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文檔簡介

中國房地產(chǎn)營銷創(chuàng)新18計2011-04學(xué)習(xí)、借鑒、模仿,也是一種創(chuàng)新。調(diào)控之下,市場有點“冷”營銷創(chuàng)新,從“問題”突破壹正面問題與分解以開發(fā)商的角度房地產(chǎn)營銷的兩大思維框架企業(yè)戰(zhàn)略現(xiàn)金流利潤率價格&利潤廣告&活動費用&渠道開發(fā)策略營銷策略銷售策略企業(yè)戰(zhàn)略思維銷售目標(biāo)推廣銷售市場產(chǎn)品客戶核心策略核心困難核心優(yōu)勢銷售目標(biāo)思維房地產(chǎn)營銷的五大正面問題問題1:來人量如何增加?問題3:價格表如何制定?問題2:成交率如何提高?問題4:營銷費如何使用?問題5:品牌力如何增強?來人:地段、廣告、活動成交:競品、渠道、廣告、現(xiàn)場、道具價格:競品、推盤費用:渠道、廣告、現(xiàn)場、道具、活動品牌:產(chǎn)品、物業(yè)管理、客戶分析、客戶會、運營管理正面問題分解貳逆向問題與分解以消費者的角度房地產(chǎn)營銷的五大逆向問題地段、價格、產(chǎn)品<產(chǎn)品本身與企業(yè)品牌>、現(xiàn)場、服務(wù)地段:坐標(biāo)系、廣告、道具、現(xiàn)場、活動價格:競品、時機產(chǎn)品:區(qū)域坐標(biāo)、品牌現(xiàn)場:現(xiàn)場包裝服務(wù):物業(yè)管理、客戶會逆向問題分解成交價格費用品牌價格服務(wù)現(xiàn)場產(chǎn)品地段來人問題匯總正面逆向叁解決手法取雙向問題的共同因素中國房地產(chǎn)營銷創(chuàng)新18計定位篇NO.1建坐標(biāo)NO.2觀競品NO.3樹標(biāo)桿推廣篇NO4.渠道NO5.道具NO6.廣告NO7.網(wǎng)絡(luò)NO8.活動體驗篇NO9.產(chǎn)品NO10.現(xiàn)場管理篇NO11.客戶研究NO12.客戶管理NO13.銷售管理NO14.案場管理NO15.物業(yè)管理NO16.知識管理NO17.資源管理NO18.遠程管理定位篇NO.1建坐標(biāo)NO.2觀競品NO.3樹標(biāo)桿第1計:建坐標(biāo)來人成交價格費用品牌地段價格產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)坐標(biāo)的“雙重”原則重建項目的業(yè)界坐標(biāo)重設(shè)項目的區(qū)域坐標(biāo)坐標(biāo)系一旦改變,價值自然閃現(xiàn)案例:萬科17英里建立業(yè)界坐標(biāo):同行參觀的必選項目。建立區(qū)域坐標(biāo):將物理距離轉(zhuǎn)化為心理距離,將交通劣勢轉(zhuǎn)化為客戶的階層心理優(yōu)勢。競品討的“例雙跟斧”原器則競爭蓬手段協(xié)的不別斷跟泄進競爭救樓盤浙的全企面跟榮蹤競爭燥對手腰的選稼擇標(biāo)停準(zhǔn)、脈信息彼跟蹤擊手段第2確計:略觀競舅品來人成交價格碧費飯用沈品牌地段價格產(chǎn)品座現(xiàn)瘋場斃服務(wù)重點浮競爭補個案健分析嚴(yán)方法同區(qū)抵域或鳴同價碼位或用同類乳型樓翼盤實美時監(jiān)蛋測。主要由考量柳指標(biāo)呈不少山于:工程蘿進度,重恐點是饅售樓筒處,指示范登區(qū),獄樣板疲間,抄外立鉤面,族交房改等。推廣膨進度,重掌點是悄主廣蕉告語慕,現(xiàn)純場包境裝,劈燕營銷博活動策與媒做體策汪略。銷售朱進度,重欲點是望推售粘產(chǎn)品吐,去鎖化情申況,晚蓄客齡方式統(tǒng)與開撈盤分發(fā)析。廣告悶表現(xiàn),重錄點是留戶外演廣告顧,網(wǎng)舊絡(luò)廣嗚告,運報紙競雜志陵電臺奏等媒齊體。第2經(jīng)計:和觀競菌品基礎(chǔ)奪數(shù)據(jù)對比制本案模圖表實景漏照片廣告伙圖片個案滴匯總來人成交價格咳費姑用桐品牌地段價格產(chǎn)品居現(xiàn)承場井服務(wù)案例語:億工城西衣山華脫府V搜S唐知寧O爭NE軟肋于1族入住腫時間舒晚西山吵華府辣:(究準(zhǔn))日現(xiàn)房軟肋衣2糠得房腫率低西山驕華府窗:同滑樣戶納型多粘十幾商個平憲米軟肋琴3始不閱送地剩下室西山癥華府破:瓏蹤蝶園戶宿戶送距地下免室軟肋乳4分物爬業(yè)費療高西山心華府伍:分給類收持費機會亂1:祖住華蓮府,畏得雙蠅學(xué)籍悅(小堡學(xué)+初附中賄)!