質(zhì)量成本管理方法

閆志濤質(zhì)量體系演示文稿CostofQualityManagement2001-10-11*第一頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量的意義

達(dá)到要求明確期望要求

2001-10-12*第二頁，共六十二頁。為什么需要質(zhì)量成本管理方法？

商業(yè)競爭顧客需求質(zhì)量成本方法：在保持顧客滿意的基礎(chǔ)上降低公司運(yùn)營成本,增加贏利.2001-10-13*第三頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿不合格的產(chǎn)生不合格一般由以下產(chǎn)生設(shè)計(jì)缺陷;制造過程缺陷;意識(shí)缺陷;服務(wù)不到位;2001-10-14*第四頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿不合格造成的后果

商業(yè)的損失;引起負(fù)債;浪費(fèi)生產(chǎn)力;增加成本;降低社會(huì)效益;給公眾造成危害;2001-10-15*第五頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿商業(yè)損失由設(shè)計(jì)技藝差，或有缺陷產(chǎn)品，或服務(wù)差引起;流失的顧客80％不會(huì)返回;在業(yè)界名譽(yù)的損失;直接和間接的商業(yè)損失;市場占有率降低;2001-10-16*第六頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿生產(chǎn)力的浪費(fèi)

返工和用于處理不合格的資源機(jī)器停工可能由以下質(zhì)量差引起：原材料;非正常運(yùn)行的工具和設(shè)備;過程變異;員工意識(shí);2001-10-17*第七頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿增加的成本返修;返工;報(bào)廢;回收(不合格品);保修期的修理或更換;產(chǎn)品降級(jí);材料費(fèi)，工資和管理費(fèi)用增加;2001-10-18*第八頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量觀點(diǎn)生產(chǎn)者觀點(diǎn)消費(fèi)者觀點(diǎn)生產(chǎn)驅(qū)使市場驅(qū)使合格品質(zhì)持續(xù)的生產(chǎn)過程能力焦點(diǎn)在生產(chǎn)成本設(shè)計(jì)品質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)焦點(diǎn)在價(jià)格適合顧客的用途2001-10-19*第九頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用

設(shè)計(jì)質(zhì)量有能力達(dá)到顧客期望的需求;易于生產(chǎn);滿足社會(huì)公眾的環(huán)保安全利益;防止錯(cuò)誤的危害的發(fā)生;2001-10-110*第十頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量成本模式

什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本包括為保證產(chǎn)品質(zhì)量而投入的成本和造成不合格品及對其處理所花費(fèi)成本的總和;包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)質(zhì)量成本管理的意圖是減少成本并增加利潤2001-10-111*第十一頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿合格成本＋不合格成本

合格成本是：生產(chǎn)合格產(chǎn)品所投入的材料人力等要素不合格成本：因?yàn)椴缓细癞a(chǎn)品所導(dǎo)致的成本2001-10-112*第十二頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量成本占公司總成本的比例有多少？

20－40％專家的估計(jì)3.8％新加坡標(biāo)準(zhǔn)局199210％美國2001-10-113*第十三頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿

案例分析:

FMC海事有限公司

質(zhì)量成本節(jié)約開支：S$450,000(1995年):3%的營業(yè)額（資源來源：生產(chǎn)力文摘,1998年11月)瑞典一郵局質(zhì)量成本節(jié)約開支：US$19百萬

CEL涂料工業(yè)有限公司質(zhì)量成本節(jié)約開支：S＄2million(1999年):20%的營業(yè)額資源來源：海峽時(shí)報(bào)。2000年2月1日2001-10-114*第十四頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿別讓冰山淹沒了你再次檢驗(yàn);報(bào)廢;過剩的庫存;可視成本停工;曠工聲譽(yù)受損重復(fù)生產(chǎn)過程隱含成本危機(jī)性管理失去機(jī)會(huì)顧客不滿意員工的流失2001-10-115*第十五頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處

