家政服務員工作守則(4篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——家政服務員工作守則(4篇)在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼膬?yōu)質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

家政服務員工作守則篇一

2.努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業(yè)水平和服務質量，按時完成勞動任務;提高職業(yè)技能;執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀律;講求職業(yè)道德。

3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說話輕走路輕關門輕、移動物品輕拿輕放。

5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

6.公司及業(yè)主的交代和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問明白，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

7.不要打業(yè)主的電話，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。

8.做人要懇切，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。

9.工作時盡量防備細心，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人打扮品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

11.注意細節(jié)，不經業(yè)主同意不要進入主人寢室，如要進去工作必需先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平日應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜打扮或佩戴首飾。

12.不經公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭狀況透露給他人。

13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

14.給公司和業(yè)主購買物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業(yè)主儉約各種開支。

15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不管誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主整治，應及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調處理。

16.進入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務內容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

17.獎勵和處罰制度堅決執(zhí)行：

(1)出勤天控制;員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

(2)新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規(guī)定核算。協(xié)議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常狀況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特別獎勵和處罰按規(guī)定增減。

(3)員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、煽動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。

(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償;造成返工的活，一律不計工資，并如實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。

(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經同意擅自離開本單位的，工資按以下標準計算，(如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%)支付時間為協(xié)議期滿后支付。

(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。

(7)遲到、早退一次扣工資20元。

(8)不能耽擱零星小活(限時20分鐘必需聯(lián)系到用戶)否則將扣發(fā)20元工資。

(9)標志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元(所處罰款項當月工資里扣清)

(10)員工在工作期間干私活走后門(只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活)，偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資(凡參與此活的人均視為責任人，按人頭計算份額)。

(11)話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷)

(12)員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

18完成任務后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。

家政服務員工作守則篇二

一、家政含義：

(1)家政是指家庭事務的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個內容：一是規(guī)劃與決策，二是領導、指揮、協(xié)調和控制，三是參考、監(jiān)視與評議。

(2)家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關全局的重要事情。當然，大事和小事是相互聯(lián)系的，對小事也不可忽視。

(3)家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關于行為和關系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項的，如對學習和消遣，往往需要作特別的規(guī)定。

(4)家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的，人們的修養(yǎng)、認識、管理都要與日常行為結合起來才能說明其意圖，實現(xiàn)其愿望。

(5)總之，家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活的寧靜、舒適，確保家庭關系的和諧、親近，以及家庭成員的全面發(fā)展。

二、服務內容：一般家務、家居保潔、衣物洗滌、照料和陪護老年人、照料病人、操持家務、護理老人、制作家庭便餐、照料小孩等家務家政服務工作。

(1)一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主;

(2)看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;

(3)護理老年人：照料、陪護老年人;

(4)照料病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護病人;

(5)護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂;

(6)家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學業(yè)輔導;

(7)家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括購買、記賬等;

(8)家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等;

(9)家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員;另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員;

(10)陪伴：陪伴購物或閑聊，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求;

(11)管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環(huán)境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑消遣、旅游，迎送客人，指導合理的作息等等;

(12)居家服務的家政從業(yè)人員(保姆)其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內容為準。

(13)單位、社區(qū)的服務項目，因其后勤服務比較專業(yè)化，其項目一般以單項或幾項為主。

三、鐘點工(小時工)：以計時方式為客戶提供衛(wèi)生清掃、接送小孩、做家務、做飯、開荒保潔等服務的工種。

家政服務員職業(yè)守則及家政行業(yè)管理規(guī)范

一、從事家政服務工作應具備以下條件：

(一)年滿16周歲，有民事行為能力和服務技能;

(二)受過初中或同等學歷教育;

(三)有合法的身份證件;

(四)身體健康，持有縣級(含)以上醫(yī)院的體檢合格證明。

二、家政服務人員應當如實向經營者提供本人身份、學歷、健康等資格證明及其他有關資料。

三、家政服務人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗。依照家政服務人員的服務技能水平，應劃分出初、中、高不同等級，取得區(qū)別的勞動服務報酬。

四、家政服務人員有權要求經營者與其簽訂書面勞動合同，了解合同內容，享有法律賦予勞動者的權利。經營者和消費者變更家政服務內容應征得家政服務人員的同意。

五、行為準則

(一)遵守國家各項法律、法規(guī)和社會公德;執(zhí)行《公民道德建設實施綱要》，自尊自強，愛崗敬業(yè);遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護經營者和消費者的合法權益。

(二)遵守職業(yè)道德，尊重消費者生活習俗，主動適應消費者，視消費者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員;不泄露消費者隱私;不參與消費者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾;不向消費者借錢或索要財物;在離開消費者家庭時，要主動開啟自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

(三)遵守合同條款，不無故違約，不無故要求換戶或不辭而別。如與消費者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費者侵擾家政服務人員合法權益，或變更服務地址、服務工種等，無論何種原因家政服務人員均應先行告知經營者，不要擅自處理。

(四)努力學習服務技能，完成經營者和消費者安排的工作任務。對不會使用的器具，未經經營者指導和消費者允許不要使用。未經消費者同意不使用其通訊工具和電腦等設備。

(五)保證自身和消費者的安全。不要與異性成、青年人同居一室;不帶親朋好友在消費者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不歸宿，如有特別狀況不能按時返回，要征得消費者同意;要注意防火、防盜.

