物流基礎(chǔ)物流企業(yè)物流管理講義

第四章物流企業(yè)第一頁，共八十頁。4.1物流企業(yè)4.1.1物流企業(yè)的發(fā)展和內(nèi)涵A發(fā)展1企業(yè)內(nèi)部資源整合形成以企業(yè)為核心的物流系統(tǒng)2整合轉(zhuǎn)移到產(chǎn)業(yè)鏈形成以供應(yīng)鏈管理為核心的社會化物流系統(tǒng)第二頁，共八十頁。B物流企業(yè)的內(nèi)涵——三方面1具有社會性和經(jīng)濟(jì)性目的有效利用社會資源，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足需求通過提供產(chǎn)品和服務(wù)獲得社會回報，取得利益2行為方式為組織社會化大生產(chǎn)3是具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織第三頁，共八十頁。4.1.2物流企業(yè)特征1以企業(yè)為核心物流系統(tǒng)，現(xiàn)代企業(yè)“頭”資產(chǎn)所有者與經(jīng)營者分離“軀干”擁有現(xiàn)代化技術(shù)，開展現(xiàn)代化管理“四肢”廣泛外部聯(lián)系和靈活適應(yīng)能力2以供應(yīng)鏈為核心，社會化物流企業(yè)優(yōu)化組合和合理配置物流要素3終極目的實(shí)現(xiàn)價值增值第四頁，共八十頁。4.1.3物流企業(yè)服務(wù)內(nèi)容“服務(wù)內(nèi)容”包括從出廠到客戶手中經(jīng)歷的環(huán)節(jié)（硬），研究開發(fā)（軟），每個環(huán)節(jié)掌握：為什么要有此服務(wù)？如何將此服務(wù)做好？1運(yùn)輸2儲存3配送4包裝5流通加工6物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)7信息咨詢8其他增值性服務(wù)第五頁，共八十頁。4.1.4物流企業(yè)的種類A按照不同業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分1運(yùn)輸企業(yè)鐵道運(yùn)輸企業(yè)汽車貨運(yùn)企業(yè)船舶貨運(yùn)企業(yè)航空貨運(yùn)企業(yè)集裝箱聯(lián)運(yùn)企業(yè)2儲存企業(yè)倉庫企業(yè)儲運(yùn)企業(yè)第六頁，共八十頁。3配送企業(yè)4第三方物流企業(yè)按照個別或全部物流環(huán)節(jié)進(jìn)行分類沒有出現(xiàn)裝卸、搬運(yùn)、流通加工企業(yè)？？第七頁，共八十頁。B按照物流企業(yè)不同的物流功能劃分圍繞“從事什么業(yè)務(wù)”、“提供什么服務(wù)”、具有哪些“硬件”、“軟件”四方面1運(yùn)輸物流企業(yè)（動）2倉儲物流企業(yè)（靜）3綜合服務(wù)性物流企業(yè)（全）第八頁，共八十頁。4.1.5物流企業(yè)現(xiàn)狀-問題-策略A現(xiàn)狀三個進(jìn)步，三個不足產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化轉(zhuǎn)型、再造、新建、移植傳統(tǒng)、現(xiàn)代物流緊密結(jié)合從運(yùn)輸、倉儲切入，滲透到供應(yīng)鏈管理各環(huán)節(jié)運(yùn)作模式不斷創(chuàng)新提供供應(yīng)鏈方案、個性化、綜合化、專業(yè)化實(shí)力弱、規(guī)模小、成長慢第九頁，共八十頁。B問題1物流企業(yè)發(fā)展壯大面臨市場需求瓶頸企業(yè)物流設(shè)施保有率高，自我服務(wù)方式為主2企業(yè)服務(wù)方式和手段原始、單一多數(shù)供簡單的運(yùn)輸、倉儲服務(wù)，在物流方案設(shè)計(jì)、全程物流服務(wù)等方面沒有全面展開信息技術(shù)應(yīng)用水平低（條碼、MPR、ERP）3物流企業(yè)組織規(guī)模小，缺乏競爭力4企業(yè)經(jīng)營管理水平低5政企不分、條塊分割、行業(yè)地方保護(hù)第十頁，共八十頁。C策略1提高服務(wù)—核心競爭力客戶需求客戶滿意度2降低成本—企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵直接運(yùn)輸配送費(fèi)用生產(chǎn)銷售企業(yè)成本3建設(shè)信息系統(tǒng)—企業(yè)戰(zhàn)略組成4提高策劃運(yùn)作能力第十一頁，共八十頁。4.1.6發(fā)達(dá)國家物流企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r1更加激烈-國際范圍物流競爭2更加廣泛-服務(wù)范圍3愈演愈烈-物流并購風(fēng)潮第十二頁，共八十頁。