質(zhì)量管理體系程序文件某視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司質(zhì)量手冊

深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司文件編號:IVT-QM-01版本號:A/0生效日期:2009/04/01總頁數(shù):共28頁QUALITYMANUAL根據(jù)ISO9001:2008版編制編制:審核:批準(zhǔn):手冊序號持有者:文控受控章深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊0.0批準(zhǔn)頁頁數(shù):1/28 ★管理手冊 文件編號:IVT—QM—01現(xiàn)行版次：A/0總頁數(shù)：28頁生效日期:2009/04/01擬制人:日期:2009/04/01審核人:日期:批準(zhǔn)人:日期:深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊0.1目錄頁數(shù):2/28章節(jié)號標(biāo)題頁碼0.0質(zhì)量手冊批準(zhǔn)頁…………………10.1質(zhì)量手冊目錄……20.2質(zhì)量手冊修改頁…………………30.3質(zhì)量手冊發(fā)放管制頁……………40.4 質(zhì)量手冊實(shí)施令…………………50.5任命書…………60.6手冊說明…………70.7企業(yè)概況…………80.8質(zhì)量方針和目標(biāo)……………91.0范圍……………102.0規(guī)范性引用文件…………………113.0術(shù)語和定義………124.0質(zhì)量管理體系…………………135.0管理職責(zé)…………156.0資源管理…………197.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)…………208.0測量、分析和改進(jìn)………………23 深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊0.2修改頁頁數(shù):3/28時間版次章節(jié)號修改內(nèi)容及文件更改申請表的序號修改人審查批準(zhǔn)深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊0.3發(fā)放管制頁頁數(shù):4/28 權(quán)威件正本存放文控中心受控件(內(nèi)部件)序號持有人或部門01總經(jīng)理02管理者代表03品質(zhì)部04工程研發(fā)部05行政部06生產(chǎn)部07資材部08采購部09市場部10認(rèn)證公司非受控件(外部件)編號持有方Ⅰ咨詢公司Ⅱ顧客深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊0.4實(shí)施令頁數(shù):5/28質(zhì)量手冊實(shí)施令為建立健全一套優(yōu)秀的企業(yè)管理模式,全面提高企業(yè)綜合競爭能力,促進(jìn)公司事業(yè)的發(fā)展與繁榮,謀求公司的永續(xù)經(jīng)營,按照ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)要求，綜合本公司智能視頻監(jiān)控設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)經(jīng)營的特點(diǎn),特制定本質(zhì)量手冊.本<質(zhì)量手冊>由管理代表負(fù)責(zé)編制,經(jīng)審定認(rèn)為:符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的精神和相關(guān)的要求,符合我公司的產(chǎn)品經(jīng)營實(shí)際.對促進(jìn)公司整體經(jīng)營效率與服務(wù)質(zhì)量、環(huán)保意識的不斷提高,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,提升企業(yè)形象具有重要的現(xiàn)實(shí)意義.本<質(zhì)量手冊>具體闡述公司的質(zhì)量方針/目標(biāo),組織機(jī)構(gòu)職責(zé)權(quán)限及質(zhì)量管理體系要素要求,是本公司質(zhì)量管理體系中具有全面指導(dǎo)性作用的綱領(lǐng)性文件.是開展質(zhì)量活動的內(nèi)部法規(guī)和準(zhǔn)則.也是對外質(zhì)量保證能力的一種客觀證據(jù)?，F(xiàn)予以批準(zhǔn)頒發(fā),公司各部門和全體員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),貫徹執(zhí)行,,以實(shí)現(xiàn)公司的永續(xù)經(jīng)營.總經(jīng)理: 日期:2009/04/01 深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊0.5任命書頁數(shù):6/28任命書茲任命先生:為本公司質(zhì)量管理者代表.其職責(zé)與權(quán)限為:貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)質(zhì)量管理工作的指示和任務(wù)；參與制定本公司的方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)審核質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件。建立實(shí)施和保持執(zhí)行符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系；組織實(shí)施內(nèi)審，協(xié)助總經(jīng)理組織管理評審；負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)需求；用培訓(xùn)、會議、貫標(biāo)及內(nèi)部審核等方式，促進(jìn)全體員工形成對滿足顧客要求的意識；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部溝通與聯(lián)絡(luò)；運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)分析，并將經(jīng)分析得出的改進(jìn)需求提交管理者；負(fù)責(zé)體系的改進(jìn)及改進(jìn)措施跟蹤?？偨?jīng)理:200深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊0.6手冊說明頁數(shù):7/281.本手冊是依據(jù)ISO9001∶2008《質(zhì)量管理體系要求》而建立的，是本公司質(zhì)量管理體系的基本綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則，將公司管理體系的各個部分有機(jī)的融合在一起。2.本手冊的有關(guān)術(shù)語引用ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》的定義。3.本手冊的使用管理執(zhí)行《文件資料管制程序》。4.本手冊由管理者代表編制，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布生效。本手冊由文控負(fù)責(zé)分發(fā)和管制，發(fā)放分“受控”和“非受控”兩種，并由文控保存手冊的分發(fā)記錄。5.本手冊“受控”發(fā)放范圍是經(jīng)管理者代表核準(zhǔn)同意后的發(fā)放名單進(jìn)行發(fā)放，若有客戶或其它原因需要對外發(fā)放，則須經(jīng)管理者代表同意，蓋上“非受控”章后發(fā)放。6.手冊的修訂6.1在下列情況下對手冊進(jìn)行修訂與換版:6.1.1遵循的標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)有重大的更改6.1.2公司經(jīng)營環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化及出現(xiàn)重大事故時6.2通常情況下每2年換版一次.當(dāng)手冊中個別或少數(shù)文件需要修訂時,由提出部門填寫《文件變更申請單》,由管理者代表組織審查,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,文控中心對受控版本以抽換更改頁方式進(jìn)行更換.新版本發(fā)布時,舊版本即行作廢并由文控中心收回處理.8.本手冊是我公司的財產(chǎn)和商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)管理者代表的書面同意，任何部門或個人不得復(fù)制。9.手冊持有者要妥善保管，不得丟失，嚴(yán)禁私自外傳、外借和贈送他人。調(diào)離本公司時，必須歸還文控或辦理交接手續(xù)。10.本手冊由管理者代表負(fù)責(zé)解釋，今后公司建立其它管理體系時，也可納入此手冊。 核準(zhǔn)審核編制編制日期：2009/04/01修訂日期：2009/04/01深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊0.7企業(yè)概況頁數(shù):8/28企業(yè)概況深圳市偉峰智能視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司是專業(yè)從事智能監(jiān)控的研發(fā)，生產(chǎn)，銷售及服務(wù)的公司，目前已擁有世界一流水平的視頻分析技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)PTZ自動跟蹤，周界警戒，入侵檢測，遺棄物檢測，煙霧檢測，人員統(tǒng)計，行為模式識別等功能。該項(xiàng)技術(shù)將給傳統(tǒng)的視頻監(jiān)控市場帶來新的生機(jī)。