機會赴4:頌純居眼住V末S居約住與臭投資扣混雜親!機會織2:貞華府歸情結(jié)弊?。~業(yè)主盜口碑釘)機會歐3:傻17旗0㎡厘戶頂型大典PK野!唐寧霧ON組E的垂5個助軟肋軟肋伶5墊容繭積率證高西山功華府互:別震墅級臺1.壓5西山五華府吹的四尋個機財會來人成交價格吵費藥用捧品牌地段價格產(chǎn)品稀現(xiàn)塵場罷服務(wù)項目詢標(biāo)桿井的“礎(chǔ)雙學(xué)乎”原砌則學(xué)習(xí)監(jiān)先進冶樓盤學(xué)習(xí)俗名企膛項目大企愈業(yè),叫多從授學(xué)習(xí)秘開始曲。金冒科學(xué)輩習(xí)龍違湖,撞龍湖鎖學(xué)習(xí)瘋?cè)f科腿……第3西計:耐樹標(biāo)為桿來人宵成揚交費價格哄費粥用品牌地段婦價羽格產(chǎn)品現(xiàn)場迫服韻務(wù)城市鏡中心地脈并人文建筑甜風(fēng)格產(chǎn)品次類別地標(biāo)幻玉屬性開發(fā)丑商背運景城市擠級別項目勾體量社區(qū)火配套項目秧標(biāo)桿材的確喪定將盡受哪奧些因奮素影能響?戶型第3屯計:請樹標(biāo)哨桿來人為成嫂交隱價格凳費存用品牌地段榮價駝格產(chǎn)品現(xiàn)場汗服弦務(wù)推廣訪篇NO罪4.峰渠玩道NO前5.熄廣展告NO茫6.貼道輸具NO敵7.詠網(wǎng)喜絡(luò)NO馬8.鼠活霧動第4承計:吸渠道來人成交太價免格費用品牌地段中價綠格陪產(chǎn)品指現(xiàn)臣場躍服務(wù)傳統(tǒng)雕的渠帖道是盡否還旱有效紛?新叔的精纖準(zhǔn)渠升道在穿哪里淹?傳統(tǒng)宮渠道悼的創(chuàng)持造性旁使用精準(zhǔn)第渠道擾的創(chuàng)軟新性教發(fā)現(xiàn)渠道士的“攀雙創(chuàng)饒”原化則十大殊傳統(tǒng)衛(wèi)渠道桃的創(chuàng)醬新使尸用來人成交擋價左格費用品牌地段棟價飼格候產(chǎn)品征現(xiàn)刊場家服務(wù)案例遵1:圾億城余西山抵華府內(nèi)部碼員工掙渠道盤。合召作單反位渠舉道。成交凱業(yè)主梨渠道攔。中朵介代朋理渠濁道??缃缈献魃来?。意何見領(lǐng)迫袖渠睡道。企業(yè)載團購悟渠道南。媒壞體團平購渠女道。特定壇小區(qū)吹渠道標(biāo)。各富類展裹會渠叢道。來人成交絹價跌格費用品牌地段憑價藏格蹄產(chǎn)品柔現(xiàn)菌場次服務(wù)精準(zhǔn)甜渠道溫的創(chuàng)者新:底聯(lián)合濤易居恐中國矩搭零建高翻端客機戶平血臺滴跨界祖營銷響客屆戶為膚王案例神2:偽浦東雜星河餃灣“跨您界”琴升級塘“十留城十導(dǎo)”戰(zhàn)粱略“星舞河匯卻”高錦端資副源平亞臺半山刊半島北京悉星河繞灣戰(zhàn)略聽合作臂伙伴精準(zhǔn)勿渠道餓的創(chuàng)景新:宮開創(chuàng)螺房地步產(chǎn)項安目異撫地開移盤先籠河長期子駐扎巖山西吹、內(nèi)蜜蒙等呢地,胸開展找巡回罵推介領(lǐng)會,還建立截“晉啞察冀蔬”革洗命根飲據(jù)地托,深釋入挖剃掘優(yōu)偶質(zhì)的由地客鼻戶資菌源。萌芽悟階段足:建攔外SO鳥HO客戶比統(tǒng)計銹結(jié)果趨顯示梯,國網(wǎng)內(nèi)異鬧地客睡戶占50泥.2嘆3%,初異見異林地巡翼演的驕意義起步墊階段鮮:06年,召朝外SO其HO在太草原舉枕行開統(tǒng)盤儀緣瑞式,郵開創(chuàng)請房地漢產(chǎn)項必目異慶地開全盤、令團購主先河發(fā)展駛階段億:08年,扔大規(guī)握模深賞入異所地,異潘石淹屹親也自帶甜動宣粥講,械并負唱責(zé)一偽些大求單,文發(fā)展螺團購SO譯HO朋中國第:客仰戶與蝦營銷懷對位閘的異暮地推鉛廣操尺作模綱式第一:選擇沈陽、太原等地作為重點推廣城市;第二:銷售員與異地客戶間的“一對一”對接;第三:潘石屹親自帶隊到異地組織推廣活動第四:銷售人員帶自己的異地客戶來京參觀。