客服演講稿15篇

第頁共頁客服演講稿15篇客服演講稿15篇客服演講稿1各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫××，是××××公司____的一名受理員，自××年從事該項工作。剛到____工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚?！痢痢痢量蛻粜谥行牟⒉恢皇墙印⒙犅犛脩敉对V那么簡單，它是表達××形象和聲譽的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《××客戶效勞行為標準》、《用戶申訴管理方法》、《話費爭議處理方法》等效勞條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項業(yè)務(wù)資費標準、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進步自己的效勞程度，立志到達“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”?！病e一實例說明工作的熱情與認真〕。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個××人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造××形象中，實現(xiàn)了人生價值的進步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅持”：堅持把感情融入效勞；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實現(xiàn)自己的人生價值?！病倥e一個實例來說明自己在工作中的真情〕一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：××號小姐，你好！我是你們的用戶，屢次得到了你的良好效勞，我一直銘刻在心，今天打來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓效勞，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找費事。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的缺乏，正是他們的意見，使我們在進步效勞質(zhì)量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善效勞品質(zhì)，在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認可。此致客服演講稿2尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！首先，我向大家做個自我介紹。我叫xx，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服班長。萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上，用心效勞”的理念，以開展為主線，以效勞為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，效勞好用戶。競聘營業(yè)____主任這個崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：一。豐富的基層管理經(jīng)歷我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我理解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè)，效勞用語，工作態(tài)度，穿著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù)，推薦適宜的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理交融業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。二。熟悉業(yè)務(wù)流程boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，可以親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，可以及時準確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。三。有較強的語言溝通才能和寫作才能因為一直以來長期工作在基層，常年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以沉著不迫的應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時間還可以用文來報道各種典型的案例和先進事跡。以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。假如我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；假如沒有成功，我會找出缺乏，加強自身的學(xué)習(xí)，期待下次的成功。謝謝大家！客服演講稿3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到快樂!在畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開場以為，客服僅是接接，其實不然，這之間承當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括理解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然假如是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度考慮問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位考慮，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。當(dāng)然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望將來，人往高處走!終于，單位給予我這次競聘的時機，讓我能往更高方面開展，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表如今以下幾個方面：首先，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理才能，直到如何和被管理者進展溝通指導(dǎo)，以便進步業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班長進展溝通理解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反響客戶代表反映的問題，并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率!第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)立和諧的團隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時理解其他班組的信息，從而取長補短!以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)目的，我會付出比如今更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火!第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改良，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的根底上進步一個層次，我相信我有這個實力!第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)歷，以便更好地進步班組程度，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目的，同時在目的之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己!人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住時機，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次時機，謝謝大家!客服演講稿4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的時機！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的奉獻。今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個局部：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目的以及主要工作思路和措施。一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法？1、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強。舉個例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們純熟度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人效勞標準用語不標準，回復(fù)的用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的完畢冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，怎樣快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得考慮的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于效勞意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把效勞語言作為一項重點來考核,重點放在加大效勞監(jiān)視力度方面。目的是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。2、銷售意識方面：請大家考慮一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改良的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿意，想考慮，想比照看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享！二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。心態(tài)：我從XX年開場做客服效勞，這些年里面積累了很多經(jīng)歷。以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個才能的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的效勞以及才能的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的表達了客服專家：在XX年的時候，剛開場進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有。