鄭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標準

鄭州市普住宅小區(qū)物服務(wù)等級指標準（試行服級

服項機構(gòu)設(shè)置

服標（）具有三級以上（含三級）物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)。（小設(shè)有管理服中心配備與目服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。（）項目經(jīng)理具有5年上的物管理工作或有2年上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)定取得從業(yè)崗位證書。日常管理與服務(wù)（）定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施。（）每年向委托方報告一次計劃實施情況。服務(wù)時間

周一至周日不間斷接待并提供物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示（）立健全各項制度。（）服務(wù)場所公示辦事制度、服務(wù)標準、收依據(jù)、收費標準、急修服務(wù)內(nèi)容、投訴渠道。（）服務(wù)窗口布置應(yīng)人性化。一級服級

報修投訴受理滿意度調(diào)查特約便民服務(wù)小區(qū)業(yè)主活動檔案管理裝修事項接管項目辦公自動化服項機構(gòu)設(shè)置日常管理與服務(wù)服務(wù)時間

（）小受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完整的報修、維修和回訪記錄。（）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24時內(nèi)回復(fù)。每年二次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查，調(diào)查面不低于住戶總數(shù)的。能提供三種以上特約（有償）服務(wù)和二種以上便民（無償）服務(wù)。每年組織二次小區(qū)業(yè)主活動。建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案［包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案常管理檔案等告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面報告、相關(guān)圖片資料承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，有完整的承接查驗手續(xù)。運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等服標（）具有三級以上（含三級）物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)。（）項目設(shè)有管理處（服務(wù)中心備與目服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。（）項目經(jīng)理具有3年上的物管理工作或有1年上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)定取得從業(yè)崗位證書。（）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃組織實施。（）每半年向委托方報告一次計劃實施情況周一至周日不間斷接待并提供物業(yè)服務(wù)。二級

管理制度及公示（）立健全各項制度。（）服務(wù)場所公示辦事制度、服務(wù)標準、收依據(jù)、收費標準、投訴渠道。報修投訴受理（）小受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修日內(nèi)修復(fù)，有完整的報修、維修和回訪記錄。（）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24時內(nèi)回復(fù)。滿意度調(diào)查特約便民服務(wù)

每年二次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查查面不低于住戶總數(shù)的。能提供二種以上特約（有償）服務(wù)和一種以上便民（無償）服務(wù)。

服級

小區(qū)業(yè)主活動檔案管理裝修事項承接查驗辦公自動化服項機構(gòu)設(shè)置

每年組織一次小區(qū)業(yè)主活動。建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案［包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案日常管理檔案等告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面報告、相關(guān)圖片資料承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，有完整的承接查驗手續(xù)。運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等服標（）具有三級以上（含三級）物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)。（）小區(qū)設(shè)有管理處（服務(wù)中心備與目服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。（）項目經(jīng)理具有2年上的物管理工作或有1年上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)定取得從業(yè)崗位證書。日常管理與服務(wù)（）定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施。（）每半年向委托方報告一次計劃實施情況服務(wù)時間

周一至周日不間斷接待并提供物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示（）立健全各項制度。（）服務(wù)場所公示辦事制度、服務(wù)標準、收依據(jù)、收費標準。三級服級

報修投訴受理滿意度調(diào)查特約便民服務(wù)檔案管理裝修事項承接查驗服項機構(gòu)設(shè)置

（1）24小受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。接到報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，小修日內(nèi)修復(fù)，有完整的報修、維修和回訪記錄。（）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24時回復(fù)。每年一次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查查面不低于住戶總數(shù)的。能提供一種以上特約（有償）服務(wù)和一種以上便民（無償）服務(wù)。建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案［包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案日常管理檔案等告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面報告、相關(guān)圖片資料承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，有完整的承接查驗手續(xù)。服標（）具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（）小區(qū)設(shè)有管理處（服務(wù)中心備簡的辦公設(shè)施。（）項目經(jīng)理有2年上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（）項目經(jīng)理、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)定取得從業(yè)崗位證書。日常管理與服務(wù)（）定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施。（）每年向委托方報告一次計劃實施情況。服務(wù)時間

