大廈客戶投訴處理管理制度

大廈客戶投訴處理管理制度一、制度目的本制度的制定旨在規(guī)范大廈客戶投訴處理流程，保障客戶權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象。二、適用范圍本制度適用于大廈內(nèi)所有客戶投訴管理，包括但不限于物業(yè)服務(wù)、安保服務(wù)、停車服務(wù)等。三、投訴渠道客戶可通過以下渠道進(jìn)行投訴：直接到大廈物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行投訴；通過大廈官方網(wǎng)站在線提交投訴；撥打大廈服務(wù)熱線電話進(jìn)行投訴；發(fā)送電子郵件進(jìn)行投訴。四、投訴受理在作出任何決定之前，投訴受理員應(yīng)該遵循聽取雙方當(dāng)事人的聲明的原則，并對投訴進(jìn)行初步調(diào)查。投訴受理員應(yīng)當(dāng)在收到投訴后及時向投訴人出具受理回執(zhí)，并在制定調(diào)查方案后告知投訴人，調(diào)查結(jié)果將在10個工作日內(nèi)反饋給投訴人。投訴受理員應(yīng)當(dāng)公正、專業(yè)的處理每一個投訴案件。五、投訴處理在調(diào)查過程中，投訴受理員應(yīng)當(dāng)積極收集相關(guān)證據(jù)，并向投訴人及時匯報處理進(jìn)展情況。投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)反饋給投訴人。如果逾期未處理造成不良影響的，應(yīng)當(dāng)及時向投訴人溝通并作出解釋。處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)明確、客觀，如有必要，投訴處理員應(yīng)當(dāng)向投訴人賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。六、投訴登記與追蹤大廈應(yīng)當(dāng)建立健全投訴登記與追蹤制度，對客戶的投訴及處理情況進(jìn)行記錄并進(jìn)行定期匯總。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)對所有已處理的投訴案件進(jìn)行跟蹤，確?？蛻舻暮戏?quán)益得到維護(hù)。七、保密原則投訴受理和處理過程中，應(yīng)當(dāng)保守客戶的個人信息和涉及公司機(jī)密的信息，并確保相關(guān)人員絕對保守秘密。八、后續(xù)整改依據(jù)投訴的情況，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)整理反饋的問題和意見，并制定相關(guān)整改措施。對投訴問題進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量。九、制度執(zhí)行本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。關(guān)于制度的解釋權(quán)屬于大廈管理委員會。十、總則本制度自發(fā)布之日起，如果有條款不符合國家法律法規(guī)或政策，以相關(guān)法規(guī)和政策為準(zhǔn)。涉及本制度內(nèi)容的變更，須經(jīng)大廈管理委員會討論決定并報大廈業(yè)主委員會審批后實(shí)施。結(jié)束語以上就是我們大廈客戶投訴處理管理制度的內(nèi)容，我們會嚴(yán)格