吉利汽車配件管理培訓學員用

吉利汽車備件管理培訓浙江吉利汽車銷售有限公司

服務分公司課程安排Content第一部分:前言第二部分:備件人員職責第三部分:2011年吉利備件商務政策第四部分:備件庫房規(guī)劃安排第五部分:庫存管理第六部分:常用品常識1、4S營收概況2、備件庫房獲利模式3、服務站備件庫房現況第一部分：前言4S店營收利潤分析新車和二手車銷售占經銷商總銷量的最大份額，但涉及到利潤時，售后的利潤對經銷商有著巨大的貢獻售后服務具有相對穩(wěn)定的利潤率成為經銷商業(yè)務營運的重要組成部分，有時可彌補新車銷售所造成的赤字營收利潤第一部分:前言服務站營收利潤分析維修站營收中配件銷售是最大份額，利潤又穩(wěn)定，配件的利潤對維修站有著巨大的貢獻配件管理須透過專業(yè)又科學方法做有效率管理、并不斷改善庫房績效，如此才可以最低庫存發(fā)揮最大效益、提高服務站利潤營收利潤人員流動率過高配件專業(yè)知識不足配件管理人才缺乏培養(yǎng)不易1.庫存量多、呆滯料風險高2.供應率低、客戶滿意度低庫房標準作業(yè)流程、定期廠內外培訓、福利提高解決方案管理手法不熟悉服務站配件庫房現況純正備件:吉利純正備件是指經過吉利公司嚴格檢驗過的零部件。它們的質量和性能完全能滿足規(guī)定的汽車要求。使用純正備件的意義：保障吉利品牌的良好形象客戶滿意的良好保證保障駕駛者的安全打擊副廠件的有力武器保障售后的利益何謂純正部品什么叫備件？備件與配件的區(qū)別？備件管理認知項目不同視點客戶供應商(吉利)服務商(服務站)價格價廉供應價高，銷售價低供應商價格適中質量質高質量合格在規(guī)定保修期內質量合格庫存品種充足要求經銷商庫存充足庫存總額盡量少，保證常用件，特殊件不備貨，但需要時能及時得到供貨速度及時、快捷做不到100%及時越快越好，最好JIT渠道方便不許外購專營，但常用件能外購盈利不關注重視最大盈利客戶滿意度很在乎很在乎有利可圖時在乎備件需求的幾個不同視點AABCDEF吉利純正備件使用好處配件質量規(guī)格有保障售后三包保證合乎主機廠規(guī)范4S店形象表現客戶滿意度高配件獲利高、獎勵多經驗分享4:1:2:3:汪小菲為一個新任備件主管、負責庫房訂購、倉儲管理、及出貨等業(yè)務，底下帶有三位工作同仁。他上任一個月后召集底下干部開會，想了解他們經常遭遇庫房管理的問題、你認為他會聽到或了解那些配件后勤管理經常發(fā)生的問題。？？？…工作量大、辛苦庫房環(huán)境差、夏天熱、冬天冷別的公司比較好學習機會少經驗分享請想一下備件管理員主要職責為何?1:1:2:3:4:茫盲忙課程安排Content第一部分:前言第二部分:備件人員職責第三部分:2011年吉利備件商務政策第四部分:備件庫房規(guī)劃安排第五部分:庫存管理第六部分:常用品常識名詞解釋(僅限于在本商務政策之內)1.服務商:2.代理商:3.備件中心:4.服務公司:5.備件銷售部:指吉利汽車備件中心經吉利公司授權維修吉利車型的特約服務商經吉利公司授權、為吉利服務商提供區(qū)域性備件供給的服務機構指浙江吉利汽車銷售有限公司服務分公司指浙江吉利汽車銷售有限公司備件銷售部1、備件經理2、備件計劃員3、備件倉庫管理員第二部分：備件人員職責職位備件經理職級部門經理、主管級直接上級站長溝通范圍站長/財務主管/倉管員/計劃員/物流員/吉利公司工作職責描述：對站長負責，負責倉庫的日常運作和管理工作；庫房、庫存的全面管理；參加外部培訓，對受訓內容的落實和轉訓；做好備件的計劃、總結、統(tǒng)計分析工作；對下屬人力資源狀況的管理、考評和調控；指導計劃員對備件庫存進行監(jiān)控，及時訂貨，避免缺件問題發(fā)生；熟悉吉利公司的備件業(yè)務政策；積極配合完成吉利公司下達的各項任務。工作地點：服務站內第二部分:備件人員職責備件計劃員職位計劃員職級員工級直接上級備件經理溝通范圍備件倉庫內全體員工/吉利公司作職責描述：負責制作備件訂購計劃，在規(guī)定時間內將訂購計劃提交備件經理審核；備件訂購的各種報表制作及數據統(tǒng)計；關注吉利公司相關政策，按相關規(guī)定制作訂購計劃，符合吉利汽車的最高、最低庫存管理要求；及時了解服務站的需求，對服務站的備件庫存進行監(jiān)控，對備件備銷做出預測，指導服務站合理訂購備件，保持庫存?zhèn)湄浱幱诤侠頎顟B(tài)；對發(fā)往服務站的備件進行到站確認，協助備件經理對未正常到站的備件進行核查；對訂貨、發(fā)貨單據在軟件上進行相關處理，做到數據更新及時、準確、無誤；遵守備件倉庫的各項規(guī)章制度，維護備件倉庫利益免受損失。工作地點：服務站內備件倉庫管理員職位倉庫管理員職級員工級直接上級備件經理溝通范圍備件倉庫內全體員工/吉利公司工作職責描述：做好倉庫備件的管理，備件存放整齊有序，熟悉備件在倉庫中的具體位置；備件檢驗、出入庫工作；階段性對備件庫存進行統(tǒng)計、盤庫，并及時給計劃員和備件經理反映是否帳物相符，對盤盈、盤

虧備件進行核查；確保帳、卡、物一致；負責倉庫日常維護及6S管理；維護倉庫的各類工具；遵守備件倉庫的各項規(guī)章制度，維護備件倉庫利益免受損失。工作地點：服務站內倉管員和計劃員任職資力2.1、3年以上備件工作經驗；2.2、熟悉汽車構造，熟悉汽車相關的備件、零部件；2.3、熟練操作計算機，辦公軟件等；2.4、堅持原則，工作認真負責；2.5、有較強的溝通能力、語言表達能力、正面思考；2.6、經吉利公司培訓并取得相關的結業(yè)證書；2.7、在服務站站長或備件經理的領導下與備件銷售部保持密

