2023年電商售后客服工作總結(jié)

2023電商售后客服工作總結(jié)

2023電商售后客服工作總結(jié)1

現(xiàn)在工作不只是要把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)就行，還要做好售后工作，究竟許多客戶(hù)在購(gòu)置產(chǎn)品之后遇到產(chǎn)品問(wèn)題，遇到不會(huì)用的時(shí)候我們都必需要盡早解決，客戶(hù)的滿(mǎn)足度是我們效勞的目標(biāo)，讓客戶(hù)體驗(yàn)到我們優(yōu)質(zhì)的效勞。

在崗位上每天都會(huì)接收到許多客戶(hù)的電話(huà)，或者留言，有的客戶(hù)比擬急就會(huì)直接電話(huà)聯(lián)系，主動(dòng)告知我們工作的狀況，這也讓我們知道了一些問(wèn)題，對(duì)于許多問(wèn)題，我都會(huì)記錄下來(lái)，由于許多問(wèn)題都比擬簡(jiǎn)潔也有一切特別問(wèn)題，這些問(wèn)題都需要靠我們?nèi)ネ瓿伞?/p>

遇到問(wèn)題，我會(huì)自己解決，先了解客戶(hù)遇到的細(xì)節(jié)，然后更具公司供應(yīng)的解決方案然后供應(yīng)相關(guān)的效勞，這就給了我們極大的便利，對(duì)不能做打算的事情，我會(huì)直接詢(xún)問(wèn)我們部門(mén)經(jīng)理征詢(xún)他的意見(jiàn)然后去改正，我始終都虛心的對(duì)待客戶(hù)的各種質(zhì)疑和問(wèn)題。

我來(lái)到崗位時(shí)間不長(zhǎng)，許多的事情不知道如何解決，所以在邊工作邊學(xué)習(xí)，知道自己缺乏所以始終都告誡自己，要加強(qiáng)工作，做好工作預(yù)備，不犯錯(cuò)，不出錯(cuò)，仔細(xì)完成自己的任務(wù)，時(shí)間過(guò)去了總要記住自己的任務(wù)。

我們每天都有一個(gè)最低電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，為了更好的完成任務(wù)，也為了讓自己的績(jī)效更好，我往往會(huì)主動(dòng)做更多的工作，多做，就能夠多練，假如始終都根據(jù)公司要求的最低標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，自己的力量不會(huì)有多大的進(jìn)步，必需要用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)自己，來(lái)約束自己，這樣我才能夠在崗位上做出更好的成績(jī)。

每天都在考慮如何去完成工作，每天都在崗位上思索，在當(dāng)時(shí)溝通的時(shí)候不能解決客戶(hù)的問(wèn)題，我就會(huì)在現(xiàn)在連續(xù)努力直到自己完成為止，不會(huì)找借口，想變法去找到答案，多學(xué)總沒(méi)有害處，學(xué)的多的人才能都走的更遠(yuǎn)，我不盼望自己在試用期里面混日子，所以我選擇多做一些多練習(xí)。

每天我都是工作中最積極的，應(yīng)為我還不夠厲害，有太多的”人比我優(yōu)秀，比我強(qiáng)，我只能夠一點(diǎn)點(diǎn)的彌補(bǔ)和加強(qiáng)，不希望自己有多厲害，至少我要在根本的工作里面，用最短的時(shí)間解決客戶(hù)的根本問(wèn)題，這樣才不至于讓自己絕望。

我每天都會(huì)給自己鼓舞，雖然我們售后工作簡(jiǎn)潔，但是卻也需要花心思需要多思索才能夠完成任務(wù)不然學(xué)問(wèn)照本宣科的工作，永久都不會(huì)有多大的進(jìn)展更不行能有更好的成績(jī)，要做就必需要提前促進(jìn)自身進(jìn)展讓自己不懊悔，不絕望。就這樣堅(jiān)持著堅(jiān)持這，我實(shí)現(xiàn)了自己的轉(zhuǎn)正，成為了正式人員，今后我還會(huì)堅(jiān)持如一，要在工作中做的更好。

