網(wǎng)上購物調(diào)查報告怎么寫

網(wǎng)上購物調(diào)查報告怎么寫最新網(wǎng)上購物調(diào)查報告怎么寫精選篇1

一、調(diào)查的背景和目的

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不行及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)漸漸地從一個新奇的事物漸漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特別的優(yōu)勢而漸漸深化人心。高校生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是將來購物市場上的潛在用戶。

這次高校生網(wǎng)上購物調(diào)查討論目的是為了討論高校生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代高校生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)高校生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及將來對網(wǎng)購進(jìn)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、調(diào)查方法和對象

這次的調(diào)查，我們主要是對在校高校生的調(diào)查。由于在校高校生受訓(xùn)練程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿意精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰將來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

我們實行調(diào)查分析法。首先用隨機(jī)抽樣的方法向各高校在校高校生發(fā)放電子版問卷，進(jìn)行問卷調(diào)查，然后對問卷進(jìn)行了統(tǒng)計和分析，最終得出了結(jié)論。

三、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、高校生網(wǎng)上購物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)受的高校生占50%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)受的高校生，其中只有7.8%的人沒有掃瞄過購物網(wǎng)站。不難看出高校生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！說明高校生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、高校生網(wǎng)購群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有51%的高校生有網(wǎng)購閱歷，而其中男生網(wǎng)購群略高于女生。男生比女生更勇于冒險和追求新的事物，男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)學(xué)問比女生普遍，這可能是造成高校男生網(wǎng)購比率要高于女生的緣由。

3、網(wǎng)購緣由分析：

（1）沒有嘗試網(wǎng)購的緣由。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)受的高校生中，沒有嘗試

網(wǎng)購的主要緣由主要有：不知道如何網(wǎng)上購物、習(xí)慣傳統(tǒng)購物、商品質(zhì)量難以保證、可怕網(wǎng)上支付擔(dān)心全、網(wǎng)上購物程序太麻煩。

（2）選擇網(wǎng)購的緣由。而高校生選擇網(wǎng)購的緣由為：節(jié)省時間、節(jié)省費(fèi)用，便利、送貨上門，查找稀有產(chǎn)品，出于奇怪???、好玩，時尚、款式新奇，受身邊伴侶影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而比例較大的是：節(jié)省時間、節(jié)省費(fèi)用，便利、送貨上門。（如下圖）

你選擇網(wǎng)上購物的理由是?(多選,至多選三項)

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

由此可以看出：高校生選擇網(wǎng)購的主要緣由在于網(wǎng)購更便利，更節(jié)省成本。

4、高校生對購物網(wǎng)站的選擇特征：

在高校生心目中，可供網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站共分為三大類：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站。從調(diào)查結(jié)果來看，高校生選擇的網(wǎng)購地址主要包括：淘寶（98%）、易趣（60%）、拍拍（65%）、當(dāng)當(dāng)（47.5%）、卓越（62.5%）。高校生有著較清楚地品牌意識，對知名度高，信譽(yù)良好的網(wǎng)站更加青睞。尤其，拍賣網(wǎng)站如淘寶、易趣、卓越,網(wǎng)上零售如當(dāng)當(dāng)成為同學(xué)的首選。

5、高校身網(wǎng)購行為特征：

可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力

（1）購買的商品或服務(wù)類型。

從調(diào)查結(jié)果來看，高校生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括：書籍及影音類（23.5%）、衣服飾品（23.5%）、禮品（14.4%）、手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品（5.9%）、電腦及配件(5.9%)、生活與體育用品(26.5%)?？梢钥闯鰰坝耙纛?、衣服飾品、生活與體育用品，占得比例最大。書刊質(zhì)量風(fēng)險不大，運(yùn)輸較為便利，而衣服飾品、生活用品的網(wǎng)購價格較于傳統(tǒng)購物的商品價格低。這體現(xiàn)了高校生在生活、學(xué)習(xí)和文化消遣等各方面的消費(fèi)特點(diǎn)。

與網(wǎng)上購物有所不同的是：對網(wǎng)上購買食品的接受程度明顯還有待提高，其主要緣由是：時間不能保證。由于食品類產(chǎn)品對保質(zhì)期要求嚴(yán)格，一旦時間太久或者過了保質(zhì)期，不但不能食用，有時甚至?xí)θ说慕】翟斐赏?。而覺得麻煩、不相信、沒有想過，也是制約網(wǎng)上購買食品進(jìn)展的重要緣由。

