新員工培訓交管卡介紹

三、交管電子信息卡簡介

—系統(tǒng)介紹（簡稱電子信息卡）第一頁，共四十九頁。建設背景

隨著經(jīng)濟建設日益繁榮，城市道路交通突飛猛進發(fā)展，每年新增駕駛員均在20%以上，為了滿足人民群眾對公安交管工作日益提高的要求，有必要利用數(shù)字化信息手段，對現(xiàn)有的管理模式進行改革。第二頁，共四十九頁。

2004年，武漢市人民政府發(fā)布《市人民政府關于對本市機動車駕駛員實行電子信息卡管理的通告》以及湖北省人民代表大會常務委員會2008年通過的《中華人民共和國道路交通安全法》辦法之第七章第六十條，規(guī)定實行機動車駕駛人交通安全信息記錄制度。從而由市公安局交通管理局、中國銀行湖北省分行、武漢蘭芯信息有限公司在充分調研的基礎上，借鑒已實施駕駛員電子信息管理的城市經(jīng)驗，研制并建設“武漢市機動車駕駛員電子信息管理系統(tǒng)”。第三頁，共四十九頁。交通違章處理的實際困難2010年11月至2011年10月未處理的交通違章記錄處罰金額（元）1年累計數(shù)量（筆）0

28,0095

820

2430

250

380,110100

2,264,606150

14200

170,790500

31,8071000

14,8711500

182000

3,816合計

2,894,075第四頁，共四十九頁。交通違章處理的實際困難1、交通違章處理難駕駛人必須先到交警大隊處理違章，換取處罰通知書。2、違章處罰繳款難駕駛人還要到可以代理繳款的銀行網(wǎng)點繳納罰款。第五頁，共四十九頁。武漢市機動車駕駛人電子信息管理系統(tǒng)的組成蘭芯公司交管局中國銀行駕駛人所持有的“電子信息卡”武漢市交通管理局為武漢市交警配備的手持機為駕駛人提供金融服務蘭芯公司交管局網(wǎng)站中國銀行三方合作共同打造武漢市機動車駕駛人電子信息管理系統(tǒng)第六頁，共四十九頁。交管電子信息卡簡介—手持機手持機的定義及如何使用手持機：全稱“便攜式電子信息卡記錄儀”，其基本功能是讀取電子信息卡IC芯片中的數(shù)據(jù)，并記錄、發(fā)送相關駕駛員的信息。其使用方式是將電子信息卡貼于手持機的背面來讀取交管卡IC芯片中駕駛員各種數(shù)據(jù)，現(xiàn)場確認違章行為、錄入駕駛員違章信息與處罰結果并傳至交管局后臺。交警手中所持的是與長城交管卡所配套使用的手持機，只能讀取并確認違法信息并進行電子處罰，不能讀取信息卡的金融信息（磁條信息），進行電子處罰不會開通電子信息卡的金融功能。第七頁，共四十九頁。交管電子信息卡簡介—電子信息卡什么是電子信息卡？電子信息卡是記錄駕駛員的基本信息、對機動車駕駛員違反道路交通安全管理的行為進行記分、方便機動車駕駛員繳納道路交通違法罰款的復合智能卡，是駕駛員的電子防偽駕照。第八頁，共四十九頁。第九頁，共四十九頁。第十頁，共四十九頁。為什么要了解電子信息卡？我們成立交管卡中心，以交管卡中心名義為客戶進行咨詢服務、保險產(chǎn)品銷售、個人理財規(guī)劃和客戶滿意度回訪。所以必須要了解電子信息卡。第十一頁，共四十九頁。電子信息卡的特點1.電子信息卡等同于駕駛員的電子駕照，為駕駛員繳款提供更為便利的條件，大大節(jié)省了駕駛員的時間2.電子信息卡后臺管理系統(tǒng)記錄了駕駛人的所有歷史違章和繳款記錄，避免了傳統(tǒng)紙質方式單據(jù)遺失帶來的麻煩。3.電子信息卡是交管部門電子信息化管理方式的應用，大大提高了執(zhí)法效率、公正性和服務質量。第十二頁，共四十九頁。必須要牢記的網(wǎng)址和客服熱線2.交管卡客服中心熱線：40088175603.中國銀行客服熱線：40066955664.交管卡外呼中心外呼顯示號碼：86655899第十三頁，共四十九頁。四、電子信息卡相關知識第十四頁，共四十九頁。4.1電子信息卡的定義是什么？◆電子信息卡的的定義：1.它就是您的電子駕照2.記錄駕駛員的基本信息，管理12計分3.方便您處理違章、繳納罰款第十五頁，共四十九頁。4.2怎樣辦理電子信息卡？到哪里去辦？辦卡：持身份證、駕駛證在以下發(fā)卡點填寫申請表即可辦理。1.江漢大隊：江漢區(qū)紅旗渠路特1號2.漢陽大隊：漢陽區(qū)鸚鵡大道277號3.武昌車管所：武昌區(qū)友誼大道特8號4.武昌大隊：武昌區(qū)友誼大道特1號5.硚口大隊：硚口區(qū)沿河大道365號6.青山大隊：青山區(qū)冶金大道45號7.王家灣駕協(xié)：漢陽區(qū)王家灣特1號駕駛員協(xié)會8.沌口區(qū)：武漢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)沌口路371號沌口科目三考場內9.藏龍島：江夏區(qū)紳寶駕校（佛祖嶺大市場旁）10.武漢市東湖高新技術開發(fā)區(qū)光谷大道五角搪特1號點位豐富中……敬請期待第十六頁，共四十九頁。4.3電子信息卡初次辦理收費嗎？初次申領電子信息卡是免費的。為了避免您來回奔波，我們將以郵寄的方式寄送卡片。因為電子信息卡是您的電子防偽駕證，反面有您的照片，所以需要您提供符合人民銀行要求的制卡照片，如果您有自帶的符合人民銀行制卡要求的照片，可以提供給我們。如果您沒有，也可以在便民服務點照相。附：符合要求的照片規(guī)格：相片像素201X201尺寸：1.7X1.7cm分辨率：300dpi。第十七頁，共四十九頁。4.4電子信息卡的制作周期是多久？

