設(shè)備供應(yīng)維護(hù)人員培訓(xùn)方案

設(shè)備供應(yīng)維護(hù)人員培訓(xùn)方案為了使本項(xiàng)目所涉及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員能全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能,我們除了向用戶提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對(duì)設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保設(shè)備安全可靠地運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括高清視頻切換混合矩陣、會(huì)議室桌面話筒、工程投影機(jī)的維修等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備維修調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。培訓(xùn)目標(biāo)：本項(xiàng)目的順利實(shí)施需要用戶與我們的密切配合，用戶技術(shù)人員對(duì)相關(guān)技術(shù)和方案的熟悉程度是項(xiàng)目能否順利進(jìn)行的重要影響因素。通過(guò)此次培訓(xùn)，我們將和用戶的技術(shù)人員交流技術(shù)問(wèn)題，提高他們的技術(shù)水平和對(duì)本實(shí)施方案的熟悉程度，使他們能夠順利地承擔(dān)起項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的配合工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。建立專業(yè)化的信息管理隊(duì)伍，保障現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)行為了保證系統(tǒng)正常地運(yùn)行，需要一支有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)化的維護(hù)隊(duì)伍。系統(tǒng)的日常維護(hù)任務(wù)要求管理員必須具有較高的技術(shù)水平，因此有必要對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)用戶技術(shù)人員的培訓(xùn)，使他們精通本項(xiàng)目中所有系統(tǒng)設(shè)備的概念和知識(shí)，熟悉相關(guān)管理技術(shù)，掌握設(shè)備、軟件的安裝與調(diào)試方法,掌握系統(tǒng)的操作與日常維護(hù)。對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)不僅包括技術(shù)理論，更重要的是，我公司將協(xié)同原廠商為他們提供全面、開(kāi)放的實(shí)踐交流環(huán)節(jié)，通過(guò)多種形式的技術(shù)交流與動(dòng)手實(shí)踐,掌握設(shè)備的安裝與調(diào)試方法，更好地掌握系統(tǒng)建設(shè)中使用的設(shè)備與技術(shù),順利地承擔(dān)本項(xiàng)目的維護(hù)管理工作。充分發(fā)揮系統(tǒng)軟、硬件性能在保障本項(xiàng)目系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，用戶關(guān)注的要點(diǎn)是整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率，所以有必要結(jié)合實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握硬件設(shè)備及系統(tǒng)整體的性能優(yōu)化與調(diào)整方法，以便在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化工作，從而使系統(tǒng)及其服務(wù)發(fā)揮最大的效能。4為用戶安防設(shè)施建設(shè)的發(fā)展奠定技術(shù)和人員基礎(chǔ)一支高水平的技術(shù)人員隊(duì)伍是用戶進(jìn)行安防設(shè)施建設(shè)的重要資源和有力保障。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們將幫助用戶建立起一支高水平、專業(yè)化的技術(shù)人員隊(duì)伍，為其今后安防設(shè)施建設(shè)的發(fā)展奠定良好的技術(shù)和人員基礎(chǔ)。4.2培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維修人員設(shè)備管理維修人員是指對(duì)項(xiàng)目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維修的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：了解會(huì)議室設(shè)備結(jié)構(gòu)、運(yùn)行工作原理、會(huì)議室設(shè)備控制工藝等內(nèi)容;掌握會(huì)議室設(shè)備操作規(guī)程、會(huì)議室設(shè)備維修保養(yǎng)方法設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整等；掌握會(huì)議室設(shè)備一般性故障的診斷、定位和排除方法；指導(dǎo)一般操作人員的現(xiàn)場(chǎng)工作等。4.3培訓(xùn)形式為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由設(shè)備的操作說(shuō)明書(shū)作為資料支持，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作為輔助?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們的項(xiàng)目時(shí)在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問(wèn)題。（1）為了使本項(xiàng)目所涉及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員能全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對(duì)設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保設(shè)備安全可靠地運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制工藝等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。（3）使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn):現(xiàn)場(chǎng)授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常由設(shè)備的操作說(shuō)明書(shū)作為資料支持，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作為輔助?