員工關(guān)系管理培訓(xùn)講義節(jié)選

這些事，員工應(yīng)該自己做主優(yōu)秀員工有效執(zhí)行的36個(gè)關(guān)鍵第一頁(yè)，共九十六頁(yè)。?這些事,員工應(yīng)該自己做主員工只有積極主動(dòng),才能發(fā)揮出自己的才能和潛力,如果一味等待老板吩咐,那絕對(duì)不是一位好員工.員工本身就是企業(yè)的一部分,對(duì)一些事應(yīng)該自己做主,才能贏得老板的欣賞和信任.第二頁(yè)，共九十六頁(yè)。第一章優(yōu)秀員工的特質(zhì)１．忠誠(chéng)作為老板，他們最喜愛什么樣的員工呢？——忠誠(chéng)的員工！如果員工不忠誠(chéng)，老板就如坐針氈的感覺，這樣勢(shì)必影響老板對(duì)員工的信任，一些重大的事情就不敢交給員工做，員工要想得到提拔和受到重視就很難。要想做到忠誠(chéng)，以下幾點(diǎn)作為員工的人必須記?。鹤杂X服從老板的能力可能比不上員工，優(yōu)點(diǎn)可能也不多，但他畢竟是老板，所以員工應(yīng)該擁戴他，聽他指揮。人都有一種不服從人的心理，但對(duì)于比自己強(qiáng)的人還是要服從的，所以員工就應(yīng)多尋找老板身上的優(yōu)點(diǎn)，這樣按受老板的命令會(huì)更自然一些。老板也許在起初對(duì)某個(gè)員工沒有多少好感，但是，如果能經(jīng)常用行動(dòng)表示出對(duì)老板的敬重和服從，時(shí)間久了老板自然會(huì)改變印象——這個(gè)員工不錯(cuò)，可以信任。所以，作為員工本人，應(yīng)拋棄那種以服從老板為辱的心理，認(rèn)識(shí)到服從老板是相當(dāng)必要的。謙遜做人謙遜自古以來就是中華民族推崇的一種美德。在現(xiàn)代社會(huì)中，在什么問題上都保持一團(tuán)和氣的姿態(tài)固然不太可取，但在與老板的交往中，謙遜是很有必要的。謙遜一點(diǎn)兒，會(huì)讓老板覺得你是一個(gè)不愛出風(fēng)頭、給人面子、會(huì)尊重人的好員工，同時(shí)也激發(fā)出了老板的榮譽(yù)感。這樣還可以上更多的同事支持你，辦事時(shí)你會(huì)方便多了。第三頁(yè)，共九十六頁(yè)。積極行動(dòng)作為員工，要盡可能地用積極的行動(dòng)表現(xiàn)出對(duì)老板的忠誠(chéng)，以贏得老板對(duì)自己的信賴，這也是員工成為老板“自己人”的有效手段。對(duì)老板單獨(dú)同你商量的事或你知道的老板的隱私都要守口如瓶，在老板出現(xiàn)困難或?qū)擂螘r(shí)努力為其解脫，對(duì)老板可能出現(xiàn)的不利狀況及早提個(gè)醒兒……這些小手段都能給老板造成“自己人”的印象。主動(dòng)把功勞讓給老板對(duì)于員工來說，有些工作完成之后，要盡可能地把功勞歸在老板名下，讓老板臉上有光彩，以后他少不了再給你更多的建功立業(yè)的機(jī)會(huì)。如果你缺乏遠(yuǎn)大抱負(fù)，斤斤計(jì)較一己之得、一棋之勝，只喜歡讓自己風(fēng)光，可能就會(huì)得罪老板，得不償失．但需要注意的是，讓功一事不可在外面或同事中張揚(yáng)，否則不如不讓的好，雖然這樣做有可能埋沒了你的才華，但你的老板總會(huì)找機(jī)會(huì)還給你這筆人情債。主動(dòng)把過失自攬聞過則喜的老板固然好，但那樣高素質(zhì)的人未必多見，大多數(shù)老板是聞功則喜、聞獎(jiǎng)則喜的，在評(píng)功論賞時(shí)，老板總是喜歡沖在前面；而犯了錯(cuò)誤或有了過失以后，許多老板都有后退的心理。此時(shí)，老板急需員工出來保駕護(hù)航，敢于代老板受過。除了嚴(yán)重性，原則性的錯(cuò)誤不代老板受過外，適當(dāng)?shù)靥胬习宕^是無可非議的。這樣做實(shí)際上是一項(xiàng)有著很大回報(bào)的投資，因?yàn)槟闾胬习宕^，贏得了他的感激和信任，以后老板肯定會(huì)報(bào)答你，用加倍的實(shí)惠來補(bǔ)償你的損失。第四頁(yè)，共九十六頁(yè)。２．熱情卡耐基把熱情稱為“內(nèi)心的神”。他說：“一個(gè)人成功的因素很多，而屬于這些因素之首的就是熱情。沒有它，不論你有什么能力，都發(fā)揮不出來?！笨梢哉f，沒有滿腔熱情，員工的工作就很難維持和繼續(xù)深入下去。熱情是一種感染力。在與老板交往中，你對(duì)他熱情，會(huì)使對(duì)方受到感染，從而也以熱情的態(tài)度來對(duì)待你。在公司里，你每天上班對(duì)老板的最初態(tài)度十分重要，如果你滿腔熱情、非常高興地上前打招呼，老板一定會(huì)報(bào)以相應(yīng)的熱情。你在工作中積極肯干、任勞任怨，老板也會(huì)看在眼里，喜在心里。做中心人物作為員工，你要積極主辦各種各樣的活動(dòng)，從活動(dòng)的策劃到落實(shí)有關(guān)活動(dòng)的各種事項(xiàng)過程中，你有機(jī)會(huì)同各種人物洽談，最后歸納大家的意見，并加上你自己的觀點(diǎn)，在活動(dòng)中發(fā)表出來。這樣，你充分取得了與各種人打交道的經(jīng)驗(yàn)，也鍛煉了你的歸納能力和組織能力。而作為活動(dòng)的主辦人，你本身就是活動(dòng)的中心人物，如果你發(fā)揮得好的話，大家關(guān)注的焦點(diǎn)自然就是你了。舉辦活動(dòng)有時(shí)候會(huì)相當(dāng)麻煩，但也是你表現(xiàn)、提高自身能力的好機(jī)會(huì)。所以，一旦老板讓你辦活動(dòng)，就不要拒絕，勇敢地接受下來。認(rèn)真傾聽很多人大概都有這樣的感覺；人們對(duì)于自己感興趣的事，往往會(huì)很自然地將上半身向前傾斜著，好像努力要把所要談的事情聽透和看透似的，因?yàn)閷?duì)于自己感興趣的話題和事物，大家

第五頁(yè)，共九十六頁(yè)。都會(huì)有盡量接近的心理傾向，從而會(huì)全神貫注，悉心關(guān)切。所以在工作時(shí)，你若想讓老板對(duì)你產(chǎn)生一種熱心而積極的好印象，不妨擺出傾身的姿勢(shì)，表現(xiàn)出你對(duì)工作和所辦之事傾心關(guān)注的態(tài)度，就會(huì)吸引老板的注意力。戒急戒躁在工作時(shí)你常常會(huì)遇到一些難以處理的事情，這個(gè)時(shí)候如果你覺得異常急躁，則可對(duì)自己說：“沒什么可急躁的，平靜下來?！蓖瑫r(shí)去想一些非常平靜的畫面或事件，將思緒帶離現(xiàn)在的處境，你就會(huì)非常有耐心。保持平靜，成楞的把握多了幾分。急躁使人偏離正確的判斷，容易給人造成不易接近的印象，當(dāng)你喪失耐心時(shí)，同進(jìn)也喪失了老板對(duì)你的支持。不要總是暴躁易怒。暴躁易怒的人，老板是絕對(duì)不會(huì)喜歡的。保持平靜心態(tài)的另一個(gè)訣竅是充滿幽默感，善于將尷尬轉(zhuǎn)化為幽默的人不但聰明而且招人喜愛。堅(jiān)持把話說完不要虎頭蛇尾地做事，說話也應(yīng)該是這樣。與老板交談時(shí)不把最后一句話說清楚，會(huì)給老板一種有氣無力的感覺，甚至使老板懷疑你的工作能力。相反，把話尾講清楚會(huì)使老板感受到你的魄力，認(rèn)為你很干練，同時(shí)也令人感覺到你的開朗性格。第六頁(yè)，共九十六頁(yè)。３．工作能力強(qiáng)通常老板的工作很多，但精力有限，不可能事事過問，老板只在宏觀上把握全局，而具體的每一部分工作都是員工分工負(fù)責(zé)。而這種工作的獨(dú)立性使得你必須能獨(dú)當(dāng)一面才行，這也是你在單位立足和升職的必備素質(zhì)。如果你能在如財(cái)務(wù)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)方面有一技之長(zhǎng)，老板會(huì)覺得這態(tài)度面離開你不行，這樣才能認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值，你在老板心目中的地位才能鞏固和加重；其次，一個(gè)人做員工可能只是一種“過渡”，在“過渡”期內(nèi)積累工作經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練自己的各方面能力也很關(guān)鍵。一個(gè)員工將來要成功地走上老板的地位，也要有獨(dú)當(dāng)一面的能力。如果你沒有這種能力，不僅不能讓老板省心，反倒給老板帶來了包袱，老板肯定不會(huì)喜歡你的。所以，在工作中有獨(dú)當(dāng)一面的能力，才能讓老板器重你，讓別人佩服你。獨(dú)到的見解老板在作決策時(shí)，需要員工提出一些新招，獨(dú)特的“點(diǎn)子”。這些“點(diǎn)子”即使不一定被采用，也能給老板思考問題和作出正確決策提供一個(gè)新的思路。如果你沒有見解，那是對(duì)老板最不好的交待，因?yàn)槔习宀幌矚g只會(huì)苦干而不懂實(shí)干的人。勇于承擔(dān)大事要勇于把同事不能做的大事承擔(dān)下來，因?yàn)檫@種事情老板和其他同事都感到棘手，“危難時(shí)刻方顯英雄本色”，這時(shí)你能從容鎮(zhèn)定地把問題解決，老板對(duì)你就會(huì)另眼相看。從小事入手工作中有許多細(xì)微小事，這往往也是被大家所忽略的地方，有心的員工是不會(huì)忽視第七頁(yè)，共九十六頁(yè)。這些不起眼的小事的。俗話說，大處著眼，小處著手。學(xué)做些小事，在老板看來，也許是填缺補(bǔ)漏，但時(shí)間長(zhǎng)了，你考慮事情周到、能吃苦、工作扎實(shí)的作風(fēng)就會(huì)深深地印在老板心中。作為老板，他們一般都喜歡勤奮的員工，可是勤奮并不是每個(gè)人都能做到的，這需要員工成為一個(gè)有心人，隨時(shí)用努力的心去工作。（1）

