企業(yè)管理課件總結(jié)

課程總復習第1頁，共142頁。第一章管理概論

第2頁，共142頁?！?

管理的基本概念

第3頁，共142頁。一、管理的定義管理就是在特定的環(huán)境下，協(xié)調(diào)組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，從而達成既定的組織目標的過程。第4頁，共142頁。如何理解管理的定義？第5頁，共142頁。二、管理的特性科學性與藝術(shù)性綜合性與應用性

管理的經(jīng)濟性管理方式的不確定性第6頁，共142頁。三、管理的職能管理的四大職能第7頁，共142頁。計劃職能是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。是對組織未來一段時間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安排。目標是要組織適應變化中的環(huán)境，并使組織占據(jù)更有利的環(huán)境地位，甚至進入一個完全不同的環(huán)境，以減少不確定性對組織的沖擊。圖紙—要做什么第8頁，共142頁。組織職能依據(jù)既定的目標（計劃），對人、財、物等資源的組織。對人員進行合理的分工與協(xié)作，對有限資源進行合理配置和使用。具體內(nèi)容包括：建立組織結(jié)構(gòu)；明確各部門的職權(quán)范圍和相互合作關(guān)系；確立管理制度；建立信息溝通渠道；人員的選拔、培訓、考核和獎勵等。實施—怎么做第9頁，共142頁。領(lǐng)導職能領(lǐng)導是指管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動過程。領(lǐng)導職能主要包括：調(diào)動組織內(nèi)成員的積極性（激勵）；有效協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，降低內(nèi)耗（潤滑）。激勵—如何做得更好第10頁，共142頁?？刂坡毮芨鶕?jù)既定目標（計劃），監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程?？刂坡毮艿木唧w任務就是不斷跟蹤和比較實際活動的進展，及時發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取必要的修正，以確保原計劃和目標的實現(xiàn)?？刂葡到y(tǒng)越完善，企業(yè)實現(xiàn)組織目標就越容易。監(jiān)督—是否偏離第11頁，共142頁?！?

管理理論的演進

第12頁，共142頁。1、科學管理理論的主要內(nèi)容：能力與工作相適應制定工作定額實施標準化管理實行差別計件工資制計劃與執(zhí)行相分離(管理者與工人劃清責任)

例外原則強調(diào)雇主與個人合作的"革命精神"

(大餅原理)一、古典管理理論

第13頁，共142頁。2、一般管理理論的主要觀點：經(jīng)營并不等于管理，管理是經(jīng)營的一個活動。管理的五大職能管理的十四項原則第14頁，共142頁。1、人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系理論。工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。企業(yè)領(lǐng)導者應注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)士氣，從而達到提高生產(chǎn)率的目的?！胺钦浇M織”的存在。二、行為科學理論

第15頁，共142頁。2、馬斯洛需求層次理論自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求生理需求基本論點：人是有需求的動物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；人的需要是依次要求，依次滿足，遞級上升的。第16頁，共142頁。三、現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)之后，一系列管理思想和管理理論的相繼出現(xiàn)，形成“管理理論的叢林”。

1、管理過程學派主要研究管理的過程和職能。創(chuàng)始人：亨利·法約爾，代表人物：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈該學派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對這些職能進行研究?？状陌压芾韯澐譃槲屙椔毮埽河媱?、組織、人事、領(lǐng)導、控制。第17頁，共142頁。2、經(jīng)驗主義學派代表人物有：歐內(nèi)斯特·戴爾，他的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實踐》；彼得·德魯克（現(xiàn)代管理學之父），他的代表作有《有效的管理者》等。該學派主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，認為成功管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。因此，他們重點分析許多管理人員的經(jīng)驗，然后加以概括，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實際的建議。第18頁，共142頁。3、系統(tǒng)管理學派系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物：卡斯特，《系統(tǒng)理論和管理》?；居^點：組織是一個系統(tǒng)；（企業(yè)由若干個相互聯(lián)系的要素構(gòu)成）局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)；組織是一個開放的系統(tǒng)，與外部環(huán)境相互影響，在管理方面時刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，及時作出反應。第19頁，共142頁。4、決策理論學派代表人物：赫伯特·西蒙，代表作為《管理決策新學科》。西蒙因為在決策理論方面的貢獻，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟學獎。

