客運部中轉室先進班組工作計劃（2篇）

第8頁共8頁客運部中轉室先進班組工作計劃一、背景分析機場定位于向全中國乃至全世界展示中國西部經濟文化的第一窗口，力求達成“亞洲領先、世界一流”的商業(yè)門戶樞紐和國際性空港之戰(zhàn)略性目標。客運部中轉室應運而生，并建立超級中轉品牌。在這樣的形勢下，迫切需要站在更高的角度上思考問題，發(fā)揮各自的能動性，以更高的標準嚴格要求自己、建設自己的團隊?；鶎訄F隊作為公司管理的重要執(zhí)行力量更應該抓住這一機遇，實現(xiàn)團隊又好又快的發(fā)展。二、客運部中轉室基本情況及優(yōu)勢(一)基本情況

客運部中轉室是負責國內航班中轉旅客和行李的中轉運輸和保障工作，包括為旅客引導、值機、行李轉運。該隊室現(xiàn)有員工____人，除去領班，每組員工____人，達到了國際標準團隊設計。人均年齡？青年到達了全隊室的____%，全體員工學歷均在大專以上。(二)客運部中轉室的優(yōu)勢1、隊室成員有融洽的關系中轉室因全是年輕人這一特點，關系非常融洽。團隊內部沒有矛盾，即使有小小的隔閡，也會通過溝通很快解決，團隊成員之間的良好關系促進了團隊的健康、和諧發(fā)展。在今后的團隊建設中需要繼續(xù)發(fā)揮內部溝通的作用，建立溝通機制，促進團隊內部的和諧和共處，將溝通作為一種機制長期存在。2、客運部中轉室是一支年輕的團隊中轉室是一支由年輕人組成的團隊，年齡最大的有歲，最小的只有歲，平均年齡歲，是公司平均年齡最小的團隊，但是他們已經是超級中轉的主力軍，在工作中磨煉自己的意志，提升自己的工作能力，并在工作中成長。該隊室對工作負責，有積極上進的團隊精神，具有很強的可塑性和爆發(fā)性。3、客運部中轉室是一支要求進步的團隊中轉室是一支從各個隊室抽出的精英組成，每位員工都有著超強的業(yè)務能力，但隨著中轉旅客人數的增長，以及不可控的原因造成中轉銜接時間少于____分鐘的情況越來越多，對我們的工作難度越來越大，面對挑戰(zhàn)的同時，機遇也同時存在。來自團隊內部的力量是我們團隊成功的保障。4、客運部中轉室團隊幸福指數高、思想素質強客運部中轉室團隊強調以人為本，讓每一位員工充分享受企業(yè)發(fā)展的成果，做到工作和生活的協(xié)調并進，從更廣泛的角度關心員工成長，從而提高企業(yè)的核心競爭力。團隊堅持“求實創(chuàng)新，穩(wěn)步推進”原則、堅持“科學規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調”原則、堅持“以人為本，和諧共贏”原則、堅持“圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，促進公司發(fā)展”原則，充分造就了一支思想素質強的團隊。客運部中轉室優(yōu)化幸福理念，凝練幸福文化；完善管理機制，支持保障幸福；搭建良好平臺，充分讓員工充分認識“員工幸福工程”建設的要義，營造了一支文明健康、積極進取的“幸福團隊”。三、“先進班組”的建設思路創(chuàng)建先進班組活動必須結合隊室實際，把握原則，立足本隊室本職工作和青年人自身的特點，與時俱進，開拓創(chuàng)新。我們將從以下幾方面入手，突出重點，全員參與，使其能早日達到創(chuàng)建目標。(一)明確創(chuàng)建先進班組的意義創(chuàng)建“先進班組”活動，使班組建設逐步規(guī)范和程序化，班組活動得到激發(fā)，成員的潛能得到挖掘。創(chuàng)建“先進班組”活動旨在進一步夯實各項管理工作，組織和引導員工立足本職崗位，誠實勞動、文明從業(yè)，進而達到塑造貨運優(yōu)質服務品牌，創(chuàng)建貨運部先進班組的目的，并以此實現(xiàn)提高貨運整體服務質量的最終目標。使企業(yè)職工的認識得到錘煉和提高，有效的提高中轉效率，實現(xiàn)企業(yè)自我發(fā)展壯大。