家政服務員工作守則篇三

一、對顧客態(tài)度和藹、懇切，服務積極、認真，說話和氣、禮貌。

二、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優(yōu)親厚友，不走后門，拉關系。

三、對顧客要耐心周到。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需。

四、對顧客要謙遜提防，自覺接受顧客監(jiān)視，歡迎顧客批評，切不能與顧客發(fā)生爭吵。

五、儀容要整齊，舉止要高雅。服務員要通過服裝打扮，儀容神態(tài)，舉止動作反映出一個優(yōu)良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術，不說粗話、臟話。

六、刻苦學習業(yè)務技術，不斷提高服務質量。每個人都必需在自己的工作范圍內，刻苦鉆研學習，練好基本功，做一名最正確的服務員。

家政服務員的職業(yè)守則

家政作為一種職業(yè)，也有相應的職業(yè)道德所規(guī)范。它是家政員在家政服務過程中必需遵守的道德規(guī)范和行為準則的總要求。家政員的職業(yè)道德規(guī)范的形成并不是簡單出自某個行政機構或領導的意愿和要求，而是長期的家政服務實踐中提煉出來的經驗結晶。家政服務員的職業(yè)道德和職業(yè)守則具體表現(xiàn)為：

懇切守信竭誠服務遵章守紀遵守公德

勤奮好學技術精湛工作盡責厲行儉約

自尊自愛文明得體語言規(guī)范儀表端莊

入鄉(xiāng)隨俗求同存異尊重客戶理解溝通

尊重隱私信守約定敬老愛幼愛崗敬業(yè)

親情服務人文關心甘于平凡勇于奉獻

家政服務員工作守則篇四

一、家政含義：

(1)家政是指家庭事務的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個內容：一是規(guī)劃與決策，二是領導、指揮、協(xié)調和控制，三是參考、監(jiān)視與評議。

(2)家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關全局的重要事情。當然，大事和小事是相互聯(lián)系的，對小事也不可忽視。

(3)家政還指家庭生活辦事的規(guī)則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關于行為和關系的規(guī)定，有的寫成條文，有的經過協(xié)商形成口頭協(xié)定，有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規(guī)則。這些規(guī)則有綜合的，也有單項的，如對學習和消遣，往往需要作特別的規(guī)定。

(4)家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的，人們的修養(yǎng)、認識、管理都要與日常行為結合起來才能說明其意圖，實現(xiàn)其愿望。

(5)總之，家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利于家庭生活的寧靜、舒適，確保家庭關系的和諧、親近，以及家庭成員的全面發(fā)展。

二、服務內容：一般家務、家居保潔、衣物洗滌、照料和陪護老年人、照料病人、操持家務、護理老人、制作家庭便餐、照料小孩等家務家政服務工作。

(1)一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主;

(2)看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管;

(3)護理老年人：照料、陪護老年人;

(4)照料病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護病人;

(5)護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂;

(6)家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養(yǎng)、智力開發(fā)和學業(yè)輔導;

(7)家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括購買、記賬等;

(8)家庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等;

(9)家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員;另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員;

(10)陪伴：陪伴購物或閑聊，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求;

(11)管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環(huán)境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑消遣、旅游，迎送客人，指導合理的作息等等;

(12)居家服務的家政從業(yè)人員(保姆)其服務項目一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內容為準。

(13)單位、社區(qū)的服務項目，因其后勤服務比較專業(yè)化，其項目一般以單項或幾項為主。

三、鐘點工(小時工)：以計時方式為客戶提供衛(wèi)生清掃、接送小孩、做家務、做飯、開荒保潔等服務的工種。

家政服務員職業(yè)守則及家政行業(yè)管理規(guī)范

一、從事家政服務工作應具備以下條件：

(一)年滿16周歲，有民事行為能力和服務技能;

(二)受過初中或同等學歷教育;

(三)有合法的身份證件;

(四)身體健康，持有縣級(含)以上醫(yī)院的體檢合格證明。

二、家政服務人員應當如實向經營者提供本人身份、學歷、健康