催收服務(wù)公司招聘管理制度

催收服務(wù)公司招聘管理制度（一）人員招聘1、招聘原則按照“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄取，親屬回避”的原則。2、招聘人員要求身份信息和學(xué)歷學(xué)位信息真實(shí)。履歷清白，無(wú)犯罪記錄（包括吸毒、詐騙、盜竊等不良行為記錄）。信用狀況良好，無(wú)不良信用記錄。溝通對(duì)話能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。公司在招聘過(guò)程中要求申請(qǐng)人提供身份證原件、戶本原件、無(wú)犯罪記錄證明、學(xué)歷學(xué)位證書(shū)原件、體檢報(bào)告、征信報(bào)告等能夠證明其符合我公司招聘要求的材料。公司采取查詢?nèi)朔ňW(wǎng)、學(xué)信網(wǎng)、天眼查、風(fēng)險(xiǎn)提示網(wǎng)等手段對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行背景審查，對(duì)其提供材料的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后，方可錄用。3、招聘流程因人事調(diào)動(dòng)、人員自然流失或其他原因出現(xiàn)某崗位人員短缺，并由崗位所在部門確認(rèn)通過(guò)內(nèi)部協(xié)調(diào)難以滿足工作需要，部門負(fù)責(zé)人可向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，同時(shí)對(duì)招聘的崗位和任職要求進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部安排開(kāi)展招聘工作。人事部根據(jù)招聘崗位需求和任職要求，選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖腊l(fā)布招聘信息，同時(shí)向總經(jīng)理報(bào)備本次招聘預(yù)計(jì)的工作周期。人事部收集應(yīng)聘申請(qǐng)人的簡(jiǎn)歷等材料，對(duì)應(yīng)聘申請(qǐng)人進(jìn)行初步篩選，確定面試人員名單。人事部負(fù)責(zé)組織對(duì)進(jìn)入面試人員名單的申請(qǐng)人進(jìn)行初試，人事部負(fù)責(zé)人和招聘崗位所在部門負(fù)責(zé)人主持復(fù)試，關(guān)鍵崗位由總經(jīng)理進(jìn)行最終面試，根據(jù)面試結(jié)果最終確定錄用名單。人事部采取查詢?nèi)朔ňW(wǎng)、學(xué)信網(wǎng)、天眼查、風(fēng)險(xiǎn)提示網(wǎng)等手段確定人擬錄取人的任職資格。人事部負(fù)責(zé)將錄用結(jié)果通知有關(guān)人員，與錄用人員確定報(bào)到時(shí)間，為錄用人員辦理入職手續(xù)，與錄用人員簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議，并建立員工成長(zhǎng)檔案。員工在入職前須參加崗前培訓(xùn)，確保具備了崗位所必需的操作技能和信息安全意識(shí)后，方可正式參與工作。（二）員工培訓(xùn)新員工入職當(dāng)天須進(jìn)行對(duì)公司文化和公司管理制度的培訓(xùn)。新員工開(kāi)始作業(yè)前須參加對(duì)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)附件2《培訓(xùn)資料》），由人事部做好培訓(xùn)記錄，經(jīng)考核合格后，方可參與工作。全部業(yè)務(wù)崗位工作的員工需參加每月一次的關(guān)于業(yè)務(wù)操作技能、信息安全、法律法規(guī)等內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，由人事部做好培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄，每季度進(jìn)行一次考核。（三）試用員工的試用期，是指員工從入職之日起至轉(zhuǎn)為公司正式員工之日止的時(shí)間。員工從入職當(dāng)日起為試用期，試用期員工需在培訓(xùn)與試用期員工辦公區(qū)（1304室）作業(yè)，轉(zhuǎn)正后方可到正式員工辦公區(qū)正式開(kāi)始作業(yè)。公司員工試用期一般為1—3個(gè)月，且最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，試用期的長(zhǎng)短由員工直屬上級(jí)最終確定。試用期滿之前一周，員工可提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由員工直屬上級(jí)按試用期表現(xiàn)提出是否批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可予以轉(zhuǎn)正。對(duì)于沒(méi)有通過(guò)試用期員工，應(yīng)及時(shí)清退。