企業(yè)盈虧的收益沒有額外增加成本和投資而商業(yè)利潤得到增加;提供顧客滿意度;提高成本的競爭力;提高企業(yè)管理水平;為達(dá)到全面質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ);2001-10-116*第十六頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處生產(chǎn)運(yùn)作受益減少浪費(fèi)增加產(chǎn)量提高效率2001-10-117*第十七頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿實(shí)施質(zhì)量成本管理的益處其他受益節(jié)約成本的強(qiáng)有力方法浪費(fèi)和失誤數(shù)據(jù)化可作為一種業(yè)績指標(biāo)能顯明指出應(yīng)改進(jìn)之處逐漸形成意識(shí)和承諾提高與管理層交流的工具2001-10-118*第十八頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿減少質(zhì)量成本：方法論1.策劃和準(zhǔn)備

2.對質(zhì)量成本項(xiàng)目識(shí)別和分類節(jié)約的成本

3.收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)7.制定預(yù)防措施并實(shí)施

6.制定目標(biāo)4.區(qū)分改進(jìn)的優(yōu)先次序和改進(jìn)工作5.組成改進(jìn)小組

2001-10-119*第十九頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿生產(chǎn)力分析－

生產(chǎn)力和質(zhì)量成本分析

生產(chǎn)力分析質(zhì)量成本要素分析宏觀分析微觀分析

2001-10-120*第二十頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿生產(chǎn)力分析和質(zhì)量成本制定合適的比率對生產(chǎn)力(從宏觀上)進(jìn)行分析。對在一定時(shí)期內(nèi)比率的某一傾向進(jìn)行分析。相關(guān)的比率應(yīng)放到一起分析，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過分析單一比率更有效。質(zhì)量成本方法用于作為分析和減少已識(shí)別的某個(gè)成本項(xiàng)目的工具。2001-10-121*第二十一頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿增值(VA)的概念

增值＝營業(yè)額－采購成本增值是以下方面的回饋勞工，利潤，折舊，稅收，利息2001-10-122*第二十二頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿生產(chǎn)力的幾個(gè)關(guān)鍵比率勞工生產(chǎn)率＝增值/員工人數(shù)勞工競爭力＝增值/勞工成本資產(chǎn)生產(chǎn)率＝增值/固定資產(chǎn)利潤率＝利潤/固定資產(chǎn)2001-10-123*第二十三頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿關(guān)于生產(chǎn)力分析的數(shù)據(jù)來源資產(chǎn)負(fù)債表盈虧表制造/貿(mào)易的帳目員工人數(shù)2001-10-124*第二十四頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿識(shí)別質(zhì)量成本項(xiàng)目

質(zhì)量成本(COQ)

合格質(zhì)量成本不合格質(zhì)量成本(COC)(CONC)

預(yù)防評價(jià)內(nèi)部損失外部損失參見質(zhì)量成本表舉例2001-10-125*第二十五頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿7項(xiàng)浪費(fèi)幾乎在任何過程中都可以找到;包括物理性和非物理性的;制造或服務(wù);2001-10-126*第二十六頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿7項(xiàng)浪費(fèi)

生產(chǎn)過剩時(shí)間的損耗運(yùn)輸過程存貨運(yùn)作缺陷輸入人，機(jī)，料轉(zhuǎn)化過程過程方法輸出產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)浪2001-10-127*第二十七頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿生產(chǎn)過剩超出顧客要求:即質(zhì)量過剩;浪費(fèi)中最糟糕的導(dǎo)致以下浪費(fèi)材料勞工成本，加班儲(chǔ)存空間材料包裝被廢棄的風(fēng)險(xiǎn)變壞的風(fēng)險(xiǎn)日常管理資源浪費(fèi)2001-10-128*第二十八頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿時(shí)間的損耗(或拖延)無規(guī)律的拖延：機(jī)器修理造成拖延材料遲到造成拖延決議的延期這通常是顯而易見常規(guī)的拖延生產(chǎn)過程中固有的等待機(jī)器調(diào)置等待工具的改變生產(chǎn)線不平衡這通常是不易看到的2001-10-129*第二十九頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿時(shí)間的損耗－原因

