質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件完整版

質(zhì)量意識(shí)品質(zhì)觀念導(dǎo)入第一章質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量意識(shí)1.1你有潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嗎1.2不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.3質(zhì)量意識(shí)品質(zhì)觀念導(dǎo)入你有潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嗎準(zhǔn)時(shí)上班、下班這個(gè)餐館做的食品不太衛(wèi)生，我再也不會(huì)來(lái)了衣服的質(zhì)量不好不能買(mǎi)買(mǎi)東西不能圖便宜，出了問(wèn)題會(huì)帶來(lái)很多麻煩有缺陷的產(chǎn)品就是廢品掉在地上的食物不能放回原處，不衛(wèi)生對(duì)于下面的說(shuō)法，你是否贊同？品質(zhì)觀念導(dǎo)入你有潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嗎潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指我們?cè)跊](méi)有意識(shí)到的狀態(tài)下運(yùn)用的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，它對(duì)我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┦虑榧右院饬浚瑥亩鴿M足我們的某些要求。品質(zhì)觀念導(dǎo)入你有潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嗎在無(wú)意識(shí)中運(yùn)用應(yīng)用范圍廣泛潛在質(zhì)量意識(shí)具有的兩方面特征:品質(zhì)觀念導(dǎo)入你有潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嗎請(qǐng)你舉出你在以下三種情況下的潛在意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作中學(xué)習(xí)中生活中品質(zhì)觀念導(dǎo)入你有潛在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嗎工作中不管其他人怎樣，我都要對(duì)自己嚴(yán)格要求！我要成為新員工中最出色的！學(xué)習(xí)中

同樣一個(gè)培訓(xùn)師授課，我不能比任何一個(gè)人差。以最短的時(shí)間用最簡(jiǎn)單的方法解出這道題。生活中

生活應(yīng)該是舒適和清爽的。對(duì)生活水平的追求應(yīng)該是不斷提高的。品質(zhì)觀念導(dǎo)入9、要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識(shí)，教職員躬親共學(xué)；要學(xué)生守的規(guī)則，教職員躬親共守。5月-235月-23Tuesday,May16,202310、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。21:29:1421:29:1421:295/16/20239:29:14PM11、一個(gè)好的教師，是一個(gè)懂得心理學(xué)和教育學(xué)的人。5月-2321:29:1421:29May-2316-May-2312、要記住，你不僅是教課的教師，也是學(xué)生的教育者，生活的導(dǎo)師和道德的引路人。21:29:1421:29:1421:29Tuesday,May16,202313、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰(shuí)把握機(jī)遇，誰(shuí)就心想事成。5月-235月-2321:29:1421:29:14May16,202314、誰(shuí)要是自己還沒(méi)有發(fā)展培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展培養(yǎng)和教育別人。16五月20239:29:14下午21:29:145月-2315、一年之計(jì)，莫如樹(shù)谷；十年之計(jì)，莫如樹(shù)木；終身之計(jì)，莫如樹(shù)人。五月239:29下午5月-2321:29May16,202316、提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)更重要。因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題也許僅是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技能而已，而提出新的問(wèn)題，卻需要有創(chuàng)造性的想像力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。2023/5/1621:29:1421:29:1416May202317、兒童是中心，教育的措施便圍繞他們而組織起來(lái)。9:29:14下午9:29下午21:29:145月-231、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:302、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會(huì)之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實(shí)是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.20214、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:575、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,May26,2021May21Wednesday,May26,20215/26/2021