為促進(jìn)該項(xiàng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，公司將秉承“務(wù)實(shí)，高效”的經(jīng)營理念，在服務(wù)上為各制造商提供個性化定制方案，在產(chǎn)品上為各分銷商提供專業(yè)的視頻分析功能模塊，以及與之匹配的專業(yè)自動跟蹤高速球和控制鍵盤，在價格上更是體現(xiàn)合理，互惠的特點(diǎn)。

產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是現(xiàn)代商品社會競爭的關(guān)鍵因素，公司要求全體員工鍥而不舍地按照“為顧客創(chuàng)造價值,為員工創(chuàng)造機(jī)會,為公司創(chuàng)造利潤，為社會奉獻(xiàn)責(zé)任”的基本方針，努力工作，規(guī)范行為，使公司在短時間內(nèi)在管理素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)效益上得到質(zhì)的提高。偉峰智能愿與熱心安防事業(yè)的同仁攜手開創(chuàng)視頻監(jiān)控的新天地。 深圳市偉峰智能視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司地址：中國深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)福海大道福園一路東新興工業(yè)園四區(qū)C2棟電話總機(jī)真址： 深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊0.8質(zhì)量方針和目標(biāo)頁數(shù):9/28 0.8.1以人為本，不斷創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)高效，客戶滿意。本公司質(zhì)量方針含義： ●以人為本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能動的，與環(huán)境是一種交互作用：創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展；個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)的，將企業(yè)變成一個學(xué)習(xí)型組織，可以使得員工實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，在此過程中，企業(yè)進(jìn)一步了解員工使得企業(yè)目標(biāo)更能體現(xiàn)員工利益和員工目標(biāo)；以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的前提?！衿髽I(yè)不斷創(chuàng)新,就是指企業(yè)組織根據(jù)其經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部條件的變化,不斷調(diào)整企業(yè)各經(jīng)營要素及其組合關(guān)系,以保持企業(yè)競爭和發(fā)展優(yōu)勢的行為過程；是指對支持企業(yè)生存和發(fā)展的資本、人才、科技要素的不斷優(yōu)化組合,使之處于最佳組合狀態(tài),以最大限度地適應(yīng)不斷變化了的市場需求?！駜?yōu)質(zhì)高效，在企業(yè)面向市場，參與競爭的浪潮中，就是要審時度勢，與時俱進(jìn)，從宏觀上謀劃，從微觀上實(shí)施。超前決策，就是以前瞻性和科學(xué)性的眼光，來對企業(yè)重大問題作出決策，這種富有遠(yuǎn)見卓識的決策，對于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顯得至關(guān)重要。優(yōu)質(zhì)高效，這是一種對品質(zhì)的追求，也是一種對效率的渴望。也是時代對企業(yè)的要求●顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。顧客滿意度是一個變動的目標(biāo)，能夠使一個顧客滿意的東西，未必會使另外一個顧客滿意，能使得顧客在一種情況下滿意的東西，在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客群體的滿意度因素非常了解，才有可能實(shí)現(xiàn)100%的顧客滿意0.8.2質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意度：≥90%客訴率：≤2%；0.8.30.8.4核準(zhǔn)審核編制編制日期：2009/04/01修訂日期：2009/04/01深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊1.0范圍頁數(shù):10/28 1范圍1.1總則《質(zhì)量手冊》（以下簡稱本手冊、手冊）規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，描述和闡明了本公司質(zhì)量管理體系管理過程的內(nèi)容和各個過程間的相互作用，向外展示本公司有能力持續(xù)穩(wěn)定的提供滿足顧客要求及法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，是對本公司開展質(zhì)量管理和改進(jìn)工作的總體規(guī)定。1.2適用范圍根據(jù)本公司的服務(wù)特點(diǎn)，本手冊涵蓋本公司智能視頻監(jiān)控設(shè)備產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)組裝及銷售服務(wù)過程的所有產(chǎn)品、活動和服務(wù)。1.3刪除說明本公司體系覆蓋ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的所有條款，無刪減過程。核準(zhǔn)審核編制編制日期：2009/04/01修訂日期：2009/04/01深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊2.0規(guī)范性引用文件頁數(shù):11/282.規(guī)范性引用文件2.1ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》2.2ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》2.3國際、國家、行業(yè)適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)2.4上述標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)均為“文件控制”的內(nèi)容，為確保其有效性，本公司品質(zhì)部應(yīng)負(fù)責(zé)跟蹤其修訂狀況，及時獲得有效版本。核準(zhǔn)審核編制編制日期：2009/04/01修訂日期：2009/04/01深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊3.0術(shù)語和定義頁數(shù):12/283術(shù)語和定義3.1本手冊中采用的其它術(shù)語，規(guī)定如下：深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司——本公司，公司，組織3.2本手冊采用ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義。3.2.1質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度3.2.2質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向.3.2.3質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的3.2.4質(zhì)量管理：3.2.5質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系3.2.6質(zhì)量策劃：3.2.7質(zhì)量控制：3.2.8質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任3.2.9質(zhì)量改進(jìn):3.2.10組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員和設(shè)施。