物業(yè)保潔管理與實務(wù)教程演示

Attentivelyservice,andconstantlyprogress貼心服務(wù)，永無止境保潔實務(wù)操作Thepracticaloperationofcleaningwork第一頁，共三十九頁。目錄企業(yè)文化與崗位職責篇熟悉企業(yè)信息和企業(yè)文化認識保潔崗位和有關(guān)職責實務(wù)操作篇保潔員班前會的操作園區(qū)保潔垃圾清撿樓道內(nèi)清掃清潔玻璃窗（門）的清理、清潔衛(wèi)生、潔具的清潔電梯轎廂的清理、清潔保潔崗位的監(jiān)督、管理第二頁，共三十九頁。企業(yè)文化與崗位職責篇第三頁，共三十九頁。熟悉企業(yè)信息和企業(yè)文化第四頁，共三十九頁。略第五頁，共三十九頁。認識保潔崗位和有關(guān)職責第六頁，共三十九頁。保潔經(jīng)理崗位職責1、根據(jù)品質(zhì)檢查要求完成本項目的保潔服務(wù)提供；2、負責本項目內(nèi)的一切日常管理工作，并向本項目經(jīng)理做好匯報，確保項目保潔品質(zhì)達到服務(wù)要求；3、配合業(yè)主要求做好服務(wù)、管理及協(xié)調(diào)之責；4、負責項目內(nèi)部設(shè)備、物料管理、保養(yǎng)及盤點的工作；5、嚴格按照項目定額進行工作安排并負責項目所需各種物品的需用申請；6、制定工作流程表，并檢查實施情況；7、負責員工的工作安排并正確記錄考勤；8、檢查員工各項操作的規(guī)范性；9、負責對員工進行培訓，確保安全健康。10、考核下屬員工的工作并負選拔、培養(yǎng)之責；11、做好每日工作（檢查）記錄、每月工作報告和各項結(jié)算工作；12、對項目的品質(zhì)檢查和業(yè)主滿意度負責。第七頁，共三十九頁。保潔主管崗位職責1、經(jīng)理不在時，主持早班會并部署當日工作。2、清點到崗人員情況，若有缺崗人員并作調(diào)整。3、負責巡檢工作并在品質(zhì)控制表格會簽表簽字。4、監(jiān)督并督促領(lǐng)班完成當日工作。5、負責和客服管家溝通各項工作。6、負責工具、設(shè)備的管理和發(fā)放。7、對特種藥劑的使用和管控。8、負責各樓棟，商業(yè)街衛(wèi)生檢查。9、對餐飲衛(wèi)生、辦公、生活區(qū)域重點巡查。第八頁，共三十九頁。保潔領(lǐng)班崗位職責1、物料發(fā)放。2、組織員工參加班前班后會。3、掌握每日員工到崗情況。4、人員工作分工部署。5、跟領(lǐng)導溝通相關(guān)工作。6、巡視檢查保潔人員工作狀況，及時指出整改項，并再次核實。巡視完畢后，簽字。7、隨時整改客服管家及上級主管監(jiān)督提出的問題。8、完成上級主管領(lǐng)導交辦的其它工作。9、遇崗位缺失，進行補崗。第九頁，共三十九頁。保潔員崗位職責1、服從領(lǐng)導，聽從指揮，認真工作。2、嚴守勞動紀律，執(zhí)行公司及項目的規(guī)章制度。3、按時到崗，上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習慣。4、在保證人身安全的情況下完成工作范圍內(nèi)的清潔工作。第十頁，共三十九頁。實務(wù)操作篇第十一頁，共三十九頁。保潔員班前會的操作第十二頁，共三十九頁。保潔人員班前會，保潔上崗前10分鐘由保潔領(lǐng)班帶領(lǐng)當班保潔員到各項目指定地點集合，保潔主管和保潔經(jīng)理及客服管家在遇特殊需要強調(diào)的問題時參加。依據(jù)班前會記錄表，保潔領(lǐng)班認真填寫日期，會議時間，應(yīng)到人數(shù)，實到人數(shù)，保潔員反映的問題，上級發(fā)現(xiàn)的問題，問題解決的方法，備注等。