starbucks企業(yè)形象策劃案例分析演示文稿

starbucks企業(yè)形象策劃案例分析演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)優(yōu)選starbucks企業(yè)形象策劃案例分析目前二頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)CONTENT★Part1星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介★Part2MI星巴克CIS系統(tǒng)

VIBI目前三頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和品牌擁有者。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。在世界：到2006年2月為止，星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有1.3萬(wàn)家連鎖店，分布在在北美洲、拉丁美洲、歐洲、中東和環(huán)太平洋地區(qū)。星巴克未來(lái)目標(biāo)是要在全球開(kāi)設(shè)25000家連鎖店，就像麥當(dāng)勞快餐店（擁有30000家分店）那樣，無(wú)處不在。目前四頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——起源誕生及其名稱(chēng)由來(lái)星巴克，誕生于美國(guó)西雅圖，靠咖啡豆起家。星巴克得名最早來(lái)源于19世紀(jì)美國(guó)文壇杰出大師赫爾曼·梅爾維爾的經(jīng)典著作——《白鯨——莫比·迪克》的主人公。星巴克CEO：霍華德·舒爾茨（HowardSchultz）目前五頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——發(fā)展197119821987199219962006目前六頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——產(chǎn)品一覽星巴克飲品星巴克茶星巴克美食目前七頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——產(chǎn)品一覽星巴克飲品——經(jīng)典咖啡（熱飲）目前八頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——產(chǎn)品一覽星巴克飲品——經(jīng)典咖啡（冷飲）目前九頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——產(chǎn)品一覽星巴克飲品——星冰樂(lè)（咖啡系列）目前十頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——產(chǎn)品一覽星巴克飲品——星冰樂(lè)（無(wú)咖啡系列）目前十一頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——產(chǎn)品一覽星巴克飲品——星冰樂(lè)（果茶系列）目前十二頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——產(chǎn)品一覽星巴克飲品——咖啡和茶（新鮮調(diào)制咖啡）目前十三頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——產(chǎn)品一覽星巴克飲品——咖啡和茶（茶）目前十四頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——產(chǎn)品一覽星巴克飲品——咖啡和茶（其他）目前十五頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——產(chǎn)品一覽星巴克美食目前十六頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——產(chǎn)品一覽星巴克美食目前十七頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——產(chǎn)品一覽星巴克茶——中式茶目前十八頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克企業(yè)簡(jiǎn)介——產(chǎn)品一覽星巴克茶——異國(guó)風(fēng)情茶目前十九頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CISBI我們是“合伙人”VI“迷人的小人魚(yú)”MI“大家庭文化”目前二十頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——MI核心價(jià)值觀：人文關(guān)懷5B成功營(yíng)造“大家庭文化”氛圍BewelcomingBegenuineBeknowledgeableBeconsiderateBeinvolved目前二十一頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——MI品牌定位不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識(shí)尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。目前二十二頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——MI品牌訴求顧客體驗(yàn)JesperKunde在《公司宗教》中指出：“星巴克的成功在于，在消費(fèi)者需求的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，在由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的時(shí)代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造‘星巴克體驗(yàn)’為特點(diǎn)的‘咖啡宗教’?！蹦壳岸?yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——MI企業(yè)使命

星巴克人認(rèn)為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過(guò)咖啡這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客。目前二十四頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——MI對(duì)員工的價(jià)值觀念①重要的合作伙伴——公司員工；②合作伙伴——種植咖啡的農(nóng)民；③消費(fèi)公司產(chǎn)品的顧客以及商店所在的社區(qū)。目前二十五頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——MI對(duì)供貨商的價(jià)值觀念正如星巴克副總裁說(shuō)的那樣，“失去一個(gè)供應(yīng)商就像失去我們的員工——我們花了許多時(shí)間和資金培訓(xùn)他們?！惫?yīng)商決定咖啡的品質(zhì)目前二十六頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——MI對(duì)顧客的價(jià)值觀念：重視溝通征求意見(jiàn)營(yíng)造舒適環(huán)境，提高顧客滿(mǎn)意度，忠誠(chéng)度。目前二十七頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——MI企業(yè)原則1、提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氛圍2、秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要原則3、采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)烘焙，并提供最新鮮的咖啡4、可以高度熱忱滿(mǎn)足顧客的需求5、積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境6、認(rèn)識(shí)到盈利是我們未來(lái)成功的基礎(chǔ)目前二十八頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——MI企業(yè)道德規(guī)范：

