信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師重點(diǎn)難點(diǎn)摘要第10章-項(xiàng)目人力資源管

歲什么是項(xiàng)目人力資源管理?

項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過

程。人力資源管理包括組織利管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的所有過程。

出項(xiàng)目人力資源管理包含哪幾個(gè)主要過程？

1、組織計(jì)劃編制：識(shí)別項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系，并形

成文檔。也包括項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。

2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：獲取項(xiàng)目所需要的人力資源。

3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的技能以改善項(xiàng)目績(jī)效。

4、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、提供反饋、解決問

題并協(xié)調(diào)各種變更以提高項(xiàng)目績(jī)效。

習(xí)編制人力資源管理計(jì)劃的輸入有哪些？

1、活動(dòng)資源估計(jì)

2、環(huán)境和組織因素

3、項(xiàng)目管理計(jì)劃

善編制人力資源管理計(jì)劃的工具和技術(shù)有哪些？

1、組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述

2、人力資源模板

3、人際網(wǎng)絡(luò)：一些政治或人際關(guān)系因素會(huì)影響各種人員管理方

法的有效性，而通過在組織或業(yè)內(nèi)的非正式的人際交流是一種用來(lái)理解

這些因素的建設(shè)性方法。

4、組織理論：很多文獻(xiàn)描述了如何構(gòu)建組織以及構(gòu)建什么樣的

組織。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該熟悉這些組織理論從而能將這些知識(shí)應(yīng)用于項(xiàng)

目職責(zé)利匯報(bào)關(guān)系的創(chuàng)建。

善編制人力資源計(jì)劃的輸出有哪些？

1、角色和職責(zé)

2、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖

3、人員配備管理計(jì)劃

繆有許多格式的文檔可以描述項(xiàng)目的角色和職責(zé)，常用的有哪三種？

1、層次結(jié)構(gòu)圖：傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖能夠以一種圖形的形式從上

至下地描述團(tuán)隊(duì)中的角色和關(guān)系。

2、矩陣圖：職責(zé)分配矩陣（RAM）被用來(lái)表示需要完成的工作和

團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系。

3、文本格式：需要詳細(xì)描述的團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)可以用文字形式表

示。

軍組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入是什么？

1、角色和職責(zé)

2、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖

3、人員配備管理計(jì)劃

4、環(huán)境和組織因素

5、組織過程資產(chǎn)

③1組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)有哪些？

1、事先分派

2、談判：在大多數(shù)項(xiàng)目中，人員指派必須經(jīng)過談判。

3、采購(gòu)：從外部資源獲得必要的服務(wù)

4、虛擬團(tuán)隊(duì)

紡組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出是什么？

1、項(xiàng)目人員分配

2、資源日歷

3、人員配備管理計(jì)劃（更新）

4、資源可用性

分享轉(zhuǎn)發(fā)

紛優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)要經(jīng)歷哪四個(gè)主要階段？

1、形成期

2、震蕩期

3、正規(guī)期

4、表現(xiàn)期

約馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容是什么？

馬斯洛需求層次理論由底到頂?shù)膬?nèi)容依次是:

1、生理

2、安全

3、社會(huì)

4、受尊重

5、自我實(shí)現(xiàn)

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為：只有在滿足了人的基本需求以后，人們

才可能去追求更高層次的需求。

?赫茲伯格的雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？

該理論認(rèn)為，激勵(lì)因素有兩種，一種是保健衛(wèi)生，包括薪金福利、

工作環(huán)境以及老板對(duì)待員工的看法，不好的保健衛(wèi)生因素會(huì)消極地影響

員工的工作積極性，而增強(qiáng)保健因素卻不一定能夠激勵(lì)員工。

另一種因素是激勵(lì)需求，積極的激勵(lì)行為可以使員工努力積極地

工作，以達(dá)到公司的目標(biāo)和員工自我實(shí)現(xiàn)的滿足感和責(zé)任感。

季MCGREGOR理論，他的理論分為X理論和Y理論。

X理論認(rèn)為，員工是懶散的，消極的，不愿意為公司付出勞動(dòng)，

必須規(guī)劃工作并激勵(lì)我們的員工，所有要完成的工作必須被很好地清晰

地分配給每一個(gè)人。

該理論認(rèn)為，員工寧愿被管理者指導(dǎo)完成工作，而不愿意承擔(dān)責(zé)

