與家長(zhǎng)溝通的那些事兒

與家長(zhǎng)溝通的那些事兒第一頁(yè)，共三十七頁(yè)。

參與式、討論式、分享式

話題：

1、什么是有效溝通2、與家長(zhǎng)溝通的心理效應(yīng)3、不同情境的溝通技巧4、不同性格、不同類型家長(zhǎng)溝通的技巧

第二頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題一：什么是有效溝通？

溝通的三大要素：

目的、內(nèi)容、方法

溝通的最終目標(biāo)：

傳遞信息，交流思想增進(jìn)了解，消除誤會(huì)傳遞情感，建立友誼提高默契，達(dá)成目標(biāo)第三頁(yè)，共三十七頁(yè)。

話題一：什么是有效溝通？

溝通的內(nèi)容：

教育理念的引領(lǐng)；

家長(zhǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)；

幼兒的情況；

家園之間的誤會(huì)

溝通的方法：語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通直接溝通間接溝通重視非語(yǔ)言溝通：肢體語(yǔ)言氛圍語(yǔ)言第四頁(yè)，共三十七頁(yè)。

溝通的原則：

基于平等的交流

基于共同目標(biāo)的行動(dòng)

基于有針對(duì)性的需要

話題一：什么是有效溝通？

第五頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題一：什么是有效溝通？

有效溝通的技巧

：

謹(jǐn)慎地選擇話題.

注意切入話題的角度談孩子缺點(diǎn)時(shí)要注意方式傾聽有時(shí)比說(shuō)話更重要

交談時(shí)不要談及別的孩子既要體現(xiàn)專業(yè)水平又要避免頻繁使用專用術(shù)語(yǔ)。第六頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題二：與家長(zhǎng)溝通的心理效應(yīng)案例一：新學(xué)年開始了，李老師擔(dān)任中班班主任，她滿腔熱忱地投入到新的班級(jí)工作中?？墒遣痪盟徒拥郊议L(zhǎng)反映她對(duì)孩子要求嚴(yán)格、厲害，說(shuō)孩子怕她不喜歡她，這讓李老師感到很郁悶。開學(xué)以來(lái)，孩子在園生活得好好的，與家長(zhǎng)的溝通也沒問(wèn)題，那么這些意見從哪里來(lái)的呢？原來(lái)問(wèn)題就出在與個(gè)別家長(zhǎng)的交流過(guò)程中。班里有三個(gè)孩子自理能力差，還要老師喂飯。而中班幼兒的發(fā)展目標(biāo)是學(xué)習(xí)使用筷子且能自己吃飯。于是，開學(xué)之初李老師就按照發(fā)展目標(biāo)來(lái)要求這三位孩子，并跟這三個(gè)孩子的家長(zhǎng)說(shuō)在家里不要慣著孩子不要答應(yīng)孩子的不合理要求，要培養(yǎng)孩子自己的事情自己做的習(xí)慣。這些話雖然在理，但這些家長(zhǎng)認(rèn)為還真是去年小班的老師和藹可親，孩子們喜歡，現(xiàn)在因?yàn)楹⒆硬辉敢庠谟變簣@自己吃飯，都不想上幼兒園了。孩子不喜歡新老師，那以后在新班級(jí)能快樂嗎？第七頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題二：與家長(zhǎng)溝通的心理效應(yīng)首因效應(yīng)---優(yōu)先效應(yīng)、第一印象效應(yīng)注重言談舉止、衣著等外在形象給他人的第一印象并非包裝的結(jié)果發(fā)揮“日久見人心”的作用最初的教育行為不要太過(guò)急切通過(guò)家長(zhǎng)培養(yǎng)師生感情第八頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題二：與家長(zhǎng)溝通的心理效應(yīng)案例二：