4.2企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包4.2.1企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的概念與原因概念原因：1資金-專注核心業(yè)務(wù)，降低物流成本2精力-提高企業(yè)效率3風(fēng)險-分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險4響應(yīng)-快速響應(yīng)和滿足客戶需求5企業(yè)自身存在局限性第十三頁，共八十頁。4.2.2企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀及分析A現(xiàn)狀1企業(yè)統(tǒng)計(jì)：多數(shù)今后將擴(kuò)大或保持外包2物流業(yè)務(wù)：運(yùn)輸>保管裝卸>包裝捆扎>流通加工3外包目的：降低成本尾注4不外包理由：物流是重要業(yè)務(wù)..第十四頁，共八十頁。B影響因素分析信息不對稱運(yùn)作成本評估不一致服務(wù)需求方對工作范圍規(guī)定不明確服務(wù)需求方對物流服務(wù)要求提高第十五頁，共八十頁。4.2.3物流外包實(shí)施策略和途徑建立良好溝通途徑幫助物流需求方認(rèn)識外包制定詳細(xì)、可操作的工作范圍協(xié)助物流供應(yīng)商認(rèn)識其企業(yè)建立沖突解決方案保持彈性第十六頁，共八十頁。4.2.4企業(yè)物流外包決策A外包決策因素分析認(rèn)識自己核心技能考慮自己所處競爭環(huán)境考慮面臨經(jīng)濟(jì)因素B外包風(fēng)險內(nèi)部變革外部變革可靠性第十七頁，共八十頁。4.3第三方物流4.3.1興起1988年美國物流管理委員會顧客服務(wù)調(diào)查中首次使用4.3.2概念定義：特征：第十八頁，共八十頁。通過合同形式來規(guī)范物流經(jīng)營者和物流消費(fèi)者之間的關(guān)系信息技術(shù)服務(wù)于物流，促進(jìn)了物流管理的科學(xué)化，提高了物流服務(wù)效率。信息網(wǎng)絡(luò)化物流設(shè)計(jì)、物流操作過程、物流管理都是專業(yè)化功能專業(yè)化根據(jù)客戶的要求，提供個性服務(wù)和增值服務(wù)服務(wù)個性化關(guān)系合同第十九頁，共八十頁。綜合物流服務(wù)提供者臨時物流服務(wù)提供者以資產(chǎn)為基礎(chǔ)按提供物流服務(wù)的種類

以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的物流服務(wù)提供者自己擁有資產(chǎn)，如運(yùn)輸車隊(duì)、倉庫和各種物流設(shè)備。通過自己的資產(chǎn)提供專業(yè)得物流服務(wù)。如UPS公司。以管理為基礎(chǔ)4.3.3第三方物流的種類第二十頁，共八十頁。以管理為基礎(chǔ)綜合物流服務(wù)提供者

臨時物流服務(wù)提供者以資產(chǎn)為基礎(chǔ)按提供物流服務(wù)的種類

對于業(yè)務(wù)量波動較大的企業(yè)，或者輔助服務(wù)需求時，雇傭臨時工是最有效的選擇，優(yōu)勢在于企業(yè)的短期需要或?qū)τ刑厥饧寄苋藛T的臨時需要，而又不許雇傭長期固定員工。降低固定成本，提高勞動投入的柔性，提高生產(chǎn)率。第二十一頁，共八十頁。以管理為基礎(chǔ)綜合物流服務(wù)提供者臨時物流服務(wù)提供者以資產(chǎn)為基礎(chǔ)按提供物流服務(wù)的種類

綜合物流服務(wù)提供著自己擁有資產(chǎn)，并能提供相應(yīng)的物流管理服務(wù)，同時，它可以利用其他物流服務(wù)提供者的資產(chǎn)，提供一些相關(guān)的服務(wù)。第二十二頁，共八十頁。

以管理為基礎(chǔ)的物流服務(wù)提供者通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和咨詢服務(wù)為企業(yè)提供物流管理或提供一定的人力資源，此種提供者不具備運(yùn)輸和倉儲設(shè)施，只是提供以管理為基礎(chǔ)的物流服務(wù)。以管理為基礎(chǔ)綜合物流服務(wù)提供者臨時物流服務(wù)提供者以資產(chǎn)為基礎(chǔ)按提供物流服務(wù)的種類第二十三頁，共八十頁。4.3.4第三方物流推動因素物流服務(wù)需求方的推動作業(yè)成本、雇員、資產(chǎn)減少；服務(wù)水平、集中核心業(yè)務(wù)提高物流服務(wù)供給方的推動提供增值服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)成長。第二十四頁，共八十頁。