(二)確立建設目標，梳理工作思路創(chuàng)建“先進班組”的目標是發(fā)揮、挖掘隊室潛能，提高效率、展現(xiàn)快速、便捷的“超級中轉”魅力，以安全、高效、優(yōu)質的服務保障贏得各大航空公司的品牌信賴，以舒適、愉悅、超值的服務體驗贏得廣大旅客的品牌忠誠。創(chuàng)建“先進班組”的思路主要分為____個階段，如下：1、制定“先進班組”服務標準和規(guī)章制度“先進班組”的服務標準是高效保障獲得航空公司支持，貼心服務體驗贏得旅客認同，高素質團隊成為全行典范；航班信息及時監(jiān)控，中轉旅客及時引導，中轉行李及時轉運；杜絕旅客投訴，杜絕錯乘、漏乘，杜絕行李差錯。加強隊室規(guī)章、制度建設，優(yōu)化工作流程，規(guī)范現(xiàn)場工作操作和臺帳記錄，加強崗位技能培訓，選出崗位能手，各崗位以此為標桿，互相學習；持續(xù)推行“崗位負責制及首問制”，發(fā)揚主人翁精神，堅持按流程交接、交接記錄清楚、復查核對制度，同時推進精神和操作的基礎教育建設，從而使“先進班組”的服務品牌在全行取得較好的口碑。2、宣傳、動員隊室成員創(chuàng)建“先進班組”團隊先進班組創(chuàng)建活動的總體目標是努力提升服務品質和管理水平，我們充分利用公司內部刊物，網絡，宣傳畫等，擴大先進班組創(chuàng)建活動宣傳的覆蓋面，并主動與上級領導匯報聯(lián)系，虛心接受指導和監(jiān)督，并且為“先進班組”建言獻策。我們將通過開展“先進班組”的活動，發(fā)動每位員工為創(chuàng)建工作獻計獻策，并成立籌備小組，認真研究，結合實際制定詳細的創(chuàng)建方案，分工明確，逐項分解創(chuàng)建任務，明確任務目標、工作思路、完成時限和完成情況分析。(三)提升服務內涵和服務要求，打造一流服務品牌1、組織和規(guī)劃中轉信息：①中轉客運室的成立填補信息傳遞流程中的缺失環(huán)節(jié)。②信息中心中轉客運員負責收集、核對離港系統(tǒng)中全國各地機場通過重慶機場中轉的旅客、行李信息。③及時將“急轉”信息傳遞至航空公司、調控中心、分揀、進出港服務，再由調控中心通知裝卸部、站坪部、等部門相關信息。④及時傳遞中轉信息至現(xiàn)場指揮中心，協(xié)助其機位調整，確保中轉航班全部?？亢驒C樓南區(qū)以節(jié)約過站時間。⑤向集團提供中轉數據，協(xié)助相關部門做好旅客流向和淡旺季節(jié)的市場分析。2、提升中轉服務的內涵和要求：①中轉客運員根據信息中心提供的中轉名單，專人引導、專車接送，確?！凹鞭D”旅客實現(xiàn)“艙門轉艙門”服務。②準確查驗旅客信息，辦理乘機手續(xù)，實行稱謂服務，為旅客帶來舒適、愉悅、超值的服務體驗。③提供中轉廳候機服務，彌補出發(fā)候機大廳服務設施不足的短板，盡可能優(yōu)化中轉候機環(huán)境。④協(xié)助航空公司、空港公司等相關部門為錯失銜接航班的旅客提供簽轉、“四免”等服務項目，確保旅客盡快順利成行。3、及時、正確處理中轉過程中的危機事件：①中轉行李專人保障。②急轉行李專人、專車保障。③及時傳遞不正常行李信息，協(xié)助相關部門妥善處理行李少收、破損等不正常情況，確保行李盡快送遞旅客。4、合理組合，分工協(xié)作、創(chuàng)建時間表四、“先進班組”的建設的總要求和總目標(1)“先進班組”客運服務總要求：“先進班組”客運服務總要求是“3高3及3杜絕”。即“高效率保障獲得航空公司支持，高質量服務體驗贏得旅客認同，高素質團隊成為全行典范”；“航班信息及時監(jiān)控，中轉旅客及時引導，中轉行李及時轉運”；“杜絕旅客投訴，杜絕錯乘、漏乘，杜絕行李差錯”。(2)“先進班組”客運服務總目標“先進班組”將持續(xù)優(yōu)化轉機流程，縮短MCT時間；不斷提升、創(chuàng)新服務承諾指標，提高“超級中轉”關鍵點的服務效率。通過先進班組成員的共同努力，讓所有航空公司和廣大旅客在中轉服務上，都能感受到重慶機場的魅力和高端服務。