2023年業(yè)務知識競賽-交通收費知識競賽考試參考題庫（含答案）

2023年業(yè)務知識競賽-交通收費知識競賽考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.《山西省交通行業(yè)職工行為守則》中對收費人員行為守則要求是什么？

正確答案:

愛崗敬業(yè)；廉政公正；遵紀守法；誠實守信；依法收費；堅持標準；公開透明；不謀私利；快捷規(guī)范；確保暢通；禮貌待人；舉止文明；加強學習；提高素質(zhì)；應征不漏；嚴格自律。2.高速公路管理工作開展的“三個競賽”、推進“兩個提高”、加強“六個基礎”、促進“兩個改善”和達到“一個目標”各包含哪些內(nèi)容？

正確答案:

1）開展“三個競賽”：開展“星級信譽”互查考核評比競賽、收費員技術(shù)比武競賽和“創(chuàng)建千里大運文明高速路”、“五比五看、服務創(chuàng)優(yōu)”立功競賽活動。

2）推進“兩個提高”：推進服務質(zhì)量和收費隊伍素質(zhì)的提高

3）加強“六個基礎”：加強“文明服務、社會監(jiān)督、操作技能、現(xiàn)場管理、班報結(jié)算、稽查監(jiān)督”六項基礎工作。

4）促進“兩個改善”：促進收費人員工作環(huán)境和收費人員工資待遇的改善。

5）達到“一個目標”：達到高速公路事業(yè)又好又快發(fā)展的目標。3.請回答，收費秩序管理“八禁止”包含哪些內(nèi)容。

正確答案:

嚴禁非當班收費人員進入收費崗亭；

嚴禁非當班監(jiān)控員進入監(jiān)控機房；

嚴禁未經(jīng)批準擅自打開計重設施相關(guān)機蓋、機箱；

嚴禁隨意啟封計重收費控制柜及軟件接口；

嚴禁未經(jīng)批準擅自修改收費數(shù)據(jù)及參數(shù)；

嚴禁違規(guī)操作、維修計重設備；

嚴禁非本站工作人員、高速交警、公安武警等治安人員進入收費站內(nèi)廣場；

嚴禁當班收費員、協(xié)勤人員工作期間與他人聯(lián)系和接受各種形式的饋贈。4.增強收費人員服務意識要以文明優(yōu)質(zhì)服務為核心，以怎樣的服務過程，讓顧客直觀、真實地感受到文明服務？

正確答案:

莊重的儀表、和善的目光，真誠的微笑，細心的觀察，詳盡的解答，溫馨的話語。5.什么是開放式收費模式？

正確答案:

相對于封閉式收費而言的另一種收費模式，其特點是只設收費道口而不設發(fā)卡道口，車輛收費統(tǒng)一計價。6.POS機刷卡收費的操作流程。

正確答案:

（1）與銀行主機通信超時，未能完成在線交易時，計算機提示進行POS交易。收費員根據(jù)界面提示的收費金額輸入POS機中，進行POS交易；

（2）交易成功后POS機自動打印票據(jù)，收費員必須保存商戶聯(lián)；收費員根據(jù)POS交易結(jié)果，在屏幕上做出選擇：按1鍵為POS交易成功，按2鍵為POS交易不成功；

（3）確認POS交易成功，按1鍵后，計算機提示輸入交易檢索號后六位，收費員輸入POS小票上交易檢索號后六位，計算機屏幕顯示非現(xiàn)金交易的金額，送費顯報價（如按2鍵，表示POS交易也沒有成功，轉(zhuǎn)現(xiàn)金收費）；

（4）按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票，完成操作。7.“星級信譽”考核時，收費站否決的條件有哪些？

正確答案:

（1）年度發(fā)生省級通報批評的公路“三亂”問題；

（2）年度發(fā)生管理及技術(shù)人員參與舞弊或團伙作弊的；

（3）未開展收費文明禮儀培訓、考核工作；

（4）年度職工中發(fā)生經(jīng)濟刑事犯罪案件的；

（5）年度發(fā)生監(jiān)管不嚴造成通行費票款及收費人員安全事故的；

（6）年度內(nèi)發(fā)生停電或網(wǎng)絡損壞導致系統(tǒng)無法正常運行，持續(xù)時間長、損失較大、造成社會負面影響的。8.什么是封閉式收費模式？