制卡單位是哪里？卡片將于信息資料核實無誤的45個工作日后制作寄出制卡單位：中國銀行發(fā)卡部第十八頁，共四十九頁。4.5怎樣辦理換卡業(yè)務？收費嗎？◆卡片已到期，請您到發(fā)卡點將換卡申請表填寫完整，然后須提交身份證、駕駛證的復印件。換卡收取50元工本費?！羰召M依據(jù)：因為電子信息卡是具有交管功能和金融功能的，同時能處理違章和繳納違章罰款的復合型智能卡。其中包含IC卡芯片、磁條、照片等多項內容，一般銀行卡有效期為3年，電子信息卡有效期為6年。換卡收費是通過市物價局的批準，收費參照金融機構的相關規(guī)定進行的。第十九頁，共四十九頁。4.6使用電子信息卡接受路面處罰有什么好處？1.減少駕駛員接受處罰的等待時間。2.保障駕駛人處罰的公正性和對交通管理的知情權。3.駕駛員在違章之后，可現(xiàn)場處理違章4.繳款憑證終身保留。第二十頁，共四十九頁。4.7電子信息卡的初始密碼是什么？如何更改？第二十一頁，共四十九頁。4.8電子信息卡可以在全國使用嗎？電子信息卡的交管功能只限武漢市使用，金融功能可以全國范圍內使用的。第二十二頁，共四十九頁。4.9電子信息卡可以在哪些地方使用？第二十三頁，共四十九頁。五、常見咨詢問題應答第二十四頁，共四十九頁。5.1我的手續(xù)辦完了,什么時候可以領到卡片

？第二十五頁，共四十九頁。首先詢問客戶是什么時候辦理的◆情形一:客戶表示剛辦理不久請其耐心等待,告知時效(45個工作日)◆情形二:表示辦理了一段時間了詢問用戶有沒有曾收到過中國銀行發(fā)來的短信，讓客戶去中國銀行領卡，如未有收到，則記錄下用戶的情況，告知后期會有工作人員與他聯(lián)系第二十六頁，共四十九頁。5.2什么樣的駕駛員可以辦理電子信息卡呢

？年齡在18-65周歲之間，武漢市的駕駛員均可辦理電子信息卡。第二十七頁，共四十九頁。5.3我可以委托他人幫我辦理電子信息卡嗎？◆由于辦理預約制卡時，需要本人親自填寫個人信息，另外，需要采集您本人相片，所以必須您本人親到辦卡點辦理。（新卡話術）

◆辦理電子信息卡需要您本人填寫相關個人信息以及您本人簽字，所以必須人本人到辦卡點辦理。（換卡話術）第二十八頁，共四十九頁。5.4我收到短信，讓我到江漢大隊辦理交管卡，