4.3.5第三方物流企業(yè)的產(chǎn)生起源于倉儲企業(yè)起源于貨運(yùn)代理企業(yè)起源于托運(yùn)人起源于財務(wù)和信息咨詢服務(wù)公司起源于電子分銷商4.3.6第三方物流與傳統(tǒng)物流委托的異同第二十五頁，共八十頁。4.3.7第三方物流模式選擇的影響因素1、影響因素物流對企業(yè)成功重要度，企業(yè)對物流管理能力企業(yè)產(chǎn)品的物流特點(diǎn)企業(yè)規(guī)模和實(shí)力物流系統(tǒng)總成本第三方物流的客戶服務(wù)能力2、選擇標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)質(zhì)量和綜合服務(wù)能力為主第二十六頁，共八十頁。4.3.8第三方物力服務(wù)內(nèi)容1服務(wù)功能、范圍與項(xiàng)目（P163)2第三方物流服務(wù)的成功因素客戶希望在以下方面獲益：作業(yè)利益經(jīng)濟(jì)與財務(wù)利益管理利益戰(zhàn)略利益第二十七頁，共八十頁。4.3.9企業(yè)第三方物流的方式物流業(yè)務(wù)完全外包物流業(yè)務(wù)部分外包物流系統(tǒng)接管物流系統(tǒng)剝離物流業(yè)務(wù)管理外包戰(zhàn)略聯(lián)盟第二十八頁，共八十頁。第六章物流管理第二十九頁，共八十頁。5.1物流管理與組織5.1.1概念物流管理（LogisticsManagement):為了以合適的物流成本達(dá)到用戶滿意的服務(wù)水平，對正向及反向的物流活動過程及相關(guān)信息進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。5.1.2內(nèi)容劃分劃分角度：從企業(yè)這一微觀層面進(jìn)行劃分第三十頁，共八十頁。按照管理層次劃分物流戰(zhàn)略管理物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)營管理物流作業(yè)管理第三十一頁，共八十頁。按照具體業(yè)務(wù)劃分對物流活動諸要素的管理運(yùn)輸管理存儲管理裝卸搬運(yùn)管理包裝管理流通加工管理配送管理物流信息管理顧客服務(wù)管理對物流系統(tǒng)諸要素的管理人的管理物的管理財務(wù)管理設(shè)備管理方法管理信息管理第三十二頁，共八十頁。按照具體職能劃分物流組織管理物理計(jì)劃管理物流服務(wù)管理物理技術(shù)管理第三十三頁，共八十頁。5.1.3物流管理的特征與原則現(xiàn)代物流管理的主要特征第一目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)客戶滿意重點(diǎn)：轉(zhuǎn)向整個流通渠道的商品運(yùn)動目的：企業(yè)整體優(yōu)化重效率，更重效果核心：信息化管理：對商品流動的一元化管理第三十四頁，共八十頁。物流管理的原則客戶至上、質(zhì)量第一原則社會經(jīng)濟(jì)效益原則社會化、現(xiàn)代化與合理化原則經(jīng)濟(jì)、行政、法律和教育方針政策相結(jié)合原則第三十五頁，共八十頁。5.1.4物流管理的目標(biāo)A物流合理化物流計(jì)劃化物流直達(dá)化物流短距化物流鐘擺化物流集中化物流社會化物流服務(wù)化物流標(biāo)準(zhǔn)化B綠色物流管理綠色物流是指在物流過程中，抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實(shí)現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到充分利用。綠色物流管理師為使客戶滿意，連接綠色供給主體和綠色需求客體，提供有效、快速的綠色服務(wù)活動以及持續(xù)綠色經(jīng)濟(jì)的管理活動。第三十六頁，共八十頁。5.1.5物流管理組織A什么是物流組織？認(rèn)為是為有效完成物流活動而組建的有機(jī)整體，這個整體的各個部分協(xié)同工作，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。B物流管理組織的工作原則目標(biāo)任務(wù)原則有效性原則統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡原則管理幅度適宜原則責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則分工協(xié)作與精干高校原則穩(wěn)定與適應(yīng)相結(jié)合原則第三十七頁，共八十頁。5.1.6物流管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的典型形式物流部運(yùn)輸部倉儲與物流搬運(yùn)部其他等等1直線形式物流部規(guī)劃分析協(xié)調(diào)物流工程2職能式結(jié)構(gòu)第三十八頁，共八十頁。