苗苗是一個(gè)聰明的孩子，老師很喜歡他，其家長(zhǎng)也對(duì)老師的印象很好?？墒牵@種良好的感覺因?yàn)橐患露鵁熛粕?。苗苗在戶外活?dòng)時(shí)把牙碰掉了，老師趕緊帶孩子去了醫(yī)院，并同時(shí)通知了家長(zhǎng)，并訴說(shuō)了從事發(fā)到目前的整個(gè)過(guò)程。苗苗媽媽來(lái)了不但一臉的不高興，還責(zé)問(wèn)老師為什么不阻止孩子相撞。老師與家長(zhǎng)交談了很長(zhǎng)時(shí)間，但家長(zhǎng)始終不接受老師的道歉。面對(duì)家長(zhǎng)的態(tài)度，老師感到非常傷心：自己平時(shí)很喜歡孩子，經(jīng)常給孩子鍛煉發(fā)展的機(jī)會(huì)，而這一件事卻前功盡棄，使家長(zhǎng)全盤否決了自己對(duì)孩子平時(shí)的關(guān)心和愛護(hù)。第九頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題二：與家長(zhǎng)溝通的心理效應(yīng)近因效應(yīng)---第一印象形成以后，對(duì)其產(chǎn)生了相應(yīng)的態(tài)度與期望，如果近期發(fā)生的事情與最初的判斷和期望相反，家長(zhǎng)更易注重孩子眼前的情況，從而形成近因效應(yīng)。與家長(zhǎng)溝通時(shí)注意語(yǔ)句排列的順序（例：平常應(yīng)注意要求孩子自己的事情自己做應(yīng)該沒有問(wèn)題吧！盡管你平時(shí)工作忙沒時(shí)間管孩子&盡管……，不過(guò)還是要盡量……）近因效應(yīng)與首因效應(yīng)互相補(bǔ)位善始善終地做好保教與家長(zhǎng)工作放松心態(tài)面對(duì)不良影響同事之間相互幫助與家長(zhǎng)溝通第十頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題二：與家長(zhǎng)溝通的心理效應(yīng)案例三：京京比較淘氣，也很任性，做了錯(cuò)事不知道害怕，對(duì)老師的批評(píng)也無(wú)所謂。常在班里影像老師的教育活動(dòng)和小朋友的游戲。教師把情況反映給京京媽媽，最初京京媽媽承認(rèn)自己的兒子確實(shí)難以管教，不停地給老師道歉，可是京京幾乎每天都會(huì)給老師制造一個(gè)麻煩，于是老師不停地向家長(zhǎng)反映反映情況。時(shí)間久了，京京媽媽除了說(shuō)“給老師添麻煩了”，就不再談孩子的事情了。京京的爸爸也不怎么聽孩子的事跡，總是說(shuō)“回去我好好收拾他，他在幼兒園淘氣你們就揍他”教師說(shuō)：“我們可不能打孩子。”漸漸地，教師發(fā)現(xiàn)與家長(zhǎng)沒什么可交流的了，京京的情況也是一層不變，怎么辦呢？第十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題二：與家長(zhǎng)溝通的心理效應(yīng)超限效應(yīng)---過(guò)度交流適得其反古希臘哲學(xué)家德謨克利特說(shuō)過(guò)一句名言：“當(dāng)人過(guò)度的時(shí)候，最適宜的東西也會(huì)變成最不適宜的東西?！睆娜说膬A聽時(shí)間限度確定溝通持續(xù)的時(shí)間從人的肢體語(yǔ)言判斷溝通收?qǐng)龅臅r(shí)機(jī)從說(shuō)話轉(zhuǎn)為對(duì)話使溝通成為雙向交流從多個(gè)角度反映孩子的成長(zhǎng)與變化第十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題二：與家長(zhǎng)溝通的心理效應(yīng)案例四：徐老師被家長(zhǎng)告到園長(zhǎng)那兒了，原因是他要求家長(zhǎng)購(gòu)買蘆薈驅(qū)蚊霜。徐老師感覺很委屈，說(shuō)自己并未要求家長(zhǎng)都買，只是因?yàn)樽约旱暮⒆邮褂眯Ч诲e(cuò)才向家長(zhǎng)推薦的。投射效應(yīng)---把自己的想法強(qiáng)加于人對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)不要過(guò)度自信對(duì)家長(zhǎng)的建議要適度一視同仁對(duì)待所有家長(zhǎng)發(fā)生誤會(huì)多做換位思考第十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題二：與家長(zhǎng)溝通的心理效應(yīng)案例五：

