以回復(fù)促執(zhí)行的管理培訓(xùn)

培訓(xùn)專用1以回復(fù)促執(zhí)行的管理培訓(xùn)

第一頁，共三十一頁。前言管理是指通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過程。管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)。2第二頁，共三十一頁。3

有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了：水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。正所長上完廁所回來的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生哪！過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？

博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？”兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢”？

學(xué)歷代表過去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來。尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

第三頁，共三十一頁。4小時(shí)回饋制度的核心4小時(shí)回饋制度的文化4小時(shí)回饋制度定義4小時(shí)回饋制方法和要點(diǎn)4小時(shí)回饋制的技巧和好處4目錄第四頁，共三十一頁。54小時(shí)回饋制度的核心：有命必復(fù)執(zhí)行命令后回饋建立起回饋制度今日事、今日畢首先需要然后必須最后達(dá)到第五頁，共三十一頁。62.回饋制度的建立及文化常見現(xiàn)象：公司有很多章程，但執(zhí)行效果卻往往一般；公司里有許多很好的員工一起工作，但整體工作效果卻一般；領(lǐng)導(dǎo)總是有忙不完的工作，而下屬卻在等待工作；任務(wù)分配了下去，但經(jīng)常會(huì)沒了下文；員工總是有很多道理，讓你覺得他的事情沒有做好，是因?yàn)橛泻芏嘣蚩陀^原因才造成的；結(jié)果與最初制定的計(jì)劃大徑庭，沒有人追究，只能不了了之。第六頁，共三十一頁。7員工第一行為準(zhǔn)則員工必備理念公司企業(yè)文化回饋是是是第七頁，共三十一頁。8在聯(lián)邦快遞公司，回饋意識(shí)早已融入到每個(gè)人的血液之中；

在微軟，回饋這個(gè)字眼貫穿著每一個(gè)人的行動(dòng)的全部；在惠普，沒有回饋理念的人將被無情淘汰……第八頁，共三十一頁。9

總經(jīng)理吩咐助理：“明天上午的例會(huì)要重申公司考勤紀(jì)律，你準(zhǔn)備一份資料，統(tǒng)計(jì)一下最近三個(gè)月員工的出勤情況，開會(huì)之前交給我?！钡诙焐衔?，各部門經(jīng)理都來到了會(huì)議室，總經(jīng)理對(duì)助理說：“你準(zhǔn)備的資料呢？”助理遲疑了一會(huì)兒，說：“昨天人事部都出去招聘了，找不到人，資料沒準(zhǔn)備出來?！笨偨?jīng)理很生氣：“那你為什么不早跟我說？例會(huì)怎么開？！”情景一：第九頁，共三十一頁。10結(jié)果：員工：委屈老板：失望第十頁，共三十一頁。113.4小時(shí)回饋制度定義接受領(lǐng)導(dǎo)工作，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，及時(shí)、迅速、馬上回復(fù)（不管完成與否）。回饋的時(shí)間一般不超過四小時(shí)，故稱為“四小時(shí)回饋制"。第十一頁，共三十一頁。12

領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)布置一項(xiàng)工作或下達(dá)一項(xiàng)命令時(shí)，下屬若未提出異議，就要按時(shí)完成，并在完成工作后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)做出答復(fù)。若在執(zhí)行工作的過程中遇到突發(fā)、意外事件，應(yīng)及時(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)匯報(bào)，將工作進(jìn)展情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)，得到進(jìn)一步的指示，協(xié)助克服困難，使工作得以順利完成。此為回饋，也稱作“復(fù)命”。概念：第十二頁，共三十一頁。13

接受領(lǐng)導(dǎo)工作，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，及時(shí)、迅速、馬上回復(fù)（不管完成與否）?；仞伒臅r(shí)間一般不超過四小時(shí)，故稱為“四小時(shí)回饋制”。

回饋時(shí)，我們可以采用五“W”法，即：What，什么工作任務(wù)；When，什么時(shí)間完成；Where，什么地點(diǎn)完成；Who，找什么人或需要什么人完成；hoW，怎樣去完成?4.4小時(shí)回饋制方法和要點(diǎn)第十三頁，共三十一頁。14

對(duì)任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回饋。如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應(yīng)努力去克服；如確實(shí)有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)完成，要立即向下命令人回饋，講明不能完成任務(wù)的困難或原因；如已完成任務(wù)，也要立即回饋。要點(diǎn)：第十四頁，共三十一頁。15