3.2.11組織結(jié)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排3.2.12過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動3.2.13產(chǎn)品：過程的結(jié)果。3.2.14顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。3.2.15預(yù)防措施:為了消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施.3.2.16糾正措施:為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施.核準(zhǔn)審核編制編制日期：2009/04/01修訂日期：2009/04/01深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊4.0質(zhì)量管理體系頁數(shù):13/284.0質(zhì)量管理體系4.1總則:公司按照ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)的要求、公司的實(shí)際規(guī)模和產(chǎn)品類型、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)和銷售過程的復(fù)雜程度和相互作用、以及公司人員的能力來建立、形成文件,加以實(shí)施保持并不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,為了實(shí)施公司的質(zhì)量管理體系,公司應(yīng):A.確定公司質(zhì)量管理體系所需的全過程及其在公司中的應(yīng)用;B.確定這些過程的順序和相互作用;C.確定所需要的相關(guān)準(zhǔn)則和方法,以確保有效運(yùn)作和對過程的控制;D.確保取得必須的資源和信息,以支持運(yùn)作并監(jiān)督控制;E.測量、監(jiān)控（適用時）和分析這些過程，.組織應(yīng)按照ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程,所有這些過程的控制程序見公司的各相關(guān)程序文件.F.組織應(yīng)實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn).針對本公司所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程,應(yīng)確保對其實(shí)施控制,本公司貼片加工外包給協(xié)力商處理，對協(xié)力商按〈供應(yīng)商管理程序〉實(shí)施控制，并制訂《外發(fā)加工管理規(guī)范》，確保對外包過程實(shí)施控制。4.2文件要求:4.2.1公司質(zhì)量管理體系包括:形成文件的質(zhì)量方針、目標(biāo)；質(zhì)量手冊；ISO9001：2008版國際標(biāo)準(zhǔn)所要求形成文件的程序和記錄；公司內(nèi)部確定的為確保公司對過程的有效策劃、運(yùn)作以及控制所需的文件，包括記錄；ISO9001：2008國際標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄和質(zhì)量管理體系文件里所提及的相關(guān)記錄；公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)為：方針目標(biāo)質(zhì)量手冊-------------------一階程序文件----------------二階作業(yè)指導(dǎo)書-------------三階記錄表格----------四階深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊4.0質(zhì)量管理體系頁數(shù):14/284.2.2質(zhì)量手冊公司建立和保持質(zhì)量手冊,且質(zhì)量手冊包含以下內(nèi)容:質(zhì)量管理體系的范圍,包括詳細(xì)內(nèi)容以及任何刪減的情況和原因,具體見《質(zhì)量手冊》之0.6條款；公司簡介及相關(guān)的術(shù)語、定義的說明，具體見《質(zhì)量手冊》之0.7、3.0條款;文件化的程序或其相關(guān)引用文件;質(zhì)量管理體系中各過程及其相互作用的描述.《質(zhì)量手冊》是公司整個文件系統(tǒng)的一部分,必須給予控制,具體按《文件資料管制程序》執(zhí)行.4.2.3文件控制:質(zhì)量體系要求的文件(質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格及外來文件與資料)應(yīng)給予控制，公司應(yīng)建立文件化程序?qū)ο铝惺马?xiàng)予以控制：A.文件的編寫、批準(zhǔn)、分發(fā)控制；B.文件的審核、更改、修訂及重新獲得批準(zhǔn)的控制；C.對文件當(dāng)前的修訂狀態(tài)（包括修改日期、版本等）進(jìn)行標(biāo)識，確保對文件的更改或現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標(biāo)識；當(dāng)文件更改次數(shù)超過一定次數(shù)時，則更換版次，具體按《文件資料管制程序》執(zhí)行.D.在公司需要使用文件的場合,確保得到相應(yīng)文件的有效版本;確保公司所有的文件保持字跡清晰、清楚易讀、可供識別并可追溯；確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量體系所需的外來文件得到識別并控制其發(fā)放及落實(shí)；防止作廢及失效文件非預(yù)期使用，如需保留以備他用，則應(yīng)適當(dāng)標(biāo)識，舊版本文件或作廢文件必須從使用現(xiàn)場收回或銷毀，并蓋上“作廢文件”章.質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書（包括圖紙及規(guī)格書）統(tǒng)一由文控中心進(jìn)行管理，除公司部分圖紙為方便管理，由相關(guān)部門自行控制外，具體按《文件資料管制程序》執(zhí)行.4.2.4記錄表格控制:本公司制定并執(zhí)行《記錄管制程序》，對為符合要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行而建立的記錄予以控制。對記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索保存期限和處置的方法進(jìn)行規(guī)定，以證明產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效，并為有追溯性要求的場合及采取糾正和預(yù)防措施時提供證實(shí)。記錄應(yīng)清晰、完整、易于識別和檢索。記錄是為完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件,是證明顧客要求、法律要求、產(chǎn)品要求及管理體系是否有效的最有力的證據(jù).記錄可以是書面的,也可以是儲存在任何媒體上的.核準(zhǔn)審核編制編制日期：200修訂日期：2009/04/01深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊5.0管理職責(zé)頁數(shù):15/285.0管理職責(zé)5.1管理承諾:本公司最高管理者，應(yīng)對質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)其有效性作出承諾:a．通過多種方式適時開展各種組織活動及時向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求對本公司生存和發(fā)展的重要性。樹立和增強(qiáng)全員的質(zhì)量、環(huán)保意識。b．主持制定并批準(zhǔn)發(fā)布適合本公司自身發(fā)展要求的質(zhì)量方針、c．依據(jù)質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)且落實(shí)至各責(zé)任部門，并要求全體員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作。d．定期執(zhí)行管理評審,以評價公司質(zhì)量管理體系的有效性、充分性及適應(yīng)性，并對公司的質(zhì)量管理體系作持續(xù)不斷的改進(jìn).e．確保為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量和環(huán)境管理體系以及為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和環(huán)境目標(biāo)的有關(guān)人力資源、專項(xiàng)技能、公司基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)和財力等資源的獲得。