周一至周日接待并提供物業(yè)服務(wù)。四級

管理制度及公示（）立健全各項制度。（）服務(wù)場所公示辦事制度、服務(wù)標準、收依據(jù)、收費標準。報修投訴受理（時理業(yè)主或使用人報修到修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場日內(nèi)復(fù)，有完整的報修、維修和回訪記錄。（）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時回復(fù)。滿意度調(diào)查特約便民服務(wù)檔案管理

每年一次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查。能提供一種以上特約（有償）服務(wù)或便民（無償）服務(wù)。建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案［包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備

服級

裝修事項承接查驗服項機構(gòu)設(shè)置

管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案常管理檔案等告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面報告、相關(guān)圖片資料承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，有完整的承接查驗手續(xù)。服標（）具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（）有接待地點，配備與之相符的辦公設(shè)施（）管理人員、專業(yè)操作人員持證上崗。日常管理與服務(wù)（）定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃并組織實施。（）每年向委托方報告一次計劃實施情況。服務(wù)時間

周一至周日接待并提供物業(yè)服務(wù)。五級

管理制度及公示（）立健全各項制度。（）服務(wù)場所公示辦事制度、服務(wù)標準、收依據(jù)、收費標準。報修投訴受理（及受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修到修1時內(nèi)到達現(xiàn)場小日內(nèi)修復(fù)，有完整的報修、維修和回訪記錄。（）對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時回復(fù)。滿意度調(diào)查檔案管理裝修事項承接查驗

每年一次對業(yè)主或物業(yè)使用人進行物業(yè)服務(wù)滿意情況調(diào)查。建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案［包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案常管理檔案等告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門（留存書面報告、相關(guān)圖片資料承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗，有完整的承接查驗手續(xù)。服級一級

服項人員配備技能訓(xùn)練技能水平服裝儀容器械配備出入口值守人員出入管理車輛疏導(dǎo)巡邏要求應(yīng)急處理

服標公共秩序維護員中45歲以下的人員占總數(shù)的50％以上，身體康，工作認真負責(zé)。公共秩序維護員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為％以上。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護衛(wèi)技能。正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。主、次出入口24小時人值守，主出入口雙人值：－2000立崗，有詳細的交接班記錄及外來車輛的登記記錄。（）對外來人員、送貨人員進行登記，阻止經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。（）外來探親訪友人員進入小區(qū)，熱情接待積極聯(lián)系住戶。（）對大件物品搬出進行登記。對進出小區(qū)的車輛進行管理、疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、暢通。（）公共秩序維護員手持巡更采集器，按設(shè)的路線每天不少于8次。（）重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地停車場等）應(yīng)設(shè)巡更點，有巡更記錄。接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。

服級二級服級三級

技防設(shè)施車輛管理服項人員配備技能訓(xùn)練技能水平服裝儀容器械配備出入口值守人員出入管理車輛疏導(dǎo)巡邏要求應(yīng)急處理技防設(shè)施車輛管理服項人員配備技能訓(xùn)練技能水平服裝儀容器械配備出入口值守進出人員管理車輛疏導(dǎo)巡邏要求應(yīng)急處理技防設(shè)施車輛管理

（）小區(qū)的監(jiān)控中心24小有人值守。（）術(shù)防范設(shè)施處于良好運行狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)定時限保存，對所反應(yīng)的信息實施管理。（）有人員24小巡視。（）車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（）輛停放有序，對車庫內(nèi)配置的設(shè)施設(shè)備進行管理和維護，按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。服標公共秩序維護員中45歲以下的人員占總數(shù)的40％以上，身體康，工作認真負責(zé)。公共秩序維護員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為％以上。正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。主出入口小有人值守，次出入口日600－2200有值守，有交接班記錄，對外來車輛有登記。（）對外來人員、送貨人員進行登記，阻止經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。（）對大件物品搬出有記錄。對進出小區(qū)車輛進行管理、疏導(dǎo)，保持出入口道路暢通。（）每天按設(shè)定路線不少于6次（）重點部位加強巡邏，有巡邏記錄。接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。小區(qū)的監(jiān)控中心24小時人值守技術(shù)防范設(shè)施于良好運行狀態(tài)控記錄按規(guī)定時限保存，對所反應(yīng)的信息實施管理。（）有人員24小巡視。（）車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（）車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，有照明，通風(fēng)良好，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。服標公共秩序維護員中45歲以下的人員占總數(shù)的30％以上，身體康，工作認真負責(zé)。公共秩序維護人員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為％以上。正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。主出入口小有人值守，次出入口時開放，門衛(wèi)有交接班記錄。阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。每天按設(shè)定路線不少于次，巡視記錄。接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。小區(qū)的監(jiān)控中心24小時人值守技術(shù)防范設(shè)施于良好運行狀態(tài)控記錄按規(guī)定時限保存，對所反應(yīng)的信息實施管理。（）車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有