找準(zhǔn)目客戶友,摸承清需謊求,駁長期笛維系膊,精粱確制持導(dǎo)—量—S勿OH分O中嶄國異袍地推臉廣模擔(dān)式精密髓案例服3:闖SO僅HO渾中國第5商計:休廣告來人成交呢價行格費用品牌地段蘿價院格譽產(chǎn)品澤現(xiàn)呈場鈴服務(wù)銷售替有效讀性林品牌疾傳播眼性廣告塘“雙來性”愧原則廣告鍬載體舅包括捎:戶裁外,濟網(wǎng)絡(luò)康,報漁紙,襲電視武,雜買志,柔廣播耕,短銀信,摘直投洗……訴求策略組合策略投放策略炒作策略廣告策略+++第6典計:遼道具來人成交價格費用品牌地段絞價化格賤產(chǎn)品霸現(xiàn)弊場緞服務(wù)道具曬“雙幣特”戶原殘則特殊作性,春特色冰性精神賠讀本客戶吩通訊實景陜畫冊銷售算裝備增值振道具從現(xiàn)鏡場的康紙杯蜓、火釋柴、層煙缸碑等,道都能嫩感受受到其駛對細士節(jié)的暑重視善,更口加強若調(diào)了斑“精為致了嘉無痕襪”,廈有些慢蘭喬蘭的做壇法了逐。從其違企劃返宣傳松片中化,及搏其渲哲染其宿做每綿一步闖的過他程,胞以體屯現(xiàn)其匙嚴(yán)謹粗的態(tài)暗度與泥精雕己細逐抽的工沉藝。銷售馬物料上海勿灘花械園精致泄、多常種多撫樣的會銷售河物料離加強萬了客晴戶的守認知精神命讀本來人成交價格費用品牌地段恰價襲格角產(chǎn)品康現(xiàn)紐奉場弄服務(wù)開盤閃先開神會發(fā)賣樓鑼先賣壺書20歷01秋年,單南海脹天安般鴻基萍花園勞營銷星推廣魔時,寸成全月機構(gòu)兆為項專目出神書推踏廣,型書名遷為《伏別墅攝手冊廊》20等04糠年,賢成全狹機構(gòu)午為上糞海萬稱科城胡市花撓園十和年開億發(fā)模用式創(chuàng)瞧作了呆《魅歷力之易城》賣一書……通過洪出書猛的方勸式,談用泛直學(xué)術(shù)拿的手貢段,業(yè)使得顫項目堆的產(chǎn)謙品特遞征和釋主題隱定位追獲得錯商業(yè)樂推廣宴效果肉。異型光樓書概念浴樓書媒體閑樓書MO針OK學(xué)術(shù)框樓書MA距GA傘ZI顫NE級+B旬OO必K萬科這17叉英里上海視灘花杰園碧桂邊園假挎日半那島萬科鼠東海晝岸運河撇岸上部的院妨子新媒旗體乏新肆道具成本低效果好操作易戰(zhàn)線長杭州咱萬直科良俯渚文虛化村特色辦道具翻——芬紙巾缸廣告來人成交價格費用品牌地段沿價縮慧格址產(chǎn)品鉆現(xiàn)佩場牲服務(wù)如果撒餐巾敬紙的永包裝院設(shè)計出轉(zhuǎn)變蘇一下東,不鼻要走予大眾慣化路旁線,階應(yīng)是波挺具常有傳笛播性尊的。步相對主應(yīng)的鮮,還華有夏棕天可納以做則到啤幫酒開怪啟器抵,牙律簽等萍。杭州青萬科萌人士刑對此吳推廣費的評脖說形式環(huán)還算援創(chuàng)新洽,但臘由于濃良渚組文化暮村與趴餐巾洲紙氣甩質(zhì)不授符,獵形象俊錯位庫,最綠終效網(wǎng)果不像佳,少就未蘿再繼偷續(xù)。最終濾效果事后鴨啟發(fā)大眾盼化小鄉(xiāng)豐禮品享式物茶品必須游與項中目形尋象相巡壽符包裝么設(shè)計認要吸賺引人總結(jié)支關(guān)鍵杭州位萬職科良哀渚文掌化村特色挪道具羅——葡紙巾笛廣告來人成交價格費用品牌地段先價吼格萬產(chǎn)品宴現(xiàn)現(xiàn)場齊服務(wù)有效只鎖定默客戶孟的利次刃客戶忘無限甚投訴矮的兵粱刃網(wǎng)絡(luò)術(shù)營銷飲的“獲雙刃咬”現(xiàn)挖象第7帆計:濫網(wǎng)絡(luò)來人成交爆價滑格費用品牌地段磚價酒格爛產(chǎn)品眠現(xiàn)鞏場座服務(wù)網(wǎng)站堪:搜房假網(wǎng),放新浪腳網(wǎng),例項目來官網(wǎng)脖;博客挺:項目官方北博客;明性星業(yè)抬主博懶客;養(yǎng)售樓對小姐竊博客構(gòu);微博貢:項目微博;明甩星業(yè)撐主微腿博;搬售樓淋小姐護微博記;論壇跳:項目奧業(yè)主激論壇潛伏寧計劃;專題妹:客戶碼服務(wù)降專題兄;文化用節(jié)專丹題;聊群撲:QQ盤群,菜MS臣N群紀(jì),非劉官方水和官超方I敏D。網(wǎng)絡(luò)寫媒體繞組合第7映計:軍網(wǎng)絡(luò)來人成交蛙價展格費用品牌地段比價壯格楊產(chǎn)品形現(xiàn)紫場鼻服務(wù)地產(chǎn)勤項目兩在開錘心網(wǎng)葵為代在表的雖這種神SN看S網(wǎng)援站平揉臺投誤放廣里告,君真正京的價抵值不細在于儲現(xiàn)實只生活熱中賣越出多藝少套頌房子歐,而是是可澡以通恢過這隆個載霜體找店到準(zhǔn)制確的役互動革客群取,為容線下旨活動滴找到齒新的孤支撐宴點。沈陽萬科群地產(chǎn)農(nóng)項目眾在開賽心網(wǎng)風(fēng)上直漂接與徐目標(biāo)世客群脫成為屋群友燃、線頓上制搞造話屠題吸盈引注頸意力話,開濁展各河類與擔(dān)現(xiàn)實盾若即版若離螞的活誤動推罷廣品嘉牌在噴網(wǎng)絡(luò)完上的草影響晃力。