在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的才能幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，總之，我考慮的是，每個員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)才能還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目的和長期學(xué)習(xí)目的三、我的任職目的以及主要工作思路和措施任職目的：1、使我們小組的每位員工都可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氣氛。為完成這些目的，我準備按照以下思路開展工作：1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的典范。把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)才能，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析^p、預(yù)測和規(guī)劃。反響給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)根據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。3、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。4.帶著小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的才能。最后我對今天這個競職演說做個總結(jié)，今天，我是本著鍛煉、學(xué)習(xí)、進步的目的來參加競聘。假如我競聘成功，我會努力；假如我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領(lǐng)導(dǎo)，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，時機只會垂青那些有準備的人。謝謝大家！客服演講稿5我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的時機。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為建行效勞的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)效勞具有專業(yè)性、廣泛性、附屬性、效勞性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的根本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛剛參加競聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、進步自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、平安等知識的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度不斷進步。二是有豐富的理論經(jīng)歷。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我純熟掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等根本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。三是有較強的工作才能。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，老實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)才能、組織協(xié)調(diào)才能、判斷分析^p才能、詳細處理客服工作中實際才能都有了很大進步，可以勝任客服主管工作。假如能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個方面來開展工作：一、三大任務(wù)通過以往的客戶滿意調(diào)查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有工程中，平安管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：1、平安第一：平安事故的零目的就是我們每天前行的標準;2、效勞個性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特;3、塑造優(yōu)秀團隊：進一步加強迫度化約束與人性化管理的有機結(jié)合。二、三個創(chuàng)新1、觀念創(chuàng)新2、管理創(chuàng)新3、效勞創(chuàng)新創(chuàng)新，是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和開展的動力。開展觀念、管理、效勞三項創(chuàng)新，整體增強金物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主、客戶效勞的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|(zhì)力量。三、兩個進步以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說得很淺薄，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的缺乏，給我一些珍貴的意見，我將感謝不盡。競聘的結(jié)果確實很重要，但更重要的是在參與中進步，在參與中成長。無論何時何地，我都愿意作一個有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我堅信：有責(zé)任就會有作為!我的競聘演講到此完畢，謝謝大家!以上這篇物業(yè)客服主管競聘演講稿就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。假如您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多競職演講盡在：競職演講望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝?？头葜v稿6尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗姑娘，真為之感到快樂！畢業(yè)那年，在親朋好友鼓勵下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開場以為，客服僅是接接，其實不然，這之間承當(dāng)好大責(zé)任，其中包括理解電信繁瑣業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到困難。當(dāng)然假如是純粹業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要是投訴，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映問題，運用和客戶融為一體，站在客戶角度考慮問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位考慮，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我同理心，也許有時候還是會換來客戶大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。當(dāng)然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要是展望將來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘時機，讓我能往更高方面開展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多工作經(jīng)歷，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表如今以下幾個方面：第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定協(xié)調(diào)管理才能，直到如何和被管理者進展溝通指導(dǎo)，以便進步業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長與在任班長進展溝通理解班長該有職責(zé)，每天記錄并反響客戶代表反映問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，假如實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)立和諧團隊精神，隨時關(guān)注本班相關(guān)數(shù)據(jù)，有強烈上進心與自信心，會隨時理解其他班組信息，從而取長補短！因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我行動來證明，假如勝任值班長后，對于近期相關(guān)目的，我會付出比如今更多精力，一定要突出自己相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！第一方面，我先加強和諧團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在問題，以及如何處理，并積極改良，爭取在一兩個月內(nèi)在原來根底上進步一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面經(jīng)歷，以便更好地進步班組程度，還要有強烈競爭意識，定一個班組為自己競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進思想，一定可以達成目的，同時在目的之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己！人生道路還很長，我想我面對挑戰(zhàn)還很多，對于這一次挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住時機，因為展示自己優(yōu)勢時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次時機，謝謝大家！客服演講稿7尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：大家好！今天站在演講臺上，首先非常感謝公司能給我一個展示自我的時機，我感到非常幸福。今天，我代表的不是我個人，而是陽光物業(yè)所有默默耕耘在客服工作崗位，為陽光物業(yè)的開展奉獻著青春和汗水的員工。謝謝你們！我演講的題目是《讓夢想閃閃亮》。踏進陽光物業(yè)公司的大門，在所有同事的熱情幫助下，我迅速的成長著，快樂的工作著。是這里的全體員工讓我體會到公司大家庭的溫暖，是你們讓我理解到同事之間那種互相鼎力支持的工作友誼，是你們讓我體會到工作之外的那份友誼、那份親情。我們在工作中互相協(xié)作、生活上互相照顧，經(jīng)歷了接待、驗房、收房、監(jiān)視裝修、效勞業(yè)主……各項工作的考驗，因為工作，我們不僅加深了理解，更推動了工作的全面進步。在我的工作生活中，我親愛的同事就是那最得意的人，是你們的細心指導(dǎo)讓我快速進步，是你們的關(guān)心保護讓我常懷感恩之心，因為工作我們建立了深沉的友誼，因為工作我們成了互相保護的親人。你們是我工作的泉和動力。