遵循“以人為本”目前二十九頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——MI經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：采用高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)、烘焙，并提供最新鮮的咖啡時(shí)刻以高度熱忱的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客需求認(rèn)識(shí)到盈利是他們未來(lái)成功的基礎(chǔ)以服務(wù)至上，重視和顧客之間的互動(dòng)提供一個(gè)理想的場(chǎng)所，讓客人有賓至如歸的感受目前三十頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI中國(guó)大事記1998.3——中國(guó)臺(tái)灣1999.1——中國(guó)大陸北京國(guó)貿(mào)-中國(guó)大陸和華北地區(qū)2000.5——華東上海2000.5——中國(guó)香港2002.8——中國(guó)澳門(mén)2002.10——華南深圳2003年9月26日——南京2004月8月23日——廣州目前三十一頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI中國(guó)大事記2005.4——青島2005.9——東北大連2005.9——西南成都2005.9——星巴克中國(guó)教育項(xiàng)目2006.10——收購(gòu)北京美大有限公司多數(shù)股權(quán)，獲得北京和天津地區(qū)營(yíng)運(yùn)權(quán)2006.11——西北西安目前三十二頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI中國(guó)大事記2010年9月16日——湖南長(zhǎng)沙2010年9月28日——榕城2010年11月19日——濟(jì)南2010年12月31日——廈門(mén)全國(guó)最大的店2011年4月23日——浙江溫州2011年4月28日——云南昆明。2011年4月30日——江蘇徐州目前三十三頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI中國(guó)大事記2011年6月11日——昆明柏聯(lián)店2011年6月12日——昆明金鷹購(gòu)物中心店2011年8月7日——合肥2011年4月——簽約鎮(zhèn)江，于2011年8月12日開(kāi)業(yè)2011年9月26日——泰州目前三十四頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)優(yōu)良咖啡的品質(zhì)優(yōu)良用具的品質(zhì)目前三十五頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI產(chǎn)品比率目前三十六頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI員工制度及待遇工作環(huán)境：完善、和諧、多元文化薪酬福利1.根據(jù)工作職級(jí)而不斷增長(zhǎng)的薪資；2.管理獎(jiǎng)金計(jì)劃；3.提供衛(wèi)生、牙科保險(xiǎn)以及員工扶助方案、傷殘保險(xiǎn)；4.星巴克相關(guān)商品的折扣；目前三十七頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI員工制度及待遇門(mén)店員工1.第一個(gè)月內(nèi)會(huì)得到最少24小時(shí)的培訓(xùn)2.管理層培訓(xùn)3.不定時(shí)舉行特訓(xùn)，OnjobTraining，主題研討會(huì)，以及出國(guó)交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。目前三十八頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI員工制度及待遇總部員工總部新員工2星期的實(shí)習(xí)，門(mén)店互動(dòng)，回總部分享目前三十九頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI員工制度及待遇職業(yè)生涯：1.國(guó)外工作2.上位管理者3.人人都可以是咖啡大師。目前四十頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI員工制度及待遇層級(jí)溝通：（中國(guó)）1.店面與店面之間的溝通：OpenForum2.員工與主管之間的溝通：一對(duì)一3.員工與總部之間的溝通：公開(kāi)討論和溝通4.員工與員工之間的溝通：CoffeeTasting目前四十一頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI運(yùn)營(yíng)模式直營(yíng)模式堅(jiān)持直營(yíng)，不要加盟保護(hù)純正的”星巴克血統(tǒng)”的品牌和文化目前四十二頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI不同時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略初創(chuàng)期（1971年4月至1982年）1971年4月，首間星巴克咖啡店在西雅圖開(kāi)張開(kāi)業(yè)第一年，從皮特那里購(gòu)買(mǎi)綠色咖啡豆直接從咖啡豆產(chǎn)地購(gòu)買(mǎi)。1987年3月，霍華德?舒爾茨（HowardSchultz）決定斥資400萬(wàn)美元重組星巴克目前四十三頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI不同時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期（1983年至1987年）1983年霍華德?舒爾茨到米蘭之行。