文件不離手；（2）

總在用電腦；（3）

利用電話留言箱減少工作量；（4）

常常有急事要辦；（5）

比別人晚下班；（6）

時(shí)尚詞匯滿口“跑”；（7）

勤為老板發(fā)“”第八頁(yè)，共九十六頁(yè)。４．匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔匯報(bào)工作時(shí)也不是從工作過程按順序地說到結(jié)果，最好能先講結(jié)果。因?yàn)槔习迕刻斓墓ぷ骱芏啵銘?yīng)為他節(jié)省時(shí)間。如果你先講出一大堆理由來，等老板不耐煩地?cái)[擺手說“簡(jiǎn)單點(diǎn)兒”，你再把結(jié)論說出來，不僅使你顯得很難堪，而且老板也會(huì)認(rèn)為“這人太羅嗦，做事不利索”。特別是當(dāng)工作失敗時(shí)，先說工作失敗了，然后再說明失敗的原因，這樣老板才不會(huì)把失敗的責(zé)任全推到你頭上。因?yàn)槔习迨紫认胫赖氖鞘虑榈慕Y(jié)果，至于失敗的原因可在結(jié)論說出后慢慢解釋。因此，同樣是失敗，先說后說，給老板的印象會(huì)截然不同。概括性地匯報(bào)一般而言，老板都相當(dāng)忙碌，經(jīng)常處于緊張的心理狀態(tài)，所以希望快點(diǎn)知道事情的概要。如果你的老板是一位急躁的人，那么你就要少講無關(guān)緊要的話，只要把重點(diǎn)扼要地說出來就可以了。因?yàn)檫@次工作對(duì)你來說可能是全部事情，而這只是老板的一部分工作。因此，你不要因?yàn)樽约喝唛L(zhǎng)的匯報(bào)而影響老板的其他工作。為了能用更少的時(shí)間講清楚你的工作，你應(yīng)把事情的每一部分都按順序排列起來，然后把每一部分歸納成一兩句話，這樣就能很快讓人清楚明白。必要時(shí)，你可以用圖表的形式來匯報(bào)你的工作，讓老板一目了然，然后老板有不明白的地方你補(bǔ)充一下就行了。一句話，員工應(yīng)該為老板節(jié)省時(shí)間，簡(jiǎn)明扼要地匯報(bào)工作，如果老板有興趣聽你的報(bào)告，你可以就他感興趣之處詳細(xì)地說明。適度的原諒和忍耐在匯報(bào)工作時(shí)若與老板出現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的分歧，適當(dāng)?shù)脑徍腿棠褪呛苡斜匾?，這有利于工作的順利進(jìn)行。如果你因?yàn)橐稽c(diǎn)小小的分歧而發(fā)泄自己的情緒，將會(huì)影響兩人的工作第九頁(yè)，共九十六頁(yè)。關(guān)系，進(jìn)而造成私人關(guān)系的緊張。忍耐只是一種權(quán)宜之計(jì)，不是一味地忍讓，忍耐是一種克制，它需要與適當(dāng)?shù)膿?jù)理力爭(zhēng)結(jié)合起來。與老板就某事?lián)砹?zhēng)的時(shí)候，一定要注意場(chǎng)合、地點(diǎn)，這要注意措辭，明確你的態(tài)度，不要操之過急，更不要激怒老板。不要公開指出老板的錯(cuò)誤指出老板的錯(cuò)誤是需要技技巧的。有些員工在開會(huì)或第三者在場(chǎng)時(shí)就公開指出老板的錯(cuò)誤，這樣做有損于老板的尊嚴(yán)，使他的權(quán)威蒙上了陰影。他覺得自己正在遭到員工的挑釁，以致對(duì)其產(chǎn)生敵意。因此，不識(shí)時(shí)勢(shì)、不顧場(chǎng)合地指出老板的錯(cuò)誤是不明智的。其實(shí)，有很多合適的時(shí)機(jī)可以向老板指出錯(cuò)誤。如一起進(jìn)餐或下班后輕松的時(shí)刻，這樣老板接受你的提議會(huì)更輕松一些。同時(shí)，也應(yīng)注意指出錯(cuò)誤的方式和方法。要以朋友式的態(tài)度或低調(diào)處理的方式提出，盡量輕描淡寫，說出大概意思就可以了。另外，還應(yīng)看他的反應(yīng)，如果他點(diǎn)頭贊許你的建議，承認(rèn)自己有錯(cuò)誤，你就可以找些借口為他開脫：如果他拒不承認(rèn)，你就要適可而止，不要一口咬定他是錯(cuò)的。為老板負(fù)責(zé)第十頁(yè)，共九十六頁(yè)。當(dāng)老板外出時(shí)，如無損于老板的權(quán)限，你就應(yīng)試主動(dòng)地幫他處理一些事務(wù)，并且在老板回來后，你要積極主動(dòng)地向他匯報(bào)情況，最好能按照老板以往的思路和方法處理，以免費(fèi)力不討好。

第十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。５．尊重老板無論你心里對(duì)某個(gè)老板怎樣的不滿，或是這個(gè)老板有多么的卑鄙，但是你要切記：要對(duì)他尊重，要做足表面的功夫。因?yàn)橹袊?guó)人自古以來就特別看重臉面，“打人莫打臉，揭人莫揭短”這句話就形象地說明了臉面對(duì)一個(gè)人的重要性。他們?yōu)榱恕懊孀印?，小則可能翻臉，大則可能會(huì)鬧出人命。中國(guó)人可以吃虧，但就是不能吃“沒有面子”的虧。如果你不顧及別人的面子，總有一天會(huì)吃苦頭，尤其如果這個(gè)人是你的老板的話。因此，老于世故的人從不輕易在公開場(chǎng)合說別人尤其如果這個(gè)人是你的老板的話。因此，老于世故的人從不輕易在公開場(chǎng)合說別人尤其是老板的壞話。寧可高帽一頂頂?shù)厮?，也不?huì)吝嗇，這樣既保住了別人的面子，而別人也會(huì)與你禮尚住來，給你面子，彼此間心照不宜，盡興而散。這種情形在現(xiàn)實(shí)生活中尤其常見。尊重老板的隱私每個(gè)人都有每個(gè)人的活法，每個(gè)人也都有每個(gè)人的難處。老板也是人，因此，如果你偶然發(fā)現(xiàn)一些他不可告人的秘密，也就是所謂的隱私，那么最好的做法就是保持沉默，裝聾作啞，寧把話全爛在肚子里也絕不能說出去。包容老板的過失任何一個(gè)人都有可能犯錯(cuò)誤，他或許是無心的，或許是一時(shí)感情沖動(dòng)而做了不該做的事，你的老板也有可能會(huì)有一時(shí)說漏嘴的時(shí)候。面對(duì)這樣的老板，做員工的必須要尊重他們，不能把他們的不當(dāng)之事到處傳說，以免造成更壞的后果。古人云：“人非圣賢，孰能無過?！辈徽撘粋€(gè)人有多么的偉大，他都不可能把每一句話、每一個(gè)詞都用得那么準(zhǔn)確、完整，無意中說了傷害別人的話，有時(shí)也會(huì)有的。因此，作為員工就不能把無意當(dāng)有意，把偶爾當(dāng)經(jīng)常，把不該當(dāng)回事的話傳出去。第十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。尊重老板的時(shí)間可能會(huì)有很多員工對(duì)此莫名其妙：“尊重老板的時(shí)間，什么意思？他能尊重我們的時(shí)間就不錯(cuò)了。”其實(shí)你錯(cuò)了，你可能不自覺得不尊重老板的時(shí)間，不是嗎？你可能把一件事情啰嗦地講了半天卻還未讓老板聽出個(gè)所以然來；你也可能在寫給老板的報(bào)告中寫了很多的廢話、套話等等，這都是不尊重老板時(shí)間的表現(xiàn)。要知道老板是企業(yè)的主角，他們通常都是一邊快速地處理著許多重要事項(xiàng)，還要一邊努力管好員工。你自以為應(yīng)當(dāng)從老板那里得到重視，老板卻因工作負(fù)荷太重的緣故而無法做到。為此，忠言相告于你：和老板交談時(shí)，把那些讓人聽著就煩的細(xì)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)省掉，講話要直接切中要害。不妨留心一下；呈交給老板的多數(shù)工作計(jì)劃是怎樣簡(jiǎn)明扼要地闡述一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行情況的，和老板討論某個(gè)問題時(shí)可以試著采用與其同樣的方法。如果老板想要了解更多的細(xì)節(jié)問題，他自然會(huì)開口問的。尊重老板的意見人的能力是有區(qū)別的，你的老板也不例外。不管他是精明還是拙劣，總歸都是你的老板，因此對(duì)他的意見和建議都應(yīng)當(dāng)尊重。有時(shí)老板的決策不一定是對(duì)的，你不要因?yàn)槔习宓臎Q策難以實(shí)行而提出反駁意見，最好不要表示任何態(tài)度，答應(yīng)盡力去做。當(dāng)你按照老板的意圖去做而結(jié)果并不理想時(shí)，你應(yīng)該盡快向老板匯報(bào)，讓他知道是由于決策失誤而造成的后果，而不是你的工作能力出了問題?？傊?，無論你所面對(duì)的老板是一個(gè)怎樣的人，你都要尊重他，尤其是對(duì)于那些有很多缺點(diǎn)的老板。他雖然有很多缺點(diǎn)，但能成為你的老板，肯定有強(qiáng)過你之處，你要多看他的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，不要緊盯他的缺點(diǎn)不放。而且你也明白你的工作能力、工作性質(zhì)決定了你對(duì)職業(yè)的選擇范圍也有一定的局限性，并不是所有的公司都適合你，如果你僅僅因?yàn)椴蛔鹬乩习宥鴣G了工作，就算是你到別的公司應(yīng)聘時(shí)，他們也有可能會(huì)到你原來的公司去了解你第十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。的情況。試想，當(dāng)?shù)弥闶遣蛔鹬乩习宓娜?，那么他們不?huì)聘用你嗎？因此，不管是從哪方面說，為你的前途或者你的生活著想，你都要對(duì)你的老板多一份理解，多一份尊重，逐漸清除他對(duì)你的戒備。只有如此，你才能給老板一個(gè)好的交待，才有可能會(huì)很快得到提拔和重用，才有可能實(shí)現(xiàn)自己的理想和人生價(jià)值。