任并且他們會(huì)盡力避免承擔(dān)工作中的責(zé)任，他們沒有一點(diǎn)雄心抱負(fù)，只

是想象一個(gè)安逸穩(wěn)定的工作環(huán)境。因此這種環(huán)境下的管理者必須時(shí)刻

注意管理員工，分配工作到個(gè)人。

繆Y理論認(rèn)為，員工是積極的，在適當(dāng)環(huán)境下，員工會(huì)努力工作，盡力

完成公司交給的任務(wù)，從工作中得到滿足感和成就感。因此管理者應(yīng)該

給員工適當(dāng)寬松的工作環(huán)境，并提供其發(fā)展自主的空間，展現(xiàn)自己的才

華，給他成功的感覺。

項(xiàng)目經(jīng)理有哪五種權(quán)力？

1、合法的權(quán)力：高級(jí)管理層對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的正式授權(quán)的基礎(chǔ)上，項(xiàng)

目經(jīng)理讓員工進(jìn)行工作的權(quán)力。

2、強(qiáng)制力：指用懲罰、威脅或其他消極手段強(qiáng)迫員工做他們不想

做的事。

3、專家權(quán)力：就是用個(gè)人的知識(shí)和技能讓員工改變他們的行為。

4、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力：使用一些激勵(lì)措施來(lái)引導(dǎo)員工去工作，獎(jiǎng)勵(lì)包括薪

金、職位、認(rèn)可度、特殊的任務(wù)以及其他的獎(jiǎng)勵(lì)員工滿意行為的手段。

5、潛示權(quán)力：建立在個(gè)人潛示權(quán)的基礎(chǔ)上，人們非常尊重某些具

有潛示權(quán)力的人，會(huì)按照他們所說的去做。

空成功的團(tuán)隊(duì)有哪些共同的特點(diǎn)？

1、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)

2、團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確

3、有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效

4、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正

公開，賞罰分明

5、組織紀(jì)律性強(qiáng)

繆項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輸入是什么？

1、項(xiàng)目人員分配

2、人員配備管理計(jì)劃

⑦項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和技術(shù)有哪些？

1、一般管理技能：軟技能對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)尤其重要

2、培訓(xùn)：包含了所有用以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能力的活動(dòng)

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：常用方法有使用體能挑戰(zhàn)和心理偏好指示器

4、基本原則：團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該為可以接受的行為建立起一定的規(guī)

則，越早建立清晰的規(guī)則，越能減少誤解，提高生產(chǎn)率

5、同地辦公（集中）：指將大量或大多數(shù)重要的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

置于同一個(gè)工作地點(diǎn)以增進(jìn)他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力

6、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)

切項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輸出是什么？

團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估

主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

1、提高個(gè)人技能，可以使專業(yè)人員更高效地完成所分配的活動(dòng)

2、提高團(tuán)隊(duì)能力，可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地共同工作

3、較低的員工流動(dòng)率

怨有效的項(xiàng)目經(jīng)理必須是一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者，以下建議對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

非常有益：

1、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好，認(rèn)為他們都是最好的

2、解決問題而不是責(zé)備人

3、召開經(jīng)常性的、有效的會(huì)議

4、把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃到項(xiàng)目計(jì)劃中去

5、教育培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，鼓勵(lì)他們相互幫助、認(rèn)識(shí)并提供培

訓(xùn)以幫助個(gè)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)更有效的整體

6、認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)

7、盡早地進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行持續(xù)

的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

司管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入是什么？

1、項(xiàng)目人員分配

2、角色和職責(zé)

3、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖

4、人員配備管理計(jì)劃

5、績(jī)效報(bào)告

6、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估

7、組織過程資產(chǎn)

的管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)有哪些？

1、觀察與對(duì)話：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理必須和成員在工作和思想上保持

接觸

2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估：正式和非正式的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估依賴于項(xiàng)目的

持續(xù)時(shí)間、復(fù)雜度、組織原則、員工的合約要求和定期溝通的數(shù)量和質(zhì)