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)本公司最高管理層承諾識別和明確顧客的需求及法律法規(guī)的要求和期望,在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通，將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求、服務(wù)要求、過程要求和管理體系要求，通過體系有效運(yùn)行予以滿足對顧客合同開展評審、策劃，并與顧客保持良好的溝通和反饋，保證產(chǎn)品及服務(wù)滿足顧客原要求，同時，由銷售主動調(diào)查、分析顧客對我們的期望、滿意度等，根據(jù)這些結(jié)果提升公司的經(jīng)營管理，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)最終達(dá)到顧客滿意。質(zhì)量體系的設(shè)計和實(shí)施是以顧客為起點(diǎn)和終點(diǎn)的，充分反應(yīng)顧客至上的方針，5.3質(zhì)量方針:由總經(jīng)理及管理層根據(jù)顧客的期望與要求、市場的狀況及公司的實(shí)際生產(chǎn)、品質(zhì)等情況，來制定公司的質(zhì)量方針，其必須：與公司的經(jīng)營目的、宗旨相適應(yīng);包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾;為制定和評審質(zhì)量總目標(biāo)和部門目標(biāo)提供框架;在公司內(nèi)各相應(yīng)級別部門進(jìn)行交流,并使各個部門所有員工理解與落實(shí)執(zhí)行;定期評審其適宜性并持續(xù)改進(jìn);5.3.1本公司質(zhì)量方針見手冊0.8章5.3.2本公司的質(zhì)量方針每年評審與修訂一次，以反映不斷變化的條件和信息深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊5.0管理職責(zé)頁數(shù):16/285.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)的策劃質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理及公司管理根據(jù)顧客的期望和要求、市場信息及公司內(nèi)部實(shí)際狀況進(jìn)行策劃、制定。并分配到各職能部門。目標(biāo)是可測量的，且與公司的質(zhì)量方針和不斷改進(jìn)的宗旨相符合，包含了產(chǎn)品的需求。公司總經(jīng)理及相關(guān)部門/單位應(yīng)定期對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、改進(jìn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)本手冊0.8章所表述的質(zhì)量目標(biāo)不僅與公司質(zhì)量方針保持高度一致，而且具體包括了對產(chǎn)品及服務(wù)的要求，公司各職能部門應(yīng)根據(jù)目標(biāo)的要求落實(shí)過程并加以管制以確保目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)成的結(jié)果應(yīng)予以記錄、檢查、測量。各部門根據(jù)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立相應(yīng)的部門質(zhì)量目標(biāo)，保證本公司質(zhì)量目標(biāo)得到貫徹落實(shí)。各部門制定的質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量要求所需的內(nèi)容，并在內(nèi)部審核和管理評審時接受檢查和評價。5.4.2公司質(zhì)量管理體系策劃公司總經(jīng)理及高層管理以ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),依據(jù)顧客的期望與要求、行業(yè)市場走向、競爭對手，以公司實(shí)際生產(chǎn)、品質(zhì)狀況等正式建立和完善ISO9000質(zhì)量體系，以滿足公司質(zhì)量目標(biāo)及ISO9000質(zhì)量管理體系的要求.本公司的主要的活動流程有訂單接收/評審、設(shè)計開發(fā)、采購、加工組裝、檢驗(yàn)、交付、服務(wù)以及其它相關(guān)支持性活動，所有的活動過程都有相關(guān)文件控制.隨著公司的不斷發(fā)展壯大和市場的變化,通過質(zhì)量審核、公司例會、管理評審會議等方式,對公司的質(zhì)量管理體系做持續(xù)不斷的改進(jìn),在質(zhì)量管理體系有變更要求時，本公司管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系改進(jìn)的實(shí)施，在策劃和實(shí)施時將注意保持體系的完整性和連續(xù)性，以確保質(zhì)量管理體系得以持續(xù)改進(jìn)。5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限本公司對領(lǐng)導(dǎo)和各部門的主要職責(zé)和權(quán)限加以規(guī)定，各部門在每個過程或活動中的職能以及某一過程或活動中各部門間的配合接口關(guān)系詳見《組織與權(quán)責(zé)管理程序》，行政組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理設(shè)置，本公司對全體員工制定相應(yīng)的崗位職責(zé)，本公司的組織結(jié)構(gòu)圖、質(zhì)量管理體系職能分配表見附件。，質(zhì)量管理體系文件中對各部門與質(zhì)量、有關(guān)的人員規(guī)定了在質(zhì)管理工作中的相應(yīng)職責(zé)和相互關(guān)系，通過各種管理活動保持溝通，以促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。A.總經(jīng)理1.負(fù)責(zé)品質(zhì)政策的制定、評審、批準(zhǔn)、發(fā)布和實(shí)施.深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊5.0管理職責(zé)頁數(shù):17/282.負(fù)責(zé)按最新版本ISO9000的要求建立質(zhì)量體系,并持續(xù)改進(jìn);3.負(fù)責(zé)品質(zhì)目標(biāo)的審核和批準(zhǔn); 4.負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊》等文件的批準(zhǔn)生效；5.負(fù)責(zé)提供必要的資源(人力、物力、財力)；6.負(fù)責(zé)確定組織機(jī)構(gòu)與各組管理者的職責(zé);7.負(fù)責(zé)達(dá)成顧客之最大滿意;8.負(fù)責(zé)任命管理者代表;9.定期對質(zhì)量體系進(jìn)行管理評審;5.5.2管理者代表管理者代表由總經(jīng)理在本公司的管理人員中任命，并被授予如下的職責(zé)和權(quán)限：A貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)質(zhì)量工作的指示和任務(wù)；B參與制定本公司的方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)審核質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件。C建立實(shí)施和保持執(zhí)行符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系；D組織實(shí)施內(nèi)審，協(xié)助總經(jīng)理組織管理評審；E負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)需求；F用培訓(xùn)、會議、貫標(biāo)及內(nèi)部審核等方式，促進(jìn)全體員工形成對滿足顧客要求的意識；J負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部溝通與聯(lián)絡(luò)；H運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)分析，并將經(jīng)分析得出的改進(jìn)需求提交管理者；I負(fù)責(zé)體系的改進(jìn)及改進(jìn)措施跟蹤。5.5.3內(nèi)部溝通公司內(nèi)部以聯(lián)絡(luò)文件、會議、日報、月報、管理評審、記錄表單等形式將公司內(nèi)、外部信息（市場信息、品質(zhì)信息、顧客需求等）向相關(guān)部門傳遞,并由各擔(dān)當(dāng)部門追蹤確認(rèn)相關(guān)信息的處理結(jié)果,內(nèi)部信息包括各種產(chǎn)品的質(zhì)量信息、有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的信息（如內(nèi)審、外審、不符合等）、記錄、各部門間體系運(yùn)行溝通和各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況等信息。外部信息包括收集的有關(guān)市場、客戶要求和顧客信息（顧客抱怨、顧客投訴處理的時效性）等。