創(chuàng)建“先進班組”的目標就是要打造服務品牌，通過統(tǒng)一的文化展示和體驗來提升旅客滿意度，將品牌的整體設置以團隊為單位進行各種形式展示、傳播。盡快將可視化流程展板上墻，形成全行學習之典范，通過文化的展示、傳播、體驗來推進品牌建設。使品牌建設與團隊文化相互匹配、相得益彰。始終在展示地服形象的基礎上，關注不同的旅客需求，在充分展示團隊文化的基礎上，為旅客營造多元化的文化體驗；始終保持創(chuàng)新的力度和速度，使傳播文化的理念滲透到各個服務環(huán)節(jié)。因此，在“先進班組”創(chuàng)建過程中，我們將服務作為重點，加強與航空公司、人及相關聯(lián)檢單位的溝通，了解其需求，不斷改進自身的服務水平，使得“先進班組”成為口碑相傳的品牌服務?？瓦\部中轉室先進班組工作計劃（二）一、背景分析機場定位于向全中國乃至全世界展示中國西部經濟文化的第一窗口，力求達成“亞洲領先、世界一流”的商業(yè)門戶樞紐和國際性空港之戰(zhàn)略性目標?？瓦\部中轉室應運而生，并建立超級中轉品牌。在這樣的形勢下，迫切需要站在更高的角度上思考問題，發(fā)揮各自的能動性，以更高的標準嚴格要求自己、建設自己的團隊?；鶎訄F隊作為公司管理的重要執(zhí)行力量更應該抓住這一機遇，實現(xiàn)團隊又好又快的發(fā)展。二、客運部中轉室基本情況及優(yōu)勢（一）基本情況客運部中轉室是負責國內航班中轉旅客和行李的中轉運輸和保障工作，包括為旅客引導、值機、行李轉運。該隊室現(xiàn)有員工____人，除去領班，每組員工____人，達到了國際標準團隊設計。人均年齡？青年到達了全隊室的____%，全體員工學歷均在大專以上。（二）客運部中轉室的優(yōu)勢1、隊室成員有融洽的關系中轉室因全是年輕人這一特點，關系非常融洽。團隊內部沒有矛盾，即使有小小的隔閡，也會通過溝通很快解決，團隊成員之間的良好關系促進了團隊的健康、和諧發(fā)展。在今后的團隊建設中需要繼續(xù)發(fā)揮內部溝通的作用，建立溝通機制，促進團隊內部的和諧和共處，將溝通作為一種機制長期存在。2、客運部中轉室是一支年輕的團隊中轉室是一支由年輕人組成的團隊，年齡最大的有歲，最小的只有歲，平均年齡歲，是公司平均年齡最小的團隊，但是他們已經是超級中轉的主力軍，在工作中磨煉自己的意志，提升自己的工作能力，并在工作中成長。該隊室對工作負責，有積極上進的團隊精神，具有很強的可塑性和爆發(fā)性。3、客運部中轉室是一支要求進步的團隊中轉室是一支從各個隊室抽出的精英組成，每位員工都有著超強的業(yè)務能力，但隨著中轉旅客人數的增長，以及不可控的原因造成中轉銜接時間少于____分鐘的情況越來越多，對我們的工作難度越來越大，面對挑戰(zhàn)的同時，機遇也同時存在。來自團隊內部的力量是我們團隊成功的保障。4、客運部中轉室團隊幸福指數高、思想素質強客運部中轉室團隊強調以人為本，讓每一位員工充分享受企業(yè)發(fā)展的成果，做到工作和生活的協(xié)調并進，從更廣泛的角度關心員工成長，從而提高企業(yè)的核心競爭力。團隊堅持“求實創(chuàng)新，穩(wěn)步推進”原則、堅持“科學規(guī)劃，統(tǒng)籌協(xié)調”原則、堅持“以人為本，和諧共贏”原則、堅持“圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，促進公司發(fā)展”原則，充分造就了一支思想素質強的團隊?？瓦\部中轉室優(yōu)化幸福理念，凝練幸福文化；完善管理機制，支持保障幸福；搭建良好平臺，充分讓員工充分認識“員工幸福工程”建設的要義，營造了一支文明健康、積極進取的“幸福團隊”。三、“先進班組”的建設思路創(chuàng)建先進班組活動必須結合隊室實際，把握原則，立足本隊室本職工作和青年人自身的特點，與時俱進，開拓創(chuàng)新。我們將從以下幾方面入手，突出重點，全員參與，使其能早日達到創(chuàng)建目標。