信息系統(tǒng)項目管理師重點難點摘要第9章-項目質(zhì)量管理

些什么是質(zhì)量？

ISO的定義是：一組固有特性滿足需求的程度。

美國質(zhì)量管理協(xié)會的定義是：過程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的

需求能力的特征。

項目質(zhì)量管理包含哪幾個主要過程？

1、質(zhì)量計劃：確定適合于項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)

準(zhǔn)。

2、質(zhì)量保證：用于有計劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目中的所有

必須過程滿足項目干系人的期望。

3、質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),

制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。

質(zhì)量計劃的輸入、輸出及工具和技術(shù)［復(fù)制鏈接］查看：32()回復(fù)

1,

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發(fā)表于2011-03-1221:11只看樓主

-質(zhì)量計劃的輸入有哪些？

1、項目章程

2、項目管理計劃

3、項目范圍說明書

4、組織過程資產(chǎn)

5、環(huán)境利組織因素

三，質(zhì)量計劃的工具和技術(shù)有哪些？

1、成本/效益分析：在質(zhì)量計劃過程中，我們必須權(quán)衡成本與效

益之間的關(guān)系。

2、基準(zhǔn)分析：是指將實際實施過程中或計劃之中的項目做法同

其他類似項目的實際做法進行比較，通過比較來改善與提高目前項目的

質(zhì)量管理，以達到項目預(yù)期的質(zhì)量或其他目標(biāo)。

3、實驗設(shè)計：是一種統(tǒng)計分析技術(shù)，可用來幫助人們識別并找

出哪些變量對項目結(jié)果的影響最大。

4、質(zhì)量成本：是指為了達到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進行的全部工作

所發(fā)生的所有成本。

總質(zhì)量計劃的輸出有哪些？

1、質(zhì)量管理計劃

2、質(zhì)量度量指標(biāo)

3、質(zhì)量檢查單

4、過程改進計劃

5、項目管理計劃更新

通執(zhí)行質(zhì)量保證的輸入是什么？

1、質(zhì)量管理計劃

2、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)

3、過程改進計劃

4、工作績效信息

5、變更請求

6、質(zhì)量控制測量：質(zhì)量控制測量的結(jié)果是質(zhì)量控制活動反饋給

質(zhì)量保證過程的結(jié)果，用于重新評估和分析執(zhí)行組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和過

程。

季執(zhí)行質(zhì)量保證的工具和技術(shù)有哪些？

1、質(zhì)量計劃工具和技術(shù)：質(zhì)量計劃的工具和技術(shù)包括成本/效益

分析、基準(zhǔn)比較法、實驗設(shè)計以及質(zhì)量成本等方法。

2、質(zhì)量審計：質(zhì)量審計是決定一個項目質(zhì)量活動是否符合組織

政策、過程和程序的獨立的評估。

3、過程分析：過程分析遵循過程改進計劃的步驟，從一個組織

或技術(shù)的立場上來識別需要的改進。通過采用價值分析、作業(yè)成本分析、

流程分析等分析方法，質(zhì)量保證的作用將大大提高。

4、質(zhì)量控制工具和技術(shù)

5、基準(zhǔn)分析：不斷維護項目基準(zhǔn)的可用，是質(zhì)量保證的訴求。

??執(zhí)行質(zhì)量保證的輸出是什么？

1、請求的變更

2、建議的糾正措施

3、組織過程資產(chǎn)（更新）

4、項目管理計劃（更新）

軍預(yù)防：把錯誤排除在過程之外

檢查：把錯誤排除在到達客戶之前

空’特殊抽樣：結(jié)果符合或不符合

變量抽樣：結(jié)果是在測量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)系表示

0特殊原因：異常事件

隨機原因：正常過程偏差

⑤許可的誤差：如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以被接受的

控制限度：如果結(jié)果是在控制限度內(nèi)，表明過程是在控制之中

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執(zhí)行質(zhì)量控制的輸入、輸出、工具和技術(shù)［復(fù)制鏈接］查看：281回復(fù):0

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發(fā)表于2011-03-1520:26只看樓主

之執(zhí)行質(zhì)量控制的輸入是什么？

1、質(zhì)量管理計劃

2、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)

3、質(zhì)量檢查表

4、組織過程資產(chǎn)

5、工作績效信息

6、已批準(zhǔn)的變更請求

7、產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果

執(zhí)行質(zhì)量控制的工具和技術(shù)有哪些？

1、檢查：檢查包括測量、檢查和測試等活動，進行這些活動的

目的是確定結(jié)果與要求是否一致。

2、控制圖：也稱為管理圖，用于決定一個過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)