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們的工程時(shí)在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問(wèn)題。（4）與設(shè)備需求方的負(fù)責(zé)人員確定技術(shù)培訓(xùn)的日期。（5）技術(shù)培訓(xùn)日期確定后，我公司即著手進(jìn)行準(zhǔn)備，除常規(guī)所需的資料、手續(xù)及相關(guān)事宜，還將針對(duì)本項(xiàng)目獨(dú)有的一些特殊性的結(jié)構(gòu)功能進(jìn)行釋疑方面所需的資料及用具的準(zhǔn)備。（6）與此同時(shí)建議設(shè)備需求方，根據(jù)雙方商定的培訓(xùn)日期給需要培訓(xùn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，并具體落實(shí)到個(gè)人，培訓(xùn)地點(diǎn)最好選在設(shè)備安裝地點(diǎn)。（7）培訓(xùn)的內(nèi)容包括：設(shè)備的操作規(guī)范、使用方法、常用的維護(hù)保養(yǎng)技巧。（8）培訓(xùn)后，我公司的技術(shù)人員將根據(jù)需方要求組織上述人員進(jìn)行有針對(duì)性的答疑釋意，使其能夠正確掌握和使用本公司產(chǎn)品，同時(shí)提供該設(shè)備的詳細(xì)說(shuō)明書(shū)。（9）作為進(jìn)行本項(xiàng)目培訓(xùn)的我方技術(shù)人員將在培訓(xùn)結(jié)束后隨時(shí)接受需方的技術(shù)咨詢，以期設(shè)備在需方處高效穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。（10）通過(guò)培訓(xùn)人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，我們力求所有受訓(xùn)人員具備與之相關(guān)崗位的熟練。所有受訓(xùn)人員都要了解設(shè)備的基本工作原理；人員要掌握設(shè)備的基本操作，對(duì)設(shè)備有深入的理解，對(duì)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)解決；操作人員及值班人員了解并熟悉設(shè)備的名稱和作用，掌握設(shè)備的規(guī)定操作方法，能判定設(shè)備運(yùn)行是否正常，并能夠解決簡(jiǎn)單的設(shè)備故障檢修人員熟悉并掌握設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)的基本原理，并掌握設(shè)備故障的判斷和維修。（11）我方對(duì)招標(biāo)人的技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備使用、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)，所有培訓(xùn)將以中文進(jìn)行，該培訓(xùn)將教會(huì)招標(biāo)人技術(shù)人員在日常和緊急情況下如何操作設(shè)備。（12）我方派出的培訓(xùn)教員，對(duì)提供的設(shè)備具有熟練的操作和維修經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)授課人員都是經(jīng)過(guò)認(rèn)證的服務(wù)工程師、技術(shù)人員等。4.6培訓(xùn)計(jì)劃1、制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)總工應(yīng)根據(jù)公司立即著手對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行安排，客戶培訓(xùn)組成立以后，及用戶方的要求，在培訓(xùn)開(kāi)課前制定出具體可行的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度表，與用戶方共同確認(rèn)培訓(xùn)人員和培訓(xùn)時(shí)間，指定資深培訓(xùn)講師作為本項(xiàng)目授課人員，并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理和用戶方審查確認(rèn)。2、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備客戶培訓(xùn)組成員根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)大綱，確定課程和考核準(zhǔn)則，并應(yīng)請(qǐng)項(xiàng)目相關(guān)人培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材編寫(xiě)完畢后，在大綱指導(dǎo)下編寫(xiě)培訓(xùn)教材。3、人員對(duì)其評(píng)審、受訓(xùn)學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)行再次確對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)課目、根據(jù)用戶的要求，在實(shí)施培訓(xùn)前，認(rèn)，制定課程安排和學(xué)員檔案記錄表。客戶培訓(xùn)組在培訓(xùn)前一周發(fā)出培訓(xùn)通知，5天完成確認(rèn)。（1）在培訓(xùn)前培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備（2）培訓(xùn)時(shí)應(yīng)確保項(xiàng)目系統(tǒng)已培訓(xùn)具體地點(diǎn)和時(shí)間由用戶方和本公司協(xié)商確定。安裝完成，操作人員有可操作的系統(tǒng)使用。（3）培訓(xùn)課程的執(zhí)行在課程實(shí)施時(shí)可考慮建立考勤制度。根據(jù)培訓(xùn)教材對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)講座。4、安裝調(diào)試及產(chǎn)品使用培訓(xùn)該培訓(xùn)面向系統(tǒng)使用人員，通過(guò)書(shū)面形式培訓(xùn)。好的設(shè)備需要合格的施工才能良好運(yùn)作，所以我們將在交每一套貨時(shí)，隨機(jī)提供一份《產(chǎn)品使用手冊(cè)》，向系統(tǒng)使用人員介紹各系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)及施工注意事項(xiàng)，例如監(jiān)控球機(jī)在安裝前需用注意設(shè)地址碼，線的端接等技術(shù)。該培訓(xùn)面向系統(tǒng)使用人員，通過(guò)書(shū)面形式培訓(xùn)。將隨系統(tǒng)內(nèi)的產(chǎn)品提供一份《產(chǎn)品使用手冊(cè)》，詳細(xì)注明各產(chǎn)品的使用及注意事項(xiàng)，出現(xiàn)故障后應(yīng)如何處理等，確保每-個(gè)人都能清晰地知道售后服務(wù)流程。我們?cè)诟飨到y(tǒng)完成后，將所有系統(tǒng)產(chǎn)品資料刻錄在一張光盤(pán)上，內(nèi)容包括使用說(shuō)明、產(chǎn)品資料、故障排除以便完成些簡(jiǎn)單的操作流程錄像、日常維護(hù)、“假故障”的判斷、簡(jiǎn)單故障的排除等?？