（四）簽訂勞動(dòng)合同、保密協(xié)議1、人事部負(fù)責(zé)本單位所有人員勞動(dòng)合同、保密協(xié)議的簽訂、建檔、存檔及管理工作。2、員工轉(zhuǎn)正當(dāng)天，由人事部負(fù)責(zé)與其簽訂正式《勞動(dòng)合同書(shū)》、《員工保密協(xié)議》各一式兩份，員工一份，人事部留存一份。3、訂立勞動(dòng)合同及保密協(xié)議須遵守平等自愿、協(xié)商一致、不違反法律法規(guī)的原則。4、公司原則上不與員工簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同，首次簽訂勞動(dòng)合同的期限為一年，期滿后根據(jù)工作業(yè)績(jī)、行為表現(xiàn)及雙方意向決定是否續(xù)簽，如需續(xù)簽，由人事部組織辦理續(xù)簽手續(xù)。保密協(xié)議的簽訂周期應(yīng)覆蓋員工在公司任職期間及離職后兩年。5、訂立勞動(dòng)合同與保密協(xié)議時(shí)所依據(jù)的客觀情況或所依據(jù)之法律、法規(guī)發(fā)生了變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可變更勞動(dòng)合同、保密協(xié)議的部分條款，變更的條款超過(guò)百分之五十時(shí)，合同、協(xié)議必須重新訂立。6、經(jīng)公司與員工雙方協(xié)商一致，或其中一方出現(xiàn)《勞動(dòng)法》規(guī)定的符合解除或終止勞動(dòng)合同的情形，雙方勞動(dòng)合同可解除或終止。保密協(xié)議自簽訂起生效，不可中止。7、勞動(dòng)合同屆滿不再續(xù)簽的人員，按終止勞動(dòng)合同處理。（五）業(yè)績(jī)考核1、公司對(duì)所有催收人員及催收相關(guān)人員每季度進(jìn)行工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。2、評(píng)估是一個(gè)雙向交流方式。上級(jí)的主管將與下一級(jí)一并回顧過(guò)去一個(gè)季度中的成績(jī)及設(shè)定在下一季度雙方共同認(rèn)可的目標(biāo)。同時(shí)，會(huì)指出你的長(zhǎng)處及尚需改進(jìn)之處，以及商討有關(guān)未來(lái)十二個(gè)月內(nèi)適合你的培訓(xùn)課程安排。工作表現(xiàn)評(píng)估將會(huì)在非公開(kāi)、舒適、保密的環(huán)境下進(jìn)行，其記錄內(nèi)容將備入員工的個(gè)人檔案。（六）獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰辦法員工工作成績(jī)優(yōu)良，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)公司發(fā)展卓有貢獻(xiàn)的，公司將根據(jù)具體情況給予下列獎(jiǎng)勵(lì)：記大功、記小功、嘉獎(jiǎng)。員工辦事不力，違反《公司規(guī)章制度》及其它規(guī)定的，可根據(jù)具體情況給予下列處分。警告、記小過(guò)、記大過(guò)、解雇、除名。1、催收人員的基本待遇（1）催收人員的工資構(gòu)成為：基本工資+福利補(bǔ)貼+催收提成，催收提成為非固定提成，公司每個(gè)各戶及個(gè)批次案件的提成另行公布。（2）催收人員享受國(guó)家法定假期。2、催收人員的獎(jiǎng)勵(lì)原則（1）對(duì)于催收業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出的催收人員應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對(duì)于全年完成任務(wù)的催收人員應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。（3）對(duì)于為維護(hù)公司和客戶利益有突出表現(xiàn)的催收人員應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。一、具體獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)：.記大功發(fā)給3元以上人民幣的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品1）對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展提出合理化建議或技術(shù)革新被采納，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)成績(jī)顯著者以及為公司合理節(jié)省開(kāi)支或成績(jī)顯著者。2）處置緊急災(zāi)禍得宜，對(duì)保全公司設(shè)備或財(cái)產(chǎn)，具有重大貢獻(xiàn)者。3）在維護(hù)公司利益方面有重大功績(jī)者。4）對(duì)社會(huì)做出突出貢獻(xiàn)者而給公司帶來(lái)良好聲譽(yù)者。