該學派認為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學方法。主要觀點：決策是一個復雜的過程；程序化決策和非程序化決策；滿意原則。第20頁，共142頁。5、權(quán)變理論學派“權(quán)變”是相機而變、隨機制宜、隨機而變的意思。要求管理者在采取管理行動時，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應不同的管理方式。代表人物：英國伍德沃德，代表作《工業(yè)組織：理論和實踐》主要觀點：認為組織成員的行為和環(huán)境的復雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當?shù)墓芾矸椒?。?1頁，共142頁。6、管理科學學派又稱數(shù)理學派，是泰勒科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。代表人物：美國的伯法等人。在二戰(zhàn)中發(fā)展起來，其核心是把運籌學、統(tǒng)計學和計算機用于管理決策提高組織效率。主要觀點：力求減少決策的個人藝術(shù)成分，重視定量分析在管理過程中的應用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型以增加決策的科學性。各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)，例如成本、總收入和投資利潤率等。組織、決策人均是理性人，即不僅有明確的目標，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標實現(xiàn)過程。廣泛地使用計算機。第22頁，共142頁。

§3企業(yè)組織及組織結(jié)構(gòu)

第23頁，共142頁。一、現(xiàn)代企業(yè)的涵義

現(xiàn)代企業(yè)是在市場經(jīng)濟條件下，以滿足社會需要和獲得盈利為目，從事物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通或服務工作，自主經(jīng)營、自負盈虧、實行獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織?，F(xiàn)代企業(yè)是以滿足社會需要和獲得盈利為目的經(jīng)濟實體；現(xiàn)代企業(yè)必須自主經(jīng)營、自負盈虧、實行獨立核算；現(xiàn)代企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟組織第24頁，共142頁。二、組織結(jié)構(gòu)設計的一般原理

1、管理幅度與管理層次管理幅度：管理者能直接有效地領(lǐng)導的下屬數(shù)量。管理層次：組織中從最高主管到具體工作人員之間的層次數(shù)量。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比例關(guān)系。第25頁，共142頁。影響管理幅度有效性的主要因素工作能力：管理者和下屬能力的高低；工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的管理層次；下屬工作的相似性；計劃的詳盡程度；非管理性事務的多少；工作條件：助手的配備、工作地點的相近性、信息手段的配備情況；工作環(huán)境：穩(wěn)定性的大小。第26頁，共142頁。2、直線職權(quán)與參謀職權(quán)

直線職權(quán)是直線人員所擁有的發(fā)布命令及執(zhí)行決策的權(quán)力，即指揮權(quán)。直線管理者是指能領(lǐng)導、監(jiān)督、指揮和管理下屬的人員。參謀職權(quán)是指參謀人員所擁有的服務、輔助性的職權(quán)。授予參謀人員的只是思考、籌劃和建議的權(quán)力。第27頁，共142頁。四、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式

1、直線制優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一；反應靈活。缺陷：缺乏專業(yè)化的管理分工。適合于：生產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營簡單沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型企業(yè)。

第28頁，共142頁。2、職能制優(yōu)點：有利于管理職能的專業(yè)分工，提高管理工作效率；缺陷：易形成多頭領(lǐng)導，削弱統(tǒng)一指揮。

第29頁，共142頁。3、直線職能制優(yōu)點：既有利于保證集中統(tǒng)一的指揮，又可發(fā)揮管理人員的專業(yè)管理作用。缺陷：職能專業(yè)化分工較細，橫向溝通差，協(xié)調(diào)難度大；信息傳遞路線較長，反饋較慢；不利于培養(yǎng)綜合型管理人才。適用于：規(guī)模較小，產(chǎn)品品種較簡單，工藝較穩(wěn)定，市場銷售情況較易掌握的企業(yè)。第30頁，共142頁。4、事業(yè)部制在總公司領(lǐng)導下，按產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的半獨立經(jīng)營單位。其突出特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。第31頁，共142頁。事業(yè)部制的特點優(yōu)點：組織最高層管理擺脫了具體的日常管理事務，有利于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃，提高了管理的靈活性和適應性，有利于培養(yǎng)和訓練管理人才。缺陷：機構(gòu)重復造成管理人員的浪費；由于各事業(yè)部獨立經(jīng)營，考慮問題容易從本部門利益出發(fā)，而忽視整個組織的利益。適用于：規(guī)模較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較復雜，經(jīng)營區(qū)域廣的大企業(yè)。第32頁，共142頁。5、矩陣制優(yōu)點：組織最高層管理擺脫了具體的日常管理事務，有利于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃，提高了管理的靈活性和適應性，有利于培養(yǎng)和訓練管理人才。缺陷：機構(gòu)重復造成管理人員的浪費；由于各事業(yè)部獨立經(jīng)營，考慮問題容易從本部門利益出發(fā)，而忽視整個組織的利益。適用于：規(guī)模較大，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較復雜，經(jīng)營區(qū)域廣的大企業(yè)。第33頁，共142頁。第二章決策技術(shù)