是什么意思??？您是在武漢領取的駕駛證，武漢市駕駛員可以憑身份證、駕駛證到辦卡點辦理一張電子信息卡，持卡可到大隊和91個交通違法自助服務窗口一站式處理您的武漢市電子眼違章。第二十九頁，共四十九頁。5.5我收到短信，讓我換交管卡，是什么意思啊？您的電子信息卡如果確實已經(jīng)到期，請您本人攜帶身份證、駕駛證到辦卡點辦理換卡手續(xù)，請問您到武昌、漢陽、漢口哪里方便呢？1.江漢大隊：江漢區(qū)紅旗渠路特1號2.漢陽大隊：漢陽區(qū)鸚鵡大道277號3.武昌車管所：武昌區(qū)友誼大道特8號4.武昌大隊：武昌區(qū)友誼大道特1號5.硚口大隊：硚口區(qū)沿河大道365號6.青山大隊：青山區(qū)冶金大道45號7.王家灣駕協(xié)：漢陽區(qū)王家灣特1號駕駛員協(xié)會8.沌口區(qū)：武漢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)沌口路371號沌口科目三考場內9.藏龍島：江夏區(qū)紳寶駕校（佛祖嶺大市場旁）10.武漢市東湖高新技術開發(fā)區(qū)光谷大道五角搪特1號第三十頁，共四十九頁。5.6電子信息卡必須辦理嗎？根據(jù)湖北省實施《中華人民共和國道路交通安全法》辦法之第七章第六十條規(guī)定實行機動車駕駛人交通安全信息記錄制度以及武漢市人民政府發(fā)布《市人民政府關于對本市機動車駕駛員實行電子信息卡管理的通告》規(guī)定，駕駛人須攜帶電子信息卡開車上路。辦理電子信息卡是武漢市每個駕駛員的義務。第三十一頁，共四十九頁。5.7我的電子信息卡掉了（磁條消磁或者卡斷裂）怎么辦？您好！請您盡快撥打40066-95566，辦理電子信息卡掛失補卡/破損補卡第三十二頁，共四十九頁。5.8我的駕駛證遺失了，可以憑電子信息卡

補辦嗎？您好！不可以！按照相關規(guī)定您必須持本人身份證去車管所辦理。第三十三頁，共四十九頁。5.9我的駕駛證注銷了，電子信息卡是不是

也注銷了？不是的，駕駛證被注銷，電子信息卡的交管功能也被封鎖，但此卡中的金融功能是可以繼續(xù)使用的。第三十四頁，共四十九頁。5.10我的電子信息卡金融功能已經(jīng)注銷掉，

這張卡還可以使用嗎？您的交管功能是可以正常使用的，為了不影響您繳納罰金，您的卡可以在交通違法自助服務窗口處理您的違章。第三十五頁，共四十九頁。5.11客戶表示自己的郵寄地址變更了，你該

如何回復？若系統(tǒng)顯示“卡片自取”，

應告知客戶到哪領取？您好！請稍后撥打中國銀行客服電話4006695566核對您的相關信息，更改郵寄地址，更改成功之后請致電我們告知更改后的郵寄地址，我們會向中國

銀行做申請，進行二次郵寄您的電子信息卡。若顯示“卡片自取”，則應告訴客戶每周二、周四帶身份證原件到青年路316號中國銀行領卡。第三十六頁，共四十九頁。5.12你們這里是一個什么單位？我們這里是電子信息卡客服中心，解答關于電子信息卡的各類問題。第三十七頁，共四十九頁。5.13我的違章已在自助查詢繳款機上處理完畢，卡內沒有錢該如何繳款？您好！請在十五天以內，持您的電子信息卡到中國銀行營業(yè)網(wǎng)點繳納現(xiàn)金。下次您來處理違章前，可以持電子信息卡到任意中國銀行存入足夠的處罰金額，您自助處理完違章后，可以在直接點擊繳款，當場繳款，現(xiàn)場勾銷，一次完成?；虻骄徒闹袊y行營業(yè)網(wǎng)點查詢、簽訂委托支付協(xié)議，您卡內有存款，中行可在您處理完的十五天內幫您代繳罰款，無須您再跑銀行繳納罰款，節(jié)省您的時間。第三十八頁，共四十九頁。5.14駕駛員辦理換卡，金融賬戶已經(jīng)被凍結

怎么辦？需駕駛員致電中國銀行總行客服：4006695566續(xù)卡?？蛻簦旱谝淮无k這張卡已經(jīng)好幾年了，中國銀行客服問我的信息，我已經(jīng)忘記了，無法申請續(xù)卡?？头耗梢缘饺我獾闹行袪I業(yè)網(wǎng)點，填寫信息變更表，1個工作日以后再撥打中國銀行客服電話申請即可成功。（中國銀行系統(tǒng)升級，填寫信息變更單，信息當天即可更改成功!）

