權(quán)益。

當天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴詢問臺10個，承受詢問680余人次，受理消費者投訴7起，現(xiàn)場勝利調(diào)解1起，為消費者挽回經(jīng)濟損失680余元，發(fā)放消費*宣傳彩頁10000份，各項宣傳冊1000份。

二、暢通舉報投訴*臺。

該局開展12315中心公眾開放日活動，邀請*、*委員、社會各界人士參觀12315中心，了解消費*工作狀況和受理、處理流程，現(xiàn)場參加糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費*工作。

三、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊。

縣局成立應(yīng)急快速處理分隊，上班時間從早上8點到夜晚11點，吃住在單位，隨時待命，準時辦理中心電視臺“3·15”晚會現(xiàn)場轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報案件，做到快速反響，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導班子和機關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中心電視臺播放的3.15晚會直播節(jié)目。晚會期間，縣局12315熱線保持即時暢通，值班人員堅守崗位，做好接聽預備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時預備應(yīng)急處理。

四、開展行政約談。

就違法公布醫(yī)療廣告等問題召開會議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機構(gòu)、3家商場、超市等，要求大家在思想上高度重視，強化自律意識，樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、標準經(jīng)營意識，提高自律意識，約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù)，切實保障消費者的合法權(quán)益。

五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動。

為維護人民群眾的合法權(quán)益，嚴峻打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點垃圾填埋場集中銷毀了20類假冒偽劣商品，品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計92092個。

維護消費者合法權(quán)益心得體會2

3·15是國際消費者權(quán)益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)治理條例》實施一周年紀念日。近期，我行依據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動。

一、在營業(yè)廳受理市民詢問，派發(fā)征信宣傳單張

安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)治理條例》學問宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱忱解答，做好征信業(yè)相關(guān)學問的普及。

二、運用led顯示滾動屏宣傳

我行全部網(wǎng)點全部采納led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)治理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標語，讓信用體系建立深入民心，普及宣傳。

三、設(shè)攤宣傳

我行在3月15日當天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)治理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動。現(xiàn)場宣傳取得比擬好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動向我行詢問征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個人信息愛護意識得到了提高。

四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳

征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山*湖社區(qū)、恩*金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩*恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶訪問、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。

通過本年3.15征信*暨金融消費者權(quán)益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民群眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)治理條例》及征信相關(guān)學問，提高了全民信用和*意識，營造了良好的社會氣氛。

維護消費者合法權(quán)益心得體會3

3月15日，又一次這么仔細地觀看中心電視臺315晚會。每年315都會看到一些令人生氣的信息，2023年也不例外。

看了315晚會，這些無良商家真無恥，完全沒有誠信可言。過期食品更換包裝，___相機質(zhì)量有問題，最可恨我們手機預裝許多無法卸載軟件嚴峻損害消費者利益。

食品安全關(guān)系千家萬戶，315晚會曝光了一些面包廠采納過期原料：發(fā)霉、生蟲、過期食品流入身邊面包房，記者臥底一家供貨商公司，拍攝到，有的原料過期兩年之久，有的甚至爬滿蟲子，而這只需撕標簽就可改頭換面重新上市。這樣的問題食品竟堂而皇之一路綠燈地進入面包新語、浮力森林、可莎蜜兒等多家烘焙企業(yè)！這人心得黑到什么程度才能干出這事。這樣的企業(yè)應(yīng)當重罰！

明明是藥品，藥品魚肝油竟變成了針對嬰幼兒銷售的一般食品！浙、粵、魯?shù)纳a(chǎn)經(jīng)營者透露，是通過打擦邊球，套用標準來躲避監(jiān)管，違規(guī)生產(chǎn)成嬰幼兒食品。良心、誠信、責任各種缺，各種哎、唉、哀……誰讓那么多人為錢是圖了?

每年315*特色，獨立自主“產(chǎn)權(quán)”?什么時候能在*“徹底消逝”?那么多的食品安全，那么多的產(chǎn)品質(zhì)量，那么多的監(jiān)管權(quán)利部門，那么多的企業(yè)人員在看，請問你們會有什么感想呢?

人們期盼和諧生活，真正感覺每天315，中心電視臺的一年一次315晚會還遠遠不夠啊。一個誠懇守信的*商人，就是對祖國的忠誠。每天315，每天講誠信，今日由我開頭！

維護消費者合法權(quán)益心得體會4

昨天是3月15日消費者的節(jié)日，我昨天晚上看了央視的三一五晚會以后，我非常的感慨，這次和往年一樣，都曝光了許多黑心商人的一些令人非常不齒的行為，看了這一次的晚會我對這些可憐的消費者感到非常的.憐憫。

