藥品購銷藥品服務-慢病患者服務（中級）

藥品服務--慢病患者服務1+X藥品購銷（中級）主講人：都慧慧工作領域工作任務職業(yè)技能要求1.藥品

服務1.1藥品推介1.1.1能熟識常用藥品的商品名、英文名。1.1.2能介紹藥物的作用機理及體內過程特點。1.1.3能介紹新上市品種的特點并進行同類藥品的比較。1.1.4能根據常見疾病癥狀提供藥學咨詢和用藥指導。1.1.5能根據顧客需求推介中成藥。1.2藥品信息服務1.2.1能進行醫(yī)藥文獻檢索。1.2.2能綜合醫(yī)藥和營銷知識與客戶溝通藥品相關問題。1.2.3能綜合病理、藥理等專業(yè)知識與醫(yī)生進行臨床交流。1.2.4能夠按照培訓方案開展培訓指導。1.3慢病患者服務1.3.1能與慢病患者有效溝通交流并了解疾病史、用藥史、就醫(yī)史。1.3.2能為慢病患者建立檔案。1.3.3能對慢病患者進行血壓、血糖等基本檢測并解讀診斷指標。1.3.4能根據疾病種類對慢病患者進行健康教育和健康促進。上海醫(yī)藥（集團）有限公司制定

2021年4月發(fā)布

藥品購銷職業(yè)技能等級標準（中級）分值：20分，時間19分鐘采用筆答方式

慢病患者服務—操作技能考試患者基本情況書寫6分用藥指導健康管理8分6分1知識梳理考評解析案例分享注意事項234目錄

慢病患者服務第一部分

知識梳理

慢病患者服務未來藥房健康服務型藥店專業(yè)型藥店（含DTP）網上藥店互聯網醫(yī)藥+藥店慢病健康服務藥店的核心競爭力專業(yè)的藥師服務慢病患者服務知識梳理專業(yè)知識為“盾”專業(yè)服務為“劍”服務升級人才升級慢病年輕化并發(fā)癥高發(fā)多種慢病共患慢病綜合管理一站式服務患者醫(yī)療機構慢病健康服務終端服務人員慢病患者服務知識梳理藥店藥師門店升級場景升級慢病患者服務知識梳理一、慢病服務流程1.有效溝通確認需求記錄好基本信息，查詢四史：疾病史、就醫(yī)史、用藥史、過敏史2.建立檔案接待顧客，以患者為中心，掌握溝通技巧，服務態(tài)度是關鍵血壓、血糖、骨密度、血脂、血尿酸、血常規(guī)、生化指標等檢測、解讀與評估3.健康檢測與評估疾病發(fā)展與預防、生活指導、運動指導、飲食管理等5.健康指導藥理作用特點、適應證、用法用量、不良反應、注意事項、相互作用等，提高用藥依從性，保證安全合理用藥4.用藥指導6.用藥跟蹤回訪干預慢病患者服務知識梳理二、常見慢病血脂異常1高血壓2糖尿病3消化性潰瘍4甲亢5痛風6過敏性鼻炎7哮喘8類風濕關節(jié)炎9骨質疏松10防治康養(yǎng)吃動睡想藥物治療合理用藥指導非藥物治療生活方式改變：飲食、運動、睡眠、心理慢病患者服務知識梳理三、相關知識A疾病知識B藥物知識C藥物治療C健康管理第二部分考評解析

慢病患者服務考評員考評員12345678慢病患者服務

考評解析筆答

時間：19分鐘慢病患者服務

考評解析01020304試題單評分表答題卷參考答案1.背景資料2.試題要求3.考核時間1.答題內容（患者基本情況、用藥指導、健康指導）2.考評員簽字3.日期評價項目、評價要素、評分細則、配分、每處扣分、項目得分、簽字、日期患者基本情況用藥指導健康指導答題卷形式1形式22種藥物2種藥物慢病患者服務

