2023年公路交通運(yùn)輸技能考試-公路客運(yùn)站服務(wù)員考試題庫（含答案）

2023年公路交通運(yùn)輸技能考試-公路客運(yùn)站服務(wù)員考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(共30題)1.黃金周雖然持續(xù)時(shí)間短，但客流較為（）

A、分散

B、集散

C、集中

D、平衡

正確答案:C2.售票方式分為哪幾種？

正確答案:

⑴車站售票；

⑵站外設(shè)點(diǎn)售票；

⑶隨車售票；

⑷上門售票；

⑸電話訂票等。3.（）級(jí)汽車客運(yùn)站應(yīng)安裝圖像信息管理系統(tǒng)，并按要求與公安、執(zhí)法部門聯(lián)網(wǎng)。

A、一

B、二

C、三

D、四

正確答案:A,B,C4.公用型客運(yùn)站應(yīng)設(shè)哪些服務(wù)崗位？

正確答案:

14個(gè)崗位：

⑴值班站長(zhǎng)；

⑵迎門服務(wù)員；

⑶問事員；

⑷售票員；

⑸行包員；

⑹小件寄存員；

⑺候車室服務(wù)員；

⑻公安值勤員；

⑼廣播員；

⑽檢票員；

⑾站務(wù)稽查員；

⑿車輛調(diào)度員；

⒀車場(chǎng)管理員；

⒁安全檢查員。5.站務(wù)人員接待旅客“十不準(zhǔn)”是什么？

正確答案:

站務(wù)人員接待旅客“十不準(zhǔn)”是（1）不準(zhǔn)擅離崗位；（2）不準(zhǔn)在崗位時(shí)間聚眾閑談；（3）不準(zhǔn)酒后上崗；（4）不準(zhǔn)在崗位打鬧嬉戲；（5）不準(zhǔn)諷刺譏笑旅客；（6）不準(zhǔn)便接待旅客邊做私活；（7）不準(zhǔn)吃、拿旅客東西；（8）不準(zhǔn)邊走邊解答問題；（9）不準(zhǔn)態(tài)度冷淡生硬和刁難責(zé)備旅客；（10）不準(zhǔn)爭(zhēng)吵、打架。6.在客運(yùn)班線招投標(biāo)過程中，投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需的時(shí)間不少于（）。

A、30日

B、60日

C、一個(gè)月

D、兩個(gè)月

正確答案:A7.客運(yùn)站是指以站場(chǎng)設(shè)施為依托，為道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和旅客提供有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)的場(chǎng)所。

正確答案:正確8.遇來賓、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)（）。

A、起立迎接

B、禮貌稱呼

C、繞道走開

D、態(tài)度和藹

E、有問必答

正確答案:A,B,D,E9.經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵是（）。

A、管理

B、技術(shù)

C、決策

D、選擇

正確答案:C10.汽車客運(yùn)站主要業(yè)務(wù)功能包括：（）。

A、運(yùn)輸組織與管理

B、旅客中轉(zhuǎn)與換乘

C、多式旅客聯(lián)運(yùn)

D、通信、信息

E、綜合服務(wù)

正確答案:A,B,C,D,E11.客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求經(jīng)營(yíng)者滿意率為（）以上。

A、100％

B、95％

C、99.5％

D、98％

正確答案:B12.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要迅速向（）逃生。

A、著火相反的方向

B、人員多的方向

C、安全出口的方向

D、著火相同的方向

正確答案:C13.路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合法定條件的客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出準(zhǔn)予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)行政許可決定書》，并在（）日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。

A、2

B、5

C、10

D、15

正確答案:C14.?黑龍江省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則?中，對(duì)補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)的收取有何規(guī)定？

正確答案:

對(duì)無票乘車但在出站時(shí)主動(dòng)補(bǔ)票的旅客，客運(yùn)站除補(bǔ)收自班車始發(fā)站至旅客到達(dá)站的票價(jià)外，應(yīng)另外加收補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)每人次0.5元。對(duì)出站時(shí)經(jīng)檢查或持無效客票乘車的旅客，除須辦理上述補(bǔ)票手續(xù)外，客運(yùn)站還應(yīng)按票面金額的50—100%加收票款。15.適合握手的場(chǎng)合有：（）。

A、表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)

B、對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)

C、得知?jiǎng)e人患病、失戀、降職或遭受挫折時(shí)

D、被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)

正確答案:A,B,C,D16.候車室服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？

正確答案:

（1）接待旅客應(yīng)笑臉相迎，舉止大方，服務(wù)周到，回答旅客問題要熱情耐心。為旅客指引購票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存、檢票上車口等有關(guān)位置，及時(shí)為旅客排憂解難。

