業(yè)務(wù)管理能力提升

業(yè)務(wù)管理能力提升目前一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)業(yè)務(wù)是什么？本行業(yè)、本職的事務(wù)；專業(yè)工作各行業(yè)中需要處理的事務(wù)目前二頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)凡事自己出力借人體力借人腦力借人心力領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)境界目前三頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)倍增效率，高效工作必須學(xué)會闖5關(guān)第一步：過需求關(guān)——明確目標(biāo)第二步：過計(jì)劃關(guān)——制定方案第三步：過匯報(bào)關(guān)——提請決策第四步：過執(zhí)行關(guān)——精細(xì)執(zhí)行第五步：過改進(jìn)關(guān)——總結(jié)復(fù)盤目前四頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)第一步：過需求關(guān)挖掘需求——明確做好工作的關(guān)鍵點(diǎn)目前五頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)需求是企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)為什么要重視需求需求是企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)，幾乎所有的企業(yè)工作活動，都是以滿足某項(xiàng)需求為起止點(diǎn)。無法滿足需求，就意味著這項(xiàng)工作無法創(chuàng)造價(jià)值。挖掘需求是職場必備的核心工作技能作為管理者，如果不能真正把握住客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事或企業(yè)的需求，那他的工作就觸及不到關(guān)鍵點(diǎn)，也很難獲得令人滿意的工作成果。目前六頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)明確客戶、領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)的真正需求有難度目前七頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)難點(diǎn)在于準(zhǔn)確識別隱性需求顯性需求隱性需求顯性需求，就是任務(wù)讓你負(fù)責(zé)做什么事隱性需求，就是目標(biāo)將工作做好的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)目前八頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)挖掘需求的本質(zhì)：將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)任務(wù)是指定擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骱拓?zé)任目標(biāo)則是想要達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)！作為管理者的一項(xiàng)首要工作就是將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為最后可驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）誰負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化？任務(wù)的承接方誰分配任務(wù)誰負(fù)責(zé)、任務(wù)發(fā)出方負(fù)責(zé)僅限于自己??！目前九頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)確定目標(biāo)可用SMART法則S（Specific）——具體明確的M（Measurable）——可以衡量的（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量）A（Achievable）——可以實(shí)現(xiàn)的（有挑戰(zhàn)性）R（Relevant）——相關(guān)的（與總目標(biāo)或崗位目標(biāo)相關(guān)）T（Timetable）——有時(shí)限的目前十頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)對接任務(wù)，要主動問明要點(diǎn)主動提問是個(gè)好習(xí)慣在對接任務(wù)的過程中，有很多時(shí)候需求是不明確的，這就需要承接任務(wù)的人要學(xué)會主動提問，而不是被動的等待與面對。問明要點(diǎn)才能明確需求不是所有的問題，都能幫助你挖掘需求，只有關(guān)鍵問題、要點(diǎn)問題的逐一明確，才可能讓需求逐步明確，目標(biāo)逐漸清晰。目前十一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)用一張表，問明要點(diǎn)，明確需求項(xiàng)目接受任務(wù)，以下要點(diǎn)要挖掘清楚1任務(wù)的背景清楚嗎？即是誰？什么原因引發(fā)了任務(wù)？2任務(wù)的要求清楚嗎？即對要達(dá)成的結(jié)果有哪些期望或具體要求？3任務(wù)的資源清楚嗎？即對任務(wù)投入怎樣的資源支持？（人、財(cái)、物、時(shí)間、政策等）4任務(wù)的時(shí)空清楚嗎？對任務(wù)的開始、結(jié)束時(shí)間、或過程節(jié)點(diǎn)以及工作地點(diǎn)有何要求？5任務(wù)的提醒清楚嗎？接受任務(wù)后，是否已經(jīng)確認(rèn)過？任務(wù)發(fā)出方還需要提醒你注意些什么？目前十二頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)第二步：過計(jì)劃關(guān)制定方案——贏在起跑線，未戰(zhàn)而先勝目前十三頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)兩種不同的做事風(fēng)格很多管理者（員工）習(xí)慣于：有了初步思路，就迅速開

始行動高效管理者（員工）會：先做系統(tǒng)思考，制定實(shí)施方案，

然后有序推進(jìn)

各項(xiàng)工作目前十四頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)制定方案必須考慮的兩種因素動力因素：能夠推動目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，如方法、措施、已經(jīng)具備的資源（人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、政策等）阻力因素：阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的限制性因素，如尚不具備的資源（人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、政策等），以及在實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及不可控因素目前十五頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)系統(tǒng)擬定工作方案的好工具：5W2H系統(tǒng)、有序擬定工作方案的好工具：5W2Hwhy為什么？做這項(xiàng)工作的原因是什么？what是什么？工作目標(biāo)是什么？工作內(nèi)容是什么？who誰？參與工作的人員有哪些？負(fù)責(zé)什么？when何時(shí)？工作的開始、結(jié)束時(shí)間？有哪些過程節(jié)點(diǎn)？where何處？開展工作的地點(diǎn)在哪里？工作范圍有多大？how怎么做？采取什么樣的方法？如何實(shí)施？howmuch費(fèi)用？此項(xiàng)工作的費(fèi)用是多少？目前十六頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)制定工作方案的利器：思維導(dǎo)圖思維導(dǎo)圖的好處：結(jié)構(gòu)清晰、層次分明、使用簡單、激發(fā)思考、視覺呈現(xiàn)、便于記憶、利于溝通目前十七頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)遇到難題，制定方案要學(xué)會借力從內(nèi)部借力：公司內(nèi)部或部門內(nèi)部向外部借力：其他公司或競爭對手，行業(yè)專家目前十八頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)解決難題，群策群力的利器：頭腦風(fēng)暴目前十九頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)頭腦風(fēng)暴的操作原則1、禁止批評和評論；2、目標(biāo)集中，首先追求數(shù)量，越多越好；3、與會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來；4、鼓勵巧妙地利用和改善他人的想法；5、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考。目前二十頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)第三步：過匯報(bào)關(guān)提請決策——讓方案獲得需求提出者的肯定目前二十一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)有助于上級快速、準(zhǔn)確做決策的技巧技巧1、準(zhǔn)備備選方案（2-3個(gè)）；技巧2、用事實(shí)、數(shù)據(jù)、證據(jù)支撐你的論點(diǎn)和方案；技巧3、要有清晰的結(jié)構(gòu)，便于理解。目前二十二頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)匯報(bào)結(jié)構(gòu)要清晰、觀點(diǎn)要鮮明要點(diǎn)——結(jié)論先行、以上統(tǒng)下（上下對應(yīng)）、