不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)---因人而異的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，這是必須遵守的規(guī)則每一個(gè)人都愿意做高質(zhì)量的工作。人往高處走，水往低處流，不想做高質(zhì)量的工作的員工就不是好員工，就像不想當(dāng)將軍的士兵就不是好士兵公司如家，公司的事就是我個(gè)人的事我在外邊跑業(yè)務(wù)，什么時(shí)候下班都可以，老板也不知道。那我就沒(méi)有必要準(zhǔn)時(shí)上班下班了我就喜歡做普通簡(jiǎn)單的工作，我不愿意去做那些高難的工作，那樣的工作壓力太大，我承受不了每一道程序并不必那么認(rèn)真，又不會(huì)出什么事，再說(shuō)不是還有核查人員嗎你會(huì)怎樣想?品質(zhì)觀念導(dǎo)入不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)---因人而異的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格型寬松型是否需要改變自己?你是那一類人?品質(zhì)觀念導(dǎo)入不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)---因事而異的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在通常情況下,我們會(huì)很隨意的買(mǎi)一個(gè)飯盒,但一定不會(huì)隨意買(mǎi)個(gè)熱水器!例如:品質(zhì)觀念導(dǎo)入質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是一種標(biāo)準(zhǔn),它用“是否符合要求”這把尺子衡量我們做事正確與否.同時(shí)它又是一個(gè)目標(biāo),讓我們?yōu)橹?品質(zhì)觀念導(dǎo)入質(zhì)量意識(shí)<追求質(zhì)量>:質(zhì)量意識(shí)的黃金法則(一):企業(yè)中的每一個(gè)成員都對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任每個(gè)人都需要具備解決問(wèn)題的技巧,而不是坐以待斃每個(gè)人必須實(shí)行持續(xù)性改善產(chǎn)品應(yīng)該是第一次就合格,每一次都合格品質(zhì)觀念導(dǎo)入質(zhì)量意識(shí)主管的責(zé)任是身先士卒,積極進(jìn)取,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,建立組織使命,鼓勵(lì)改善,獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī),尋求理解和被理解.主管必須在工作中起到表率作用當(dāng)質(zhì)量管理原則成為真正的習(xí)慣時(shí),經(jīng)營(yíng)活動(dòng)將進(jìn)入持續(xù)性改善狀態(tài).這是一個(gè)變化的過(guò)程,其成功將取決于組織成員能否做到:了解變化的原因,了解變化將起到什么作用,成員在變化中所處的位置和預(yù)期的結(jié)果……….<追求質(zhì)量>:質(zhì)量意識(shí)的黃金法則(二):品質(zhì)觀念導(dǎo)入質(zhì)量意識(shí)根據(jù)以下測(cè)試,判斷自己屬于哪一類人1、對(duì)于高質(zhì)量工作的態(tài)度:A我愿意做B我不愿意做C看情況而定2、產(chǎn)品生存的基礎(chǔ)是:A價(jià)格B質(zhì)量C服務(wù)3、時(shí)時(shí)講質(zhì)量的人是:A理想主義者B現(xiàn)實(shí)主義者C光說(shuō)不做的人4、質(zhì)量意味著:A利潤(rùn)和信譽(yù)B賠錢(qián)C浪費(fèi)時(shí)間5、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系:A、沒(méi)關(guān)系B關(guān)系不大C關(guān)系密切品質(zhì)觀念導(dǎo)入質(zhì)量意識(shí)6、產(chǎn)品的質(zhì)量:A差不多就行B保持一個(gè)水準(zhǔn)C應(yīng)該不斷提高7、送給客戶的資料應(yīng)該:A擺放有序B讓他們自己去理C差不多就可以8、我和公司的命運(yùn)是:A和我無(wú)關(guān)B做好本職工作就可以C我以公司為榮9、顧客的滿意:A那是不可能的,他們總是很挑剔B東西賣了就不關(guān)我的事了C這是我們推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力品質(zhì)觀念導(dǎo)入質(zhì)量意識(shí)10、個(gè)人素質(zhì):A不用管,只要有錢(qián)就行B終身提高C中等水平就可以了,不需要太高11、做事:A給自己做的要好好地做B給別人做的過(guò)得去就行C無(wú)論給誰(shuí)做都要盡力而為品質(zhì)觀念導(dǎo)入質(zhì)量意識(shí)1-4分,SOS,你必須要進(jìn)行“治療”了,你應(yīng)該對(duì)工作多投入一點(diǎn)熱情,并努力提高自己的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn),否則你就要落后了.5-8分,你的質(zhì)量意識(shí)水平居于中游,你仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的質(zhì)量意識(shí),使自己的工作和生活更完美.9-11分,你的質(zhì)量意識(shí)非常強(qiáng),相信你無(wú)論是在生活中,還是在工作中都是一個(gè)非常優(yōu)秀的人.