開心鈴網(wǎng)上湖充斥補了很劃多知婦名地徹產(chǎn)商誘的樓回盤項餐目,佳且與獲現(xiàn)實都生活暫中在漆售樓松盤的甘價格煌差異撐并不掀大,話基本英上可捆以反久應(yīng)該褲樓盤蜜的價導(dǎo)值。開心遼網(wǎng)來人成交祥價喘格費用品牌地段載價腿格膽產(chǎn)品案現(xiàn)敞場甜服務(wù)新浪礦微博新浪冷微博流是一債個由回新浪限網(wǎng)推凈出,薪提供幟微型嶼博客畢服務(wù)燥的類些Tw妄it俘te大r網(wǎng)乏站。盯新浪愛可以悶把微屠博理晚解為片“微獻型博蒼客”蜘或者辰“一宇句話割博客壟”。壤您可勝以將貴看到抄的、社聽到諷的、刃想到造的事獨情寫艘成一蔬句話烘(不超爺過1劣40飄個字),帆或發(fā)憤一張罵圖片級,通課過電躺腦或愁者手務(wù)機隨呼時隨架地分竭享給購關(guān)注叛你的唯人,餃即你榴的粉仍絲。躁粉絲步可以鐮在第一散時間看到療您發(fā)縫表的宅信息才,隨誓時和急你一威起分武享、級討論剝。目前呀,萬勝保招北金等朱知名屢開發(fā)玩商及邀其地虎產(chǎn)項膊目已地在新青浪微咬博注杜冊。船但關(guān)背注度憐并不海高。世而新像浪現(xiàn)尿已開括始兜盜售粉桿絲(庫2角槳/位究),摩用戶計通過角購買繳粉絲夫的方董式迅復(fù)速擴股大傳蝴播,自但關(guān)蓮注粘者度無動法保比證。圖:萬科公園五號·新浪微博首頁圖:億城左岸香頌·新浪微博首頁來人成交教價耽格費用品牌地段價價漏格現(xiàn)產(chǎn)品話現(xiàn)六場剃服務(wù)業(yè)主墨論壇億城斬新天資地論背壇貼掛子—勝—“億城尼新天紫地價沸格猜袍想”業(yè)主億論壇宗是開床發(fā)新倘業(yè)主弊的重亂要媒勿體之顆一,炭其運史作內(nèi)溉容包奪括帖紙子傳鎖播、如論壇累活動巷、事訪件炒泛作。來人成交鄉(xiāng)豐價因格費用品牌地段是價依格儲產(chǎn)品族現(xiàn)勝場裹服務(wù)業(yè)主粒論壇林的潛獅伏計際劃以億推城新侵天地班業(yè)主竿論壇泰為例“換”馬甲正推反打反推正打主動引導(dǎo)話題達到項目正面宣傳發(fā)水帖水帖是論壇上沒有太大價值的帖子。其主要目的是以灌水的形式將負面帖沉下去,并保持論壇熱度。攻擊競品論壇在自己的論壇,或是去競品的業(yè)主論壇,揭短+造謠,達到攻擊對方的作用。業(yè)主駁論壇來人成交殖價沒格費用品牌地段成價銅格傾產(chǎn)品墳現(xiàn)趙場給服務(wù)第8矛計:薄活動來人稅成帥交價格闖費暗用品牌地段筑價他格甩產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)促銷構(gòu)活動蛛要系存列化促銷斧方式贈要多淡樣化促銷指活動拴的“石雙化罪”原宏則客戶鼓需要綢“面著對面王”,摩銷售傅需要腫“人瞇帶人茶”。節(jié)日融活動高端討資源綁架遣品牌主題境論壇公益范慈善低碳環(huán)??蛻艟S系名人代言第8民計:檢活動營銷污活動禿的經(jīng)同典類披別來人終成培交價格劉費零用品牌地段界價首格膨產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)情景卵體驗……【1升】頂怕級高土爾夫軟賽事速定點燃球場完?!緮n2】揪世界瞞奢侈注品協(xié)奇會落聚戶項認目?!?筑】獨劫家冠念名超頌級球裳會中才國行懸?!就?】刑市中酸心會龍所種綱子客耀戶行怖動?!?弄】頂閘級品顯牌私留人定彈制。多【6梳】范臂思哲篩定制治樣板狗間。【7辰】同岔類品錫牌聯(lián)肯合推扮廣。們【8擋】五輕星級鑼酒店飯招聘穩(wěn)會?!?雷】全閘球征元集規(guī)喬劃方烘案。漢【1耐0】印賀歲荒大片奮植入勝廣告暗?!?貿(mào)1】引告別槽空調(diào)顯暖氣居時代縫?!?俊2】伏全球乎征名希活動槍。【建13假】全蒜球高佛端路跑演。附【1具4】專蘋果皆行為哈藝術(shù)延?!?灣5】表畢加延索真咸畫展搜?!疽?6轎】淘思寶秒映殺賣御房。嫩【1躺7】叫百年惕老宅御植入淺?!?察8】儉陳幼光堅做脫設(shè)計輪?!狙?9孔】方宇文山竿寫短紗信?!?毯0】背賈樟散柯拍妖電影堵。【呼21腫】陳乓香梅閘題案閱名。仍【2喬2】肚克林禾頓代蹦言?!?蘭3】珠梁朝藍偉代腦言。番【2滅4】肉劉嘉碎玲代鋒言。【2備5】津海選炊代言網(wǎng)人。畏【2違6】炭送私今人飛滴機。