第十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。6．敬業(yè)給老板留下好印象的好處可謂多矣，成為老板的左膀右臂，被老板重用、加薪、提拔等。因此，每個(gè)做員工的都會(huì)費(fèi)盡心機(jī)去取悅討好老板，以求給老板留下好的印象，可是怎樣做才能給老板留下好印象呢？表現(xiàn)你的敬業(yè)精神，是給老板留下好印象的最佳方法。任何老板都喜歡自己的員工對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，都希望自己的員工具有敬業(yè)精神?？墒悄壳皡s有許多人不善于表現(xiàn)自己的敬業(yè)精神或者說是沒有敬業(yè)精神。其實(shí)，具有敬業(yè)精神對(duì)自身的發(fā)展影響深遠(yuǎn)，一方面可以借此提高自己的業(yè)務(wù)能力，為未來的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)；另一方面可以使老板滿意，給他留下好印象，以備自己以后被重用。如果缺乏敬業(yè)精神，整天懶懶散散拖拖拉拉，這只會(huì)加深老板對(duì)你的不滿，有百害而無一利。具體說來，有下述四種做法可以表現(xiàn)出一個(gè)人的敬業(yè)精神。（1）對(duì)工作要有“三心”所謂“三心”就是耐心、恒心和決心。任何事情都不是一蹴而就的，因此，在工作中要做到不計(jì)較個(gè)人得失，勇于吃苦耐勞，踏實(shí)肯干。不可只憑一時(shí)的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時(shí)，就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。老板認(rèn)為有這種表現(xiàn)的員工是靠不住的。當(dāng)老板吩咐你做一件事的時(shí)候，一定要堅(jiān)持到底，絕不可中途打“退堂鼓”，再苦再累都要盡心把它完成好，這樣你在老板心中的印象會(huì)有一個(gè)很大的提高。（2）要學(xué)會(huì)巧干做事是要講求效率的，雖然有時(shí)你在工作中踏實(shí)苦干，但是本來需要一個(gè)小時(shí)就能第十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。完成的工作，你卻干了3個(gè)小時(shí)甚至更多，這同樣也不會(huì)讓老板對(duì)你有好感。對(duì)于工作，老板往往不看重你撒了多少次網(wǎng)，關(guān)鍵是注重你的網(wǎng)中有沒有魚，有多少魚。因此，對(duì)工作不僅要苦干還要學(xué)會(huì)巧干。有很多人看起來工作很認(rèn)真，每天都在兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干，但忙忙碌碌的就是沒干出多少成績(jī)。這種員工不僅得不到老板的好感，反而會(huì)使老板和同事瞧不起。我們提倡勤勤懇懇工作的敬業(yè)精神，但并不是不要求工作的效率和方法。苦干是老板喜歡看到的，但老板更喜歡巧干、高效率的員工。（3）要學(xué)會(huì)說話說話每個(gè)人都會(huì)，而這里的學(xué)會(huì)說話是指作為員工的你在埋頭苦干的同時(shí)，不要做個(gè)“悶葫蘆”一樣一言不發(fā)，因?yàn)楝F(xiàn)在這種類型的人在社會(huì)上是吃不開的。所以，不但要會(huì)干、還要會(huì)說，要采取巧妙的方法讓老板感到你在背后付出的努力和艱辛，也讓老板感到你的確是一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工。（4）要多請(qǐng)示匯報(bào)多請(qǐng)示匯報(bào)并不是說讓你事無巨細(xì)一切都向上級(jí)匯報(bào)，那就有點(diǎn)教條和死板了，而且會(huì)讓老板認(rèn)為你沒有能力，任何事都處理不了，久而久之他就再也不會(huì)信賴你了。這里所說的多請(qǐng)示匯報(bào)是指在工作中的關(guān)鍵地方多向老板請(qǐng)示匯報(bào)，這不僅是你主動(dòng)爭(zhēng)取表現(xiàn)自己的好辦法，也是你能順利做好請(qǐng)示，征求老板的意見和看法，把老板的想法融入到工作中去。那么，究竟哪些才是關(guān)鍵的地方呢？這就涉及到一個(gè)把握關(guān)鍵的“5W”問題。所謂的“5W關(guān)鍵”是指，(關(guān)鍵事情)、（關(guān)鍵地方）、（關(guān)鍵時(shí)刻）、（關(guān)鍵原因）、（關(guān)鍵方式）。只有恰如其分地掌握了這5個(gè)問題，才能恰到好處地請(qǐng)示。第十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。①（關(guān)鍵事情）；②（關(guān)鍵地方）；③（關(guān)鍵時(shí)刻）；④（關(guān)鍵原因）；⑤（關(guān)鍵方式）。第十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。7.不懷抱怨有的員工總是感嘆自己才高八斗、學(xué)富五車、可是總得不到老板的賞識(shí)，因此就經(jīng)常私下抱怨：可惜了我這一匹千里馬，無奈卻沒有識(shí)才的伯樂！其實(shí)這種抱怨是要不得的，尤其被老板聽到這樣的抱怨，那你在他心目中的印象肯定會(huì)一落千丈，最后真的什么也得不到了。下面這個(gè)例子就證明了這一觀點(diǎn)。許某是某名牌大學(xué)的畢業(yè)生，各方面都表現(xiàn)出不同凡響，他在一家私營(yíng)企業(yè)工作三年了，雖然成績(jī)卓著，為公司立下了汗馬功勞，可就是得不到老板的重用。許某因此情緒較大，“懷才不遇”不被賞識(shí)的感覺時(shí)?？M于心頭。一日，和同事喝酒的許某發(fā)起了感慨：“想我自到公司以來，發(fā)奮努力，試圖在事業(yè)上有所建樹，在合適的位置上做出自己的貢獻(xiàn)。時(shí)至今日，雖然兢兢業(yè)業(yè)，成就人所共知，怎奈無人重視、無人欣賞，也是枉然。真是‘千里馬常有，而伯樂不常有’呀！”世上沒有不透風(fēng)的墻，本來老板準(zhǔn)備提升許某為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，得知許某之言，心里著實(shí)有些不是滋味，思之再三，還是暫時(shí)放棄了提升他。許某之所以會(huì)與業(yè)務(wù)經(jīng)理的位置無緣，就在于他不了解老板的心理，而只是一味地從自己的利益出發(fā)抱怨沒有識(shí)才的“伯樂”。試想，作為一個(gè)老板誰愿被人認(rèn)為是不識(shí)才的無能之輩呀？許某這樣說不等于是在拿巴掌打老板的臉嗎？不是在貶低老板沒有能力，是個(gè)平庸之人嗎？因此，不要輕言“世無伯樂”，不要抱怨，假如你真的不被重視，應(yīng)當(dāng)首先審視、思考自己，譬如：(1)

是否有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的能力?(2)

精神面貌是否堅(jiān)定自信?第十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。(3)

業(yè)務(wù)水平是否出類拔萃?(4)

自我形象是否令人滿意?(5)

群眾關(guān)系是否良好和諧?退一步講,就算是你很有才華,很有學(xué)識(shí),但是如果你的老板心中對(duì)你有了看法,有了不良印象,知道了你對(duì)他的不滿情緒以后,他便寧愿不用你也不會(huì)再成全你的。當(dāng)然作為人才，處于沒有伯樂看中這種境地確實(shí)讓人惋惜。但只有采取合適的方法和步驟，使老板發(fā)現(xiàn)你、重視你，你才能實(shí)現(xiàn)自己的理想。

第十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。８．善于變通我們知道，八面玲瓏的人是不會(huì)死守教條的，他們的特點(diǎn)就是善于變通。美國(guó)辛辛那提大學(xué)的喬治·古納教授，在他教授秘書學(xué)時(shí)提供了這樣一個(gè)案例：有一天，一家公司的經(jīng)理突然收到一封非常無禮的信，信是一位與公司交往很深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，向秘書口述了這樣一封信：“我沒有想到會(huì)收到你這樣的來信，盡管我們之間存在一些交易，但是按照慣例，我還是要把這件事情公布出來。”經(jīng)理叫秘書立即將信打印出來并馬上寄出。對(duì)于經(jīng)理的命令，這位秘書可以采用以下四種方法：第一種是“照辦法”。也就是秘書按照老板的安排，遵命執(zhí)行，馬上回到自己的辦公室把信打出來并寄出去。第二種是“建議法”。如果秘書認(rèn)為把信寄走對(duì)公司和經(jīng)理本人都非常不利，那么秘書應(yīng)該想到自己是經(jīng)理的助手，有責(zé)任提醒經(jīng)理，為了公司的利益，哪怕是得罪了經(jīng)理也值得。于是秘書可以這樣對(duì)經(jīng)理說：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，撕了算了，何必生這樣的氣呢？”第三種是“批評(píng)法”。秘書不僅沒有按照經(jīng)理的意見辦理，反而向經(jīng)理提出批評(píng)說：“經(jīng)理，請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)，回一封這樣的信，后果會(huì)怎樣呢？在這件事情上，難道我們不應(yīng)該反省反省嗎？”第二十頁(yè)，共九十六頁(yè)。第四種是“緩沖法”。就在事情發(fā)生的當(dāng)天下班時(shí)，秘書把打印出來的信遞給已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理說：“經(jīng)理，您看是不是可以把信寄走了？”喬治·古納教授在教學(xué)中選擇了第四種“緩沖法”。他的理由是第一種“照辦法”，對(duì)于經(jīng)理的命令忠實(shí)的執(zhí)行，作為秘書確實(shí)需要這種品質(zhì)，但是僅僅“忠實(shí)照辦”，仍然可能是失職。第二種“建議法”，這是從整個(gè)公司利益出發(fā)的，對(duì)于秘書來說，這種富于自我犧牲的精神是難能可貴的。但是，這種行為超越了秘書應(yīng)有的權(quán)限。第三種“批評(píng)法”，這種方法的結(jié)果是秘書干預(yù)經(jīng)理的最后決定，是一種越權(quán)行為。喬治認(rèn)為，第一種和第二種行為雖然沒有什么值得稱道的，但是畢竟還有可取之處，而第三種方法是最不可取的。因此建議采取第四種方法，這是在秘書的職責(zé)范圍內(nèi)。秘書巧妙地對(duì)老板決策施加影響，既無越權(quán)之嫌，又收到了良好的效果，因而是最好的辦法。作為員工的你通過對(duì)這個(gè)案例的分析之后有何感想？我們的建議是：（1）老板說什么就做什么，只聽命令行事的員工不是一個(gè)優(yōu)秀的員工，也是對(duì)老板最不好的交待。（2）雖說員工是老板的助手，可是超越職權(quán)范圍辦事也是不可取的，這也是聰明的員工不會(huì)做的。（3）聰明的員工應(yīng)該巧妙地對(duì)影響老板而不越位，這才是正確的做法。

第二十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。第一章小結(jié)優(yōu)秀員工有效執(zhí)行的３６個(gè)關(guān)鍵１．主動(dòng)自愿地向老板負(fù)責(zé)，用忠誠(chéng)來回答老板的問題。２．熱情地對(duì)待工作，對(duì)待老板，生活肯定也會(huì)熱情地對(duì)待你?。常诟鱾€(gè)方面都表現(xiàn)出一定的特長(zhǎng)，充分利用自己的特長(zhǎng)替老板分憂解難。４．用最短的時(shí)間給老板最好的答案。５．尊重老板是天經(jīng)地義的事情，這當(dāng)然不需要老板多加吩咐。６．強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和責(zé)任心可以激發(fā)出你的工作熱情。７．任勞任怨，積極主動(dòng)地工作。８．在工作中不死守教條，善于變通。第二十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二章積極主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)１．替老板理清頭緒作決策是老板的事，員工是否也要作決策呢？現(xiàn)實(shí)中，有些公司的老板，不會(huì)對(duì)決策問題進(jìn)行分析，抓不住決策的主要矛盾，往往出現(xiàn)眉毛胡子一把抓，或者將非主要矛盾當(dāng)做主要矛盾來處理的情況。這樣不僅耗費(fèi)了大量的人財(cái)物力，更主要的是不能及時(shí)解決公司工作中遇到的急需解決的問題，給公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成不利影響。作為員工，為了替老板分擔(dān)憂愁，在其決策不明時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)為他理清頭緒，這是相當(dāng)必要的。如何在老板決策時(shí)替他分擔(dān)憂愁呢？員工必須對(duì)公司在一定時(shí)期面臨的各種問題進(jìn)行分析（1）結(jié)合公司在某一時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀況，研究確定公司面臨的各種問題；（2）對(duì)各種問題進(jìn)行分類排隊(duì)，通過比較找出對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)影響最大的、最主要的問題；（3）根據(jù)主要問題，研究制定對(duì)策。這是確定決策問題的一般過程。由于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是連續(xù)不斷出現(xiàn)新問題。因此，原先確定的決策問題隨著時(shí)間及其他條件的變化有可能被其他新問題所取代，而降至其次要矛盾地位，其他新問題上升為主要矛盾。充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，對(duì)員工幫助老板理清頭緒來講是非常重要的。事實(shí)上，決策本身既是一件硬性工作，也是一件彈性工作。對(duì)于老板來說，不能固執(zhí)行事，應(yīng)該采取靈活的方法，控制好決策的過程，該先就先，該后就后，做點(diǎn)彈性處理也是公司老板的智慧所在。但對(duì)于員工來說，你要想在決策上幫助老板，就一定要能對(duì)事情拿準(zhǔn)主意，只有這樣，你才能讓老板深信你的決策比他的高明，他才會(huì)采納。第二十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。所謂拿準(zhǔn)主意，就是作出能給公司帶來效益的決定。一名好的員工必須要發(fā)揮自己的智慧，及時(shí)拿準(zhǔn)主意，給老板的決策起到很大的幫助作用，讓公司“火”起來，否則就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，得不到重視。既然幫助老板正確決策對(duì)身為公司的員工的你是如此重要，那么，掌握正確決策的技巧對(duì)你而言可謂迫在眉睫！如何才能拿準(zhǔn)主意呢？你必須掌握下面三大技法：（1）要有決斷的能力；（2）要學(xué)會(huì)安排工作的先后順序；（3）要學(xué)會(huì)制定計(jì)劃和提建議的技巧。總而言之，要替老板理清頭緒進(jìn)行決策參考必須能回答如下五個(gè)特殊的問題：①為什么這項(xiàng)工作必須得做？②什么事情必須得做？③誰來做？④在什么時(shí)候、什么地方去做？⑤將如何去完成這項(xiàng)工作？當(dāng)你掌握了以上三種技巧的時(shí)候，你就具備了及時(shí)拿準(zhǔn)主意的能力，這樣，當(dāng)老板決策不明時(shí)，你替他理清頭緒就不在話下了。