服級四級服級五級

服項人員配備技能訓(xùn)練技能水平服裝儀容出入口值守人員出入管理車輛疏導(dǎo)巡邏要求應(yīng)急處理技防設(shè)施車輛管理服項人員配備技能水平服裝儀容出入口值守人員出入管理車輛疏導(dǎo)巡邏要求應(yīng)急處理車輛管理

序。（）車輛停放有序，備有必要的消防器材，庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。服標配備公共秩序維護人員，身體健康，工作認真負責(zé)。公共秩序維護人員接受過安全技能培訓(xùn)的比例為％以上。正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。主出入口小有人值守，次出入口時開放，門衛(wèi)有交接班記錄。阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。對小區(qū)進出車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。每天按設(shè)定路線不少于次，巡視記錄。接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。對可監(jiān)控的設(shè)施實施監(jiān)控。（）設(shè)置簡易的交通標志，車輛有序停放。（）車輛停放有序，備有必要的消防器材，庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。服標配備公共秩序維護人員，身體健康，工作負責(zé)。正確使用各類消防、技防器材和設(shè)備。上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝，儀容儀表規(guī)范整齊。主出入口小有人值守。阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。每天不少于2次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助維護正常生活序。接到火警、警情及異常情況后及時報告相關(guān)部門，協(xié)助保護現(xiàn)場。（）設(shè)置簡易的交通標志，車輛停放有序。（）車輛停放有序，備有必要的消防器材，庫（棚）場地整潔，有照明，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。服級一級

服項供配電及公共照明系統(tǒng)排水系統(tǒng)供水系統(tǒng)

服標（）月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（）道燈、道路燈完好率不低于。（）觀燈完好率不低于95%。（）月巡查一次污水泵，每月檢修保養(yǎng)一次。（）糞池每半年清掏一次。（）水井、雨水井、雨水管道、排水溝及時清掏。（）水系統(tǒng)設(shè)施每月檢查一次。（）水設(shè)備無銹蝕、無滲漏。（）泵每年維修保養(yǎng)一次，生活水池（箱）半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次并保證水質(zhì)合格，檢測報告存檔備查。（）箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，冬季對外露管網(wǎng)做

服級一級

消防系統(tǒng)智能化系統(tǒng)房屋門窗屋頂?shù)缆?、路面、?cè)石、窨井蓋服項屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施安全標志、標識電梯

防凍處理。（）壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。（）備運行設(shè)專人負責(zé)并建立巡檢記錄。（）防泵每月巡查并試運行一次，每季保養(yǎng)一次；聯(lián)動實驗每年兩次，火災(zāi)報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（）火栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時更換。（消水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每月檢查一次，高層樓24小管網(wǎng)保壓。（）年對消防知識宣傳教育不少于一次，每年一次消防應(yīng)急預(yù)演。（）查、檢查、保養(yǎng)記錄齊全，存檔備查。（）電系統(tǒng)配置完善（至少能有錄像監(jiān)控、樓宇對講、巡更系統(tǒng)、住戶報警、門鎖智能卡、廣播系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)其中的五項及五項以上系統(tǒng)（）統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每年一次對房屋外立面進行檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每年檢查二次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服標每月巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月巡檢一次，做好記錄，無粉刷層剝落、不起殼。每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。每半月巡檢一次，做好記錄。（）電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員15分之內(nèi)到場應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分之內(nèi)到場進行救助，市區(qū)外1小時內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場進行救助。（）天應(yīng)進行檢查，記錄存檔。（）證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（）梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（設(shè)緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小完好發(fā)故障時應(yīng)確保三方通話正常。（）托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。（）定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)。（）期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（電維護保養(yǎng)提前小通知業(yè)主或使用盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（）立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。