物流部設(shè)備設(shè)計(jì)和定位系統(tǒng)開發(fā)部門間協(xié)調(diào)規(guī)劃和分析3直線職能式結(jié)構(gòu)物料搬運(yùn)運(yùn)輸管理存貨控制包裝保管訂單處理第三十九頁，共八十頁。4事業(yè)部制結(jié)構(gòu)5矩陣式結(jié)構(gòu)第四十頁，共八十頁。5.2物流計(jì)劃管理5.2.1物流計(jì)劃管理的概念狹義計(jì)劃工作內(nèi)容：5W+1H物流計(jì)劃管理是對物流活動的整個過程、每個環(huán)節(jié)、諸多要素進(jìn)行科學(xué)地計(jì)劃管理，是對物流活動各種計(jì)劃的編制、執(zhí)行、修正及監(jiān)督的過程。其特點(diǎn)有：1時間的全面性2內(nèi)容的全面性3對象的全面性4參與主體的全面性第四十一頁，共八十頁。5.2.2物流管理計(jì)劃的類型1按時期長短：短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、長期計(jì)劃2按計(jì)劃內(nèi)容：運(yùn)輸計(jì)劃、倉儲計(jì)劃、流通加工計(jì)劃、配送計(jì)劃、裝卸搬運(yùn)計(jì)劃3按計(jì)劃范圍：國際物流計(jì)劃、國內(nèi)物流計(jì)劃、地區(qū)物流計(jì)劃、企業(yè)物理計(jì)劃4按計(jì)劃活動的不同階段：生產(chǎn)物流計(jì)劃、供應(yīng)物流計(jì)劃、銷售物流計(jì)劃、回收與廢棄物流計(jì)劃第四十二頁，共八十頁。5.2.3物流計(jì)劃編制程序與方法機(jī)會分析物流計(jì)劃方針目標(biāo)確定制定計(jì)劃方案評價、選擇計(jì)劃方案制定派生計(jì)劃A編制程序第四十三頁，共八十頁。滾動計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法線性規(guī)劃法B物流計(jì)劃編制方法第四十四頁，共八十頁。5.2.4物流計(jì)劃實(shí)施、控制與考核A實(shí)施指標(biāo)分解、落實(shí)采取相應(yīng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施B控制通過管理信息系統(tǒng)，對實(shí)施情況監(jiān)督、檢查發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，調(diào)節(jié)計(jì)劃C考核對物流計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行全面考核第四十五頁，共八十頁。5.3物流服務(wù)管理5.3.1概念物流服務(wù)：是為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動所產(chǎn)生的結(jié)果物流服務(wù)本質(zhì)：滿足顧客需求（包含三個要素）物流服務(wù)的意義:市場：差別化營銷戰(zhàn)略的重要方式和環(huán)節(jié)企業(yè)：隨市場和價格機(jī)制變化，影響企業(yè)經(jīng)營績效成本：與物流服務(wù)方式的選擇有關(guān)競爭：與供應(yīng)商核心企業(yè)客戶等形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢第四十六頁，共八十頁。5.3.2物流服務(wù)的分類和核心1分類基本物流服務(wù)增值物流服務(wù)增加便利性服務(wù)加快反應(yīng)速度服務(wù)降低成本服務(wù)延伸服務(wù)2核心——訂單服務(wù)

概念、內(nèi)容第四十七頁，共八十頁。5.3.3物流服務(wù)的新理念1物流核心戰(zhàn)略潛能2動態(tài)服務(wù)3增值服務(wù)4客戶滿意5綜合物流服務(wù)第四十八頁，共八十頁。5.3.4物流服務(wù)管理的目的和原則目的:以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)原則：市場導(dǎo)向面向一般客戶群體制定多種客戶服務(wù)組合開發(fā)對比性物流服務(wù)注重客戶服務(wù)的發(fā)展性重視物流服務(wù)與社會系統(tǒng)的和諧建立完善的物流服務(wù)管理體系建立完善的信息系統(tǒng)堅(jiān)持進(jìn)行物流服務(wù)的績效評價第四十九頁，共八十頁。5.3.5物流服務(wù)管理的實(shí)施與控制1制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2進(jìn)行物流服務(wù)分工管理3協(xié)調(diào)物流服務(wù)各項(xiàng)職能4選擇物流服務(wù)管理的模式5搞好客戶服務(wù)管理6物流服務(wù)控制第五十頁，共八十頁。