切的聯系，備件缺件問題要及時與維修班組長、資料

員、備件經理及倉庫、財務結算之間溝通交流以保障備

件的及時、滿足。課程安排Content第一部分:前言第二部分:備件人員職責第三部分:2011年吉利備件商務政策第四部分:備件庫房規(guī)劃安排第五部分:庫存管理第六部分:常用品常識1、2011年商務政策構成及說明2、商務管理通則3、2011年備件銷售獎勵及考核細則4、經銷支持5、訂單管理6、養(yǎng)護品.油漆商務政策第三部分：2011年吉利備件商務政策1、2011年商務政策構成及說明2、商務管理通則3、2011年備件銷售獎勵及考核細則4、經銷支持5、訂單管理6、養(yǎng)護品.油漆商務政策第三部分：2011年吉利備件商務政策1、2011年商務政策構成及說明商務政策構成2011年備件商務管理通則、銷售獎勵及考核細則。商務政策適用范圍本政策適用于吉利公司授權的服務商。商務政策有效期限本政策自2011年2月11日起生效，直至新政策發(fā)布替代日為止。1、2011年商務政策構成及說明2、商務管理通則3、2011年備件銷售獎勵及考核細則4、經銷支持5、訂單管理6、養(yǎng)護品.油漆商務政策第三部分：2011年吉利備件商務政策備件銷售部按集團立項從09年4月第一家代理庫開業(yè)至今，已完成了山東、廣州、成都、蘭州、沈陽、北京、武漢、鄭州、昆明和新疆十家代理庫的籌建，為提升備件供應的及時率與滿足率提供了基礎平臺，完成了備件供給系統(tǒng)的改造。代理庫分布圖及庫區(qū)面貌展示如下：新疆沈陽北京蘭州泰安鄭州昆明廣州成都武漢2、商務管理通則思考題：

目前吉利的備件訂購系統(tǒng)中:

一、有幾種訂單類型？

二、適合訂購什么樣的備件？

三、訂單次數如何設定的？

四、每種訂單的費用誰來承擔？時間10分鐘。2、商務管理通則訂單類型訂單解釋訂單政策訂單支持注意事項常規(guī)訂單M基本庫存需求的訂單3-6次規(guī)定次數內的運費供貨商承擔每月的訂單日歷急件訂單E臨時性需求的訂單1000元內，品種不限；5個品種，單品4個內，金額不限兩次免運費，兩次以外運費服務商承付，運費金額=訂單金額×8%≥40常用件、危險品和超大超寬件禁止訂購，且訂單必須15：00上傳特殊訂單S公司統(tǒng)一更換、大總成件、公司活動件訂單大總成件必須先提交申請報告服務商需求的訂單服務商承付運費索賠的大總成件報告（索賠報告）審核后無需做訂單綠色通道L為滿足客戶的緊急需求或解決投訴的訂單公司先直發(fā)，服務站后補訂單直發(fā)省會城市和代理庫城市24小時到貨，其他城市48小時，超時供貨商承付運費運費極高，盡量少用停產停供訂單G訂購老三樣車型等相關停供的備件系統(tǒng)會自動提示該備件為停產停供件運費由吉利公司承擔吉利公司直發(fā)特殊品訂單F訂購吉利公司指定的特殊品次數不限運費由吉利公司承擔相關配套廠直發(fā)2、商務管理通則急件訂單不能快遞件清單特殊訂單

特殊件清單停產停供訂單

停產件清單綠色通道訂單

說明：綠色通道訂單必須先傳真《備件臨時發(fā)貨申請表》傳真后在系統(tǒng)里用綠色通道訂單類型（L）上傳一份訂單，內容必須一致。未建立代理庫的服務商公司已建立代理庫的服務商代理庫服務站訂單通過系統(tǒng)上傳給誰？2、商務管理通則服務商月度常規(guī)訂單次數表月度備件訂貨量月免運費常規(guī)訂單次數月度備件訂貨量≥8萬6次8萬＞月備件訂貨量≥6萬5次6萬＞月度備件訂貨量≥4萬4次月度備件訂貨量＜4萬3次注：免運費常規(guī)訂單次數根據服務商上個月訂貨量每月評定調整一次，實際訂貨量達到以上標準后才可進行調整，有特殊情況的可另行申請調整。新建站運營后首月免運費常規(guī)訂單次數按四次設定；常規(guī)訂單上傳時間截止訂單日歷當日16：00。2、商務管理通則必須按吉利公司規(guī)定的零售限價進行銷售；當吉利公司的備件價格調整時，原來的備件價格自調價通知時限起自動失效，并被新的價格取代，執(zhí)行新的價格；

當吉利公司對備件價格調整時，以下情況不對服務商進行正負補差：僅對A價(服務商采購價)進行調整，C價（服務商銷售價）不變時,不對服務商進行正負補差；

對備件A價、C價均進行調整時，如單個備件A價調整額度≤±20元的,不對服務商進行正負補差；如有特殊情況的以公司通知為準。備件價格管理涉及因備件價格調整而產生的補差（包括正負相互補差），補差周期以價格調整之日起前60日計算。即以各服務商在補差周期內，所訂購到的價格調整備件數量，計算其補差金額（以系統(tǒng)銷售過賬日期為準）；服務商不得違反吉利公司統(tǒng)一的價格政策。對違反吉利公司價格政策的服務商，將按￥1萬元每次進行處罰，同時取消考評期內的所有評獎資格；

服務商除了正常的備件供給訂購需要，擅自將公司的備件圖冊、備件價格及相關信息提供給未授權人員、機構的，考核￥1萬元，公司保留追究相關法律責任的權利。備件價格管理服務商必須將吉利公司（或授權備件代理庫）作為唯一的原廠備件供應渠道，禁止通過其它渠道購買備件；服務商在備件經營中存在采購非原廠備件行為的、外銷吉利備件的，首次發(fā)現將對服務商考核￥20000元，二次發(fā)現將對服務商考核￥50000元,取消服務資格。同時取消該年度內服務公司的所有獎勵、商務政策支持；因服務商責任造成用戶投訴的，處以￥500元/次的考核；市場規(guī)范管理因服務商備件經理、備件員變更未向公司備件銷售部報備的處以￥500元/次的考核；

服務商市場違規(guī)行為的確認方式：銷售發(fā)票（收款憑證）；吉利公司員工或吉利公司聘請的第三方人員的現場查證；客觀真實的用戶指證和備件信息系統(tǒng)中的數據確認的結果；其它經確認屬實的舉報。市場規(guī)范管理1、2011年商務政策構成及說明2、商務管理通則3、2011年備件銷售獎勵及考核細則4、經銷支持5、訂單管理6、養(yǎng)護品.油漆商務政策第三部分：2011年吉利備件商務政策3.2011年備件銷售獎勵及考核細則2011年吉利公司對服務商備件業(yè)務運營情況進行綜合評價，對評價得分較好的服務商進行獎勵。備件銷售獎勵（70％）+備件管理考核獎勵（30％）=備件總獎勵備件銷售獎勵按服務商備件采購供貨情況進行月度統(tǒng)計，半年度評定兌現，服務商開票后獎金沖抵貨款，沖抵款不再次享受備件返利政策。按服務商備件管理的各項指標進行月度考核統(tǒng)計，季度考評兌現一次，服務商開票后獎金沖抵貨款。備件管理考核獎勵評定、計算方法按服務商半年度月均備件采購供貨量的1%*70%進行核算，另外1%作為年底獎勵，另行分配。如：月均供貨量（萬）對應月度獎勵金額（元）對應半年度獎勵金額（元）503500210004028001680030210012600201400840010700420053502100備件管理考核月度考核項及標準表序號評價項目評分標準總分備注1備件庫管理以下考核項在總分中進行扣除，可倒扣10超出分值可直接在總分中倒扣考

