職業(yè)道德教材

職業(yè)道德考試輔導(dǎo)第一頁，共二百三十九頁。輔導(dǎo)分為三個(gè)部分一是結(jié)合一些例題，講解《職業(yè)道德教程》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的主要內(nèi)容要點(diǎn)二是根據(jù)《職業(yè)道德考試指導(dǎo)》并結(jié)合以前的考卷，作一些分析說明三是進(jìn)行一些課堂練習(xí)第二頁，共二百三十九頁。第一部分：職業(yè)道德考試的內(nèi)容重點(diǎn)《職業(yè)道德教程》一是道德暨職業(yè)道德的地位作用，包括緒論和前兩章二是職業(yè)道德的內(nèi)容要求，有文明禮貌、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、勤勞節(jié)儉、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、開拓創(chuàng)新，從第三章到第十章三是職業(yè)道德的修養(yǎng)問題，最后第十一章

第三頁，共二百三十九頁。緒論、道德與職業(yè)道德一、道德及其在社會(huì)中的重要作用道德，是社會(huì)向人們提出的處理人和人、個(gè)人和社會(huì)、人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范道德是人區(qū)別動(dòng)物的重要標(biāo)志道德始終被社會(huì)所重視，將其看作是做人的根本

第四頁，共二百三十九頁。道德在社會(huì)發(fā)展中的重要地位作用道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段。它是從倫理學(xué)的意義上，提出做人的準(zhǔn)則，即規(guī)范個(gè)人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么如果有人突破了道德規(guī)范，就要受到批評(píng)教育、輿論譴責(zé)或自責(zé)道德的約束主要靠自律第五頁，共二百三十九頁。二、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系（一）道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別

一是在人類社會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短不同二是所依靠的力量不同三是作用的范圍不同第六頁，共二百三十九頁。（二）道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系一是從道德和法律的作用來看，德治和法治是相輔相成、相互促進(jìn)的二是從道德和法律的內(nèi)容看，二者有相互重疊的部分三是道德和法律還有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系第七頁，共二百三十九頁。三、中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德父慈子孝，尊老愛幼立志勤學(xué)，持之以恒自強(qiáng)不息，勇于革新仁以待人，以禮敬人誠(chéng)實(shí)守信，見利思義公忠為國(guó)，反抗侵略修身為本，嚴(yán)于律己第八頁，共二百三十九頁。四、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德（一）職業(yè)道德的概念、特征職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范職業(yè)道德有三個(gè)方面的特征：一是范圍上的有限性二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性三是形式上的多樣性第九頁，共二百三十九頁。（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響正面影響一是增強(qiáng)了人們的自主平等的道德觀二是增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的道德觀三是增強(qiáng)了人們的義利并重的道德觀四是增強(qiáng)了人們的學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀第十頁，共二百三十九頁。（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的影響負(fù)面影響誘發(fā)：利己主義拜金主義享樂主義第十一頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：法律與道德的區(qū)別體現(xiàn)在（）。A產(chǎn)生時(shí)間不同B依靠力量不同C階級(jí)屬性不同D作用范圍不同A、B、D都是正確答案第十二頁，共二百三十九頁。單選知識(shí)部分題：與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)及人與自然之間的關(guān)系時(shí)，它的（）。A時(shí)效性差B作用力弱C操作性強(qiáng)D適用范圍大D是“區(qū)別”第三條講的，所以，只有D一個(gè)正確答案第十三頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：對(duì)待中國(guó)傳統(tǒng)文化，我們應(yīng)該堅(jiān)持的正確態(tài)度是（）。A具體問題具體分析B取其精華，去取糟粕C脫離傳統(tǒng)，徹底創(chuàng)新D全部繼承，發(fā)揚(yáng)光大A、B是正確答案第十四頁，共二百三十九頁。單選知識(shí)部分題：下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（）。A職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同B職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動(dòng)性C職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性D講求職業(yè)道德會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力A是正確答案第十五頁，共二百三十九頁。多選個(gè)人情況表現(xiàn)題：以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和職業(yè)道德關(guān)系的說法，你認(rèn)為正確的有（）。A健全和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有利于職業(yè)道德建設(shè)B職業(yè)道德與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)具有天然的沖突C沒有職業(yè)道德的支撐，就不可能建立完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制D強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，會(huì)約束市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展B和D兩種認(rèn)識(shí)，是把兩者絕對(duì)對(duì)立起來了A和C兩種認(rèn)識(shí)，由本章內(nèi)容推知，是對(duì)的第十六頁，共二百三十九頁。第一章、職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)是職業(yè)道德在企業(yè)發(fā)展中的重要地位作用，即對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的作用第十七頁，共二百三十九頁。一、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分（一）職業(yè)道德與企業(yè)文化一是注意企業(yè)文化十個(gè)方面的內(nèi)容二是注意企業(yè)文化的功能和價(jià)值自律功能導(dǎo)向功能整合功能激勵(lì)功能第十八頁，共二百三十九頁。一、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分（二）職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位一是職業(yè)道德有利于維護(hù)企業(yè)環(huán)境二是有利于企業(yè)按規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格管理三是能保證企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)四是維系和培養(yǎng)好的企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀五是對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用六是體現(xiàn)和維護(hù)企業(yè)形象第十九頁，共二百三十九頁。二、職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段一方面，在思想上要認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德對(duì)于調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系的重要性另一方面，要在實(shí)際工作中能自覺遵守有關(guān)行為準(zhǔn)則第二十頁，共二百三十九頁。（一）協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶職工同事間要保持和諧、默契的關(guān)系，必須要有較高的職業(yè)道德，凡事要從企業(yè)整體利益的大局出發(fā)，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，嚴(yán)以律己，寬以待人第二十一頁，共二百三十九頁。分擔(dān)任務(wù)無怨言，工作認(rèn)真沒麻煩，補(bǔ)救及時(shí)作道歉維護(hù)同事的名利，尊重同事的隱私，諒解同事的缺點(diǎn)合作使用物件時(shí)，多給同事行方便，關(guān)心信任解困難不太融洽缺情感，也要配合莫疏遠(yuǎn)，人前不說同事短懇求他人來幫助，友愛之情不要忘，酬謝互助記心間對(duì)待傷害要寬諒，正常渠道來解決，魯莽從事要避免嫉妒心理要克服，同事成績(jī)我稱贊，諷刺打擊不能干處理職工同事之間關(guān)系的要求第二十二頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：?jiǎn)T工小王總是不能按公司規(guī)定做衛(wèi)生值日，假如你是小王的同事，你會(huì)采取哪一種做法？A替他做衛(wèi)生值日B勸他按規(guī)定做好衛(wèi)生值日C提醒并幫助他做衛(wèi)生值日

D不管這事

A的做法不可取。B的做法最可取。C的提醒是對(duì)的，但小王總是不按規(guī)定做值日，你不能總是幫他。D的做法不符合同事間要相互關(guān)心幫助的職業(yè)道德要求第二十三頁，共二百三十九頁。（二）有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系一方面，職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是互償互利互助的關(guān)系，兩者的關(guān)系處理得好，雙方相互尊重，各盡其責(zé)，互有幫助另一方面，這又是一種表面上不平等的關(guān)系，二者之間容易發(fā)生矛盾和沖突從職工和下級(jí)的角度上講，要避免發(fā)生沖突，就要按照職業(yè)道德的要求去做，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，尊重維護(hù)和支持幫助領(lǐng)導(dǎo)的工作第二十四頁，共二百三十九頁。履行職責(zé)要認(rèn)真，精益求精高標(biāo)準(zhǔn)遵守制度與規(guī)章，不給領(lǐng)導(dǎo)出情況接受指令不含糊，不能干的先講清尊重領(lǐng)導(dǎo)不議論，有了意見當(dāng)面陳充分發(fā)揮能動(dòng)性，提出合理化建議接受批評(píng)要虛心，對(duì)待上錯(cuò)講分寸一般不越級(jí)匯報(bào)，信任維護(hù)其威信

協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的要求第二十五頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：在工作中領(lǐng)導(dǎo)因誤會(huì)錯(cuò)怪了你，并當(dāng)場(chǎng)粗暴地批評(píng)了你，對(duì)此，你會(huì)采取哪一種做法？（）A當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)表示抗議B當(dāng)面給領(lǐng)導(dǎo)以解釋C默默承受