公司通過以下方式，確保對管理體系的有效性進(jìn)行溝通：A本公司內(nèi)部的信息溝通采取自上而下、自下而上及橫向傳遞等多種方式；B文件溝通：通過本公司內(nèi)部文件的分發(fā)和傳遞，達(dá)到溝通；C會議溝通：通過各種會議將本公司領(lǐng)導(dǎo)層的管理意圖和上級的要求自上而下布置，傳達(dá)到每個員工；D員工的建議、工作業(yè)績等信息，通過日報、月報、例會等形式為本公司最高管理層所了解和掌握；E職能部門之間的業(yè)務(wù)信息傳遞（包括顧客信息的傳遞）、管理活動要求的信息傳遞，在質(zhì)量管理體系文件中都作了規(guī)定，并要求對此類信息傳遞加以適當(dāng)?shù)挠涗?；F其它溝通：通過簡報、公告等方式進(jìn)行溝通深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本:A/0質(zhì)量手冊5.0管理職責(zé)頁數(shù):18/285.6管理評審5.6.1總則總經(jīng)理每年度組織對本公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理工作評審,目的是確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性,以滿足ISO9001：2008的各項(xiàng)要求和公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),持續(xù)改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系及經(jīng)營管理,評審記錄應(yīng)保存.管理評審每年至少一次，應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要,當(dāng)公司內(nèi)組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量體系等存在重大問題及市場有重大變化時,總經(jīng)理可增加管理評審次數(shù).5.6.2管理評審輸入包括以下內(nèi)容:內(nèi)、外部稽核的結(jié)果；客戶回饋(包括客戶投訴);過程成績及產(chǎn)品符合性(質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況)各項(xiàng)糾正預(yù)防措施的狀況;前次管理評審決議事項(xiàng)的跟蹤;可能影響質(zhì)量管理體系的變更;改進(jìn)的建議;5.6.3管理評審的輸出管理評審輸出的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面的任何決定和措施，形成文件和必要的記錄公司質(zhì)量管理體系及其過程的持續(xù)改進(jìn);與客戶要求的相關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn);相關(guān)資源的需求;管理評審的結(jié)果必須追蹤確認(rèn),必須妥善保存,具體運(yùn)作見《管理評審控制程序》。核準(zhǔn)審核編制編制日期：2009/04/01修訂日期：2009/04/01深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊6.0資源管理頁數(shù):19/286.0資源管理6.1資源的提供本公司承諾及時確定和提供從事某項(xiàng)工作所需的資源,并有效管理，以確保質(zhì)量管理體系得以建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性，從而滿足顧客要求、提升顧客滿意度。本公司資源包括人員、物料、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。6.2人力資源6.2.1總則本公司對影響產(chǎn)品與要求符合性的工作，都會委派基于一定教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員去擔(dān)任，并且有嚴(yán)格的人員需求調(diào)查和審批.確保所有崗位人員能勝任其工作，以滿足相關(guān)崗位的能力要求。6.2.2能力、培訓(xùn)和意識本公司對每個從事影響產(chǎn)品與要求符合性的工作人員的能力進(jìn)行識別，有計劃、有目的、有系統(tǒng)地提供培訓(xùn)或其他措施以滿足這些需求.并評價所采取措施的有效性，確保所有員工能意識到他們從事的活動的相關(guān)性及重要性,以及他們對達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)如何貢獻(xiàn).教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄應(yīng)予以保存,具體參閱《人力資源及培訓(xùn)管制程序》.6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.3.1本公司需對設(shè)備、設(shè)施等資源提供維修、維護(hù)和保養(yǎng)，以保證產(chǎn)品的符合性.包括:辦公和供水電系統(tǒng),倉庫及其照明系統(tǒng),消防設(shè)備和設(shè)施、各種辦公設(shè)備、以及支持性服務(wù)設(shè)施等（如運(yùn)輸、通信和信息系統(tǒng)）。6.3.2辦公設(shè)施的配備和提供a．行政部根據(jù)科技發(fā)展和顧客及相關(guān)方對產(chǎn)品、活動、服務(wù)的滿意程度，制定設(shè)備購置和改進(jìn)計劃。b．設(shè)備的購置、維修、驗(yàn)收資料、說明書和技術(shù)資料應(yīng)予以保存。6.3.3公司設(shè)備由使用部門進(jìn)行日常維護(hù)及保養(yǎng)。6.4工作環(huán)境6.4.1本公司提供和保持良好的工作環(huán)境，使本公司員工能順利完成產(chǎn)品符合性的工作。對工作環(huán)境中的人和物的物理的、社會的、心理的、環(huán)境的多種因素，均在各級部門的日常管理活動中加以協(xié)調(diào)管制，使其符合國家的、地方及行業(yè)的法律法規(guī)及公司要求。6.4.2資材、生產(chǎn)等部門負(fù)責(zé)各自作業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境的識別和治理，保障其符合規(guī)定要求。6.4.3行政部負(fù)責(zé)對工作環(huán)境監(jiān)督管理，使其滿足國家法律、法規(guī)的要求。核準(zhǔn)審核編制編制日期：2009/04/01修訂日期：2009/04/01深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁數(shù):20/287.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1.1策劃目的：是為讓產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同更好地滿足要求,就其各個過程和要素預(yù)先規(guī)劃其基本目標(biāo)和要求的活動,公司組織各有關(guān)人員一同研究和進(jìn)行以下活動策劃,質(zhì)量策劃應(yīng)與公司質(zhì)量體系所有要求/文件規(guī)定一致并形成易于操作的文件,過程是將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動的總和,資源可包括人員、材料、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)是指實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所要求的一系列的過程及子過程.實(shí)現(xiàn)過程的策劃應(yīng)與質(zhì)量要求相一致.7.1.2產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容：A)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求B)確定和配備必要的控制手段、過程、文件和資源等，確保程序和有關(guān)文件的相容性C)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則D)為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄；E）管理體系的持續(xù)改進(jìn)；F）發(fā)生質(zhì)量策劃的更改時，保持策劃輸出的文件受控和一致；7.1.3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品總要求策劃，根據(jù)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目、工程或合同要求，品質(zhì)部應(yīng)組織相關(guān)部門編制質(zhì)量控制計劃（該文件并非一定稱“質(zhì)量控制計劃”，但內(nèi)容要符合質(zhì)量控制計劃的要求）。