第34頁，共142頁。

§1決策概述

第35頁，共142頁。一、決策的定義和原則決策的特點目標性選擇性過程性第36頁，共142頁。決策的基本原則信息原則可行性原則動態(tài)性滿意原則第37頁，共142頁。二、決策的類型

按決策的重要程度劃分戰(zhàn)略決策（高層決策）管理決策（中層決策）業(yè)務決策（基層決策）根據(jù)決策是否重復出現(xiàn)程序化決策非程序化決策程序化程度低高戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務決策第38頁，共142頁。根據(jù)決策的可控程度劃分確定型決策條件：1）備選方案只存在一種自然狀態(tài)；

2）該自然狀態(tài)發(fā)生的結(jié)果可預測。風險型決策條件：1）可能會出現(xiàn)幾種自然狀態(tài)；

2）各個狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以預測；

3）不同自然狀態(tài)發(fā)生的結(jié)果可預測。非確定型決策條件：1）可能會出現(xiàn)幾種自然狀態(tài)；

2）各個狀態(tài)出現(xiàn)的概率無法預測；

3）不同自然狀態(tài)發(fā)生的結(jié)果可預測。第39頁，共142頁。§2決策方法

第40頁，共142頁。一、確定型決策方法量－本－利分析（盈虧分析法）產(chǎn)量或銷量Q成本C固定成本F變動成本V單位變動成本v稅前利潤R銷售收入S產(chǎn)品單價p

則:R＝S－C＝(P－v)×Q－F第41頁，共142頁。當R＝0時，企業(yè)盈虧平衡，此時的產(chǎn)量Q0稱為盈虧平衡產(chǎn)量，Q0＝F/(P－v)銷售量盈利區(qū)銷售收入S成本C盈虧平衡點金額Q0虧損區(qū)F第42頁，共142頁。量－本－利分析單位邊際貢獻（企業(yè)是否停產(chǎn)的決策點）

P－v邊際貢獻率（毛利率）

(P－v)/P邊際貢獻總額（毛利潤總額）

(P-v)Q經(jīng)營安全率

(Q－Q0)/Q第43頁，共142頁。二、風險型決策方法決策樹決策樹的構(gòu)成12決策點方案枝自然狀態(tài)點概率枝損益值損益值損益值損益值3第44頁，共142頁。決策樹單級決策二級決策第45頁，共142頁。決策樹首先根據(jù)題意畫出決策樹，其后計算各結(jié)點期望利潤值，并以此為基礎(chǔ)作出決策。123506060-100-3040-102010銷路好0.8銷路好0.8建生產(chǎn)線改造老設備銷路差0.2銷路差0.2T=5年第46頁，共142頁。首先根據(jù)題意畫出決策樹，其后計算各結(jié)點期望利潤值，并以此為基礎(chǔ)作出決策。1234567銷路好0.8-120銷路好0.9銷路差0.1600-120-120銷路好0.9銷路差0.160060銷路好0.9銷路差0.1240擴建不擴建銷路好0.7-120T=3年T=7年1723.21687.2建大廠先建小廠-960-18001723.23696285615542856第47頁，共142頁。三、非確定型決策方法樂觀原則悲觀原則折衷原則最小后悔值原則機會均等原則第48頁，共142頁。三、非確定型決策方法樂觀原則（大中取大法）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬元）最大收益值較高一般較低很低A600400-100-350600B850420-150-400850C30020050-100300D4002009050400第49頁，共142頁。三、非確定型決策方法悲觀原則（小中取大法）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬元）最小收益值較高一般較低很低A600400-100-350-350B850420-150-400-400C30020050-100-100D400200905050第50頁，共142頁。三、非確定型決策方法折衷原則（設定一個樂觀系數(shù)）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬元）期望收益值(樂觀系數(shù)0.7)較高一般較低很低A600400-100-350315B850420-150-400475C30020050-100180D4002009050295第51頁，共142頁。三、非確定型決策方法最小后悔值原則