5）其它具有特殊功績(jī)，值得表彰者。.計(jì)小功發(fā)給2元人民幣的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品1）在日常工作中，鉆研改善工作方法，大大提高工作效率者。2）精于業(yè)務(wù)，盡忠職守，工作能力極為出色者。3）敢于挺身而出冒險(xiǎn)救災(zāi)，努力防災(zāi)禍發(fā)生者。4）具有特殊功績(jī)，值得表彰者。嘉獎(jiǎng)發(fā)給50元人民幣的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品1）拾金不昧者，價(jià)值約在5元以上。2）熱心服務(wù)，有具體事跡者。3）有其它功績(jī)者。3、懲罰辦法（1）催收人員違反工作時(shí)間制度的，依據(jù)工作作息制度的規(guī)定懲罰。（2）催收人員違反公司保密規(guī)定的，違反公司催收制度的，或者工作表現(xiàn)欠佳，公司可以視情況采用辭退的辦法，在實(shí)施前應(yīng)當(dāng)和催收人員積極溝通，給予改正的機(jī)會(huì)：第一次面談：在公平的氣氛下，主管將指出催收人員的缺點(diǎn)，并一起探討改進(jìn)的方法。在這些正式警告中，主管應(yīng)指出催收人員因未能改正缺點(diǎn)所導(dǎo)致的后果，和改進(jìn)的期限，（一般是三至六個(gè)月）。并且向催收人員說(shuō)明若未改進(jìn)而導(dǎo)致的更嚴(yán)重的后果，例如正式書(shū)面警告，不給予工資調(diào)整，及可能導(dǎo)致終止合同等。催收主管會(huì)將這份面談?dòng)涗洿嫒氪呤杖藛T的個(gè)人檔案中。書(shū)面警告：如在面談后仍無(wú)改進(jìn)，公司將采取必要的措施。主管開(kāi)具一份改進(jìn)通知書(shū)。催收人員應(yīng)在上面簽名，以表示已閱讀并清楚通知書(shū)的內(nèi)容。該通知書(shū)將列出在第一次面談時(shí)所指出的全部缺點(diǎn)，清楚表明改進(jìn)的要求，以及公司對(duì)未能達(dá)到要求所采取的進(jìn)一步措施。通知書(shū)會(huì)要求催收人員作出改善的期限。些期限將按情況嚴(yán)重與否而定，一般是三個(gè)月。在些期限前，催收人員將不獲得工資調(diào)整，或內(nèi)部調(diào)動(dòng)。最后警告：這一措施是書(shū)面警告，其中包括全面列出以往會(huì)談及具體措施的要點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，最后警告意味著員工仍未能改正錯(cuò)誤或持續(xù)犯錯(cuò)，將會(huì)被公司開(kāi)除。在次之前，應(yīng)由催收主管或分公司總經(jīng)理審閱，以確保其正確。具體懲罰事項(xiàng)：.記大過(guò)罰款3元人民幣，年度累計(jì)小過(guò)3次算大過(guò)一次。1）以權(quán)謀私，在外面造成很壞影響者。2）對(duì)公司之合理合法指令拒絕服從者。3）在公司內(nèi)酗酒、賭博、敗壞風(fēng)紀(jì)秩序者。4）違反安全生產(chǎn)規(guī)程，釀成事故造成損失者。5）無(wú)理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆，影響生產(chǎn)秩序和工作秩序者。6）因嚴(yán)重失職，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果者。7）對(duì)其它員工進(jìn)行侮辱、誹謗、惡語(yǔ)中傷者。8）有與上述類似的不正當(dāng)行為者。.記小過(guò)罰款2元人民幣，年度累計(jì)警告2次算小過(guò)一次。1）違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、無(wú)正當(dāng)理由不服從分配和調(diào)動(dòng)者。2）對(duì)考勤記錄進(jìn)行偽造或指使他人偽造者。3）故意妨礙他人工作者。4）撕毀公布欄之張貼物，或未經(jīng)許可擅自張貼或發(fā)布傳單或其它印刷宣傳物。5）有與上述類似的不正當(dāng)行為者。警告罰款50元人民幣1）違反公司門衛(wèi)、設(shè)備、安全、考勤等有關(guān)管理規(guī)定者。2）未經(jīng)許可，擅自使用公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備者。3）工作時(shí)間內(nèi)閱讀書(shū)報(bào)，打電腦游戲等，影響工作者。4）在工作上疏忽大意，以致造成他人誤傷或損傷財(cái)物、怠誤工務(wù)者。5）任意在墻壁、記事欄、機(jī)械、器具上亂涂文字圖畫符號(hào)，有礙觀瞻者。6）有與上述類似的不正當(dāng)行為者。解雇（含解除勞動(dòng)合同）1）一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3次2）違反國(guó)策或參加非法組織。3）觸犯刑法，經(jīng)司法機(jī)關(guān)判決并定刑確定者。4）利用職務(wù)之便，接受賄賂、回扣等不正當(dāng)利益者。5）煽動(dòng)或參加罷工