建議選項(xiàng):A、B、B、A、C、C、A、C、C、B、C品質(zhì)觀念導(dǎo)入2.1陷阱一：“差不多”就可以了2.2陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的2.3陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量重要2.4陷阱四：“這不關(guān)我的事！”第二章質(zhì)量意識(shí)的四個(gè)陷阱品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱一：“差不多”就可以了“差不多”心理實(shí)際上就是一種懶于作好的心理“差不多”思想的主要反映:不負(fù)責(zé)任做事不認(rèn)真對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格意志力不堅(jiān)定懶惰沒(méi)有更高的目標(biāo)不想盡善盡美認(rèn)識(shí)不到達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的重要性馬虎大意競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄無(wú)力改變現(xiàn)狀善始不善終品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱一：“差不多”就可以了那么,消除“差不多”的思想會(huì)給你帶來(lái)哪些好處?做事準(zhǔn)確無(wú)誤增加競(jìng)爭(zhēng)力恢復(fù)自信形成一種良好的習(xí)慣多一些贊揚(yáng),少一些批評(píng)善始善終增強(qiáng)責(zé)任感認(rèn)真對(duì)待任何事情品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的“零缺陷”、“無(wú)瑕疵”不是用來(lái)當(dāng)口號(hào)的，實(shí)現(xiàn)它要付諸于實(shí)踐。有的人認(rèn)為：錯(cuò)誤是存在的，是不可避免的，完全消除錯(cuò)誤是一件不可能的事情。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，啟動(dòng)自我解脫系統(tǒng)，認(rèn)為“人無(wú)完人”、“差錯(cuò)在所難免、下次再改正也來(lái)得及等等?！逼焚|(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的“零缺陷”、“無(wú)瑕疵”不是用來(lái)當(dāng)口號(hào)的，實(shí)現(xiàn)它要付諸于實(shí)踐。有的人認(rèn)為：錯(cuò)誤是存在的，是不可避免的，完全消除錯(cuò)誤是一件不可能的事情。一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，啟動(dòng)自我解脫系統(tǒng)，認(rèn)為“人無(wú)完人”、“差錯(cuò)在所難免、下次再改正也來(lái)得及等等?！逼焚|(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的要在生活和工作中逐步建立“零缺陷”的質(zhì)量意識(shí)！品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的如何達(dá)到“零缺陷”？要做到質(zhì)量無(wú)止境、過(guò)程無(wú)僥幸，要求無(wú)差異、沒(méi)有借口！全心投入每一天的每一件事，把工作做到不斷完善的極致境界。今天做好了，明天還會(huì)更好。千萬(wàn)次重復(fù)的事，每一次都要小心翼翼地去做好，不讓麻痹的思想造成不良產(chǎn)品的出現(xiàn)。品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的打印文件總是有錯(cuò)別字多花一點(diǎn)時(shí)間就可以讓這道工序完美無(wú)缺，可我懶于這么做經(jīng)常匆忙赴約快速駕車召開(kāi)的會(huì)議總是亂糟糟的學(xué)習(xí)計(jì)劃總是做不到。————————————將自己做過(guò)的最完美的一件產(chǎn)品陳列在自己的工作場(chǎng)所，鼓勵(lì)自己————————————“為了您和家人的幸福，請(qǐng)不要超速駕駛！”將這句話貼在車上?！獩](méi)有達(dá)到的事情解決方案將你生活和工作中能夠達(dá)到但沒(méi)有達(dá)到“零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)的情況寫(xiě)出相應(yīng)的解決方案：品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的我們?nèi)绾慰创e(cuò)誤？