2023電商售后客服工作總結(jié)2

在完成了一年的工作后，我們迎來(lái)全新的一年。在這次的會(huì)議中，聽(tīng)著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下一年公司進(jìn)展的展望，我們作為員工，也對(duì)這全新的一年布滿(mǎn)了期盼。但是在此同時(shí)，我也感覺(jué)到了自己必需去做的事情。在回憶了過(guò)去一年的工作后，我熟悉到自己必需去反省和總結(jié)過(guò)去一年的工作和問(wèn)題。為了更好的面對(duì)今后的工作，更應(yīng)當(dāng)去彌補(bǔ)好過(guò)去的缺乏。

回憶這一年來(lái)的工作，我感到特別的驕傲，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫忙下，更好的把握了作為售后客服的工作技巧，并且在工作中也呈現(xiàn)出了不錯(cuò)的成績(jī)。以下，是我對(duì)這一年的工作總結(jié)：

一、在思想上的進(jìn)步，帶來(lái)更加人性化的效勞

作為售后客服，我們面對(duì)的最多就是顧客所帶來(lái)的問(wèn)題。這些問(wèn)題許多都是重復(fù)的，枯燥的，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)答復(fù)了許多次的常見(jiàn)問(wèn)題。盡管我們又在產(chǎn)品說(shuō)明上標(biāo)示，但是顧客無(wú)法獨(dú)立解決的時(shí)候，就需要我么售后客服人員出馬了。

顧客打來(lái)電話(huà)的時(shí)候，多數(shù)是帶著懷疑，因此也常見(jiàn)到有脾氣急躁的顧客。面對(duì)這樣的工作狀況，一天的工作下來(lái)，我們自己也很簡(jiǎn)單陷入心情的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開(kāi)導(dǎo)，以及前輩們的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了在工作中調(diào)整自己的心情，讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的心情，并安撫顧客的心情。在這段時(shí)間里，我在工作中也慢慢變得更加?jì)故?，思想上的?jiān)決當(dāng)我能更加輕松的面對(duì)分工作，并未顧客供應(yīng)更貼心的解決方案。

二、累積學(xué)問(wèn)，提高自己的工作力量

作為售后客服，我們也需要具備解決一些簡(jiǎn)潔問(wèn)題的學(xué)問(wèn)，盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦，但是在工作中，我仍舊發(fā)覺(jué)有許多沒(méi)有提到的問(wèn)題存在。當(dāng)自己通過(guò)前輩或是技術(shù)人員的幫忙解決了這個(gè)問(wèn)題之后，我也會(huì)牢牢的記住這些問(wèn)題，以便在接下來(lái)的工作中提升自己。

三、個(gè)人的缺乏

作為客服自己在這一年里還算是成長(zhǎng)狀態(tài)，在工作中還有許多的缺乏和缺點(diǎn)。其中最大的問(wèn)題，還是在安撫顧客的心情上。盡管已經(jīng)有所成長(zhǎng)，但是我還是難免會(huì)被顧客的心情所影響，導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量。為了能更好的完成自己的任務(wù)，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，堅(jiān)決自己的工作思想。

在下一年的工作中，我可能還回遇上更多的困難，但是我肯定會(huì)努力的去克制，去提升自己，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員，為xx公司爭(zhēng)光。

2023電商售后客服工作總結(jié)3

售后一年的工作也是完畢了，回憶做客服的這些年，我做過(guò)售前，現(xiàn)在是在售后，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，我也是能很好的去幫忙他們解決，這一年來(lái)，我也是有著很大的收獲，對(duì)于售后有了更多的理解，對(duì)于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對(duì)我個(gè)人的一個(gè)售后客服工作來(lái)做下總結(jié)。

從售前轉(zhuǎn)入售后，是我這一年工作崗位的變動(dòng)，售前的工作許多是介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，幫忙客戶(hù)找到適宜他們的一些產(chǎn)品，推舉給他們，讓他們來(lái)購(gòu)置，但是售后卻不同，面對(duì)的都是購(gòu)置了我們產(chǎn)品的客戶(hù)，他們的問(wèn)題要么是使用方面的，要么是產(chǎn)品問(wèn)題方面的，以及需要修理之類(lèi)的，和售前還是有很大的差異的，在做售后的這一年里，我也是仔細(xì)的去答復(fù)客戶(hù)的一些問(wèn)題，使用方面也是積極的去告知客戶(hù)如何的使用，盡量用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)讓客戶(hù)明白該怎么做的，而且在遇到產(chǎn)品問(wèn)題的時(shí)候，需要修理，我也是積極的協(xié)作，找?guī)煾等バ蘩恚瑏?lái)把售后工作給做好，一年的時(shí)間，我也是適應(yīng)了售后的工作，明白假如的去做才能更好的效勞客戶(hù)，解決問(wèn)題，一年來(lái)我也是收獲了許多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。