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值（萬元）最大后悔值較高一般較低很低A25020190400400B00240450450C55022040150550D45017000450第52頁，共142頁。三、非確定型決策方法機會均等原則（設定各自然狀態(tài)發(fā)生概率相等）

自然狀態(tài)方案在各種自然狀態(tài)下的收益值（萬元）期望收益值(概率0.25)較高一般較低很低A600400-100-350137.5B850420-150-400180C30020050-100112.5D4002009050197.5第53頁，共142頁。第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理第54頁，共142頁。§1企業(yè)戰(zhàn)略概述第55頁，共142頁。一、企業(yè)戰(zhàn)略的概念企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境及可取得的資源狀況，為求得企業(yè)的生存和長期穩(wěn)定發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標以及達成目標的途徑和手段的總體謀劃。目標與戰(zhàn)略目標：希望成為什么樣的企業(yè)？竭盡全力所要進入的事業(yè)和要達到的具體目標是什么？（目的地）戰(zhàn)略：企業(yè)如何達到預期目標？（途徑）第56頁，共142頁。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特征企業(yè)戰(zhàn)略管理：如何制定、實施、評價企業(yè)戰(zhàn)略以保證企業(yè)組織有效實現(xiàn)自身目標的管理活動。核心：自身條件適應環(huán)境特征：全局性：全局分析全局性問題長期性：長期、穩(wěn)定和高速的發(fā)展，3年以上權(quán)變性：對環(huán)境的適應性第57頁，共142頁。三、企業(yè)戰(zhàn)略的層次從事哪些業(yè)務？該業(yè)務怎樣參與競爭？各部門怎樣有效的支持競爭？第58頁，共142頁。四、企業(yè)戰(zhàn)略的類型一般競爭戰(zhàn)略（業(yè)務單位戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略第59頁，共142頁。§2企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程一、戰(zhàn)略的分析與規(guī)劃二、戰(zhàn)略的選擇與評價三、戰(zhàn)略的實施與控制第60頁，共142頁。一、戰(zhàn)略的分析與規(guī)劃戰(zhàn)略分析（起點）外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析宏觀環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析內(nèi)部資源分析企業(yè)能力分析核心競爭分析第61頁，共142頁。1、宏觀環(huán)境分析——PESTPolitical政治環(huán)境一個國家的社會制度；執(zhí)政黨的性質(zhì)；政府方針、政策，以及有關(guān)法律、法規(guī)等。Economic經(jīng)濟環(huán)境

構(gòu)成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況，包括宏觀經(jīng)濟政策；社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟體制、經(jīng)濟發(fā)展水平等。Social社會環(huán)境

一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。Technological技術(shù)環(huán)境

新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)明情況、應用程度和發(fā)展趨勢；國家的科技體制、科技政策和科技水平。第62頁，共142頁。2、行業(yè)環(huán)境分析

理解行業(yè)結(jié)構(gòu)如何驅(qū)使競爭，從而決定行業(yè)利潤水平。評價行業(yè)吸引力。理解行業(yè)結(jié)構(gòu)的改變?nèi)绾斡绊懳磥淼睦麧櫬首R別改變行業(yè)結(jié)構(gòu)的機會。第63頁，共142頁。邁克爾?

