超市問卷調(diào)查報告

超市問卷調(diào)查報告超市問卷調(diào)查報告1

一.調(diào)查背景

在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入高校不久的時候，學(xué)校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的服務(wù)質(zhì)量以及對超市商品的滿足程度，不僅更有便于滿意同學(xué)的需求也更有利于提升同學(xué)對學(xué)校的滿足度。

二.調(diào)查目的

1.通過對學(xué)校超市的滿足度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決方案，提高同學(xué)對超市的滿足度。

2.敏捷運用公共關(guān)系的有關(guān)學(xué)問，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量。

三.調(diào)查方法

問卷調(diào)查法，實地考察法。

四.問卷調(diào)查過程

1.本次調(diào)查采納問卷調(diào)查法，小組成員各自將制作好的問卷在校內(nèi)內(nèi)向?qū)W校同學(xué)隨機發(fā)放。問卷有效回收100份。

2.通過小組成員到超市實地考察，觀看，詢問;在不同時段記錄結(jié)果，匯總。

問卷分析

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的不斷進(jìn)展，人們對于生活水品的要求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于常常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務(wù)態(tài)度，商品的質(zhì)量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿足的指標(biāo)。對于超市的.經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務(wù)得到顧客的滿足。

問卷調(diào)查結(jié)果如下：

1，被調(diào)查對象的性別分析：

在調(diào)查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更情愿到學(xué)校超市，由于其便捷性，男生喜愛日用品。女生多去買零食。

2，超市產(chǎn)品的分析：產(chǎn)品包括產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品的種類

(1)7.69%消費者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全;34.62%的消費者覺得商場的品牌種類不齊全;15.38%的消費者覺得商場品牌種類特別缺乏。49.64%的同學(xué)感到了不滿足，滿足度評分為2.4231,平均值為3，消費者對品種滿足度欠佳。

(2)不滿足占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%，產(chǎn)品品質(zhì)評分為2.4615.同樣小于滿足度平均值3，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿足度也欠佳。

總的來說：同學(xué)對于學(xué)校超市的滿足度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿意消費者基本的生活需要。同學(xué)消費者主要關(guān)注商品是否有用和購買成本的凹凸。因此，消費者不用像購買浪費品和豪華商品那樣關(guān)懷外部效用的滿意，商品的價格和質(zhì)量是消費者購物時考慮的主要因素。同學(xué)對于商品的品質(zhì)更注意品牌效應(yīng)，對于商品的多樣化更有需求，特殊是女生，喜愛零食，口味，品牌種類許多。

在我們實地考察中發(fā)覺：

(1)超市許多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。

(2)超市許多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產(chǎn)品沒有。

(3)超市里許多品牌是在其他地方?jīng)]有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產(chǎn)品是有發(fā)生。

4.學(xué)校超市促銷活動的滿足度分析

我們學(xué)校60%的同學(xué)，對學(xué)校超市的促銷活動不滿足，只有4%的同學(xué)表示滿足，幾乎沒有同學(xué)達(dá)到很滿足。

這說明學(xué)校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達(dá)到通過綻開活動從而吸引同學(xué)購買的促銷目的。

通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀看法，我們總結(jié)了學(xué)校超市促銷活動存在的幾個問題：

1，促銷的產(chǎn)品很單一，總是便利面和一些銷售不好的產(chǎn)品，長期如此，同學(xué)就會誤認(rèn)為這些產(chǎn)品原來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。

2，促銷人員不夠熱忱

3，除了促銷現(xiàn)場，其他宣揚方面做得不足。

4，促銷策略過于簡潔，只有低價促銷

5，沒有了解到同學(xué)的購買心理，每次促銷購買人數(shù)很少，許多同學(xué)其實想買，但是礙于面子，沒有士氣在眾目睽睽下去購買促銷的產(chǎn)品。5.學(xué)校超市價格的滿足度分析

57.69%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)校超市價格比較偏高，同學(xué)對學(xué)校超市的價格滿足度很低。通過結(jié)合現(xiàn)場觀看法，我們總結(jié)了學(xué)校超市商品價格存在的幾個問題：

產(chǎn)品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。

(1)不知名品牌產(chǎn)品價格和知名品牌價格相當(dāng)，同學(xué)的感知價值偏高。

(2)價簽擺放不合理，常常消失多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高。

(3)超市工作人員不準(zhǔn)時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格。

(4)部分商品為產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，主要體現(xiàn)在辣條，火腿腸等食品。6.學(xué)校超市服務(wù)的滿足度分析

服務(wù)主要要從服務(wù)人員態(tài)度和速度上滿足度分析

(1)調(diào)查結(jié)果顯示滿足僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿足高達(dá)42.31%，很不滿足也占到了19.23%。說明收銀效率很低。

