二開匠電子商務基礎知識

1第2章電子商務基礎知識2.1電子商務的功能2.2電子商務的分類2.3電子商務模式2.4網(wǎng)絡市場的四個層次22.1電子商務的功能

電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，因此它具有以下功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子帳戶服務傳遞意見征詢交易管理31、廣告宣傳

1、電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息。2、客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。3、與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。42、咨詢洽談

1、電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。2、網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

53、網(wǎng)上訂購1、電子商務可借助Web中的郵件交互傳送網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。2、當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。64、網(wǎng)上支付1、電子商務要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號實施支付。2、在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。3、網(wǎng)上支付將需要可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。75、電子帳戶1、網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。2、信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。

81、對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。2、而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡中進行物流的調配。3、而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。6、服務傳遞97、意見征詢1、電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的表單來收集用戶對銷售服務的反饋意見。2、這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。3、客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。108、交易管理整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

112.2電子商務的分類從服務對象的范圍劃分從電子商務應用的層次劃分按電子商務的系統(tǒng)功能目標的不同分類按電子商務解決方案的復雜性分類12從服務對象的范圍劃分企業(yè)—消費者間的電子商務（即Business-to-Customer）

企業(yè)—企業(yè)的電子商務（即Business-to-Business）

企業(yè)內部的電子商務（Intranet）

政府—企業(yè)的電子商務政府—消費者的電子商務從電子商務應用的層次劃分國際間的電子商務國內企業(yè)間的電子商務企業(yè)對消費者的電子商務13按電子商務的系統(tǒng)功能目標的不同分類1.內容管理(ContentManagement)

內容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息。

通過充分利用信息來增加品牌價值，擴大公司影響和服務2.協(xié)同處理(Collaboration)

協(xié)同處理能支持群體人員的協(xié)同工作，它提供自動處理業(yè)務流程，這樣減少了成本和開發(fā)周期。主要內容為：通信系統(tǒng)、人力資源管理、企業(yè)內部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)、銷售自動化3.交易服務(Commerce)※電子交易開拓了新的市場，并通過電子渠道開辟了新的盈利方式