1968年，美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾在一所學(xué)校進(jìn)行了一次煞有介事的“發(fā)展測(cè)驗(yàn)”，他以欣賞的口吻將有“優(yōu)異發(fā)展?jié)撃堋钡膶W(xué)生名單告知相關(guān)教師。8個(gè)月后他對(duì)這些學(xué)生進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們的成績(jī)都有了顯著的進(jìn)步，而且他們的情感更加積極了，性格更為開朗了，求知欲望更強(qiáng)了。實(shí)際上，羅森塔爾提供的名單是隨機(jī)抽取的，但是因?yàn)榻處煹玫搅藱?quán)威專家的暗示，于是對(duì)名單上的學(xué)生充滿信心，并通過(guò)多種渠道向這些學(xué)生傳達(dá)老師的信任與期望，學(xué)生潛移默化地受到影響，從而變得更加自信，在行動(dòng)上也不知不覺更加努力。這種現(xiàn)象后來(lái)被稱為“羅森塔爾效應(yīng)”，也被稱為“期望效應(yīng)”或“皮革馬利翁效應(yīng)”?？隙ā⑿湃?、期待、心理暗示第十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題二：與家長(zhǎng)溝通的心理效應(yīng)羅森塔爾效應(yīng)---用期望鼓舞家長(zhǎng)敏感地覺察家長(zhǎng)渴望得到鼓舞的心理需求傾聽和肯定家長(zhǎng)已經(jīng)付出的努力在教育孩子的具體方法上給與支持和幫助不要總是盯著家長(zhǎng)的教育誤區(qū)第十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題三：與家長(zhǎng)電話溝通的技巧情景模擬：家長(zhǎng)打來(lái)電話，詢問(wèn)事情思考：1、遇到家長(zhǎng)所問(wèn)之事自己知曉，應(yīng)如何與家長(zhǎng)溝通？2、家長(zhǎng)所問(wèn)之事自己不知情，該怎樣處理？第十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題三：與家長(zhǎng)電話溝通的技巧

禮貌的問(wèn)候和主動(dòng)的自報(bào)家門要微笑著打電話接打電話時(shí)要體態(tài)規(guī)范通話完畢，要請(qǐng)對(duì)方先掛機(jī)不要讓鈴聲響得太久注意打電話去的時(shí)間電話交流中要積極應(yīng)答善始善終，保持禮貌主動(dòng)承擔(dān)，不推諉第十七頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題四：與家長(zhǎng)當(dāng)面交流的技巧

討論交流：在與家長(zhǎng)交流的過(guò)程中你遇到過(guò)怎樣的難題？（舉例描述）溝通缺位（忽視溝通、過(guò)度自卑、過(guò)度自信）溝通越位（距離越位、話題越位、權(quán)限越位）溝通到位的三個(gè)目標(biāo)：理解、信任、合作（案例：妞妞事件）與家長(zhǎng)溝通是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，教師與家長(zhǎng)之間從相互理解到彼此信任再到攜手合作，是教師在溝通中應(yīng)該遵循的普遍規(guī)律。第十八頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題四：與家長(zhǎng)當(dāng)面交流的技巧一般模式：●耐心聽完家長(zhǎng)的問(wèn)題（傾聽建立信任感）●確認(rèn)核心問(wèn)題（確認(rèn)家長(zhǎng)的需求，“家長(zhǎng)，您是想了解……吧？”）●根據(jù)問(wèn)題和幼兒的在園真實(shí)情況進(jìn)行溝通（在講表現(xiàn)時(shí)先講孩子的優(yōu)點(diǎn)，再委婉提出不足。不要將孩子做橫向?qū)Ρ龋蛔隹v向?qū)Ρ?，即使提到別的孩子也盡量不要提到具體的名字，尊重和保護(hù)孩子的隱私）●在家長(zhǎng)愿意配合的情況下提出合理的建議●跟蹤方案進(jìn)行情況，及時(shí)反饋、溝通第十九頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題四：與家長(zhǎng)當(dāng)面交流的技巧遇到情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)：任何時(shí)刻微笑很重要，耐心傾聽，不卑不亢可以借鑒商業(yè)中心接待投訴的方法低位坐下反饋式傾聽，并記筆記重復(fù)對(duì)方的話轉(zhuǎn)換場(chǎng)地認(rèn)真處理

