2022年浙江省寧波市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年浙江省寧波市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.經(jīng)營者違法行為包括()等。

A.服裝有瑕庇，出售前已告之

B.電器外殼絕緣差，已告之消費者

C.把盜竊商品的魏某交110處理

D.以預(yù)付款的方式提供商品

2.導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的是（）。

A.情緒化服務(wù)B.功能型服務(wù)C.超前服務(wù)D.遲到服務(wù)

3.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導(dǎo)游講解技巧是()。

A.突出重點法B.概述法C.虛實結(jié)合法D.觸景生情法

4.

第

60

題

旅游團中的游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游應(yīng)（）。

5.

第

49

題

對當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港澳地區(qū)的旅客，其免稅12度以上酒精飲料限量為（）。

6.

第

54

題

旅行社派車時，車輛座位比乘坐游客人數(shù)多出（）為好。

7.導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會性B.消遣性C.參與性D.享樂性

8.全陪在與地陪核對商定日程時，做法錯誤的是（）。

A.全陪應(yīng)主動與地陪核對計劃和日程是否一致

B.全陪應(yīng)注意團隊行程上下站之間安排的互補性

C.活動日程的安排一般應(yīng)以組團社的接待計劃為依據(jù)

D.如果發(fā)現(xiàn)雙方日程安排有出入，全陪有權(quán)予以更改

9.

第

31

題

一甘肅游客在用餐時突然提出自己是回民，不吃豬肉。導(dǎo)游小王查看了旅游協(xié)議書，發(fā)現(xiàn)協(xié)議書上并未注明游客有此要求。面對此游客的要求，導(dǎo)游正確的處理方法是（）。

10.旅游者在泰山之巔看晨曦中的旭日東升，運用的是觀景賞美的（）方法。

A.靜態(tài)觀賞B.空間距離C.動態(tài)觀賞D.觀賞時機

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

A.承上啟下B.促進(jìn)交流C.左右協(xié)調(diào)D.連接內(nèi)外

12.下列關(guān)于握手時的做法，不正確的是哪一項（）。A.握手時可以把另一只手插在褲兜里B.握手時可以用左手C.握手時要目視對方D.要避免交叉握手

13.（）是服務(wù)人員最重要的行業(yè)規(guī)范之一。

A.耐心細(xì)致B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.文明禮貌D.廉潔奉公E.儀容端莊

14.導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了()三個變化。

A.單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)B.從非職業(yè)化到職業(yè)化C.從無序向有序轉(zhuǎn)變D.從隨意性到規(guī)范化

15.

第

55

題

導(dǎo)游人員接到自己的旅游團以后，在由車站(機場、港口)赴飯店的途中應(yīng)做好的服務(wù)工作有（）。

16.

第

68

題

與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有（）的特點。

17.有一旅游團晚上九點要離開，晚餐后有游客提出出去購物，地陪的做法錯誤的是（）。A.提醒游客不要回來得太晚，以免誤機B.勸阻游客不要前往C.告知游客如太晚回來造成誤機，責(zé)任自負(fù)D.陪同游客前往

18.

第

70

題

由于客觀原因需要變更計劃和日程時．地陪、全陪按照工作程序應(yīng)（）。

19.在核對、商定日程時，若對方提出修改意見或增加新的游覽項目時，（）。

A.地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，請全陪解釋

C.對原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說明我方不便單Fl方面違反合同

D.如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

20.關(guān)于機票，以下說法中，（）是正確的。A.已滿2周歲至12周歲的兒童按成人票價的50%付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20%付費，不單獨占座位

C.已定妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OPEN票需要再辦理機票再確認(rèn)手續(xù)

三、判斷題(10題)21.團體旅客要取消坐火車的計劃，需要退票必須在開車前24小時辦理退票手續(xù)。()A.否B.是

22.

第

44

題

在我國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯。（）

A.是B.否

23.“言之有趣”是指導(dǎo)游語言的內(nèi)容必須有知識性。（）

A.是B.否

24.

第

86

題

導(dǎo)游人員取得中級導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。（）

A.是B.否

25.遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。（）

A.是B.否

26.涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在宣傳社會主義中國，發(fā)揮民間大使的作用。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員的主要工作是從事旅游者的接待。（）A.否B.是

28.全陪是指受接待旅行社委派、在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

29.導(dǎo)游人員一年中一次或累計扣分達(dá)12分者，將被暫停帶團工作。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.長江三峽是國家級重點風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

33.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

34.

35.

第

10

題

對聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細(xì)致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“__________，__________”的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念。

36.__________是指旅游團(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

37.旅游業(yè)具有綜合性、服務(wù)性和勞動____的特點。

38.__________是指由于某種原因旅游團推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

39.

第

14

題

導(dǎo)游人員可以通過__________導(dǎo)游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對性、有重點地進(jìn)行講解，而__________導(dǎo)游方式是較難做到這一點的。

40.__________是指導(dǎo)游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識。

五、簡答題(5題)41.在接待宗教旅游團時，應(yīng)注意哪些問題？

42.旅游者晚間要求自由活動，地陪在何種情況下應(yīng)予以滿足，并給予怎樣的幫助?

43.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

44.

45.

參考答案

1.B

2.D

3.A(1)在導(dǎo)游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。一般要突出以下四個方面：(1)突出大景點中具有代表性的景觀；(2)突出景點的特征及與眾不同之處；(3)突出旅游者感興趣的內(nèi)容；(4)突出“……之最”。

4.A

5.D

6.B

7.B

8.D全陪手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，要及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任。選項D中“全陪有權(quán)予以更改”說法錯誤。

9.D

10.D

11.ACD

12.AB握手時一般情況下不用左手，避免交叉握手。

13.CE

14.ABD

15.ABCDE

16.ABCD

17.ACD為防止發(fā)生誤機，在旅游團將要離開一地時，地陪應(yīng)該阻止游客自由活動。

18.ABCDE

19.ACD

20.ACD未滿2周歲的嬰兒，按成人票的10%付費。

21.N時間是在開車48小時前。

22.Y

23.N“言之有趣”是指導(dǎo)游講解要生動、幽默、風(fēng)趣，令人愉悅，活躍氣氛，提高游性，比擬要自然、貼切。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N全陪是受組團社委派，而不是受接待社委派。

29.N累計達(dá)到10分時，導(dǎo)游將被暫停帶團工作。

30.N

31.科學(xué)技術(shù)

32.險

33.要約承諾

34.穩(wěn)重自然

35.

賓客至上，服務(wù)第一

36.漏接

37.密集性

38.空接

39.

實地口語，圖文聲像

40.帶團理念

41.(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；

(3)對他們的參觀、禮交、生活方面的活動應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問

題混在一起，隨意評論；

(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻．

42.不影響團體旅游活動計劃，或不涉及不對外開放的場所，或不存在不安全因素的情況下，地陪應(yīng)予以滿足。幫助如下：

(1)在旅游者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l；

(2)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項；

(3)地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛(車費由旅游者自付)。

43.一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

44.做好提醒和備忘工作，做