核

項

目評分標準1庫區(qū)貨架布置整齊、備件實行分類擺放，大小件分區(qū)域存放，危險品（油品、油漆、電瓶）隔離存放，有待收件、索賠件、舊件、待退/換備件、可疑備件都有單獨的區(qū)域存放未設區(qū)域、未分類擺放，有一項不符合，扣除2分2有區(qū)位碼、位置碼、貨位卡，備件擺放正確；備件要有公司統(tǒng)一的備件標簽，每種備件都有一個固定的存儲地點，做到一物一位無區(qū)位碼、位置碼、貨位卡，未做到一物一位等有一項不符合，扣除2分3備件存放無倒置、超高現象，應確保符合安全、質量、人機工程要求；體積大、質量重的備件放下層，體積小、質量輕的放在上層；執(zhí)行先進先出有一項不符合，扣除2分4庫區(qū)整潔有序、光線充足、有很好的通風條件；備件進貨、發(fā)貨通道順暢，有消防器材設施；庫區(qū)嚴禁吸煙、禁帶火種入庫，應設明顯的警戒標志、“嚴禁煙”標志、限制人員進入庫區(qū)混亂、無消防器材、通道不順暢、無各類警標識等有一項不符合，扣除2分2備件庫房硬件要求硬件設備：標準備件貨架、備件盒、VI符合公司發(fā)布的《服務站備件運營手冊》規(guī)定標準。備件貨架不符合公司要求，扣25分50備件盒不符合公司要求，扣15分VI不符合公司要求，扣10分備件管理考核月度考核項及標準表3月備件經理/員考試公司組織的統(tǒng)一考試得分（X）成績分級計入參加X≥7010X＜705未參加04督導巡檢每月各中心服務督導巡檢得分占比10%換算105公司規(guī)定及通知的執(zhí)行情況備件到貨點擊及時率（X）X≥95％10常規(guī)訂單到貨后12小時內點擊到貨，急件訂單收貨后1小時內點擊到貨95％＞X≥90%890％＞X≥85%6X＜85%％0備件通知查看及時率（M）M≥98％10在通知發(fā)布后三日內查看的視為已查看，超出時限和未查看的均視為未查看98％＞M≥95%5M＜95％0未按公司通知要求限期完成相關工作，每次扣10分直接在總分中扣除，有專項通知的按專項通知操作注：以上考核項均按照考核期內月度核算，季度得分為本季度內三個月考核得分的算術平均值。

在考核季度內，按照服務商月度考核得分的算術平均值進行排名，對前300位進行獎勵。月度考核統(tǒng)計，季度考評兌現一次，服務商開票后獎金沖抵貨款。服務商考核獎勵額度前300名各站考核得分排名前300名服務商得分之和備件供貨總金額1％30％特別說明：新建站自建站正式運營時間起可參加上述獎勵評定；

在評定獎勵期間，如服務商有重大違規(guī)事件、接受過公司的考核、處罰通報等情況的取消評獎資格。

本商務政策由浙江吉利汽車銷售有限公司負責編制，并解釋；在有必要時對政策作出調整。備件員積分管理辦目地適用范圍原則責任權限考評方式規(guī)則提升配件人員責任心、榮譽心授權服務站配件經理、配件人員實事求是、公平客觀原則備件銷售部主管部門1.培訓管理3.退庫處理2.訂單業(yè)務管理4.責任投訴處理日常工作類70%庫房管理類30%1.倉庫硬件設備標準2.倉庫的規(guī)范管理備件員積分管理辦評價周期積分說明積分應用月度為周期1.備件銷售部銷售專員負責根據積分考評表2.每月15日之前備件銷售部銷售專員將積分統(tǒng)計結果匯總3.保證考評的公正、公平、合理4.積分統(tǒng)計結果存在質疑，收到通知后5.個工作日內提交申訴6.積分分為正負積分兩種，負積分可以該項總分扣完為止；正積分可往上累加，可超出該項總分，1.年終評優(yōu)、種子講師的選拔、強制培訓、末位淘汰等；2.1-10名的給予100元/次正激勵，11-20名的給予50元/次正激勵月度積分統(tǒng)計排名在后1-10名的給予100元/次負激勵11-20名的給予50元/次負激勵3.年終總積分排名作為優(yōu)秀備件經理/備件員評選的依據項目積分說明評分標準權重備注培訓管理（10分）參加公司組織的各類備件培訓；無故缺席者，該項不得分5參加的成績/100*權重參加備件銷售部月度業(yè)務考試；參加考試的均加2分5參加的成績/100*權重訂單/業(yè)務管理類（40分）按照公司要求上傳各類訂單，訂單的準確率；按次數進行扣分，一次扣1分7公司下發(fā)的各類備件通知文件查看率；查看率*權重7服務站備件銷售指標完成率；完成率*權重7訂單到款及時率,服務站15點前上傳訂單必須在當天通過財務審核,如有欠款,導致審核延期,則予以考核（新疆以17點為準）；首次訂單審核通過率*權重7備件到貨及時入庫，在備件到貨當日內點擊到貨；到貨率*權重7因備件經理/備件員個人原因導致退庫的；按次數進行扣分，一次扣5分5服務站備件經理/備件員積分考評表庫房硬件管理（20分）備件貨架、備件盒、VI符合公司《備件庫管理辦法》規(guī)定，貨架不符合要求；貨架不符合要求的扣15分20備件盒不符合要求的扣10分VI不符合要求的扣8分倉庫規(guī)范管理（10分）

有盤點制度，每月至少抽盤一次，每季度至少全盤一次；月度、季度未進行盤庫的，一次扣5分10可倒扣庫區(qū)有缺件處理流程，有吉利標準缺件記錄看板、缺件跟蹤記錄表；有吉利標準缺件記錄看板、缺件跟蹤記錄表，沒有看板扣5分；未進行缺件登記的扣2分庫區(qū)內配備消防器材、警戒標志，并在有效期內；無消防器材、各類警標識，有一項不符合的扣4分有消防器材，但過期不可使用的扣5分按照公司退庫通知要求，及時完成備件退庫工作；有一次未按通知要求進行退庫的扣5分服務站責任投訴處理（20分）因備件經理/備件員未及時采購導致客戶投訴的；備件短缺一周以內的負5分20項目積分說明評分標準權重備注項目積分說明評分標準權重備注服務站責任投訴處理（20分）因備件經理/備件員未及時采購導致客戶投訴的；備件短缺一周以內的負5分20備件短缺一周以上一個月以內的負15分備件短缺一個月以上的不得分加分項根據備件經理/備件員的在職年限進行評定；工齡≥1年+13年>工齡≥2年+3工齡>3年+5備件經理/備件員參加公司的備件員業(yè)務考試；連續(xù)6個月均無缺考記錄者+5總分100分1、2011年商務政策構成及說明2、商務管理通則3、2011年備件銷售獎勵及考核細則4、經銷支持5、訂單管理6、養(yǎng)護品.油漆商務政策第三部分：2011年吉利備件商務政策4.經銷支持特別說明綠色通道訂單運費承付：由吉利公司直發(fā)的在24小時內到貨（新疆、西藏、云南、貴州地區(qū)除外）；非省會城市在48小時內到貨（新疆、西藏、云南、貴州地區(qū)省會城市在48小時內到貨、非省會城市在72小時內到貨）的由服務商承付運費；超出以上時限到貨的由吉利公司承付運費；由代理庫直發(fā)的一天內到貨的,運費由服務商承付；超出以上時限到貨的由代理庫承付運費；運費不含當地貨站的保管費、裝卸費、倉儲費等提貨費用，自物流運輸商通知后起服務商在24小時內未提取的，貨運站收取相應費用的由服務商支付；車身總成的運費由服務商自行承付，運費金額根據運輸路途而定，并且不在吉利公司先行墊付范圍內；經銷支持特別說明項目