7.1.4策劃輸出形式：會議紀(jì)要、安全措施、技術(shù)措施、工作大綱、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等7.2與顧客有關(guān)的過程本公司應(yīng)對與顧客要求加以識別和評審，及時與顧客溝通，確保顧客滿意.7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定:本公司須確認(rèn)產(chǎn)品與顧客有關(guān)的要求,包括:顧客對產(chǎn)品的規(guī)定要求,包括可用性、交付和支持要求;非顧客規(guī)定,但卻是預(yù)期或特定用途所不可少的產(chǎn)品要求;與產(chǎn)品相關(guān)的責(zé)任,包括適用于產(chǎn)品的法律、法規(guī)要求；公司內(nèi)部認(rèn)為必要的所有附加要求。7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審本公司對已識別的顧客要求與組織自身確定的要求一起進(jìn)行評審.評審由市場部進(jìn)行.這一評審應(yīng)在承諾向顧客提供產(chǎn)品(如接受合同或訂單)前進(jìn)行,以確保:產(chǎn)品要求得以清楚規(guī)定;當(dāng)顧客沒有提供合同要求時,這些要求在接受前已被確認(rèn);合同或訂單中任何與以前的表述(如標(biāo)識或報價)不一致的要求已經(jīng)得到解決;公司有能力滿足規(guī)定的要求;對評審結(jié)果和之后的跟蹤活動予以記錄,并給予妥善保存.當(dāng)合同或訂單、產(chǎn)品要求發(fā)生變更時,公司對變更重新評審,確保相關(guān)文件做出及時準(zhǔn)確修正.公司確保相關(guān)人員了解變更的要求并準(zhǔn)確無誤地落實(shí)執(zhí)行.7.2.3客戶溝通公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)識別并實(shí)施以下有關(guān)的客戶溝通安排:產(chǎn)品信息;問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改；顧客反饋，包括抱怨、建議等。7.3設(shè)計和開發(fā)深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁數(shù):21/28設(shè)計和開發(fā)本公司制訂并執(zhí)行了《設(shè)計開發(fā)控制程序》，以確保了設(shè)計和開發(fā)達(dá)到預(yù)期的目的，使產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃適用范圍a)產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)；b)過程的設(shè)計開發(fā)。策劃的準(zhǔn)備a)總經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展的需要、顧客要求、市場信息分析，確定開發(fā)產(chǎn)品的需求，下達(dá)設(shè)計開發(fā)任務(wù)書。b)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按設(shè)計開發(fā)任務(wù)書要求編制設(shè)計開發(fā)計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。設(shè)計開發(fā)策劃的內(nèi)容 a)確定設(shè)計開發(fā)要達(dá)到的產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)；b)確定設(shè)計開發(fā)過程的階段，規(guī)定各階段需開展的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動，包括活動時機(jī)、參與人員及活動要求；c)確定設(shè)計開發(fā)過程所需資源；d)確定實(shí)現(xiàn)過程需要的支持文件；e)確定參與配合的部門及人員職責(zé)及權(quán)限、配合方法、接口等；f)確定各階段完成步驟的時間需求；g)確定設(shè)計開發(fā)各階段的測量控制點(diǎn)及驗(yàn)證方法；h)證實(shí)設(shè)計開發(fā)過程滿足要求的質(zhì)量記錄。設(shè)計開發(fā)策劃的實(shí)施a)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織設(shè)計開發(fā)的實(shí)施方案，實(shí)施過程中設(shè)計開發(fā)策劃方案可隨實(shí)際情況予以修訂，重大修訂報總經(jīng)理重新審批;b)實(shí)施過程必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)文件，并填寫實(shí)施記錄；c)實(shí)施過程中必須進(jìn)行測量與驗(yàn)證，并予以記錄。7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入設(shè)計開發(fā)輸入的內(nèi)容有：a)產(chǎn)品要達(dá)到的功能、性能要求；b)適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)的要求；c)過去類似設(shè)計中證明有效和必要的有關(guān)設(shè)計要求，作為對顧客未明示要求的補(bǔ)充；d)其他所必需的要求。研發(fā)部必須對設(shè)計和開發(fā)的有關(guān)輸入進(jìn)行評審、以確保不完整、含糊或矛盾的要求已經(jīng)得到解決，確保充分性于適宜性。設(shè)計開發(fā)輸入必須形成文件。7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計開發(fā)輸出必須形成文件。輸出的文件必須是經(jīng)過驗(yàn)證的，內(nèi)容能滿足輸入的要求；輸出文件的內(nèi)容有：a)生產(chǎn)工藝規(guī)程；b)生產(chǎn)工藝控制點(diǎn)；c)產(chǎn)品驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方法；d)售后服務(wù)要求；深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁數(shù):22/28e)材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；f)圖紙；g)采購技術(shù)要求等。設(shè)計開發(fā)輸出的文件發(fā)放前必須經(jīng)過批準(zhǔn)。7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審在設(shè)計開發(fā)的適當(dāng)階段進(jìn)行評審。評審由研發(fā)部主管主持，項(xiàng)目技術(shù)人員參加。評審的目的a)對本階段設(shè)計成果滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求的能力做出評價；b)識別和發(fā)現(xiàn)設(shè)計中的問題和不足，采取措施，以期解決。評審的結(jié)果、評審決定采取的措施及實(shí)施情況應(yīng)予記錄。7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證設(shè)計開發(fā)驗(yàn)證的目的是確定設(shè)計開發(fā)輸出是否滿足輸入的要求，并對此提供客觀證據(jù)。產(chǎn)品在設(shè)計開發(fā)過程中用試驗(yàn)、檢驗(yàn)等方式進(jìn)行驗(yàn)證。工藝控制點(diǎn)和驗(yàn)證方式已經(jīng)確定并形成文件當(dāng)驗(yàn)證結(jié)果表明設(shè)計開發(fā)輸出不能滿足輸入要求時，采取有效的跟蹤措施包括更改設(shè)計以滿足要求。驗(yàn)證結(jié)果和跟蹤措施應(yīng)予記錄。7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)設(shè)計開發(fā)確認(rèn)的目的在于確定設(shè)計開發(fā)的產(chǎn)品滿足預(yù)期使用要求的證據(jù)。確認(rèn)在設(shè)計開發(fā)完成后，產(chǎn)品正式生產(chǎn)或服務(wù)正式提供前進(jìn)行。本公司采取委托國家認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行型式試驗(yàn)進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)確認(rèn)結(jié)果不能全部滿足預(yù)期使用的要求時，應(yīng)采取有效的跟蹤措施，包括變更或重新設(shè)計開發(fā)，以滿足要求。確認(rèn)結(jié)果和跟蹤措施予以記錄。7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制必須予以控制。研發(fā)部編制并執(zhí)行了《設(shè)計更改控制程序》，設(shè)計開發(fā)的更改應(yīng)形成文件。對任何更改要求必須進(jìn)行評價，應(yīng)充分分析論證更改部分對產(chǎn)品其他部分及整體功能、性能的影響，以確定更改是否適當(dāng)。必要時對更改的局部或整體進(jìn)行驗(yàn)證及確認(rèn)。更改在實(shí)施前應(yīng)得到批準(zhǔn)。更改評價的結(jié)果和采取的更改措施予以記錄。