第十三頁，共三十九頁。班前會流程及話術(shù)模擬全體都有，按身高從左至右，依次列隊，稍息，立正?，F(xiàn)在進行點名：XXX，….到！昨天XXX問題，希望XXX在XX時間前解決收到！大家有沒有需要反映的問題？報告，XX業(yè)主說XX問題好，下午安排客服XX和你對接，還有沒有其他要說的？沒有啦班前會結(jié)束，解散上崗第十四頁，共三十九頁。園區(qū)保潔垃圾清撿第十五頁，共三十九頁。園區(qū)保潔垃圾清撿工具竹掃帚，用于清掃大面積垃圾（甬道落葉，鞭炮紙屑，小碎石和灰土等）垃圾架子，和垃圾兜配合使用，用于清撿石塊，紙屑，水瓶等垃圾，放入垃圾兜垃圾兜，用于臨時存放垃圾夾子清撿的垃圾笤帚，用于清掃小面積或竹掃帚清掃成堆的垃圾鐵質(zhì)垃圾斗，配合笤帚使用，將成堆垃圾收、倒至固定垃圾桶第十六頁，共三十九頁。園區(qū)保潔垃圾清撿的關(guān)鍵點甬道無明顯垃圾或大范圍垃圾草坪無明顯丟棄垃圾綠化帶內(nèi)，無水瓶及其他廢棄隱藏垃圾第十七頁，共三十九頁。園區(qū)保潔垃圾清撿流程用竹掃帚將所轄區(qū)域大范圍垃圾清掃成堆笤帚和垃圾斗將成堆的垃圾收集到固定垃圾桶用垃圾夾子和垃圾兜清撿綠化帶內(nèi)的瓶子和其它單獨的生活垃圾將垃圾兜內(nèi)一定量的垃圾倒入固定垃圾桶第十八頁，共三十九頁。樓道內(nèi)清掃清潔第十九頁，共三十九頁。樓道內(nèi)清掃清潔工具抹布，用于擦樓梯扶手，污物、塵土笤帚和鐵質(zhì)垃圾斗用于收集樓道、及大堂的垃圾清潔鏟，用于鏟去墻面、地面的頑固污漬拖布，用于清潔樓道、樓梯地面水桶，收納抹布和拖布等工具或洗抹布及拖布伸縮桿，用于配合清潔鏟或笤帚清潔高處污物（如蜘蛛網(wǎng)）第二十頁，共三十九頁。樓道內(nèi)清掃清潔的關(guān)鍵點地面無頑固污物，清潔明亮樓梯無明顯污物及細小垃圾扶手光潔如新，無明顯灰塵邊角無蜘蛛網(wǎng)或浮塵第二十一頁，共三十九頁。樓道內(nèi)清掃清潔的流程觀察樓道和樓梯間頂部及墻面有無蜘蛛網(wǎng)或浮塵，用伸縮桿系上笤帚清理（如不是很多可用毛巾包住伸縮桿頭清理）觀察地面有無頑固污漬，用清潔鏟清理頑固污漬用笤帚和垃圾斗清掃樓道，樓梯間步梯臺階，清理過的浮塵和頑固污漬用抹布擦樓梯扶手，保持清潔用拖布把樓梯間步梯臺階和樓道擦干凈第二十二頁，共三十九頁。玻璃窗（門）的清理、清潔第二十三頁，共三十九頁。玻璃窗（門）的清理、清潔工具抹布，用于擦拭玻璃窗框和門框、清潔后散落污水清潔鏟，用于鏟去玻璃上的頑固污漬涂水器，給玻璃沾水，反復(fù)擦去玻璃上的污漬水桶，用于存放工具及儲水（或勾兌洗潔精）使用伸縮桿，配合清潔鏟，涂水器，玻璃刮使用玻璃刮，用于刮去玻璃上的殘留水漬第二十四頁，共三十九頁。玻璃窗（門）的清理、清潔關(guān)鍵點玻璃明亮，干凈、透明擦完玻璃，地面無水漬玻璃框無灰塵，水痕，泥印第二十五頁，共三十九頁。觀察玻璃框和窗（門）槽內(nèi)有無灰塵和明顯污物，用抹布清理清潔鏟鏟去玻璃表面頑固污漬(要平鏟，避免將玻璃鏟毛或鏟破)涂水器毛頭沾水，擰至拎起一角不滴水即可（如玻璃較臟，可勾兌適量洗潔精），用脫水器上下反復(fù)清擦玻璃(不得少于2遍)用刮水器從左至右，將玻璃上的水漬刮干凈（如水較多，可用抹布清擦刮水器）用抹布擦干玻璃右側(cè)，玻璃邊框，地面或臺面水漬玻璃窗（門）的清理、清潔流程第二十六頁，共三十九頁。衛(wèi)生、潔具的清潔第二十七頁，共三十九頁。