第二十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。２．掌握信息，給老板當(dāng)參謀對(duì)于一家企業(yè)或公司來說，任何一個(gè)階段都離不開信息。有句話說：“處處留心皆學(xué)問?！睂?duì)于一個(gè)公司來說，處處留心皆信息。人們通常把思維敏捷、見多識(shí)廣的人叫做“聰明人”。一個(gè)聰明的員工，他的頭腦靈、反應(yīng)快、主意多，所以他有迅速而又正確的理解能力。但是“聰明”這個(gè)詞本來的含義卻是指“耳聰目明”，“聰”是指耳朵聽得清，“明”是指眼睛看得見。雖然“聰明”現(xiàn)在幾乎已經(jīng)轉(zhuǎn)義成了“智慧”的代名詞，但它之所以能發(fā)生這樣的轉(zhuǎn)義，說明聰明的根源在于見廣識(shí)多，即一個(gè)聰明的員工在于耳朵聽到的信息多，眼睛見到的信息多。閉目塞聽的人，他就不可能是個(gè)聰明的人，也不可能進(jìn)行正確的預(yù)測(cè)和決策。這是因?yàn)?，信息是預(yù)測(cè)和決策的“原材料”。無論是問題的提出、分析、預(yù)測(cè)和方案的擬定、評(píng)價(jià)和選擇，都是以有關(guān)信息為依據(jù)，預(yù)測(cè)和決策中的任何一個(gè)階段都離不開信息?，F(xiàn)代信息資源十分豐富多樣，正確選擇利用信息無疑是做好員工的一項(xiàng)基本功。學(xué)會(huì)選擇利用信息更是搞好生產(chǎn)或從事經(jīng)營(yíng)的一個(gè)基本要素。在大量的信息資源中，要選擇與自己從事的行業(yè)相關(guān)的信息，這就要求做到：摸得準(zhǔn)，吃得透，來得快?。?）歸類整理就是把自己搜集到的各類信息，分一下大類，然后按大類分辨真假。將那些明顯虛假的信息剔除出來，把認(rèn)為是真實(shí)的或基本真實(shí)的信息留下來，然后再細(xì)分。（２）分析對(duì)比在了解到各種行情后，往往會(huì)出現(xiàn)這種情況，就是大家都認(rèn)為是只有好處、效益又高的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，反而難辦或難以辦成。為了把項(xiàng)目選擇好，就得對(duì)信息和行情進(jìn)行全面分析、第二十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。綜合對(duì)比。辦法是把經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中關(guān)于好處、壞處、效益、風(fēng)險(xiǎn)的信息，都一條一條列舉出來，然后逐條對(duì)比，分析各類信息的主次關(guān)系，最后得出結(jié)論。（３）投入試驗(yàn)如果你認(rèn)為某個(gè)項(xiàng)目不錯(cuò)，但在經(jīng)過綜合分析對(duì)比后，仍沒有確切把握，未能把最真實(shí)、最有效的項(xiàng)目選出來，還無法下決心大干，怎么辦？有一個(gè)辦法，就是先做小型試驗(yàn)，進(jìn)行小范圍、小規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，根據(jù)結(jié)果再下決心。這樣，既摸清了行情，又獲取了經(jīng)驗(yàn)，給大范圍經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。（４）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)俗話說：“做生意要有三只眼，看天看地看久遠(yuǎn)?！比魏涡星?、信息，都不是靜止不動(dòng)、固定不變的，而是經(jīng)營(yíng)隨著客觀情況的變化而波動(dòng)。只有站高一點(diǎn)、看遠(yuǎn)一點(diǎn)，預(yù)先有所準(zhǔn)備和打算，才不至于跟在別人后面跑?，F(xiàn)在，不少公司是看別人干啥、聽說啥時(shí)興就也干啥。結(jié)果往往是產(chǎn)品時(shí)下很俏、很搶手，但等到它費(fèi)錢、費(fèi)工、費(fèi)時(shí)干成了，市場(chǎng)行情也開始變化，原來的時(shí)興變成了背時(shí)，俏貨變成了廢貨，成為麻煩事情。怎樣才能解決這個(gè)問題呢？最好的辦法是提前時(shí)間，估量形勢(shì)，把可能發(fā)生的變化，預(yù)先加以測(cè)算，加以準(zhǔn)備。第二十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。

３．合理安排時(shí)間作為一個(gè)好員工，一定會(huì)自覺地給自己制定一張“工作時(shí)間表”，合理安排進(jìn)度，有步驟地工作，這是一個(gè)有責(zé)任心、有效率的員工的基本素質(zhì)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有些員工看起來非常繁忙，似乎有許多事情要做，結(jié)果是東一榔頭，西一棒槌，缺乏成效。因此，效率往往是一名優(yōu)秀的員工必須注意的問題。否則，事倍功半，拖泥帶水，怎能說明你的工作能力強(qiáng)？想要有效率地工作，合理安排時(shí)間是一項(xiàng)絕對(duì)必要的措施。它是一種非常重要并有助你成功的活動(dòng)?，F(xiàn)在我們來討論如何更妥善地利用時(shí)間延長(zhǎng)到十至十二小時(shí)，如果你愿意，甚至還可縮短花在工作上的時(shí)間。糟糕的是，許多員工確實(shí)試圖延長(zhǎng)他們的工作時(shí)間，以獲得老板的欣賞，但那是沒有益處的。工作不是固體，它像是一種氣體，會(huì)自動(dòng)膨脹，并填滿多余的空間。這就是時(shí)間管理專家并不鼓勵(lì)你為解決時(shí)間問題，而延長(zhǎng)工作時(shí)間的理由。延長(zhǎng)工作時(shí)間不是辦法。你所做的事情決定你的效率，而且進(jìn)一步說，甚至還關(guān)系著你的健康。意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家帕累托，在他所創(chuàng)造的帕累托原則中指出：在一個(gè)群體中，重要的成分通常只占全部成分的一個(gè)相對(duì)小的比例，你的20%的活動(dòng)，占你所有活動(dòng)的80%的價(jià)值，這就是2/8定律。第二十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。這個(gè)原則令人吃驚的地方，是它似乎對(duì)所有的事情都適用。20%的業(yè)務(wù)員帶來80%的新業(yè)務(wù)；20%的發(fā)明項(xiàng)目，創(chuàng)造了全部發(fā)明價(jià)值的80%；20%打電話給你的人，占用你80%的打電話時(shí)間；等等。80%和20%這個(gè)數(shù)字可能不準(zhǔn)確，但這個(gè)原則在實(shí)踐中肯定是適用的。效率是員工必須考慮的重要問題，因?yàn)橐粋€(gè)沒有效率的員工，一定不會(huì)產(chǎn)生效益，沒有效益，也就失去了老板的重視。甚至可以說，效率的高與低是考評(píng)員工的一個(gè)重要方面。當(dāng)跟不上工作進(jìn)度時(shí)，員工應(yīng)采取以下措施：（1）立刻向老板匯報(bào)。（2）當(dāng)員工向老板報(bào)告問題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)補(bǔ)救紕漏的計(jì)劃。老板希望知道問題，但更希望知道解決問題的方法。（3）揭示引起延誤的原因。只有知道了癥結(jié)所在，才能解決問題。（4）進(jìn)行調(diào)整。（5）跟朋友、妻子商量，征求大家的建議。（6）如果不能糾正整個(gè)問題，就尋求妥協(xié)的辦法。總之，正確掌握處理你效的方法，才能證實(shí)員工的強(qiáng)效能力，才能給老板一個(gè)好的交待。

第二十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。４．找準(zhǔn)工作的突破口找準(zhǔn)工作的突破口，工作就會(huì)順利進(jìn)行，而且能起到事半功倍的效果。事物不管簡(jiǎn)單或復(fù)雜，都有解決的辦法，就像鏈條，都有接口處，只要找到一個(gè)接口，整體就會(huì)分離。人們常說“萬事開頭難”，其實(shí)就是說，解決問題都會(huì)有一個(gè)突破口，找到突破口，工作就會(huì)順利進(jìn)行。盲目行動(dòng)或袖手觀望的方式對(duì)于解決問題都是百害而無一利，因此必須有針對(duì)性地尋找，才會(huì)打開全新的局面。孜孜探索的精神，是世上最美的花，必定會(huì)收獲最豐碩的果實(shí)。所以，從現(xiàn)在開始，去尋找突破口，不要再觀望，這是當(dāng)務(wù)之急的事。找突破口，就是逐漸明確奮斗目標(biāo)的起始階段。一旦目標(biāo)確定，工作動(dòng)力就會(huì)增強(qiáng)。目標(biāo)是我們行動(dòng)的依據(jù)。沒有目標(biāo)，我們工作的熱情便無處釋放，沒有了可依托的對(duì)象。有了突破口，就很容易確立目標(biāo)，有了目標(biāo)，我們的斗志才會(huì)被激發(fā)，才能盡可能地發(fā)揮出我們的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而更快地投入到工作中，提高了辦事的效率。英國(guó)的一句諺語(yǔ)說得非常中肯：“對(duì)于一艘盲目航行的船來說，任何方向吹來的風(fēng)都是逆風(fēng)?！边@句話充分說明了以目標(biāo)為參考，尋找突破口的重要性。艾麗斯問：“能否請(qǐng)你告訴我，我該走這里的哪條路？”貓說：“這要看你想去哪兒。”艾麗斯說：“我去哪兒都無所謂……”貓說：“那么，走哪條路都是一樣?！边@是《艾麗斯漫游奇境記》中的對(duì)白片段，正好影射了做事如何將切入點(diǎn)展開的道理。如果不能準(zhǔn)確地把握突破口只能在“事情”的門外徘徊，更別談“登堂入室”了，在觀望中，第二十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。

