電話營銷技巧

關(guān)于電話營銷技巧第1頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月銷售面談

(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求

)異議處理

(將異議變?yōu)闄C會

)完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長期客戶關(guān)系

)第2頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月爭取機會和客戶面談打電話的目的是什么？第3頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月有效利用SMART法則S明確具體的M可衡量的（數(shù)字化）A行動導向的R合理可行的T有時間限制的第4頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月作出充分準備才開始打電話?怎樣開始?第5頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月準備什么？I（使談話有針對性）1、客戶的行業(yè)背景2、經(jīng)營模式3、客戶市場分析4、客戶發(fā)展戰(zhàn)略5、客戶競爭對手情況6、客戶財務(wù)情況7、負責人情況（年齡、性別、愛好。。。）8、心態(tài)、精神與體力準備如何搜集資料？放開思路，生活工作化，工作生活化第6頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月準備什么？II準備好思路準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內(nèi)容(草稿)準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料第7頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月如何繞過前臺？在美國，你有1/4的機會與目標人直接通話，在亞洲你有1/30的機會，在中國，幾乎沒有機會。。。。。。第8頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月怎么判斷前臺/秘書在說謊？1、讓你等了五分鐘，還不讓你與目標人通話---為了讓你主動掛線2、每次致電，總是建議你晚點再來電3、對你詢問得很詳細，是為了更加了解你的意圖然后找到拒絕你的更好借口（她又不能拍板，問這么清楚干嘛？）4、當你剛報上自己的公司或名字時，立即告訴你：你要找的人在開會第9頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月以一句響亮的您好作為開頭（千萬不要為了你打擾他而歉意）緩慢而清晰的說出你的身份不要馬上開始介紹你的銷售商品說明書，先看對方反應(yīng)告訴他你如何得知對方姓名和聯(lián)系地址，以消除戒備開始介紹，簡明扼要細節(jié)不要太多，牢記你的目的：先訂一個約會不是馬上賣產(chǎn)品第10頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月電話注意十項一、不輕易報價二、不要道歉、說打擾三、不要馬上開始介紹四、要簡明扼要、準確清楚的描述五、多用正面的詞匯六、忘掉你的任務(wù)，你的產(chǎn)品，你的。。。，記?。骸澳愕慕巧穷檰枴逼?、牢記你的目標：一個約會八、適當休息暫停一下，不打疲勞站九、搞清對方身份再說話十、不多說，請適時結(jié)束，別浪費時間！接受我，你將從中受益第11頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月在處理拒絕時：

1、要“讓顧客多說話”

2、忘掉你的任務(wù)，你的產(chǎn)品，你的。。。，記?。骸澳愕慕巧穷檰枴钡?2頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月LSCPA異議處理技巧

Listen細心聆聽

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Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction建議行動

LSCPA第13頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月LSCPA運用例子客戶：我很忙，沒有時間去聽課。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務(wù)；但當他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓時間表。

A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓有位置，時間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您或您的同事預訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機號是……第14頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月完結(jié)一個電話對話約會第15頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月電話的跟進---

放下電話后你要做什么？對客戶的跟進對自己的跟進/調(diào)整資料及經(jīng)驗的歸類、整理、總結(jié)第16頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月電話的跟進換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心

您好，我是××公司的某某。請問是張總嗎？明天下午4點鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)—降低企業(yè)成本”培訓，很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預定位置好嗎？第17頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月電話的跟進簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處

第18頁，課件共20頁，創(chuàng)作于2023年2月電話的跟進