對(duì)于“立即”，通常習(xí)慣規(guī)定為不得超過四小時(shí)，即“四小時(shí)回饋制”。特別是對(duì)于不能順利完成任務(wù)的人，應(yīng)盡快取得下命令人的新指示，及時(shí)克服困難完成任務(wù)。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人回饋，延誤了工作，要由受令人負(fù)責(zé)。立即：第十五頁，共三十一頁。164.4小時(shí)回饋制效果情景二：

張三和李四同時(shí)受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時(shí)間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？于是老板說：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”一會(huì)兒，李四回來匯報(bào)：“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！薄坝卸嗌?？”老板又問。李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，然后回來告訴老板：“一共40袋土豆?！薄皟r(jià)格呢？”“您沒有叫我打聽價(jià)格。”李四委屈地申辯著。第十六頁，共三十一頁。17

老板又把張三叫來：“張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報(bào)說：“今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價(jià)格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，于是順便帶回來一個(gè)讓您看看?！睆埲呎f邊從提包里拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個(gè)星期左右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以，我把那個(gè)農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢……”第十七頁，共三十一頁。18實(shí)行回饋制之前：領(lǐng)導(dǎo)總是沒有時(shí)間，而下屬總是無事可做；任務(wù)分配了下去，最后沒了下文，不了了之；你問起后，理由多多，讓你覺得沒做好是有原因的。實(shí)行回饋制以后：不再是老總?cè)フ蚁聦儆懡Y(jié)果，而是下屬主動(dòng)來回饋；不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時(shí)間來回饋；

不再是下屬帶著問題來找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來回饋。第十八頁，共三十一頁。19

我們每天所從事的工作，基本上是四小時(shí)之內(nèi)即可完成的“小事”，有些需要一周、一個(gè)月才能辦結(jié)的大事，也是由一個(gè)個(gè)四小時(shí)即可辦結(jié)的“小事”組合而成。因此，強(qiáng)調(diào)員工四小時(shí)就要匯報(bào)結(jié)果是國內(nèi)外成功大企業(yè)在管理上普遍采用的高招，各企業(yè)將《四小時(shí)回饋管理制度》列入公司管理制度，實(shí)施獎(jiǎng)罰。事實(shí)證明，實(shí)行這一制度，公司員工的工作節(jié)奏明顯加快，各部門之間推諉、扯皮的現(xiàn)象也日益減少，均有效的促進(jìn)了工作作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。小結(jié)：第十九頁，共三十一頁。20

國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)證明：有時(shí)間觀念、講究效率的人，成了比賽上的籃球“人人都搶”，不管你的出身門第，文憑高低。反之，則成了比賽場(chǎng)上足球“人人都踢”，最終事業(yè)無成，情場(chǎng)失意，怨天尤人，了此一生！其實(shí)，造成這種結(jié)局的原因很簡單，根源均在我們的每一個(gè)四小時(shí)中，在每天從早到晚所從事的每一件小事之中。第二十頁，共三十一頁。21

下令的關(guān)鍵點(diǎn)：時(shí)間：講明完成任務(wù)的具體時(shí)間；標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)；效果：規(guī)定任務(wù)完成后所要達(dá)到的效果；責(zé)任：如果未按規(guī)定完成，需要承擔(dān)的責(zé)任。關(guān)鍵點(diǎn)：

受命的關(guān)鍵點(diǎn)：記錄：重復(fù)任務(wù)內(nèi)容并做記錄，使任務(wù)目的盡量明朗化；服從：講方法，不講理由；思考：遇到困難善于思考，不放棄；承擔(dān)：不把心思用在千方百計(jì)為自己找開脫的理由上。第二十一頁，共三十一頁。22

