五星級(jí)大酒店安保部門(mén)年度工作總結(jié)

五星級(jí)大酒店安保部門(mén)年度工作總結(jié)五星級(jí)大酒店安保部門(mén)年度工作總結(jié)一、工作目標(biāo)和任務(wù)2019年度安保部門(mén)工作的主要目標(biāo)是以保障酒店客人和員工的安全、保障財(cái)產(chǎn)安全、預(yù)防和處理突發(fā)事件為核心任務(wù)，全面升級(jí)和提高安保工作水平，實(shí)現(xiàn)“人防、物防、技防、心防”四位一體的全面保障。并且，加強(qiáng)與其他部門(mén)的合作，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，對(duì)安保體系進(jìn)行不斷升級(jí)和優(yōu)化，提高酒店安保管理水平，滿足酒店安全保障的需求。二、工作進(jìn)展和完成情況1、落實(shí)安保保障措施。安保部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行《安全保衛(wèi)制度》和《突發(fā)事件處理手冊(cè)》，全面加強(qiáng)每個(gè)區(qū)域的物防、技防、人防、心防措施。特別是在王牌樓領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的配合下，對(duì)大堂、客房區(qū)、樓道、通道、餐廳和停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了升級(jí)和改進(jìn)，全年達(dá)到了100%的完美防范。2、提升安保服務(wù)品質(zhì)。從制度建設(shè)、培訓(xùn)提高到服務(wù)體系升級(jí)，安保部門(mén)積極探索科技應(yīng)用，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格執(zhí)行“客戶至上、服務(wù)一流、保障萬(wàn)無(wú)一失”的服務(wù)理念，做到及時(shí)響應(yīng)、迅速處置和妥善處理，大大提升了客人對(duì)酒店安全保障的認(rèn)知和信任。3、加強(qiáng)人員管理和力量建設(shè)。本年度，安保人員整體素質(zhì)明顯提升，部門(mén)經(jīng)過(guò)初、中、高級(jí)培訓(xùn)后，已全部通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，安保人員隊(duì)伍完成專(zhuān)業(yè)化轉(zhuǎn)變。安保部門(mén)以“強(qiáng)化制度約束、規(guī)范管理、提高待遇、加強(qiáng)考核、人才引進(jìn)、培養(yǎng)和發(fā)展”為方向，著重加強(qiáng)在校學(xué)生的管理和培訓(xùn)，以年輕化、專(zhuān)業(yè)化的人力資源，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。4、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在本年度，安保部門(mén)高度重視安全工作，尤其是在新冠肺炎疫情期間，安保部門(mén)獨(dú)立成立了專(zhuān)門(mén)的疫情防控小組，全面加強(qiáng)對(duì)人員、物品、車(chē)輛的檢查和管理，做到寶貴的人是最重要的資產(chǎn)。在處理突發(fā)事件時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)組織下，安保部門(mén)積極參與，協(xié)同各部門(mén)及時(shí)處置各種場(chǎng)所人員突發(fā)狀況和糾紛。三、工作難點(diǎn)及問(wèn)題1、應(yīng)對(duì)安保非常規(guī)威脅。2、安保人員抗壓能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不足。3、安保技術(shù)水平不夠，需要加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)。4、安保部門(mén)升級(jí)工作、設(shè)備更新頻率慢，需要加快數(shù)字化工作。四、工作質(zhì)量和壓力酒店安保部門(mén)在2019年中，通過(guò)推進(jìn)“人防、物防、技防、心防”以及“強(qiáng)化制度約束、規(guī)范管理、提高待遇、加強(qiáng)考核、人才引進(jìn)、培養(yǎng)和發(fā)展”等一系列細(xì)節(jié)舉措，保證了酒店內(nèi)部安全和對(duì)客戶安全的全面保障，同時(shí)完成各項(xiàng)安保任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī)。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，安保部門(mén)的工作壓力卻不斷升高，需要在安保落地的同時(shí)，努力提升方案的執(zhí)行力。五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)1、強(qiáng)化安全思想，把每一名安保人員變成一名安全管理員。2、實(shí)現(xiàn)制度規(guī)范化和信息化，并建立一套約束訓(xùn)練計(jì)劃。3、安保人員口才、形象和心態(tài)的培訓(xùn)，打造一支快速反應(yīng)突發(fā)事件的隊(duì)伍。4、要引入更多的技術(shù)和新型設(shè)備，通過(guò)智能化推動(dòng)安保服務(wù)提升。六、工作規(guī)劃和展望1、加強(qiáng)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，招聘大學(xué)生和專(zhuān)業(yè)本科人才，改變?cè)新殬I(yè)素質(zhì)單一的情況。2、繼續(xù)引入面部識(shí)別技術(shù)，進(jìn)一步提高物防、技防和人防的有機(jī)整合水平。3、推進(jìn)數(shù)字化工作。建立基于云計(jì)算平臺(tái)的大數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建集中式信息管理、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化便捷交流。4、加速安保設(shè)施的升級(jí)，以迅猛的速度實(shí)現(xiàn)數(shù)字化技術(shù)的轉(zhuǎn)型?？傊?，五星級(jí)大酒店安保部門(mén)在2019年度內(nèi)負(fù)責(zé)了酒店的安全保障工作，對(duì)酒店安保體系進(jìn)行了不斷升級(jí)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了安全保障工作的目標(biāo)任務(wù)，為酒店經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展做出了