物業(yè)管理部年終總結(jié)

物業(yè)管理部年終總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：大家好！隨著2019年年底的臨近，物業(yè)管理部在這一年里一路走來，經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，也取得了一系列的成果和進(jìn)步。在這里，我們要對過去的工作進(jìn)行總結(jié)、分析和展望，以期更好地開展下一階段的工作。一、工作回顧自今年以來，我們物業(yè)管理部秉承著“服務(wù)至上、安全為先”的理念，一直以精細(xì)管理和卓越服務(wù)為目標(biāo)，不斷推進(jìn)物業(yè)管理的工作。在這一年里，我們在以下幾個(gè)方面取得了顯著的成績：1、提高服務(wù)質(zhì)量我們注重為業(yè)主創(chuàng)造溫馨、舒適、規(guī)范的生活環(huán)境，努力提高服務(wù)質(zhì)量。通過多次業(yè)主座談會(huì)和調(diào)查問卷等方式，我們了解到了業(yè)主最為關(guān)心的問題和需求，并進(jìn)行了相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化。我們組織了多場大型團(tuán)體活動(dòng)，如體育賽事、音樂會(huì)、文藝匯演等，有效提升了服務(wù)形象和業(yè)主滿意度。2、安全生產(chǎn)我們高度重視安全生產(chǎn)，在確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提下，全面貫徹落實(shí)了《安全生產(chǎn)法》，扎實(shí)推進(jìn)了消防設(shè)施的維護(hù)和管理，并制定了相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)了食品安全、人員進(jìn)出等方面的管理。恰逢今年暑期天氣炎熱，我們也增加了對小區(qū)內(nèi)部供電電纜的巡查防范力度，有效預(yù)防了各類電氣隱患的發(fā)生。3、維修保養(yǎng)我們注重維修保養(yǎng)，保障了物業(yè)設(shè)施的準(zhǔn)確、及時(shí)、專業(yè)的運(yùn)行和維護(hù)。為了達(dá)到最佳的效果，我們與一些專業(yè)的公司合作，對電梯、管道、空調(diào)等設(shè)施進(jìn)行維修和保養(yǎng)，消除了一些潛在的隱患，同時(shí)也推行了一些新技術(shù)，例如LED照明等。4、環(huán)境衛(wèi)生我們注重環(huán)境衛(wèi)生，每天進(jìn)行消毒、除雜、整理等工作，而且我們還細(xì)化了各類垃圾的分類、處理方式，通過宣傳和教育，讓業(yè)主自覺參與到環(huán)保的事業(yè)中來，形成良好的衛(wèi)生環(huán)境。二、存在的問題但是我們也存在一些問題和不足的方面，這也是我們將來方向和重點(diǎn)。如下：1、維修隊(duì)伍缺失我們的維修隊(duì)伍人數(shù)仍然不足，而且維修可能會(huì)影響到其他工作的計(jì)劃，這也會(huì)直接影響到小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。因此，我們需要進(jìn)一步擴(kuò)大隊(duì)伍，加強(qiáng)專家人才的引進(jìn)，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。2、安全培訓(xùn)不足我們的員工期望接受關(guān)于安全等方面的培訓(xùn)，這非常有必要。目前，我們的安全培訓(xùn)計(jì)劃還不能滿足員工的需求，因此我們需要擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，加強(qiáng)員工的安全意識(shí)。3、服務(wù)針對性不足我們的服務(wù)方面還不夠針對業(yè)主，有一些小區(qū)的業(yè)主擁有不同的習(xí)慣和需求，我們應(yīng)更加注重針對性，更好地為他們提供服務(wù)。比如，增加長者防范、自然溫馨等服務(wù)，讓每個(gè)業(yè)主都感受到我們真正貼心的服務(wù)。三、工作展望小區(qū)業(yè)主是我們服務(wù)的對象，我們將在未來的服務(wù)方面和安全防范方面，采取措施提高服務(wù)的質(zhì)量。以下是我們預(yù)計(jì)要做的工作的方向：1、招聘專業(yè)的維修隊(duì)伍，進(jìn)一步完善小區(qū)的設(shè)施和服務(wù)。2、不斷發(fā)展各種類型的“有益”活動(dòng)，使得業(yè)主和物業(yè)工作人員有機(jī)互動(dòng)。3、加強(qiáng)安全宣傳，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，提高小區(qū)的安全等級。4、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，真正做到將服務(wù)落到行動(dòng)、落到實(shí)處?？傊?，對于我們物業(yè)管理部來說，新的一年的工作仍然充滿了挑戰(zhàn)，但我們會(huì)始終奉行“以人為本，服務(wù)至上”的理念