組織及策劃的不良工人缺少正確的培訓(xùn)紀(jì)律約束和控制的缺乏機(jī)器和設(shè)備缺少維護(hù)保養(yǎng)生產(chǎn)線不平衡生產(chǎn)線的規(guī)劃，缺少企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理(5S)原材料的遲到2001-10-130*第三十頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)“看來很忙”假象;(二次搬運(yùn)或重復(fù)工作);不必要的材料搬運(yùn)同一過程，材料，文檔的重復(fù)操作參看舉例2001-10-131*第三十一頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿不適合的方法－在制造中，或者是任一生產(chǎn)過程中通常由設(shè)計(jì)導(dǎo)致的不適合的材料，機(jī)器或步驟過程的浪費(fèi)2001-10-132*第三十二頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿庫存的浪費(fèi)過剩的材料，半成品或成品其他相關(guān)的浪費(fèi)導(dǎo)致過高的運(yùn)營資本銀行的利息儲(chǔ)存成本2001-10-133*第三十三頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿缺陷損失拒收，不合格或有缺陷產(chǎn)品練習(xí)2：列出清單識(shí)別和評價(jià)與你有關(guān)的質(zhì)量成本2001-10-134*第三十四頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿減少/消除浪費(fèi)正確的生產(chǎn)策劃和安排5S和生產(chǎn)車間布局安排

操作動(dòng)作分析和時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化檢討材料策劃方針多批次小批量生產(chǎn)生產(chǎn)線平衡和流程設(shè)計(jì)增進(jìn)溝通自動(dòng)化

2001-10-135*第三十五頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)的目的是分析而不是好看;建立體系來獲得質(zhì)量成本數(shù)據(jù)對原始數(shù)據(jù)總結(jié)成定期報(bào)告制定報(bào)告制度，如果可能則收錄到管理報(bào)告中報(bào)告錄入到質(zhì)量成本計(jì)分卡見質(zhì)量記錄計(jì)分卡2001-10-136*第三十六頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)

指導(dǎo)方針決定哪些質(zhì)量成本項(xiàng)目。如有可能使用現(xiàn)有的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。如果需要?jiǎng)t作出估計(jì)，不必要求原始的準(zhǔn)確性。原始報(bào)告可能顯示出質(zhì)量成本的增加！定時(shí)地監(jiān)測成本。根據(jù)出現(xiàn)的問題歸屬其成本。2001-10-137*第三十七頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿會(huì)計(jì)的任務(wù)和職責(zé)

對已識(shí)別的質(zhì)量成本活動(dòng)分配成本如果需要，調(diào)整會(huì)計(jì)科目從各部門收集數(shù)據(jù)發(fā)布管理報(bào)告，質(zhì)量成本計(jì)分卡2001-10-138*第三十八頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿相關(guān)部門的任務(wù)和職責(zé)

確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性,完整性;設(shè)計(jì)表格以獲得原始數(shù)據(jù);與會(huì)計(jì)分析質(zhì)量成本報(bào)告;采取糾正/預(yù)防措施;開始執(zhí)行持續(xù)改進(jìn);2001-10-139*第三十九頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)來源

已制定的帳目，財(cái)務(wù)報(bào)告和財(cái)務(wù)科目基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)報(bào)告例如：工資冊中操作工返工的成本估算例如：估算由于生產(chǎn)線不平衡造成操作工停工的損失操作報(bào)告2001-10-140*第四十頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿同會(huì)計(jì)比較匹配質(zhì)量成本

與現(xiàn)存的帳目比較已識(shí)別的質(zhì)量成本項(xiàng)目，例如會(huì)計(jì)科目如果需要，改進(jìn)帳目系統(tǒng)提供質(zhì)量成本項(xiàng)目完成質(zhì)量成本計(jì)分卡和結(jié)果，其數(shù)據(jù)來源于：已制定的帳目估算參見用帳目比較質(zhì)量成本的舉例2001-10-141*第四十一頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量成本

計(jì)算的5種方法

1.整體的帳目評審財(cái)務(wù)報(bào)表并確定COC和CONC的項(xiàng)目。全部的費(fèi)用即是該報(bào)告期間的COC和CONC成本。2001-10-142*第四十二頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量成本

計(jì)算的5種方法

2.人力當(dāng)一個(gè)人是百分之百地投入在COC和CONC工作上，所有與這個(gè)人相關(guān)的費(fèi)用都規(guī)劃到COC或CONC財(cái)目上，看他當(dāng)時(shí)所做的工作性質(zhì)來定。2001-10-143*第四十三頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量成本