自參加工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、進步自己，知道客服工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服人員所必備的素質(zhì)和要求。物業(yè)____面對業(yè)主的投訴，____認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反響給相關(guān)的部門負責(zé)人，負責(zé)人通過整改情況告知____，____將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們工程部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還進步了我們效勞程度。在新的一年里，我們?nèi)w客服人員，創(chuàng)新思想，爭取效勞個性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特；努力塑造優(yōu)秀團隊：進一步加強迫度化約束與人性化管理的有機結(jié)合。進步客戶滿意度與物業(yè)費的收繳率?？蛻舻臐M意，是我們所有工作的出發(fā)點和根本目的，也意味著各項管理費用收繳的保障。我相信：只要我們持之以恒，只要我們同心同德，群策群力，用我們周到的效勞，用我們真誠的微笑，一定會收獲豐碩的果實。太陽燃燒，因為它選擇輝煌；大海深邃，因為它選擇包容；高山偉岸，因為它選擇堅毅。選擇客服事業(yè)，因為它寄托著我的`期望和夢想。人的生命是有限的，為人民效勞是無限的。無論何時何地，我都愿意作一個有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我堅信：有責(zé)任就會有作為！有夢想終究會實現(xiàn)!我的演講到此完畢，謝謝大家！客服演講稿8尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好：我叫，今天競聘職位是____班長，首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供晉升平臺上，我把握時機通過自己努力從組長一直走到如今班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助和支持是分不開。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶著我團隊獲得團體二等獎好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體共同努力結(jié)果。首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長工作認識，要想成為一名合格班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司下達指令和目的。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問題反響給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷考慮創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務(wù)效勞程度，最后就是班長要以自己魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大潛力，這樣在才能到達人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)開展和客服效勞多豐收目的。其次我要談一下對于管理者認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任角色有很多，同時伴隨她轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好掌握員工思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。假如我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們____部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進展前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這局部客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要。我目的是內(nèi)促氣氛，外樹形象。其次就是運營指標，我目的是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展效勞值周生活動來提升大家效勞程度。效勞值周生職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級效勞質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然假如本周效勞程度在效勞值周生監(jiān)管下有所進步，值周生會有相應(yīng)獎勵。最后就是學(xué)習(xí)成長局部，我們只有過硬業(yè)務(wù)根底才能更好為用戶效勞，所以我們在積極進取同時也要穩(wěn)扎根底知識?？头葜v稿9各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我叫xx，我的競聘目的是：旗艦店客服組長。首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的時機！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應(yīng)有的奉獻。今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。今天我的演講題目是：責(zé)任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個局部：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目的以及主要工作思路和措施。一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些？該如何解決？1、客服整體的效勞意識和效勞質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們純熟度需要一個過程，而且因人而異。還有很多人效勞標準用語不標準，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的完畢冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得考慮的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于效勞意識，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點語言等培訓(xùn)，把效勞語言作為一項重點來考核，重點放在加大效勞監(jiān)視力度方面。目的是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。2、銷售意識方面。請大家考慮一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改良的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿意，想考慮，想比照看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領(lǐng)班的時候，會和大家分享！二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。心態(tài)：我從XX年開場做客服效勞，這些年里面積累了很多經(jīng)歷，以前看的人會很害怕，當(dāng)我自己有了這個才能的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的效勞以及才能的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定還好的表達了?？头＜遥涸赬X年的時候，剛開場進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的才能幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。培訓(xùn)和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：假如你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法消除他的猶豫呢？好的是會直接放棄這成交的時機，我們的思維應(yīng)該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買？消除了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的時機將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式?？傊?，我考慮的是，每個員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學(xué)習(xí)才能還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目的和長期學(xué)習(xí)目的三、我的任職目的以及主要工作思路和措施任職目的：1、使我們小組的每位員工都可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氣氛。為完成這些目的，我準備按照以下思路開展工作：1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團隊的典范，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)才能，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析^p、預(yù)測和規(guī)劃，反響給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關(guān)根據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。3、在團隊中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。4、帶著小組成員完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個小組成員的才能。以上就是我個人的組長競聘演講，希望能和各位朋友分享！請再次允許我以那首名字叫《責(zé)任》的詩完畢：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物?？头葜v稿10尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：你們好！此時此刻，當(dāng)我懷著沖動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此時機衷心地說一聲“謝謝，感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的時機。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、進步的目的走上了今天的演講臺，承受大家的評判和公司的挑眩站在大家面前有點瘦小的我，名叫**，穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚。我1980年生人，畢業(yè)于大連電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機員。1999年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克制了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。20xx年，網(wǎng)改完畢，我競聘到供電所微機員一職，負責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一過失，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事為信條，嚴格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。我沒有輝煌的過去，只求把握好如今和將來。今天，我參加“95598客戶效勞的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：一方面我認為要擔(dān)任“95598客戶效勞員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村干部大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。二是有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598和優(yōu)質(zhì)效勞的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外可以純熟地使用計算機進展網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。第三，我在供電所也擔(dān)任客戶效勞工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶快樂而來，滿意而歸。另外，我語音明晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好根底，我相信我有能勝任95598客戶效勞員一職，假如能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為。第一、加強學(xué)習(xí)，進步素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷進步自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的才能。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。第二、扎實工作，銳意進齲既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作理論中探究經(jīng)歷、探究路子，和大家一道努力把凌的95598客戶效勞塑造成品牌效勞。不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個才疏學(xué)淺、相對生疏的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、理解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。謝謝大家！客服演講稿11大家好！今天我給大家講一個關(guān)于我們客服經(jīng)理與寬帶用戶的一些事一些情，事情是我在做每月優(yōu)秀案例挑選聽錄音時發(fā)現(xiàn)的。內(nèi)容是我們客服經(jīng)理聯(lián)絡(luò)用戶通知其寬帶效勞將要到期了，而用戶表示將不會使用我司的效勞，吐槽了一大堆，原因是覺得我司網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，價錢也不太優(yōu)惠，打算要轉(zhuǎn)用別的公司效勞，當(dāng)時客服經(jīng)理那么用帶著微笑而非常親切的語氣詢問用戶使用上有哪些問題，根據(jù)用戶反映的問題而耐心去回應(yīng)并作出跟進的承諾，安撫用戶，然后將我司現(xiàn)行的優(yōu)惠政策詳細地與用戶作出介紹，和用戶作比擬，為用戶提供合適他的優(yōu)惠套餐，用戶最后也被我們客服經(jīng)理的熱誠打動了，而令我感到深化的是，用戶對我們客服經(jīng)理說：親！你的聲音真好聽，我不是被你的優(yōu)惠所吸引的，是你的聲和熱誠讓我愿意繼續(xù)使用你們的效勞，希望你們可以把效勞做得更好，客服經(jīng)理也回應(yīng)說：您的聲音也非常好聽??！有你們用戶的支持我們的效勞一定會做得更好，希望您以后繼續(xù)使用我們的效勞！干我們客服這行的，除了公司政策上的優(yōu)惠，聲音就是我們有力的武器！因為我們只能通過跟用戶聯(lián)絡(luò)，彼此看不到對方的表情反響，態(tài)度等，只能通過聲音做溝通，而溝通的效果就是看聲音語氣表述是否能激起用戶的興趣，就像上面的例子，有時候用戶承受的不一定是我們能給他多少優(yōu)惠。所以我們科室客服經(jīng)理的位置上每人都有一塊小鏡子，練習(xí)微笑。我們每天聯(lián)絡(luò)用戶時都是保持著微笑的，而這種微笑是通過讓用戶感受到的，用我們帶著微笑的聲音和熱情去用戶聯(lián)絡(luò)。謝謝！客服演講稿12尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家早上好!今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復(fù)雜，謝謝大家對我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫助;公司給了我這個平臺，讓我有時機與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸、也很感謝?？头T，這份看似平凡的工作，讓我學(xué)到了一些實在的東西，無論愛好、總之、一些對我來說很有益的東西。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到別人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的;而且，每個人賦予它的意義都不一樣。任何時候，也不要把工作當(dāng)成一種負擔(dān)，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來也會很開心;讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對社會、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前線，樂觀的把工作當(dāng)成一種享受，這樣堅持下去，一定會有很多方面的收獲。今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，也會以更高的目的來要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。最后，祝愿大家：工作順利、和家幸福!客服演講稿13大家好！今天講的是如何進展有效溝通。一、學(xué)會聆聽：這是溝通的根底，我們可以從對方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容；因此，我們需要耐心去聆聽，并且學(xué)會聆聽，聽出對方表述的主要思想，從而理解其目的或者需求；不必要時等對方先表述完畢才插話，免得影響局部人的思路，而達不到理想的溝通效果；渠道建立也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場開拓策略外，對客戶的效勞或者跟進非常重要；我們?nèi)绾巫龊每蛻粜?，根底是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，并做好跟進；假如面對客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不明晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的效勞；二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時也是溝通的根底；當(dāng)一個客戶面對你，滿疑心心時，其不可能將真實的情況向你表述，其需求也自然不會明確于你，自然談不上溝通有效果，因為溝通還沒有正式開場；因此，面對一個市場，效勞一個客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠意先破冰釋疑；三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對方的同時，多點將心比心，學(xué)會包容對方，理解對方；當(dāng)你覺得這個客戶的要求不合理，甚至過分時，自己要學(xué)會先控制情緒；這時，我們需要換一個角度，站在客戶的角度或者立場，假設(shè)自己就是那個客戶，自己會如何？分析^p他這樣的提出的要求的目的，假如確實是合理，我們就需要接納對方的意見或建議，從而到達良好的溝通；四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動積極為對方創(chuàng)造，從而到達良好的溝通目的；但其中一個帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會控制自己的情緒，盡量防止受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通?？梢圆扇柡痛鸬男问捷^有效；假如兩個人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題；五、包容胸懷：在市場的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時候?qū)δ愕恼Z氣比擬重，這是可以理解，因此我們要對客戶多一份寬容，少一分抱怨；為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時，自己會不會也這樣的投訴？我們的效勞是不是做得不到位？我們的方法是不是應(yīng)該改良？我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好？這些都需要我們?nèi)タ紤]？但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否那么你對客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性；六、目的明確：我們要明白，溝通的目的是為理解決問題；因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者理解對方什么情況，這樣就大大進步了溝通的效率；免得你在對方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會主動引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的打破口，從而到達事半功倍的目的；效勞客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。謝謝大家！客服演講稿14尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：大家好。我叫，今天競聘的職位是____班長，首先我簡單介紹下自己。我叫。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握時機通過自己的努力從組長一直走到如今的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶著我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下