D事后找領(lǐng)導(dǎo)說明情況A的做法、B和C的做法與準(zhǔn)則的要求是不符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。D的做法符合上述準(zhǔn)則要求，是可選擇的最佳答案第二十六頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：如果你認(rèn)為單位領(lǐng)導(dǎo)處理某件事不公道，你常采取的做法是（）。A在背后議論，讓其他同事向領(lǐng)導(dǎo)反映B按照有關(guān)程序，向單位領(lǐng)導(dǎo)層表明自己的觀點(diǎn)C與同事聯(lián)名向單位的上級(jí)反映情況D順其自然A不符合協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系的道德準(zhǔn)則要求。B的做法是符合的，是最佳的選擇。C做法次之。D的態(tài)度是不可取的第二十七頁，共二百三十九頁。（三）有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)的關(guān)系職工與企業(yè)的關(guān)系，是企業(yè)各種關(guān)系中最重要的一種關(guān)系在職工與企業(yè)的關(guān)系協(xié)調(diào)問題上，主要責(zé)任在于企業(yè)協(xié)調(diào)好這一關(guān)系，從對(duì)職工的要求上看，就是要有高度的企業(yè)主人翁責(zé)任感，能正確處理個(gè)人利益與整體利益的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)的形象，關(guān)心企業(yè)的前途和命運(yùn)第二十八頁，共二百三十九頁。協(xié)調(diào)職工與企業(yè)關(guān)系的要求集體利益重如山，同心同德渡難關(guān)履行職責(zé)要認(rèn)真，嚴(yán)守規(guī)章不隨便公益活動(dòng)要積極，業(yè)務(wù)技能苦鉆研提出合理化建議，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展服務(wù)顧客要熱情，禮貌大方又周全服從企業(yè)的安排，挑肥揀瘦不要干若對(duì)企業(yè)有意見，協(xié)商解決為妥善第二十九頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：?jiǎn)挝唤M織集體活動(dòng)時(shí)，你一般會(huì)采取哪種做法？（）A領(lǐng)導(dǎo)要求參加就參加B能不參加就不參加C身體許可就參加D積極參加按照協(xié)調(diào)好職工與企業(yè)關(guān)系的職業(yè)道德準(zhǔn)則第4條，即積極參加企業(yè)組織的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)以及文體娛樂競(jìng)賽活動(dòng)的要求，D是最佳答案第三十頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：公司號(hào)召為貧困災(zāi)區(qū)捐款，你會(huì)選擇哪種做法？（）A因?yàn)槭亲栽妇杩?，自己可以不捐B自己工資低，少捐點(diǎn)C看別人捐多少就捐多少D盡量多捐點(diǎn)四種做法，從字面上看，都不違背道德準(zhǔn)則。但從奉獻(xiàn)社會(huì)、熱心公益的道德要求上講，如果排序，D、B、C都是可選擇的做法。A是不可取的第三十一頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：當(dāng)單位發(fā)展遇到困難時(shí)，你一般用哪種方式來對(duì)待？（）A這是領(lǐng)導(dǎo)考慮的事情，自己不便說什么B心里著急，與同事一起議論C雖然自己有解決困難的想法，但不想做“出頭鳥”D發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)提建議從與企業(yè)患難與共，同心同德，共渡難關(guān)；關(guān)心企業(yè)發(fā)展，積極提出合理化建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難等要求看，D的做法是最佳選擇。A和C態(tài)度消極，B的做法與事無補(bǔ)，還容易帶來問題第三十二頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：如果你做出了業(yè)績(jī)，企業(yè)既沒有給你加薪，又沒給你升職，對(duì)此你會(huì)采取哪一種做法？（）A向經(jīng)理提出自己的加薪的要求B繼續(xù)努力，進(jìn)一步證明自己的實(shí)力C情緒低落，消極怠工D選擇另一家薪水更高的公司按照道德準(zhǔn)則，A和B都是可取的做法，B的做法最佳，A次之。D也符合自主擇業(yè)、雙向選擇的要求，但容易落入只關(guān)心個(gè)人利益的窠臼。而C是最不可取的做法第三十三頁，共二百三十九頁。三、可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（一）有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（二）可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（三）可以促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步（四）有利于企業(yè)擺脫困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)（五）有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌第三十四頁，共二百三十九頁。第二章、職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

這一章的重點(diǎn)是，深刻理解勞動(dòng)對(duì)人的生存和發(fā)展的重要性；掌握職業(yè)道德對(duì)事業(yè)成功的重要意義；正確認(rèn)識(shí)職業(yè)道德與人格的關(guān)系第三十五頁，共二百三十九頁。一、職業(yè)對(duì)人的生存和發(fā)展的意義

人總是要在一定的職業(yè)中工作生活的。特別是在現(xiàn)代社會(huì)，幾乎每個(gè)人都擔(dān)當(dāng)一定的職業(yè)角色。職業(yè)勞動(dòng)對(duì)人的生存和發(fā)展意義重大它是人謀生的手段它是人獲得精神滿足的需要它是人實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的最重要條件第三十六頁，共二百三十九頁。二、職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證一是沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作二是職業(yè)道德是人取得事業(yè)成功的重要條件三是進(jìn)一步看，每一個(gè)成功的人往往都具有較高的職業(yè)道德第三十七頁，共二百三十九頁。三、職業(yè)道德是人格的一面鏡子人格，就是人的思想道德素質(zhì)的水準(zhǔn)及其外化人格的魅力是人們交往、職業(yè)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，一種重要的道德教化、典型示范、激勵(lì)鼓舞的精神動(dòng)力職業(yè)道德是一個(gè)人的思想道德素質(zhì)的重要組成部分，從一定意義上講，它是反映人格的一面鏡子第三十八頁，共二百三十九頁。人格的一面鏡子一是人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)二是人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高三是提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑第三十九頁，共二百三十九頁。人格的完善，就是人逐步擺脫獸性、減少獸性，增進(jìn)人性、復(fù)歸人性經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練，才能獲得實(shí)際有用的知識(shí)和人生智慧要成就事業(yè)，必須經(jīng)受得住種種誘惑以及艱難困苦的考驗(yàn)偉人無一不是經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和歷盡千辛萬苦才取得輝煌成就的第四十頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：關(guān)于職業(yè)生活，下列哪些說法是正確的？（）A多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口B有工作就是快樂的，工資高低不重要C工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式D工作是社會(huì)交往的重要途徑謀生、精神需要、社交、全面發(fā)展是并行不悖的。A、B、C、D這四做法都屬于職業(yè)生活的意義范圍，所以，這四個(gè)都是可選擇的第四十一頁，共二百三十九頁。第三章、文明禮貌這一章到第十章，是職業(yè)道德的具體內(nèi)容要求，這是本書的主體和重點(diǎn)這一章的重點(diǎn)，是文明禮貌的具體要求第四十二頁，共二百三十九頁。一、文明禮貌的內(nèi)涵及其價(jià)值文明是相對(duì)于野蠻而言的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)禮貌，是人們?cè)谝磺薪煌?，語言舉止謙虛、恭敬，講體面重禮節(jié)，彬彬有禮文明和禮貌結(jié)合而用，其意義與上述意思大體相同，指講文明、有禮節(jié)的言行舉止第四十三頁，共二百三十九頁。文明禮貌的價(jià)值主要體現(xiàn)在兩大方面（一）文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)第一，文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一第二，文明禮貌是從業(yè)的基本條件第三，文明禮貌是一生一世的事情第四十四頁，共二百三十九頁。（二）文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要第一，職工個(gè)體形象影響企業(yè)的整體形象第二，文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容第三，做文明職工的基本要求文明職工的五條基本要求文明生產(chǎn)的五條要求第四十五頁，共二百三十九頁。二、文明禮貌的具體要求儀表端莊語言規(guī)范舉止得體待人熱情第四十六頁，共二百三十九頁。儀

表端莊著裝樸素大方、搭配合理、整齊干凈飾品和化妝要適當(dāng)面部、頭發(fā)和手指要整潔站姿要端正第四十七頁，共二百三十九頁。語言規(guī)范一是做到職業(yè)用語的六項(xiàng)基本要求二是要用尊稱敬語三是不用忌語四是說好“三聲”，即招呼、詢問、道別五是講究語言藝術(shù)。和婉、讓步、幽默第四十八頁，共二百三十九頁。舉止得體態(tài)度恭敬表情從容行為適度形象莊重第四十九頁，共二百三十九頁。待人熱情對(duì)他人，特別是對(duì)待服務(wù)對(duì)象，在接人待物上一定要熱情周到微笑相迎、親切友好、主動(dòng)熱情第五十頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：某顧客在挑選一商品長(zhǎng)時(shí)間后說：“價(jià)格太貴，不買了。”服務(wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這來呀！”你認(rèn)為服務(wù)員的言行違反了（）的要求。A儀表端莊B語言規(guī)范C舉止得體D待人熱情A肯定是不對(duì)的，選擇B是對(duì)的。C舉止得體，有不頂撞顧客的要求，不責(zé)難、諷刺、挖苦顧客的要求。D待人熱情中也包括有語言要親切友好的要求。所以，C和D也是正確答案第五十一頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：對(duì)從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（）。A用尊稱B語氣委婉C語意明確D語速適中按照語言規(guī)范五個(gè)方面的內(nèi)容要求，這四項(xiàng)中的B、C、D項(xiàng)與A項(xiàng)雖不在同一個(gè)層次，但都是語言規(guī)范中的要求，所以，四項(xiàng)都要選第五十二頁，共二百三十九頁。第四章、愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容。它對(duì)職業(yè)選擇以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，具有極其重要的意義學(xué)習(xí)這一章，重點(diǎn)是：正確認(rèn)識(shí)一個(gè)關(guān)系，即現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下愛崗敬業(yè)與自主擇業(yè)的關(guān)系；牢牢把握愛崗敬業(yè)的具體要求第五十三頁，共二百三十九頁。一、愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)

