2022年江蘇省徐州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年江蘇省徐州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.大型旅游團(tuán)隊(duì)的主要特征不包括()。

A.人數(shù)多B.標(biāo)準(zhǔn)不一致C.日程緊張D.行動(dòng)統(tǒng)一

2.如果游客是（）患病，導(dǎo)游人員在征得患者、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后．立即將患者送往就近醫(yī)院治療．必要時(shí)可以暫時(shí)中止旅游活動(dòng)，用旅行車直接將患者送往醫(yī)院，或攔截其他車輛將其送到醫(yī)院，或叫救護(hù)車，并且要及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點(diǎn)C.在下榻飯店D.在自由活動(dòng)時(shí)

3.

第

13

題

旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。

4.已成為中國(guó)傳統(tǒng)女裝的是()的旗袍。

A.漢族B.滿族C.鄂倫春族D.朝鮮族

5.旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。

A.報(bào)告有關(guān)部門B.安定旅游者C.處理善后事宜D.保衛(wèi)旅游者

6.在電話禮儀方面，要及時(shí)接聽電話。一般要求鈴響（）聲必須接電話。

A.2B.3C.4D.5

7.外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若不需延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.一般可滿足其要求B.婉言拒絕C.與旅行者另簽合同D.斷然拒絕

8.下列說(shuō)法中（）是錯(cuò)誤的。A.OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無(wú)須再確認(rèn)

B.購(gòu)買機(jī)票需出示有效證件

C.國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年

D.乘國(guó)際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

9.下列屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是()。

A.介紹下榻的飯店風(fēng)光導(dǎo)游風(fēng)情介紹

B.風(fēng)光導(dǎo)游風(fēng)情介紹調(diào)整時(shí)差

C.介紹下榻的飯店風(fēng)情介紹調(diào)整時(shí)差

D.介紹下榻的飯店風(fēng)光導(dǎo)游調(diào)整時(shí)差

10.下列關(guān)于導(dǎo)游人員為防止游客走失的說(shuō)法中，不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒的內(nèi)容是（）。

A.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B.提醒游客不要回飯店太晚C.提醒游客不要走散D.提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方

二、多選題(10題)11.

第

67

題

突出重點(diǎn)法一般要突出（）。

12.導(dǎo)游人員的形象應(yīng)該是()。

A.游客之友B.游客之師C.旅行社的代表D.國(guó)家形象的代表

13.講解岳陽(yáng)樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)告訴客人二樓的雕屏為真跡，并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技巧的()。

A.制造懸念B.有問(wèn)有答C.觸景生情D.虛實(shí)結(jié)合

14.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

15.一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

B.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

C.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

D.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理

16.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

17.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時(shí)，先將長(zhǎng)輩介紹給晚輩

B.介紹時(shí)，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時(shí)，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時(shí)間可適當(dāng)長(zhǎng)些

E.初次見面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

18.在處理同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系上，下列說(shuō)法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限B.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領(lǐng)隊(duì)一些本旅行社的內(nèi)部事務(wù)

19.自然保護(hù)區(qū)分為()區(qū)域

A.核心區(qū)B.緩沖區(qū)C.實(shí)習(xí)區(qū)D.實(shí)驗(yàn)區(qū)

20.地陪在接團(tuán)前要做到的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是()。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.了解不熟悉景點(diǎn)的情況C.制定活動(dòng)日程D.儀容、儀表準(zhǔn)備

三、判斷題(10題)21.送走旅游團(tuán)，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）

A.是B.否

22.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

23.散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽邊講解，不需回答旅游者的提問(wèn)。()

A.是B.否

24.1841年，英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，并專門配備了向?qū)В@是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)。（）

A.是B.否

25.為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)委托旅行社的計(jì)調(diào)人員核對(duì)旅游者抵達(dá)的確切時(shí)間。（）A.是B.否

26.托馬斯·庫(kù)克是以包租火車的形式組織的一次團(tuán)體旅游的第一人，于是后人便以那次活動(dòng)作為近代旅游活動(dòng)和近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。()A.否B.是

27.導(dǎo)游人員按照技術(shù)等級(jí)，可以分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員和高級(jí)導(dǎo)游員。()A.否B.是

28.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

29.旅客攜帶出境的中成藥價(jià)格，以境外同類商品的市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)。（）A.是B.否

30.在古代的旅行活動(dòng)中，向?qū)槿藗兲峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但是沒有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購(gòu)物。

32.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無(wú)導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

33.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)國(guó)徽?qǐng)D案。

34.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

35.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

36.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

37.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

38.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程．

39.

40.導(dǎo)游人員的修養(yǎng)包括情操修養(yǎng)、____、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防交通事故？

42.

43.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

44.地陪的定義是什么？其職責(zé)是什么？

45.