許多機(jī)會(huì)都會(huì)匆匆流走，最后只剩嗟嘆聲在曠野回響，此情此景是何等的“凄涼”。說到這些，不難想到我們年少時(shí)熱衷的游戲：拼圖和迷宮。你要完成一幅拼圖，倒出了許多塊形狀各異的局部小塊兒，攤在大桌子上。面對(duì)這些，一開始眼前一片茫然，這時(shí)就需要參考全圖。之后，最重要的是要放好第一塊，這一塊的位置，就是拼完全圖的關(guān)鍵突破口，需要用心觀察思考。如果眼前依舊迷茫一片，慌亂了手腳，那你只會(huì)“滿盤皆輸”。反之，如果成功找到了突破口，你的工作進(jìn)度就會(huì)猶如“神助”，充分體驗(yàn)到了拼圖的樂趣。當(dāng)整個(gè)圖都在眼前時(shí)，那份喜悅和成就感會(huì)像燒開的水一般，氣泡翻涌，歡快地“冒”出來。這個(gè)過程，推而廣之，其實(shí)就是成功的全過程。再探“迷宮”，一開始，眼前有許多岔路口，不知何去何從。這時(shí)就需要找突破口，不要在原地打轉(zhuǎn)，不要被蜿蜒曲折的路線擾亂了心志。成功地選好第一個(gè)入口，為順利走出“迷宮”奠定了最根本的基礎(chǔ)，如果盲目地選擇了，或者是遲遲不能踏上“正軌”，就會(huì)遲緩了成功的到來，辦事效率大打折扣，最終不僅僅是輸?shù)袅擞螒颍瑥娜松嵌葋碚f，是失掉了步入成功殿堂的絕佳時(shí)機(jī)，自身價(jià)值無法實(shí)現(xiàn)。著名作家海明威小時(shí)候很愛空想，父親為了讓他克服這個(gè)毛病，給他講了一個(gè)故事：一個(gè)人向一位思想家請(qǐng)教成功的關(guān)鍵所在，思想家告訴他是“多思多想”。這個(gè)聽后，似有所獲。回到家，躺在床上，開始胡思亂想。他的妻子發(fā)現(xiàn)了他行為舉止的異常，跑去找思想家，說丈夫自從向您請(qǐng)教后，整日足不出戶，眼望天花板，口中念念有詞，就像中了魔。思想家跟著到那人家中，看到那個(gè)人萎靡不振，勉強(qiáng)眨著眼，看到思想家來了，就像抓到了救命稻草，急切地問：“我每天一直在思考，你看我離偉大的思想家還有多遠(yuǎn)？”思想家問：“你思考了些什么？”那人答：“想的太多，腦袋都快炸了”?！澳阒幌氩蛔?，只能收獲無用的思想垃圾?！彼枷爰液敛涣羟椤５谌?yè)，共九十六頁(yè)。故事中不難發(fā)現(xiàn)，滿腹經(jīng)綸的空想家，他們是思想的巨人，卻是行動(dòng)的矮子，他們的思想沒有任何價(jià)值。在父親的教導(dǎo)下，海明威終其一生也總是喜歡實(shí)干而不尚空談。并且一生行萬里路，足跡遍及亞、非、歐、美各大洲，寫出了許多流傳百世的著作。他用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)作為動(dòng)力，取得了巨大的成功，取得了卓越的成就。如果他在做事之前，沒有找到問題之關(guān)鍵所在，他的事業(yè)就不會(huì)有所突破，天長(zhǎng)日久，也會(huì)淪為一個(gè)“空想家”，我們的視野里也不會(huì)有《老人與?！分信c鯊魚搏斗的斗士形象，世界文壇上自然會(huì)缺少一個(gè)“重量級(jí)”選手。損失真是有些太慘重了！所以，做事之前，先找到解決問題的突破口，積極探索，用行動(dòng)說明一切，而不是盲目行動(dòng)或是消極觀望。這種工作方式，對(duì)于身在公司中的員工，意義非同小可，這樣去做，辦事效率將會(huì)大大提高，老板勢(shì)必會(huì)贊賞有加！

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５．工作中積極表現(xiàn)自己當(dāng)你剛剛步出學(xué)校大門而成為一個(gè)單位或企業(yè)中的一員時(shí)，你會(huì)覺得你與周圍的人并沒有什么兩樣。他們自然不會(huì)比你高一頭，你也肯定不會(huì)比他們矮半截。你在老板心目中的形象也是如此，因?yàn)槟銢]有什么高人一籌的突出表現(xiàn)，同大多數(shù)同事也沒什么兩樣。當(dāng)一段時(shí)間以后，如果你在一個(gè)偶然或必然的場(chǎng)和時(shí)機(jī)采取了有一定分寸的方法或手段，突然間顯露出你即使是不太成熟和完美的思維、能力和才干，你就會(huì)邁出眾人的行列，贏得老板的器重和贊賞，以及同事們的仰慕和軟佩。這種自我表現(xiàn)必須掌握分寸，恰到好處，否則便會(huì)有“出風(fēng)頭”或“出洋相”之嫌，弄不好還會(huì)惹來“出頭的椽子先爛”的后果。說話時(shí)帶點(diǎn)手勢(shì)臭名昭著的希特勒是一個(gè)十分成功的演說家，他的演說具有很強(qiáng)煽動(dòng)性的原因之一就在于在演主時(shí)他常常帶有夸張的表情和手勢(shì)，從而顯現(xiàn)出其與眾不同的獨(dú)特演說能力。在工作交流與匯報(bào)過程中，如果能加上一定的手勢(shì)和神態(tài)，就能表現(xiàn)出你積極熱忱的態(tài)度。把自己的優(yōu)點(diǎn)推銷給老板老板交代你去做一件事，有進(jìn)不便直截了當(dāng)?shù)馗嬖V你。有進(jìn)把話說到七分，剩下的三分就要靠你去揣摩。經(jīng)常聽到領(lǐng)導(dǎo)說某某“悟性太差，一件事交代了幾遍也領(lǐng)會(huì)不了意圖”，也聽到有的領(lǐng)導(dǎo)說某某“腦瓜靈，一點(diǎn)就透”。關(guān)鍵時(shí)刻露一手第三十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。在一些關(guān)鍵時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)遇到很棘手的問題，如果其他同事也都束手無策，而你卻挺身而出，使問題迎刃而解，這樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)你另眼想看，覺得你能做其它人不能做的事，所以放心地將事情交給你做，而不用擔(dān)心事情會(huì)搞糟。關(guān)鍵時(shí)刻的難題是最能考驗(yàn)一個(gè)員工能力的，有的員工確有才能，但因害怕招惹麻煩而采取旁觀的態(tài)度。這樣，他們的才能就錯(cuò)過了表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也就不能被領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)現(xiàn)。因此，首先要有在關(guān)鍵時(shí)刻露一手的勇氣。但光憑一時(shí)之勇也是不夠的，還要量力而行。“沒有金鋼鉆，不攬瓷器活”、“不打無把握之仗”說的就是這個(gè)道理?？偸怯惺伦觥皶r(shí)間就是金錢。效率就是生命”是現(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏加快的反映。因此，整天忙忙碌碌，接到邀請(qǐng)后回答“你稍等一會(huì)兒，讓我查查日程安排”的人，常給人精明能干的印象。在商界，訓(xùn)練有素的推銷員和客戶約定見面時(shí)間，即使明知那天有空，也一定會(huì)取來記事本看看日程安排，裝出一副很忙的樣子，給人以生意做不完的感覺。同時(shí)，當(dāng)著對(duì)方的面取出記事本，也會(huì)給對(duì)方留下你時(shí)間觀念很強(qiáng)的印象。因此，和別人訂約會(huì)時(shí)間，即使明知那天有空，也應(yīng)盡量避免立即回答，而應(yīng)考慮一會(huì)兒再回答，這是顯示自己能干的有效技巧。

