消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度第一頁(yè)，共十七頁(yè)。

第一節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述

一、消費(fèi)者的概念

消費(fèi)者是指為滿足個(gè)人生活消費(fèi)需要而購(gòu)買使用商品或接受服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。第二頁(yè)，共十七頁(yè)。消費(fèi)者的特征

（1）消費(fèi)者是個(gè)體社會(huì)成員。（2）消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的目的是滿足其生活消費(fèi)者需要。（3）消費(fèi)者必須從經(jīng)營(yíng)者處取得商品或接受服務(wù)。（4）消費(fèi)者地位由法律確認(rèn)，受特定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。第三頁(yè)，共十七頁(yè)。二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)；經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù)，其行為受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)范；農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各種生產(chǎn)資料的生產(chǎn)性消費(fèi)活動(dòng)，也受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。第四頁(yè)，共十七頁(yè)。第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

一、消費(fèi)者的權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得知識(shí)權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)第五頁(yè)，共十七頁(yè)。二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)依法定或約定履行義務(wù)接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)表明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)履行三包或其他責(zé)任的義務(wù)實(shí)行公平、合理交易的義務(wù)維護(hù)消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)第六頁(yè)，共十七頁(yè)。第三節(jié)消費(fèi)者爭(zhēng)議的解決及法律責(zé)任一、消費(fèi)者爭(zhēng)議的解決（一）消費(fèi)者爭(zhēng)議解決的途徑（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商；（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門申訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。第七頁(yè)，共十七頁(yè)。（二）承擔(dān)損害賠償責(zé)任主體的確定消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，如不屬自己的責(zé)任，賠償者有權(quán)向責(zé)任人追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷售者也可向生產(chǎn)者要求賠償。賠償后，如不屬自己的責(zé)任，賠償者有權(quán)向責(zé)任人追償。第八頁(yè)，共十七頁(yè)。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。消費(fèi)者在購(gòu)買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，而原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者，柜臺(tái)的出租者要求賠償。賠償后，有權(quán)向銷售者或服務(wù)者追償。第九頁(yè)，共十七頁(yè)。消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)姓名住址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。第十頁(yè)，共十七頁(yè)。二、侵害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任

（一）民事責(zé)任1、經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任2、侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的民事責(zé)任3、侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任4、故意欺詐行為的民事責(zé)任第十一頁(yè)，共十七頁(yè)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。（二）行政責(zé)任（三）刑事責(zé)任第十二頁(yè)，共十七頁(yè)。本章重點(diǎn)：消費(fèi)者的權(quán)利。本章難點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)者的損害賠償責(zé)任。第十三頁(yè)，共十七頁(yè)。案例分析題

變質(zhì)糕點(diǎn)致人食物中毒案

張某從某食品店購(gòu)買式糕點(diǎn)廠生產(chǎn)的原裝高點(diǎn)2盒。次日早晨，張某打開一盒，發(fā)現(xiàn)糕點(diǎn)外表都是焦糊狀，由于張某與妻子、女兒都要趕著上班，上學(xué)，別無(wú)選擇，隨便吃下就匆匆上路。當(dāng)天上午10點(diǎn)，張某妻子在工作崗位，突然感到肚子疼痛，隨即開始腹瀉。她馬上趕往醫(yī)院就診，診斷為吃了不熟變質(zhì)食物所致，經(jīng)服藥好轉(zhuǎn)。晚上，三人回到家中，都說，白天發(fā)生肚子疼，三人一致認(rèn)為，問題出在糕點(diǎn)上。第十四頁(yè)，共十七頁(yè)。

張某打開尚未食用的一盒糕點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)糕點(diǎn)表面焦糊。掰開糕點(diǎn)發(fā)現(xiàn)里面夾生，細(xì)看還有些霉斑。第二天，張某到市衛(wèi)生防疫站反映了該食品店出售糕點(diǎn)的質(zhì)量問題。市衛(wèi)生防疫站根據(jù)張某舉報(bào)，派人到市糕點(diǎn)廠進(jìn)行抽樣檢查和調(diào)查，除查明該廠生產(chǎn)的一批盒裝糕點(diǎn)不熟，霉變外，還查明（1）該廠降低糕點(diǎn)生產(chǎn)用料標(biāo)準(zhǔn)；（2）計(jì)量器具臺(tái)秤不準(zhǔn)，致使每盒糕點(diǎn)短秤10%左右。問題：1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍有哪些？2、該案應(yīng)如何處理？第十五頁(yè)，共十七頁(yè)。

溜冰場(chǎng)突然斷點(diǎn)致人傷害案王某到某溜冰場(chǎng)學(xué)習(xí)溜冰。半小時(shí)左右，溜冰場(chǎng)內(nèi)突然斷電，漆黑一片。王某準(zhǔn)備滑行到長(zhǎng)辮，抓住扶手，等燈亮?xí)r再溜冰。誰(shuí)知他此時(shí)已站在入口處，沒有扶手，頓時(shí)抓了一個(gè)孔，摔倒在地昏迷，經(jīng)治療創(chuàng)傷愈合。但王某花去醫(yī)藥費(fèi)699.84元，交通費(fèi)百余元。王某要求溜冰場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者賠償損失，但溜冰場(chǎng)負(fù)責(zé)人認(rèn)為停電是不可抗力，溜冰場(chǎng)不應(yīng)賠償。于是王某向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問題:1、消費(fèi)者的權(quán)利有哪些？2、什么是消費(fèi)者的安全權(quán)?

3、該案應(yīng)如何處理？第十六頁(yè)，共十七頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度。（2）消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的目的是滿足其生活消費(fèi)者需要。消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各種生產(chǎn)資料的生產(chǎn)性消費(fèi)活動(dòng)，也受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)。第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

一、消費(fèi)者的權(quán)利。二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)