波特——五力模型分析一個行業(yè)內(nèi)的競爭態(tài)勢取決于五種基本競爭力量，這五種力量的合力決定了該行業(yè)的最終利潤潛力。

潛在的競爭對手企業(yè)行業(yè)內(nèi)的競爭對手企業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的對抗替代品買主供貨商加入競爭的威脅談判能力供貨商的買主的談判能力替代品的威脅第64頁，共142頁。3、企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)資源分析企業(yè)能力分析企業(yè)競爭力分析

第65頁，共142頁。4、企業(yè)戰(zhàn)略分析方法——SWOT分析法

SWOT：

Strengths

Weaknesses

Opportunities

Threats戰(zhàn)略的制定必須適應以下兩點：企業(yè)的資源優(yōu)勢與劣勢企業(yè)面臨的外部機遇與威脅內(nèi)部條件優(yōu)勢S劣勢W外部環(huán)境機會O威脅TSWOT矩陣第66頁，共142頁。威脅T優(yōu)勢S劣勢W扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）機會O發(fā)展型戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）防御型戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)略）

多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）ⅢⅠⅡⅣSWOT分析第67頁，共142頁。二、戰(zhàn)略的選擇與評價原則整體優(yōu)勢最大化競爭優(yōu)勢最大化行業(yè)優(yōu)勢最大化第68頁，共142頁。二、戰(zhàn)略的選擇與評價評價方法

定性分析法：主要通過個人的創(chuàng)造力、判斷力和經(jīng)驗來分析和評價戰(zhàn)略方案的可行性。頭腦風暴法、德爾菲法定量分析法：運用定量分析技術(shù)盈虧平衡分析、成本控制模型、投入產(chǎn)出分析產(chǎn)品矩陣模型評價方法：波士頓矩陣，由美國波士頓咨詢公司設計的戰(zhàn)略分析評價模型。第69頁，共142頁。

波士頓矩陣市場%行業(yè)平均水平1.0第70頁，共142頁。

波士頓矩陣1、圖中每個圓圈代表一個經(jīng)營單位；2、圓心位置由該業(yè)務的市場增長率和相對市場占有率來確定；3、圓圈的大小代表該業(yè)務的規(guī)模。第71頁，共142頁。三、戰(zhàn)略的實施與控制戰(zhàn)略實施：制定政策；組織調(diào)整；編制預算、配置資源。戰(zhàn)略控制：根據(jù)戰(zhàn)略目標制定戰(zhàn)略評價標準；對戰(zhàn)略執(zhí)行前、執(zhí)行中和執(zhí)行后的實際成效加以分析比較；（事前、事中、事后控制）針對偏差采取糾偏行動。第72頁，共142頁。第四章生產(chǎn)與運作管理

第73頁，共142頁。

§1生產(chǎn)與運作管理概述

第74頁，共142頁。一、生產(chǎn)與運作管理的概念

生產(chǎn)與運作管理：是對生產(chǎn)系統(tǒng)的設計、運行和維護過程的管理，它包括對生產(chǎn)運作活動進行計劃、組織與控制。生產(chǎn)與運作管理系統(tǒng)的目標高效、低耗、靈活、準時地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務。第75頁，共142頁。二、生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程：是指從投料開始，經(jīng)過一系列的加工，直至產(chǎn)品生產(chǎn)出來的全部過程。生產(chǎn)過程的構(gòu)成生產(chǎn)技術(shù)準備過程基本生產(chǎn)過程輔助生產(chǎn)過程生產(chǎn)服務過程

附屬生產(chǎn)過程

第76頁，共142頁。二、生產(chǎn)過程合理組織生產(chǎn)過程的基本要求生產(chǎn)過程的連續(xù)性生產(chǎn)過程的平行性生產(chǎn)過程的比例性生產(chǎn)過程的均衡性（節(jié)奏性）生產(chǎn)過程的準時性第77頁，共142頁。三、生產(chǎn)類型（按生產(chǎn)數(shù)量劃分）大量生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件生產(chǎn)產(chǎn)品品種品種單一品種較多品種很多，型號規(guī)格很雜工作地負擔工序數(shù)很少，一般1～2個較多，一般11～20很多，一般20～40以上生產(chǎn)條件生產(chǎn)條件穩(wěn)定生產(chǎn)條件不太穩(wěn)定生產(chǎn)條件最不穩(wěn)定生產(chǎn)設備專用、自動化生產(chǎn)設備部分專用部分通用大多采用通用設備生產(chǎn)率高較高低計劃管理工作簡單較復雜復雜多變產(chǎn)品成本低中高第78頁，共142頁。§2網(wǎng)絡計劃技術(shù)