歸類分組、邏輯遞進(jìn)。解決四類問題，就可以讓銷售業(yè)績在未來一年至少增加50%現(xiàn)有產(chǎn)品問題多定位不清晰產(chǎn)品線不全產(chǎn)品包裝差價(jià)格方面存阻力缺少低價(jià)品回款周期長團(tuán)購優(yōu)惠少營銷渠道須改進(jìn)營銷人員少銷售網(wǎng)點(diǎn)少渠道返利少廣告促銷缺重視廣告投入少廣告形式少無促銷策略人員培訓(xùn)少目前二十三頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)第四步：過執(zhí)行關(guān)精細(xì)執(zhí)行——關(guān)注執(zhí)行，保證工作達(dá)到預(yù)期目前二十四頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)如何看待工作中的意外作為管理者，我們都對工作中可能發(fā)生的各種意外深惡痛絕，對一些重要場合可能出現(xiàn)的意外更是提心吊膽。其實(shí)，工作中絕大多數(shù)所謂的意外，都來源于思考和行動的不周全，以及缺乏強(qiáng)有力的執(zhí)行管控措施！目前二十五頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)精細(xì)執(zhí)行，管控四步驟第一步：任務(wù)分解第二步：責(zé)任落實(shí)到人第三步：講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)第四步：檢查與改進(jìn)目前二十六頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)精細(xì)執(zhí)行第一步：任務(wù)分解任務(wù)分解法，就是把每一個(gè)工作目標(biāo)分解為若干項(xiàng)任務(wù)，再把每一項(xiàng)任務(wù)分解為若干項(xiàng)具體的工作，繼續(xù)每一項(xiàng)工作分解為具體的行為活動，直到不能再分解為止。任務(wù)分解法，核心意義就在于幫助管理者對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中需要開展的每一項(xiàng)（包括工作成果、責(zé)任人、完成時(shí)間）都做到心中有數(shù)，從而有條不紊地跟進(jìn)，檢查各項(xiàng)工作的完成進(jìn)步和質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，杜絕工作漏項(xiàng)。通過精細(xì)執(zhí)行，達(dá)到預(yù)期成果？目標(biāo)任務(wù)活動目前二十七頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)運(yùn)用任務(wù)分解法前要注意對需要達(dá)成的工作目標(biāo)要非常明確對可利用的工作資源要非常清晰對工作的主要流程要非常清晰目前二十八頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)精細(xì)執(zhí)行第二步：責(zé)任落實(shí)到人責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少領(lǐng)導(dǎo)想的重要事情=大家做大家做=人人做員工想的大家做=別人做別人做=我可以不做目前二十九頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)精細(xì)執(zhí)行第三步：講清結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)布置工作必須做到結(jié)果導(dǎo)向上級和下級經(jīng)常都會郁悶

1、上級郁悶：因?yàn)橄录壊荒芙o他想要的產(chǎn)品或服務(wù)，即結(jié)果；

2、下級郁悶：不知能上級想要什么，以為自己盡力就可以了。關(guān)鍵點(diǎn)：執(zhí)行前，上級向下級明確工作做好的標(biāo)準(zhǔn)！目前三十頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)精細(xì)執(zhí)行第四步：檢查與改進(jìn)或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你檢查的事情，不會去做你希望的事情！在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾！目前三十一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)定期或不定期檢查評估自檢，檢查評估的基石，是最好的檢查。要讓他人養(yǎng)成自檢的習(xí)慣，就要不定期他檢。目前三十二頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)第五步：過改進(jìn)關(guān)總結(jié)復(fù)盤——關(guān)注績效，持續(xù)改善提升目前三十三頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)總結(jié)復(fù)盤是必須的嗎企業(yè)要想提高謀定而后動的能力，復(fù)盤很重要。想想做成一件事情有哪些是偶然因素，別以為是自己的本事。尤其是失敗后，要血淋淋地剖析自己，不留任何情面地總結(jié)自己的不足。這樣，你的能力自然會不斷提高！總結(jié)復(fù)盤要達(dá)到的目的：1、不再犯同樣的錯(cuò)誤；2、為了總結(jié)規(guī)律和固化流程、優(yōu)化流程；3、為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力。目前三十四頁\總數(shù)三十八頁\編于二十一點(diǎn)何時(shí)做復(fù)盤小事及時(shí)復(fù)盤制定改進(jìn)方案并落實(shí)大事階段性復(fù)盤對目標(biāo)、策略在過程中及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目結(jié)束后全面復(fù)盤大的項(xiàng)目或戰(zhàn)略結(jié)束后，要進(jìn)行總復(fù)盤，全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提煉啟示（規(guī)律）階段性復(fù)盤力保當(dāng)下“贏”，全面復(fù)盤為了未來