量

3、沖突管理：成功的沖突管理可以大大地提高生產(chǎn)力并建立積

極的工作關(guān)系

4、問題日志：由于項(xiàng)目執(zhí)行過程中問題不斷產(chǎn)生，需要有日志

去記錄每個(gè)人負(fù)責(zé)解決的問題以及解決日期

軍管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出是什么？

1、人員配備管理計(jì)劃（更新）

2、變更請(qǐng)求

3、組織過程資產(chǎn)（更新）

⑦沖突產(chǎn)生的原因有哪些？

1、項(xiàng)目的高壓環(huán)境：項(xiàng)目有明確的開始和結(jié)束時(shí)間，有有限的預(yù)

算成本等，這些都會(huì)造成緊張的高壓環(huán)境

2、責(zé)任模糊：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力是有限的

3、多個(gè)上級(jí)的存在

4、新科技的流行

季項(xiàng)目存在七種沖突源是最主要的，它們分別是進(jìn)度、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、資

源、技術(shù)、管理過程、成本和個(gè)人沖突。

按照項(xiàng)目的階段，沖突源的排列如下:

1、概念階段：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、管理過程、進(jìn)度

2、計(jì)劃階段：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、進(jìn)度、管理過程

3、執(zhí)行階段：進(jìn)度、技術(shù)、資源

4、收尾階段：進(jìn)度、資源、個(gè)人沖突

分享轉(zhuǎn)發(fā)

切什么是資源負(fù)荷？

資源負(fù)荷是指在特定的時(shí)間內(nèi)現(xiàn)有的進(jìn)度計(jì)劃所需要的各種資源

的數(shù)量，具體表現(xiàn)可以看資源柱狀圖，這種方法有助于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目

所需的資源有一個(gè)總體的了解，并且知道什么時(shí)候需要哪種資源以及數(shù)

量。資源柱狀圖配合現(xiàn)有項(xiàng)目分配的資源情況，可以反映出某個(gè)員工或

小組是否超出他們的負(fù)荷。也就是說在特定時(shí)間內(nèi)，分配給某工作的資

源超過了項(xiàng)目的可用資源，這就叫資源超負(fù)荷。資源超負(fù)荷本身是一種

資源沖突的現(xiàn)象。

當(dāng)什么是資源平衡？

為了消除超負(fù)荷，項(xiàng)目經(jīng)理可以修改進(jìn)度表，盡量使資源得到充分

利用或充分利用項(xiàng)目活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間，這種方法叫資源平衡。這是一種

通過延遲項(xiàng)目任務(wù)來(lái)解決資源沖突問題的方法，是一種網(wǎng)絡(luò)分析法，它

將以資源管理因素為主進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度決策。資源平衡的主要目的就是更

加合理地分配使用的資源，使項(xiàng)目的資源達(dá)到最有效的利用，資源平衡

的時(shí)候，資源的利用也就達(dá)到了最佳的狀態(tài)。

通

項(xiàng)目存在七種沖突源是最主要的，它們分別是進(jìn)度、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、

資源、技術(shù)、管理過程、成本和個(gè)人沖突。

按照項(xiàng)目的階段，沖突源的排列是怎樣的，請(qǐng)你寫下來(lái)：

1、概念階段：（）、（）、（）

2、計(jì)劃階段：（）、（）、（）

3、執(zhí)行階段：（）、（）、（）

4、收尾階段：（）、（）、（）

季沖突的解決辦法有哪些？

1、問題解決：雙方一起積極地定義問題、收集問題的信息、開

發(fā)并分析解決方案，最后直到選擇一個(gè)最合適的方法來(lái)解決問題。它是

沖突管理中最有效的一種方法。

2、妥協(xié)：雙方協(xié)商并尋找一種能夠使矛盾雙方都有一定程度的

滿意，雙方?jīng)]有任何一方是完全滿意，是一種都做一些讓步的解決方法。

（1）求同存異：雙方都關(guān)注他們的一致同意的觀點(diǎn)，而避免不

同的觀點(diǎn)，一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是避免了解決沖

突的根源。

（2）撤退：把眼前的問題暫時(shí)擱起來(lái)，等以后再解決。

（3）強(qiáng)迫：專注于一個(gè)人的觀點(diǎn)，而不管另一個(gè)人的觀點(diǎn)，最

終導(dǎo)致一方贏一方失敗。

編制人力資源管理計(jì)劃的工具和技術(shù)有哪些?

