2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-物業(yè)服務(wù)禮儀考試參考題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-物業(yè)服務(wù)禮儀考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(共20題)1.業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同有哪一些內(nèi)容？

正確答案:物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。2.依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，業(yè)主進(jìn)行房屋裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)（）告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

正確答案:開工前3.前臺(tái)接到業(yè)戶有償維修服務(wù)的需求，應(yīng)及時(shí)登記，填寫《上門維修服務(wù)工作單》，并立即通知維修主管。維修主管應(yīng)安排人手在（）上門維修。

A、約定的時(shí)間

B、5分鐘內(nèi)

C、15分鐘內(nèi)

D、30分鐘內(nèi)

正確答案:A4.下列場合適合敬禮的是（）

A、糾正違規(guī)

B、隊(duì)列訓(xùn)練

C、大型表演

D、以上三項(xiàng)

正確答案:D5.突然下大雨，服務(wù)中心前臺(tái)區(qū)域人來人往，導(dǎo)致地面濕滑、鞋印、水跡明顯，下面處理不正確的是（）

A、等清潔保潔人員到場處理

B、在明顯區(qū)域放置防滑警示牌

C、在門口處放置防滑地墊

D、使用備用拖把，立即自行處理

正確答案:A6.對物業(yè)企業(yè)而言，（），就能走多遠(yuǎn)。

A、規(guī)模有多大

B、服務(wù)有多好

C、效益有多高

D、品牌有多亮

正確答案:B7.技術(shù)因素決定服務(wù)的成效，態(tài)度因素決定服務(wù)的成敗。講態(tài)度就是要求員工對業(yè)主必須做到“（），一切替業(yè)主著想，盡全力讓業(yè)主滿意”。

A、關(guān)注、微笑、問好、尊重、幫助

B、熱忱、真誠、積極、主動(dòng)

C、把業(yè)主的事當(dāng)自己的事

D、微笑問好，主動(dòng)服務(wù)

正確答案:B8.為客戶遞送文件資料和茶水等物件時(shí)，雙手遞送。

正確答案:正確9.物業(yè)接聽電話應(yīng)采取什么方式（）

A、左手接聽，右手用筆記錄

B、右手接聽，右手記錄

C、隨個(gè)人習(xí)慣

正確答案:A10.煙灰缸中超過多少根煙蒂時(shí)，服務(wù)人員就應(yīng)及時(shí)清理（）

A、2根

B、3根

C、4根

正確答案:A11.對“三度服務(wù)”中關(guān)于“服務(wù)速度”的理解正確是（）

A、行動(dòng)速度是態(tài)度的具體體現(xiàn)，快速服務(wù)最能獲得業(yè)戶的認(rèn)同、理解和滿意

B、業(yè)主有需求要做到隨叫隨到

C、業(yè)主辦理業(yè)務(wù)能簡就簡，只要業(yè)主高興

D、態(tài)度積極、主動(dòng)幫助

正確答案:A12.對影響員工穩(wěn)定和服務(wù)力的主要原因，描述不正確的是（）

A、基層團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系層級分明、不越級反映問題

B、員工能夠得到關(guān)注和尊重，進(jìn)步提升公平、公道

C、工作條件、環(huán)境得到改善

D、思想問題、工作壓力及時(shí)得到疏導(dǎo)和舒解

正確答案:A13.微笑問好，熱情禮貌，遇事沉穩(wěn)，（），時(shí)刻銘記我們的宗旨是為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。

A、換位思考

B、體貼周到

C、真誠持續(xù)

D、主動(dòng)服務(wù)

正確答案:B14.以員工親和為核心的品牌形象，員工親和體現(xiàn)在（）

A、關(guān)注、微笑、問好、尊重、幫助

B、親切的態(tài)度、真誠的態(tài)度、積極的行動(dòng)

C、親情、溫暖、體貼和照顧

D、熱忱、真誠、積極、主動(dòng)

正確答案:B15.如果對他物權(quán)進(jìn)行分類，可將他物權(quán)區(qū)分為（）

A、有權(quán)與準(zhǔn)物權(quán)

B、主物權(quán)與從物權(quán)

C、用益物權(quán)與擔(dān)保物權(quán)

D、動(dòng)產(chǎn)物權(quán)與不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)

正確答案:C16.除法律、法規(guī)規(guī)定的共有部分外，建筑區(qū)劃內(nèi)有哪些部分，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為物權(quán)法第六章中所稱的共有部分？

正確答案:

（一）建筑物的基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋頂?shù)然窘Y(jié)構(gòu)部分

（二）通道、樓梯、大堂等公共通用部分

（三）消防、公共照明等附屬設(shè)施、設(shè)備、避難層、設(shè)備層或者設(shè)備間等結(jié)構(gòu)部分

（四）其他不屬于業(yè)主專有部分，也不屬于市政公用部分或者其他權(quán)利人所在的場所及設(shè)施等。17.監(jiān)控中心安防員接到業(yè)主的質(zhì)疑電話后，耐心向業(yè)主進(jìn)行解釋。

正確答案:錯(cuò)誤18.在進(jìn)業(yè)主家里的時(shí)候，首先要敲門，要先套上一次性鞋套，離開時(shí)順手把門關(guān)上。

正確答案:正確19.物業(yè)管理公司的名稱、住所、法定代表人、注冊資本等發(fā)生變更的，應(yīng)自工商管理部門批準(zhǔn)變更之日起（