可能我們會(huì)說(shuō)：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？”品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的錯(cuò)誤分兩種類型：熟悉的錯(cuò)誤陌生的錯(cuò)誤需要改正的用來(lái)借鑒的品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的拿錯(cuò)文件通知的內(nèi)容不全面沒(méi)有計(jì)劃以至做事雜亂無(wú)章填錯(cuò)單據(jù)背后指點(diǎn)別人答非所問(wèn)寧可時(shí)間緊張也不愿意提前公家的東西不是自己的，不用珍惜上司事必躬親總是忘記把開(kāi)門(mén)的鑰匙放哪了亂放東西帶給客戶的資料不齊全丟三落四，準(zhǔn)備工作做得不好生活中常出現(xiàn)的熟悉錯(cuò)誤：品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的打錯(cuò)電話臨急抱佛腳明知故犯，對(duì)小錯(cuò)誤不以為然做錯(cuò)事找借口忘記說(shuō)“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”花錢(qián)沒(méi)有計(jì)劃沒(méi)有記住準(zhǔn)確的地址找錯(cuò)了地方?jīng)]有看清題目的要求陰天出門(mén)忘記帶雨具常常無(wú)法做到“今日事今日畢”因溝通不當(dāng)帶來(lái)麻煩將隨時(shí)隨地地可以解決的小事情堆積成一件難以解決的大事情主觀臆斷，想當(dāng)然數(shù)數(shù)自己占據(jù)了幾項(xiàng)？品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要企業(yè)是應(yīng)該炒質(zhì)量還是做質(zhì)量？我們的產(chǎn)品什么問(wèn)題都沒(méi)有，放心地用吧！品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要高品質(zhì)的產(chǎn)品（支撐）成功的銷售例如：寶馬汽車、西南航空公司、美菱電器等均屬于此類型企業(yè)。品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要個(gè)人是應(yīng)該炒質(zhì)量還是做質(zhì)量？美菱節(jié)能冰箱：0.6度與0.02度的差異品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱三：炒質(zhì)量比做質(zhì)量更重要海爾理念：知道自己能翻多大跟頭，就給自己搭建多大舞臺(tái)踏實(shí)地做工作，有多大的能力就證實(shí)出多大的能力一步一個(gè)腳印前行的人永遠(yuǎn)是這個(gè)社會(huì)需要的人品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱四：“這不關(guān)我的事！”有的人發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的錯(cuò)誤卻不說(shuō)出來(lái)，都抱著“這不關(guān)我的事”的想法。如果出了問(wèn)題，則歸咎于設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)不佳，配置的生產(chǎn)技術(shù)、模具不良，領(lǐng)導(dǎo)交待不清，管理不善等，總之，和自己沒(méi)有關(guān)系。時(shí)間久了，就認(rèn)為這是理所當(dāng)然的事了，而把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任忘得一干二凈。品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱四：“這不關(guān)我的事！”這些是否關(guān)你事？品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱四：“這不關(guān)我的事！”在公司里吃飯的時(shí)候?qū)⑹澄锏粼诘厣?，但不拾起，因?yàn)橛行l(wèi)生管理人員來(lái)打掃公共場(chǎng)所洗手間的水龍頭開(kāi)著，但不去關(guān)，因?yàn)椴皇俏议_(kāi)的公司地面上有水，不去拖干凈，又不是我灑的這個(gè)設(shè)計(jì)有不合理的地方，可這又關(guān)我什么事，我的工作是按照規(guī)定生產(chǎn)就可以了那個(gè)抱小孩的婦女沒(méi)有座不關(guān)我的事，我上了一天班也很累，而且我不讓座別人也會(huì)給她讓座的那個(gè)新來(lái)的總是笨手笨腳的，可這關(guān)我什么事，誰(shuí)都是這么過(guò)來(lái)的做這個(gè)任務(wù)我有竅門(mén)，可我為什么要告訴別人，當(dāng)初我不懂的時(shí)候也沒(méi)有人肯告訴我！再說(shuō)，我又能得到什么好處品質(zhì)觀念導(dǎo)入陷阱四：“這不關(guān)我的事！”多一點(diǎn)責(zé)任看到別人傷心也應(yīng)該關(guān)心一下哦！品質(zhì)觀念導(dǎo)入第二章推動(dòng)質(zhì)量意識(shí)的11種動(dòng)力3.1期望3.2誠(chéng)信3.3個(gè)人品牌3.4建議3.5懲罰3.6承諾3.7成本意識(shí)3.8能力3.9溝通3.10教育培訓(xùn)3.11代價(jià)品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力一：期望質(zhì)量意識(shí)的一種解釋就是期望，它的第一個(gè)動(dòng)力來(lái)源就是期望。