1、組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述

2、人力資源模板

3、()：一些政治或人際關(guān)系因素會(huì)影響各種人員管

理方法的有效性，而通過在組織或業(yè)內(nèi)的非正式的人際交流是一種用來(lái)

理解這些因素的建設(shè)性方法。

4、()：很多文獻(xiàn)描述了如何構(gòu)建組織以及構(gòu)建什么

樣的組織。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該熟悉這些組織理論從而能將這些知識(shí)應(yīng)用

于項(xiàng)目職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的創(chuàng)建。

編制人力資源計(jì)劃的輸出有哪些？成果要了解滴！

1、()

2、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖

3、()

調(diào)

沖突產(chǎn)生的原因有哪些？

1、項(xiàng)目的高壓環(huán)境：項(xiàng)目有明確的開始和結(jié)束時(shí)間，有有限的預(yù)

算成本等，這些都會(huì)造成緊張的高壓環(huán)境

2、()：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力是有限的

3、()的存在

4、新科技的流行

粉組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)有哪些?

1、事先分派

2、（）：在大多數(shù)項(xiàng)目中，人員指派必須經(jīng)過談判。

3、（）：從外部資源獲得必要的服務(wù)

4、虛擬團(tuán)隊(duì)

-Q

場(chǎng)

有效的項(xiàng)目經(jīng)理必須是一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者，以下建議對(duì)團(tuán)隊(duì)

建設(shè)非常有益：

1、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好，認(rèn)為他們都是最好的

2、解決問題而不是（）

3、召開經(jīng)常性的、有效的會(huì)議

4、把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃到項(xiàng)目計(jì)劃中去

5、教育培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，鼓勵(lì)他們相互幫助、認(rèn)識(shí)并提供培

訓(xùn)以幫助個(gè)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)更有效（）

6、認(rèn)可（）成績(jī)

7、（）地進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行

持續(xù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

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I*

字體大?。簍T

二發(fā)表于2011-09-0117:40只看樓主

1、項(xiàng)目人力資源管理：

項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過程。人力資

源管理包括組織和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的所有過程。

2、項(xiàng)目人力資源管理包含的主要過程:

（1）組織計(jì)劃編制：識(shí)別項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系，并形成文檔。

也包括項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。

（2）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：獲取項(xiàng)目所需要的人力資源。

（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的技能以改善項(xiàng)目績(jī)效。

（4）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、提供反饋、解決問題并協(xié)

調(diào)各種變更以提高項(xiàng)目績(jī)效。

3、編制人力資源管理計(jì)劃的輸入：

（1）活動(dòng)資源估計(jì)

（2）環(huán)境和組織因素

（3）項(xiàng)目管理計(jì)劃

4、編制人力資源管理計(jì)劃的工具和技術(shù)：

（1）組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述

（2）人力資源模板

（3）人際網(wǎng)絡(luò)：一些政治或人際關(guān)系因素會(huì)影響各種人員管理方法的有

效性，而通過在組織或業(yè)內(nèi)的非正式的人際交流是一種用來(lái)理解這些因素的建設(shè)

性方法。

（4）組織理論：很多文獻(xiàn)描述了如何構(gòu)建組織以及構(gòu)建什么樣的組織。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該熟悉這些組織理論從而能將這些知識(shí)應(yīng)用于項(xiàng)目職責(zé)和匯報(bào)

關(guān)系的創(chuàng)建。

5、編制人力資源計(jì)劃的輸出：

（1）角色和職責(zé)

（2）項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖

（3）人員配備管理計(jì)劃

6、有許多格式的文檔可以描述項(xiàng)目的角色和職責(zé)，常用的有：

（1）層次結(jié)構(gòu)圖：傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖能夠以一種圖形的形式從上至下地描述