第79頁，共142頁。二、網(wǎng)絡圖繪制準則1、網(wǎng)絡圖是有方向的，不允許出現(xiàn)回路12345BACDE錯12345BACDE對第80頁，共142頁。二、網(wǎng)絡圖繪制準則3543453’’3’DCBADCBA錯對2、直接連接兩個相鄰結(jié)點之間的活動只能有一個第81頁，共142頁。二、網(wǎng)絡圖繪制準則131211131211配砂造型造型配砂對錯3、箭線首尾必有結(jié)點，不能從箭線中間引出

另一條箭線第82頁，共142頁。二、網(wǎng)絡圖的繪制規(guī)則23546154321錯對64、網(wǎng)絡圖必須只有一個網(wǎng)絡始點和一個網(wǎng)絡終點第83頁，共142頁。三、網(wǎng)絡圖的繪制繪制方法順推法逆推法第84頁，共142頁。四、網(wǎng)絡時間參數(shù)的計算各項活動作業(yè)時間的確定單時法三點估計法結(jié)點的時間參數(shù)計算結(jié)點的最早開始時間ETi結(jié)點的最遲完成時間LTi第85頁，共142頁。四、網(wǎng)絡時間參數(shù)的計算作業(yè)時間參數(shù)的計算作業(yè)最早開始時間：Esij=ETi作業(yè)最早結(jié)束時間：EFij=ESij+tij=ETi+tij作業(yè)最遲結(jié)束時間：LFij=LTj作業(yè)最遲開始時間：LSij=LFij-tij=LTj-tij第86頁，共142頁。四、網(wǎng)絡時間參數(shù)的計算時差總時差Sij自由時差rij關(guān)鍵作業(yè)的確定總時差為零的作業(yè)為關(guān)鍵作業(yè)關(guān)鍵線路的確定由關(guān)鍵作業(yè)組成的線路第87頁，共142頁。第五章質(zhì)量管理

第88頁，共142頁。

§1質(zhì)量管理概述第89頁，共142頁。一、基本術(shù)語

產(chǎn)品：活動或過程的結(jié)果。一般有四種通用的類別：服務、軟件、硬件和流程性材料。質(zhì)量：指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量具有的三個特性廣義性時效性相對性第90頁，共142頁。質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，因此，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證，應是質(zhì)量管理的重點。第91頁，共142頁。二、質(zhì)量形成的過程

質(zhì)量螺旋曲線朱蘭（美國質(zhì)量管理專家）第92頁，共142頁。二、質(zhì)量形成的過程

桑德霍姆（瑞典質(zhì)量管理專家）營銷和市場調(diào)研產(chǎn)品設計和開發(fā)過程策劃和開發(fā)使用壽命結(jié)束時的處置或再生利用售后采購技術(shù)支持與服務生產(chǎn)或服務提供安裝和投入運行驗證銷售和分發(fā)包裝和貯存質(zhì)量環(huán)產(chǎn)品一般的壽命周期階段第93頁，共142頁。三、質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量檢驗階段：20世紀初—30年代統(tǒng)計質(zhì)量管理階段：40年代—50年代全面質(zhì)量管理階段：60年代初以后“全面”的含義：全面管理全過程管理全員管理全面運用各種管理方法提高全社會的效益第94頁，共142頁。四、質(zhì)量管理的八項原則原則1：以顧客為中心原則2：領(lǐng)導作用原則3：全員參與原則4：過程方法原則5：管理的系統(tǒng)方法原則6：持續(xù)改進原則7：基于事實的決策方法原則8：互利的供方關(guān)系八項原則是質(zhì)量管理的指導思想第95頁，共142頁。

§2ISO標準簡介與質(zhì)量認證第96頁，共142頁。ISO：國際標準化組織，負責除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標準化活動。ISO/TC176：國際標準化組織的品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會，負責ISO9000族標準的制定。ISO9000族標準并不是產(chǎn)品的技術(shù)標準，而是針對組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務質(zhì)量的管理措施的標準（工作質(zhì)量標準）。企業(yè)可以申請ISO9000質(zhì)量管理認證，即按ISO9000族標準對企業(yè)相關(guān)管理活動進行認證。第97頁，共142頁。質(zhì)量認證：是指由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。質(zhì)量認證包括：產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證。第98頁，共142頁。