第三十九頁，共四十九頁。5.15這是信用卡嗎？有年費嗎？您好，電子信息卡需要您主動向中行申請才會具有透支信用功能，電子信息卡在激活金融功能后，每年消費五次不限金額，可免全部年費共20元。（更多金融功能建議客戶咨詢中國銀行客服：4006695566）第四十頁，共四十九頁。5.16如何申請信用額度？請在電子信息卡辦理成功后，由本人向中行提供相關的個人資信收入證明資料，中行會根據(jù)您的相關資料為您核定透支額度。第四十一頁，共四十九頁。5.18注冊你們網(wǎng)站收費嗎？您好，注冊和違法信息實名制查詢完全免費，請您核實。第四十二頁，共四十九頁。5.20電子眼一般多久更新？為什么我違章了，可是網(wǎng)上沒有顯示？為什么我已經(jīng)處理了違章，網(wǎng)上還是顯示有？您好，e7560網(wǎng)和交管網(wǎng)是同步更新的，違章數(shù)據(jù)都是48小時內更新完畢如果您是路面違章，建議在受到處罰的3天后到網(wǎng)上查詢，其間有民警錄入信息和數(shù)據(jù)更新的過程；如果您是指電子眼違章查詢，網(wǎng)上一般會在至少5天后顯示，因為電子警察從拍攝、錄入、核實到更新上網(wǎng)有一個過程如果您是近2天內處理的違章，請明天再查詢一下，因為數(shù)據(jù)更新需要48小時；如果您是3天及以上處理的違章，我們將幫您進行核實。第四十三頁，共四十九頁。5.21網(wǎng)站查詢電子信息卡狀態(tài)的結果有哪些，分別是什么意思。能解釋下嗎？您好，一般查詢結果分為以下幾種：卡片狀態(tài)為未制做。是您尚未辦理電子信息卡，根據(jù)市政府通告相關規(guī)定，請您本人攜帶身份證、駕駛證原件前往武漢各大隊按流程辦理預約制卡手續(xù)。未領卡，卡片已到期。意思是您的卡做好后一直沒有去領，現(xiàn)在過期了，請您本人攜帶身份證、駕駛證原件辦理換卡手續(xù)。已領卡，卡片已到期。說明您的卡片已經(jīng)到期，請本人憑身份證、駕駛證原件以及過期交管卡到電子信息卡業(yè)務受理點辦理換卡手續(xù)。第四十四頁，共四十九頁。已領卡，未到期。說明您的電子信息卡目前在正常的使用期內，可以放心使用?？ㄆ谥谱鬟^程中。那么請您耐心等待，您的卡片正在制作中，制作完成后中國銀行將會以掛號信的方式將卡郵寄給您。已制作，待領取。請盡快在周一至周五工作日時間前往漢口青年路316號中國銀行一樓領取您的電子信息卡。第四十五頁，共四十九頁。

電子信息卡發(fā)卡點：（辦理電子信息卡手續(xù)、一站式處理車輛電子眼違章）

附：電子信息卡辦卡點

交通違法自動處理網(wǎng)點第四十六頁，共四十九頁。

電子信息卡發(fā)卡點：（辦理電子信息卡手續(xù)、一站式處理車輛電子眼違章）電子信息卡發(fā)卡點：（辦理電子信息卡手續(xù)、一站式處理車輛電子信息卡發(fā)卡點：（辦理電子信息卡手續(xù)、一站式處理車輛電子眼違章）硚口大隊：硚口區(qū)沿河大道365江漢大隊：江漢區(qū)紅旗渠路特1號漢陽大隊：漢陽區(qū)鸚鵡大道277號武昌車管所：武昌區(qū)友誼大道特8號武昌大隊：武昌區(qū)友誼大道特1號（無交通違法自助處理）王家灣駕駛員協(xié)會：漢陽區(qū)王家灣特1號青山大隊：青山區(qū)冶金大道45號東湖高新大隊：武漢市東湖高新技術開發(fā)區(qū)光谷大道五角搪特1號沌口區(qū)：武漢經(jīng)濟開發(fā)區(qū)沌口路371號沌口科目三考場內（無交通違法自助處理）藏龍島：武漢市江夏區(qū)流芳鎮(zhèn)楊橋湖大道佛祖嶺大市場紳寶駕校（