第三十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。６．善于從“小事”上做大文章俗語(yǔ)說“一滴水，可發(fā)折射整個(gè)太陽(yáng)”，許多“大事”都是由許多微不足道的細(xì)節(jié)“小事”組成的。日常工作中同樣如此，看似繁瑣、不足掛齒的事情比比皆是，如果你對(duì)工作中的這些小事輕視怠慢，敷衍了事，到最后就會(huì)因“一著不慎”而失掉整個(gè)勝局。所以，每個(gè)員工在處理小事時(shí)，當(dāng)引起重視。工作中無小事，要想把每一件事情做到無懈可擊，就必須從小事做起，付出你的熱情和努力。士兵每天做的工作就是隊(duì)列訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)操練、巡邏排查、擦拭槍械等小事；飯店的服務(wù)員每天的工作就是對(duì)顧客微笑、回答顧客的提問、整理清掃房間、細(xì)心服務(wù)等小事；公司中你每天所做的事可能就是接聽電話、整理文件、繪圖表之類的細(xì)節(jié)。但是，我們?nèi)绻芎芎玫赝瓿蛇@些細(xì)節(jié)，沒準(zhǔn)兒將來你就可能是軍隊(duì)中的將領(lǐng)、飯店的總經(jīng)理、公司的老總，反之你如果對(duì)此感到乏味、厭倦不已，始終提不起精神，或者因此敷衍應(yīng)付差事，勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)工作，將一切都推到“英雄無用武之地”的借口上，那么你現(xiàn)在的位置也會(huì)岌岌可危，在小事上都不能手任，何談在大事上“大顯身手”呢。沒有做好“小事”的態(tài)度和能力，做好“大事”只會(huì)成為“無本之木，無源之水”，根本成不了氣候。可以這樣說，平時(shí)的每一件“小事”其實(shí)就是一個(gè)房子的地基，如果沒有這些材料，想象中美麗的房子，只會(huì)是“空中樓閣”，根本無法變?yōu)椤皩?shí)物”。在職場(chǎng)中每一件小事的積累，就是今后事業(yè)穩(wěn)速上升的基礎(chǔ)。著名的美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司中，他的第二任董事長(zhǎng)阿基勃特，在他還是一個(gè)小職員時(shí)就特別注意對(duì)待小事的態(tài)度，從而為他以后的發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。阿基勃特在做小職員時(shí)，每當(dāng)出差住旅館時(shí)，總是在自己簽名的下面，附帶著寫上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在平時(shí)給客戶的書信及收據(jù)上也從不例外，簽了名，就一定不忘寫上那幾個(gè)字。他因?yàn)榇耸卤煌滦ΨQ為“每桶4美元”，而他的真名反倒沒有多少人叫了。第三十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。當(dāng)時(shí)任公司董事長(zhǎng)的洛克菲勒,知道了這件事,高興地說：“竟然有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我要見見他?！庇谑翘匾庋?qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特繼任董事長(zhǎng)一職，成了第二任董事長(zhǎng)。在簽名的時(shí)候，順便署上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”，這在常人眼中，完全是小事一樁，并且，這種小事還不在阿基勃特的工作范圍攻之內(nèi)。但是，阿基勃特卻自學(xué)地做了，并且將這種小事做到了極致。那些嘲笑鄙夷他的人里，肯定有不少才華、能力、資歷都在他之上的人，可是到最后，只有他成為了董事長(zhǎng)。看看我們的周圍，是不是也有許多默默無聞的小人物，對(duì)自己的工作兢兢業(yè)業(yè)，突然之間得到升遷，才華得以施展，到那個(gè)時(shí)候，你就知道其中的“玄機(jī)”了。他們時(shí)時(shí)刻刻以“小事”的重視和用心，會(huì)在日積月累的過程中行以彰顯，同時(shí)也會(huì)得到盡可能多的回報(bào)，“皇天不負(fù)苦心人”，我們當(dāng)從中領(lǐng)悟到些什么，精微的“細(xì)節(jié)”蘊(yùn)含了太多無以倫比的“美麗”，從此刻起，做好“小事”，你的明天一定會(huì)很美。還有一種情況，許多人都因?yàn)槭滦《恍既プ?，?duì)待事情常常不以為然，抱有嚴(yán)重的輕視態(tài)度。有一個(gè)關(guān)于古希臘著名先哲蘇格拉底和其名徒柏拉圖的故事，說明了做與不做之間的巨大差別，也使善于做“小事”可以成就“大事”這個(gè)觀點(diǎn)更具說服力。開學(xué)第一天，蘇格拉底站在講臺(tái)上，對(duì)他的學(xué)生們說：“今天大家只要做一件事就行，你們每個(gè)人盡量把胳膊往前甩，然后再往后甩。”說著，他先給大家作了一次示范。接著他又說道：“從今天開始算起，大家每天做300下，大家能做到嗎？”學(xué)生們都自得地笑了，心想：這么簡(jiǎn)單的事，誰會(huì)做不到？可是一年過去了，等到蘇格拉底再次走上講臺(tái)，詢問大家的完成情況時(shí)，全班大多數(shù)人都放棄了，而只有一個(gè)學(xué)生一直堅(jiān)持做了下來。這個(gè)人就是后來與其師齊名的古希臘大哲學(xué)家——柏拉圖。這也許正說明了柏拉圖認(rèn)真做“小事”的態(tài)度，為他今后聞名世界，在哲學(xué)領(lǐng)域有所建樹奠定了最起碼的“精神基礎(chǔ)”，雖沒有直接聯(lián)系，但可以說，二者之間也不無關(guān)系吧！“這第三十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。么簡(jiǎn)單的事，誰會(huì)做不到？”這正是許多人的共同心態(tài)。但是，世界上所有人與事，最怕“認(rèn)真”二字。所有學(xué)有所長(zhǎng)的成功者，雖然一開始，他們與我們都做著同樣簡(jiǎn)單的微不足道的瑣事，但是結(jié)果卻大相徑庭。細(xì)細(xì)分析，惟一的區(qū)別是：能成功者，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡(jiǎn)單的小事，他們始終認(rèn)為，現(xiàn)在所做的“小事”是為今后的“大事”作準(zhǔn)備，他們目光所及之處，是十分遼闊的沃野，是浩瀚無邊的大海，而常人眼中，現(xiàn)在所從事的工作，只是毫無生機(jī)的蓑草和茫茫無目標(biāo)的沙漠。成功并非偶然，沒有什么“隨隨便便的成功”，也沒有什么結(jié)果是沒有原因的。一些看似偶然的成功，其實(shí)只是我們看到了事物的表象，而基本質(zhì)卻巧妙地隱藏起來了。聰明人會(huì)透過現(xiàn)象，直抵事物的本質(zhì)，所以他們能準(zhǔn)確把握自己，取得最終的勝利。對(duì)小事情的處理方式，從另一個(gè)角度昭示了成功的必然性。無論是“每桶4美元”還是“把胳膊往前甩”或者是“軍營(yíng)訓(xùn)練”、“服務(wù)顧客”，它們都要求我們必須具備鍥而不舍的精神、堅(jiān)持到底的信念、腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)態(tài)度和自動(dòng)自發(fā)精益求精的責(zé)任心。小事如此，大事當(dāng)然概莫能外，古語(yǔ)“一屋不掃，何以掃天下”也是一個(gè)絕佳的佐證。如果你想飛得更快更高，那么就從眼前的“小事”做起吧！

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７．敢于創(chuàng)新對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就沒有發(fā)展的前途，企業(yè)的未來就不能走遠(yuǎn)。提到“創(chuàng)新”，并非徹頭徹尾的“革命”而是根植于舊的傳統(tǒng)，繼而產(chǎn)生新的方法，獨(dú)辟蹊徑。沒有舊的規(guī)則，新的規(guī)則就會(huì)無可依托，正所謂“皮將不存，毛何附焉”。創(chuàng)新的過程其實(shí)是一個(gè)不斷“吐故納新”的過程，只有對(duì)既定規(guī)則“了然于胸”才會(huì)根據(jù)舊規(guī)則，創(chuàng)立新的模式，既定規(guī)則是土壤，“創(chuàng)新”就是美麗絕倫的花，大膽創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新是成功的良好保證，可以讓你的職場(chǎng)生涯得到升華，充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在日本，有一家建筑公司要為一棟新樓安裝電線。電線要穿過15米長(zhǎng)，直徑僅3厘米的細(xì)管道。管道不在外面，被砌在磚石里，并且中間部位彎成四個(gè)幾乎成直角的彎。眼看著完成的期限馬上到來，施工人員一時(shí)毫無辦法，絞盡腦汁也均不奏效。無奈之下，公司老板只好重金懸賞征集解決方法。“重金之下，必有勇夫”，裝修工松本一健“揭下榜文”欣然赴命。他平時(shí)就極愛動(dòng)胸筋，這下“身手”得以施展。他想出了一個(gè)非常新穎的主意：先到醫(yī)學(xué)院買來兩只用作實(shí)驗(yàn)的一公一母的小白鼠，只見他將一根電線綁在公鼠身上，并將它放在細(xì)管的一個(gè)端口，然后將母鼠放在細(xì)管的另一個(gè)端口，并且輕輕捏它，母鼠被捏后，發(fā)出了吱吱吱的叫聲。這時(shí)，將公鼠捉到端口，公鼠聽到母鼠的叫聲，便沿著管道急匆匆地跑到有母鼠的一端。這樣，綁在公鼠身上的電線，很快被它帶到了管道的另一端，穿電線的難題迎刃而解。這樣一個(gè)故事，聽起來似乎有些意思，我們被一個(gè)普通員工的絕妙主意深深折服，會(huì)心一笑。他的新奇之處，就是把以前都是由人完成的事情，轉(zhuǎn)嫁給了“白鼠”，他的這個(gè)靈感與他平時(shí)的愛動(dòng)腦筋不無關(guān)系，靈感也許來源于：平時(shí)生活中看到老鼠在管道中竄來竄第三十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。去的啟示，并非“空穴來風(fēng)”。他的聰明之處，在于平時(shí)的“留心”，將一些看似毫無關(guān)系的事情，巧妙聯(lián)系，他的創(chuàng)新同樣來源于生活中的司空見慣的小細(xì)節(jié)。所以，處在職場(chǎng)中的員工，從中可以得到啟迪，重視將陳舊的東西，“翻出新花樣”。勇于創(chuàng)新，從另一個(gè)角度講，還可甬對(duì)常規(guī)問題的大膽嘗試，把“冷門”演變?yōu)椤盁衢T”，不能逢“冷”就退縮，覺得難有新意。其實(shí)往往在常規(guī)里，潛伏著許多新創(chuàng)意、新商機(jī)和新發(fā)展，這就是需要有敏銳的觀察力和獨(dú)到的眼光，變害為利，從“廢墟”中得到“新生”，“置死地而后生”?！昂枴边@個(gè)品牌，在中國(guó)婦孺皆知，并且國(guó)際知名度也日益提高。它的生存與發(fā)展就得益于產(chǎn)品的不斷求新，打破陳舊的市場(chǎng)規(guī)則，在眾多品牌中獨(dú)樹一幟，企業(yè)得以長(zhǎng)足發(fā)展，產(chǎn)品走出國(guó)門，進(jìn)軍國(guó)際，為民族企業(yè)發(fā)展樹立了楷模。人們?cè)谑袌?chǎng)上可以看到，“海爾”的一款1.5公斤容量的特小型洗衣機(jī)，得到許多人的青睞。這款洗衣機(jī)的誕生過程，背后涵含的馘是不容小覷。每當(dāng)炎熱的七八月份來臨，人們稍稍行動(dòng)一下，就渾身流汗，衣物常常粘糊糊的，衣物也開始洗得很勤，是洗衣的“旺季”，同時(shí)卻又是洗衣機(jī)使用最少，市場(chǎng)銷售不暢的滯銷“淡季”。年年如些，國(guó)內(nèi)許多洗衣機(jī)廠家也只好“聽天由命”，不去尋找造成此原因的根本所在，只是消極等待?？墒恰昂枴眳s不這么干，“牢牢”地瞄上了這個(gè)“冷點(diǎn)”，細(xì)細(xì)琢磨了一番，下了一番心思。原來，人們并不是夏天不想使用洗衣機(jī)，而是市場(chǎng)上常用洗衣機(jī)不太適合夏天使用。人們平日洗衣比較勤，每次只洗幾件襯衣、短褲、襪子之類的小數(shù)量零碎衣物，用大容量的洗衣機(jī)，既費(fèi)水又費(fèi)電，實(shí)在有些“大材小用”，人們細(xì)算這筆帳，覺得還真不劃算，干脆就直接用手洗了。“海爾”仔細(xì)作了市場(chǎng)調(diào)查，積極聽取反饋意見，針對(duì)消費(fèi)者的這個(gè)心理，開發(fā)了一種專供夏天使用的1。5公斤容量的小型洗衣機(jī)，還設(shè)有三個(gè)調(diào)節(jié)水位，最低的一檔，洗兩雙襪子也可以。新產(chǎn)品問世后，很快便成了以往銷售淡季里的一個(gè)閃亮的新“貴族”，順利“反饋為暢”。同時(shí)，在西方缺水國(guó)家的市場(chǎng)上更是備受歡迎，企業(yè)效益得到了提高，在同行業(yè)中第三十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。又一次搶占先機(jī)，綜合競(jìng)爭(zhēng)力在不斷求新中行到鞏固。上面的例子，主要針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的標(biāo)新獨(dú)創(chuàng)，別出蹊徑。在職場(chǎng)中，這種挑戰(zhàn)既定規(guī)則的經(jīng)驗(yàn)，無論老板，還是員工，或多或少都會(huì)的所裨益。如果一個(gè)員工，在工作中只一味墨守成規(guī)，因循守舊，而不能創(chuàng)造性地完成任務(wù)，消極被動(dòng)后面必將“大禍臨頭”。這和一個(gè)企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，謀求發(fā)展有著同樣的道理。市場(chǎng)上某些看似尋常平淡的“冷點(diǎn)”，往往背后隱藏關(guān)尚未開發(fā)的無限商機(jī)。誰能夠思人所未思，發(fā)人所未發(fā)，肯下功夫，即而勇于打破常規(guī)，誰就會(huì)開拓出獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的新天地。職場(chǎng)中，哪個(gè)員工能在尋常工作中處處留心，積累許多感性材料，在同事中做出與眾不同的決斷，即使工作尋常，也時(shí)時(shí)迸發(fā)新意，哪個(gè)員工就會(huì)大有前途，得到良好的發(fā)展空間，很長(zhǎng)一階段都不會(huì)被人取代。所以說，勇于創(chuàng)新，是大至公司，小至員工都必備的素質(zhì)，是生存與發(fā)展的根本原動(dòng)力。

第三十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。第二章小結(jié)優(yōu)秀員工有效執(zhí)行的３６個(gè)關(guān)鍵９．老板并不是萬能之人，當(dāng)他決策不明或不能下定決心的時(shí)候，優(yōu)秀的員工要主動(dòng)地為他提供更有價(jià)值的參考意見。１０．多掌握信息，當(dāng)老板需要的時(shí)候，隨時(shí)拿出來為老板服務(wù)。１１．懂得統(tǒng)籌方法，知道效率是第一位。１２．找好工作的最佳切入口，用最快的速度、最好的方法去完成任務(wù)。１３．最好的員工總是表現(xiàn)出自己最優(yōu)秀的一面。１４．絕不忽略小事和細(xì)節(jié)，先掃小屋才能掃天下。１５．創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，好員工總會(huì)用思考代替死板地服從教條。第四十頁(yè)，共九十六頁(yè)。第三章學(xué)會(huì)選擇，懂得放棄1.