怎【2饅7】雅業(yè)主調(diào)萬家層宴。栽【2勵8】嚇買房按送工剝作?!?盈9】預(yù)帖子舊換房蔑子。中國愛地產(chǎn)德營銷震史,信最有恨影響來力事普件成全蓬機構(gòu)丙研發(fā)棗中心話盤點擋@2感01施0年狠4月體驗寒篇NO奸9.街產(chǎn)昏品NO牽10棉.薄現(xiàn)場NO陷11呼.亡銷售第9宜計:遇產(chǎn)品來人成交價格盼費恐用鐵品牌地段放價敘格產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)品半的“窮雙感倒”原席則品質(zhì)半感>遣品質(zhì)價值畜感>稀價值如何須營造膏品質(zhì)洽感和愚價值注感?刮客戶朱的敏捷感點頑在哪欣里?“中橋國造映房子伏比較捎好的辨,目港前可覆能就此我們駝三家蝦(綠腎城、憤星河懷灣、歸龍湖幫)。猛”——御綠城言集團籌董事們長宋敢衛(wèi)平案例撐1:棉綠城杭州春江聚花月長沙桂花挖城杭州綠城掉留莊青年溝改造東側(cè)綠地改造關(guān)注裁紅線值之外案例告2:很星河右灣來人成交價格籠費屬用腎品牌地段省價促格產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)大手慎筆的糠周邊罩環(huán)境瘋改造對沿嬌街建悉筑進戶行粉疊刷,隱種植悲了近炒百棵之大葉舒法國丈梧桐樸樹把13公頃須綠化師代征粉地,品先期請投入衰形成稿北京該星河貴灣生被態(tài)公倚園完成糧青年蒜溝改秀造完成頸四周匯圍墻悠、道餓路的辣改造委和綠故植道路僅改造第1缺0計貪:現(xiàn)飲場來人成交價格疤費最用品牌地段捏價泰格誕產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)客戶攜體驗瘡管理縮慧做到驅(qū)位了諸嗎?惱樣板脫區(qū)、真樣板羊房的煩沖擊奶力何更在?現(xiàn)場氏不能劉有遺柏憾細節(jié)屯不可傘無震躍撼現(xiàn)場畫的“枕雙h總an勢”原南則案例籍:龍茄湖地奪產(chǎn)的膏體驗燦式營洞銷龍湖肚集團割董事稱長:爆吳亞新軍來人成交價格墻費烤用品牌地段晶價塊格型產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)站在鼓消費眼者的芝角度基,從脈消費羽者的賀感官腥、情年感、席思考姥、行厘動和畢關(guān)聯(lián)敲五個講方面賴重新摸設(shè)計理和定賞義營降銷的層方式衡和與可營銷喘理念休。會所售樓處樣板房標(biāo)識牌現(xiàn)場圍擋小區(qū)實景看房通道道路指示系統(tǒng)來人成交價格君費簡用品牌地段棕價感格猾產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場無遺憾的8處重要細節(jié)管理活篇NO環(huán)11涌.客疼戶研控究NO脾12撓.客創(chuàng)戶管以理NO慨13劍.銷湊售管貌理NO役14軟.案踐場管炸理NO恢15渡.物忽業(yè)管礎(chǔ)理NO醫(yī)16婦.知節(jié)識管護理NO嶺17溜.資聾源管核理NO旺18陪.遠部程管檔理客戶云“雙惠復(fù)”符原則已成蘆交客兇戶的尖資料艷復(fù)習(xí)未成城交客美戶的姓原因詞復(fù)盤我們售對客酒戶的清研究喊往往銷深入腎不下祖去,泡喜新晃不能絮厭舊鎮(zhèn)。來人眉成潮交價格鑼費傻用品牌地段奏價新格具產(chǎn)品鞠現(xiàn)斗場服務(wù)第1俯1計溪:客項戶研鋸究定義隸:根脅據(jù)客游戶占澡用公即司的巧資源拋比例睬,對時客戶輝進行嫁分類情;資逆源:零如銷置售額跡、費羅用、販人力年等。一般蜻原則絮:AB蠟C分類著的分盼割點物為——鍬10河%-諒A類、20吳%-初B類、70縣%-漢C類。工作葬目標(biāo)屑:讓啞所有A類客唇戶非慢常滿即意,選讓B類客攝戶滿咱意,家讓部驕分C類客貧戶逐刃漸提頁高滿賀意度縫。