（一）明確創(chuàng)建先進班組的意義創(chuàng)建“先進班組”活動，使班組建設逐步規(guī)范和程序化，班組活動得到激發(fā)，成員的潛能得到挖掘。創(chuàng)建“先進班組”活動旨在進一步夯實各項管理工作，組織和引導員工立足本職崗位，誠實勞動、文明從業(yè)，進而達到塑造貨運優(yōu)質服務品牌，創(chuàng)建貨運部先進班組的目的，并以此實現(xiàn)提高貨運整體服務質量的最終目標。使企業(yè)職工的認識得到錘煉和提高，有效的提高中轉效率，實現(xiàn)企業(yè)自我發(fā)展壯大。（二）確立建設目標，梳理工作思路創(chuàng)建“先進班組”的目標是發(fā)揮、挖掘隊室潛能，提高效率、展現(xiàn)快速、便捷的“超級中轉”魅力，以安全、高效、優(yōu)質的服務保障贏得各大航空公司的品牌信賴，以舒適、愉悅、超值的服務體驗贏得廣大旅客的品牌忠誠。創(chuàng)建“先進班組”的思路主要分為____個階段，如下：1、制定“先進班組”服務標準和規(guī)章制度“先進班組”的服務標準是高效保障獲得航空公司支持，貼心服務體驗贏得旅客認同，高素質團隊成為全行典范；航班信息及時監(jiān)控，中轉旅客及時引導，中轉行李及時轉運；杜絕旅客投訴，杜絕錯乘、漏乘，杜絕行李差錯。加強隊室規(guī)章、制度建設，優(yōu)化工作流程，規(guī)范現(xiàn)場工作操作和臺帳記錄，加強崗位技能培訓，選出崗位能手，各崗位以此為標桿，互相學習；持續(xù)推行“崗位負責制及首問制”，發(fā)揚主人翁精神，堅持按流程交接、交接記錄清楚、復查核對制度，同時推進精神和操作的基礎教育建設，從而使“先進班組”的服務品牌在全行取得較好的口碑。2、宣傳、動員隊室成員創(chuàng)建“先進班組”團隊先進班組創(chuàng)建活動的總體目標是努力提升服務品質和管理水平，我們充分利用公司內部刊物，網絡，宣傳畫等，擴大先進班組創(chuàng)建活動宣傳的覆蓋面，并主動與上級領導匯報聯(lián)系，虛心接受指導和監(jiān)督，并且為“先進班組”建言獻策。我們將通過開展“先進班組”的活動，發(fā)動每位員工為創(chuàng)建工作獻計獻策，并成立籌備小組，認真研究，結合實際制定詳細的創(chuàng)建方案，分工明確，逐項分解創(chuàng)建任務，明確任務目標、工作思路、完成時限和完成情況分析。（三）提升服務內涵和服務要求，打造一流服務品牌1、組織和規(guī)劃中轉信息：①中轉客運室的成立填補信息傳遞流程中的缺失環(huán)節(jié)。②信息中心中轉客運員負責收集、核對離港系統(tǒng)中全國各地機場通過重慶機場中轉的旅客、行李信息。③及時將“急轉”信息傳遞至航空公司、調控中心、分揀、進出港服務，再由調控中心通知裝卸部、站坪部、等部門相關信息。④及時傳遞中轉信息至現(xiàn)場指揮中心，協(xié)助其機位調整，確保中轉航班全部?？亢驒C樓南區(qū)以節(jié)約過站時間。⑤向集團提供中轉數據，協(xié)助相關部門做好旅客流向和淡旺季節(jié)的市場分析。2、提升中轉服務的內涵和要求：①中轉客運員根據信息中心提供的中轉名單，專人引導、專車接送，確?！凹鞭D”旅客實現(xiàn)“艙門轉艙門”服務。②準確查驗旅客信息，辦理乘機手續(xù)，實行稱謂服務，為旅客帶來舒適、愉悅、超值的服務體驗。③提供中轉廳候機服務，彌補出發(fā)候機大廳服務設施不足的短板，盡可能優(yōu)化中轉候機環(huán)境。④協(xié)助航空公司、空港公司等相關部門為錯失銜接航班的旅客提供簽轉、“四免”等服務項目，確保旅客盡快順利成行。3、及時、正確處理中轉過程中的危機事件：①中轉行李專人保障。②急轉行李專人、專車保障。③及時傳遞不正常行李信息，協(xié)助相關部門妥善處理行李少收、破損等不正常情況，確保行李盡快送遞旅客。4、合理組合，分工協(xié)作、創(chuàng)建時間表四、“先進班組”的建設的總要求和總目標（1）“先進班組”客運服務總要求：“先進班組”客運服務總