葉子群：溝通的意義在于回應(yīng)

溝通的意義在于回應(yīng)葉子群主題：高效溝通之中國海峽人才市場泉州分部培訓(xùn)中心培訓(xùn)師第一頁，共四十九頁。see看著對方，把對方想象成最愛的人，盯著他。你觀察到了什么？（對方的瞳孔在慢慢地放大）simile微笑，想象著，心有蓮花向外綻放speak說話，熱情、親切shake握手，擁抱，身體接觸迅速讓對方喜歡自己的4S第二頁，共四十九頁。關(guān)于意識BVR信念系統(tǒng)(信念、價值觀、規(guī)條）技能知識行為范式（習(xí)慣）宇宙意識第三頁，共四十九頁。Neuro-LinguisticProgramming

神經(jīng)語言程序?qū)W，簡稱NLPNLP從潛意識層面對人進(jìn)行改變NLP象是面粉，可以根據(jù)人的不同需要做成不同物品NLP象汽車工具箱，有了它，就不用擔(dān)心汽車出故障。第四頁，共四十九頁。一、高效溝通的基點---NLP12種前提預(yù)設(shè)第五頁，共四十九頁。1、世界上沒有完全相同的兩個人（不要把自己的意識強加給別人）1、沒有兩個人的人生經(jīng)驗會完全一樣，所以沒有兩個人的信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)會是一樣。自己與別人的看法不同，也是正常的事。

2、同一件事的看法、同一件事的反應(yīng)不同。

不同不會影響溝通和關(guān)系

3、世界因不同而美麗。

人與人是不同的，所以要溝通交流。沖突就是緣于把我的想法強加給你。第六頁，共四十九頁。2、一個人不能改變另外一個人小孩子為什么叛逆？就是因為控制太多，想改變他。人只能被自己激發(fā)，不能被他人控制。一個人不能改變另外一個人，一個人只能改變自己。改變自己，別人才會有可能改變。強迫別人跟隨自己的一套信念、價值觀和規(guī)條，別人便會抗拒。

第七頁，共四十九頁。3、有效果比講道理更重要（游戲：學(xué)拳）在教育小孩上，你講的道理他都會聽嗎？（什么叫叛逆？）說道理往往是把焦點放在過去的事情上。注效果則容易把注意力放在未來。

沒有兩個人的信念，價值觀和規(guī)條是一樣，所以，沒有兩個人的“道理”是一樣的。第八頁，共四十九頁。4、沒有真實的世界，只有經(jīng)由感觀世界創(chuàng)造的世界（游戲：泉州印象）（游戲：筆是什么？）我的地圖就是我的疆域！每個人都是用自制的地圖在這個世界里生活。第九頁，共四十九頁。5、溝通的意義在于回應(yīng)溝通沒有對與錯，只有“有效果”或者“沒有效果”之分。

自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達(dá)的訊息才是溝通意義。

因此自己說什么不重要，對方聽到什么才是重要。高效溝通秘訣：不是你想說什么，而是對方想聽什么。不是你說了什么，而是對方聽到了什么。

第十頁，共四十九頁。6、重復(fù)舊的做法只會得到舊的結(jié)果做法不同，結(jié)果才會不同。

、如果沒有好的結(jié)果，就改變你的做法。想明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。

改變自己，別人才有可能改變。改變，是進(jìn)步的開始。

第十一頁，共四十九頁。7、凡事都有三種以上解決方法一種方法，死路一條，兩種方法進(jìn)退兩難，左右為難。三種方法，選擇的開始。

8、每個人在每個當(dāng)下，都會選擇對自己最有益的事情每一個人做任何事都是為滿足自己的一些深層需要。

每一個人的行為，對他的潛意識來說，都是當(dāng)時環(huán)境里最符合自己利益的做法。

第十二頁，共四十九頁。9、每個人都擁有成功和快樂的一切資源情緒、壓力、困擾都不是源自外界的人事物，而是由自己內(nèi)里的信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)產(chǎn)生出來的。每個人都有過成功的經(jīng)歷。境由心生，是否快樂取決于自己的心態(tài)。