做好工作的同時(shí)，我也是積極的學(xué)習(xí)，售后還是和售前有區(qū)分的，想要做好，我也是要把握更多的技巧和方法，向同事學(xué)習(xí)，向師傅學(xué)習(xí)，然后自己也是不斷地去琢磨，一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的去解決，這些學(xué)問(wèn)的積存也是讓我面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候更加的沉著，更加的清晰該如何的做事情才能做好。通過(guò)工作閱歷的積存，我也是能把售后大局部的問(wèn)題給解決了，還有不懂的我也是會(huì)去請(qǐng)教同事，在這一年里，我也是麻煩了同事許多次，在這些工作之中也是讓我明白，維護(hù)好一個(gè)客戶(hù)，給他們做好售后是多么的不簡(jiǎn)單，而每一次解決一個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)也是會(huì)感謝我的付出，對(duì)我們的售后效勞感到滿(mǎn)足，我也是感到特殊的快樂(lè)，證明自己做了一件很有意義的事情。

由于做售后客服的時(shí)間還是不久，也就只有一年多點(diǎn)的時(shí)間，所以許多方面我還是需要連續(xù)去學(xué)習(xí)的，對(duì)待客戶(hù)方面我的效勞態(tài)度是沒(méi)有問(wèn)題的，但是在專(zhuān)業(yè)解決方面還是需要連續(xù)的提升，一些問(wèn)題我也是會(huì)解決不了，需要同事幫忙，在今后的工作之中我要積極的學(xué)，努力提升自己的工作閱歷，更好的去為客戶(hù)效勞。

2023電商售后客服工作總結(jié)4

時(shí)間消逝，一轉(zhuǎn)瞬半年的時(shí)間就過(guò)去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門(mén)出來(lái)的生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了許多的東西。

一、技術(shù)方面

在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是應(yīng)用技術(shù)，時(shí)又在在宏碁售后效勞工作，自認(rèn)為對(duì)修理效勞方面還是有所了解，但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)覺(jué)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過(guò)皮毛而已，特殊是打印機(jī)的故障，以前都沒(méi)有碰過(guò)，更別說(shuō)是修理了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的嫻熟了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停頓使用，可是我開(kāi)頭去的時(shí)候可能緊急，沒(méi)有留意到這方面的問(wèn)題，一頭在想是不是打印機(jī)的問(wèn)題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障。時(shí)間一每天的過(guò)去，而我從一開(kāi)頭一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大局部的故障自己可以獨(dú)立解決。

二、交際方面

對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系，已的公司里面肯定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克制，而團(tuán)結(jié)主要做的在溝通，大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障，在休息時(shí)一起溝通如何去解決，或者把機(jī)子拿回來(lái)，大家都來(lái)探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術(shù)!增加同事之間的友情!在科室里我們用良好的交際方式，去與教師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>

三、態(tài)度方面

在科室中有許多的教師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開(kāi)頭的時(shí)候，我對(duì)這很反感，由于東華的系統(tǒng)問(wèn)題我們是無(wú)法解決的。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問(wèn)題就找你們，向老員工反響這些的狀況，他們告知我可以幫教師打東華的電話(huà)，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的狀況，我都會(huì)急躁的跟他們解釋?zhuān)⒋螂娫?huà)給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問(wèn)題。

總結(jié)了這半年來(lái)我所收獲的，現(xiàn)在展望將來(lái)、在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的學(xué)問(wèn)，不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，合理安排時(shí)間，按時(shí)，按質(zhì)，按量的完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能。

我入職已半年了，在公司學(xué)到了許多東西，學(xué)會(huì)了如何處事，如何與他人更好的溝通等，我在做好自己本職的同時(shí)，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的。