行，是反映生產(chǎn)程序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形，是對過

程結(jié)果在時間坐標(biāo)上的一種圖形表示法。

3、帕累托圖：也稱為排列圖、ABC分析圖法，是一種柱狀圖，按

事件發(fā)生的頻率排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一

致的排列順序，是找出影響項目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。

4、統(tǒng)計抽樣

5、流程圖：是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表，在質(zhì)量管

理中常用的流程圖包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖。因果圖也叫因果分

析圖、石川圖、魚刺圖，可直觀地反映影響項目中可能出現(xiàn)的問題與各

種潛在原因之間的關(guān)系。

6、趨勢分析：趨勢分析涉及根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)來預(yù)測

未來的成果。

7、缺陷修復(fù)審計

8、其他工具：直方圖、散點圖等

軍執(zhí)行質(zhì)量控制的輸出是什么?

1、建議的糾正措施

2、建議的預(yù)防措施

3、請求的變更

4、建議的缺陷修復(fù)

5、已確認的缺陷修復(fù)

6、項目管理計劃（更新）

7、質(zhì)量控制度量

8、組織過程資產(chǎn)（更新）

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在IT項目中起著什么樣的作用？

正如朱蘭所說：“最重要的是上層管理應(yīng)當(dāng)有質(zhì)量頭腦。如果上層

管理不表示出特殊的興趣，那么，下面幾乎什么也不會發(fā)生?！爸焯m和

許多質(zhì)量專家都認為，質(zhì)量問題的主要原因是缺乏領(lǐng)導(dǎo)。

之整個項目質(zhì)量管理過程可以分解為哪四個環(huán)節(jié)？

1、確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

2、對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控

3、將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照

4、糾偏糾錯

-'---IS09000質(zhì)量管理遵循哪八大原則？

1、以顧客為中心

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3^全員參與

4、過程方法

5、管理的系統(tǒng)方法

6、持續(xù)改進

7、基于事實的決策方法

8、與供方互利的關(guān)系

鄉(xiāng)什么是全面質(zhì)量管理？

全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足

客戶要求的條件下進行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維

持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系。

全面質(zhì)量管理是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理，它是一

個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織所

有成員及社會受益而達到永續(xù)經(jīng)營的目的。它由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變

革推動四個要素組成。

全面質(zhì)量管理有四個核心特征：即全員參與的質(zhì)量管理、全過程

的質(zhì)量管理、全面方法的質(zhì)量管理、全面結(jié)果的質(zhì)量管理。

眨六西格瑪實施的五個階段分別是什么？

1、定義DEFINE：定義核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，

找出對他們來說最重要的事項，也就是質(zhì)量關(guān)鍵要素。

2、衡量MEASURE：找出關(guān)鍵衡量指標(biāo)，就是要為流程中的瑕疵建

立衡量基本步驟。

3、分析ANALYZE：探究誤差發(fā)生的根本原因。

4、改善IMPROVE：找出最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實

執(zhí)行。

5、控制VONTROL：確保所做改善能持續(xù)下去。

通過這些步驟，企業(yè)的投資回報率自然會增加。

疆

在（）中填寫六西格瑪實施的五個階段：

1、（）：定義核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場,

找出對他們來說最重要的事項，也就是質(zhì)量關(guān)鍵要素。

2、（）：找出關(guān)鍵衡量指標(biāo)，就是要為流程中的瑕疵建

立衡量基本步驟。

3、（）：探究誤差發(fā)生的根本原因。

4、（）：找出最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實

執(zhí)行。

5、（）：確保所做改善能持續(xù)下去。

區(qū)另U對待哦［復(fù)制鏈接］查看：：17回復(fù):"

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一發(fā)表于2011-04-1111:19只看樓主

遍預(yù)防：把錯誤排除在過程之外

）：把錯誤排除在到達客戶之前

理特殊抽樣：結(jié)果符合或不符合

（）:結(jié)果是在測量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)系表示

繆（）:異常事件

隨機原因：正常過程偏差

爹（）:如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以被接受的

控制限度：如果結(jié)果是在控制限度內(nèi)，表明過程是在控制之中

依西卡娃圖就是石川圖，依西卡娃是“石川”的日語發(fā)音，也叫因果圖、魚刺圖、

魚骨圖、納西卡娃圖。

因果圖是用來找引起質(zhì)量事故的所有可能原因的。

找質(zhì)量原因的另一個工具是流程圖，用流程圖找過程中每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量事故原因