時間3天4天5天6天（含）以上急件訂單補償比率公司（代理商）獲賠的30%公司（代理商）獲賠的30%快遞補發(fā)//常規(guī)訂單補償比率公司（代理商）獲賠的30%快遞補發(fā)(第七天補發(fā))退庫運費：由于公司指令性更換或指令性退庫的，服務商須將公司允許退回的備件送至公司指定承運商的收貨點，或者服務站委托給物流公司送回吉利公司，吉利公司將退庫運費結算給服務站，標準為：退庫備件總金額低于500元的，運費按40元結算給服務站，金額高于500元的，按金額的8%結算給服務站。吉利公司或代理庫承擔補發(fā)訂單運費；備件到貨延誤的，可以申請補償，標準按備件金額計算，延誤2天以內不予賠付，超出2天以上由備件中心或代理商按以下標準補償：1、2011年商務政策構成及說明2、商務管理通則3、2011年備件銷售獎勵及考核細則4、經銷支持5、訂單管理6、養(yǎng)護品.油漆商務政策第三部分：2011年吉利備件商務政策序號崗位聯系人聯系電話傳真號碼1備件區(qū)域管理員葉彩仙0571－281161030571－28116104張婷世朝鄭紫天0571-281369020571-877660602備件退庫處理王春朝0571-281362503備件投訴處理4退庫審核崗訂單受理崗(索賠申請報告)林葉137385645190576-85998162許靈件銷售部聯系方式5.訂單管理辦法備件中心火急電件中心相關業(yè)務接口人及聯系方式第三部分：訂單管理辦法說明:多次訂購同一配件、偶發(fā)現此次配件和上一次不同時、或配件損傷咨詢對口:物流貨損貨差崗位姓名崗位聯系電話工作分工鄭海英帝豪產品工程責各車型備件料號、備件技術等相關問題的解答裝燕紅全球鷹產品工程永強英倫產品工程靈喜貨損貨差崗0576-851262231.負責蘭州、新疆、武漢、山東、鄭州、沈陽片區(qū)貨損貨差處理2負責上海、江蘇、安徽直播網點的到貨跟蹤周玲利貨損貨差崗0576-851212231.負責廣州、北京、云南、成都、江浙滬網點的貨損貨差處理2負責浙江、福建直播網點的到貨跟蹤楊軍挺到貨跟蹤責泰安、鄭州、武漢、蘭州、新疆代理庫的到貨跟蹤饒旭豐到貨跟蹤責廣州、成都、北京、沈陽、云南代理庫的到貨跟蹤相關附件訂購聯系電話第三部分：訂單管理辦法相關附件訂購方式聯系人聯系電話工作服龍海牌張志測儀(譯碼器)黃慶0571-2813683215925611081以上附件訂購不通過備件系統(tǒng)(DCS)、具體訂購方式請聯系上表中相關聯系人咨詢、并非備件銷部業(yè)務各代理庫接口人員聯系方式第三部分：訂單管理辦法代理庫名稱業(yè)務聯系人業(yè)務電話財務接口財務電話傳真中轉庫QQ群號山東代理庫桑峰0538-63635190538-636351668693734廣州代理庫李玉秀智020-36209693020-3620986790197489成都代理庫彭傳媛028-85749911028-8574992287011101蘭州代理庫姚忠忠義0931-83226690931-860859590212142沈陽代理庫李----64236716北京代理庫呂曉811徐樂0571-87182158010-6059494821829942鄭州代理庫郭鵬發(fā)慶0371-65827033658270331198699武漢代理庫何----35354501新疆代理庫馬忠義189094627193126488110627791昆明代理庫吳柄俊杰0871-73923077391571111767251常規(guī)訂單訂單日歷

常規(guī)訂單的訂單日歷，直發(fā)網點由公司每月月

底下發(fā)通；代理庫網點由代理庫通知各服務站。為何要制訂訂單日歷制度？制定常規(guī)訂單訂單日歷的好處非索賠備件自購申請流程非索賠范圍

不是索賠的備件，需要網點自購的其中包括自購缸體、發(fā)動機裸機、中缸、車身等需要打號的備件。非索賠備件自購程序網點上傳訂單傳真訂購申請單

服務公司

備件中心

服務商申請報告格式特殊配件訂單作業(yè)流程項目索賠配件非索賠配件(自購件)缸體1.申請報告2.不需要上傳訂單1.服務站上傳訂單2.傳真自購申請單發(fā)動機裸機1.申請報告2.不需要上傳訂單1.服務站上傳訂單2.傳真自購申請單車身1.申請報告2.不需要上傳訂單1.服務站上傳訂單2.傳真自購申請單3.需附事故車管所報損證明或是保險公司證明自動變速器1.申請報告2.需要上傳訂單3.報告批覆后三個工作日內會直接發(fā)貨1.服務站上傳訂單2.傳真自購申請單退庫范圍說明:服務站訂料如本身責任是不同意退庫1.公司指令性退庫2.質量問題件退庫

3.料號告知錯誤退庫

4.錯發(fā)件退庫

5.實物與料號不符

退庫要求1.除質量外、需保證二銷售2.保留原廠包裝、有原廠標簽3.使用過看出使用痕跡的不允許退庫

4.申請過修復索賠處理、不允許退庫5.到貨后的5個工作日內、反饋信息

6.非常規(guī)退庫件退庫申請、附有相關依據7.因自身原因導致的訂錯不允許退庫

8.規(guī)定時間內將備件寄往指定地點，逾期不予受理，所造成的損失由服務商自行承擔。9.關愛升級活動時間結束后的一個月內可自行向備件銷售部提出退庫申請。備件退貨申請單服務商名稱

聯系人

聯系電話

退貨明細（如本表格不夠填寫，可另外附表）序號零件號碼零件名稱單位數量價格訂單號進貨日期1

2

3

4

5

退貨原因：

服務商蓋章：服務商站長：日期：備件銷售部：備件銷售部部長：服務公司副總經理：服務公司總經理：備件中心訂單采購部：備件中心副總經理：備件中心總經理：退庫申請表(不可再使用)20110615後以DCS系統(tǒng)退庫申請及時原則常規(guī)訂單:建議當天入庫急件訂單:到貨后必須3個小時內入庫急件訂單優(yōu)先原則備件驗收原則說明:1、卸貨監(jiān)督：查看物流卸貨時是否輕拿輕放2、運單核對：核對收到的貨是否符合運單上注明的幾箱、幾件3、外觀檢查：確認包裝是否有破損或變形4、開箱檢查：對破損變形的或貴重物品、易碎物品當場開箱驗收(如物流商不同意開箱需於運單上註明”物流商不讓驗收”然後簽字5、確認差異：驗收數與實際訂購數是否符合6、物流證明：要求物流簽字確認7、貨損貨差提報：對需賠償的備件在運單上注明傳真到備件中心確認第三部分：訂單管理辦法備件驗收標準：全國各服務商需如實反饋物流異常情況；各服務商收到貨后必須當天內在卓越系統(tǒng)上點擊到貨，48小時內在系統(tǒng)上驗收,如有異常情況,必須在驗收的同時上傳備件退貨訂單,正常驗收后不能再次上傳異常信息;2月15日以后公司將不再受理傳真形式的物流異常信息,系統(tǒng)上的備件退庫訂單公司會在三個工作日內處理；因系統(tǒng)附件容量有限，如上傳照片較多(如貨損件、包裝箱等照片)請郵件形式發(fā)至備件物流郵箱BJWL@.COM備件物流索賠處理聯系電話意事項：1、2011年商務政策構成及說明2、商務管理通則3、2011年備件銷售獎勵及考核細則4、經銷支持5、訂單管理6、養(yǎng)護品.油漆商務政策第三部分：2011年吉利備件商務政策6.1-吉利汽車養(yǎng)護用品商務政策目地適用范圍要求產品項目滿足用戶對養(yǎng)護品需求、避免劣質商品損傷車輛、提高服務商營利水平吉利汽車所有簽訂正式合同的三星級（含）以上服務站各授權品牌服務商訂購相應的專用品牌養(yǎng)護品。1.新車保護劑