§3質(zhì)量管理的基本方法第99頁，共142頁。一、PDCA循環(huán)法

PDCA循環(huán)法的實施步驟：四個階段、八個步驟分析現(xiàn)狀、找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題有原因；找出主要原因；判定解決問題的計劃和措施；嚴格執(zhí)行計劃；檢查計劃措施的執(zhí)行情況；總結(jié)經(jīng)驗教訓、完善標準化規(guī)程；提出遺留的問題、轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)解決。P階段D階段C階段A階段第100頁，共142頁。

APCD

APCD一、PDCA循環(huán)法

PDCA循環(huán)法的特點大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進螺旋上升關(guān)鍵在“處置”階段PAPCDDCA第101頁，共142頁。二、因果分析圖

因果分析圖又稱為魚刺圖。最早由日本質(zhì)量管理專家石川馨提出，它以質(zhì)量問題作為特性，以原因作為因素，用箭頭連接表示因果關(guān)系，是一種尋求影響質(zhì)量問題各種原因的有效方法。

第102頁，共142頁。二、排列圖法

也叫帕雷特法或ABC分類法，是尋找主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量主要因素的一種簡便有效的方法。32018060251553.33%93.33%97.5%0100200300400500600偏心硬度不夠不清潔粘合不好其他缺陷020406080100%83.33%頻數(shù)累計百分數(shù)（%）009=N第103頁，共142頁。三、排列圖法

借助于排列圖，可把影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素或項目分為A、B、C三類A類是累計頻率占70%左右的因素或項目，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素；B類是累計頻率占70%～90%的因素或項目，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的次要因素；C類是累計頻率占90%～100%的因素或項目，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的一般因素。第104頁，共142頁。四、直方圖

直方圖又稱質(zhì)量分布圖，是對數(shù)據(jù)加工整理以判斷工序質(zhì)量變化情況，控制工序質(zhì)量的一種統(tǒng)計方法。通過觀察直方圖的形狀，并與公差要求對比，來判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，預測生產(chǎn)過程的不合格品率。第105頁，共142頁。四、直方圖

觀察整體分布狀態(tài)第106頁，共142頁。四、直方圖

觀察整體分布狀態(tài)第107頁，共142頁。四、直方圖

與公差相比較TBTBTB第108頁，共142頁。四、直方圖

與公差相比較TBTBTB第109頁，共142頁。五、控制圖

控制圖又叫管理圖，是控制生產(chǎn)過程狀態(tài)，保證過程加工質(zhì)量的重要工具。應用控制圖可以對過程狀態(tài)進行分析、預測、判斷、監(jiān)控和持續(xù)改進?？刂茍D的判斷：判斷工序是否處于正常狀態(tài)的基本標志是根據(jù)測量數(shù)據(jù)所描繪的圓點是否在控制界限以內(nèi)。如果圓點超出控制界限，則說明工序存在異常原因，應加以調(diào)整。但有時雖然圓點全在界限以內(nèi)，工序也會存在異常。第110頁，共142頁?？刂茍D的原理質(zhì)量特征值樣本序號（時間）上控制線UCL中心線CL下控制線LCL第111頁，共142頁。五、控制圖

控制圖的判斷(a)(b)（a）圓點在中心線一側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7點以上；（b）圓點在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)，如連續(xù)11點中有10個點在中心線一側(cè)。第112頁，共142頁。五、控制圖

控制圖的判斷（c）7個以上的圓點連續(xù)上升或下降；（d）圓點呈周期性變化。(c)(d)第113頁，共142頁。第六章市場營銷

第114頁，共142頁。

§1市場營銷概述第115頁，共142頁。一、市場營銷與市場營銷管理市場營銷：是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會過程和管理過程。

需求為中心，交換為本質(zhì)市場營銷管理：是指為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換和關(guān)系，而對設計方案進行的分析、計劃、執(zhí)行和控制。