用放松的心情來(lái)品嘗咖啡，這才是真正吸引顧客的，而星巴克則做到了。1987年10月，芝加哥第一家星巴克咖啡館開(kāi)張營(yíng)業(yè)。目前四十四頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI不同時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略迅速擴(kuò)張期（1990年至1992年）1990年-1992年星巴克開(kāi)了52家店，發(fā)展超出了西雅圖，成功打進(jìn)美國(guó)流行文化地區(qū)——洛杉磯在1993年6月，星巴克作為第一家專(zhuān)業(yè)咖啡公司成功上市目前四十五頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI不同時(shí)期的發(fā)展戰(zhàn)略海外擴(kuò)張期（1996年起）1996年星巴克進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，1996年星巴克初涉亞洲，第一家店開(kāi)在日本東京，1999年，登陸中國(guó)。截止到2008年9月28日，星巴克已經(jīng)在30多個(gè)國(guó)家開(kāi)了16680多間分店目前四十六頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——靠終端建立品牌，實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)控制品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)高速無(wú)線連接管理器目前四十七頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI超優(yōu)社會(huì)公共關(guān)系社區(qū)種植咖啡產(chǎn)地咖啡種植者starbucks與他們的聯(lián)系中國(guó)教育顧客另一些合作伙伴目前四十八頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI超優(yōu)社會(huì)公共關(guān)系Starbucks與社區(qū)的聯(lián)系捐助當(dāng)?shù)貙W(xué)校、圖書(shū)館鼓勵(lì)員工自愿參加社區(qū)活動(dòng)。星巴克則會(huì)根據(jù)員工貢獻(xiàn)的小時(shí)數(shù)為社區(qū)捐款，按每一小時(shí)10美元計(jì)目前四十九頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI超優(yōu)社會(huì)公共關(guān)系Starbucks與種植咖啡產(chǎn)地的聯(lián)系購(gòu)環(huán)保和認(rèn)證咖啡，促進(jìn)環(huán)?；蛱岣呓?jīng)濟(jì)效益咖啡種植者提供技術(shù)支持和培訓(xùn)投資咖啡生產(chǎn)國(guó)社會(huì)發(fā)展項(xiàng)目目前五十頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI超優(yōu)社會(huì)公共關(guān)系Starbucks與咖啡種植者聯(lián)系助咖啡種植者獲得利潤(rùn)供養(yǎng)家庭通過(guò)各種貸款基金為咖啡種植者提供適度的信用貸款目前五十一頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI超優(yōu)社會(huì)公共關(guān)系Starbucks與中國(guó)教育的聯(lián)系與中國(guó)宋美齡基金會(huì)合作，啟動(dòng)“星巴克園丁助學(xué)金”項(xiàng)目，支出師范院校貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)捐資460萬(wàn)人民幣支持中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)，開(kāi)展“水?婦女?健康與發(fā)展”項(xiàng)目目前五十二頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——BI超優(yōu)社會(huì)公共關(guān)系Starbucks與顧客的聯(lián)系在其官方網(wǎng)站征集公益創(chuàng)意。如果可行，顧客的公益創(chuàng)意就能實(shí)現(xiàn)。Starbucks的另一些合作伙伴保護(hù)國(guó)際（ConservationInternational）、國(guó)際救助發(fā)展組織CARE目前五十三頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——VI企業(yè)名稱(chēng)—“starbucks”“星巴克”這個(gè)名字來(lái)自美國(guó)作家麥爾維爾的小說(shuō)《白鯨》中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。目前五十四頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——VI企業(yè)象征圖案星巴克的商標(biāo)有2種版本目前五十五頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——VI企業(yè)logo運(yùn)用馬克杯隨身杯公仔環(huán)保袋CD書(shū)籍目前五十六頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——VI員工形象?體現(xiàn)在三個(gè)方面：1、提高生產(chǎn)率2、提高服務(wù)質(zhì)量3、樹(shù)立企業(yè)形象目前五十七頁(yè)\總數(shù)六十二頁(yè)\編于十六點(diǎn)星巴克CIS——VI獨(dú)特口碑“廣告”

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