7.4采購7.4.1采購過程公司采購部制定并實(shí)施采購控制程序,控制公司的采購過程以確保采購的產(chǎn)品符合公司質(zhì)量要求.公司對采購控制類型和程序取決于其對隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響.采購應(yīng)根據(jù)提供符合公司要求的產(chǎn)品的能力來評估和選擇供應(yīng)商.公司制定選擇評估和重新評估供應(yīng)商的準(zhǔn)則.所有供應(yīng)商都應(yīng)進(jìn)行有效評估,評估合格后才能納入《合格供應(yīng)商名單》中.保持評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄。具體運(yùn)作按《采購控制程序》《供應(yīng)商管理程序》執(zhí)行.7.4.2采購信息本公司的采購文件和信息包括描述所采購產(chǎn)品的資料.對整機(jī)成品的采購,本公司采購部可對供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系提出合理的要求,作為采購該供應(yīng)商的產(chǎn)品的前提條件.適當(dāng)時還包括：深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁數(shù):23/28技術(shù)質(zhì)量要求、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)證方式等產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求人員資格的要求質(zhì)量、ROHS、及其它管理體系的要求等在與供方溝通前，本公司應(yīng)確保所規(guī)定的采購要求的充分性與適宜性，采購要求應(yīng)準(zhǔn)確及時傳達(dá)給供方。7.4.3采購品的驗(yàn)證本公司識別和實(shí)施對采購產(chǎn)品進(jìn)行必須的檢驗(yàn)和驗(yàn)證活動,公司安排專人在供方處對采購產(chǎn)品實(shí)施驗(yàn)證。包括品質(zhì)、包裝、合格證明等,具體按《監(jiān)視和測量管制程序》執(zhí)行.7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)及服務(wù)提供之管制本公司應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供,適用時受控條件應(yīng)包括:獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息;編制作業(yè)指導(dǎo)書;使用適宜的設(shè)備;獲得和使用測量和監(jiān)控設(shè)備;按規(guī)定要求實(shí)施設(shè)備的測量與監(jiān)控;F產(chǎn)品放行、交付和交付后活動的實(shí)施.見《生產(chǎn)制程管制程序》、《產(chǎn)品防護(hù)管制程序》7.5.2生產(chǎn)及服務(wù)提供過程的確認(rèn)當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，致使問題在產(chǎn)品投入使用后或服務(wù)已交付后才顯現(xiàn)時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)，本公司需確認(rèn)的特殊過程為焊接，對焊接過程實(shí)施以下確認(rèn)：為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則；設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定；使用特定的方法和程序；記錄的要求；再確認(rèn)。7.5.3標(biāo)識與可追溯性A.本公司在生產(chǎn)和服務(wù)過程中用適當(dāng)方式標(biāo)識產(chǎn)品;B.本公司根據(jù)測量與監(jiān)控要求識別產(chǎn)品狀態(tài);C.具有可追溯性要求的場合,應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一標(biāo)識,當(dāng)客戶有特殊要求的標(biāo)識,則按客戶要求來做產(chǎn)品的標(biāo)識.D.具體運(yùn)作按《產(chǎn)品鑒別和追溯管制程序》及《不合格品管制程序》執(zhí)行.7.5.4客戶財產(chǎn)本公司研發(fā)部、市場部門相應(yīng)負(fù)責(zé)管理客戶財產(chǎn)，對客戶財產(chǎn)予以標(biāo)識、驗(yàn)證、保護(hù)、維護(hù).如客戶提供的財產(chǎn)出現(xiàn)遺失、損失或不適用時應(yīng)報告給客戶并保持記錄.注:客戶財產(chǎn)可以包括知識財產(chǎn)和個人信息(如:提供的保密資料).7.5.5產(chǎn)品防護(hù)本公司確保公司在內(nèi)部處理和交付至指定目的地之期間,對符合要求的產(chǎn)品作好防護(hù)措施,包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù).具體依《產(chǎn)品防護(hù)管制程序》執(zhí)行。深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A.0質(zhì)量手冊7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁數(shù):24/287.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制7.6.1本公司應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測量以及為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求所必須的測量和監(jiān)視設(shè)備，以確保測量和監(jiān)視活動的實(shí)施能夠滿足監(jiān)視和測量的要求并提供證據(jù)。7.6.2品質(zhì)部對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行管理，對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行追蹤處理，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實(shí)施。7.6.3為確保結(jié)果有效、必要時，測量設(shè)備應(yīng)：定期或使用前,對照可追溯性至國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備來校準(zhǔn)和調(diào)試測量和監(jiān)控設(shè)備.當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)記錄用于校準(zhǔn)或檢驗(yàn)的依據(jù),保存適當(dāng)標(biāo)志或經(jīng)批準(zhǔn)的識別記錄,以表明其校準(zhǔn)狀態(tài)或限度使用狀態(tài);進(jìn)行調(diào)整或必要時再調(diào)整;貼上校正標(biāo)簽,以確定其校正狀態(tài),并保存校準(zhǔn)結(jié)果記錄;防止因調(diào)整不當(dāng)而使校準(zhǔn)失效;在搬運(yùn)、維護(hù)保養(yǎng)和貯存期間加以防止損壞或失效；在發(fā)現(xiàn)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時,評估以往測量的結(jié)果的有效性并記錄,并采取適當(dāng)措施處理設(shè)備和受影響的產(chǎn)品并防止再發(fā)生;相關(guān)記錄應(yīng)予以保存.校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄予以保存，具體運(yùn)作按《監(jiān)視和測量設(shè)備管制程序》執(zhí)行.當(dāng)計算機(jī)軟件作用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確定其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，并在必要時予以重新確認(rèn)。核準(zhǔn)審核編制編制日期：2009/04/01修訂日期：2009/04/01深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊8.0測量、分析與改進(jìn)頁數(shù):25/288.0測量、分析與改進(jìn)8.1總則為了及時識別和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程以及質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中存在的問題，采取有效的措施加以解決，并進(jìn)一步提高持續(xù)改進(jìn)的效能，本公司策劃并實(shí)施為實(shí)現(xiàn)以下目的所需進(jìn)行的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程：A證實(shí)于產(chǎn)品要求的符合性；B確保質(zhì)量管理體系符合性；C持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性;8.1.1A．