（2）購物頻率與購買金額。（如下圖）

從調(diào)查結(jié)果來看：購物頻率最多的是平均每季一次（35.3%），每月的平均購物金額最多為50—100元（35.3%），也有28%的高校生月消費(fèi)金額隨所購商品價格而定。這與上述的高校生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。

（3）付款方式。

從調(diào)查結(jié)果來看，61.2%的網(wǎng)購?fù)瑢W(xué)選擇的是第三方支付（如：支付寶、貝寶）。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分同學(xué)對網(wǎng)上支付的平安性比較放心。

6、高校生對網(wǎng)購的評價特征：

（1）網(wǎng)購的擔(dān)憂因素。

調(diào)查顯示，網(wǎng)購的擔(dān)憂因素包括：賣家誠信、貨款的支付問題、商品的遞送問題、售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)平安問題、觀念問題。沒有網(wǎng)上購物經(jīng)受的高校生對網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險較高。全部被調(diào)查者中，擔(dān)憂的因素主要有賣家誠信（例：假貨，質(zhì)量差）（22.9%）和貨款的支付問題（25.6%），其他擔(dān)憂因素如售后服務(wù)問題、商品的遞送問題、網(wǎng)絡(luò)平安問題分別占20.9%、16.3%、9.3%。

而有過網(wǎng)上購物閱歷的高校生，已經(jīng)對其起了基本的相信，說明高校生的初次網(wǎng)購體驗特別重要。

（2）將來的購買意愿。

在未嘗試網(wǎng)購的高校生中，表示今后有可能嘗試網(wǎng)購的占了57.5%。說明他們對網(wǎng)購的進(jìn)展期盼。在網(wǎng)購條件讓他們感到滿足時情愿嘗試。網(wǎng)購與傳統(tǒng)購物相比在便利準(zhǔn)時效性、信息的豐富性等方面具有許多優(yōu)勢，會吸引越來越多的高校生參加。

7、調(diào)查討論顯示，由于網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)形式的購物有著時間與空間的差異，大部分高校生認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度有60%-80%。

四、思索與對策

依據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)覺的在校高校生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1．目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物樂觀性。假如此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高，電子商務(wù)交易會有更快的進(jìn)展；

2．網(wǎng)絡(luò)平安成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣揚(yáng)設(shè)施的建設(shè)和宣揚(yáng)力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采納的主要平安機(jī)制和作用，努力打消人們對平安問題的擔(dān)憂。同時建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度；

3．信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣揚(yáng)訓(xùn)練讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會信用評估和鑒別方法，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的進(jìn)展具有現(xiàn)實的意義。

網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品；

4．歸根究竟，影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的影響因素是觀念問題。實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和平安、信用機(jī)制都已比較健全。現(xiàn)實世界中欺詐現(xiàn)象也常常消失，在肯定程度上講，網(wǎng)上購物的平安性高于網(wǎng)下購物的平安度。因此，

在校高校生中許多人是由于觀念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，假如加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣揚(yáng)力度，如各高?？蓪㈦娮由虅?wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課，指導(dǎo)高校生應(yīng)用電子商務(wù)學(xué)問、在校開展網(wǎng)上購物學(xué)問講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺的宣揚(yáng),以各種形式開展網(wǎng)上購物平安培訓(xùn)，建議高校生參與并了解等，將大大提高在校高校生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。

高校生在網(wǎng)上購物時，肯定要找準(zhǔn)賣家，謹(jǐn)慎交易，待所購商品核實無誤后再匯款，同時留意保存賣家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

五、總結(jié)

1、高校生網(wǎng)上購物前景寬闊

高校生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參與工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，高校生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參加電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查同學(xué)有過網(wǎng)上購物經(jīng)受；83.7%的高校生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在將來的一年還會連續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的高校生也表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.高校生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，高校生上網(wǎng)已經(jīng)普及，高校生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時～5小時，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依靠，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物閱歷的人群里86％的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿足的，說明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告

訴我們,面對高校生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購物首選網(wǎng)站比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，高校生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，高校生的選