以上就是我的和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)，向同事探討，共同努力克制，為公司做出自己最大的奉獻(xiàn)。

2023電商售后客服工作總結(jié)5

以前售后效勞我總覺(jué)得面對(duì)的客戶(hù)都比擬刁鉆，讓人難以琢磨，也難服侍，特別厭倦，那是我剛開(kāi)頭做售后的時(shí)候，由于自己的力量欠缺，組織語(yǔ)言力量還是有所欠缺的，并不能很好的把握好一個(gè)度，許多時(shí)候都不能解決客戶(hù)的問(wèn)題，反而被客戶(hù)說(shuō)的啞口無(wú)言，說(shuō)實(shí)在，那時(shí)挺為難的，感覺(jué)自己一無(wú)是處，不但做不好還要同事幫助，但是現(xiàn)在經(jīng)過(guò)了一年的錘煉，經(jīng)過(guò)了反復(fù)的磨礪，我也已經(jīng)轉(zhuǎn)變了許多，在與客戶(hù)溝通的時(shí)候抓住重點(diǎn)，了解清晰客戶(hù)當(dāng)前的需要然后一一解決從而達(dá)成工作任務(wù)。

相對(duì)而言我不是最好的，成長(zhǎng)速度也不是最快的，但是我卻能夠始終留下來(lái)，是由于我對(duì)公司有歸屬感，也有一份責(zé)任感，知道去努力更知道堅(jiān)守崗位，而不是隨便的就舍棄自己的崗位，既然選擇進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，我就不懊悔，情愿花時(shí)間花精力去做好，去做完工作需要完成的任務(wù)，我知道可能我段時(shí)間里面做不出太好的成績(jī)，但是我可以堅(jiān)持，也能夠承受阻礙，由于我是一個(gè)不情愿服輸，也不情愿認(rèn)輸?shù)娜?，由于我認(rèn)為沒(méi)有做不好的工作，之后力量不夠的人。

以往是自己力量有限所以在一年中我主要是以成長(zhǎng)為主，由于力量不夠，需要靠自己漸漸學(xué)，漸漸領(lǐng)悟，加上我們公司是一個(gè)特別開(kāi)闊的公司，只要我們情愿學(xué)，都有資料有典范可以學(xué)習(xí)，向老員工學(xué)習(xí)，也向新員工學(xué)習(xí)，只要?jiǎng)e人比我優(yōu)秀，總有他的特別之處，值得我去位置努力位置學(xué)習(xí)，每天我都會(huì)把話(huà)術(shù)牢記在心中，公司更新的新話(huà)術(shù)我也會(huì)準(zhǔn)時(shí)去更改，公司在朝前走，朝前進(jìn)展，作為員工我也會(huì)始終朝前走，向前看，緊跟公司的步伐，做公司成長(zhǎng)背后的螺絲釘，小齒輪，轉(zhuǎn)動(dòng)出自己的剛剛，自己的動(dòng)力。

期盼將來(lái)工作的開(kāi)啟，經(jīng)過(guò)了一年工作，有了一年閱歷，在將來(lái)工作中我會(huì)繼承優(yōu)良工作閱歷，拋棄自己工作的糟粕，去舊迎新，用全新的心態(tài)全新的工作狀態(tài)去工作，去完成自己的任務(wù)，做好自己的每一步，用實(shí)際的努力去證明自己的價(jià)值，我要做公司的精英，做對(duì)公司有幫忙的人，吸取了公司的養(yǎng)分回報(bào)公司陽(yáng)光，用努力回報(bào)，用堅(jiān)持付出來(lái)報(bào)答，不忘工作，把售后做好，把工作做好，做一個(gè)有責(zé)任感的員工，為我們公司的明天，也為了自己的將來(lái)，去揭開(kāi)新的篇章，開(kāi)啟新的路程，將來(lái)我會(huì)用行動(dòng)去做好自己的工作用努力付出去完成自己的工作。

2023電商售后客服工作總結(jié)6

一年的工作是已經(jīng)順當(dāng)?shù)耐戤吜?，作為公司的售后客服，這一年也遇到了許多的問(wèn)題，但在我強(qiáng)大內(nèi)心的支持下，我還是順當(dāng)?shù)娜ソ鉀Q了，也是對(duì)自己這一年的工作比擬的滿(mǎn)足，現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)下。