計(jì)算的5種方法

3.勞動(dòng)力索償當(dāng)一個(gè)人只花他一部分的時(shí)間，如30％在與COC或CONC相關(guān)的工作上時(shí)，則只能以所有聘用他的費(fèi)用的30％列入COC或CONC費(fèi)用。例：如果一個(gè)銷售人員花費(fèi)30％的時(shí)間在解決客戶投訴的話，他實(shí)際上完全可以把一部分時(shí)間用于銷售工作上以提升生產(chǎn)力。2001-10-144*第四十四頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量成本

計(jì)算的5種方法

4.單價(jià)計(jì)算法單價(jià)法主要用來計(jì)算一個(gè)項(xiàng)目的總費(fèi)用。項(xiàng)目的總費(fèi)用是單價(jià)乘以數(shù)量。例：超過費(fèi)用＝超過小時(shí)*超時(shí)報(bào)酬

2001-10-145*第四十五頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量成本

計(jì)算的5種方法

5.偏差法當(dāng)過程的產(chǎn)出或表現(xiàn)的實(shí)際狀況與理想有一個(gè)差距時(shí)，則應(yīng)把此差距劃入CONC內(nèi)。例：過大的生產(chǎn)能力，多余的設(shè)備和設(shè)施及失去的銷售機(jī)會(huì)。練習(xí)三：計(jì)算質(zhì)量成本2001-10-146*第四十六頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿狀態(tài)報(bào)告

質(zhì)量成本計(jì)分卡質(zhì)量成本計(jì)分卡報(bào)告質(zhì)量成本委員會(huì)顯示以下方面的關(guān)系合格成本：預(yù)防及評價(jià)成本不合格成本：內(nèi)外部損失成本2001-10-147*第四十七頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)通過計(jì)分卡強(qiáng)化質(zhì)量成本找出適合的質(zhì)量成本比率分析某一時(shí)期的趨勢對改進(jìn)區(qū)分優(yōu)先次序2001-10-148*第四十八頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿質(zhì)量指標(biāo)(比率)勞工指標(biāo) ＝ 質(zhì)量成本/勞工成本成本指標(biāo) ＝ 質(zhì)量成本/制造成本營業(yè)指標(biāo) ＝ 質(zhì)量成本/營業(yè)額生產(chǎn)指標(biāo) ＝ 質(zhì)量成本/最終產(chǎn)品數(shù)量制造成本：直接的，間接的，材料的，勞工的成本2001-10-149*第四十九頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿趨勢分析用曲線圖進(jìn)行分析分析一定時(shí)期的數(shù)據(jù)或比率2001-10-150*第五十頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿用Pareto分析

并確定優(yōu)先次序焦點(diǎn)在少數(shù)的重要的點(diǎn)避免多數(shù)的不重要的點(diǎn)…Juran不合格質(zhì)量成本 ％頻率 ％積累報(bào)廢 50％ 50％再次檢驗(yàn) 20％ 70％返工 15％ 85％供方拒收 15％ 100％2001-10-151*第五十一頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿為改進(jìn)制定目標(biāo)制定改進(jìn)科目制定操作目標(biāo)檢測進(jìn)度2001-10-152*第五十二頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用為改進(jìn)工作制定目標(biāo)

S-M-A-R-T目標(biāo)具體的可測量的可獲得的現(xiàn)實(shí)的定期的2001-10-153*第五十三頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿解決問題的技巧

PDCA循環(huán)減少質(zhì)量成本方法的5-8個(gè)階段參考PDCA備注計(jì)劃實(shí)施檢查

改進(jìn)2001-10-154*第五十四頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿解決問題的技巧

一些常用的方法

改進(jìn)策劃圖表5W2H方法Pareto圖表分析因果分析質(zhì)量小組方法基準(zhǔn)方法腦力激蕩法2001-10-155*第五十五頁，共六十二頁。閆志濤質(zhì)量體系演示文稿通常的改進(jìn)策劃次序

趨勢分析5W2HPareto分析Pareto分析因果圖識(shí)別當(dāng)前狀態(tài)根源分析改進(jìn)策劃2001-10