2.發(fā)動機保護劑3.強力抗磨劑

4.發(fā)動機內清劑4.進氣系統(tǒng)潤滑清潔劑5.噴油嘴清洗劑6.節(jié)氣門清洗劑

7.三元催化清洗劑8.冷卻系統(tǒng)清洗劑

8.冷卻系統(tǒng)保護劑9.3種自由組合套餐。課程安排Content第一部分:前言第二部分:備件人員職責第三部分:2011年吉利備件商務政策第四部分:備件庫房規(guī)劃安排第五部分:庫存管理第六部分:常用品常識1、庫房管理規(guī)劃概念2、庫房過道與設備安排3、庫房設計與擺設方式4、庫房6S管理5、問題改善工具第四部分：備件庫房規(guī)劃安排你目前在備件庫房管理上有哪些作法?1:1:2:3:4:

配件庫房地址選擇廠內進出貨方便適合位置庫房面積大小1:庫房管理規(guī)劃概念

配件庫房在單位重要性創(chuàng)造營收主要來源公司資金管理者滿足客戶維修服務水平配件營運管理庫存最適化客戶滿意提升備件庫房基本目標元素供應最大化

倉儲管理原則1.按周轉速度存放2.重物下放2.豎直存放3.豎直存放4.按類型存放5.異常品管理6.一號一位7.觸手可及

綜合評價評價內容空間作業(yè)效率生產率儲存安全性七原則按周轉速度擺放重物下置豎直存放按類型擺放異常品管理一號一位觸手可及請說出貴公司在倉儲管理常發(fā)生的問題?.1:1:2:3:4:1、庫房管理規(guī)劃概念2、庫房過道與設備安排3、庫房設計與擺設方式4、庫房6S管理5、問題改善工具第四部分：備件庫房規(guī)劃安排過道的位置、寬度在區(qū)域配置上占有很重要的地位，通道所分配的倉儲面積占有比率，對空間區(qū)隔之形式、大小也有決定性的影響。更重要的是它提供人員逃生機器設備的重新配置或更新人員移動物料搬運功能2.庫房過道與設備安排過道設計目的流程經濟性：過道是所有人員和物料的移動路徑，應考慮流程的經濟性是否合理?是指搬運料件的距離與人員移動所花費的時間成本?？臻g實用性：過道常占據著許多空間應妥為規(guī)劃，以達空間利用最佳化的原則。也就是說，通道愈多其儲位所占的比例愈小。應付危險狀況：過道應隨時保持暢通，以備救火與急救設備之快速通行。樓層間的運輸：考慮升降機的速率與升降機出入口與倉庫的通道銜接關系。庫房設備2.1空間要求2.2貨架、備件盒、標牌標準備件倉庫基本功能區(qū)1.理貨區(qū):應為空地、位于庫房出入口處為佳、約庫房面積5%。2.臨時存放區(qū):主要存貨損備件、待發(fā)備件、約庫房面積5%。3.發(fā)料辦公區(qū):需有標準辦公設備、包含計算機、打印機、電話、桌椅

等、面積5m2。4.倉儲區(qū):首要原則約庫房85%、用于存放配件、基本能滿足一物一儲位

擺放原則。2.1空間要求序號服務商級別庫房面積(m2)庫房高度(m)適用工位1旗艦店>=200>=4>=122五星站>=160>=310-123四星站>=130>=38-104三星站>=100>=36-85快捷站>=100>=34-6倉庫規(guī)模3.標準庫設計模板3.1、中型平面圖：標準庫設計模板閣樓平面圖：閣樓平面圖一樓標準庫設計模板注：服務站可提供平面圖照片，公司根據服務站實際庫房情況進行設計，提供設計方案。閣樓平面圖二樓倉庫規(guī)劃要求倉庫設計:由倉庫規(guī)模、型狀而定、采封閉式為主需有

防火、防盜、防塵等方面功能、并合乎政府

要求。倉儲區(qū)域:依備件種類、外觀加于劃分、并依據尺寸、庫存數量不同分別歸類。備件所占面積統(tǒng)計項目倉庫占比小型備件20%-25%中型備件30%-35%大型備件40%-50%標準貨架標準貨架各類型貨架效果圖各類型貨架效果圖各類型貨架效果圖備件盒要求一.專門存放標準件、小體積備件而設計二.備件盒是用雙瓦綸材質制成、外表護膜、吉利LOGO三.A1、A、B型類貨架必須使用備件盒、C類貨架可選用四、其它型號備件直接存放貨架上一.設于配件辦公室內、選用鋁合金窗、高1m二.發(fā)料門于發(fā)料窗旁、朝維修車間通道三.需有預留出一定空間、便于未來發(fā)展備件發(fā)料窗口備件盒尺寸長x寬x高(mm)小型備件盒290x170x125大型備件盒590x300x200備件盒規(guī)格寬300高200長590備件庫房設備儲位標簽框儲位標簽備件架小備件柜撿貨推車進貨推車升降梯叉車掛網備件盒(吉利)撿貨籃備件盒(塑料)1、庫房管理規(guī)劃概念2、庫房過道與設備安排3、庫房設計與擺設方式4、庫房6S管理5、問題改善工具第四部分：備件庫房規(guī)劃安排

最佳庫位設計思考：

以下備件庫圖片說明什么？

最佳庫位設計思考：

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最佳庫位設計序號種類種類代碼舉例1中小件小油封、螺栓、火花塞等2中件中發(fā)電機、前大燈等3大件大保險杠、座椅等4不規(guī)則件不規(guī)則油管、消聲器等5車身裝飾條/護板裝飾件檔泥板等6危險品/化學品油油品、油漆等7輪胎輪胎輪胎、電瓶8玻璃玻璃擋風玻璃等步驟一：步驟二：對備件進行大中小分類后，統(tǒng)計各種類型的備件品種數，確認所需倉位數量（注意事項：制定所需的倉位數時應留有一定的增長空間，如統(tǒng)計小件品種數為700種，則確定所需小件的倉位數為900~1000之間為宜）、確定倉位大小、制定貨架的規(guī)格（貨架最好為可拆卸的，貨架層數、層高可根據需要可調）；

步驟三：按照銷售量的多少（3個月內）對零件進行ABC分類，A：80%銷售金額；B：15%銷售金額；C：5%銷售金額；D：呆滯件。步驟四對備件庫進行總體規(guī)劃，不同類型貨架分區(qū)布局;小件貨架集中并靠近門口；大件貨架次之，專用貨架靠近里邊。步驟五擺放貨架，為提高倉庫美觀性及便于管理，同一規(guī)格的貨架盡可能集中區(qū)域同排、同列擺放；步驟六：貨架主通道、貨架間揀配通道的大小根據倉庫實際大小制定，貨架主通道在1500mm以上為宜，揀配通道（小件貨架揀配通道在750~800mm為宜，中件貨架揀配通道在800~900mm為宜、大件貨架揀配通道在1000~1300mm為宜）；步驟七：對貨架主通道、揀配通道、貨架、倉位等進行編碼（編碼規(guī)則件下頁圖示）；想一下!為何要進行倉位編碼?倉位編碼規(guī)則（用十位代碼表示）：