美德和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要愛崗敬業(yè)是指熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，并用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，功利層次和道德層次正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點(diǎn)，就是愛崗敬業(yè)第五十四頁，共二百三十九頁。（一）愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德庖丁解牛，出神入化，熟練有加，進(jìn)入一種藝術(shù)的境界。勞動(dòng)、工作是一種享受、喜悅、滿足說明無論從事什么職業(yè)，只要熱愛有加，誠(chéng)敬專一，總能把工作做好第五十五頁，共二百三十九頁。（二）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)精神，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是愛崗敬業(yè)企業(yè)員工的狀況如何，關(guān)系企業(yè)的興衰成敗勞動(dòng)者素質(zhì)的提高，是企業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)工程愛崗敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)精神，是職業(yè)道德素質(zhì)的重要內(nèi)容第五十六頁，共二百三十九頁。二、愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力的較好結(jié)合有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展第五十七頁，共二百三十九頁。二、愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件（三）當(dāng)前的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛崗敬業(yè)

干一行、愛一行、專一行第五十八頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：面對(duì)目前越來越多的擇業(yè)機(jī)會(huì)，在以下說法中，你認(rèn)為可取的是？（）。A樹立干一行、愛一行、專一行的觀念B多轉(zhuǎn)行，多學(xué)習(xí)知識(shí)，多受鍛煉C可以轉(zhuǎn)行，但不可盲目，否則不利于成長(zhǎng)D干一行就干到底，否則就是缺少職業(yè)道德A和C符合愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇辯證統(tǒng)一的道理。B和D則是與這一道理相違背的第五十九頁，共二百三十九頁。三、愛崗敬業(yè)的具體要求樹立職業(yè)理想強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能第六十頁，共二百三十九頁。（一）樹立職業(yè)理想職業(yè)理想，是指人們對(duì)職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展的一種憧憬和向往，是經(jīng)過努力要達(dá)到和能夠達(dá)到的奮斗目標(biāo)第六十一頁，共二百三十九頁。職業(yè)理想的三個(gè)層次初級(jí)層次的職業(yè)理想，是為了溫飽、為了謀生。有普遍性中級(jí)層次的職業(yè)理想，是為了發(fā)展個(gè)性，發(fā)揮專長(zhǎng)、施展才智，使工作適合自己的能力和愛好。表現(xiàn)出多樣性高級(jí)層次的職業(yè)理想，是為了承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，即“奉獻(xiàn)社會(huì)”。具有崇高性第六十二頁，共二百三十九頁。（一）樹立職業(yè)理想職業(yè)理想的三個(gè)層次，雖有高低之分，但沒有好壞之別。特別是在一個(gè)人身上，它們是可以同時(shí)存在，并行不悖的道德建設(shè)，要注意這種層次性的要求，要把先進(jìn)性的要求與廣泛性的要求結(jié)合好第六十三頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：在選擇職業(yè)的過程中，你最看重的是什么？（）A專業(yè)對(duì)口B薪水的高低C公司的名氣D能否發(fā)揮自己的才能A和D屬于職業(yè)理想的中級(jí)層次；B屬于初級(jí)層次；C如果進(jìn)一步分析，是初級(jí)、中級(jí)兩個(gè)層次都沾邊。根據(jù)自己的情況，選擇任何一個(gè)都可以第六十四頁，共二百三十九頁。職業(yè)理想形成的條件一是形成的內(nèi)在因素，有人的年齡增長(zhǎng)、環(huán)境影響和受教育的程度等二是形成的客觀依據(jù)，即社會(huì)發(fā)展的需要第六十五頁，共二百三十九頁。（二）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員在自己的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)是否履行職責(zé)、能否履行職責(zé)，是衡量當(dāng)事人是否稱職、是否勝任工作的尺度第六十六頁，共二百三十九頁。職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)一是具有明確的規(guī)定性二是與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系，即與利益的直接關(guān)聯(lián)性三是具有法紀(jì)來保證的強(qiáng)制性第六十七頁，共二百三十九頁。如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任首先，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)責(zé)任的教育和培訓(xùn)其次，從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)，特別是增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感一是學(xué)習(xí)理解有關(guān)規(guī)章制度，心有責(zé)任目標(biāo)二是對(duì)比規(guī)定常檢查和矯正，盡職盡責(zé)成習(xí)慣第六十八頁，共二百三十九頁。從業(yè)人員職業(yè)責(zé)任感的體現(xiàn)是否保質(zhì)保量完成自己的工作任務(wù)能否很好地為客戶、為人民服務(wù)第六十九頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：某公司員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說紛紜，下列說法中，你認(rèn)為正確的是（）A職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān)B職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性C職業(yè)責(zé)任具有保護(hù)性D職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性A的說法是錯(cuò)的。B和D是職業(yè)責(zé)任的兩個(gè)特性，是對(duì)的。C的說法，在職業(yè)責(zé)任特性中沒有，所以不能選第七十頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：評(píng)價(jià)從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任感，應(yīng)從（）入手。A能否與同事和睦相處B能否完成自己的工作任務(wù)C能否得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)D能否為客戶服務(wù)職業(yè)責(zé)任感最終體現(xiàn)在兩方面，一是保質(zhì)保量完成好自己的工作；二是很好地為工作對(duì)象服務(wù)、為人民服務(wù)。所以，選A和C都不對(duì)，選擇B和D是對(duì)的第七十一頁，共二百三十九頁。（三）提高職業(yè)技能實(shí)際操作能力業(yè)務(wù)處理能力技術(shù)技能與職業(yè)相關(guān)的文化知識(shí)職業(yè)技能也稱職業(yè)能力，是人從事職業(yè)活動(dòng)，履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段第七十二頁，共二百三十九頁。職業(yè)技能形成和提高的條件一是人的先天生理?xiàng)l件二是人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐三是接受職業(yè)教育由于先天生理?xiàng)l件無法改變，所以提高員工的職業(yè)技能，既要靠實(shí)踐鍛煉，企業(yè)更要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)技能培訓(xùn)第七十三頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于（）。A人的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)B人際關(guān)系C人的先天生理?xiàng)l件D接受教育的程度按上述“三條件”說，選擇A、C、D是對(duì)的第七十四頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：關(guān)于愛崗與敬業(yè)的論述，你認(rèn)為正確的是（）。A愛崗與敬業(yè)是相互聯(lián)系的B敬業(yè)不一定愛崗C愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神D愛崗不一定敬業(yè)A、C是正確答案第七十五頁，共二百三十九頁。第五章、誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。這不僅是對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)道德要求，也是整個(gè)思想道德建設(shè)的重要內(nèi)容中共十六大報(bào)告關(guān)于當(dāng)前思想道德建設(shè)的論述，提出“以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)”這一章，重點(diǎn)是認(rèn)識(shí)誠(chéng)實(shí)守信的內(nèi)涵和價(jià)值，掌握誠(chéng)實(shí)守信的具體要求第七十六頁，共二百三十九頁。一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)，是講信用的經(jīng)濟(jì)誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要法則誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資本第七十七頁，共二百三十九頁。（一）誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則自古以來，中外在倫理道德規(guī)范上，都是講“誠(chéng)”、“信”的信用關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以運(yùn)行的基本關(guān)系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)交往中各種信用關(guān)系、信用制度的確立，履行信用，講求信譽(yù)，相互信任，就成為經(jīng)濟(jì)生活中的一條重要法則誠(chéng)實(shí)守信由此成為職業(yè)道德的重要規(guī)范第七十八頁，共二百三十九頁。（一）誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則誠(chéng)實(shí)守信就是指真實(shí)無欺、遵守承諾和契約的品德和行為這種內(nèi)持品德和踐履行為，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以正常進(jìn)行的重要道德保障之一從一定意義上說，沒有信用，就沒有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，就不會(huì)有真正意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)第七十九頁，共二百三十九頁。當(dāng)前要著力搞好信用經(jīng)濟(jì)建設(shè)一是要深化改革，加快建立和完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，早日走出體制的轉(zhuǎn)軌期二是大力加強(qiáng)以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)的職業(yè)道德建設(shè)、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相協(xié)調(diào)的思想道德建設(shè)三是特別要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大反腐力度，切實(shí)扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)、社風(fēng)第八十頁，共二百三十九頁。（二）誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資本市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講誠(chéng)實(shí)守信，生活和活動(dòng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的法人、個(gè)人等主體，遵守這一法則，按這一道德要求去做，就可獲取收益企業(yè)成敗的無數(shù)事例，充分說明了誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資本北京開關(guān)廠的99+“1”=0的管理理念的案例，充分說明了其中的道理第八十一頁，共二百三十九頁。怎樣才能更好地變誠(chéng)實(shí)