10、任何系統(tǒng)中，最靈活的往往能影響大局我們都是生活在系統(tǒng)中。宇宙-銀河系-太陽系……在溝通中，靈活代表理解或變通，只有變通，才有可能達(dá)到效果。

第十三頁，共四十九頁。11、沒有失敗，只有回應(yīng)信息失敗是成功之母，失敗給人帶來經(jīng)驗。從失敗中汲取教訓(xùn)，不犯重復(fù)的錯誤

12、情緒和動機(jī)沒有錯，只是行為沒有達(dá)到想要的結(jié)果我們可以接受一個人的動機(jī)和情緒，不接受他的行為。

接受動機(jī)和情緒，便是接受那個人。那個人也會感覺出你對他的接受，因而更肯讓你去引導(dǎo)他作出改變。這是溝通的起點。

第十四頁，共四十九頁。二、溝通BVR：地圖不是疆域

（游戲：泉州印象）（游戲：筆是什么？）我的地圖就是我的疆域！每個人都是用自制的地圖在這個世界里生活。刪除：每分鐘200萬條信息，記住的只有5-9組（130條左右）

（游戲：聽、看）（故事：生物學(xué)家和金融學(xué)家）扭曲：對事情產(chǎn)生的看法（老公晚回家，太太的反應(yīng)-各種畫面）一般化：你對事情形成的經(jīng)驗、看法、習(xí)慣等第十五頁，共四十九頁。視頻：E:\培訓(xùn)用視頻\自定義視頻\溝通-只顧自己說.mp4

我的地圖是我的疆域第十六頁，共四十九頁?！景咐?/p>

某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店里索要錢款。店主打開收銀機(jī)，里面的東西都被倒了出來，然后那那名男子跑開了。一位警察很快接到了報案。T—正確F—錯誤U—不清楚第十七頁，共四十九頁。1、店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá).2、搶劫者是男的.

3、來的男子沒有索要錢款.4、打開收銀機(jī)的男子是店主.5、店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走.6、故事里沒有提到收銀機(jī)里有多少錢.7、男子倒出收銀機(jī)里的東西后離開.8、搶劫者打開了收銀機(jī).9、搶劫者攜款逃走了.TFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUTFUT—正確F—錯誤U—不清楚第十八頁，共四十九頁。商人≠店主索要錢款≠搶劫F店主不一定是男性沒提到是誰倒的T不一定不一定是搶劫不一定1、店主將燈關(guān)掉后，一男子到達(dá).2、搶劫者是男的.

3、來的男子沒有索要錢款.4、打開收銀機(jī)的男子是店主.5、店主倒出收銀機(jī)的東西后逃走.6、故事里沒有提到收銀機(jī)里有多少錢.7、男子倒出收銀機(jī)里的東西后離開.8、搶劫者打開了收銀機(jī).9、搶劫者攜款逃走了.第十九頁，共四十九頁。溝通的啟示：

事實≠真相

你的地圖是你的疆域眼見不一定為實第二十頁，共四十九頁。三、有效溝通前提：正向目標(biāo)/目的【案例】：發(fā)火對解決問題有什么幫助？溝通的目標(biāo)：三贏法則溝通的目的是什么？第二十一頁，共四十九頁?！景咐?】：不肯主動認(rèn)錯的妻子-我是對的！--“你是要堅持自己是對的，還是要家庭的幸福？”殺傷力規(guī)則（BVR)：

1、我是對的2、我這么做是為對方好重復(fù)舊的方法，只能得到舊的結(jié)果有效果比講道理更重要【案例2】：打罵無效的孩子-我這是為他好！--“孩子改正了嗎？”第二十二頁，共四十九頁。四、有效溝通的第一條件：親和感親和感親和力親和感：物以類聚，似曾相識，同病相憐、一見如故、一見鐘情、相見恨晚、惺惺相惜……親和力：親和感的其中一種表現(xiàn)形式第二十三頁，共四十九頁。1、親和感原理：氣場正氣場和負(fù)氣場強氣場和弱氣場第二十四頁，共四十九頁。2、親和感建立技巧第一印象（7秒內(nèi)）服裝、身體語言、握手配合/映現(xiàn)（模仿或鏡像）