參考答案

1.B大型旅游團(tuán)的主要特征有：人數(shù)多；行動(dòng)統(tǒng)一；標(biāo)準(zhǔn)一致；日程緊張；從眾心理明顯。

2.A

3.A

4.B

5.A

6.B導(dǎo)游人際溝通的禮儀有很多方面，其中在電話禮儀方面，要及時(shí)接聽電話。一般要求鈴響3聲必須接電話。

7.A這種情況，如果不需延長(zhǎng)簽證，一般可滿足其要求；如需延長(zhǎng)簽證，原則上應(yīng)予以婉拒。

8.A持OK票的旅客如果在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，需要辦理座位再確認(rèn)手續(xù).

9.D首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情介紹、介紹下榻飯店、宣布集合時(shí)間和地點(diǎn)。

10.C為了防止游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客不要走得太遠(yuǎn)；不要回飯店太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方。選項(xiàng)C的內(nèi)容屬于團(tuán)體游覽時(shí)應(yīng)該提醒的內(nèi)容。

11.ABC

12.ABCD導(dǎo)游人員陪伴旅游者旅游，與之建立友善的朋友關(guān)系，應(yīng)是“游客之友”；旅游者來(lái)到旅游地旅游，對(duì)很多事物都比較陌生，導(dǎo)游人員應(yīng)起到指引、協(xié)助的作用，應(yīng)是“游客之師”；導(dǎo)游人員代表旅行社履行旅游接待計(jì)劃；同時(shí)，傳播旅游地的形象，成為國(guó)家形象的代表。

13.ABD導(dǎo)游員開始時(shí)請(qǐng)游客猜測(cè)兩幅雕屏的真假，使用了制造懸念，激發(fā)游客去思考；到二樓時(shí)告訴了游客答案，是采用的有問(wèn)有答中的自問(wèn)自答，滿足了游客的好奇心；最后以雕屏為依據(jù)，即以“實(shí)”出發(fā)，講解了相關(guān)傳說(shuō)，即“虛”，因而使用的是虛實(shí)結(jié)合。

14.AD被蜂蜇時(shí)不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

15.BD旅游者因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐等各種需求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)_、妥善處理，若調(diào)解無(wú)效，則告知不退還餐費(fèi)。

16.ABCD

17.BCE

18.ABC

19.ABD

20.ABD

21.N

22.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

23.N導(dǎo)游員在講解過(guò)程中要注意與旅游者的互動(dòng)，切不可單純枯燥地講解。

24.N后半句錯(cuò)誤，“并專門配備了向?qū)В@是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)。”是指1846年托馬斯。庫(kù)克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行。

25.N

26.N關(guān)于近代旅游活動(dòng)的開始題干表述正確，但近代旅游業(yè)的誕生是以托馬斯．庫(kù)克旅行社在英國(guó)掛牌營(yíng)業(yè)為標(biāo)志。

27.N按技術(shù)等級(jí)，導(dǎo)游分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)。

28.N在游覽時(shí)，應(yīng)是領(lǐng)隊(duì)和全陪斷后，地陪在前帶團(tuán)游覽。

29.N

30.Y

31.

常規(guī)，引導(dǎo)

32.漏接

33.

34.精神文明物質(zhì)文明

35.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

36.合理而可能

37.10.回顧當(dāng)天活動(dòng)，宣布次日活動(dòng)日程

38.高智能高技能

39.心理平衡思想健康

40.道德修養(yǎng)

41.(1)司機(jī)開車時(shí)，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留有余地，避免造成司機(jī)為搶時(shí)間、趕日程而違章超速行駛。不催促司機(jī)開快車。

(3)如遇天氣不好（下雪、下雨、有霧）、交通堵塞、，尤其是在狹窄道路、山區(qū)行車時(shí)，游人員要主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。

(4)如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整；如遇有道路不安全的情況可以改變行程。必須把安全放在第一位。

(5)阻止非本車司機(jī)開車。提醒司機(jī)在不要飲酒。如遇司機(jī)酒后開車，絕：地陪要立即阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛或換司機(jī)。

(6)提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)事故的隱患，及時(shí)提出更換車輛的建議。

42.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期是新中國(guó)成立以前的時(shí)期，它始于20世紀(jì)20年代，成立了中國(guó)第一個(gè)旅行社；第二個(gè)時(shí)期是自新中國(guó)成立至改革開放之前。這個(gè)時(shí)期的導(dǎo)游服務(wù)是作為外事接待工作的面貌出現(xiàn)的；第三個(gè)時(shí)期是改革開放以后的時(shí)期，即我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)同國(guó)際接軌時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)展迅速，導(dǎo)游服務(wù)構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容；導(dǎo)游服務(wù)程序和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)游服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了制度化和法制化。

43.(1)在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。

(4)游客對(duì)文化與環(huán)保將更加重視。

44.地陪：是指受地方接待旅行社委派