守信為企業(yè)的無形資本一是苦練內(nèi)功，在企業(yè)上下努力形成三種共識(shí)：客戶至上、質(zhì)量第一、嚴(yán)守承諾二是要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃、宣傳報(bào)道，擴(kuò)大知名度

第八十二頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：人們常說“誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資本”，你認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)部，如何使誠(chéng)實(shí)守信真正成為企業(yè)的無形資本？（）A客戶至上，質(zhì)量第一B嚴(yán)守承諾C重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃和宣傳D擴(kuò)大生產(chǎn)和市場(chǎng)占有率按以上所講內(nèi)容，選A、B是對(duì)的第八十三頁，共二百三十九頁。二、誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要為人之本：做人是否誠(chéng)實(shí)守信，是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的體現(xiàn)；做人是否誠(chéng)實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的基本前提從業(yè)之要：誠(chéng)信不僅是個(gè)人的人格問題，而且是關(guān)系個(gè)體與他人、與集體、與社會(huì)的關(guān)系問題。信任是順利合作、和諧共處的基礎(chǔ)第八十四頁，共二百三十九頁。二、誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要怎樣才能成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人要能夠正確對(duì)待利益問題要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)第八十五頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人應(yīng)該做到（）。A顧及各方面的關(guān)系B正確對(duì)待利益問題C樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)D培養(yǎng)高尚的人格按以上所講內(nèi)容，選B、C、D是對(duì)的第八十六頁，共二百三十九頁。三、誠(chéng)實(shí)守信的具體要求忠誠(chéng)所屬企業(yè)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)保守企業(yè)秘密第八十七頁，共二百三十九頁。（一）忠誠(chéng)所屬企業(yè)一是要誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)二是關(guān)心企業(yè)發(fā)展三是遵守合同和契約第八十八頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：某公司小李在業(yè)余時(shí)間，完全利用自己的資源，搞了一項(xiàng)與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的新發(fā)明，你認(rèn)為小李應(yīng)該采取以下哪一種做法？（）A將新發(fā)明賣給自己的公司B將新發(fā)明公開拍賣C將新發(fā)明高價(jià)賣給與自己公司有競(jìng)爭(zhēng)性的公司D以技術(shù)入股的方式，與他人注冊(cè)一家新公司第八十九頁，共二百三十九頁。要注意全面考慮題中所告訴的兩方面的決定因素，一方面是業(yè)余時(shí)間、利用自己的資源；另一方面是與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)，也要考慮涉法的問題。從業(yè)余時(shí)間和用自己的資源的意義上講，似乎A、B、C、D任何一種做法都可選擇。但考慮到新發(fā)明是與公司產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)，考慮到忠誠(chéng)所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)的利益、要光明磊落等職業(yè)道德的要求，A應(yīng)該是最佳的選擇，B次之。C則是最差的選擇，D次之第九十頁，共二百三十九頁。（二）維護(hù)企業(yè)信譽(yù)信譽(yù)是企業(yè)形象的重要方面企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立主要依賴三個(gè)因素：產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量信守承諾第九十一頁，共二百三十九頁。（三）保守企業(yè)秘密商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。信息情報(bào)的獲取，守密或泄密，關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗泄密往往在不經(jīng)意之間閑談莫論少論企業(yè)事；要謹(jǐn)防親朋好友泄密；記住名言，沉默是金第九十二頁，共二百三十九頁。保守企業(yè)秘密，是從正面意義上講的，對(duì)于一些企業(yè)和商家從事非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的黑幕，每一個(gè)從業(yè)人員不但不能為其?！懊堋?，還要大膽地予以揭發(fā)，投訴舉報(bào)。如果不報(bào)，既涉德，又涉法保密與揭發(fā)第九十三頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：某銷售公司總經(jīng)理秘書小李發(fā)現(xiàn)該公司在銷售一批假貨，你認(rèn)為小李采取以下哪些做法是合理的？（）A直接向有關(guān)執(zhí)法部門反映B向總經(jīng)理反映，請(qǐng)求總經(jīng)理糾正賣假貨的行為C提出辭職，以表示對(duì)公司行為的不滿D保持沉默，潔身自好。售假是不道德的，也是違法的。A、B都是可選擇的。采取積極的態(tài)度，又從實(shí)際出發(fā)，A的做法最佳，B次之。C有正義感但未盡到道德責(zé)任。D的做法最不可取第九十四頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí)，你認(rèn)為采取以下哪些做法具有合理性？（）A投訴舉報(bào)B維護(hù)企業(yè)利益C說服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以公共利益為重D保持沉默

道理同上，A、C是可選擇的做法。比如，還有偷稅、造假帳、排污、詐騙等諸如此類的問題，都可能是出題點(diǎn)

第九十五頁，共二百三十九頁。第六章、辦事公道辦事公道，要求從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中要堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，以國(guó)家和人民的利益為重，公平合理地處理各種關(guān)系這一章重點(diǎn)掌握辦事公道的涵義、意義及其具體要求第九十六頁，共二百三十九頁。

一、辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則辦事公道的涵義：堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地待人處事。其中核心是主持公平正義，堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主持公道，就難免得罪人。但只要去掉私心，就能正確對(duì)待是與非，善與惡，就能一視同仁，就能做到對(duì)該贊揚(yáng)的贊揚(yáng)，對(duì)該批評(píng)的批評(píng)第九十七頁，共二百三十九頁。辦事公道的意義：辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求，也是從業(yè)者應(yīng)具備的品質(zhì)一是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證二是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件三是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容四是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)具備的品質(zhì)第九十八頁，共二百三十九頁。二、辦事公道的具體要求堅(jiān)持真理公私分明公平公正光明磊落第九十九頁，共二百三十九頁。（一）堅(jiān)持真理

即堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，辦事情、處理問題要合乎公理正義，秉公辦事第一，在大事大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定第二，積極改造世界觀，自覺過好名位觀、權(quán)力觀、金錢觀、色情觀、人情觀第三，照章辦事，堅(jiān)持原則，行所當(dāng)行，止所當(dāng)止第四，要敢于說“不”第一百頁，共二百三十九頁。（二）公私分明公私分明主要是指不能憑借自己手中的職權(quán)，謀取個(gè)人私利，損害社會(huì)、集體和他人利益公私分明是正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與集體的關(guān)系的基本要求第一百零一頁，共二百三十九頁。在職業(yè)活動(dòng)中如何做到公私分明一是正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識(shí)，培養(yǎng)集體精神二是要富有奉獻(xiàn)精神三是從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己四是在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要

第一百零二頁，共二百三十九頁。（三）公平公正公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，重視利益和利益關(guān)系多樣化的情況下，做到公平公正是十分可貴的做到公平公正，就要堅(jiān)持按照原則辦事；要不徇私情；不懼怕權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失第一百零三頁，共二百三十九頁。（四）光明磊落光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派堅(jiān)持辦事公道的重要準(zhǔn)則，是做人的一種高尚品德，也是對(duì)從業(yè)者品德的重要要求第一百零四頁，共二百三十九頁。從業(yè)人員要注意培養(yǎng)和

鍛煉光明磊落的道德風(fēng)尚一是把社會(huì)和集體的利益放在首位。心底無私天地寬二是說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人三是堅(jiān)持原則，無私無畏四是敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

第一百零五頁，共二百三十九頁。單選知識(shí)部分題、下列說法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是（）。A某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)B某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)C某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口D某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種D是應(yīng)選的答案第一百零六頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：下列選項(xiàng)中符合辦事公道的原則的是（）。A顧全大局，服從上級(jí)B秉公執(zhí)法，不徇私情C知人善任，培養(yǎng)親信D原則至上，不計(jì)得失B、D是正確答案第一百零七頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是（）。A企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件B抵制不正之風(fēng)的客觀要求C企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容D企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證A、B、D是正確答案第一百零八頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：符合堅(jiān)持真理要求的是（）。A堅(jiān)持實(shí)事求是的原則B尊敬師長(zhǎng)就是堅(jiān)持真理C敢于挑戰(zhàn)權(quán)威D多數(shù)人認(rèn)為正確的就是真理A、C是正確答案第一百零九頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：某公司人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘一位出納，在最終確定的兩個(gè)后選人中一個(gè)是他的朋友，另一個(gè)是陌生人，假如你是經(jīng)理，你會(huì)采取以下哪一種做法？（）A聘用朋友B聘用陌生人C抓鬮決定D由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定第一百一十頁，共二百三十九頁。A做法，對(duì)朋友熟悉了解，在今后工作中好處理關(guān)系，但容易給人造成一種招聘熟人，辦事不公的感覺B做法，聘用陌生人，有可能了解不夠，并會(huì)得罪朋友，但給人一種辦事公道的形象C抓鬮決定，在一定意義上是一種公平公正的辦法。但在此不太合適。不管兩人誰抓到，都會(huì)造成上述相應(yīng)的感覺D由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定，是解決問題的較好辦法，雖造成矛盾問題上交，但由于情況特殊，且又是重要職位，這樣做是可以理解的。答案若有一個(gè)，應(yīng)以D為最佳第一百一十一頁，共二百三十九頁。第七章、勤勞節(jié)儉學(xué)習(xí)這一章，重點(diǎn)是掌握勤勞節(jié)儉的內(nèi)涵和基本要求，深刻認(rèn)識(shí)勤勞節(jié)儉的意義和價(jià)值

