性格與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)教材

性格與團(tuán)隊(duì)管理第一頁，共三十七頁。世上最難的問題我是誰whoamI第二頁，共三十七頁。怎樣獲得更大的成就組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者第三頁，共三十七頁。知人者智自知者明——老子第四頁，共三十七頁。小測試認(rèn)識(shí)你自己你是什么個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者第五頁，共三十七頁。

對(duì)于古希臘人而言，一個(gè)人的行為模式是其整體生理狀況的綜合反映。

他們相信人體含有四種基本體液是以火、空氣、水、土四種元素為基礎(chǔ)。當(dāng)其中某一種特性強(qiáng)過其他特性時(shí)，它就會(huì)影響到那個(gè)人的情緒和行事態(tài)度。

古希臘人認(rèn)為血液、黃膽汁、粘液和黑膽汁四種體液分別代表四個(gè)不同的行為類型，也就是我們通常所說的多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)：

血液過多（多血質(zhì)）會(huì)使一個(gè)人變得樂觀；

黃膽汁多（膽汁質(zhì)）則會(huì)造成暴躁個(gè)性；

粘液多（粘液質(zhì)）會(huì)使人看起來懶散；

黑膽汁（抑郁質(zhì)）則是與憂郁癥有關(guān)。

DISC理論雖然不是這一理論的直接發(fā)展，但背后依據(jù)的概念還是可以追溯到古希臘時(shí)期希波克拉底的理論。（最早系統(tǒng)化提出，并為中世紀(jì)醫(yī)學(xué)界廣泛接受）DISC的起源與意義第六頁，共三十七頁。Dominance-力量型這類人具有高度的支配性，凡事要求結(jié)果，作風(fēng)快速。Influence-活潑型這類人具有高度的影響力和表現(xiàn)欲，重感情是社交高手。Steadiness-平和型這類人很有耐心，同時(shí)也是體貼、富有同情心的聆聽著，對(duì)旁人的切身問題以及內(nèi)心世界特別關(guān)心。Compliance-完美型這類人對(duì)于精確與原則有著濃厚的關(guān)注；是關(guān)于結(jié)構(gòu)、細(xì)節(jié)和事實(shí)的遵循者。DISC的起源與意義被動(dòng)主動(dòng)內(nèi)向外向力量型活潑型完美型平和型DISC雙軸模型當(dāng)然大部分人能夠在不同時(shí)間表現(xiàn)出不同的行為方式。此外，人們也相信一個(gè)人可以通過學(xué)習(xí)和強(qiáng)化來形成一種特定的行為方式，從而突出其行為類型中的某些方面而弱化其它方面。第七頁，共三十七頁。其他性格學(xué)說的比較DSCI第八頁，共三十七頁。DISC基本圖形分析

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10203040ABCD第九頁，共三十七頁。高效團(tuán)隊(duì)——DISC個(gè)性特征行為表現(xiàn)第十頁，共三十七頁。

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D型：開拓型、力量型，外向行動(dòng)者樂觀DISC個(gè)性特征行為表現(xiàn)第十一頁，共三十七頁。D型：開拓型、力量型外向行動(dòng)者樂觀特點(diǎn)：喜歡做主、行動(dòng)力強(qiáng)、行動(dòng)速度、思考力稍弱、喜歡做目標(biāo)、不達(dá)目的不罷休、充滿自信、意志堅(jiān)定、有活力、不易氣餒

缺點(diǎn)：不易看到別人的需求，只看到自己的需求。做錯(cuò)事后很容易原諒自己。固執(zhí)、易爭吵、好斗、說話極易傷害別人、具有強(qiáng)迫性，很容易支配別人。無耐性、專橫,經(jīng)常人際關(guān)系差