5.4物流標(biāo)準(zhǔn)化管理5.4.1物流標(biāo)準(zhǔn)化概念及內(nèi)涵物流標(biāo)準(zhǔn)化是指以物流系統(tǒng)為對象，圍繞運(yùn)輸、包裝、裝卸、倉儲及信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實(shí)施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的過程。特點(diǎn)：涉及面更為廣泛、屬于二次系統(tǒng)體現(xiàn)科學(xué)性、民主性和經(jīng)濟(jì)性具有國際性貫徹安全與保險的原則第五十一頁，共八十頁。5.4.2物流標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容通用基礎(chǔ)類標(biāo)準(zhǔn)物流技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)物理信息類標(biāo)準(zhǔn)物理管理類標(biāo)準(zhǔn)物流服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)第五十二頁，共八十頁。5.4.3物流標(biāo)準(zhǔn)化分類1整體系統(tǒng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)2子系統(tǒng)的專用技術(shù)系列標(biāo)準(zhǔn)3工作標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)范第五十三頁，共八十頁。5.4.4物流標(biāo)準(zhǔn)化方法1確定物流的基礎(chǔ)模數(shù)尺寸2確定集裝單元基礎(chǔ)模數(shù)尺寸3以分割及組合的方法確定系列尺寸第五十四頁，共八十頁。5.5物流成本管理5.5.1概念物流成本是指物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)。特征：隱藏性、削減乘法效應(yīng)、效益背反5.5.2分類按支付形態(tài)分類材料費(fèi)人工費(fèi)管理費(fèi)燃料動力費(fèi)折舊費(fèi)委托物流費(fèi)按物流活動范圍分類物流籌備費(fèi)供應(yīng)物流費(fèi)生產(chǎn)物流費(fèi)銷售物流費(fèi)回返物流費(fèi)廢棄物流費(fèi)按物流功能分類物資流通費(fèi)信息流通費(fèi)物流管理費(fèi)按管理科目分類部門（商品、銷售地域、客戶）類別物流費(fèi)直接（間接）物流費(fèi)固定（變動）物流費(fèi)第五十五頁，共八十頁。5.5.3物流成本計(jì)算A計(jì)算前準(zhǔn)備工作明確物流成本的計(jì)算對象和起止范圍物流成本計(jì)算所需要的原始數(shù)據(jù)B計(jì)算途徑與表格按支付形態(tài)計(jì)算物流成本按功能計(jì)算物流成本按適用對象計(jì)算物流成本第五十六頁，共八十頁。5.5.4物流作業(yè)成本核算物流作業(yè)成本法，是一特定物流活動成本為核算對象，通過成本動因來確認(rèn)和計(jì)算作業(yè)量，進(jìn)而以作業(yè)量為基礎(chǔ)分配間接費(fèi)用的物流成本管理方法。作業(yè)成本核算步驟：1作業(yè)分析2確定所有作業(yè)的成本3確定成本動因4計(jì)算產(chǎn)品成本第五十七頁，共八十頁。5.5.5物流成本管理概念：原則：第五十八頁，共八十頁。物流成本管理的內(nèi)容物流成本預(yù)測物流成本決策物流成本計(jì)劃物流成本控制物流成本核算物流成本分析物流成本管理的方法計(jì)劃管理定額管理歸口管理第五十九頁，共八十頁。確定物流成本管理對象物流成本基本費(fèi)用控制運(yùn)輸、儲存、包裝、流通加工等費(fèi)用降低物流成本物流成本管理的基礎(chǔ)工作第六十頁，共八十頁。5.6物流質(zhì)量管理5.6.1概念物流質(zhì)量物流對象質(zhì)量物流手段質(zhì)量物流方法質(zhì)量物流服務(wù)質(zhì)量物流工作質(zhì)量物流工程質(zhì)量第六十一頁，共八十頁。物流質(zhì)量管理概念是通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，對物流活動實(shí)施的全對象、全過程、全員參與的質(zhì)量控制過程。物流質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作質(zhì)量教育工作標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量工作質(zhì)量信息工作質(zhì)量管理制度化文明生產(chǎn)第六十二頁，共八十頁。