第一百一十二頁，共二百三十九頁。一、勤勞節(jié)儉的內(nèi)涵和基本要求

勤勞就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。節(jié)儉就是生產(chǎn)生活中要節(jié)制有度、節(jié)省儉樸，愛惜公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)富以及個(gè)人的生活用品。勤與儉相輔相成，缺一不可。勤勞節(jié)儉作為人生美德，就是要求人們既要辛勤勞動(dòng)，又要節(jié)省儉樸勤勞節(jié)儉的基本要求：熱愛勞動(dòng)，勇于吃苦；盡職盡責(zé)，勤奮工作；用度適當(dāng)，厲行節(jié)約；講求實(shí)效，不務(wù)虛名；節(jié)支創(chuàng)收，生活儉樸第一百一十三頁，共二百三十九頁。二、勤勞節(jié)儉的意義和價(jià)值

勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人生之美德，也是我們黨的優(yōu)良作風(fēng)。在今天，仍然是持家、創(chuàng)業(yè)、建國(guó)的重要法寶第一百一十四頁，共二百三十九頁。（一）勤勞節(jié)儉是人生美德首先，勤勞節(jié)儉是中華民族的傳美德其次，勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗再次，勤勞節(jié)儉是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng)第一百一十五頁，共二百三十九頁。（二）勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增收勤勞促進(jìn)效率的提高節(jié)儉降低生產(chǎn)成本第一百一十六頁，共二百三十九頁。首先明白兩條道理一是在生活日漸富裕的情況下，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和民族振興，仍然要堅(jiān)持勤勞節(jié)儉二是提倡勤勞節(jié)儉、艱苦奮斗，決不是要人們過“苦行僧”式的生活。而是要有一種勤奮有為、不斷進(jìn)取的精神狀態(tài)和節(jié)儉辦事的正確理念（三）勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展第一百一十七頁，共二百三十九頁。其次，現(xiàn)代意義上的節(jié)儉，是節(jié)用有度；是反對(duì)鋪張浪費(fèi)、奢侈糜爛，反對(duì)享樂主義；是一種儉樸的生活方式，也是一種關(guān)乎人生目的和人倫關(guān)系的一種德性只有勤儉才能可持續(xù)發(fā)展第一百一十八頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：業(yè)余時(shí)間，你從事最多的活動(dòng)是以下哪一種？（）A業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)B加班C娛樂活動(dòng)D干家務(wù)四個(gè)答案，那一個(gè)也不能說是錯(cuò)的或不合職業(yè)道德要求的但從勤勞進(jìn)取等意義上講，四個(gè)選擇的意義不同，且有層次之分。選A，表明你對(duì)工作和人生富于勤奮進(jìn)取的精神選B，說明你工作勤奮，為了企業(yè)和事業(yè)，能舍小家選C，反映出你會(huì)生活，活得灑脫。但總有點(diǎn)不勤奮，缺乏進(jìn)取精神選D，說明愛家勤快或家務(wù)負(fù)擔(dān)很重。但工作事業(yè)的進(jìn)取心差，生活太單色，缺光彩第一百一十九頁，共二百三十九頁。多選個(gè)人情況表現(xiàn)題：如果有足夠的錢讓你支配，你認(rèn)為以下哪些做法具有合理性？（）A投資創(chuàng)業(yè)B用于慈善事業(yè)C改善生活D捐獻(xiàn)給國(guó)家

從給出的選項(xiàng)看，四個(gè)都符合道德要求。但從題面上著重要考慮的因素是“足夠的錢”，這就超出了一般生活用度的范圍。所以，我認(rèn)為A、B、D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高尚的，都是可選的。而C就差一些。第一百二十頁，共二百三十九頁。第八章、遵紀(jì)守法

遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求。要做到遵紀(jì)守法，必須做到學(xué)法、知法、守法、用法，必須遵守企業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)范遵紀(jì)守法的含義和具體要求，是這一章要把握的重點(diǎn)第一百二十一頁，共二百三十九頁。遵紀(jì)守法：是指從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)首先，從業(yè)人員應(yīng)有法律觀念，知法、守法、護(hù)法。嚴(yán)格遵守與自己職業(yè)活動(dòng)有關(guān)的各種法律法規(guī)一、遵紀(jì)守法的含義及其在現(xiàn)代社會(huì)中的價(jià)值第一百二十二頁，共二百三十九頁。其次，從業(yè)人員要自覺遵守職業(yè)紀(jì)律職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從業(yè)人員必須共同遵守的行為準(zhǔn)則它包括勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律和各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：一是具有明確的規(guī)定性；二是具有一定的強(qiáng)制性第一百二十三頁，共二百三十九頁。遵紀(jì)守法對(duì)從業(yè)人員的意義第一，遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)第二，遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員的基本要求（職業(yè)規(guī)范：崗位責(zé)任，操作規(guī)則，規(guī)章制度）第三，遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證第一百二十四頁，共二百三十九頁。一是現(xiàn)代社會(huì)在生產(chǎn)社會(huì)化程度越來越高的需要二是新科技革命對(duì)人類社會(huì)的影響和挑戰(zhàn)的需要三是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活規(guī)范有序的需要四是改革開放面臨新的轉(zhuǎn)折的需要五是把中國(guó)組織起來一靠理想二靠紀(jì)律遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證第一百二十五頁，共二百三十九頁。二、遵紀(jì)守法的具體要求

懂得遵紀(jì)守法的具體要求，努力學(xué)法、知法、守法、用法，自覺遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范，做一個(gè)奉公守法的文明職工

第一百二十六頁，共二百三十九頁。（一）學(xué)法、知法、守法、用法首先，學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)第一百二十七頁，共二百三十九頁。法制意識(shí)一是法治觀念，主要是法律權(quán)威至上，法制是治國(guó)的基本依據(jù)二是法律面前人人平等的觀念三是權(quán)利與義務(wù)觀念四是嚴(yán)格依法辦事的觀念第一百二十八頁，共二百三十九頁。（一）學(xué)法、知法、守法、用法首先，學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)其次，遵紀(jì)守法，做文明公民再次，用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)利

一是要運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)利二是要同各種違法亂紀(jì)的行為作斗爭(zhēng)第一百二十九頁，共二百三十九頁。（二）遵守企業(yè)的紀(jì)律規(guī)范

要遵守勞動(dòng)紀(jì)律（注意各種不準(zhǔn)的規(guī)定、不守紀(jì)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和做法）遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律（注意特別是對(duì)財(cái)經(jīng)人員提出的要廉潔奉公、不謀私利，堅(jiān)持原則，不怕打擊報(bào)復(fù)，敢于同不正之風(fēng)作堅(jiān)決斗爭(zhēng)的要求）遵守保密紀(jì)律遵守組織紀(jì)律遵守群眾紀(jì)律第一百三十頁，共二百三十九頁。遵紀(jì)守法一是要學(xué)而知之、知而守之、用之、護(hù)之二是注意在實(shí)踐中養(yǎng)成遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣三是要敢于同違法違紀(jì)現(xiàn)象和不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)第一百三十一頁，共二百三十九頁。單選知識(shí)部分題：企業(yè)員工遵紀(jì)守法，必須做到（）A有法可依B反對(duì)“管、卡、壓”C執(zhí)法必嚴(yán)D學(xué)法、知法、守法、用法D項(xiàng)，是職工遵紀(jì)守法要求的第一個(gè)方面的內(nèi)容，必須選擇第一百三十二頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：關(guān)于職業(yè)紀(jì)律的正確表述是（）。A每個(gè)從業(yè)人員開始工作前，就應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律B從業(yè)人員只有在工作過程中才能明白職業(yè)紀(jì)律的重要性C從業(yè)人員違反職業(yè)紀(jì)律造成損失，要追究其責(zé)任D職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國(guó)家法律無關(guān)A、C是正確的表述第一百三十三頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：?jiǎn)挝挥胁辉S吸煙的規(guī)定，假如你有吸煙的習(xí)慣，你會(huì)采取哪種做法？（）A有人監(jiān)督時(shí)就遵守B不吸煙C工作極度疲勞時(shí)偶爾吸一支D若有人遞煙就抽紀(jì)律規(guī)范一要自覺遵守，二具有明確的規(guī)定性和強(qiáng)制性，凡在紀(jì)律規(guī)定所管范圍之內(nèi)，就沒有特殊和例外。A、C、D的做法都是違反紀(jì)律的。只有B的做法是對(duì)的第一百三十四頁，共二百三十九頁。第九章、團(tuán)結(jié)互助