這次令我最寒心的就是麥當勞，麥當勞它是全球連鎖的，沒想到他們會這么黑心，這樣的快餐店應(yīng)當盡早曝光他。記者就去調(diào)查了一下，到了里面，工員們雖然看著特殊忙，其實他們閑得很，他們炸出來的全部的薯條什么的，全都已經(jīng)超過了保質(zhì)期，它們的機器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲，他們也不管，連續(xù)把更多的油炸類食品放進了保溫箱。而且，令我們更加不齒的是，一個員工他拿出了許多牛肉，但是不當心掉在了地下，但是他們?nèi)耘f不以為然的把那掉在地上了的牛肉給顧客吃。這是多么的惡心呀，這樣的，應(yīng)當趁早把他在全球的店都給拆了，以免他再一次禍患人間。

然后講的就是金子，千足金、三個九，這些都是我們常常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業(yè)亂象，所謂的千足金，它意味著我們購置的黃金首飾是由純度能夠到達千分之九百九十九的黃金打造出來的。

但是加了“銥”就不行了，許多都沒達標，而是添加了另一種元素，“銥”在化學元素周期表當中與黃金緊挨著，它的密度與黃金特別地相像，但它的價格是黃金的五到非常之一。有許多許多的廠家把“銥”纏在金子中，做成首飾來賣給消費者，他們那這些金子就當真正的金子一樣買，甚至價格還比金子還貴，假如大家都去買他的金子，那他就賺大了。

在我們的身邊，有許多許多不良的企業(yè)家，他們會在許多許多的商品上做手腳，但是賣的價格比真品的還要貴，所以，以后我們就不要買他們的，讓他們的奸計永久的不成。

維護消費者合法權(quán)益心得體會5

亮點一、遇消費欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營者供應(yīng)商品或者效勞有欺詐行為的，應(yīng)當根據(jù)消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購置商品的價款或者承受效勞費用的三倍。同時增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~缺乏500元的，為500元。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者供應(yīng)商品或者效勞有欺詐行為的，應(yīng)根據(jù)消費者的要求增加賠償其受到的“損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價的一倍。

關(guān)于“賠償”原則，始終是消法修改的爭議焦點。草案將兩倍提高至三倍，明顯是對消費者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點二、個人信息列入愛護范圍

我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害等9項權(quán)利，但隱私權(quán)等個人信息愛護的規(guī)定缺失。近年來，因住宿、購物等消費過程中個人信息發(fā)生泄露的大事屢有發(fā)生。一些經(jīng)營者利用竟將消費者個人信息用作牟利的工具出售。對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正值、必要的原則，明示收集個人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。

經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必需嚴格保密，不得泄露、出售或向他人非法供應(yīng)。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或喪失的狀況下，應(yīng)當馬上實行補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或懇求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。固然，如何落實個人信息的權(quán)益愛護，還必需實行制定一些細則，以落實新消法的規(guī)定。

亮點三、消費者有七天的“懊悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中，沒有直接詳細規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，依據(jù)《局部商品修理更換退貨責任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機、自行車等18類商品以及手機執(zhí)行“三包”規(guī)定。

新消法確認了“七天無理由退貨”制度，給予了買家肯定的“懊悔權(quán)”。依據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者擔當，但另有商定的除外。無理由退貨，指的是消費者利用被給予的“懊悔權(quán)”，對自己購置的商品不喜愛了，在7天的冷靜期進展的退貨。由于這不是商品質(zhì)量消失問題，退貨緣由不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運費由消費者來擔當是公*的。但假如是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題，屬于有因退貨，就要根據(jù)三包規(guī)定來進展退換貨，這時的退貨費用就應(yīng)由經(jīng)營者擔當。

另外，經(jīng)營者供應(yīng)的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等效勞，消費者在承受商品或效勞之日起六個月內(nèi)發(fā)覺瑕疵、發(fā)生爭議時，由經(jīng)營者擔當有關(guān)瑕疵的舉證責任，即舉證倒置，這點對消費者權(quán)益愛護是特別重要的，如近年發(fā)生的諸如“牛拉奔馳“、“錘打?qū)汃R“等大事，多緣于消費者的舉證責任過大。

經(jīng)營者供應(yīng)的商品或效勞不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人的商定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人的商定的，消費者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。

亮點四、網(wǎng)交*臺擔當先行賠付責任

*電子商務(wù)討論中心曾公布報告，售后效勞、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費者投訴最多的問題。

如在網(wǎng)上購置商品，拿到實物的時候發(fā)覺跟照片相差很大，這是不少消費者都遇到過的問題。而在新消法當中，則提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易*臺的先行賠付制度——假如在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品消失問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易*臺交涉，而網(wǎng)交*臺需要先行賠付。

固然先行賠付責任的有前提，即網(wǎng)交*臺不能供應(yīng)銷售者或者效勞者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才擔當先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或效勞者追償。

新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易*臺供應(yīng)者明知或應(yīng)知銷售者或效勞者利用其*臺侵害消費者合法權(quán)益，未實行必要措施的，依法與該銷售者或效勞者擔當連帶責任。

亮點五、虛假廣告代言人及公布者也擔責

針對大量虛假廣告充滿電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的狀況，新消