45度角、語言、動作、語氣、情感位置高低、角度、遠(yuǎn)近等復(fù)述復(fù)述-問、復(fù)述-贊、復(fù)述-聯(lián)想、復(fù)述-肯定…第二十五頁，共四十九頁。【游戲】：如何向一位老總銷售培訓(xùn)課程？

（充分利用建立親和感技巧）第二十六頁，共四十九頁。五、溝通的第一要素：尊重尊重什么？（BVR)【案例】：毒死婆婆的妙計世界上沒有相同的兩個人一個人不能改變另外一個人地圖不是疆域

所以，尊重是溝通的第一要素第二十七頁，共四十九頁。BVR信念價值系統(tǒng)（心態(tài)）Beliefs：信念Values：價值Rules：規(guī)條3、今日事今日畢1、這樣才可以更成功1、我每天早晨都會讀書每個人的信念價值系統(tǒng)都是“刪減、扭曲、一般化”形成的個人地圖2、如此才會和諧3、效率才會更高2、我和太太每晚都會散步3、我每天下班前都會做總結(jié)1、人應(yīng)該不斷進(jìn)步2、夫妻之間要經(jīng)常溝通第二十八頁，共四十九頁。AB共同BVRA良好差破裂正常正常四類人際關(guān)系的共同信念價值沖突的根因第二十九頁，共四十九頁。為什么溝通不暢？為什么會發(fā)生沖突？沖突的根因沖突的表現(xiàn)：自大：認(rèn)為自己一定是對的，不尊重對方自我：傲慢或高高在上，不顧他人的感受自私：只關(guān)心自己的利益第三十頁，共四十九頁。角色扮演：

老公很晚才帶著濃濃的酒氣回家，衣領(lǐng)上還印著口紅。如果你是他太太，你怎么辦（溝通）？改變信念系統(tǒng)。因為重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果信念：老公在外鬼混價值：破壞夫妻關(guān)系規(guī)條：所以，我要強行制止信念：老公不得已在外面應(yīng)酬價值：為了家庭生活得更好規(guī)條：所以，我要關(guān)心他（一個人可以影響另外一個人）夫妻關(guān)系改善了嗎？（一個人不能改變另外一個人）如何進(jìn)行有效溝通？第三十一頁，共四十九頁。六、溝通的意義：回應(yīng)“該說的我都說了，你自己想想吧！”“我講過多少次了，你還是這樣做？”“我在上面講得汗流浹背，你竟然睡著了！”“我講了那么多，你多少也該回應(yīng)一句??！”手術(shù)非常順利，可是病人卻死掉了！成功嗎？第三十二頁，共四十九頁。說清楚≠聽清楚游戲：白紙高效溝通：

不是你說了什么，而是對方聽到了什么1、回應(yīng)的前提條件：聽清楚第三十三頁，共四十九頁。2、回應(yīng)的類型：正面回應(yīng)：點頭、微笑、認(rèn)同、贊美等負(fù)面回應(yīng)：搖頭、抱胸、抗拒、反感等疑惑性回應(yīng)：眼神迷惑、疑問、建設(shè)性回應(yīng)：提出意見和見議，便于達(dá)到目標(biāo)第三十四頁，共四十九頁。3、回應(yīng)的信號：第三十五頁，共四十九頁。4、提高洞察力：理解對方話里的真正意思《男人來自金星，女人來自火星》1、當(dāng)女人提出問題，男人沉默時。真實意思：我不知道怎樣回答，但我正在想女人理解：你不回答，是因為你不愛我2、女人：你不愛我了！真實意思：男人理解：第三十六頁，共四十九頁。4、提高洞察力：讀懂對方回應(yīng)的身體信息視覺型聽覺型觸覺型內(nèi)（潛意識）外（常意識）人反應(yīng)類型視覺型聽覺型觸覺型第三十七頁，共四十九頁。視回解讀眼球（讀心術(shù)）聽回思考眼球的轉(zhuǎn)動由潛意識指揮視創(chuàng)聽創(chuàng)感覺左右第三十八頁，共四十九頁。5、回應(yīng)的幾個層次1、身體回應(yīng)2、語言回應(yīng)3、同頻道回應(yīng)（你說的=我懂的）4、信念價值系統(tǒng)求同溝通第三十九頁，共四十九頁。七、高效溝通技巧之1：