貨位號貨架層號貨架編號貨架通道編號存儲區(qū)域代碼(可選)倉庫/樓層代碼(可選）第四部分：

倉儲管理

用十位代碼表示，如AS01-01-A1第一位：用英文表示，A表示A倉庫或樓層一，以此類推。第二位:用英文表示，S表示中件區(qū)，N表示小件區(qū)

M表示大件區(qū)，以此類推第三、四位：用數字表示，01表示第一行通道貨架，以此類推。第六、七位：用數字表示，01表示第一個貨架，以此類推。第九位：用英文表示，A表示貨架第一層，以此類推。第十位：用數字表示，1表示該貨層第一個貨位，以此類推。步驟八：備件擺放根據大中小、ABC分類、輕重等原則進行擺放（小件集中、中件集中、大件集中、專用件集中），中小件及中件備件應放在零件盒中，A類靠近主通道，在發(fā)貨/取貨臺附近，以減少步行時間，以此類推；貨物的擺放不應超出貨架長度、寬度；步驟九：設計貨架標牌、倉位標簽、大小等；

步驟十：統(tǒng)計、定做所需標牌、倉位標簽、零件盒等的數量；步驟十一：按要求懸掛、粘貼各種標簽、標識；作好現場定置及現場6S。

備件庫參考照片

備件庫參考照片ABCDEF管理效率高備件庫存擺放原則區(qū)域庫位設立庫位編碼建立庫位標簽標示庫房定位線劃線一物一儲位

最小包裝量動動腦吉利服務站配件經理張強近三個月配件管理獎勵中一物一位政策評定分數都很低、經向老板反映建議庫房是否可擴建、因廠區(qū)空間關系老板無同意、我們是否可幫張強想一些辦法達到庫房一物一位(前提庫房不擴建)?幫幫我GHIJKL整齊美觀備件庫存擺放原則備件上標示貨號擺放標簽朝外擺放一致性過道不可推放配件掛網區(qū)依配件長度擺放配件擺放不可超出設備MNOPQR一目了然備件庫存擺放原則備件架盒定期擦拭庫位空間壓縮先進先出易碎品不可重壓配件辦公區(qū)6S配件擺設和庫房平面圖相同STUVWX管理效率高備件庫存擺放原則驗收備件需上架黃金庫位建立黃金庫位較輕物品置于上層

黃金庫位符合人體力學存放A項之零件

離柜臺距離最近配件架思路一層二層三層四層五層原則管理效率高黃金庫位存放原則一物一儲位

最小包裝量AB擺放位置便于取料、離柜臺最近依零件外觀特性(大小多少)擺設每季調整庫存項目C方法AB六個月銷售排行榜(再依零件特性、大、小、多、少、輕、重)依配件存取頻次物與類聚相關性配件C動動腦銷售排行榜數據如何導出?1:1:2:3:4:配件先進先出法左進右出法下進上出法顏色管理法后進前出法內進外出法小庫房模塊配件先進先出法聯單制重力供料制雙區(qū)制移區(qū)制大庫房模塊作法:宣傳、培訓型成制度、落實執(zhí)行考核監(jiān)督機制1、庫房管理規(guī)劃概念2、庫房過道與設備安排3、庫房設計與擺設方式4、庫房6S管理5、問題改善工具第四部分：備件庫房規(guī)劃安排6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全1.整理(要與不要)定義:區(qū)分要與不要的東西、現場除了要用的東西以外，其余的不予放置目的:將空間騰出來活用、塑造清爽工作環(huán)境整理推行要領:-工作的場所全面檢查、包含看的到和看不到

-制定要與不要的判斷基準

-不要的物品清除

-要的物品調查使用頻度、決定日常用量

-每日自我檢查4.庫房6S管理6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全2.整頓(物有定位、事有定規(guī))定義:要的東西依規(guī)定定位、擺放整齊明確標示目的:不浪費時間找東西、工作場所一目了然整頓推行要領:-前一步驟整理工作要落實

-建立標準放置地點、需要的備件明確位置

-地面劃線定位、一物一儲位

-貨架備件標示明確

-制定廢棄物處理方法4.庫房6S管理6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全3.清掃(打掃)定義:清除現場臟污、防止污染發(fā)生目的:消除臟污、保持庫房干干凈凈、整整齊齊清掃推行要領:-定期開展庫房大清掃

-建立清掃責任區(qū)域、明確責任人

-每個地方打掃干凈

-建立清掃基準、做為規(guī)范

4.庫房6S管理6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全4.清潔(維護)定義:將以上實施作法制度化、規(guī)范化、維持成果目的:通過制度化來維持成果清潔推行要領:-落實前三項、制定6S實施辦法

-重視目視管理、制定廣告牌、照片上墻、以作

基準

-制定稽核辦法、獎懲制度

4.庫房6S管理6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全5.素養(yǎng)(習慣)定義:人人依規(guī)定行事、養(yǎng)成良好習慣目的:培養(yǎng)好習慣、遵守規(guī)則員工、營造團隊精神素養(yǎng)推行要領:-制定相關規(guī)則、規(guī)定、持續(xù)考核

-經常鼓勵、激勵員工、表揚優(yōu)秀員工

-遵守規(guī)章制度

4.庫房6S管理6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6.安全(倉儲環(huán)境、生命財產)定義:重視安全教育、時時有安全第一觀念目的:建立安全工作環(huán)境、所有工作應建立在安全前提下安全推行要領:-防潮、防銹蝕、防老化、防火

-制定有關規(guī)則、定期檢查考核

-專人專柜、責任到人

-嚴禁違章、尊重生命

4.庫房6S管理請思考一下6S如何應用在庫房上?1、庫房管理規(guī)劃概念2、庫房過道與設備安排3、庫房設計與擺設方式4、庫房6S管理5、問題改善工具第四部分：備件庫房規(guī)劃安排1953年石川馨教授所提出的一種以把握結果(特性)與原因(要因)即方便而有效方法特性要因圖就是能一目了然的表現出結果(制品的特性)與原因(影響特性的要因)之影響情形或兩者關系之圖型因其型狀很像魚骨、故又稱謂魚骨圖5.1一、何謂特性要因圖5.問題改善工具步驟1.決定評價

特性(結果)步驟2.列出大要因(原因)步驟3.各大要因，分別記入中、小要因步驟4.圖選出重要要因4~6項(用紅筆圈選)步驟5.記入必要的事項步驟6.整理要因特性圖制作方法步驟一:決定評價特性自左向右畫一橫粗線代表作程，并將評價特性寫在箭頭右邊，以〝為何×××不良〞的方式表示。為何×××不良評價特性要因步驟二:列出大要因-大要因可直接作程別分類制造業(yè)依4M(人、機器、材料、方法)