考評解析評分表評價項目評價要素評分細則配分扣分得分1患者基本情況（6分）體格基本情況根據試題單完成基本情況的篩選與書寫，每錯1處扣1分1

臨床診斷指標1

不良嗜好1

過敏史1

疾病史1

合并癥1

2用藥指導（8分）藥物作用機制每錯1個扣2分，描述不準確每處扣1分4分

藥物常見不良反應每答錯或漏答1處扣1分2分

發(fā)生特定情況的處理/特殊用法每答錯或漏答每處扣1分（扣錯點）2分

3患者健康教育（6分）疾病發(fā)展與預防不少于2條，每錯1處扣1分2分

生活、運動指導不少于2條，每錯1處扣1分2分

飲食指導不少于2條，每錯1處扣1分2分

合計20

試題單中都能找到，考核是否認真，細心學生較易掌握教師教易評判學生較易掌握教師教易評判答案相對較集中，容易評判學生發(fā)揮空間大，答案相對不集中，有明顯錯誤點每處扣1分第三部分案例分享

慢病患者服務某患者，女，35歲，近三年來，每到春暖花開的季節(jié)就打噴嚏、流鼻涕，嚴重影響工作。入院檢查，診斷為季節(jié)性過敏性鼻炎，確定過敏原為花粉和柳絮。醫(yī)生建議其口服氯雷他定片，一日1次，一次1片（10mg）；必要時使用鹽酸羥甲唑啉鼻噴霧劑，一次一側1-3噴，早晨和睡前各1次。今年春天，該患者自覺偶爾流清水樣鼻涕，打噴嚏。為避免鼻炎發(fā)展嚴重，影響正常工作和生活，該患者想進行提前預防。請做用藥與健康指導?；颊呋厩闆r：患者為某企業(yè)白領，工作繁忙，經常加班熬夜。兩年前因工作壓力大開始吸電子煙，每天自駕車上下班。自述喜食辛辣食物，非孕期及哺乳期，無其他疾病，母親患有過敏性鼻炎20年。背景資料慢病患者服務

案例分享任務1.能根據試題背景資料，完成患者基本情況書寫；任務2.能夠對患者正在服用的藥物進行用藥指導，準確答出治療藥物的作用機制、常見不良反應；任務3.能夠正確進行用藥后特定情況的處理；任務4.能夠針對患者情況進行疾病發(fā)展與預防、生活和運動指導、飲食管理等健康指導。慢病患者服務

案例分享任務1背景中沒有提及，默認為無能根據試題背景資料，完成患者基本情況書寫慢病患者服務

案例分享任務2用藥指導：能夠對患者正在服用的藥物進行用藥指導，準確答出治療藥物的作用機制、常見不良反應。慢病患者服務案例分享任務3用藥指導：能夠正確進行用藥后特定情況的處理。慢病患者服務

案例分享任務4健康指導：能夠針對患者情況進行疾病發(fā)展與預防、生活和運動指導、飲食管理等健康指導第四部分注意事項

慢病患者服務慢病患者服務

注意事項評分表評價項目評價要素評分細則配分扣分得分1患者基本情況（6分）體格基本情況根據試題單完成基本情況的篩選與書寫，每錯1處扣1分1

臨床診斷指標1

不良嗜好1

過敏史1

疾病史1

合并癥1

2用藥指導（8分）藥物作用機制每錯1個扣2分，描述不準確每處扣1分4分

藥物常見不良反應每答錯或漏答1處扣1分2分

發(fā)生特定情況的處理/特殊用法描述不準確每處扣1分（扣錯點）2分

3患者健康教育（6分）疾病發(fā)展與預防不少于2條，每錯1處扣1分2分

生活、運動指導不少于2條，每錯1處扣1分2分

飲食指導不少于2條，每錯1處扣1分2分

合計20

1.沒有0.5分值2.錯點、漏點扣分3.學生答案不在參考答案范疇內，考評員結合經驗評判對錯。培訓過程性管理培訓完每個模塊需完