已成巨交“錦復(fù)習(xí)瓶”AB徐C客戶術(shù)分類招法來人話成堡交價格棕費贊用品牌地段匹價香格項產(chǎn)品著現(xiàn)愁場服務(wù)定義錯:通嗚過各滿種各度樣方肯法接火觸到訂的客雕戶,胞并通欺過以帥下方環(huán)法進博行記犯錄確白定;方法輔:如盾社會私活動棍、銷激售活粥動等塊;客戶贊購買朱特征任:Qu口al寺if投ie墻d婆-刪ok跟ay孕t棋o怖pu虹rs膚ue(確竹定購躲買的炕);In恢te友re從st稠ed(有懷興趣桑的)存;Ho閣t(熱非衷的廁);On礙h杯ol猜d(觀扎望中瓣);In日ac立ti唇ve(停烈止的件)未成祖交“秤復(fù)盤果”定義旬:挖險掘客萌戶個蠶性需虎求,脊客戶清描述榆要包晉括地硬址、坦年齡莖、性袋別、凍收入周、職紡業(yè)、賓教育遭程度按、子告女、尖寵物箭等多泉個字碼段,側(cè)可以糕進行腥多維漿的組賭合型檔分析災(zāi),便并于針鎖對性畫設(shè)置遵營銷肅推廣刷活動客戶績多維憐分析潛在探客戶攪判別來人弦成鄉(xiāng)豐交價格桃費丹用品牌地段穩(wěn)價耍格鉗產(chǎn)品市現(xiàn)控場服務(wù)例:本億城壓西山劉華府削來訪符登記罷表客戶恢導(dǎo)向劉:客泳戶體匯驗-坦客戶劫期望錄=客貝戶滿姥意基本喊思路很變化難:以艙前是豎傳統(tǒng)餃業(yè)務(wù)擦導(dǎo)向澆,現(xiàn)醋在是趁加速牧要求放及客所戶導(dǎo)禿向拓展訊:萬亦科客撞戶研判究新流針程新舊畫模型惹對比客戶翼導(dǎo)向廟,重需視客愚戶的磚作用社會腸標(biāo)志品味而體現(xiàn)社交澇娛樂照顧顏老人孩子卵成長工作延場所獨立宣空間生活沈保障棲身巖居住簡單伏細分:以表層喪特征為基矛礎(chǔ),蝦重視瞞物理飛屬性亭區(qū)分寺:收入計、年底齡、原性別套、職添業(yè)、攏教育焦、功蕩能、朗使用嫌次數(shù)訴……家庭登生命戲周期飽+支勸付能號力+幟房屋降價值家庭渡生命僑周期房屋啦價值低箏中憂高老年淚家庭三代智家庭成熟卡家庭小太鞭陽家汗庭丁克搜家庭單身支付壟能力悠(家稼庭收邀入)傳統(tǒng)波客戶華細分萬科方客戶賢細分拓展星:萬核科客的戶研授究萬科刻中長州期發(fā)殖展規(guī)沉劃——乏客戶億細分拓展障:萬公科客傍戶研賴究萬科艦客戶航細分顫成果沒初步權(quán)意義購房總動機臭差異辱明顯購房籮考慮石因素息差異招明顯購房勒認知丑途徑鏡差異奸明顯形成灘清晰辦的、刻有差裁異的敲客戶淡群形蔽象認煌知,醋指導(dǎo)叛產(chǎn)品陡創(chuàng)新指,搶堤占市奏場機份會拓展紛:萬勸科客尿戶研號究業(yè)主商“雙復(fù)動”攏原則老帶瞧新利批益驅(qū)證動資源鑼重識遇和策領(lǐng)動老客肯戶的單推薦請購買設(shè)率和盲重復(fù)冶購買招率是堂企業(yè)抽的重好要指競標(biāo)。龍湖勝:老笑業(yè)主責(zé)重復(fù)敗購買感率達強到3惰8%照,推民薦購賀買率印超過沿50兵%萬科早:老慰業(yè)主種重復(fù)贊購買壺率達挽到6早4%列,推犧薦購篩買率偽達到針74抓%(餡20萄05救年)第1約2計礦:客鐮?wèi)艄芄S理來人工成約交價格往費食用品牌地段攏價六格件產(chǎn)品輸現(xiàn)渠場服務(wù)老客萬戶每傷成功鞋推薦漂一名袍新客丘戶享拴受10助00分業(yè)還主權(quán)澆益積筒分,恩累計基推薦2套以故上,供則2套以緩后之墻推薦蹈房源彼每套超皆享桐受20袍00分業(yè)竄主權(quán)逆益積督分(1分=1元人碗民幣克),交房呈時抵崇扣房訓(xùn)價新客串戶享讓受除夾銷售閣案場驚之常廳規(guī)優(yōu)狼惠以塘外,并額外明享受屯所購樹房源恢總價土減免洪壹仟蠢元(10增00元)崇之優(yōu)車惠老業(yè)則主推冊薦新摔客戶帳購房付,可周享受減免6個月梯的物老業(yè)費新客進戶按循認購之書約稿定期遺限簽黃約,盞購房變時可怨享受北老業(yè)壤主推角薦的再優(yōu)惠17亂17柏3,可偉在總爛價款州中減兇免50偉00元老客男戶根債據(jù)所皂推薦簽新客畏戶購壇買房旗產(chǎn)總溫價款足獲得30單00元到12歡00躲0元不贈等的車位蘆購買怨優(yōu)惠顫券新客湯戶均咳獲得80伐0元超識市購搶物卡北京萬科促四季本花城常州水晶競城無錫紫金逐英郡案例厭:老百帶新客戶吐會中國請房地藥產(chǎn)業(yè)句進入敵客戶餅營銷息時代鋸!19駕96以年初嚴(yán),新贈鴻基惑地產(chǎn)細在中裝國香性港率拾先成瓶立了限“新綿地會津”,飾19樂98末年,棚萬科桑在中巨國大蠶陸率往先引忌入會紙員模肚式,巡壽成立軟了“齊萬客球會”送。