注意點(diǎn)：這類型嚴(yán)重者會(huì)很獨(dú)斷霸道，容易讓別人感到壓力，相處很累。自我規(guī)劃：

1、減輕對(duì)別人的壓力，學(xué)會(huì)放松、要緩和情緒。

2、嘗試接受別人的號(hào)召和意見，嘗試耐心和低調(diào)。

3、停止?fàn)幊常寗e人也感覺到放松。

4、學(xué)習(xí)包容、學(xué)會(huì)道歉、學(xué)會(huì)坦然接受自己的錯(cuò)誤、放開胸懷（當(dāng)一個(gè)力量型的人學(xué)會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤，那么他便成功了）。DISC個(gè)性特征行為表現(xiàn)第十二頁，共三十七頁。如何與D（力量）型溝通戰(zhàn)略、目標(biāo)、解決辦法、行動(dòng)計(jì)劃之類的宏觀話題對(duì)他們有吸引力語速同頻試著劃分職權(quán)范圍和獨(dú)立王國說結(jié)果，提供三個(gè)以上方案供其選擇溝通時(shí)注重效率與業(yè)績成果，指出你的建議將如何幫助他達(dá)成目標(biāo)不要辯護(hù)、爭吵、直接反駁、使用結(jié)論性語言、啰啰嗦嗦第十三頁，共三十七頁。激勵(lì)D型的方法時(shí)刻支持他們的目標(biāo),贊揚(yáng)他們的效率。多口頭鼓勵(lì)及贊揚(yáng)。讓他們在工作中自己彌補(bǔ)不足，而不要指責(zé)他們。讓他們自己先找出完成工作及解決問題的方法。在合適的情況下，給更多的自主權(quán)。在合適的情況下，讓他輔助管理。鼓勵(lì)他與大家分享經(jīng)驗(yàn)。贊美他們的自信與果敢。第十四頁，共三十七頁。

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DISC個(gè)性特征行為表現(xiàn)I型：影響型、活潑型外向多言樂觀第十五頁，共三十七頁。I型：影響型、活潑型外向多言樂觀特點(diǎn)：一群人里面說話最多的、天生希望成為注意力的中心，具有很強(qiáng)的好奇心、熱情、熱心、具有表達(dá)能力精力充沛具有干勁（但是卻缺乏毅力所以常常這干干那干干），好表現(xiàn)粗線條、輕許諾（因?yàn)闊嵝乃猿３４饝?yīng)別人，但是由于記憶差，所以常常答應(yīng)后就忘記了），以自己的快樂為主。缺點(diǎn)：以自己為中心，獨(dú)霸主題，愛打斷別人的談話，不注意記憶，變化無常，這類人易交朋友，但深交的朋友卻不多，喜好多，卻不精缺乏毅力。切入點(diǎn)：如果跟這類型的人交往一定要多夸獎(jiǎng)他，多鼓勵(lì)他，多給他說話的機(jī)會(huì)。自我規(guī)劃：

1、管住自己的嘴。

2、控制自己的表現(xiàn)欲望。

3、對(duì)自己的評(píng)價(jià)不要過高關(guān)心自己的同時(shí)也要關(guān)心別人。

4、培養(yǎng)記憶力。

5、不要太善變，要腳踏實(shí)地要做就要把一件事作完整。

DISC個(gè)性特征行為表現(xiàn)第十六頁，共三十七頁。如何與I（活潑）型溝通

表達(dá)盡量口語化，靈活、幽默，創(chuàng)造輕松的氛圍

少說多聽，給他們時(shí)間說話，并對(duì)其給予關(guān)注和興趣回應(yīng)時(shí)要充滿活力和熱情，對(duì)他們的積極表現(xiàn)要多使用個(gè)性化贊揚(yáng)注意自己要明確目的，講話直率重要的事情，以書面形式與其確認(rèn)，因?yàn)樗麄冇锌赡苷f到但做不到他們講話可能時(shí)常跑題，在打斷前對(duì)他們的好的說法加以肯定，如：“您說的這一點(diǎn)確實(shí)十分關(guān)鍵，正好引入咱們下一個(gè)話題?！北M可能較少打斷（插話）和反對(duì)第十七頁，共三十七頁。如何與I（活潑）型上司溝通

交談前把領(lǐng)帶松一松，把襯衫第一粒扣解開主動(dòng)與對(duì)方打招呼多用目光交流聲音洪亮，表情放松對(duì)方大笑時(shí)也要大笑，但幅度略小交談時(shí)多互動(dòng)，適時(shí)發(fā)表自己意見第十八頁，共三十七頁。激勵(lì)I(lǐng)型的方法對(duì)他們的生活表示關(guān)心，讓他們感受到重視和尊重。與他們的談話時(shí)要注意溝通技巧，使他們覺得受到了尊重。由于他們比較缺乏責(zé)任心，所以應(yīng)承諾為他們擔(dān)負(fù)一定責(zé)任。給他們提供安全感。給他們提供充分地和他人分享感受的機(jī)會(huì)。避免讓他們感覺到拒絕，否則他們會(huì)因此而不安。贊美他們的影響力。安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作完成對(duì)于團(tuán)隊(duì)和成員的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響。第十九頁，共三十七頁。

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S型：專家型、和平型內(nèi)向旁觀者悲觀DISC個(gè)性特征行為表現(xiàn)第二十頁，共三十七頁。特點(diǎn)：性格低調(diào)、易相處、很輕松平和、無異議、耐心、適應(yīng)力強(qiáng)、無攻擊性、很好的聆聽者、具有外交手段（說話繞彎不直接）、人際關(guān)系好（和事老），所以朋友很多，不愛生氣。缺點(diǎn)：不容易興奮、拒絕改變、喜歡一成不變、目標(biāo)感不強(qiáng)、看似懶惰、不愿承擔(dān)責(zé)任、回避壓力、沉默（不愿意溝通，即使內(nèi)心波濤洶涌），馬虎無主見（需要力量型的人給予指導(dǎo)，但不要施加壓力），不善于做決定。切入點(diǎn)：和這類型的人交往，一定要鼓勵(lì)他、促進(jìn)他。注意點(diǎn)：這類型過分時(shí)會(huì)毫無主見，做事漫不經(jīng)心。自我規(guī)劃：