一、急躁處理客戶(hù)問(wèn)題

作為售后客服，許多時(shí)候我們遇到的問(wèn)題是比擬小的，這些問(wèn)題是可以很快解決的，但當(dāng)我們遇到大的問(wèn)題的時(shí)候，就需要我們很急躁的去和客戶(hù)溝通，特殊是有些問(wèn)題還需要其他同事幫助去客戶(hù)那里解決，那么我們就是需要去跟進(jìn)，同時(shí)急躁的去勸慰客戶(hù)，在解決問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)也是會(huì)有心情的，我們更是要急躁的去傾聽(tīng)，同時(shí)盡量的快速解決，我也是多站在客戶(hù)的角度去想他的想法，他的問(wèn)題，盡量的理解客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到我們售后客服是仔細(xì)的”在幫他們解決問(wèn)題的。

對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，我也是通過(guò)一些溝通的技巧，讓客戶(hù)的心情得到緩解，讓客戶(hù)能知道我們是關(guān)懷他的，是在給他處理解決問(wèn)題的，一年的工作下來(lái)，遇到過(guò)許多脾氣急躁的客戶(hù)，但是都被我急躁的解決了，也最終得到了他們的確定，這也是我工作最驕傲的事情，沒(méi)有客戶(hù)投訴過(guò)我，同時(shí)經(jīng)過(guò)我手的問(wèn)題都是得到了解決，沒(méi)有消失未解決的。

在工作當(dāng)中，我也是知道，要平和自己的心態(tài)，有時(shí)候確實(shí)會(huì)被客戶(hù)的語(yǔ)氣氣到，但我還是告知我自己，這是在工作，不是和客戶(hù)吵架，肯定要平和下來(lái)，肯定要冷靜的去解決，不能和客戶(hù)吵起來(lái)，不然問(wèn)題還會(huì)更加的嚴(yán)峻，同時(shí)也是會(huì)給公司帶去麻煩的，我們做售后客服的工作，就是不能心情化，這方面我也是做的比擬好的。

二、提升個(gè)人的力量

除了做好工作，我這一年來(lái)也是不斷的看書(shū)，不斷的參與培訓(xùn)，進(jìn)展學(xué)習(xí)，我知道售后客服的工作看起來(lái)簡(jiǎn)潔，但是真的要做的更好，就要自己有更高的情商，更好的解決方法的力量，更好的溝通技巧，更懂得客戶(hù)的心理，同時(shí)對(duì)于我們的產(chǎn)品也是要更加的熟識(shí)，特殊是我們公司每年都會(huì)出新的產(chǎn)品，我也是在仔細(xì)的去了解新的產(chǎn)品，考慮出了什么問(wèn)題應(yīng)當(dāng)如何的去解決，而不是只做好自己的工作就行了，那樣得不到進(jìn)步，工作也是會(huì)越來(lái)越困難的。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，我也是找到我處理的問(wèn)題，去分析有什么缺乏的地方，是不是可以做得更好，這樣的實(shí)際例子，也是讓我能有更大的進(jìn)步。

一年的時(shí)間，過(guò)得很快，可能是我過(guò)得比擬充實(shí)吧，我不敢遺忘我作為一名售后客服人員的工作，我知道，只有把工作做得更好，我才能收獲更多，也會(huì)在職場(chǎng)的路上走得更好。

2023電商售后客服工作總結(jié)7

我也是要過(guò)了這幾個(gè)月了試用期了，而今轉(zhuǎn)正，也是要對(duì)過(guò)去這段日子售后客服的一些工作來(lái)做個(gè)總結(jié)，回憶過(guò)去售后的效勞，也是為了更好的去把好的一些閱歷吸取，缺乏的一些地方去連續(xù)的改良。

做售后的工作，我之前是也有過(guò)一些閱歷，但是公司不一樣，而且行業(yè)也是有些不同，所以剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，也是需要多去了解我們公司的產(chǎn)品，了解我們的一個(gè)行情，以及客戶(hù)的一些狀況，開(kāi)頭工作的一個(gè)月我是主要以學(xué)習(xí)為主的，雖然也是有實(shí)際