市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理第116頁，共142頁。二、市場營銷觀念的演變生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會市場營銷觀念第117頁，共142頁?？偨Y(jié)：營銷管理哲學的比較營銷思想規(guī)劃順序重點手段目標傳統(tǒng)觀點生產(chǎn)觀念產(chǎn)品—市場生產(chǎn)生產(chǎn)效率利潤產(chǎn)品觀念產(chǎn)品—市場產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量利潤推銷觀念產(chǎn)品—市場推銷廣告、推廣利潤現(xiàn)代觀點市場營銷觀念市場—產(chǎn)品顧客需求整體營銷需求滿足社會市場營銷觀念市場—產(chǎn)品社會整體需求整體營銷需求滿足第118頁，共142頁?！?市場細分與目標市場的選擇第119頁，共142頁。一、市場的概念市場即需求。市場＝人口＋購買力＋購買欲望，這三個要素相互制約、缺一不可，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實的市場。第120頁，共142頁。市場細分：是指根據(jù)市場需求的差異性，將整體市場劃分為兩個或兩個以上的需求與愿望大體相同的消費者群。每一個消費者群都是一個細分市場，以便選擇自己的目標市場。市場細分是企業(yè)確定目標市場、制定營銷策略的前提和基礎(chǔ)。市場細分的依據(jù)：消費者需求的差異性。地理因素人口因素心理因素行為因素二、市場細分的概念及細分依據(jù)第121頁，共142頁。三、目標市場的選擇目標市場是指企業(yè)經(jīng)過比較和選擇確定作為服務對象的相應的子市場。企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的優(yōu)勢條件相應地選擇一個或幾個細分市場作為自己的營銷對象，被選擇的細分市場即為企業(yè)的目標市場。選擇目標市場戰(zhàn)略時，有三種策略：無差異市場營銷策略差異市場營銷策略集中市場營銷策略第122頁，共142頁。1、無差異市場營銷策略是指企業(yè)把整個市場看成一個整體，即一個大的目標市場，不再細分，只推出一種產(chǎn)品，運用一種營銷組合，滿足盡可能多的消費者需要所采取的營銷策略。

優(yōu)點：可以降低營銷成本。缺點：細分市場需求得不到滿足；易于使其他競爭者加入而引起激烈的競爭，降低企業(yè)的市場占有率減少利潤，使企業(yè)不得不改變這一策略。適用條件：整體市場上的絕大部分消費者對產(chǎn)品有類似的要求；企業(yè)必須能制定并保持顧客滿意的單一的市場營銷組合，通常是財務、生產(chǎn)等方面實力雄厚的大企業(yè)。第123頁，共142頁。2、差異市場營銷策略是指企業(yè)把整體市場劃分為若干個細分市場，并針對不同細分市場的需求特征，分別設計不同的產(chǎn)品和運用不同的營銷組合，滿足不同細分市場上消費者需求所采取的營銷策略。優(yōu)點：能更好地滿足消費者的需求，從而擴大企業(yè)銷量，有利于提高企業(yè)的市場占有率和聲譽。缺點：增加企業(yè)營銷成本；受企業(yè)資源限制。適用條件：企業(yè)要有較好的經(jīng)濟基礎(chǔ)、較高的生產(chǎn)技術(shù)方面的實力。第124頁，共142頁。3、集中市場營銷策略是指企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，選擇一個或幾個細分市場作為自己的目標市場，實行高度專業(yè)化的生產(chǎn)或銷售，集中滿足一個或幾個細分市場消費者需求所采取的營銷策略。優(yōu)點：產(chǎn)品針對性強，建立穩(wěn)固的市場地位，提高產(chǎn)品的市場占有率和利潤率。缺點：企業(yè)承擔的風險大。適用條件：資源有限的中小企業(yè)通常采用此策略，某些細分市場不被大企業(yè)所重視。第125頁，共142頁。

§3市場營銷組合策略（4Ps）第126頁，共142頁。市場營銷組合：是企業(yè)為了達到自己的經(jīng)營目的并取得經(jīng)濟效益而針對選定的目標市場綜合運用各種可能的市場營銷策略和手段，組合成一個系統(tǒng)化的整體策略的過程。最一般、最常用的是“4P”組合：產(chǎn)品策略（Product）定價策略（Price）分銷策略（Place）促銷策略（Promotion）第127頁，共142頁。一、產(chǎn)品策略

（一）產(chǎn)品及產(chǎn)品組合策略（二）品牌與商標策略（三）包裝策略（四）產(chǎn)品生命周期第128頁，共142頁。（一）產(chǎn)品及產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品的整體概念所謂產(chǎn)品，是指能夠提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、思想和主意等。從產(chǎn)品的整體概念來理解，產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。第129頁，共142頁。產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)