團(tuán)隊(duì)中的角色和關(guān)系。

（2）矩陣圖：職責(zé)分配矩陣（RAM）被用來(lái)表示需要完成的工作和團(tuán)隊(duì)成

員之間的聯(lián)系。

（3）文本格式：需要詳細(xì)描述的團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)可以用文字形式表示。

7、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入：

（1）角色和職責(zé)

（2）項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖

（3）人員配備管理計(jì)劃

（4）環(huán)境和組織因素

（5）組織過程資產(chǎn)

8、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)：

（1）事先分派

（2）談判：在大多數(shù)項(xiàng)目中，人員指派必須經(jīng)過談判。

(3)采購(gòu)：從外部資源獲得必要的服務(wù)

(4)虛擬團(tuán)隊(duì)

9、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出：

(1)項(xiàng)目人員分配

(2)資源日歷

(3)人員配備管理計(jì)劃(更新)

(4)資源可用性

10、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)要經(jīng)歷的主要階段：

(1)形成期

(2)震蕩期

(3)正規(guī)期

(4)表現(xiàn)期

11、馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容：

馬斯洛需求層次理論由底到頂?shù)膬?nèi)容依次是：

生

(1)理

安

(2)全

社

會(huì)

(3)

受

尊

一

亙

(4)一

卻

自

(5)

馬斯洛需求層次理論認(rèn)為：只有在滿足了人的基本需求以后，人們才可能去追求

更高層次的需求。

12、赫茲伯格的雙因素理論的主要內(nèi)容：

該理論認(rèn)為，激勵(lì)因素有兩種，?種是保健衛(wèi)生，包括薪金福利、工作環(huán)境以及

老板對(duì)待員工的看法，不好的保健衛(wèi)生因素會(huì)消極地影響員工的工作積極性，而

增強(qiáng)保健因素卻不一定能夠激勵(lì)員工。

另一種因素是激勵(lì)需求，積極的激勵(lì)行為可以使員工努力積極地工作，以達(dá)到公

司的目標(biāo)和員工自我實(shí)現(xiàn)的滿足感和責(zé)任感。

13、MCGREGOR理論，他的理論分為X理論和Y理論。

X理論認(rèn)為，員工是懶散的，消極的，不愿意為公司付出勞動(dòng)，必須規(guī)劃工作并

激勵(lì)我們的員工，所有要完成的工作必須被很好地清晰地分配給每一個(gè)人。

該理論認(rèn)為，員工寧愿被管理者指導(dǎo)完成工作，而不愿意承擔(dān)責(zé)任并且他們會(huì)盡

力避免承擔(dān)工作中的責(zé)任，他們沒有一點(diǎn)雄心抱負(fù)，只是想象個(gè)安逸穩(wěn)定的工

作環(huán)境。因此這種環(huán)境下的管理者必須時(shí)刻注意管理員工，分配工作到個(gè)人。

14、Y理論認(rèn)為，員工是積極的，在適當(dāng)環(huán)境下，員工會(huì)努力工作，盡力完成公

司交給的任務(wù)，從工作中得到滿足感和成就感。因此管理者應(yīng)該給員工適當(dāng)寬松

的工作環(huán)境，并提供其發(fā)展自主的空間，展現(xiàn)自己的才華，給他成功的感覺。

15、項(xiàng)目經(jīng)理的五種權(quán)力：

(1)合法的權(quán)力：高級(jí)管理層對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的正式授權(quán)的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目經(jīng)理

讓員工進(jìn)行工作的權(quán)力。

(2)強(qiáng)制力：指用懲罰、威脅或其他消極手段強(qiáng)迫員工做他們不想做的事。

(3)專家權(quán)力：就是用個(gè)人的知識(shí)和技能讓員工改變他們的行為。

(4)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力：使用一些激勵(lì)措施來(lái)引導(dǎo)員工去工作，獎(jiǎng)勵(lì)包括薪金、職

位、認(rèn)可度、特殊的任務(wù)以及其他的獎(jiǎng)勵(lì)員工滿意行為的手段。

(5)潛示權(quán)力：建立在個(gè)人潛示權(quán)的基礎(chǔ)上，人們非常尊重某些具有潛示

權(quán)力的人，會(huì)按照他們所說的去做。

16、成功的團(tuán)隊(duì)的共同特點(diǎn)：

(1)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)