這一章的重點(diǎn)就是要深刻認(rèn)識(shí)團(tuán)結(jié)互助的意義，掌握?qǐng)F(tuán)結(jié)互助的基本要求，在職業(yè)活動(dòng)中做到平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作

第一百三十五頁，共二百三十九頁。一、團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

團(tuán)結(jié)互助，是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，就是人們之間、同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛第一百三十六頁，共二百三十九頁。（一）團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍

人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和諧，是一個(gè)企業(yè)或單位有吸引力，工作環(huán)境質(zhì)量高的重要方面人際和諧的企業(yè)單位，員工工作生活在其中，工作的績(jī)效肯定就高和諧的環(huán)境氛圍，要由從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)互助來營(yíng)造和維持要求從業(yè)人員顧全大局，友愛親善，真誠(chéng)相待、平等尊重、搞好協(xié)作、相互諒解、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)第一百三十七頁，共二百三十九頁。（二）團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力

團(tuán)結(jié)互助，是社會(huì)生產(chǎn)的客觀要求，也是一切職業(yè)活動(dòng)的重要保證當(dāng)代科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)社會(huì)化程度高度發(fā)展的情況下，對(duì)人們生產(chǎn)工作中的合作、協(xié)調(diào)的要求也越來越高企業(yè)內(nèi)部，員工之間上下一心，左右配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友愛，就能形成強(qiáng)大的內(nèi)在凝聚力一個(gè)有強(qiáng)大凝聚力的企業(yè)，就能克服各種困難，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，就能在發(fā)展中做大和做強(qiáng)

第一百三十八頁，共二百三十九頁。二、團(tuán)結(jié)互助的基本要求

平等尊重，以誠(chéng)相待相互配合，顧全大局互相學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎互助友愛，加強(qiáng)協(xié)作

第一百三十九頁，共二百三十九頁。（一）平等尊重

平等尊重是指人們彼此之間不分地位身份，要平等相待、互相尊重和信任上下級(jí)之間平等尊重；同事之間相互尊重；師徒之間相互尊重；尊重服務(wù)對(duì)象第一百四十頁，共二百三十九頁。（二）顧全大局

顧全大局是指在處理同事之間、個(gè)人與集體之間的關(guān)系時(shí)，要樹立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺服從整體利益的需要做到團(tuán)結(jié)協(xié)作、友愛互助的道德要求，就要從個(gè)人利益與集體利益、局部利益與全局利益、眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的統(tǒng)一來考慮問題，處理各種關(guān)系第一百四十一頁，共二百三十九頁。（三）互相學(xué)習(xí)

團(tuán)結(jié)互助中的重要一環(huán)，就是要互相學(xué)習(xí)?！叭诵?，必有我?guī)煛保粜奶幪幗詫W(xué)問人生有限，既要勤于學(xué)，也要善于學(xué)。由書本上學(xué)，由實(shí)踐中學(xué)。向師長(zhǎng)學(xué)；向同行學(xué)；向后生學(xué)，不恥下問；向社會(huì)各類有經(jīng)驗(yàn)、有長(zhǎng)處、有學(xué)問的人學(xué)第一百四十二頁，共二百三十九頁。（四）加強(qiáng)協(xié)作

加強(qiáng)協(xié)作，就是處理相互之間的關(guān)系時(shí)，要相互支持，密切配合，相互幫助，主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，搞好協(xié)作做到配合支持、加強(qiáng)協(xié)作，注意處理好以下兩個(gè)問題：一是正確處理好主角與配角的關(guān)系；二是要正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)第一百四十三頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，團(tuán)結(jié)互助的基本要求包括（）。A一團(tuán)和氣B互相學(xué)習(xí)C平等尊重D加強(qiáng)協(xié)作團(tuán)結(jié)互助的基本要求四條，選項(xiàng)中缺顧全大局，沒有A，而且真正的團(tuán)結(jié)是開展批評(píng)的，所以除A錯(cuò)外，其他B、C、D都對(duì)第一百四十四頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：符合團(tuán)結(jié)互助精神的表述是（）。A三人同心，其利斷金B(yǎng)三個(gè)和尚沒水喝C三個(gè)臭皮匠（裨將），頂個(gè)諸葛亮D三人行必有我?guī)熝葾、C、D都是符合團(tuán)結(jié)互助精神的表述第一百四十五頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：你樂意和哪一類同事工作？（）A能力和自己差不多的B能力比自己低的C能力比自己高的D與自己關(guān)系好的從能力角度考慮問題，還是從關(guān)系角度考慮問題，《教程》中沒有直接涉及。從團(tuán)結(jié)互助，學(xué)習(xí)進(jìn)取的意義上說，選C好，A其次，B再次之。如果從與同事友好相處的意義上講，選D合適第一百四十六頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：在工作中，員工之間應(yīng)（）。A講究合作，避免競(jìng)爭(zhēng)B平等交流，平等對(duì)話C既合作又競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一D互相幫助，共同提高由團(tuán)結(jié)互助一章內(nèi)容判斷，A顯然不對(duì)；B符合平等尊重要求，是對(duì)的；C符合加強(qiáng)協(xié)作中正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)的道理，是對(duì)的。D

也是對(duì)的第一百四十七頁，共二百三十九頁。第十章、開拓創(chuàng)新創(chuàng)新對(duì)于個(gè)人事業(yè)的成功、企業(yè)的發(fā)展、民族的進(jìn)步、國(guó)家的興旺發(fā)達(dá)，具有十分重要的意義學(xué)習(xí)這一章，重點(diǎn)是正確把握開拓創(chuàng)新的含義，深刻認(rèn)識(shí)開拓創(chuàng)新的時(shí)代意義，真正掌握它的具體要求

第一百四十八頁，共二百三十九頁。一、開拓創(chuàng)新的含義和意義

（一）開拓創(chuàng)新的含義開拓創(chuàng)新，簡(jiǎn)而言之，就是開辟出新道路，拓展出新領(lǐng)域，創(chuàng)造出新成果。其含義的核心在創(chuàng)新創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特的、有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)第一百四十九頁，共二百三十九頁。（二）開拓創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展之本開拓創(chuàng)新對(duì)企業(yè)對(duì)個(gè)人的成功，有重要的意義。在當(dāng)前這樣一個(gè)變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代，沒有創(chuàng)新，就沒有希望首先，優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新。服務(wù)要優(yōu)質(zhì)、盈利要增加、效益要提高，都需要開拓創(chuàng)新其次，事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是事業(yè)快速發(fā)展的巨大動(dòng)力；創(chuàng)新是事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段；創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

第一百五十頁，共二百三十九頁。二、開拓創(chuàng)新的具體要求

創(chuàng)造意識(shí)科學(xué)思維堅(jiān)定信心頑強(qiáng)意志第一百五十一頁，共二百三十九頁。（一）強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí)一是要敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，加強(qiáng)鍛煉二是要敢于標(biāo)新立異。主要是善于動(dòng)腦子，愛捉摸，能發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，并用創(chuàng)新的辦法解決問題三是要大膽設(shè)想，勇于嘗試。既要敢想會(huì)想，又要勤于動(dòng)腦動(dòng)手，進(jìn)行反復(fù)嘗試，反復(fù)探索

第一百五十二頁，共二百三十九頁。（二）確立科學(xué)思維創(chuàng)新，要有科學(xué)知識(shí)、科學(xué)觀念、科學(xué)方法、科學(xué)精神關(guān)鍵是要確立科學(xué)思維：相似聯(lián)想、發(fā)散思維、逆向思維、側(cè)向思維、動(dòng)態(tài)思維等第一百五十三頁，共二百三十九頁。（三）堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取信心對(duì)于一個(gè)人的事業(yè)成功很重要信心要在不斷取得成就的過程中培養(yǎng)形成要不斷給予自己一種積極的自我暗示。這要求：一是克服自卑；二是不怕失敗第一百五十四頁，共二百三十九頁。（四）堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗創(chuàng)新難免經(jīng)受挫折和失敗，要從失敗中重新站起來，要克服工作中一個(gè)又一個(gè)困難，需要堅(jiān)強(qiáng)的意志來支撐意志在創(chuàng)新活動(dòng)遇到困難時(shí)，可以是一臺(tái)威力無比的推土機(jī)；在創(chuàng)新活動(dòng)需要深入時(shí)，可是增添勇氣和力量的加油機(jī)；在創(chuàng)新活動(dòng)誤入歧途時(shí)，可以是方向調(diào)整的“急剎車”