服務業(yè)依4P(人、流程、政策、價格)-大要因以圈起來加上箭頭的大分枝連接到橫粗在線步驟三:各大要因分別記錄中小要因-利用頭腦風暴共同研討-依各要因分別細分、記入中要因、小要因-最末端必須是能采取措施的小要因步驟四:圈選出重要要因四~六項-這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據-當然圈選時仍須藉助于大家的經驗及現場實際的狀況來判定-一般是采取組員投票來決定步驟五:記錄必要事項-制品名稱-制程名稱-完成日期-參與組員及組長步驟六:整理-整理于大墻報紙上、并供布于現場-必要時可再召開會議再討論要因分析(魚骨圖)運用腦力激盪方式,訓練組員推理問題前因後果之因果關係魚骨頭分析設備流程人方法管理為何配件庫房凌亂不知如何整理區(qū)域劃分不當標簽無朝外架子太少無配件盒無一物一儲位無儲位編碼無區(qū)域標示無每日檢核站長無要求無獎勵辦法課程安排Content第一部分:前言第二部分:備件人員職責第三部分:2011年吉利備件商務政策第四部分:備件庫房規(guī)劃安排第五部分:庫存管理第六部分:常用品常識1、盤點作業(yè)2、采購計劃管理3、進銷存作業(yè)4、積壓配件管理5、績效管理第五部分：庫存管理1、盤點作業(yè)2、采購計劃管理3、進銷存作業(yè)4、積壓配件管理5、績效管理第五部分：庫存管理備件庫房獲利模式開源節(jié)流請思考一下有哪些方法?如何做請說出貴公司目前盤點工作狀況如何1:1:2:3:4:1.配件盤點作業(yè)自主盤點動態(tài)盤點

循環(huán)盤點年(中)終盤點

不定期盤點方式時機盤點功能:1.及時發(fā)現庫存管理問題

2.正確發(fā)揮公司庫存政策

3.公司財務狀況透明化定期對庫房盤點自主檢視進出缺失定期對庫房異動配件盤點周期(月、季)庫房循序整庫盤點年度配合公司做整庫閉庫盤點ABCDEF盤點前準備:儲位正確性最小包裝量未結任務委托書清點確認采購入庫(主機廠、外采)展示區(qū)配件上架歸位大宗區(qū)物料標示GHIJKL盤點前準備:一物一儲位配件上需注明貨號在途確認配件擺放整齊一致性借料配件歸還上架盤點作業(yè)流程安排訓練ABCDEF盤點中作業(yè):盤點告示盤點數據系統(tǒng)建立盤點中配件進出管控盤點單打印依庫位順序逐一盤點分初盤、覆盤GHIJKL盤點中作業(yè):盤點數據輸入盤點數據差異確認初、覆盤、主管簽名確認審計或財務人員全程監(jiān)盤盤點數據產出ABCDEF盤點后作業(yè):分析盤點作業(yè)缺失分析盤盈虧原因人員獎懲提出改善對策追蹤改善成效盤點錯誤率分析方法目標公式公司吉利汽車該期盤點差異金額/該期期末盤點金額)*%1000.3%以下(次)吉利汽車吉利汽車該期盤點差異項目/該期期末盤點項目)*%1002.0%以下(次)動動腦吉利服務站配件經理本次利用5/1連假三天、和倉管員共四人閉庫做整庫年中盤點、盤點后詳細數據如下?你認為配件經理管理及格嗎?盤點前準備工作及格嗎?你是否有好方法給配件經理做為改善參考?1.盤點項目3500項2.盤點金額100萬RMB3.盤盈項目80項4.盤虧項目130項5.盤盈金額14000RMB6.盤虧金額30200RMB7.盤點分析表如下一頁吉利服務站盤點分析表項目漏出料出錯料損壞遺失借料不詳合計金額盤盈4200980014000盤虧56005200600021003500780030200合計5600940060002100350044200結購比12.6%21.2%13.5%4.7%7.9%39.8%100%項目盤盈255580盤虧45141021540135合計45391021595215結購比20.9%18.1%4.7%9.8%2.3%44.2%100%人均盤點效能分析項目金額效能500項以下依各廠牌價格及庫存數量500~1000項1000~1500項1500項以上說明:以一人一天八小時、脫產盤點方式為統(tǒng)計基礎

盤點錯誤率低于0.1%ABCDEF成功盤點準備落實先除帳后領料一物一儲位配件包裝完整、件號調碼完整驗收入庫確認帳料正確性領料時用調碼機出料落實每日自盤作業(yè)1、盤點作業(yè)2、采購計劃管理3、進銷存作業(yè)4、積壓配件管理5、績效管理第五部分：庫存管理你認為在配件採購管理上目前有哪些積極有效作法

1.

2.

3.

4.先進先出法標準成本法移動平均法后進先出法替代價值法2.采購計劃管理成本統(tǒng)計分式

庫存預測技術參考因素季節(jié)因素價格因素政策因素新車因素周轉率保有量歷史銷售供應率

庫存管理名詞采購銷售安全存量最高存量在途量月均用量再請購點訂貨周期最小包裝管理銷售量銷售頻次銷售排行欠撥配件超出庫存項目超庫存項目前置期請購量最后入庫最后出庫到貨次數庫存平均用量預測方法1.算數平均法

2.加權平均法前言1.采購管理導入讓配件人員了解采購

是有根據不是憑個人感覺及喜好3.采購最終需導入系統(tǒng)管理2.采購管理需配合80/20庫存管理法則、ABC庫存管理月平均用量統(tǒng)計方法算數平均法用份一月二月三月四月五月六月均用量用量68108847.33

1.公式說明:算出前面每一期平均銷售量、

相加后、除以期數

2.最簡單常用方式

3.適用使用量平穩(wěn)期間加權平均法用份一月二月三月四月五月六月均用量用量68108846

公式說明:.算出每個月銷售量、再依各月份重要性加入參數權重5%10%15%20%25%25%方式權重以后六個月吉利汽車訂單模式月平均用量=前六個月(周)用量算數平均訂貨時間=相鄰的兩次訂貨時間的間隔(單位/月)吉利訂貨時間=7/30(月)到貨時間=DMS下單至貨到入庫時間(單位/日)吉利到貨時間=4/30(月)延遲時間=指到貨延遲時間(不確定因素)延遲時間建議(訂貨時間+到貨時間)X0.5吉利汽車訂單模式庫存訂單制作方法前六個週用量121816141016月平均用量14訂貨周期7天到貨時間2天標準庫存量=月平均用量X(訂貨時間+

到貨時間+延期時間)標準庫存量=14X[7/7+2/7+(7/7+2/7)X0.6]=35.2吉利汽車訂單模式庫存訂單制作方法請購量=月平均用量X(訂貨時間+到貨時間+延期時間)-現有庫存-再途量說明:1.自動生成訂單以常備配件為主

2.需考慮最小包裝量

3.非常備零件以一臺份為原則

思考題:假如你是吉利公司浙江某服務站的備件計劃員,服務站剛運營6個月,為了保證維修站的正常維修需求以及公司有限的資金,到現在一直沒有辦法確認金剛前大燈的庫存量,你能算下金剛前大燈該存多少嗎？已知：前六月的銷量分別為:12、12、14、15、8、20訂貨周期為：7天到貨時間為：2天現有庫存量:2個在途訂購量:1個客戶預約量:1個請試算一下本次建議訂貨量為多少個?第五部分：備件庫存控制學習成果分享你對本課程學習后、你有學到哪些方法1:1:2:3:4:1:1、盤點作業(yè)2、采購計劃管理3、進銷存作業(yè)4、積壓配件管理5、績效管理第五部分：庫存管理1:1:2:3:4:貴公司倉儲作業(yè)(進貨，揀貨，儲存…)最主要的浪費有那些?為什么?有無更好的改善方法?AABCDEF領料作業(yè)建立先進先出作業(yè)觀念領料后包裝盒應妥善處理(未確定更換)檢視結帳清單領料項目是否異常督促配件人員先除帳后領料以條型機領料出庫交車前技師確認出料正確AABCDEF退庫入庫架位上是否有包裝破損或使用過配件需及時上架配件上注明技師檢視退料項目之合理性解退料原因,改善退料次數倡導領料時確認,避免重復作業(yè)打印當日退料匯整表呈站長核閱AABCDEF借料作業(yè)設立借料登記、簽收制度檢視借料項目之合理性借料需經領導同意確認借料需每周公布借料狀況歸還入庫撿視是否有包裝破損或零件使用過1、盤點作業(yè)2、采購計劃管理3、進銷存作業(yè)4、積壓配件管理5、績效管理第五部分：庫存管理

