績效管理評價方法

中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營

專業(yè)教學資源庫《中小企業(yè)人力資源管理》績效管理評價方法

導入案例：

XX公司總部會議室，趙總經(jīng)理正在認真聽取關于上年度公司績效考核執(zhí)行情況的匯報，其中有兩項決策讓他左右為難。一是經(jīng)過年度考核成績排序，成績排在最后的幾名員工卻是在公司干活最多的人。這些人是否按照原先的考核方案降職和降薪？下一階段考核方案如何調整才能更加有效？二是人力資源部提出要裝備一套數(shù)據(jù)化程度高、考核指標覆蓋面大的人力資源管理軟件來提高統(tǒng)計工作效率的建議，但一套軟件能否真正起到支持績效提高的效果？你不能度量它，就不能管理它

評價方法----比較法配對比較法排序法強制分配法直接排序法交替排序法比較法評價方法----比較法AB趙錢孫李王趙0011錢1111孫1001李0011王0001配對比較法評價結果：錢的評價等級最高評價方法----比較法評價分數(shù)比例分配表強制分配法等級比率優(yōu)秀5%良好20%中50%中下20%差5%

評價方法----絕對評價法量表法目標管理法圖尺度量表法行為錨定量表法絕對評價法關鍵績效指標法平衡計分卡標桿超越法圖尺度量表法

考評點評價標準得分權重Ａ．衣著和儀表1=優(yōu)秀（你所知道的最好的員工）2=良好（超出所有標準）3=中等（滿足所有標準）4=需要改進（某些地方需要改進）5=不令人滿意（不可接受）

Ｂ．自信心

Ｃ．可靠程度

Ｄ．態(tài)度

Ｅ．合作

Ｆ．知識

行為錨定量表法（BARS）是通過一張行為定位等級評價的表格將各種水平的績效加以量化，用反映不同績效水平的具體工作行為的例子來描述每一個特征。BARS例子：銷售代表處理客戶關系行為評價等級經(jīng)常替客戶打電話，給他做額外的查詢最好經(jīng)常耐心幫助客戶解決很復雜的問題較好當遇到情緒激動的客戶會保持冷靜一般如果沒有查到客戶相關的信息則會告訴客戶，并說“對不起”較差忙于工作的時候，經(jīng)常忽略等待中的客戶，時間達數(shù)分鐘很差一遇到事兒，就說這件事兒跟自己沒什么關系最差

評價方法----描述法全視角考核法，也稱為360°考核法定義：是上級、同事、下屬、自己和顧客對被考核者進行考核的一種考核方法。全面公正關鍵事件法所謂關鍵事件（criticalincidents），是指那些會對部門的整體工作績效產(chǎn)生積極或消極的重大影響的事件。記錄關鍵事件的STAR法

評價方法----描述法【案例】物流主管安妮是公司的物流主管，負責將客戶從海外運過來的貨清關、報關，并把貨提出來，然后按照客戶的需求運到客戶那里，負責整個物流的順利進行。這家公司很小，共有20位員工，只有安妮一人負責這項工作。物流工作除了她再沒人懂了。在剛進行完一月份考評后，安妮二月份就發(fā)生一件事情：她80多歲的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母從小養(yǎng)大，祖母的病逝使她很悲傷。她為料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國進來，并要求清關后，要當天六點鐘之前準時運到，而且這是一個很大的客戶。安妮怎么做呢？她把家里的喪事放在一邊，第二天早上九點鐘準時出現(xiàn)在辦公室，她的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，她的臉色鐵青，精神也不好，一問才知道家里出了事。但是，這個小女孩什么話也沒說，一直做著進出口報關、清關的手續(xù)，把貨從海關提出來，并且在下午五點鐘就把這批貨發(fā)出去了，及時運到了客戶那里。然后，五點鐘時，她就下班走了，可公司是六點鐘下班，她提前走了，回去處理祖母的喪事去了?！景咐课锪髦鞴?/p>

當時的情景Ｓ是：安妮的祖母頭一天晚上病逝了。當時的目標Ｔ是：為了第二天把一批貨完整、準時的運到客戶那里。當時的行動Ａ是：她置家里的事于不顧，準時出現(xiàn)在辦公室，提前一個小時把貨發(fā)出去了。當時的結果Ｒ是：客戶及時收到了貨，沒有損傷公司的信譽。

績效評價者常見誤區(qū)1）暈輪效應2）居中效應3）偏松偏緊傾向與尺度不同4）個人偏見或刻板印象5）對比誤差6）相似性誤差7）近因效應8）從眾因素9）其他因素16評價者對評價對象所作的評價往往高于或低于其實際成績。產(chǎn)生原因保護下屬；避免留下不良績效的書面記錄，因此不愿意嚴格評價部下；希望自己部下的成績最好；鼓勵員工；評價者對評價工作缺乏自信心，避免引起評價爭議評價要素的評價標準不明確。例：偏松偏緊傾向與尺度不同產(chǎn)生原因評價者對各種評價因素缺乏足夠的了解；為了處罰一個頑固的或難以對付的員工