意志作為創(chuàng)新成功的先決心理?xiàng)l件，其主要體現(xiàn)是意志的自覺性、果斷性和頑強(qiáng)性第一百五十五頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：?jiǎn)T工做到開拓創(chuàng)新，要有（）。A科學(xué)思維B信心意志C創(chuàng)造意識(shí)D輿論支持按照開拓創(chuàng)新的基本要求，A、B、C都是對(duì)的。D項(xiàng)，《教程》中沒有這一內(nèi)容第一百五十六頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：當(dāng)你在工作中遇到困難時(shí)，你一般會(huì)通過什么途徑來解決？（）A讓領(lǐng)導(dǎo)給你再另找其他容易做的事情B自己想辦法解決C讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己D自己做不了，直接向領(lǐng)導(dǎo)表明

從工作中要敢于迎難而上，以頑強(qiáng)的毅力、意志和堅(jiān)定的信心去戰(zhàn)勝困難的意義上講，A的做法是不可取。D的做法似乎也不可取B做法，最符合開拓創(chuàng)新的要求C做法，比A次之，符合《教程》第九章團(tuán)結(jié)互助的要求，“必要時(shí)可誠(chéng)懇地請(qǐng)求他人幫助”第一百五十七頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：銷售員小張一直實(shí)施自己制定的X銷售方案，銷售業(yè)績(jī)驕人，公司正準(zhǔn)備提升它為銷售部經(jīng)理。最近，他制定了一個(gè)新的Y銷售方案。但此方案有一定風(fēng)險(xiǎn)性，搞好了效益會(huì)翻一倍，反之就會(huì)受到很大損失，而且還可能使他喪失被提升為銷售部經(jīng)理的機(jī)會(huì)。假如你是小張，你會(huì)采取以下哪一種做法？（）A下決心實(shí)施Y方案B放棄實(shí)施Y方案C把Y方案推薦給同事D把Y方案提交給總經(jīng)理，讓他定奪此題與第十章開拓創(chuàng)新、第六章辦事公道都有關(guān)聯(lián)。依據(jù)以上的道理，最佳選擇是A。D也可選，顯得辦事穩(wěn)妥第一百五十八頁，共二百三十九頁。第十一章、職業(yè)道德修養(yǎng)

這一章在闡述職業(yè)道德修養(yǎng)必要性的基礎(chǔ)上，提出了加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的一般途徑和方法

第一百五十九頁，共二百三十九頁。一、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

修養(yǎng)是自我學(xué)習(xí)教育、鍛煉提高、修正養(yǎng)成的活動(dòng)過程目的是為了在理論、知識(shí)、藝術(shù)、技能、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平這是豐富人生，提高知識(shí)和技能，完善人格的必不可少的手段

第一百六十頁，共二百三十九頁。職業(yè)道德修養(yǎng)指從業(yè)人員按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育，自我鍛煉提高，自我改造完善，自我修正養(yǎng)成，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的思想道德境界第一百六十一頁，共二百三十九頁。二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

一是從業(yè)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段二是個(gè)人成才的重要條件

第一百六十二頁，共二百三十九頁。三、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

（一）確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提（二）要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手。要從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起（三）學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己（四）不斷地同舊思想、舊意識(shí)以及各種不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)第一百六十三頁，共二百三十九頁。四、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

一是學(xué)習(xí)掌握職業(yè)道德知識(shí)二是學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)三是經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性四是提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”第一百六十四頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有（）。A樹立正確的人生觀B培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣C學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)D堅(jiān)決同社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)

A、B、C、D都是正確答案第一百六十五頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：對(duì)單位樹立先進(jìn)典型的做法，你有什么樣的評(píng)價(jià)？（）A形式主義B很有必要C與自己工作無關(guān)D有負(fù)面影響按照道德修養(yǎng)要向先進(jìn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容要求，選B是正確的。A和D的評(píng)價(jià)，與加強(qiáng)思想道德建設(shè)的要求和做法是背道而馳的C項(xiàng)的評(píng)價(jià)，與加強(qiáng)職業(yè)道德自我修養(yǎng)的要求相矛盾，也給人一種不關(guān)心愛護(hù)集體的感覺。所以，這種態(tài)度也是不可取的

第一百六十六頁，共二百三十九頁?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》及黨的十六大報(bào)告有關(guān)論述第一百六十七頁，共二百三十九頁?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》一是指出了公民道德建設(shè)的必要性二是確立了公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則三是規(guī)定了公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容四是確定了公民道德建設(shè)的兩條主要途徑，即大力加強(qiáng)基層公民道德教育、深入開展群眾性的公民道德實(shí)踐活動(dòng)五是提出了保證公民道德建設(shè)順利進(jìn)行的三項(xiàng)主要舉措，即積極營(yíng)造有利于公民道德建設(shè)的社會(huì)環(huán)境、努力為公民道德建設(shè)提供法律支持和政策保障、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公民道德建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)

第一百六十八頁，共二百三十九頁。單選知識(shí)部分題：《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，必須在全社會(huì)大力倡導(dǎo)（）的基本道德規(guī)范。A愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義B愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)C社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美滿D五講、四美、三熱愛A“五愛”是社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求，不能選B是《綱要》在公民道德建設(shè)指導(dǎo)思想中提出要倡導(dǎo)的基本道德規(guī)范，應(yīng)該選C是道德要求及其建設(shè)的三個(gè)主要領(lǐng)域，而且其中有一個(gè)方面是錯(cuò)的，不能選D是80年代在基本道德規(guī)范要求上的提法，《綱要》中沒采用，所以也不能選第一百六十九頁，共二百三十九頁。單選知識(shí)部分題：社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是（）。A心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美B愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義C仁、義、禮、智、信D樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀A、B、D都為社會(huì)主義道德或道德建設(shè)的要求，但根據(jù)《綱要》內(nèi)容，社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求只能是B。C是中國(guó)封建社會(huì)儒家文化關(guān)于道德的基本要求，經(jīng)過改造，可吸收其合理的因素，但不是社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求

第一百七十頁，共二百三十九頁。單選知識(shí)部分題：從我國(guó)的歷史和現(xiàn)實(shí)的國(guó)情出發(fā)，社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以（）為核心。A集體主義B愛國(guó)主義C為人民服務(wù)D社會(huì)主義按照《綱要》關(guān)于“核心”的內(nèi)容規(guī)定，應(yīng)選C項(xiàng)。A項(xiàng)是社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持的基本原則。B和D是社會(huì)主義道德建設(shè)基本要求的內(nèi)容第一百七十一頁，共二百三十九頁。單選知識(shí)部分題：《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中提出，要大力倡導(dǎo)以（）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。A愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)B文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法C愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)D尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)A項(xiàng)，是《綱要》倡導(dǎo)的公民道德建設(shè)的基本道德規(guī)范，不能選B項(xiàng)，是《綱要》倡導(dǎo)的社會(huì)公德規(guī)范，不能選C項(xiàng)，是《綱要》倡導(dǎo)的職業(yè)道德規(guī)范，應(yīng)該選D項(xiàng)，《綱要》倡導(dǎo)的家庭美德規(guī)范，也不能選

第一百七十二頁，共二百三十九頁。單選知識(shí)部分題：《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（）。A個(gè)人意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)B個(gè)人意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新意識(shí)C自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開拓創(chuàng)新意識(shí)D自立意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識(shí)C項(xiàng)，是《綱要》給出的正確答案。見《職業(yè)道德考試指導(dǎo)》第17頁第一百七十三頁，共二百三十九頁。單選知識(shí)部分題：中共十六大報(bào)告提出要認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（）為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育。A愛國(guó)守法B文明禮貌C愛崗敬業(yè)D誠(chéng)實(shí)守信四項(xiàng)都是公民道德或職業(yè)道德的基本規(guī)范要求，但十六大報(bào)告中關(guān)于社會(huì)主義思想道德建設(shè)的論述，提出的重點(diǎn)是誠(chéng)實(shí)守信，所以，只能選D第一百七十四頁，共二百三十九頁。第二部分職業(yè)道德考試的幾點(diǎn)分析第一百七十五頁，共二百三十九頁。一、考試的內(nèi)容范圍及應(yīng)答要求考試內(nèi)容范圍是教材《職業(yè)道德教程》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》考試題的形式，是提出問題和給出四個(gè)備選項(xiàng)，讓考生選取正確答案有的考題涉及多處內(nèi)容，也有一處內(nèi)容出了好幾個(gè)題的道德規(guī)范和理論分析都在教材上。提出的問題大部分是從職業(yè)活動(dòng)中提出的第一百七十六頁，共二百三十九頁?？傤}量為50題。分為兩部分，即知識(shí)部分和個(gè)人表現(xiàn)部分03年8月考試知識(shí)部分是15個(gè)題，03年11月是8個(gè)題，占多數(shù)的是個(gè)人情況表現(xiàn)部分。今年6月的考試，知識(shí)部分是35個(gè)題，把單選題與多選題分開了。個(gè)人表現(xiàn)部分是15個(gè)題，而且均為單選題知識(shí)部分考題的回答，是有對(duì)錯(cuò)的，答案有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人情況表述部分考題的回答，則沒有絕對(duì)正確或惟一正確的答案