服級二級服級二級

服項供配電及公共照明系統(tǒng)排水系統(tǒng)供水系統(tǒng)消防系統(tǒng)智能化系統(tǒng)房屋門窗屋頂?shù)缆贰⒙访?、?cè)石、窨井蓋服項屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施安全標志、標識電梯

服標（）月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（）道燈、道路燈完好率不低于。（）觀燈完好率不低于90%。（）個月巡查一次污水泵，每月檢修保養(yǎng)一次。（）糞池每年至少清掏一次。（）水井、雨水井、雨水管道、排水溝及時清掏。（）水設(shè)施每月檢查一次。（）水設(shè)施無銹蝕、無滲漏。（）泵每年保養(yǎng)一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次并保證水質(zhì)合格，水質(zhì)符合國家標準。（）箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，每年冬季對外露水管保溫防凍。有水泵房的，實施封閉管理。（）壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。（）防泵每月巡查試運行一次，每半年保養(yǎng)一次實每年兩次，火災(zāi)報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（）火栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時更換。（）防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每季檢查一次。（）半年進行一次消防知識宣傳，每年一次消防應(yīng)急預(yù)演。（）查、維修、保養(yǎng)有記錄。（）電系統(tǒng)配置完善（至少能有錄像監(jiān)控、樓宇對講、巡更系統(tǒng)、住戶報警、門鎖智能卡、廣播系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)其中的三項及三項以上系統(tǒng)（）統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。每年一次對房屋外立面進行檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服標兩月巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每季巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月巡檢一次，做好記錄。（）電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時物管理人員15分之內(nèi)到場應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30鐘之內(nèi)到場進行救助，市區(qū)外1小內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場進行救助。（）天應(yīng)進行檢查，記錄存檔。（）證電轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（）梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（設(shè)緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小完好發(fā)故障時應(yīng)確保三方通話

服級三級服級三級

服項供配電及公共照明系統(tǒng)排水系統(tǒng)供水系統(tǒng)消防系統(tǒng)房屋門窗服項屋頂?shù)缆?、路面、?cè)石、窨井蓋屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施安全標志、標識電梯

正常。（）托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。（）定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)。（）期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（電維護保養(yǎng)提前小通知業(yè)主或使用盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（）立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。服標（）月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（）道燈、道路燈完好率不低于。（）觀燈完好率不低于85%。（）個月巡查一次污水泵等排污設(shè)備，并對其進行檢修保養(yǎng)一次。（）糞池每年清掏一次。（）水井、雨水管（井污溝定期清。（）水設(shè)施每2個檢查一次。（）水設(shè)施無銹蝕、無滲漏。（）泵每年保養(yǎng)一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次并保證水質(zhì)合格。（）箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，做好冬季防凍處理。（）壓調(diào)壓裝置每月巡查一次并做記錄。（）防泵每季度巡查并試運行一次，每年保養(yǎng)一次實每年兩次，火災(zāi)報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（）防栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時更換。（）防水帶每兩個月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。（）年對消防知識進行一次宣傳并有記錄存檔。（）查、維修保養(yǎng)有記錄。每年一次對房屋外立面進行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服標每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。兩月巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。兩月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。兩月巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。兩個月巡檢一次。（）電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電

服級四級服級四級

服項供配電及公共照明系統(tǒng)排水系統(tǒng)供水系統(tǒng)消防系統(tǒng)房屋門窗屋頂路、路面、側(cè)石、窨井蓋屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面服項涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施安全標志、標識

梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分之內(nèi)到場進行救助，市區(qū)外1小時內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場進行救助。（）天應(yīng)進行檢查，記錄存檔。（）證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（）梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（設(shè)緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小完好發(fā)故障時應(yīng)確保三方通話正常。（）托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。（）定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)。（）期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（電維護保養(yǎng)提前小通知業(yè)主或使用盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（）立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。服標每月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（）污系統(tǒng)每年巡檢一次。（）糞池、污水溝（井）定期清掏。（）水設(shè)施每季度檢查一次。（）水設(shè)施無銹蝕、無滲漏。（）泵每年保養(yǎng)一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，并保證水質(zhì)符合國家標準。（）箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，做好冬季防凍處理。（）防泵每半年巡查并試運行一次，每年保養(yǎng)一次實驗每年兩次，火災(zāi)報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（）防栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時更換。（）防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查一次。（）檢查記錄。每年一次對房屋外立面進行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每兩個月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每季巡查檢一次，做好記錄，現(xiàn)問題及時處理。每季巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服標每季巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每季巡檢一次。

服級五級服級五級

電梯服項供配電及公共照明系統(tǒng)排水系統(tǒng)供水系統(tǒng)消防系統(tǒng)房屋門窗屋頂?shù)缆贰⒙访?、?cè)石、窨井蓋屋面泄水溝、樓外排水管道、化糞池及地面排水溝、圍墻樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施服項安全標志、標識電梯

（）電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分之內(nèi)到場進行救助，市區(qū)外1小時內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場進行救助。（）天應(yīng)進行檢查，檢查記錄存檔。（）證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（）梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（設(shè)緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小完好發(fā)故障時應(yīng)確保三方通話正常。（）托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。（）定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)。（）期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（電維護保養(yǎng)提前小通知業(yè)主或使用盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（）立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。服標每月對供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決?；S池、污水溝（井）定期清掏。（）水設(shè)施每半年檢查一次。（）泵每年保養(yǎng)一次，生活水池（箱）每半年清洗、消毒、水質(zhì)化驗一次，保證水質(zhì)符合國家標準。（）箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)，做好冬季防凍處理。（）防泵每年檢查并試運行一次，每年保養(yǎng)一次實每年兩次，火災(zāi)報警控制器每天檢查一次，煙感探測器每年清洗一次。（）防栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期定期更換。（）防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查一次。（）檢查記錄。每年一次對房屋外立面進行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每兩個月巡視一次樓內(nèi)公共部位門窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每季巡查檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每半年巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每半年巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。服標每季巡檢一次。（）電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電

梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員分鐘之內(nèi)到場應(yīng)急處理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分之內(nèi)到場進行救助，市區(qū)外1小時內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場進行救助。（）天應(yīng)進行檢查，檢查記錄存檔。（）證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎箱整潔。（）梯無安全關(guān)閉裝置或無緊急呼救裝置的，貨梯無自動稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅守崗位不脫崗，保證安全運行。（設(shè)緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小完好發(fā)故障時應(yīng)確保三方通話正常。（）托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標志，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理并對情況進行記錄。（）定合理的電梯運行時間，隨時監(jiān)督電梯運行狀況，加強日常維修保養(yǎng)。（）期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（電維護保養(yǎng)提前小通知業(yè)主或使用盡可能減少對業(yè)主或使用人正常生活的影響。（）立電梯運行檔案，記錄電梯運行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容。服級

服項垃圾收集通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)

服標（）按單元配置垃圾收集點，每天早晚定時清理一次。（）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次，在修高峰期每三天清理一次。（）每天清掃一次，并拖洗保潔一次。（）樓梯間墻面每月除塵一次。（）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每月養(yǎng)一次，地面干凈無雜物。（）扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周清潔三次（）樓梯間無灰塵、無亂貼亂畫、無擅自占現(xiàn)象。門窗玻璃、天花（）窗玻璃每周擦拭一次。板、公共燈具、（）花板、公共燈具每月除塵一次。消火栓、指示牌信報箱電梯門及轎廂

（）消火栓、指示牌、信報箱每周擦拭二次（）每天清掃一次，如有地毯每三天吸塵一。（）每月保養(yǎng)一次。一級

道路、地面、綠地、明溝（樓外部分）垃圾（桶皮箱及消殺處理公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設(shè)施設(shè)施設(shè)備用房及停車場、共用車庫（棚）