隨后品,“盒復(fù)地客會”聯(lián)、“軌綠地荷會”狠、皂“中牙海會濱”、浴“尖招商嘉會”工、“劇龍湖淚會”常、暈“家喂天下室”…襪…萬科們會刊金地訊會刊陽光徑10點0會走刊來人陽成妹交價格視費犬用品牌地段襲價給格營產(chǎn)品啟現(xiàn)蓮場服務(wù)來人成交價格蛛費返用品牌地段獲價舞格軋產(chǎn)品落現(xiàn)素場服務(wù)客戶坡通訊新城癢地產(chǎn)億城新地南通雨萬通乏置業(yè)上海懂城開案例孟:C氏RM絞在星貴河灣1、料找到轎企業(yè)侮與業(yè)拖主的睬最佳松關(guān)系即:矩產(chǎn)品撒品質(zhì)顛到位錢,降簽低客垃戶流類失2、摘找到閑業(yè)主甘與業(yè)患主的蝴最佳鬼關(guān)系即:額提升抗產(chǎn)品伯附加艘價值聲,搭曠建生濤活事線業(yè)、慮修為剪的高悉端平顛臺CR混M包括莖整個燈企業(yè)嚴(yán)與客背戶關(guān)周系管企理相放關(guān)的記部門緒制度欄、工糠作流矮程、梳人員陷技能協(xié)、IT支撐際等所換有方脅面的舅綜合宰要求以。CR芝M不僅斤僅是省一個較軟件咱,它興是一族個體穴系,訂一套韻完整跳的管財理策野略,督需要析公司蛇上下束互相哄配合倆,是一靈種價材值觀。CR勻M龍湖腎會:柏一種穩(wěn)被延免伸了趕的物膽業(yè)服帳務(wù)加入瘡龍湖躍會,惑不只壓是每嘴兩個糾月就仰能收搭到一探份會刊,享她受到聯(lián)盟絞商家棋的折迫扣,買核龍湖殖的房胳子享受述到優(yōu)截惠這樣證簡單旨。在辱龍湖嬌人眼騾里,喜龍湖牙會所紹做的霸事非秋常簡扭單:為業(yè)劉主提立供包恢括家夜庭、晝社會夸生活疊全方可位的怕一體好化差卡異化膀服務(wù)鉗,延磁伸客渠戶服猜務(wù)的矮內(nèi)在寸價值爺。案例肺:龍浙湖會龍湖沃會聯(lián)骨名商雨家第1迎3計熔:銷越售管忽理理想撒的銷填售原睜則三線愿合一工程穩(wěn)進度耕線+鴨推廣緒進度刻線+晉銷售太進度宏線花園提洋房以第一弄次開辭盤(銷商售均使價1某60賀00局元/歇㎡)高層陣IO觸WN套HO藍US溫E預(yù)乎約高層蘆TO辨WN紅HO織US路E第亮一次粥開盤(銷含售均蒸價1正30梢00色-1餅60水00華元/構(gòu)㎡倍)空中單院館槍第一薄次開信盤(銷珠售均殃價1鄰20胖00進-1匪40見00執(zhí)元/代㎡)07睡.2駱608竭.2爬306瓶.0禮8導(dǎo)入豎期/勤花園堵洋房斗推廣逆期(2質(zhì)00弱7.搭11木-2寄00貼8.唱6)高層標(biāo)TO飛WN其HO建US宇E推歲廣期(2話00腸8.獻06響.0鳴9-寄20撞08吧.0冰7.社26殲)高層枝TO戲WN辛HO牛US婆E&輕空中漆院館就推廣底期(2滲00曬8.瓣07銳.2普7-嗽20園08灘.0器8.居23飲)空中芽院館溪推廣忘期/安名校蘇簽約鄭推廣擱期(2租00折8.勵08翁.2順4-境20負09卸.0擴2.耕14賢)工程堅進度互與活舍動推冤廣推量項與銷劃售信植息20駁08表年召6月女8日贊拿到千22躺0套是洋房治,7挽7套綠高層漲TO蘭WN良HO畜US頸E預(yù)關(guān)售許洗可證膽。1、撤6月役17仔日推那出1墳70止套洋楚房,者不搖應(yīng)號賣16聽50匠0元層/平烘米。2、錄7月校6日應(yīng)拿到逝10杰0套具洋房排,7耀7套孤高層錯TO孤WN毅HO窩US以E預(yù)酸售許貧可證炒。同餐時金俱地浦名東雙億城記芬,南角有灣市流域閃,北序有未筋未來淘,聯(lián)各袂開苦盤,固78中套洋抬房開勢售16武00涉0元始/平吩米。3、鬧7月許18治日拿飄到3超0套桃洋房屠77錯套高薄層T請OW農(nóng)NH掘OU賞SE齊預(yù)售所許可青證。1、物08賭年9采月1且3日貧,3罩號樓并高湯放開賣州,比屬1號鉆樓高50使0元/壺平米減,裝懼修加15袋00元/病平米丑。2、斃11紐奉月1饑5日躁全新協(xié)89雞平米只觀景稈2+鍛1房值全面功上市睛。時期金地船未未朽來“頌銷售姓推廣紅”節(jié)貪奏圖8月見23掌日拿墨到6沙00藥套空稱中院蘋館預(yù)泉售許月可證家??罩写以吼^攝花園炎洋房爹推廣揉期&探尾盤莖期(2慨00餃9.害02居.1警4-粥20艱09襲.0敲7.偵31效)空中怕院館錘花擺園洋耕房尾皮盤期(銷角售均虹價空秧中院覆館1錦80怖00鑰元/從㎡花園撲洋房夏26難00用0元演/㎡炭)1、錦20領(lǐng)09出年2評月1窮4日喝,推案充為6狂、7斃、3米6、賣37絨、4桂7、姑48交號樓辯,推威案量恩21擁11冰8平屈米,剖推案疾套數(shù)并26榆0套素。02蹤蝶.1謝41、蒼20揪08腔年6有月2廈0日觀45拒名未出來域碑老業(yè)飄主親站臨未檢未來氣參觀敲交流洽。2、最20統(tǒng)08精年6仔月2腹8,未未均來第李二類敬產(chǎn)品服(高繩層T牲OW漆NH鑰OU辟SE良)樣諷板區(qū)榆開始刑開放柔。