(2)是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當(dāng)時服務(wù)員的態(tài)度

是：調(diào)查結(jié)果說明有退換貨的狀況下，售后的服務(wù)滿足度不高，不滿足達(dá)到了42.78%，僅僅12,27%基本滿足。由于都是高校生，也是日常小物品，34.95%的同學(xué)沒有去退換過物品。

總結(jié)來說;問卷顯示的服務(wù)滿足度不高，無論售中還是售后，學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡人意，需要改進(jìn)。通過問卷調(diào)查法和現(xiàn)場觀看法，總結(jié)了學(xué)校超市服務(wù)中的幾個問題：

(1)買東西需要超市服務(wù)人員幫忙其愛理不理!讓人

特別反感!

(2)有時都找不到服務(wù)人員導(dǎo)購。

(3)服務(wù)人員有時也不知道商品狀況。

(4)收銀臺利用率不高，結(jié)賬效率不高。

7.學(xué)校超市產(chǎn)品陳設(shè)與上貨的滿足度分析

調(diào)查結(jié)果顯示超市貨品的貨架陳設(shè)還算滿足。有52.3%的同學(xué)簡單找到產(chǎn)品，但也有47.7%的不簡單找到，還有待提高。

調(diào)查結(jié)果顯示超市缺貨狀況對同學(xué)影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,說明超市缺貨現(xiàn)象時有發(fā)生。

在實地考察與建議中提到的問題為：

(1)超市貨品擺放不固定，時常有變動。

(2)補貨不準(zhǔn)時，時常缺貨。

(3)貨品陳設(shè)太滿，有時不便利選購。

(4)貨品陳設(shè)不美觀，產(chǎn)品混合。

超市問卷調(diào)查報告2

前言

安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院同學(xué)清清超市成立于20xx年x月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學(xué)校財政的額外收入作出了肯定的貢獻(xiàn)。下面將進(jìn)行一些市場調(diào)查及策劃，望一些建議能為其供應(yīng)到更好的關(guān)心，同時也通過此來增加我們?nèi)宋南低瑢W(xué)對消費者市場更深化的熟悉，并提高我們對市場的調(diào)查和分析力量。

一、調(diào)查目的

本次調(diào)查將主要針對安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院同學(xué)的消費狀況進(jìn)行調(diào)查，探究同學(xué)消費者的購買心理、動機及購買行為特點;調(diào)查同學(xué)群體對清清校內(nèi)超市的品牌熟悉及其接受程度;分析清清超市經(jīng)營現(xiàn)狀，為超市的營銷策略供應(yīng)依據(jù)。

本次調(diào)查旨在通過在清清校內(nèi)超市消費狀況綻開問卷調(diào)查，并對問卷進(jìn)行統(tǒng)計分析，以期了解同學(xué)消費者在清清校內(nèi)超市的消費狀況，從而為作進(jìn)一步的營銷策劃供應(yīng)肯定的參考。

二、調(diào)查概況

1.調(diào)查時間

20xx年11月1日2.調(diào)查對象

選取不同的地點，把問卷隨機發(fā)放到同學(xué)消費者的手中，選址主要在安徽機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院內(nèi)部各個地方

3.調(diào)查內(nèi)容

1、了解同學(xué)消費水平、2、消費者對商品價格的看法、3、超市的內(nèi)部環(huán)境對超市經(jīng)營的影響、4、超市的服務(wù)水平如何、5、商品成列對人們購物的影響、6、超市的內(nèi)部管理機制是否合理完善。

4.調(diào)查方法

(1)問卷調(diào)查法(隨機抽樣調(diào)查)

(2)實地調(diào)查法

(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件幫助等。

5.詳細(xì)步驟

(1)設(shè)計調(diào)查大綱，制作調(diào)查方案:;

(2)編制清清校內(nèi)超市商品消費調(diào)查問卷;

(3)確定實行隨機抽樣調(diào)查的方法;

(4)隨機抽取同學(xué)消費者48人;

(5)問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數(shù)學(xué)統(tǒng)計圖;

(6)分析問卷，并得出結(jié)果;

(7)撰寫調(diào)查報告，并提出正確的對策與建議。

三、數(shù)據(jù)分析

本次共調(diào)發(fā)放48份，實際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調(diào)查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。詳細(xì)數(shù)據(jù)如下：

1.您月生活費也許是?

由上表可以看出

2.您購買商品的時間段?

由上表可以得出：

3.您一個星期去清清超市購物的頻率?

由上表可以得出：

4.您覺得清清超市的商品齊全嗎?

由上表可以得出:

5.您一般在清清超市購買哪一類商品?

由上表可以得出:

6.您覺得清清超市的商品價格如何?

由上表可以得出

7.您每