品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力一：期望老板的期望老師的期望父母的期望品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力二：誠(chéng)信需要講究誠(chéng)信的對(duì)象：對(duì)商品的誠(chéng)信——按照我們?cè)瓉?lái)設(shè)計(jì)的模樣和性能將它設(shè)計(jì)出來(lái)；對(duì)顧客的誠(chéng)信——我們?cè)趺茨馨巡环项櫩推谕漠a(chǎn)品送到顧客的手中呢？品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力二：誠(chéng)信隨時(shí)隨地都要有誠(chéng)信，除了下述幾種，是否還有其它？對(duì)你的晚輩要信守承諾朋友間的交往借錢(qián)的時(shí)候?qū)δ愕南聦僖孕幸恢抡勆獾臅r(shí)候?qū)Υ櫩蛯?duì)你的老板和你的公司答應(yīng)別人的事對(duì)你的合作伙伴欠債還錢(qián)帶有風(fēng)險(xiǎn)性的行業(yè)家庭和家人陌生人品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力三：個(gè)人品牌品牌意味著質(zhì)量，品牌是建立在質(zhì)量基礎(chǔ)上的一種無(wú)形、無(wú)價(jià)的資產(chǎn)。品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力三：個(gè)人品牌請(qǐng)你評(píng)一評(píng)這些人屬于哪些品牌？總是試圖改變現(xiàn)狀喜歡做第一個(gè)“吃螃蟹”的人沒(méi)有做不到的事情，只有想不到的事情“零缺陷”、“無(wú)瑕疵”不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想當(dāng)老板的員工不是好員工敢于實(shí)現(xiàn)心中的理想喜歡挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)總是有更高的目標(biāo)和追求這種人往往會(huì)取得巨大的成功第一種人的特征供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力三：個(gè)人品牌第二種人的特征不能將計(jì)劃執(zhí)行到底對(duì)事情都沒(méi)有長(zhǎng)久的熱情，三分鐘熱度自我控制能力不強(qiáng)，不能善始善終沒(méi)做過(guò)幾件完整的事情供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力三：個(gè)人品牌第三種人的特征不容易改變立場(chǎng)堅(jiān)定要求下級(jí)遵照標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和法令不愿妥協(xié)堅(jiān)持原則有時(shí)顯得不近人情強(qiáng)調(diào)一定在限期內(nèi)完成工作供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力三：個(gè)人品牌第四種人的特征左右逢源，不得罪任何人明哲保身做事目的性很強(qiáng)給人的第一印象很好喜怒不行于色工于心計(jì)供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力三：個(gè)人品牌第五種人的特征總是強(qiáng)調(diào)客觀原因，不從自身找毛病認(rèn)識(shí)片面怨天尤人不容易進(jìn)步情緒化人際關(guān)系不好供選項(xiàng)：虎頭蛇尾型、外歸因型、原則型、挑戰(zhàn)型、世故圓滑型品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力四：建議建議箱你提出過(guò)多少建議？品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力五：懲罰有缺陷的產(chǎn)品就是廢品！1985年，76臺(tái)“瑞雪”牌冰箱經(jīng)檢驗(yàn)不合格，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識(shí)，更加堅(jiān)定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路，不論過(guò)去，現(xiàn)在還是未來(lái)，質(zhì)量都將是海爾的生存之本。品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力五：懲罰因質(zhì)量問(wèn)題而破產(chǎn)南京冠生園，已經(jīng)有70年的歷史，2001年用隔年陳餡翻制新月餅，被中央電視臺(tái)曝光，引起轟動(dòng)，現(xiàn)已宣布破產(chǎn)了。品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力六：承諾不同的承諾：堅(jiān)定的承諾隨意的承諾情緒化的承諾被迫給出的承諾品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力七：成本意識(shí)降低成本的“三個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)：一次就把事情做好（無(wú)標(biāo)準(zhǔn)）一次就把事情做對(duì)（有標(biāo)準(zhǔn)）一次就把事情做全（保證質(zhì)量）品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力八：能力質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還需要相應(yīng)的能力。