學(xué)校物業(yè)管理方式方案

學(xué)校物業(yè)管理方式方案背景近年來(lái)，我校的規(guī)模不斷擴(kuò)大，校園內(nèi)新增了各種各樣的建筑物和設(shè)施，而對(duì)于這些建筑物和設(shè)施的維護(hù)和管理，也越來(lái)越成為一個(gè)重要的問(wèn)題。目前，學(xué)校的物業(yè)管理方式還存在不少問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：缺乏規(guī)范化、科學(xué)化的管理模式管理信息化程度不高，管理效率低下物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，難以保證服務(wù)質(zhì)量為了提高我們的校園物業(yè)管理水平，保證校園建筑及設(shè)施的良好狀態(tài)，我校需要制定一套完善的物業(yè)管理方案。目標(biāo)基于當(dāng)前校園物業(yè)管理中存在的問(wèn)題和不足，本方案制定的目標(biāo)如下：建立規(guī)范化、科學(xué)化的物業(yè)管理模式，提高管理效率，保證服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)管理信息化建設(shè)，提高管理效率和信息化程度建立和完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和學(xué)校形象方案制定規(guī)章制度為了確保物業(yè)管理工作的規(guī)范化，需要制定一系列的文件和制度，并按時(shí)進(jìn)行修訂，使規(guī)章制度能夠與時(shí)俱進(jìn)。制定的規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)不斷地完善。具體要求：制定物業(yè)管理制度制定基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定制定校內(nèi)綠化管理規(guī)定制定宿舍管理規(guī)定制定公共場(chǎng)所管理規(guī)定建立信息化平臺(tái)為了提高物業(yè)管理的效率，需要建立信息化平臺(tái)。建立信息化平臺(tái)后，物業(yè)管理人員和業(yè)主都可以通過(guò)手機(jī)或電腦方便地訪問(wèn)，進(jìn)行相關(guān)的管理操作與咨詢。信息化平臺(tái)包括以下方面：建立物業(yè)服務(wù)信息化平臺(tái)建立報(bào)修維修信息化平臺(tái)建立報(bào)修狀態(tài)查詢平臺(tái)建立公共意見(jiàn)交流平臺(tái)加強(qiáng)人員培訓(xùn)為了確保物業(yè)管理人員熟練掌握物業(yè)管理規(guī)章制度和維修技能，需要對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，在對(duì)外服務(wù)中，各物業(yè)人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意對(duì)用戶的禮貌和熱情，提高服務(wù)水平。具體要求：對(duì)新招入職的物業(yè)管理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平加直接培訓(xùn)物業(yè)管理人員來(lái)提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了保證物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，需要完善相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)管理人員和服務(wù)的流程和質(zhì)量。具體要求：制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立物業(yè)服務(wù)熱線與在線答疑定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，依據(jù)用戶反饋進(jìn)行改善實(shí)施計(jì)劃本方案實(shí)施周期為一年，具體實(shí)施計(jì)劃如下：時(shí)間實(shí)施內(nèi)容第一季度制定物業(yè)管理制度、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、校內(nèi)綠化管理規(guī)定第二季度制定宿舍管理規(guī)定、公共場(chǎng)所管理規(guī)定第三季度建立物業(yè)服務(wù)信息化平臺(tái)、報(bào)修維修信息化平臺(tái)、報(bào)修狀態(tài)查詢平臺(tái)、公共意見(jiàn)交流平臺(tái)第四季度提高人員培訓(xùn)、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立物業(yè)服務(wù)熱線與在線答疑結(jié)束語(yǔ)通過(guò)本方案的實(shí)施，我們相信能夠提高我校的物業(yè)服務(wù)水