前臺接待工作心得體會

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前臺接待是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對公司的第一印象，是特別重要的。有了對其重要性的熟悉，我從以下幾個方面做好本職工作：

一、留意個人的衛(wèi)生和形象。

每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進(jìn)行檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺和訂正自己的錯誤，并馬上改正，做到最好。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

仔細(xì)接聽每一個電話，并且熟識每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格根據(jù)公司要求做好會務(wù)預(yù)定記錄，包括會議時間、地點、名稱及參加人員等其他要求?？蛻暨^來辦理業(yè)務(wù)時，時刻注意保持良好的服務(wù)看法，奇妙回答客戶提出的問題，盡力滿意客戶的需求，做到笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問，不斷為自己充電，并準(zhǔn)時幫助完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。

三、明確各項工作業(yè)務(wù)的流程，對相關(guān)信息進(jìn)行收集、分類、記錄及存檔。

對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容，在以后的工作中會有很大的關(guān)心。對每天的來電都做好具體記錄，對于相關(guān)重要的事情即時詢問和請教同事。

四、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，都聽從支配，主動協(xié)作，不找理由推脫。平常主動參與公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通，并且加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷多了解公司的基本狀況和生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。

會議接待服務(wù)是一項非常重要工作，要想做好會議接待服務(wù)，總體要求是：熱忱周到，耐煩細(xì)致，規(guī)范有序，用戶滿足。在詳細(xì)操作中應(yīng)留意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。

一、仔細(xì)細(xì)致地做好接待前預(yù)備

接待前做好充分的預(yù)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通狀況，了解意圖。在接到來訪客人的會務(wù)通知后，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清晰上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、日程支配等，還要把握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，確定參觀或座談地點等各項工作。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，準(zhǔn)時通知有關(guān)人員或召開專題會議具體支配，讓每個參加人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要依據(jù)需要隨時調(diào)整，并準(zhǔn)時通知有關(guān)工作人員。

二、熱忱周到地做好接待中服務(wù)

在詳細(xì)接待工作中，要支配好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并留意搞好協(xié)調(diào)協(xié)作，使各個環(huán)節(jié)連接妥當(dāng)。

〔一〕迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人供應(yīng)便利。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待支配狀況，征求看法，讓客人對此次活動有大體的了解，特殊要留意別冷場，要顯示出熱忱。迎接引導(dǎo)客人還要留意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的挨次、乘坐車時的禮節(jié)等。

〔二〕座談溝通，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要依據(jù)人數(shù)提前支配好座談的地點。房間支配要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要留意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。

〔三〕食宿宴請，妥當(dāng)支配。依據(jù)來賓狀況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請來賓的酒店，支配用餐標(biāo)準(zhǔn)。

〔四〕參觀考察，細(xì)心預(yù)備。參觀考察要提前支配好車輛，人多時留意將車輛編號，引導(dǎo)客人按挨次乘坐。依據(jù)需要前面可支配引導(dǎo)車輛，交待清晰行走路線。每個參觀點要提前預(yù)備好茶水或礦泉水，并要有專人做狀況簡介，同時要支配好休息地點、便利地點等。

〔五〕留意送行，善始善終?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)支配好送行，不能來時熱忱迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先關(guān)心客人訂好車票，屆時做好送站工作。

送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

另外因特別會議需要預(yù)備支配會場水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、支配禮儀人員、應(yīng)邀請相關(guān)部門支配攝影攝像，擬新聞通稿等。

三、準(zhǔn)時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進(jìn)行仔細(xì)全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿足的，哪些方面還存在一些問題或缺乏，好的方面要連續(xù)發(fā)揚(yáng)，缺乏之處留意彌補(bǔ)改良。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清晰，做到令客戶滿足，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好，專心落實每個詳情。

前臺接待工作心得體會2

作為石油大廈的新員工，我特別感謝這次入職培訓(xùn)，它使我快速地融入這個大集體，短短幾個月的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多學(xué)問、懂得了許多做人的道理，也轉(zhuǎn)變了原來的一些觀念，使我找到了新的'起跑點。

剛到酒店的時候，挺興奮的，對什么都覺得新奇和奇怪???，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。

前臺的工作主要分成電話接聽、客人信息登記、領(lǐng)導(dǎo)的接待、幫客人處理服務(wù)要求、為客人解答問題等等。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領(lǐng)導(dǎo)批判。另外，前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作。常言道：“顧客就是上帝“，客人永久是對的”這就是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作班次分為白班和夜班兩個班，輪換工作。每天我們都仔細(xì)做好交接工作。

社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)受過，才會明白這個社會是如此的冗雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美妙。在酒店工作期間，有一段時間，我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩，不過后來我就漸漸放開了。在高校里我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會閱歷和學(xué)習(xí)處世之道，才能更多的體會社會和人生，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的累計社會閱歷和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的冗雜，這是整個工作過程中最珍貴的一部分。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，早上8:30開頭上班，然后交接班，看看交接的大事點清房卡數(shù)量在負(fù)責(zé)區(qū)域迎接客人的到來，客人到來后微笑問好，詢問是否有預(yù)定，再依據(jù)回答的進(jìn)行相應(yīng)的住房支配，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿足。

或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事實上，著工作的程序冗雜繁多，在這短短一個多個月