紤]到并非每位使用者都經(jīng)過(guò)事先培訓(xùn)，所以我們還將隨機(jī)提供一張A4大小的開(kāi)關(guān)機(jī)簡(jiǎn)易說(shuō)明，以卡片的形式貼于控制臺(tái)上。5、設(shè)備維護(hù)及初級(jí)排障培訓(xùn)該培訓(xùn)面向各使用、管理、維護(hù)人，通過(guò)把人員集中授課的方式培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)演示等方式式，了解產(chǎn)品使用，維護(hù)所需注意的事項(xiàng)，檢查、排除故障。從而解決使用單位人員對(duì)各系統(tǒng)產(chǎn)品有不了解至了解、掌握、排除故障的專業(yè)使用者、管理、維護(hù)員。6、集中培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)像、內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)：集中培訓(xùn)針對(duì)有--定安防技術(shù)基礎(chǔ)的技術(shù)人員，是一項(xiàng)系統(tǒng)化培訓(xùn)，目的是使參加培訓(xùn)的技術(shù)人員深入地了解本次產(chǎn)品的原理、操作和基本的故障排查。培訓(xùn)對(duì)象：我們承諾免費(fèi)開(kāi)展用戶技術(shù)培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要是提供軟硬件的安裝、維護(hù)及系統(tǒng)管理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。集中培訓(xùn)主要是系統(tǒng)集成方對(duì)用戶方技術(shù)人員進(jìn)行有關(guān)軟硬件設(shè)備安裝、配置、診斷、管理、維護(hù)等相關(guān)知識(shí)方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)和人數(shù)另行商定。技術(shù)培訓(xùn)的目的是使硬件和軟件用戶對(duì)設(shè)備和軟件各部件的結(jié)構(gòu)和功能有相應(yīng)的了解，能夠正確使用，并能完成日常一般的使用、維護(hù)和保養(yǎng)。培訓(xùn)方式：本公司培訓(xùn)講師與原廠商培訓(xùn)講師聯(lián)合培訓(xùn)，采用理論授課與實(shí)際操作相結(jié)合，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。培訓(xùn)地點(diǎn)：具體雙方溝通后確定。培訓(xùn)課程基本內(nèi)容：軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件配置和維護(hù)、數(shù)據(jù)定義和管理、數(shù)據(jù)接、客戶端操作等，以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)教材：為了保證培訓(xùn)效果，便于使用者的培訓(xùn)后的正常工作，我們免費(fèi)提供一下教材：《操作培訓(xùn)手冊(cè)》和《系統(tǒng)使用注意事項(xiàng)手冊(cè)》我們將安排教員長(zhǎng)期和學(xué)員保持溝通，鞏固培訓(xùn)效果，確保使用者熟練使用各系統(tǒng)設(shè)備、軟件。7、培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)采用現(xiàn)場(chǎng)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式。以現(xiàn)場(chǎng)講解與實(shí)際操作相結(jié)合，在講解技術(shù)理論的同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作演示，為培訓(xùn)學(xué)員提供直觀形象的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)對(duì)象、人數(shù)、課時(shí)要求如下：系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)管理員、軟件管理技術(shù)人員操作員培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束之時(shí)，安排學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試，以檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)系統(tǒng)的基本操作能力和掌握水平；同時(shí)學(xué)員也可對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)，當(dāng)學(xué)員普遍反映對(duì)培訓(xùn)課程不滿意時(shí)，業(yè)主可要求開(kāi)發(fā)商重新安排培訓(xùn)，并承擔(dān)全費(fèi)用。培訓(xùn)測(cè)試由開(kāi)發(fā)商與業(yè)主共同出題。培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)安排：建議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)、具體時(shí)間將與用戶協(xié)商后確定。培訓(xùn)組成員將立即著手準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)教材，提交雙方認(rèn)可的培訓(xùn)工作方案，雙方協(xié)商簽訂培訓(xùn)協(xié)議。然后開(kāi)始培訓(xùn)。.培訓(xùn)師資安排：現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)講師由設(shè)備廠商和我公司的工程師擔(dān)任，我公司派出具有相應(yīng)專業(yè)資格和實(shí)際工作、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的講師進(jìn)行培訓(xùn)，主要講師至少具有3年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)使用中文。開(kāi)發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn)講師按照雙方認(rèn)可的培訓(xùn)工作方案實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)控整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程。培訓(xùn)流程安排：為了保證培訓(xùn)質(zhì)量并達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，我公司制定了嚴(yán)格、詳細(xì)的培訓(xùn)工作計(jì)劃，并在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程嚴(yán)格貫徹IS091質(zhì)量管理體系。在培訓(xùn)準(zhǔn)備工作開(kāi)始之前，將指定專人與用戶聯(lián)系培訓(xùn)的相關(guān)事宜，編寫(xiě)詳細(xì)的《客戶培訓(xùn)班計(jì)劃》，該計(jì)劃經(jīng)培訓(xùn)組確認(rèn)通過(guò)后，.上報(bào)用戶審批，審批通