績效管理-管理技巧與關(guān)鍵績效指標(biāo)

績效管理——

管理技巧與關(guān)鍵績效指標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)的管理技巧關(guān)鍵績效考核指標(biāo)制定一體化戰(zhàn)略的原則成功領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技巧——導(dǎo)師制導(dǎo)師制，這是對人力資源進(jìn)行投資的一種重要方式，也稱為指導(dǎo)制。其含義是，一名真正成功的領(lǐng)導(dǎo)者必然是一名成功的導(dǎo)師或教練，他能夠指導(dǎo)或培養(yǎng)企業(yè)中的其他人，使他們能夠具有較高的道德準(zhǔn)則、不斷提高自己的知識和改善自己的技能、提高生活的質(zhì)量。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該花足夠的時(shí)間與員工相處，了解每名員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)及所思所懼。并能夠幫助員工表現(xiàn)出自己最完美的一面，讓員工感受到自己對企業(yè)的價(jià)值。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠指導(dǎo)自己的員工，并給予他們適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，這些員工會為企業(yè)帶來巨大的收益。如果領(lǐng)導(dǎo)者對員工的工資以及他們的工作環(huán)境投資，員工會更加努力地工作，為企業(yè)賺得更多的利潤。二、企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與績效考核企業(yè)要進(jìn)行績效評估就需要設(shè)定相應(yīng)的績效評估指標(biāo)。如果沒有績效指標(biāo)，就無法得知什么是所期待的目標(biāo)，也無法認(rèn)識企業(yè)的運(yùn)行狀況與結(jié)果，更無法掌握績效表現(xiàn)與期望目標(biāo)之間的差距。

（一）企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的含義企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI-KeyPerformanceIndicators）是基于企業(yè)經(jīng)營管理績效的系統(tǒng)考核評估體系。作為一種績效評估體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，我們可以從以下三個(gè)方面深入理解關(guān)鍵績效指標(biāo)的具體含義。

關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于考核和管理被評估者績效的可量化或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。

關(guān)鍵績效指標(biāo)體現(xiàn)為對組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績效指標(biāo)，它是連接個(gè)體績效與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)橋梁。

通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通。關(guān)鍵績效指標(biāo)是進(jìn)行績效溝通的基石。

（二）關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系

的設(shè)計(jì)程序無論是應(yīng)用于企業(yè)、企業(yè)中的部門，還是應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人的績效考核，我們都希望得到這樣一種績效評估的指標(biāo)體系：

能清晰描述績效考核對象的增值工作產(chǎn)出；針對每一項(xiàng)工作產(chǎn)出提出績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；能夠劃分各項(xiàng)增值產(chǎn)出的相對重要的等級；能追蹤績效評估對象的實(shí)際績效水平，以便將評估對象的實(shí)際表現(xiàn)與要求的績效標(biāo)準(zhǔn)相對照。按照這樣的指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)，我們可以從以下幾個(gè)步驟設(shè)計(jì)給予關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的績效評估體系。1、確定工作產(chǎn)出：⑴明確企業(yè)目標(biāo)，自上而下地逐級確認(rèn)增值產(chǎn)出；⑵繪制客戶關(guān)系圖；⑶為各項(xiàng)工作產(chǎn)出劃分權(quán)重。2、建立評估指標(biāo)：⑴針對不同的工作產(chǎn)出確定使用的指標(biāo)類型；⑵利用SMART(明確可行的、可以衡量的、可以達(dá)成的、與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān)的、有時(shí)間限制的)原則確定評估指標(biāo)；⑶為各項(xiàng)評估指標(biāo)劃分權(quán)重。3、設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)：⑴設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)；⑵確定有誰來進(jìn)行評估；⑶明確如何對各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。4、審核KPI指標(biāo)：⑴治標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的客觀性；⑵治標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的全面性；⑶可操作性；⑷提供反饋及修正信息。⑴明確企業(yè)目標(biāo)，自上而下地逐級確認(rèn)增值產(chǎn)出；⑵繪制客戶關(guān)系圖；⑶為各項(xiàng)工作產(chǎn)出劃分權(quán)重。1、確定工作產(chǎn)出2、建立評估指標(biāo)3、設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)4、審核KPI指標(biāo)⑴針對不同的工作產(chǎn)出確定使用的指標(biāo)類型；⑵利用SMART原則確定評估指標(biāo)；⑶為各項(xiàng)評估指標(biāo)劃分權(quán)重。⑴設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)；⑵確定有誰來進(jìn)行評估；⑶明確如何對各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。⑴治標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的客觀性；⑵治標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的全面性；⑶治標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的可操作性；⑷提供反饋及修正信息。KPI指標(biāo)體系修正反饋修正修正設(shè)定關(guān)鍵技校指標(biāo)的原則：1、具體原則：正確的做法是：切中目標(biāo)；適度細(xì)化；雖情景變化。2、可度量原則：正確的做法是：數(shù)量化、行為化、數(shù)據(jù)與信息具有可獲得性。3、可實(shí)現(xiàn)原則：正確的做法是：在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)；在適度的時(shí)限內(nèi)可實(shí)現(xiàn)。4、現(xiàn)實(shí)性原則：可證明、可觀察。5、有時(shí)限性原則：使用時(shí)間單位；關(guān)注效率。三、一體化戰(zhàn)略本課程前面，我們研究了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)運(yùn)行中的商業(yè)道德；管理自己與管理他人；客戶關(guān)系管理；資源管理；項(xiàng)目管理；以及這里的績效管理?，F(xiàn)在可以著手為自己所在的企業(yè)制定一體化戰(zhàn)略了。成功的戰(zhàn)略意味著能夠把企業(yè)方方面面的活動整合在一起，例如，企業(yè)環(huán)境、新產(chǎn)品開發(fā)、客戶關(guān)系、員工的個(gè)人愿景及員工激勵(lì)。我們應(yīng)該