是最實用的。

理

執(zhí)行質(zhì)量控制的工具和技術(shù)有哪些？

1、檢查：檢查包括測量、檢查和測試等活動，進行這些活動的

目的是確定結(jié)果與要求是否一致。

2、控制圖：也稱為（），用于決定一個過程是否穩(wěn)定

或可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形，

是對過程結(jié)果在時間坐標(biāo)上的一種圖形表示法。

3、帕累托圖：也稱為（）、（），是一種柱狀圖,

按事件發(fā)生的（）排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷

數(shù)量或不一致的排列順序，是找出()的方法。

4、統(tǒng)計抽樣

5、()：是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表，

在質(zhì)量管理中常用的流程圖包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖。因果圖也

叫因果分析圖、石川圖、魚刺圖，可直觀地反映影響項目中可能出現(xiàn)的

問題與各種潛在原因之間的關(guān)系。

6、()：涉及根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)來預(yù)測未來的

成果。

7、缺陷修復(fù)審計

8、其他工具：直方圖、散點圖等

詢

質(zhì)量計劃的工具有多種，你來說說它們分別是什么？

1、()：在質(zhì)量計劃過程中，我們必須權(quán)衡成本與效益之間的關(guān)

系。

2、()：是指將實際實施過程中或計劃之中的項目做法同其他類

似項目的實際做法進行比較，通過比較來改善與提高目前項目的質(zhì)量管

理，以達到項目預(yù)期的質(zhì)量或其他目標(biāo)。

3、()：是一種統(tǒng)計分析技術(shù)，可用來幫助人們識別并找出哪些

變量對項目結(jié)果的影響最大。

4、()：是指為了達到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進行的全部工作所發(fā)生

的所有成本。

第9章知識點清單［復(fù)制鏈接］查看：26?；貜?fù)：。

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字體大?。簍T

發(fā)表于2011-09-0116:58只看樓主

1、質(zhì)量：

ISO的定義是：一組固有特性滿足需求的程度。

美國質(zhì)量管理協(xié)會的定義是：過程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力

的特征。

2、項目質(zhì)量管理包含的主要過程：

（1）質(zhì)量計劃：確定適合于項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。

（2）質(zhì)量保證：用于有計劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動，確保項目中的所有必須過

程滿足項目干系人的期望。

（3）質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定

有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。

3、質(zhì)量計劃的輸入：

（1）項目章程

（2）項目管理計劃

（3）項目范圍說明書

（4）組織過程資產(chǎn)

（5）環(huán)境和組織因素

4、質(zhì)量計劃的工具和技術(shù)：

（1）成本/效益分析：在質(zhì)量計劃過程中，我們必須權(quán)衡成本與效益之間

的0

（2）基準(zhǔn)分析：是指將實際實施過程中或計劃之中的項目做法同其他類

似項目的實際做法進行比較，通過比較來改善與提高目前項目的質(zhì)量管理，以達

到項目預(yù)期的質(zhì)量或其他目標(biāo)。

（3）實驗設(shè)計：是一種統(tǒng)計分析技術(shù)，可用來幫助人們識別并找出哪些

變量對項目結(jié)果的影響最大。

（4）質(zhì)量成本：是指為了達到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進行的全部工作所發(fā)生

的所有成本。

5、質(zhì)量計劃的輸出：

（1）質(zhì)量管理計劃

（2）質(zhì)量度量指標(biāo)

（3）質(zhì)量檢查單

（4）過程改進計劃

（5）項目管理計劃更新

6、執(zhí)行質(zhì)量保證的輸入：

（1）質(zhì)量管理計劃

（2）質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)

（3）過程改進計劃

（4）工作績效信息

（5）變更請求

（6）質(zhì)量控制測量：質(zhì)量控制測量的結(jié)果是質(zhì)量控制活動反饋給質(zhì)量保

證過程的結(jié)果，用于重新評估和分析執(zhí)行組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和過程。

7、執(zhí)行質(zhì)量保證的工具和技術(shù)：

（1）質(zhì)量計劃工具和技術(shù)：質(zhì)量計劃的工具和技術(shù)包括成本/效益分析、

基準(zhǔn)比較法、實驗設(shè)計以及質(zhì)量成本等方法。

（2）質(zhì)量審計：質(zhì)量審計是決定一個項目質(zhì)量活動是否符合組織政策、

過程和程序的獨立的評估。

（3）過程分析：過程分析遵循過程改進計劃的步驟，從一個組織或技術(shù)

的立場上來識別需要的改進。通過采用價值分析、作業(yè)成本分析、流程分析等分

析方法，質(zhì)量保證的作用將大大提高。

（4）質(zhì)量控制工具和技術(shù)