（2）主動(dòng)照顧好重點(diǎn)旅客，并及時(shí)交接檢票員等有關(guān)工作人員提前檢票進(jìn)站上車，幫助他們解決實(shí)際困難。

（3）維護(hù)售票大廳和候車大廳秩序，禁止攤販和閑雜人等進(jìn)入候車室。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車，應(yīng)立即采取措施，嚴(yán)禁進(jìn)站上車。

（4）宣傳旅客旅行常識(shí)和安全注意事項(xiàng)，虛心聽取旅客意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。按時(shí)懸掛和收回旅客意見薄，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，匯總及時(shí)上報(bào)。

（5）位于大中城市的車站服務(wù)人員，要能夠應(yīng)用日常的外語和啞語會(huì)話。遇到行走不便或有其他困難的重點(diǎn)旅客，應(yīng)主動(dòng)代為辦理購票等手續(xù)。17.客運(yùn)站按照旅客要求提供送票服務(wù)的，可向旅客計(jì)收送票費(fèi)，每票不超過（）

A、5元

B、10元

C、12元

D、15元

正確答案:A18.站務(wù)服務(wù)信息流秩序的要求有哪些？

正確答案:

①站內(nèi)批示性信息準(zhǔn)確清楚，易于理解；

②旅行指南信息準(zhǔn)確、宣傳及時(shí)；

③反饋信息及時(shí)處理；

④有關(guān)票據(jù)、票證傳遞及時(shí)、完整、準(zhǔn)確；

⑤信息服務(wù)工作高效、全面。19.旅客運(yùn)輸必須按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本發(fā)展規(guī)律，從（）的立場(chǎng)出發(fā)，以最大限度地滿足人民群眾的旅行需求。

A、最大利潤(rùn)

B、最大效益

C、一切為人民

D、安全第一

正確答案:C20.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》，（）年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄者，才可擔(dān)任客運(yùn)駕駛員。

A、1

B、2

C、3

D、5

正確答案:C21.車站的簡(jiǎn)易安檢房必須配備能夠檢測(cè)客車（）的設(shè)備和廠房。

A、制動(dòng)

B、軸重

C、側(cè)滑

D、燈光

正確答案:A,B,C,D22.人工呼吸方法很多，（）最為方便和有效。

A、對(duì)口吹氣法

B、俯臥壓背法

C、仰臥壓胸法

D、外心脹擠壓法

正確答案:A23.汽車發(fā)生爆胎，在控制方向的情況下，采取（）制動(dòng)踏板，讓汽車逐漸緩慢減速，待車速降至適當(dāng)時(shí)候，平穩(wěn)地將汽車停住。

A、勿踩

B、輕踩

C、重踩

D、抬起

正確答案:B24.車輛安檢員檢驗(yàn)車輛的質(zhì)量要求是什么？

正確答案:

⑴檢查全面、認(rèn)真細(xì)致；

⑵查排隱患、技術(shù)熟練；

⑶記錄準(zhǔn)確、處理及時(shí)。25.電話咨詢服務(wù)應(yīng)接受旅客的投訴，并在（）內(nèi)答復(fù)處理。

A、5個(gè)工作日

B、4個(gè)工作日

C、3個(gè)工作日

D、2個(gè)工作日

正確答案:C26.車輛只要是重車行駛，不管裝卸多少，均作為重車行駛計(jì)算。

正確答案:正確27.火柴、硫磺、赤磷屬于危險(xiǎn)化學(xué)品中的（）。

A、爆炸品

B、易燃固體

C、自然物品

D、一般物品

正確答案:B28.旅客最高聚集人數(shù)是汽車客運(yùn)站建設(shè)的一個(gè)非常重要的指標(biāo)，它是指（）。

A、一年中旅客發(fā)送量偏高期間內(nèi)，每天最大同時(shí)在站人數(shù)的平均值

B、一年中客流高峰日內(nèi)，客流最高時(shí)刻聚集在車站的旅客人數(shù)

C、全年旅客發(fā)送量/365（天）

D、一年中客流高峰日的在站人數(shù)

正確答案:A29.旅客乘車應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

正確答案:

旅客乘車必須遵守下列規(guī)定：（1）自覺維護(hù)乘車秩序。服從站務(wù)及架、乘人員安排，愛護(hù)公共設(shè)施，保持清潔衛(wèi)生，講究文明禮貌。（2）一切旅客都應(yīng)無例外接受車站值勤人員對(duì)危險(xiǎn)品的檢查。（3）七歲以下兒童乘車時(shí)