回饋的關(guān)鍵點(diǎn)：主動(dòng)：積極主動(dòng)的反饋任務(wù)進(jìn)展情況，不要等到上司詢問時(shí)才講；真實(shí)：確?；仞亙?nèi)容的真實(shí)性，方能保證上司依據(jù)形式作出正確的決策；快捷：回饋須及時(shí)、快捷，否則將造成錯(cuò)過處理問題的最佳時(shí)機(jī)，最終導(dǎo)致任務(wù)難以達(dá)成、延誤達(dá)成時(shí)間等后果。第二十二頁，共三十一頁。23情景三：王偉是一家公司的總經(jīng)理助理，管理著辦公室的工作。有一次，王偉安排文印員負(fù)責(zé)標(biāo)書制作。當(dāng)業(yè)務(wù)員拿回招標(biāo)文件，王偉安排她在當(dāng)月27日之前完成，因?yàn)檎袠?biāo)將在30日進(jìn)行。除了業(yè)務(wù)員的路上時(shí)間之外，王偉預(yù)留了一天的應(yīng)急時(shí)間。結(jié)果，28日上午，王偉沒有見到標(biāo)書，王偉打電話問文印員，她解釋說：“還沒有做好呢！就差一個(gè)產(chǎn)品效果圖了，正在處理。”王偉很著急地說：“那你抓緊時(shí)間，上午必須完成?！碑?dāng)時(shí)，王偉努力克制自己，那個(gè)時(shí)候是不適宜批評(píng)人的，因?yàn)樗诠ぷ鳌Ｊ潞螅鮽ヅc文印員就這一問題進(jìn)行溝通：“為什么沒有在27日之前完成？你說時(shí)間太緊張，但我們的作業(yè)規(guī)程里邊的標(biāo)書的完成時(shí)間是你自己根據(jù)實(shí)際情況承諾的。就算這份標(biāo)書內(nèi)容多，情況特殊，那你為什么沒有提前向我解釋并尋求幫助？”剛開始，文印員不斷為自己找借口，但到最后，她還是認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤：如果當(dāng)時(shí)她及時(shí)向王偉報(bào)告的話，如果她遵循四小時(shí)回饋制的話……第二十三頁，共三十一頁。24回饋，打造以結(jié)果為導(dǎo)向的負(fù)責(zé)任的員工！回饋，建設(shè)以結(jié)果為導(dǎo)向的對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)！回饋，提升企業(yè)執(zhí)行到位、落實(shí)到底的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力！回饋，讓員工把能力發(fā)揮到最佳狀態(tài)！回饋，讓團(tuán)隊(duì)緊盯目標(biāo)不放松，發(fā)揮最大潛力直到完成！回饋，將企業(yè)制定的目標(biāo)不斷的實(shí)現(xiàn)和超越!回饋：第二十四頁，共三十一頁。25回饋有方法：第二十五頁，共三十一頁。26回饋有技巧：

李嘉誠說：“當(dāng)你提出困難時(shí)，請(qǐng)你提出解決方法，然后告訴我哪一個(gè)解決方法是最好的！”

下屬不要帶著問題來找領(lǐng)導(dǎo)要答案，而是帶著解決方案來“回饋”。第二十六頁，共三十一頁。27

嚴(yán)格按計(jì)劃辦事，力爭(zhēng)提前圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，是衡量現(xiàn)代化企業(yè)職員素質(zhì)的一把尺子，也是企業(yè)跨入二十一世紀(jì)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的基礎(chǔ)?；仞佊幸嫣帲旱诙唔摚踩豁?。28凡事有準(zhǔn)備凡事有計(jì)劃凡事有結(jié)果凡事有回復(fù)凡事無理由5“凡”第二十八頁，共三十一頁。29應(yīng)用：

對(duì)“四小時(shí)復(fù)命制”的理解和應(yīng)用上，不應(yīng)該僅局限于在完成工作或任務(wù)的淺層次上，而應(yīng)將它上升到理念高度。比如在生活中，對(duì)家人、朋友、他人等求助和需求，也應(yīng)當(dāng)作及時(shí)的“復(fù)命”。在第一時(shí)間內(nèi)做到最好，這對(duì)我們?nèi)烁竦呐囵B(yǎng)、素質(zhì)的提高有著不可估量的積極意義，也是展現(xiàn)人格魅力的最好體現(xiàn)。

因此，我們每一個(gè)人，都應(yīng)該把“復(fù)命”精神當(dāng)作一種常態(tài)、一種習(xí)慣乃至于一種素養(yǎng)，滲透到我們工作和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面中！第二十九頁，共三十一頁。30沒有回饋，再好的想法無用,再好的計(jì)劃泡湯，再好的商機(jī)錯(cuò)過，沒有回饋，一切等于零！簡約而不簡單，你能做到嗎？第三十頁，共三十一頁。內(nèi)容總結(jié)培訓(xùn)專用。博士生又不好去問，自己是博士生哪?！眱伤L相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面