引導(dǎo)并規(guī)范家長(zhǎng)行為完善保障機(jī)制（爭(zhēng)取先機(jī)、全程負(fù)責(zé)）

第二十頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題五：與不同性格、不同類型的家長(zhǎng)溝通的技巧

敏感多疑型攀比好勝型孩子氣型容易沖動(dòng)型不識(shí)大體型鉆牛角尖型包辦代替型崇尚孩子自由型過(guò)度關(guān)注孩子型缺乏威信型過(guò)度表?yè)P(yáng)型過(guò)度批評(píng)型第二十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題五：與不同性格、不同類型的家長(zhǎng)溝通的技巧敏感多疑型---案例--溝通重點(diǎn)：提醒并開導(dǎo)，取得家長(zhǎng)的信任，營(yíng)造輕松交流的氛圍用漸進(jìn)策略溫暖家長(zhǎng)的心

開導(dǎo)家長(zhǎng)用積極的眼光看待事物指導(dǎo)家長(zhǎng)學(xué)會(huì)自我放松的方法給家長(zhǎng)示范幫助孩子放松的方法提醒家長(zhǎng)不要連續(xù)不斷地追問(wèn)孩子

第二十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題五：與不同性格、不同類型的家長(zhǎng)溝通的技巧積怨型---案例--滾雪球溝通重點(diǎn)：以持續(xù)的關(guān)懷和真誠(chéng)

，幫助他們重建對(duì)教師的信任告訴家長(zhǎng)撫慰孩子但又不過(guò)度關(guān)注引導(dǎo)家長(zhǎng)在孩子面前保持冷靜教師的道歉后的持續(xù)和跟進(jìn)關(guān)注第二十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題五：與不同性格、不同類型的家長(zhǎng)溝通的技巧攀比好強(qiáng)型---案例--過(guò)生日溝通重點(diǎn)：肯定他們對(duì)孩子的積極帶動(dòng)作用，同時(shí)幫助他們克服攀比帶來(lái)的負(fù)面影響。幫助家長(zhǎng)正確引導(dǎo)孩子喜歡模仿與比較的心理號(hào)召家長(zhǎng)共建樸實(shí)平易的班風(fēng)班貌提醒家長(zhǎng)不要流露攀比好強(qiáng)的言行第二十四頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題五：與不同性格、不同類型的家長(zhǎng)溝通的技巧容易沖動(dòng)型---案例--頭花溝通重點(diǎn)：冷靜對(duì)待，善于調(diào)查和解釋事實(shí)，避免激化矛盾平時(shí)經(jīng)常和家長(zhǎng)溝通孩子的情況寬容家長(zhǎng)的偏執(zhí)言行，及時(shí)征求家長(zhǎng)的具體意見借孩子之力平息家長(zhǎng)的沖動(dòng)情緒與孩子的另一位家長(zhǎng)坦誠(chéng)交流第二十五頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題五：與不同性格、不同類型的家長(zhǎng)溝通的技巧孩子氣型---案例--聊溝通重點(diǎn)：?jiǎn)拘呀巧庾R(shí)與祖輩家長(zhǎng)溝通，請(qǐng)他們幫助年輕父母成長(zhǎng)班級(jí)舉行“為人父母的責(zé)任與使命”專題交流活動(dòng)與孩子溝通，請(qǐng)他們激勵(lì)爸爸媽媽學(xué)習(xí)