正確答案:

道路的端口設臵收費車道，根據(jù)車輛進入站和離開站計算并收取路費的收費模式。9.收費員領取通行費票據(jù)時應注意哪些事項？

正確答案:

應當現(xiàn)場檢驗，發(fā)現(xiàn)印刷錯誤退回票證室處理。10.收費人員的車輛放行時間是什么？

正確答案:

高速公路收費員完成車輛車型判斷、輸入、確認、收費、點鈔、找零等一系列操作所需要的時間，即車輛在收費車道壓后線圈時間與壓前線圈時間之差。特殊情況下以收費員操作時間為考核依據(jù)，即收費員第一次按下操作鍵至收費欄桿抬起的時間。11.計重收費系統(tǒng)要求運行穩(wěn)定，執(zhí)行率應達到多少？

正確答案:

執(zhí)行率應大于98%。12.高速公路收費精細化管理規(guī)范中文明服務管理要求有哪些？

正確答案:

1、收費站環(huán)境衛(wèi)生應干凈、整潔、公示內(nèi)容完整，崗亭物品排放有序，國際勞動節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)等節(jié)日應在收費廣場布臵喜慶標語，可變情報板應適時發(fā)布溫馨提示語。

2、收費員應做到微笑服務、著裝、發(fā)型、頭飾、迎車、送車手勢符合規(guī)定標準，文明用語使用率、標準禮儀手勢使用均應達到100%。

3、應進行便民服務需求調(diào)查，提供便民服務項目。

4、應制定解決發(fā)生堵車現(xiàn)象的措施。

5、收費使用普通話，唱收唱付，打印發(fā)票字跡應清晰可辨。

6、應執(zhí)行綠色通道免費規(guī)定，做到應征不漏，應免不征。

7、每年（或兩年）開展一次收費技能比武活動，提升放行速度及文明服務水平。

8、每年進行兩次第三方高速公路服務滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務方式，提升服務水平。

9、按年度開展收費站星級信譽考核公示活動，綜合內(nèi)部管理考核情況及第三方滿意度調(diào)查結(jié)果評定收費站星級，持續(xù)改進，接受社會監(jiān)督。

10、按年度開展收費員“雙百千億無差錯”技術(shù)能手評比活動，減少收費差錯率，提高工作質(zhì)量。

11、應不斷完善服務內(nèi)容，擴大服務內(nèi)涵，努力實現(xiàn)服務管理零抱怨。

12、應建立暢通的投訴服務渠道，制定有效的投訴受理反饋制度。

13、在收費站推行客戶滿意度評價系統(tǒng)，對收費站文明服務實施社會公開監(jiān)督。13.通行費票據(jù)按照管理渠道分為哪幾種？

正確答案:

分為兩種。財政票據(jù)和稅務票據(jù)14.什么是牡丹晉通卡？

正確答案:

山西省高速公路管理局和工商銀行山西省分行合作發(fā)行的具有銀行貸記卡功能和高速公路繳費功能的聯(lián)名卡。15.高速公路收費員票據(jù)使用的“六不準”是什么？

正確答案:

不準跳號使用、不準出售廢票、不準私裝票款、不準收錢不給票或少給票、不準將司乘人員的棄票私自處理、不準對作廢票據(jù)不及時加蓋作廢章。16.計重收費后，在收費站的出口對貨運車輛設置什么標志牌？

正確答案:

在出口50米-70米處設臵“貨車計重收費，限速5公里/小時”標志牌17.高速公路收費精細化管理規(guī)范中，入口正常車輛放行時間、發(fā)卡操作指標應達到哪些標準？

正確答案:

客車、貨車入口平均放行時間≤12秒/輛、發(fā)卡差錯率≤2/1000、寫卡失敗率≤1/100。18.計重收費條件下發(fā)生無稱重數(shù)據(jù)的操作流程是什么？

正確答案:

按【貨車】鍵；

輸入車型（1--7，8）；

輸入車牌號后5位；

刷IC通行卡，如車輛無稱重信息。

按【確認】鍵，系統(tǒng)按照車型進行收費，特別提示，如果一藍色顯示通行費，則該車不以計重信息來確定通行費，而是以車型來確定通行費。

收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示通行費；按【確認】鍵，欄桿抬起；

車輛通過后，