1、讓自己快樂起來給自己嘗試新鮮的事物和思想。

2、明確生活的責(zé)任，不要得過且過。

3、有意識(shí)接受督促（找個(gè)力量型或完美型）。

4、多表達(dá)溝通。

DISC個(gè)性特征行為表現(xiàn)S型：專家型、和平型內(nèi)向旁觀者悲觀第二十一頁，共三十七頁。如何與S（和平）型溝通

力求創(chuàng)造友誼的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心講話時(shí)放慢語速，面帶微笑，親切友好，避免過于正式的方式親情、友情方面等有關(guān)人的話題對(duì)他們有吸引力，所以討論問題時(shí)要涉及到人的因素提供個(gè)人幫助，建立信任關(guān)系鼓勵(lì)他們多發(fā)表看法，避免批評(píng)、挑戰(zhàn)或催促

避免跟著此人的思路走第二十二頁，共三十七頁。激勵(lì)S型的方法支持他們的工作，對(duì)于他們的認(rèn)真態(tài)度和敬業(yè)精神給予肯定和鼓勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉。多給他們出主意、想辦法。不要隨意換崗，必要時(shí)多給簡單的工作表揚(yáng)他們的穩(wěn)重表揚(yáng)他們值得信賴表揚(yáng)他們處變不驚第二十三頁，共三十七頁。

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C型：客觀型、完美型內(nèi)向思考者悲觀DISC個(gè)性特征行為表現(xiàn)第二十四頁，共三十七頁。特點(diǎn)：以思考為主，深思熟慮；嚴(yán)肅有目標(biāo)、并且目標(biāo)感很強(qiáng)，追求完美、有藝術(shù)天分、沉

悶、關(guān)注細(xì)節(jié)、完美主義、高標(biāo)準(zhǔn)、想得多但做得少；做事前一定要先想個(gè)計(jì)劃，有條理、

有組織、交友慎重（但一旦交往就會(huì)很忠誠的對(duì)待朋友），關(guān)心別人、為別人犧牲是自己的意愿（所以這類型的人一生一定有幾個(gè)特別好的朋友一輩子的朋友那種），情感豐富容易感動(dòng)，也容易受傷；理想主義朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。缺點(diǎn)：行動(dòng)力弱、優(yōu)柔寡斷，容易抑郁（常常是因?yàn)橐筮^高了當(dāng)達(dá)不到時(shí)候就會(huì)很失望）容易自慚自愧、悲觀、天生消極、易受環(huán)境影響、情緒化注意點(diǎn)：這類型的人太容易思考，過分時(shí)會(huì)情緒低落。切入點(diǎn)：如果想和這類型的人交往，一定要先打動(dòng)他，但是不要進(jìn)攻，盡力要一點(diǎn)一點(diǎn)的建立信任和感情，這類型的人一旦認(rèn)同你后，會(huì)很忠誠。自我規(guī)劃：

1、要快樂起來（沒人喜歡郁悶的人）

2、不要太容易受傷害不要太敏感

3、不要把時(shí)間都用來規(guī)劃上面而不去行動(dòng)發(fā)

4、不要那么高標(biāo)準(zhǔn)的要求別人他不是你要放松下來要去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)DISC個(gè)性特征行為表現(xiàn)C型：客觀型、完美型內(nèi)向思考者悲觀第二十五頁，共三十七頁。如何與C（完美）型溝通因?yàn)閮?nèi)向，所以一開始接觸時(shí)不要過于友好和隨便他們喜歡按程序辦事，所以溝通前最好有書面通知或者提前預(yù)約，并將議題羅列出來他們愿意聽事實(shí)，所以溝通前需準(zhǔn)備充分，備好書面資料，并配以數(shù)據(jù)、圖表等準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，穿著整齊正式語速不要太快，給他們提問和考慮的時(shí)間講明事情的“理由”，并保證信息的正確性他們喜歡書面溝通，并配以事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表、符號(hào)、附件說明等溝通前最好給他們準(zhǔn)備的時(shí)間，他們不喜歡倉促行事第二十六頁，共三十七頁。如何與C（完美）型上司溝通交談前整理自己形象，尤其是細(xì)節(jié)交談時(shí)不做不雅動(dòng)作，符合禮儀規(guī)范不要碰其辦公桌上的任何物品保持適當(dāng)距離交談過程中盡量不直視對(duì)方，保持謹(jǐn)慎遵從不要講笑話和低俗的東西，不嘻嘻哈哈面對(duì)對(duì)方挑剔，“馬上改，一定按照您說的標(biāo)準(zhǔn)去做”第二十七頁，共三十七頁。團(tuán)隊(duì)組合第二十八頁，共三十七頁。