衛(wèi)生、潔具清潔工具抹布，用于擦拭馬桶蓋、水箱、便池外側(cè)灰塵等清潔鏟，用于鏟去地面或潔具外部頑固污漬水桶，用于儲水，洗脫布，放工具用拖布，用于擦地潔廁凈，適量清潔便池、馬桶內(nèi)部污物，配合馬桶刷使用馬桶刷，用于清刷馬桶和便池內(nèi)污物，使用前需在刷毛處倒入適量潔廁凈芳香球，小便池清潔完畢后，放入笤帚和鐵質(zhì)垃圾斗用于收集衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾第二十八頁，共三十九頁。衛(wèi)生、潔具清潔關(guān)鍵點地面清掃干凈，尤其是小便池下側(cè)地面，必要時用馬桶刷兌適量潔廁凈清刷，用水沖洗后，再用拖布墻面無明顯污物便池干凈如新，有芳香球臺面無污物和塵土水箱蓋無塵土和污物便池內(nèi)部無污漬馬桶桶身干凈無污漬，水箱無塵土，桶內(nèi)無污漬第二十九頁，共三十九頁。衛(wèi)生、潔具清潔流程觀察衛(wèi)生間墻面，潔具有無頑固污漬和塵土，用清潔鏟和抹布去除（要平鏟，避免將潔具和墻面鏟毛或鏟破）用馬桶刷和潔廁凈清刷便池、馬桶，至少刷2遍，用凈水沖干凈。小便池放入芳香球小便池附近地面如有污漬，可用馬桶刷對少量潔廁凈清刷，清刷后，用水桶沖洗、稀釋，避免腐蝕拖布清掃衛(wèi)生間，用拖布將地面擦干凈第三十頁，共三十九頁。電梯轎廂的清理、清潔第三十一頁，共三十九頁。電梯轎廂的清理清潔工具抹布，用于擦拭電梯轎廂四壁及按鈕區(qū)域等塑料鏟刀，用于鏟去電梯內(nèi)頑固污漬，小廣告等水桶，用于存放工具或清洗抹布、拖布拖布，用于清潔電梯轎廂地面伸縮桿，配合抹布使用，清擦電梯高處笤帚和鐵質(zhì)垃圾斗用于清掃電梯內(nèi)的垃圾第三十二頁，共三十九頁。電梯轎廂的清理清潔關(guān)鍵點電梯玄關(guān)干凈，無污漬，呈現(xiàn)不銹鋼自然光澤轎廂內(nèi)及扶手無污漬，水漬，油印，小廣告轎廂地面清潔，無雜物電梯外門無污漬，呈現(xiàn)自然金屬光澤按鈕無泥垢或其他污物對于不銹鋼電梯，不建議使用電梯油，建議清水擦拭，呈現(xiàn)自然金屬光澤第三十三頁，共三十九頁。電梯轎廂的清理清潔流程觀察電梯四壁，有無明顯污漬及小廣告，用塑料鏟刀清除用濕抹布擦拭電梯四壁，高處將抹布系在伸縮桿上（擦完后，干抹布再一遍）清擦電梯按鈕及電梯玄關(guān)，外側(cè)電梯門清理電梯地面垃圾并用拖布擦出第三十四頁，共三十九頁。保潔崗位的監(jiān)督、管理第三十五頁，共三十九頁。保潔崗位的監(jiān)督管理客服管家巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時告知保潔領(lǐng)班并記錄。由保潔領(lǐng)班安排保潔人員及時整改。若出現(xiàn)未整改的情況，則根據(jù)性質(zhì)進行處分。保潔主管及經(jīng)理監(jiān)督。主管及經(jīng)理每日抽查（每日至少兩次），發(fā)現(xiàn)問題及時提醒或告知領(lǐng)班重點跟進。并在檢查記錄表上簽字。物業(yè)項目經(jīng)理不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題直接處分保潔主管及經(jīng)理。分公司品質(zhì)檢查，依據(jù)品質(zhì)檢查扣除項目相應(yīng)分數(shù)。第三十六頁，共三十九頁。一項工作，沒有高低貴賤之分，只有做得好和做不好。保潔崗位入門很容易，但是要想做到專業(yè)和優(yōu)秀是很困難的，希望通過本次培訓，讓大家明白“做保潔工作，我們是認真的。”第三十七頁，共三十九頁。謝謝聆聽第三十八頁，共三十九頁。內(nèi)容總結(jié)Attentivelyservice,andconstantlyprogress。Attentivelyservice,andconstantlyprogress。Thep