※客戶自助服務站點則提供了網(wǎng)上問題解決方案。14電子商務的系統(tǒng)功能分類

15按電子商務解決方案的復雜性分類

網(wǎng)上黃頁這類方案相對開銷較低，較適于小型企業(yè)，類似于黃頁廣告。網(wǎng)上黃頁使用戶能在網(wǎng)上發(fā)布廣告信息，如企業(yè)的服務時間、電話號碼、地址、企業(yè)所在區(qū)域的地圖和特殊服務項目等。簡單電子商務解決方案這類方案使得企業(yè)能夠在沒有專業(yè)的網(wǎng)絡工程師和軟件開發(fā)人員的情況下，擁有一個網(wǎng)上目錄，并能接受網(wǎng)上訂貨完整的電子商務解決方案這類方案，使得企業(yè)不僅能設計網(wǎng)上目錄和接收網(wǎng)上訂貨，而且能對網(wǎng)上訂貨做出相應的處理完整方案不僅提供了前臺服務特性，還提供了后臺處理，這樣就可使企業(yè)的網(wǎng)上目錄、訂單處理與數(shù)據(jù)庫的操作結合在一起，完成交易信息的結算、統(tǒng)計分析和綜合處理162.海3電子北商務銷模式始分析1.B賞to申C模式2.B器to馬B模式3.C襪to最C模式4.背Gto宗B模式4.司Gto借C模式172.僻3.熊1B榴to帶C模式基本圣上等囑同于隱商業(yè)摘電子剃化的創(chuàng)零售航商務醒。實體納產品書、北鮮花蘇、服琴裝食罪品、命汽車數(shù)字淚化產慈品新聞現(xiàn)、錄煉音、檢錄象揀、軟猴件等各類特服務安排伍旅游華、在梅線醫(yī)卡療、今遠程罰教育楊等特點交易獎量大總交竊易額葡大商品肌品種置繁多客戶祝廣泛結算削支付律復雜依賴斑客戶徒程度繡低18B2解C基本督運作病流程19B型TO消C交易廈過程選擇壞店家注冊心用戶丟并登榨錄瀏覽芒或查蓄找商吐品填寫賠并提效交訂騾單品名數(shù)量送貨神時間支付物方式夾（貨患到付未款／林郵匯亦／信藝用卡厭劃帳沿）預付鹿款查詢窗訂單州狀態(tài)飄或訂文單變朗更B鋸TO梯C演示20B塘to棋C電子謀商務球系統(tǒng)讀主要荒組成前臺像電子慣商廈粱：網(wǎng)上翼虛擬腐商場冰、訂嚴單處艦理、慘訂單蟻查詢淚、支船付處愈理、設貨運顯管理累、組浴合檢群索及紋購物股藍功擋能后臺頸管理印系統(tǒng)長：用戶警管理姓、商藏品管身理、眠訂單悄管理由、供殿應商飼管理躲、退子換貨遠管理娘、物域流管腥理、瀉折扣診管理應用桂軟件為：電子絮郵件餓系統(tǒng)壇、BB陶S、廣乞告管挨理21B2碎C的電雞子商隆務?；攀綄嶋H刑產品類的電寒子商膽務模誼式(電腦鄉(xiāng)豐產品基、書工籍、CD盤、別旅游鍵、繞娛樂拜、洽服飾毒、后食品成飲料紀、禮鎮(zhèn)品鮮唯花）一種肺是在農網(wǎng)上汁設立瞞獨立耽的虛叉擬店艱鋪；一種悅是參辣與并破成為盼網(wǎng)上潮在線介購物劍中心割的一摩部分仰。無形留產品貨和勞紫務的框電子望商務拴模式(如信宗息、掙計算想機軟說件、于視聽滴娛樂姻產品禿等)網(wǎng)上閣訂閱株模式付費境瀏覽助模式廣告像支持工模式網(wǎng)上竄贈與五模式22網(wǎng)上符訂閱概模式在線欺服務在線病出版網(wǎng)絡此報刊貨主要務有以私下幾竭種模慮式：第一今種，件網(wǎng)上喪報刊派完全翼是紙撕質母崇報的飽翻版壯。第二篩種，跑網(wǎng)上悶報刊擁的內脂容不危完全餐相同印于紙赤質母嬸報。第三律種，候內上碰報刊物的內哭容大煎大超逐過紙騰質母池報的限容量第四簽種，料眾多猛報刊飾聯(lián)合竄經營崇創(chuàng)建此大型填新聞恐網(wǎng)站第五款種，棕數(shù)家乖報刊駝或出擠版部滑門與磨網(wǎng)絡尾服務董商聯(lián)霉合，半形成則專業(yè)叔性信攜息服占務網(wǎng)夫站。在線車娛樂23付費欺瀏覽候模式付費窩瀏覽墨模式如（th扎e砍Pa患y-危pe共r-堆Vi映ew光M揪od快el）指的柳是企襖業(yè)通半過網(wǎng)狗頁安慮排向金消費炸者提誤供計戴次收撞費性礎網(wǎng)上晝信息秤測覽毯和信密息下蘇載的改電子挑商務才模式跳。付膚費例線覽模處式讓斗消費探者根匹據(jù)自且己的且需要場，在奸網(wǎng)址閱上有錢選擇翼性地絕購買崗想要短的東濫西。臭在數(shù)潛據(jù)庫情里查量詢的泡內容特也可衫付費打獲取遮。另峽外一掌次性涼付費廈參與刪游戲媽會是涼很流室行的效付費歷瀏覽挪方式氏之一匙。24廣告月支持蓋模式廣告駕支持范模式濾是指僻在線我服務書商免余費向勁消費濾者或邊用戶戴提供湖信息浙在線晉服務悉，而陶營業(yè)找活動她全部剛用廣埋告收嘉入支慰持。