行為能力；行為能力不足，精神能力能給予動(dòng)力支持。精神能力；精神能力不足，行為能力再厲害也無(wú)法達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。每個(gè)人都具備兩種能力：品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力九：溝通溝通不當(dāng)會(huì)嚴(yán)重影響到彼此的工作。溝通不當(dāng)，流通環(huán)節(jié)很多，極容易使消息扭曲失真。品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力十：教育培訓(xùn)石川馨（日本品質(zhì)大師）名言：品質(zhì)，始于教育，終于教育。品質(zhì)觀念導(dǎo)入動(dòng)力十一：代價(jià)對(duì)朋友失信發(fā)呆的時(shí)間多，工作的時(shí)間少手機(jī)沒(méi)有及時(shí)交費(fèi)對(duì)上司交代的事不明確影響你們之間的友情不停地加班，身心疲憊延誤打電話時(shí)間，使你做的一些相關(guān)事情受到影響挨上司的罵，因?yàn)槟阕龅暮退胍牟煌虼鷥r(jià)品質(zhì)觀念導(dǎo)入約會(huì)遲到亂放東西對(duì)顧客態(tài)度冷淡隨地吐痰開(kāi)一個(gè)沒(méi)有多大意義的會(huì)議講話沒(méi)有分寸可能會(huì)失去一筆生意增加尋找的時(shí)間收到投訴，顧客減少污染環(huán)境用開(kāi)會(huì)的時(shí)間乘以參加會(huì)議的人數(shù)再乘以每個(gè)人每小時(shí)創(chuàng)造的財(cái)富，就可以知道這個(gè)無(wú)意義的會(huì)議代價(jià)是多大讓別人討厭，會(huì)傷害對(duì)方動(dòng)力十一：代價(jià)原因代價(jià)品質(zhì)觀念導(dǎo)入第四章質(zhì)量意識(shí)的P-A-C-C質(zhì)量意識(shí)的P-A-C-C——預(yù)防（prevention)、行動(dòng)(action)、消除（cleaning)、檢查（check)——是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。品質(zhì)觀念導(dǎo)入第四章質(zhì)量意識(shí)的P-A-C-C質(zhì)量預(yù)防(核心）行動(dòng)消除檢查品質(zhì)觀念導(dǎo)入第四章質(zhì)量意識(shí)的P-A-C-C4.1預(yù)防4.2行動(dòng)4.3消除錯(cuò)誤成因4.4檢查品質(zhì)觀念導(dǎo)入4.1預(yù)防質(zhì)量預(yù)防意識(shí)是指防止由于同樣的原因而再次發(fā)生故障的意識(shí)。品質(zhì)觀念導(dǎo)入4.1預(yù)防預(yù)防意識(shí)淡漠是因?yàn)椋赫J(rèn)為預(yù)防也不能阻止錯(cuò)誤的產(chǎn)生出了問(wèn)題也總是有挽救的措施腦海中并不重視這個(gè)概念相關(guān)知識(shí)的淡漠對(duì)危險(xiǎn)和錯(cuò)誤的重要性認(rèn)識(shí)不足出問(wèn)題的時(shí)候并不多品質(zhì)觀念導(dǎo)入4.1預(yù)防針對(duì)質(zhì)量預(yù)防意識(shí)淡漠應(yīng)采取注射抗體疫苗和實(shí)施監(jiān)督的方法來(lái)使之增強(qiáng)。品質(zhì)觀念導(dǎo)入4.1預(yù)防質(zhì)量預(yù)防意識(shí)針劑成分：1、抗體疫苗2、監(jiān)督主要包括專業(yè)知識(shí)，生活常識(shí)和需要特別注意的地方，注射抗體疫苗雖然讓你感覺(jué)有些“疼痛”，但它可以幫助你抵御“各種疾病”的侵入。實(shí)施自我監(jiān)督：制定查核表。舉例說(shuō)明品質(zhì)觀念導(dǎo)入4.1預(yù)防例如：領(lǐng)導(dǎo)突然要你召開(kāi)一個(gè)會(huì)議查核表：1、時(shí)間：什么時(shí)候？2、地點(diǎn)：在哪？3、設(shè)備：使用麥克風(fēng)？投影機(jī)？幻燈機(jī)？4、對(duì)象：有多少人？大約有幾個(gè)層次的？5、資料：是書(shū)面的？還是做成幻燈片？品質(zhì)觀念導(dǎo)入4.1預(yù)防例如：親人或朋友對(duì)你的監(jiān)督。通過(guò)親人或朋友的提醒幫你增強(qiáng)預(yù)防意識(shí)。你都準(zhǔn)備好了嗎？有沒(méi)有什么漏下的東西？不要忘記帶那件東西！這是一項(xiàng)很艱巨的任務(wù)，不要掉以輕心。不要飛速駕車！上司監(jiān)督顧客監(jiān)督家人監(jiān)督惰性品質(zhì)觀念導(dǎo)入4.1預(yù)防狼醫(yī)生的故事品質(zhì)觀念導(dǎo)入4.2行動(dòng)立即行動(dòng)：當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候就應(yīng)馬上行動(dòng)起來(lái)，再最短的時(shí)間內(nèi)消除造成困擾的問(wèn)題，使工作很快繼續(xù)下去。品質(zhì)觀念導(dǎo)入4.2行動(dòng)懶于行動(dòng)的人——“寒號(hào)鳥(niǎo)”式的人：