信念價值觀求同--先跟后帶溝通的時候，先接受對方的觀點，再通過發(fā)問或其它方法說服對方太極溝通功夫---借力打力【案例】：莆田HR項目溝通實例第四十頁，共四十九頁。1、如何跟？跟對方的正面動機(jī)跟對方的角度跟對方的情緒反應(yīng)案例：昨天晚上我同太太吵了一架，因為她快11點才回家，而且也不知道給我打一個電話。跟正面動機(jī)：我想你一定是擔(dān)心她的安全吧？希望家庭平安是嗎？跟對方角度：哦！如果換成我，可能也會這樣做的！跟對方情緒：我猜你一定很生氣，是嗎？第四十一頁，共四十九頁?！揪毩?xí)】：臨時緊急任務(wù)，需要小胡周末加班，但她不愿意。跟正面動機(jī)：跟對方角度：跟對方情緒：我知道周末你一定有自己個人安排如果換是我，我也會有想法臨時讓你加班，接受不了是吧？第四十二頁，共四十九頁。2、如何帶？帶的三個目的：1）搜集資料；2）引導(dǎo)對方；3）說服一架，因為她快11點才回家，而且也不知道給我打一個電話。1）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）那么跟她吵架的目的是什么？（搜集資料）2）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）你希望如何解決問題？（引導(dǎo)對方）1）我猜你一定很生氣，是嗎？（跟）我也曾經(jīng)這樣，但后來發(fā)現(xiàn)問題不但解決不了，反而更麻煩了！（說服）第四十三頁，共四十九頁?！揪毩?xí)】：

臨時緊急任務(wù)，需要小胡周末加班，但她不愿意。我知道周末你一定有自己個人安排（搜集資料）如果是我，我也會有想法（引導(dǎo)對方）臨時讓你加班，是讓人不高興（說服）第四十四頁，共四十九頁?！灸７戮毩?xí)】：謀求一致的技巧（兩人一組）生產(chǎn)部的張經(jīng)理要求人力資源部門給生產(chǎn)部多配一名文員，但人力資源部門劉經(jīng)理根據(jù)工作量分析，認(rèn)為當(dāng)前配置的三個人完全夠用，于是發(fā)生了沖突。如果你是劉經(jīng)理，你怎樣與張經(jīng)理進(jìn)行有效溝通？請充分利用跟和帶的技巧。第四十五頁，共四十九頁。第四十六頁，共四十九頁。梓群老師簡介(paul)長期以來，為企（事）業(yè)單位、高等院校等團(tuán)體數(shù)萬人進(jìn)行過演講培訓(xùn)。參與和主導(dǎo)過近兩百家企業(yè)的管理咨詢實踐。2015年重磅推出的責(zé)任動力學(xué)系列課程，應(yīng)用責(zé)任現(xiàn)象學(xué)和責(zé)任動力學(xué)創(chuàng)始人方志良先生最新理性責(zé)任原理，用最適用最實戰(zhàn)最落地的方法，立竿見影地從本質(zhì)上提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，敬業(yè)精神，為企（事）業(yè)打造優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊，提高全員執(zhí)行力，提升企業(yè)凝聚力。資深企業(yè)管理