每天循環(huán)不間斷清潔。（）每天清理二次，外表擦拭一次。（2）垃圾無漫溢，垃箱（桶皮箱周圍地面干凈整潔、無散落、無污跡、無異味。（）垃圾箱、窨井、明溝每月消殺一次，夏6、、月）月消殺二次。（）每季滅鼠一次。（）燈具、宣傳欄每月擦拭一次。（）休閑、健身設(shè)施每周清潔一次。（）每半月清掃一次。（）設(shè)施用房及車庫無異味。（）無雜物堆放。

服級二級

雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、噴水池服項垃圾收集通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報箱電梯門及轎廂道路、地面、綠地、明溝（樓外部分）

（）雕塑、亭、廊、山石等小品每月清洗一。（）人工湖、噴水池每周二次清理雜物。服標（）按樓幢配置垃圾收集點，每天定時清理次。（）裝修垃圾定點堆放，每周清理一次。（）每天清掃一次，每周拖洗保潔二次。（）樓梯間墻面每月除塵一次。（）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每兩月保養(yǎng)一次。（）梯間無亂貼亂畫自用現(xiàn)象。扶手、欄桿開關(guān)每周擦拭三次。（）扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦洗一次（）門窗玻璃每月擦拭二次。（）天花板、公共燈具每月除塵一次。（）消火栓、指示牌、信報箱每月擦拭三次（）兩天清掃一次，如有地毯每周吸塵一次（）每月保養(yǎng)一次。每天清潔二次。（）每天清理一次，外表每兩天擦拭一次。垃圾（桶（）圾無漫溢，垃圾箱（桶皮周圍地面清潔無異味、污。皮箱及消殺處理（）圾箱、窨井、明溝兩個月消殺一次，夏季6、、8月每月消殺二次。（）每季滅鼠一次。服級三級

公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設(shè)施設(shè)施設(shè)備用房及停車場、共用車庫（棚）雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、噴水池服項垃圾收集通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報箱電梯門及轎廂

（）燈具、宣傳欄兩個月擦拭一次。（）休閑、健身設(shè)施半月清潔一次。（）每個月清掃一次。（）設(shè)施用房及車庫無異味。（）無雜物堆放。（）雕塑、亭、廊、山石等小品兩個月清洗次。（）人工湖、噴水池每周清理雜物一次。服標（）按樓幢配置垃圾收集點，及時清理。（）裝修垃圾定點堆放，及時清理。（）每周清掃三次，每月拖洗一次。（）樓梯間墻面隔月除塵一次。（）大堂、門廳的大理石、花崗石地面每半保養(yǎng)一次。（）單元門廳每天清掃一次。（）扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)每周擦拭一次每月擦洗一次。（）門窗玻璃每月擦拭一次。（）天花板、公共燈具每月除塵一次。（）消火栓、指示牌、信報箱每月擦拭兩次（）兩天清掃一次。

道路、地面、綠地、明溝（樓外部分）

（）兩月保養(yǎng)一次。每天清潔一次。（）每天清理一次，外表每周擦拭兩次。垃圾（桶（）圾箱及周圍無散落、無污水。皮箱及消殺處理（）圾箱、窨井、明溝每季消殺一次，夏季、、月每月消殺一次。（）每半年滅鼠一次。服級四級

公共燈具、宣傳欄及休閑、娛樂健身設(shè)施設(shè)施設(shè)備用房及停車場、共用車庫（棚）雕塑、亭、廊、山石等小品及人工湖、噴水池服項垃圾收集通道、樓梯臺階及扶手、欄桿、窗臺、開關(guān)門窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報箱電梯門及轎廂道路、地面、綠地、明溝（樓外部分）

（）燈具、宣傳欄每季擦拭一次。（）休閑、健身設(shè)施每月清潔一次。（）每兩月清掃一次。（）無雜物堆放、無異味。（）雕塑、亭、廊、山石等小品每半年清洗次。（）人工湖、噴水池每半月清理雜物一次。服標（）按物業(yè)管理需要配置垃圾收集點。（）裝修垃圾定點堆放，及時清理。每周清掃三次。（）門窗玻璃每兩月擦拭一次。（）天花板、公共燈具兩個月除塵一次。（）消火栓、指示牌、信報箱每月擦拭一次（）兩天清掃一次。（