他們都外向、樂觀、坦率?；顫娦驼f話是為了開心，而力量型則是為了工作，但他們都是健談的人。如果你有這種混合性格，你就是最有領(lǐng)導(dǎo)潛力的人。如果你將這兩種優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，你就能指揮別人并使其樂于工作；你就擁有了既懂得享受情趣又能達(dá)到目標(biāo)的個(gè)性；你就有推動(dòng)力和決斷力，但不會(huì)為取得成就而強(qiáng)求自己。這種混合型性格的人對(duì)工作和玩樂都很投入，這使他們有良好的前途。從負(fù)面上說，這樣的性格可以使人變得蠻橫，意識(shí)不到自己在說什么，使人變得任性而固執(zhí)，又或者使人變得沒有耐性，愛在談話中打斷別人而只顧自己一個(gè)勁地說話。自然組合——I:活潑型/D:力量型第二十九頁，共三十七頁。

他們都屬于內(nèi)向、悲觀和沉默的一類。他們處事比較認(rèn)真，會(huì)將問題看的恨透徹，并且不愿成為焦點(diǎn)人物。他們信奉泰迪羅斯福的教導(dǎo)：“溫和的說話并事事小心。”和平型性格使完美型性格輕松下來，而完美型性格使和平型性格不再懶散。這樣的性格組合創(chuàng)造了最偉大的教育家，因?yàn)橥昝佬蛯?duì)學(xué)習(xí)和研究的熱愛，能與和平型所具有的擅于接人待物級(jí)傳授知識(shí)相得益彰。他們在做決定的時(shí)候，顯得有困難，因?yàn)樗麄冊谶@方面都是比較遲緩的，并會(huì)因此而耽擱事情。最理想的組合是：有和平型的冷靜而沒有完美型的抑郁，以完美型性格對(duì)完美的追求來促使和平型付諸行動(dòng)。自然組合——C:完美型/S:和平型第三十頁，共三十七頁?；パa(bǔ)組合——D:力量型/C:完美型這是一個(gè)能其取長補(bǔ)短作用的組合。力量型/完美型性格是最佳的商業(yè)人才。將力量型的領(lǐng)導(dǎo)、欲望、目標(biāo)和完美型的善于分析、對(duì)細(xì)節(jié)敏感、有條理的頭腦結(jié)合起來，會(huì)使他們所向無敵。對(duì)他們來說沒有什么事情是做不來的，他們會(huì)一直堅(jiān)持下去直至有完美的結(jié)果為止。力量型/完美型性格表現(xiàn)的果斷、有條理、目標(biāo)明確，所以這類人有強(qiáng)烈的欲望和決心，當(dāng)朝著正確的方向進(jìn)發(fā)時(shí)，力量型/完美型的人總是最成功的。但如果走向極端的話，那么即使他們的優(yōu)點(diǎn)也會(huì)變成專橫和傲慢了。第三十一頁，共三十七頁。互補(bǔ)組合——I:活潑型/S:和平型活潑型/和平型想凡事都處之泰然并自得其樂。這種幽默和隨和的雙重組合使活潑型/和平型的人能成為別人最好的朋友。他們熱情、輕松的天性很吸引人，大家都喜歡和他們相處。和平型能緩和活潑型在情緒上的起伏波動(dòng)，而活潑型則使和平型變得有活力。這種性格是與人交往的最好的性格組合，他們會(huì)善于處理人際關(guān)系，也是好的父母和市民領(lǐng)袖的理想人選。這是因?yàn)樗麄兗扔谢顫娦褪苋藲g迎的幽默感和個(gè)性，又有和平型的踏實(shí)。可惜的是，活潑型/和平型的另一個(gè)表現(xiàn)是懶惰，不肯去追求他們本來可以得到的東西，而且缺乏理財(cái)能力。第三十二頁，共三十七頁。矛盾型性格——I:活潑型/C:完美型活潑型和完美型是最情緒化的兩種性格，當(dāng)一個(gè)人既要適應(yīng)活潑型思潮起伏，同時(shí)又要處理完美型較深遠(yuǎn)的創(chuàng)傷時(shí)，這種分裂性格會(huì)導(dǎo)致情緒化的問題。當(dāng)活潑型的一面說：“讓我們?nèi)タ旎钜幌?，”完美型的一面?huì)去檢查工作進(jìn)度