當(dāng)老板出現(xiàn)錯(cuò)誤，怎么辦？老板也是人，他也會(huì)犯錯(cuò)誤。老板的指示和命令并不都是正確的，面對(duì)這些情況，優(yōu)秀的員工該如何辦呢？了解不當(dāng)?shù)闹甘竞兔钗覀冞@里所說的不當(dāng)?shù)闹甘竞兔钪饕▋煞N。一種是由于某些有官僚主義作風(fēng)或獨(dú)斷專行行為的老板在沒有充分征求員工的意見和建議，在缺乏調(diào)查研究，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)論證和民主議事程序的情況下，僅憑著自己主觀意愿而拍板作出的與客觀實(shí)際相違背的指示和命令。還有一種是在日常的工作和生活中，老板用命令的口吻交辦或要求員工做的一些有違情理的指示和命令。例如，你已經(jīng)干完一天的工作，準(zhǔn)備回家休息。老板走過來對(duì)你說：“走吧，陪我到茶館坐一會(huì)兒，咱們?cè)倭囊粫?huì)兒?！彪m然不是在工作時(shí)間，但分明是在用命令的口吻要求你。你在單位被老板約束了一整天，好不容易有點(diǎn)可以自己支配的時(shí)間，他又來打擾你，使你很為難，被這一不當(dāng)?shù)闹噶顢嚨眯臒┮鈦y。員工面對(duì)不當(dāng)指令的心態(tài)面對(duì)這些不當(dāng)指示和命令，員工也覺得很委屈：我提了意見，可老板不采納，我也根本無法勸動(dòng)他，說了也等于白說。因此，員工產(chǎn)生了三種心態(tài)。第四十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。第一種，心不甘情不愿，由于實(shí)在抹不開臉面，只好違心應(yīng)允。“本來可以拒絕的工作，卻接下來。”

“這種工作實(shí)在沒必要現(xiàn)在做。”在內(nèi)心不情愿的情況下，勉強(qiáng)接受工作，發(fā)發(fā)牢騷也屬難免。但是，工作起來就會(huì)感到索然無味，怎么也沒有精神。第二種，躲不掉也逃不過，只好硬著頭皮、佯裝笑臉去應(yīng)付。持這種心態(tài)的人，想張口拒絕，可又怕老板那張不高興、令人討厭的臉，還擔(dān)心自己的想法不能正確表達(dá)出來，所以就難以開口拒絕。第三種，因怕得罪了老板，老板會(huì)給小鞋穿或處處找別扭，實(shí)在推脫不過，只好勉強(qiáng)答應(yīng)。有這些心態(tài)的員工，總是心事重重。對(duì)老板的不當(dāng)指示和命令應(yīng)允的較多，工作壓力很大，往往會(huì)讓他們感到力不從心，容易造成“工作不順利”、“乏味的工作”等情況。工作若不順利還會(huì)遭到老板的埋怨，“不行就不行，當(dāng)初你為什么不提，現(xiàn)在才說出來?！弊詈髮?dǎo)致了老板與員工之間相互埋怨，并因此產(chǎn)生了隔閡，甚至彼此間產(chǎn)生怨恨的情緒。第四十二頁(yè)，共九十六頁(yè)。

２．懂得承受拒絕，別害了自己既然老板的指示和命令是不正當(dāng)?shù)?，一旦付諸實(shí)施，輕則會(huì)給個(gè)人和部門帶來不良的影響，重則還會(huì)給集體和國(guó)家利益造成重大的損失.作為員工的你,必須本著對(duì)國(guó)家、集體和自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法來拒絕這些不當(dāng)指示和命令。那么，怎樣才能做到既達(dá)到了巧妙地拒絕老板，又不至于因此而得罪老板的效果呢？這里介紹幾種應(yīng)對(duì)方法，你不妨試試看。（1）婉言規(guī)勸法婉言規(guī)勸法，就是用溫和、婉轉(zhuǎn)和含蓄的話語(yǔ)或迂回曲折的方法來善意地提醒和規(guī)勸老板，以達(dá)到讓他收回成命的目的。在采用這種方法時(shí)，你一定要事先仔細(xì)研究老板的特點(diǎn)，萬萬不可粗心大意不考慮對(duì)象或不分析形勢(shì)，只知道冒冒失失據(jù)理力爭(zhēng)，那樣做是非碰釘子不可的。因此，聰明的人總是在分析具體情況之后，才會(huì)有針對(duì)性地認(rèn)真應(yīng)對(duì)老板的不當(dāng)命令和指示。如果你的老板不滿意你的行為或不理解你的行為時(shí)，你就要盡快找個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向老板解釋清楚。相信他會(huì)因?yàn)槟闶菫榱斯镜睦鎸?duì)不當(dāng)指示和命令進(jìn)行適當(dāng)變通的，因而他會(huì)理解和支持你的。當(dāng)然你的這些變通和補(bǔ)遺，絕不能大張旗鼓地進(jìn)行。如果那樣做了，就會(huì)讓大家感到你是不是在故意與老板作對(duì)。因此，在變通補(bǔ)遺時(shí)，關(guān)鍵在“補(bǔ)”。即補(bǔ)充老板不當(dāng)指令中的不足或紕漏，而不是全部推翻老板原來的指示和命令，只是把指令中那些不當(dāng)?shù)牟糠滞ㄟ^變通補(bǔ)遺，比較自主靈活地改正過來。同時(shí)，還要注意提出拒絕或不接受老板不當(dāng)指示和命令的語(yǔ)氣態(tài)度，切不可用強(qiáng)硬的語(yǔ)氣。第四十三頁(yè)，共九十六頁(yè)。在變通補(bǔ)遺的過程中，假如你真的能夠緊緊抓住并密切圍繞老板觀點(diǎn)中被你認(rèn)同的地方，然后以此為切入點(diǎn)，闡述你的觀點(diǎn)，提出你的意見，老板就比較容易接受你的觀點(diǎn)并采納你的建議了。（２）禮貌謝絕法禮貌謝絕法，就是用謙虛恭敬的言語(yǔ)和動(dòng)作來表示不能接受老板的不當(dāng)指示和命令。運(yùn)用這種應(yīng)對(duì)方法時(shí)，關(guān)鍵是在言語(yǔ)上必須字斟句酌且得體，動(dòng)作上必須自然大方。（３）適時(shí)建議法適時(shí)建議法關(guān)鍵在于適時(shí)。即作為一個(gè)對(duì)工作負(fù)責(zé)任的員工，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，針對(duì)指示和命令中的不當(dāng)之處向老板提出合理的建議。這也是老板能夠集思廣益，采納正確意見，從而下達(dá)正確指示和命令不可缺少的重要環(huán)節(jié)。員工對(duì)老板的不當(dāng)指示和命令有意見和看法是很正常的，但當(dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)提出修改和完善不當(dāng)指令的建議時(shí)，一定要講究方式方法。如果當(dāng)面生硬地拒絕甚至頂撞老板，那是愚蠢的，只能引起老板的反感。你不妨細(xì)細(xì)地研究琢磨老板的特點(diǎn)，講究點(diǎn)策略和技巧，選擇他喜歡的方式來提出你的意見和建議。第四十四頁(yè)，共九十六頁(yè)。３．端正拒絕老板的態(tài)度拒絕老板是一種很危險(xiǎn)的事情，優(yōu)秀的員工必須注意自己的言行和態(tài)度，如果不加注意，隨便出格一點(diǎn)，可能會(huì)落得被炒魷魚的下場(chǎng)，所以優(yōu)秀的員工一定會(huì)小心謹(jǐn)慎行事。拒絕時(shí)態(tài)度要明確對(duì)老板的不當(dāng)指示和命令，為了避免引起老板的不快，你當(dāng)時(shí)可以不直載了當(dāng)?shù)卣f“是”或“不”，為自己留出一點(diǎn)判斷的時(shí)間，一旦決定說“不”之后，就一定不要再輕易改變自己的立場(chǎng)。雖然是拒絕，但在態(tài)度上要表示出一種柔和的神情，你可顯出很無奈、遺憾、抱歉的樣子，但在內(nèi)心里自己的真實(shí)態(tài)度不可有絲毫的動(dòng)搖。如果在你自己明確表示拒絕的意思之后，又因老板的說明而內(nèi)心產(chǎn)生了動(dòng)搖，最終草率地“同意”，如果有幾次這樣的事發(fā)生，你將在老板面前沒有獨(dú)立性可言，而這個(gè)老板對(duì)你也將不再欣賞。因此，一旦表示出“拒絕”的態(tài)度后，就要有一貫性的立場(chǎng)，堅(jiān)持到底，絕不輕易改變。這種行為也許會(huì)令老板一時(shí)惱怒，但過后他會(huì)產(chǎn)生“這個(gè)人很可靠”的感覺，反而更加賞識(shí)你。拒絕時(shí)要給老板留足面子在拒絕老板時(shí)，既要堅(jiān)持真理，又要照顧老板的面子。當(dāng)你對(duì)老板的某項(xiàng)決策有不同看法時(shí)，千萬不要以不恰當(dāng)?shù)姆绞教岢鰜?。給領(lǐng)導(dǎo)留點(diǎn)面子，具體一點(diǎn)講，也就是在公開場(chǎng)合要照顧領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。既要講清拒絕的理由，又要使領(lǐng)導(dǎo)的威信不受損害，自尊心不受傷害。第四十五頁(yè)，共九十六頁(yè)。

照顧面子，給老板留個(gè)可下的臺(tái)階，這些表明你對(duì)他的拒絕是善意的，是完全出于對(duì)他的關(guān)心和愛護(hù)，是為了協(xié)助他更好地工作。這樣老板才能靜下心來，比較理智地分析你的看法。同時(shí)，還表明你是尊重老板的，服從他的權(quán)威，你的意見并不代表你在指責(zé)他。相反，你是在為他的工作著想，是在支持他。因?yàn)槟阕詈筮€是要服從老板的決定。要說明拒絕的理由當(dāng)你決定拒絕老板的不正當(dāng)指示和命令時(shí)，首先要做的就是必須講清楚拒絕的理由。我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一些人，當(dāng)他們要去拒絕某件事的時(shí)候，往往只會(huì)說“我不會(huì)”或“我不行”。本來老板認(rèn)為他的這個(gè)決定是很正確的事，沒料到遭到你如此堅(jiān)定的拒絕，而這種拒絕在他看來是毫無道理的。因此，你應(yīng)講清楚你拒絕某件事的具體原因。第四十六頁(yè)，共九十六頁(yè)。