二、考題的題量、類型及應(yīng)答要求第一百七十七頁，共二百三十九頁。單選知識(shí)部分題：關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（）。A職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位B提倡自由選擇職業(yè)會(huì)導(dǎo)致無政府主義C職業(yè)選擇有利于個(gè)人自由的無限擴(kuò)展D職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展這一題的正確答案，在《教程》102頁，是第四章愛崗敬業(yè)第二節(jié)講的。第二章職業(yè)道德與人自身的發(fā)展的第一節(jié)也講到。選D是對(duì)的第一百七十八頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：從業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)（）。A按原則辦事B見機(jī)行事C不懼權(quán)勢(shì)D不徇私情這一題的正確答案，在《教程》164至165頁，是第六章辦事公道中，公平公正這一具體要求的內(nèi)容。選A、C、D是對(duì)的第一百七十九頁，共二百三十九頁。多選知識(shí)部分題：從業(yè)人員堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的基本要求是（）。A忠誠(chéng)所屬企業(yè)B維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信C維護(hù)企業(yè)信譽(yù)D保守企業(yè)秘密

這是《教程》第五章第二節(jié)誠(chéng)實(shí)守信的具體要求講的。選A、C、D是對(duì)的第一百八十頁，共二百三十九頁。單選個(gè)人情況表現(xiàn)題：從報(bào)架上拿報(bào)看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是（）。A看完就走B把報(bào)紙放回原處C把報(bào)紙整理好后放回原處D叫辦事員來整理根據(jù)自己的行為習(xí)慣，選哪一個(gè)都是可以的從尊重他人勞動(dòng)，注意小節(jié)，保持公共場(chǎng)所整潔秩序等意義上講（在多數(shù)閱覽室都有“閱后放回原處”的提示）A項(xiàng)，最不可取，D項(xiàng)次之。B和C都是可取的，而以C為最佳第一百八十一頁，共二百三十九頁。多選個(gè)人情況表現(xiàn)題：不同的領(lǐng)導(dǎo)具有不同的工作藝術(shù)，你認(rèn)同什么類型的領(lǐng)導(dǎo)？（）A善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)B一切按規(guī)則辦事的領(lǐng)導(dǎo)C品行端正的領(lǐng)導(dǎo)D只用獎(jiǎng)金激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)該題通過選擇，反映的是你的態(tài)度取向和價(jià)值觀念的偏好。如果你看重人際關(guān)系的和諧協(xié)調(diào)，會(huì)選A如果你看重辦事公道，堅(jiān)持原則，也會(huì)選B選C，反映出你對(duì)道德力量、人格魅力的認(rèn)同任何情況下都把自己的經(jīng)濟(jì)利益放在第一位，就會(huì)首選D。選D之后，再選其他各項(xiàng)，就比較困難A、B、C三項(xiàng)可以并選不悖第一百八十二頁，共二百三十九頁?？荚嚨念}型分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題。前者只能選擇一個(gè)選項(xiàng)，后者可選二到四個(gè)選項(xiàng)知識(shí)部分的考題：在去年單選與多選是混在一起的，錯(cuò)選、少選、多選均不得分。今年考試是分開的個(gè)人情況表述題：去年分為兩部分。大部分的是單項(xiàng)選擇題，少部分的是多項(xiàng)選擇題。單選題，只能選一個(gè)你認(rèn)為最佳的。多選題，必須選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案。今年6月的考試只有單項(xiàng)選擇題三、考試題型及應(yīng)答要求第一百八十三頁，共二百三十九頁。知識(shí)部分有的多項(xiàng)選擇題，所給出的四個(gè)選項(xiàng)，都是對(duì)的或可選取的多選知識(shí)部分題：對(duì)從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是（）。A用尊稱B語氣委婉C語意明確D語速適中第一百八十四頁，共二百三十九頁。去年個(gè)人情況表現(xiàn)部分有的多選題，給出的四個(gè)備選項(xiàng)也都是對(duì)的，應(yīng)全選。多選個(gè)人情況表現(xiàn)題：關(guān)于職業(yè)生活，你同意下列哪些做法？（）A多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口B有工作就是快樂的，工資高低不重要C工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式D工作是社會(huì)交往的重要途徑第一百八十五頁，共二百三十九頁。

今年6月的考試，在知識(shí)部分的單選題中增加了案例分析題。即給出一個(gè)案例，回答兩個(gè)問題。如：結(jié)合下面的案例，回答以下兩個(gè)問題

一天下午，某電器修理部一名男服務(wù)員正在看電視轉(zhuǎn)播的足球比賽。這時(shí)，一個(gè)小青年抱著一臺(tái)彩電進(jìn)來，請(qǐng)求修理，他叫了一聲服務(wù)員，服務(wù)員沒有聽見。小青年就用手拍了一下服務(wù)員的肩膀，服務(wù)員感到受了侮辱，就沉下臉來對(duì)小青年說：“有話好好說，不要?jiǎng)邮謩?dòng)腳，你放規(guī)矩點(diǎn)?！毙∏嗄曷犃诉@話，怒氣沖沖地說：“你沒帶耳朵來？我叫你為什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服務(wù)員說：“你再碰我一下，我就對(duì)你不客氣。”小青年說：“不客氣怎么樣？你有種出來，我倒要領(lǐng)教領(lǐng)教?！狈?wù)員揮拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起，很快，圍觀的人越來越多，修理部里秩序大亂。第一百八十六頁，共二百三十九頁。單選知識(shí)部分題：電器修理部服務(wù)員在上班時(shí)間看電視的行為，違背了職業(yè)道德規(guī)范的那項(xiàng)要求？（）A表情從容B舉止得體C態(tài)度恭敬D忠于職守

選D是對(duì)的第一百八十七頁，共二百三十九頁。單選知識(shí)部分題：小青年出口傷人，服務(wù)員打了他。對(duì)服務(wù)員的這種做法，你的看法是（）。A此乃人之長(zhǎng)情B維護(hù)自我尊嚴(yán)的需要C無所謂對(duì)錯(cuò)D不應(yīng)該這樣做

選D是對(duì)的第一百八十八頁，共二百三十九頁。第三部分課堂練習(xí)第一百八十九頁，共二百三十九頁。知識(shí)部分單選題1、從而2003年起，我國(guó)把“公民道德宣傳日”定為每年的（）。A3月15日B9月20日C9月10日D6月5日B是正確答案第一百九十頁，共二百三十九頁。2、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是（）。

A節(jié)儉是美德，但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)B節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)C生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實(shí)現(xiàn)D節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值D是正確答案知識(shí)部分單選題第一百九十一頁，共二百三十九頁。知識(shí)部分單選題3、就職業(yè)紀(jì)律的特性來說，它一般具有（）。A一定的模糊性B非強(qiáng)制性C明確的規(guī)定性D法律強(qiáng)制性C是正確答案第一百九十二頁，共二百三十九頁。知識(shí)部分單選題4、下列說法中不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（）。A堅(jiān)定的信心和意志B先天生理因素C思維訓(xùn)練D標(biāo)新立異B是正確答案第一百九十三頁，共二百三十九頁。知識(shí)部分單選題結(jié)合下面案例，回答5——6題。1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí)，由于操作員對(duì)某一個(gè)螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射失敗。1980年“阿里安”火箭第二次試飛時(shí)，由于操作員不慎將一個(gè)商標(biāo)碰落，堵塞了燃燒室噴嘴，導(dǎo)致了發(fā)射失敗。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人員不慎將一塊小小的擦拭布遺留在發(fā)動(dòng)機(jī)的小循環(huán)系統(tǒng)中第一百九十四頁，共二百三十九頁。知識(shí)部分單選題5、結(jié)合以上案例，你認(rèn)為上述事故主要是由（）造成的。A螺母質(zhì)量不過關(guān)B環(huán)境不衛(wèi)生C管理制度不健全D從業(yè)人員沒有嚴(yán)格遵守操作規(guī)則D是正確答案第一百九十五頁，共二百三十九頁。知識(shí)部分單選題6、關(guān)于上述事故，你的感受是（）。A這是偶然事故B做任何事情都要精益求精C職業(yè)道德不重要，關(guān)鍵的是提高職業(yè)技能D上述事故皆由粗心造成，與職業(yè)道德