(2)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確

(3)有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效

(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，

賞罰分明

(5)組織紀(jì)律性強(qiáng)

17、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輸入：

(1)項(xiàng)目人員分配

(2)人員配備管理計(jì)劃

18、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和技術(shù)：

(1)一般管理技能：軟技能對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)尤其重要

(2)培訓(xùn)：包含了所有用以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能力的活動(dòng)

(3)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：常用方法有使用體能挑戰(zhàn)和心理偏好指示器

(4)基本原則：團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該為可以接受的行為建立起一定的規(guī)則，越早建

立清晰的規(guī)則，越能減少誤解，提高生產(chǎn)率

(5)同地辦公(集中)：指將大量或大多數(shù)重要的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員置于同一個(gè)

工作地點(diǎn)以增進(jìn)他們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力

(6)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)

19、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輸出：

團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估

主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

(1)提高個(gè)人技能，可以使專業(yè)人員更高效地完成所分配的活動(dòng)

(2)提高團(tuán)隊(duì)能力，可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地共同工作

(3)較低的員工流動(dòng)率

20、有效的項(xiàng)目經(jīng)理必須是一個(gè)出色的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者，以下建議對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常有

JILL:

（1）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好，認(rèn)為他們都是最好的

（2）解決問題而不是責(zé)備人

（3）召開經(jīng)常性的、有效的會(huì)議

（4）把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃到項(xiàng)目計(jì)劃中去

（5）教育培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，鼓勵(lì)他們相互幫助、認(rèn)識(shí)并提供培訓(xùn)以幫

助個(gè)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)更有效的整體

（6）認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)

（7）盡早地進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行持續(xù)的項(xiàng)目

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

21、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入：

（1）項(xiàng)目人員分配

（2）角色和職責(zé)

（3）項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖

（4）人員配備管理計(jì)劃

（5）績(jī)效報(bào)告

（6）團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估

（7）組織過程資產(chǎn)

22、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)：

（1）觀察與對(duì)話：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理必須和成員在工作和思想上保持接觸

（2）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估：正式和非正式的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估依賴于項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間、復(fù)

雜度、組織原則、員工的合約要求和定期溝通的數(shù)量和質(zhì)量

（3）沖突管理：成功的沖突管理可以大大地提高生產(chǎn)力并建立積極的工作關(guān)系

（4）問題日志：由于項(xiàng)目執(zhí)行過程中問題不斷產(chǎn)生，需要有日志去記錄每個(gè)人

負(fù)責(zé)解決的問題以及解決日期

23、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出：

（1）人員配備管理計(jì)劃（更新）

（2）變更請(qǐng)求

（3）組織過程資產(chǎn)（更新）

24、沖突產(chǎn)生的原因：

（1）項(xiàng)目的高壓環(huán)境：項(xiàng)目有明確的開始和結(jié)束時(shí)間，有有限的預(yù)算成本

等，這些都會(huì)造成緊張的高壓環(huán)境

（2）責(zé)任模糊：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力是有限的

（3）多個(gè)上級(jí)的存在

（4）新科技的流行

25、沖突的解決辦法：

（1）問題解決：雙方一起積極地定義問題、收集問題的信息、開發(fā)并分

析解決方案，最后直到選擇?個(gè)最合適的方法來(lái)解決問題。它是沖突管理中最有

效的一種方法。

（2）妥協(xié)：雙方協(xié)商并尋找一種能夠使矛盾雙方都有??定程度的滿意，

雙方?jīng)]有任何一方是完全滿意，是一種都做一些讓步的解決方法。

（3）求同存異：雙方都關(guān)注他們的一致同意的觀點(diǎn)，而避免不同的觀點(diǎn),

一般求同存異要求保持一種友好的氣氛，但是避免了解決沖突的根源。

（4）撤退：把眼前的問題暫時(shí)擱起來(lái)，等以后再解決。

（5）強(qiáng)迫：專注于一個(gè)人的觀點(diǎn)，而不管另一個(gè)人的觀點(diǎn)，最終導(dǎo)致一

方贏一方失敗。

26、資源負(fù)荷：

資源負(fù)荷