目前配件庫房積壓配件管理模式?經驗分享.5.積壓配件預防管理達標ABCDEF客戶缺件時務必同技師確認數據(車型品名件號數量)

客戶取消訂單立即向主機廠取消訂單設立技師專用區(qū)、呆滯料庫存區(qū)呆滯料分析表檢核到料時當日通知客戶知三次以上目前配件庫房缺件如何管理:經驗分享1:2:3:4:缺件客戶投訴原因分析說明:配件人員努力方向缺件關懷、服務態(tài)度差主機廠計算機異常主機廠缺件物流延誤主機廠帳料錯誤主機廠配件號不正確181主機廠責任缺件投訴分類缺件關懷未訂購配件訂購不及時到貨未及時通知配件訂購錯誤182服務站責任缺件投訴分類缺件案例分享(一)用戶反映遠景車輛購買后車輛座椅歪的、首保時有向服務站反映、服務顧問表示會向主機廠申請配件更換、但到今配件還是未到、在此多次電話詢問服務站、倉庫工作人員表示很快就會到貨、用戶希望廠家趕快協調配件、排除車輛故障配件短缺15-30天經核實:由于服務站配件人員和客戶以電話溝通不良導致調料錯誤(客戶需要的是右前座椅、服務站訂購的是左前座椅、顏色是黑色、現已重新訂購、預計5/1日到貨服務站投訴內容投訴類別投訴分析責任你認為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無落實造成客戶投訴?關鍵點分享(一)關鍵點電話中配件人員無再次確認車輛信息配件名稱裝置位置確認(客戶認知不同)配件人員無和上次接待服務顧問再次確認無告知客戶預計到料日期預計到料日期無法實現時無再次關懷配件經理無過程管理服務顧問無及時通知配件人員缺件案例分享(二)用戶反映遠景車輛因鏡片破裂、進站維修更換、于4/11日、4/20日兩次進站維修更換、因服務站錯誤造成鏡片無法更換、墾請廠家能督促服務站做好服務流程、不然我真的不敢再購買吉利車了。配件短缺30天經核實:由于服務站配件人員第一次到料通知客戶到廠更換時發(fā)現鏡片破裂、再重新調料、第二次通知客戶到站更換當天、因當天早上鏡片給另一位客戶使用、造成客戶進站兩次無法更換、客戶已5/1日更換完成服務站投訴內容投訴類別投訴分析責任你認為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無落實造成客戶投訴?關鍵點分享(二)關鍵點缺件管理無制度化(缺件專用區(qū))缺件配件無注明客戶相關信息配件人員無無在客戶第二次缺件時做特殊對應配件經理無過程管理庫管人員無到料檢查缺件案例分享(三)用戶反映:5/1日有進服務站因剎車有異音經維修技師檢查后煞車盤已磨損因趕時間、經詢問庫房告知庫房有存貨客戶預約5/6日回站更換、5/6日回站時、配件人員說明DMS有帳但是配件找不到、服務站服務顧問已請配件人員重新調料、等料到后再請客戶回站更換。配件短缺15天經核實:配件人員5/1日只查DMS庫存、5/6日客戶進站后DMS有帳但是配件就是找不到、經調料5/12日到料幫客戶更換完成服務站投訴內容投訴類別投訴分析責任你認為在缺件作業(yè)流程哪些環(huán)節(jié)無落實造成客戶投訴?關鍵點分享(三)關鍵點客戶預約后無將配件存放預約專用區(qū)配件庫房無設立儲位便于管理客戶5/6日進廠無法更換、無做緊急對應第二次無告知客戶預交日配件經理管理松散庫管人員無確認庫房是否帳料正確1、盤點作業(yè)2、采購計劃管理3、進銷存作業(yè)4、積壓配件管理5、績效管理第五部分：庫存管理請說明你目前配件庫房管理績效有哪些項目1.配件毛利2.庫存周轉率3.積壓配件率4.配件供應率5.人員貢獻率A績效是否與整體策略一致

B績效是否可控制(努力)C績效重要順序

D績效是否可信E績效是否可衡量

F績效是否可低成本獲取績效篩選原則5.績效管理管理指標提升配件毛利率降低積壓配件率提高到貨時間正確率本季度實現毛利率35%第三季積壓配件率降低至10%以下每季到貨時間正確率達99%主管與下屬增加溝通每周與屬下溝通不低2小時維持網絡穩(wěn)定每季網絡中斷低于一次不可量化目標可以量化目標管理指標公式目標指標服務率(吉利)(銷售金額/訂購金額)100%目標97%以上年周轉率年銷售成本/月均庫存成本5~6次/年最合理周轉月數庫存成本/銷貨成本(目標2~2.5月/1次)

盤點差異率盤點差異金額/盤點金額X100%0.3%以下/次外采比外采金額/進貨金額主機廠規(guī)范嚴禁外采公式目標指標銷售毛利率(配件收入-配件成本)/配件收入主機廠規(guī)范成本毛利率(配件收入-配件成本)/配件成本生產力(領料筆數)領料筆數/人力生產力(出貨金額)出貨金額/人力配件供應率(缺料筆數/總領料筆數)*100%A類98%以上以全部90%以上主機廠規(guī)范主機廠規(guī)范主機廠規(guī)范公式目標指標積壓配件率積壓配件成本

/庫存總成本10%以下儲位完成率(正確庫存儲位數/總庫存項次)*100%100%一年以上無使用常規(guī)訂單率(常規(guī)訂單數/總訂單數)*100%急件訂單率80%以上20%以下(急件訂單數/總訂單數)*100%課程安排Content第一部分:前言第二部分:備件人員職責第三部分:2011年吉利備件商務政策第四部分:備件庫房規(guī)劃安排第五部分:庫存管理第六部分:常用品常識1、認識輪胎2、認識電瓶3、認識機油4、五油四壓三水第六部分：常用品常識1.認識輪胎認識輪胎輪胎規(guī)格1.輪胎尺吋通常以(胎寬)/(扁平比)R(輪圈直徑)來表示『舉例:185/60R14』

185

是指胎寬,單位是mm,

60

是扁平比,單位是%,指的是胎壁的高度,胎壁高即是185x60%=111mm,

R

是指該輪胎是"輻射層輪胎"(radius)

14

指的是輪圈直徑,單位是inch,

換一個不同尺寸的輪胎時,依上述公式算出新胎的直徑,兩者的差異除以舊胎

的值,所得的比值在-3%～2%內,表兩胎可以互換.

胎寬加一級,扁平比就減一級,例如185/65R14