４．學(xué)會(huì)選擇，懂得放棄亞倫在《幸福論》中指出：無論什么人，如果他刻意追求一定的目標(biāo)，他就一定可以達(dá)到自己的目的。我們希望獲得的東西就像山一樣多，數(shù)不勝數(shù)，都在那里靜靜等著我們，絕對(duì)不會(huì)逃走的?？墒悄惚仨殞W(xué)會(huì)攀登，學(xué)會(huì)去獲取。員工的建議得不到老板的認(rèn)可，這種情況往往占了多數(shù)。如果員工向老板提出建議就能馬上被老板接受，那固然是皆大歡喜?？墒?，執(zhí)行一個(gè)建議，老板必須承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)闆]有人知道這個(gè)建議是不是真的有效，其成效如何，所以老板都是十分慎重地采納建議。也正因?yàn)槿绱?，員工就應(yīng)當(dāng)明白“否決是建議的附屬品”這句話的深刻涵義。實(shí)際上，如果因?yàn)橐粌纱谓ㄗh被老板否決，就放棄自己的努力，責(zé)備老板，這不免有些輕率，不僅于事無補(bǔ)，反而顯得自己沒有能力、缺乏斗志。一次不接受，就再次建議；再次不接受，就第三次建議。當(dāng)然，也不能拿著一個(gè)爛方案去進(jìn)行無謂的糾纏，也應(yīng)當(dāng)審視一下自己的建議，它之所以會(huì)被老板否決，其原因何在？而不是終日盲目埋怨，自以為懷才不遇。自己創(chuàng)造工作，然后向老板提出建議，這其實(shí)是具有一定困難的。員工的建議不可能全都可以順利通過。所以，提建議的人要充分研究建議的內(nèi)容和表述方式，經(jīng)過自己深思熟慮，懂得如何巧妙地提出建議。要做一個(gè)善于提出各種建議的員工，是需要一定表達(dá)技巧的。這關(guān)系到你是否能得到提拔，是否會(huì)被委以重任，是否能最終取得一個(gè)更好的發(fā)展際遇。因此，員工如果想讓自己的建議得到老板的認(rèn)可的話，就一定要注意說話的技巧，理解老板這個(gè)居上位者的感受，注意不要傷害到他。第四十七頁(yè)，共九十六頁(yè)。很多員工之所以不敢提建議，就是因?yàn)榕卤焕习濉熬芙^”。“不要給老板提建議，顯示自己高明并不好，他會(huì)嫉妒你的。再說，提出來也沒用，即使再正確，他也不會(huì)聽的。”這是一些人在同老板的交往中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。這種說法并不完全正確。一位主任曾多次說，他不需要出主意的人。于是很多員工都以為主任不喜歡別人提建議，常常有什么好的建議就放在心里，什么也不說，也不敢說、不便說。一次研究工作時(shí)，一位員工提了三條建議，主任當(dāng)時(shí)沒說什么，可在以后的工作中卻采納了其中的兩條。老板要辦的事很多，但人的精力總是有限的，而且，智者千慮，必有一失。如果員工提出的建議，能彌補(bǔ)或挽救工作中出現(xiàn)的問題，他嘴上不說，心里也會(huì)感激員工。正如上述例子中的主任，其實(shí)并不是他不愿意聽建議，問題在于員工提建議的內(nèi)容，看提出的內(nèi)容是不是真的顯示出員工的才華，員工的建議是不是真的具有可行性和重要性。只要員工是善意的，即使提的意見沒有被接受，主任也還是高興的。如果那些員工不斤斤計(jì)較，又善于分析，就不會(huì)想當(dāng)然地以為主任不愿意也不喜歡聽到任何建議，從而不敢說話。那可真是大錯(cuò)特錯(cuò)了。第四十八頁(yè)，共九十六頁(yè)。５．消除老板對(duì)你的誤解員工與老板相處，難免有疏忽之處。很容易使老板對(duì)你產(chǎn)生或大或小的誤解，此時(shí)千萬不要讓誤解越來越大，要及時(shí)化解老板心中的“疙瘩”。做人難，做別人的員工更難。有時(shí)不經(jīng)意的時(shí)候得罪了老板，而自己卻渾然不知，等到弄明白是老板誤解了你的時(shí)候已經(jīng)為時(shí)晚矣。小趙在一家工廠工作。廠宣傳科的江科長(zhǎng)見小趙文筆不錯(cuò)，頂著壓力將小趙調(diào)進(jìn)了宣傳科當(dāng)了宣傳干事。從此，小趙對(duì)江科長(zhǎng)是知遇之恩一直牢記在心。兩年后，小趙抽到廠辦當(dāng)了秘書，成了廠辦孫主任的部下，精明的小趙沒多久就得到了孫主任的喜歡。不久小趙忽然感到江科長(zhǎng)和他漸漸疏遠(yuǎn)了。一了解，才知道現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)孫主任和江科長(zhǎng)之間有私人恩怨，因此，江科長(zhǎng)懷疑小趙倒向了孫主任那邊。事實(shí)上，引發(fā)江科長(zhǎng)對(duì)小趙誤解的“導(dǎo)火線”很簡(jiǎn)單：在一個(gè)雨天，小趙給孫主任打傘，沒給江科長(zhǎng)打傘。這還是很久以后江科長(zhǎng)親口對(duì)小趙說的。但當(dāng)時(shí)小趙以后面趕上給孫主任打傘時(shí)，確實(shí)沒有看見江科長(zhǎng)就在不遠(yuǎn)處淋著雨，誤解就此產(chǎn)生了。生氣之下，江科長(zhǎng)在很多場(chǎng)合都說自己看錯(cuò)了人，說小趙是個(gè)忘恩負(fù)義的人，誰是他的上級(jí)，他就跟誰關(guān)系好。小趙其實(shí)不是這樣的人，他也渾然不知發(fā)生的這一切。直到江科長(zhǎng)在人前背后說小趙的那些話傳到小趙耳朵里，小趙才感到事情的嚴(yán)重性。對(duì)此，小趙自有他的處事原則：讓時(shí)間做公證第四十九頁(yè)，共九十六頁(yè)。正所謂“路遙知馬力，日久見人心”，江科長(zhǎng)在氣頭上說自己是忘恩負(fù)義的人，一定是自己在某一方面做得不好，此時(shí)向江科長(zhǎng)解釋自己不是那樣的人，江科長(zhǎng)必定聽不進(jìn)去，自己究竟是什么樣的人，還是讓事實(shí)來說話，讓時(shí)間來證明吧！遵循解鈴還需系鈴人的法則江科長(zhǎng)誤解了自己，必須自己向江科長(zhǎng)解釋，自己既是“系鈴人”也是“解鈴人”，要靠自己用心努力去做才行。有了解決問題的原則，小趙采用了以下六個(gè)辦法努力消除江科長(zhǎng)對(duì)他的誤會(huì)：（1）極力掩蓋矛盾當(dāng)有人說起江科長(zhǎng)和自己關(guān)系不好時(shí)，小趙總是極力否認(rèn)沒有這回事，不想讓更多的人知道江科長(zhǎng)和自己有矛盾。小趙此舉的目的是為了制止事態(tài)的擴(kuò)大，更利于緩和矛盾。（2）公開場(chǎng)合注意尊重領(lǐng)導(dǎo)江科長(zhǎng)和小趙在工作中常常碰面，每次小趙都是主動(dòng)和江科長(zhǎng)打招呼，不論江科長(zhǎng)愛理不理，小趙總是帶著微笑。有時(shí)由于工作需要和江科長(zhǎng)同在一桌招待客人，小趙除了向江科長(zhǎng)敬酒外，還公開說自己是江科長(zhǎng)一手培養(yǎng)起來的，自己十分感激江科長(zhǎng)。小趙此舉的目的是表白自己時(shí)刻沒有忘記江科長(zhǎng)的恩情。（3）背地場(chǎng)合注重褒揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)小趙深知當(dāng)面說別人好不如背地褒揚(yáng)別人效果好。于是，小趙常常在背地里對(duì)別人說起江科長(zhǎng)對(duì)自己的知遇之恩，自己又是如何得感激江科長(zhǎng)。當(dāng)然，這些都是小趙的心里話。第五十頁(yè)，共九十六頁(yè)。若有人背地里說江科長(zhǎng)的壞話，小趙知道后會(huì)盡力為江科長(zhǎng)辯護(hù)。小趙此舉的目的是想通過別人的嘴替自己表白真心，假如江科長(zhǎng)知道了小趙背地里褒揚(yáng)自己，肯定會(huì)高興的，這樣更利于誤解的消除。（4）緊急情況“救駕”平時(shí)工作中，小趙若知江科長(zhǎng)遇到緊急情況，總會(huì)挺身而出及時(shí)前去“救駕”。例如，有一次節(jié)日貼標(biāo)語(yǔ)，江科長(zhǎng)一時(shí)找不著人，小趙知道后，主動(dòng)承擔(dān)了貼標(biāo)語(yǔ)任務(wù)。類似事情，小趙一直是積極地去做。小趙此舉的目的是想重新博得江科長(zhǎng)的好感，讓江科長(zhǎng)認(rèn)為小趙沒有忘記他，仍是他的部下，有利于江科長(zhǎng)心理平衡，消除誤解。（5）找準(zhǔn)機(jī)會(huì)解釋前嫌待科長(zhǎng)對(duì)自己慢慢有了好感以后，小趙利用同江科長(zhǎng)一同出差外地開會(huì)的機(jī)會(huì)，與江科長(zhǎng)很好地進(jìn)行了交流。江科長(zhǎng)最終還是被小趙的誠(chéng)心打動(dòng)，表示不計(jì)前嫌，要和小趙的關(guān)系和好如初。小趙此舉的目的是利用單獨(dú)相處的機(jī)會(huì)弄清被誤解的原因，同時(shí)讓江科長(zhǎng)在特定場(chǎng)合里更樂意接受自己的解釋。（6）常常加強(qiáng)感情交流江科長(zhǎng)對(duì)小趙的誤解煙消云散后，小趙再不敢掉以輕心，而是趁熱打鐵，經(jīng)常找理由與江科長(zhǎng)進(jìn)行感情交流?；蛳蚪崎L(zhǎng)討教寫作經(jīng)驗(yàn)，或到江科長(zhǎng)家和他下棋打牌。久而久之，江科長(zhǎng)更喜歡這個(gè)昔日部下了。小趙為的是通過經(jīng)常性的感情交流增進(jìn)與老領(lǐng)導(dǎo)之間的友誼。功夫不負(fù)有心人。在小趙的努力下，江科長(zhǎng)對(duì)小趙的誤解徹底沒有了，反倒覺得以前說的話有點(diǎn)對(duì)不住小趙。打那以后，江科長(zhǎng)逢人就夸小趙是好樣的，兩人的感情與日俱增。第五十一頁(yè)，共九十六頁(yè)。在職場(chǎng)中，作為一名員工，當(dāng)你面臨被你老板誤解的時(shí)候，你就要