（5）基準(zhǔn)分析：不斷維護項目基準(zhǔn)的可用，是質(zhì)量保證的訴求。

8、執(zhí)行質(zhì)量保證的輸出：

（1）請求的變更

（2）建議的糾正措施

（3）組織過程資產(chǎn)（更新）

（4）項目管理計劃（更新）

9、幾個概念：

預(yù)防：把錯誤排除在過程之外

檢查：把錯誤排除在到達客戶之前

特殊抽樣：結(jié)果符合或不符合

變量抽樣：結(jié)果是在測量符合程度的連續(xù)坐標(biāo)系表示

特殊原因：異常事件

隨機原因：正常過程偏差

許可的誤差：如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以被接受的

控制限度：如果結(jié)果是在控制限度內(nèi)，表明過程是在控制之中

10、執(zhí)行質(zhì)量控制的輸入：

（1）質(zhì)量管理計劃

（2）質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)

（3）質(zhì)量檢查表

（4）組織過程資產(chǎn)

（5）工作績效信息

（6）已批準(zhǔn)的變更請求

（7）產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果

11、執(zhí)行質(zhì)量控制的工具和技術(shù)：

（1）檢查：檢查包括測量、檢查和測試等活動，進行這些活動的目的是

確定結(jié)果與要求是否一致。

（2）控制圖：也稱為管理圖，用于決定一個過程是否穩(wěn)定或可執(zhí)行，是

反映生產(chǎn)程序隨時間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動的狀態(tài)圖形，是對過程結(jié)果在時間坐

標(biāo)上的一種圖形表示法。

（3）帕累托圖：也稱為排列圖、ABC分析圖法，是一種柱狀圖，按事件

發(fā)生的頻率排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順

序，是找出影響項目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。

（4）統(tǒng)計抽樣

（5）流程圖：是顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表，在質(zhì)量管理中常

用的流程圖包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖。因果圖也叫因果分析圖、石川圖、

魚刺圖，可直觀地反映影響項目中可能出現(xiàn)的問題與各種潛在原因之間的關(guān)系。

（6）趨勢分析：趨勢分析涉及根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)來預(yù)測未來的

成果。

（7）缺陷修復(fù)審計

（8）其他工具：直方圖、散點圖等

12、執(zhí)行質(zhì)量控制的輸出：

（1）建議的糾正措施

（2）建議的預(yù)防措施

（3）請求的變更

（4）建議的缺陷修復(fù)

（5）已確認的缺陷修復(fù)

（6）項目管理計劃（更新）

（7）質(zhì)量控制度量

（8）組織過程資產(chǎn)（更新）

13、領(lǐng)導(dǎo)在IT項目中的作用：

正如朱蘭所說：“最重要的是上層管理應(yīng)當(dāng)有質(zhì)量頭腦。如果上層管理不表

示出特殊的興趣，那么，下面幾乎什么也不會發(fā)生?！爸焯m和許多質(zhì)量專家都認

為，質(zhì)量問題的主要原因是缺乏領(lǐng)導(dǎo)。

14、整個項目質(zhì)量管理過程可以分解為：

（1）確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

（2）對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控

(3)將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照

(4)糾偏糾錯

15、IS09000質(zhì)量管理遵循的原則：

(1)以顧客為中心

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用

(3)全員參與

(4)過程方法

(5)管理的系統(tǒng)方法

(6)持續(xù)改進

(7)基于事實的決策方法

(8)與供方互利的關(guān)系

16、全面質(zhì)量管理：

全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求

的條件下進行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量

的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系。

全面質(zhì)量管理是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理，它是一個組織以

質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益

而達到永續(xù)經(jīng)營的目的。它由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動四個要素組成。

全面質(zhì)量管理有四個核心特征：即全員參與的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管

理、全面方法的質(zhì)量管理、全面結(jié)果的質(zhì)量管理。

17、六西格瑪：

由摩托羅拉公司首先提出的。

六西格瑪意為六倍標(biāo)準(zhǔn)差。在質(zhì)量上表示，每百萬壞品率少于3.4。

六西格瑪管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革

新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理

方式。

18、六西格瑪實施的五個階段：

(1)定義DEFINE：定義核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對

他們來說最重要的事項，也就是質(zhì)量關(guān)鍵要素。

(2)衡量MEASURE：找出關(guān)鍵衡量指標(biāo)，就是要為流程中的瑕疵建立衡量

基本步驟。

(3)分析ANALYZE：探究誤差發(fā)生的根本原因。

(4)改善IMPROVE：找出最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實執(zhí)行。

(5)控制VONTROL：確保所做改善能持續(xù)下去。

通過這些步驟，企業(yè)的投資回報率自然會增加。

領(lǐng)導(dǎo)在IT項目中起著什么樣的作用？

正如朱蘭所說：“最重要的是上層管理應(yīng)當(dāng)有質(zhì)量頭腦。如果上層

管理不表示出特殊的興趣，那么，下面幾乎什么也不會發(fā)生?！爸焯m和

許多質(zhì)量專家都認為