案例秋冬季藥店膏方促銷“三透明”

【案例】秋冬季藥店膏方促銷“三透明”中藥膏方的銷售使不少藥店在秋冬季熱鬧非凡。某中藥店K經(jīng)理在今年定制加工中藥補膏的過程中，推出了“三透明”的膏方促銷舉措讓消費者實實在在地觸摸、感受到“買賣公平、童叟無欺”，令促銷紅火無比。隔著玻璃看煎膏幾年前，一家羽絨商店為了讓顧客明明白白地消費，將填充羽絨被的過程放在透明的玻璃房內(nèi)進(jìn)行，讓消費者清楚看到自己定制的羽絨被是怎樣做出來的。舉措一出臺，馬上吸引了許多行人駐足觀看并下訂單，此商店的銷售一直“微笑上揚”。K經(jīng)理從中悟出了一個道理：公開、公平、公正的經(jīng)商理念，要讓消費者切切實實地看得到、摸得著。隔著玻璃看煎膏因此，今年中藥補膏開爐之前，煎熬中藥補膏的場地成了經(jīng)過改造、簡化后的“制藥車間”，消費者可以隔著玻璃，觀看中藥補膏制作的全過程：一只只晶光錚亮的紫銅鍋“一”字排開，操作工人穿著潔白的工作服在熱氣騰騰的紫銅鍋旁忙碌著，一料補膏要煎熬3遍，分別要煎2小時、1.5小時、1小時，還要合并、壓榨、沉淀、過濾，再進(jìn)行收膏。操作者忙得風(fēng)風(fēng)火火，消費者看得明明白白，他們驚嘆：煎熬中藥補膏還真的不簡單！兩人下料渣交客一料中藥補膏處方中經(jīng)常要用到幾味名貴的藥材，比如野山參、冬蟲夏草、藏紅花，這些中藥功效確實，價格昂貴，在煎煮方法上也有著特殊的要求，所以也就成為消費者最為關(guān)注和最放不下心的問題。為確實保護(hù)消費者的權(quán)益，K經(jīng)理定下兩大操作制度：1．名貴藥材必須由兩名員工下料，并簽名以示負(fù)責(zé)。假如消費者有監(jiān)管意愿，可邀請他們參與共同下料。2．對于名貴藥材煎煮后的藥渣，不管消費者是否主動索取，都一律將其交還給消費者本人。兩人下料渣交客同時，對名貴藥材要另開小灶單獨煎，如藏紅花只能煎煮10分鐘左右，若時間不夠會使有效成分難以溶出，時間過長又會使有效成分就揮發(fā)殆盡。有的消費者要求將名貴藥材研成粉末下料的，也必須將名貴藥材單獨研成細(xì)粉后由雙人下料。在場見過名貴藥材下料的消費者不禁驚嘆：藥店的誠信觸手可及！每味中藥標(biāo)清價一料中藥補膏的處方，一般由三十幾味中藥組成，每味藥的劑量也是平時處方的十幾倍，還有委托加工的費用。消費者往往反映，一料補膏方在幾個藥店計算出來的價格差異很大，讓人很不放心。為此，K經(jīng)理采用先進(jìn)的計算機(jī)計價系統(tǒng)。

每味中藥標(biāo)清價消費者遞上一張藥方，營業(yè)員根據(jù)每一味中藥的單價，計算出每一味中藥的價格，然后將幾十味中藥的價格相加得出總價；又將所有藥的劑量累計出總劑量，并計算出加工費；最后打印一張明細(xì)清單，上面印有每味藥的單價和價格。這套系統(tǒng)還有兩個特點：在同一張?zhí)幏街胁荒茌斎胂嗤乃幟?；在同一張?zhí)幏街杏龅脚湮榻傻臅?/p>