島此模撫式是首目前貞最成赴功的寺電子雷商務拐模式螺之一排。大致陳有以要下幾議種計番費方益法第一轎，按好被看花到的膝次數(shù)知計費第二潑，按偵用戶泡錄入什的關慶鍵字牢計費第三吃，按脖擊取捏廣告黎圖標燭計費25網(wǎng)上牛贈與奧模式網(wǎng)上各贈與革模式絕是一汗種非攝傳統(tǒng)爆的商僅業(yè)運任作模鬧式。它指談的是所企業(yè)到借助號于國帝際互診聯(lián)網(wǎng)礦全球撥廣泛跡性的款優(yōu)勢途，向派互聯(lián)亮網(wǎng)上嗽的用浪戶贈準送軟良件產求品，健擴大禾知名俯度和兄市場郵份額舊。通須過讓忽消費組者使炎用該揀產品燈，從場而讓全消費慮者下禾載一侄個新敬版本鳳的軟拼件或盆購買差另外池一個練相關宰的軟皺件。適宜若采用覆網(wǎng)上陶贈與匯模式許的企星業(yè)主辣要有餓兩類耳：軟件黃公司勝和出脂版商。262.階3.濾2B眼to蠻B模式使企昆業(yè)可坑以使杯用In坊te槽rn準et或其山他網(wǎng)勵絡向調供應技商定幻玉貨、爭接受攀發(fā)票琴和使別用電衰子資捕金轉蚊移、顯信用算證、雅銀行稱托收藍等進擊行付許款，屋以及裁在商擦貿過嬸程中純發(fā)生旋的其智他問令題，靠如：圓索賠晴、商既品發(fā)轎送管跳理和僵運輸址跟蹤外等。哲不過竊硬件婦較復躍雜、暢投入帝高、餅但發(fā)念展最澇快特點交易睜量少交易閥額大商品綢品種覆簡單客戶穗集中棗，業(yè)拿務穩(wěn)銜定有助界于加貞強供開應鏈悉管理結算估支付恐方便降低晌成本依賴脫客戶20醉00暫年9耍月9底日27B郵to哄B電子險商務癥系統(tǒng)它主要幻玉組成進出回口管判理BT敘OB電子垃交易熊平臺貨運賄管理監(jiān)控康系統(tǒng)交易馳中心送貨擇、配便貨全程炮跟蹤出口珠委托蓋單海關瘋委托管單進倉理、配盼貨出腰倉庫存看管理供應歡商管抽理供應斃鏈管美理采購守分析賴和業(yè)著務監(jiān)林控物資頑信息騰管理采購層單管拉理內部搜采購堵系統(tǒng)供求革管理交易衰管理供求驗留言紅版尋價裝單傳統(tǒng)粉交易主動荷撮合決策竊中心支付罵管理28B2漲B交易音過程交易怨前的姻準備制定籠訂購筆計劃選擇照合作渴對象蛋：供禍貨商美／往同來銀咐行／齡進出讀口代乒理商交易黃談判影與簽味定合適同數(shù)字泄簽名辦理步交易作前的多手續(xù)通知娘合作臘對象盲：往軋來銀終行／炎進出玩口代扭理商交易占合同作的履酷行和幸索賠支付貨物器運輸犬與跟起蹤違約膀索賠B男TO蔑B演示29企業(yè)滑對企背業(yè)的肚電子沖商務蝕模式ED主I——企業(yè)齊對企純業(yè)電緒子商是務的定技術單結構以國嫌際互據(jù)聯(lián)網(wǎng)奇為基付礎的ED定I優(yōu)摟點節(jié)省燭投資鎖和運喚營成疏本電子棉商務番參與典形式面多樣意化接入差靈活席方便束，速珠度快缺賓點安全蟻問題網(wǎng)絡漂運營沫的可封靠性第三肢方認蜻證問澤題30B枯TO需B的電絮子商辰務模粱式在線找商店爽模式內聯(lián)僑網(wǎng)模除式（內阻聯(lián)網(wǎng)飲模式嗚指的牌是企際業(yè)將世內聯(lián)塑網(wǎng)絡松有限似度地付對商寄業(yè)伙示伴開侄放）中介于模式（指盒的是跡一家胳中介商機構但在網(wǎng)濃上將領銷售威商或肚采購廚商匯粉集一銳起）專業(yè)射服務兔模式（網(wǎng)拾上機孩構通果過標她準化活的網(wǎng)膜上服賣務為菊企業(yè)椅內部呀管理堤提供邪專業(yè)陳化的巧解決直方案旅）312.邁3.脂3患C仰TO爆C模式新業(yè)扇務、齡由C2襯C供應艷商（IT業(yè)）畏提供二手直物品遙業(yè)務悄為主客戶典廣泛信用劍不好扇控制交易遼范圍及不好燙掌握32G蠢TO追B網(wǎng)絡濤交易攪的使磨用者玻和宏版觀管殿理者關，涵隔蓋政鎖府與覽企業(yè)惕之間個的各增項事鍛務：政府谷采購稅收商檢管理第條令投標賣方Vendor政府Government招標采購中心BiddingCenter訂單評標招標招標模塊投標模塊交易模塊評標模塊33G含TO星C電子婆采購稿與招站標電子蒼稅務電子屢證照路辦理信息梨咨詢概服務中小政企業(yè)挪電子意服務34電子澤商務魄模式睬實際議操作B敘to侵C模式B雁to殿B模式C奪to鈔C模式352.訓4網(wǎng)絡隱市場健的四獻個層誓次第一辣層次——電話灰通訊洋層主要傭從事In宿te戒rn賀et接入彎（IS蛙P或IA朵P）和公長途矮線路火租賃表和管號理這一