第二十六頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題五：與不同性格、不同類型的家長(zhǎng)溝通的技巧不識(shí)大體型---案例--床位溝通重點(diǎn)：幫助家長(zhǎng)消除顧慮、學(xué)會(huì)換位思考直接拒絕與暫緩之計(jì)相結(jié)合了解并幫助家長(zhǎng)打消顧慮，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋＝坦ぷ髯尲议L(zhǎng)放心通過(guò)孩子引導(dǎo)家長(zhǎng)識(shí)大體教師平時(shí)待人處事要公平第二十七頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題五：與不同性格、不同類型的家長(zhǎng)溝通的技巧鉆牛角尖型---案例--溝通重點(diǎn)：注意傾聽，并及時(shí)補(bǔ)充和澄清知識(shí)點(diǎn)

聽家長(zhǎng)的描述，梳理關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)勤于利用周邊資源，提高專業(yè)溝通能力把向家長(zhǎng)推薦的教育方法理論化第二十八頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題五：與不同性格、不同類型的家長(zhǎng)溝通的技巧崇尚孩子自由型---案例--溝通重點(diǎn)：幫助他們辯證地把握自由與規(guī)則的關(guān)系引導(dǎo)家長(zhǎng)相互尊重，營(yíng)造和諧的溝通氛圍與家長(zhǎng)就事論事，避免在抽象觀念上爭(zhēng)論指導(dǎo)家長(zhǎng)與孩子建立起權(quán)威型的親子關(guān)系與家長(zhǎng)通讀一本書，放松地討論讀書心得第二十九頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題五：與不同性格、不同類型的家長(zhǎng)溝通的技巧過(guò)度關(guān)注孩子型---案例

--溝通重點(diǎn)：幫助他們理解適度關(guān)注才是對(duì)孩子有利的關(guān)注向家長(zhǎng)闡述幼兒教師關(guān)注孩子的特點(diǎn)培養(yǎng)孩子樂于為他人喝彩、樂于助人的品質(zhì)正面鼓勵(lì)孩子，不要一味地哄勸孩子不助長(zhǎng)孩子爭(zhēng)搶好勝、唯我獨(dú)尊的心理第三十頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題五：與不同性格、不同類型的家長(zhǎng)溝通的技巧包辦代替型---溝通重點(diǎn)：幫助他們樹立相信孩子的力量鼓勵(lì)孩子動(dòng)手做，寬容孩子做得不好的地方經(jīng)常啟發(fā)孩子試一試、想一想家長(zhǎng)做一半，為孩子留一半第三十一頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題五：與不同性格、不同類型的家長(zhǎng)溝通的技巧缺乏威信型---溝通重點(diǎn)：意識(shí)到日常言行對(duì)樹立威信的影響幫助家長(zhǎng)意識(shí)到有威信才有教育為家長(zhǎng)建立威信出謀劃策對(duì)孩子講誠(chéng)信，許諾要量力而行柔中帶剛地執(zhí)行已經(jīng)確定的規(guī)則嚴(yán)厲的懲罰不能帶來(lái)真正的威信別讓孩子“吃掉”家長(zhǎng)的威信第三十二頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題五：與不同性格、不同類型的家長(zhǎng)溝通的技巧過(guò)度表?yè)P(yáng)孩子型---溝通重點(diǎn)：幫助家長(zhǎng)把握正確的表?yè)P(yáng)方法表?yè)P(yáng)要具體，不宜空洞的泛泛而談表?yè)P(yáng)要針對(duì)孩子的努力，不宜隨意夸大其詞以精神鼓勵(lì)為主，不宜總是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)小心遷就和妥協(xié)是對(duì)孩子所犯錯(cuò)誤的無(wú)言支持第三十三頁(yè)，共三十七頁(yè)。話題五：與不同性格、不同類型的家長(zhǎng)溝通的技巧過(guò)度批評(píng)孩子型---溝通重點(diǎn)：幫助家長(zhǎng)了解過(guò)度批評(píng)的隱患，把握正確的批評(píng)方法