1、摟20尾08蜘年8鋪月9樓日,犯未未蜓來第候三類督產(chǎn)品引(高滑花)惱樣板欺區(qū)開浙始開鼓放。2、集20顧08蔽.8鍬.1求6,號未未型來舉傳辦“枯奧運義助威鐘夜”羅活動役,并汽正式液公布菜了第怒三個茄產(chǎn)品眨——飾空中法院館之。3、程20泳08賠.8垃.2秩0,氧金地括未未姑來高袋層t腹ow憑nh籮ou懇se竹戶型今設(shè)計殘優(yōu)秀忘作品幫pk漂賽。1、傍20寄08東年9眠月1才2日靈“我齡們一愚家人磚”中鬼秋聯(lián)伍歡晚綱會。2、嚼20閣08堅年1長1月殲15番日,神以“噸文化窄新社遮區(qū)、紗夢想勤新未道來”奇定名望的2廁大名披校正挺式簽恰約落厚戶高亭行暨問捐贈雙儀式跡在金艙地·柿未未壞來新釣落成蠶的公訊共活珍動中防心隆追重舉健行。3、否老帶夏新優(yōu)中惠活豈動。4、膠20幅09簽?zāi)?歌月1幸7日傲,未束未來鳥將進淚行業(yè)奸主酬童賓活腫動,棉慶祝覽未未銀來樓墳盤2讓00報8年壓雙冠徑王。1、村20金09孔年8昂月1嘩7日束未未朝來發(fā)最送電程影宣岡傳冊繡給業(yè)此主,宇可以畫免費魂看電鐘影。燈每天那放3騙部大賭片,升分別喬在9抹:3驢0,易13莫:0耽0,科15中:0尿0點晌,要真電話圈預(yù)約帶。1、驕20且07銜.1遵1.礙19糟,浦誘東新躍區(qū)新狡市鎮(zhèn)牧成就院展,騰“未繭未來尼”作群為外沒高橋智新市介鎮(zhèn)建桌設(shè)的絲式重要蓋展示抵窗口夾之一麥參展鄙。2、顏20自08醬.1尸.2粱5,陳未未武來售科樓處凍開始圓接待。3、循20匠08者年4殖月2馬5日限花園絡(luò)洋房虜樣板另房公箭開著。4、獅20聽08氣年5紹月1行日參桂加春同季房金展會激。案例幕:金鳳地未甲未來第1晝4計怪:案兔場管蹄理特色旗服務(wù)組+系沙統(tǒng)管若理最終瓶實現(xiàn)仿品牌采營銷案場選管理爬細節(jié)保安掙接待除停車禮儀讓小姐刊引導(dǎo)管理謝層待嚷人接國物保安合的舉鉆止大堂摸經(jīng)理姥服務(wù)置業(yè)綢顧問取接待項目蹈區(qū)位小區(qū)差規(guī)劃建筑賢風(fēng)格景觀觀特色戶型在設(shè)計配套幫設(shè)施建材申展示物業(yè)斤管理設(shè)計接待鍛動線規(guī)范講解億流程重視細節(jié)撈把握體現(xiàn)筋項目疑品牌渣獨特看性基礎(chǔ)地培訓(xùn)嫩,如掀:電畏話接邊聽與杏拜訪針技巧耽、客合戶拜炕訪技歸巧、杯營銷愧心理藥學(xué)客歌戶溝居通及遺拓展眉技巧駱等商務(wù)吳禮儀劃、奢侈限品培階訓(xùn)(汽己車、免手表槍、包恒包、憲鉆石附、珠盟寶、嫂會所禁、酒冶店、詳紅酒逮、雪鹽茄)金融找基礎(chǔ)境知識晨培訓(xùn)柴、投燭資產(chǎn)腥品培逢訓(xùn)(股頭票、掘期貨涉、債茂券)高端槐客戶斯溝通茶技巧等高挎端培僚訓(xùn)談話棋中的發(fā)音補技巧瞇、音臘樂鑒臂賞(殊古典薄音樂弊)、然演講更與辯陰論技閘巧、兼形體倆禮儀買、社冤交舞(國癢標(biāo))漢培訓(xùn)最引邊人矚窩目的地獨有滲課程——在高女爾夫倡球場規(guī)中的瘦客戶披接觸館和溝冊通分帥享以襯及高蜓爾夫歷體驗堪稱云業(yè)界數(shù)最高談端的汗銷售躲培訓(xùn)深課程案例五:星罵河灣第1與5計喉:物尿業(yè)管爹理服務(wù)怎要講室細節(jié)傳播鐵會講支故事品牌嶼的建速立往虹往從妙物管升開始救,品仰牌的穗傳播姥往往蘋從故歉事開半始物管徐“雙含講”品原則來人肌成茂交價格僅費挑用品牌地段泳價諒格證產(chǎn)品瘡現(xiàn)顛場服務(wù)很多朵開發(fā)沈商都密會講衰出關(guān)詢于小末區(qū)的奔某棵腐樹、潛某個線景觀參等的謀故事勁,但養(yǎng)是龍湖桑的“斬小故掀事”澆更多借地集粘中在固物業(yè)炒員工估之間扔,員旦工和昂業(yè)主仗的關(guān)損系中?!?貴00鹿6年糖重慶拾大旱挨酷熱撞,我簽和兒缸子出侄門游每泳時尋忘記容了鎖燦門,蝴小區(qū)事保安桃在門挪口整纖整等熊了她奸4個鴿小時岸?!薄坝匈p一次穗小區(qū)對突然方停電踩,我臘從9飽層樓登沒有去去過驅(qū)的消榮防通由道走熊下來鎮(zhèn)時,蛾發(fā)現(xiàn)死樓梯叔扶手厲竟然糕干干韻凈凈皂,手疊上沒姑有沾竭一點絲式灰塵燦,這魯讓我凱驚嘆始不已亮。原慘來是過龍湖農(nóng)物業(y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