顧客滿意程度測量；B．內(nèi)部審核；C．過程的監(jiān)視和測量；D．產(chǎn)品的監(jiān)視和測量E．加強(qiáng)對不合格的管制F．對監(jiān)測數(shù)據(jù)的分析和利用G．采取糾正和預(yù)防措施8.1.28.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意市場部每半年一次對顧客有關(guān)的信息進(jìn)行收集和調(diào)查，并就本公司是否已滿足其要求的感受有關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量和客觀評價,利用客戶滿意度調(diào)查表,定期調(diào)查客戶滿意情況,以及相應(yīng)的改進(jìn)措施.具體運(yùn)作按《顧客滿意度測量程序》執(zhí)行.8.2.2內(nèi)部審核本公司質(zhì)量管理者代表制定年度計劃及定期的內(nèi)部審核計劃,按策劃的時間間隔實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核,以明確質(zhì)量管理體系:是否符合策劃的安排和質(zhì)量管理體系的要求以及ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求;B.是否得到有效的實(shí)施與保持;公司制定文件程序、規(guī)定審核的策劃、實(shí)施以及形成記錄和報告結(jié)果的職責(zé)和要求，并考慮審核過程、區(qū)域的狀態(tài)和重要性及以往審核結(jié)果等因素，來規(guī)定審核范圍、頻次和方法，本公司的審核準(zhǔn)則為每年最少一次.審核由與被審核工作無關(guān)的人員進(jìn)行.形成文件的程序包括實(shí)施審核的責(zé)任和要求、審核計劃、審核員及審核組長的獨(dú)立性、記錄結(jié)果要求,不合格項(xiàng)的跟蹤驗(yàn)證、評估和審核結(jié)論報告等的規(guī)定；受審核區(qū)的管理者就評審中發(fā)現(xiàn)的缺失及時采取必要的糾正和糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，措施實(shí)施的確認(rèn)以及報告確認(rèn)結(jié)果.應(yīng)保持審核及其結(jié)果的記錄。見《內(nèi)部審核管制程序》深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊8.0測量、分析和改進(jìn)頁數(shù):26/288.2.3過程的監(jiān)控和測量本公司使用適當(dāng)方法對質(zhì)量管理體系之過程及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)控并在適用時測量、評價過程業(yè)績,以滿足客戶要求,這些方法應(yīng)確認(rèn)每個過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的持續(xù)能力,以滿足預(yù)期目的,當(dāng)未實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果時,應(yīng)采取必要的糾正和糾正措施A公司制定盡可能量化的質(zhì)量目標(biāo)，定期對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，以實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)B公司各職能部門和各級管理人員通過專業(yè)檢查和規(guī)范化檢查考核等形式對體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)視和測量（如日常檢查、內(nèi)部審核、管理評審等）；C對未能達(dá)到策劃要求的結(jié)果，采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。公司每年結(jié)合管理評審，評審管理體系的適用性、充分性、有效性。8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量公司制定書面程序,規(guī)定測量和監(jiān)控產(chǎn)品特性的方法和程序,規(guī)定相應(yīng)人員、資源和職責(zé)以驗(yàn)證其滿足規(guī)定的要求，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和適當(dāng)階段執(zhí)行。符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)應(yīng)形成文件，各監(jiān)視和測量的主管部門負(fù)責(zé)收集和保存監(jiān)視和測量的記錄，以證明產(chǎn)品的符合性記錄應(yīng)標(biāo)明負(fù)責(zé)產(chǎn)品和放行及交付給顧客的授權(quán)者。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則產(chǎn)品和服務(wù)在所有規(guī)定的監(jiān)控和測量活動已經(jīng)完成之前不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。，具體運(yùn)作按《監(jiān)視和測量管制程序》執(zhí)行8.3不合格品控制本公司制定文件化的管理程序,已規(guī)定不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，確保不合格產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預(yù)期使用或交付.適用時，應(yīng)用以下的管理要求采取措施,消除已發(fā)現(xiàn)的不合格;經(jīng)品質(zhì)部或客戶批準(zhǔn),不合格品讓步使用,放行;采取措施,防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用;8.3.1對在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，本公司應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。8.3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)保持不合格的性質(zhì)以及隨后采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄。8.3.3在不合格品得到糾正后應(yīng)對其進(jìn)行再次驗(yàn)證，以證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。具體運(yùn)作按《不合格品管制程序》執(zhí)行.8.4數(shù)據(jù)分析本公司確定、收集和分析適當(dāng)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并在公司例會、管理評審會議中進(jìn)行評審以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性以及產(chǎn)品的符合性，并評價何處、何時能夠作出的持續(xù)改進(jìn),這些資料包括從測量和監(jiān)控活動及其相關(guān)來源中產(chǎn)生的資料.公司應(yīng)對相關(guān)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并提供以下信息: 顧客滿意度方面的信息;與產(chǎn)品要求的符合性方面的數(shù)據(jù);過程、產(chǎn)品的特性和趨勢,包括采取預(yù)防措施的機(jī)會;深圳市偉峰視頻監(jiān)控設(shè)備有限公司編號：IVT-QM-01版本：A/0質(zhì)量手冊8.0測量、分析和改進(jìn)頁數(shù):27/28D.供應(yīng)商狀況8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)本公司通過質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成檢討、質(zhì)量審核結(jié)果、數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計分析、糾正及預(yù)防措施和管理評審等方式以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。持續(xù)改進(jìn)的過程包含持續(xù)改進(jìn)的提出、立項(xiàng)、不合格的原因的分析、糾正和預(yù)防措施的確定、跟蹤和評價及負(fù)責(zé)部門和人員等.A日常改進(jìn)活動的策劃、實(shí)施通過開例會、品質(zhì)周會、專業(yè)例會等形式發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。B本公司鼓勵各部門對管理體系運(yùn)行及質(zhì)量過程中存在的問題提出合理化建議，經(jīng)評審有價值的交給有關(guān)部