5.6.2物流質(zhì)量管理特點(diǎn)系統(tǒng)全面性全員參與性內(nèi)容全面性方法科學(xué)性與多樣性第六十三頁，共八十頁。5.6.3物流質(zhì)量管理內(nèi)容物流質(zhì)量管理內(nèi)容物流質(zhì)量策劃物理質(zhì)量保證物流質(zhì)量控制物流質(zhì)量改進(jìn)第六十四頁，共八十頁。5.6.4物流質(zhì)量管理方法概念是企業(yè)的管理者和員工參與制定工作目標(biāo)，在工作中實(shí)行自我控制，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度四個階段1設(shè)立目標(biāo)——制定企業(yè)整體質(zhì)量目標(biāo)2分解目標(biāo)——展開企業(yè)的整體質(zhì)量目標(biāo)3控制目標(biāo)——實(shí)施企業(yè)的整體質(zhì)量目標(biāo)控制4評定與考核目標(biāo)——評價企業(yè)的整體質(zhì)量目標(biāo)A質(zhì)量目標(biāo)管理第六十五頁，共八十頁。Bpdca循環(huán)模式PDCA模式執(zhí)行的步驟1計(jì)劃階段分析現(xiàn)狀，確定目標(biāo)分析影響質(zhì)量的原因從原因中找出主要原因擬定主要原因的補(bǔ)救措施2執(zhí)行階段3檢查階段4處理階段總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)把遺留問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)第六十六頁，共八十頁。PDCA模式特點(diǎn)大循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，推動大循環(huán)螺旋上升是綜合性循環(huán)處置階段是關(guān)鍵第六十七頁，共八十頁。5.6.4質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化：指企業(yè)和社會在長期經(jīng)營中形成的涉及質(zhì)量范疇的理念、意識、價值觀念、行為準(zhǔn)則等。是以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。第六十八頁，共八十頁。5.6.5物流質(zhì)量管理體系質(zhì)量體系是為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定的要求，由實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。分為質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系第六十九頁，共八十頁。質(zhì)量管理體系是為保證產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必須的、系統(tǒng)的質(zhì)量方面的組織、指揮和控制的管理體系。質(zhì)量保證體系是企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)證的要求，而對外建立的質(zhì)量體系。第七十頁，共八十頁。評價物流質(zhì)量的主要指標(biāo)物流質(zhì)量指標(biāo)體系工作質(zhì)量指標(biāo)信息工作質(zhì)量指標(biāo)運(yùn)輸工作質(zhì)量指標(biāo)裝卸搬運(yùn)工作質(zhì)量指標(biāo)倉庫工作質(zhì)量指標(biāo)流通加工工作質(zhì)量指標(biāo)包裝工作質(zhì)量指標(biāo)工程質(zhì)量指標(biāo)信息工程質(zhì)量指標(biāo)運(yùn)輸工程質(zhì)量指標(biāo)裝卸搬運(yùn)工程質(zhì)量指標(biāo)倉庫工程質(zhì)量指標(biāo)流通加工工程質(zhì)量指標(biāo)包裝工程質(zhì)量指標(biāo)第七十一頁，共八十頁。5.7物流戰(zhàn)略管理物流戰(zhàn)略定義：為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的途徑與手段而制定的具有長遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略。目標(biāo)：成本最小，投資最少，改善服務(wù)內(nèi)容：戰(zhàn)略思想，戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略方針，戰(zhàn)略規(guī)劃第七十二頁，共八十頁。物流戰(zhàn)略類型（一）按戰(zhàn)略水平偏離企業(yè)水平程度進(jìn)攻