SMART目標(biāo)管理實例講解-

SMART原則2021/5/91目錄目錄一、小故事二、SMART原則的構(gòu)成三、SMART的分解與案例分析2021/5/92小故事一、小故事曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。2021/5/93小故事第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托小５诙M的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。2021/5/94小故事問：您覺得哪一組最快到達(dá)目的地呢？

答案顯而易見！肯定是第三組！因為第三組的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚的了解自己團隊距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快就能夠到達(dá)目的地！2021/5/95小故事2021/5/96小故事2021/5/97SMART原則2021/5/98SMART原則二、SMART原則SMART原則SRMAT(Timebound)時限性(Specific)

明確性(Measurable)衡量性(Relevant)相關(guān)性(Attainable)實現(xiàn)性2021/5/99SMART原則2021/5/910SMART的分解與案例分析三、SMART的分解與案例分析S：(Specific)明確性目標(biāo)要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)2021/5/911SMART的分解與案例分析2021/5/912SMART的分解與案例分析2021/5/913SMART的分解與案例分析S（specific)的實現(xiàn)要求:目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個人計劃要做哪些事情，計劃完成到什么樣的程度。按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！2021/5/914SMART的分解與案例分析建議修訂：修訂前修訂后如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？按時檢查衛(wèi)生，保持公司清潔每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺的衛(wèi)生，要求表面無灰塵、水跡、污漬、紙屑。2021/5/915SMART的分解與案例分析

M：(Measurable)衡量性目標(biāo)要量化，考核時可以采用相同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確衡量。2021/5/916SMART的分解與案例分析示例一“截止到12月末，各部門基本達(dá)成銷售計劃”

您覺得這個目標(biāo)可以衡量嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？2021/5/917SMART的分解與案例分析示例說明：示例中的“基本達(dá)成”是一個很難衡量的概念，達(dá)成多少才是“基本達(dá)成”？完成計劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！2021/5/918SMART的分解與案例分析示例二“提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)”您覺得這個目標(biāo)可以衡量嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？2021/5/919SMART的分解與案例分析示例說明：示例中的“工作能力”和“績效表現(xiàn)”是一個很寬泛的概念，也是一個很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績效表現(xiàn)？提高多少才算達(dá)到了要求？目標(biāo)無法衡量，就無法達(dá)成！2021/5/920SMART的分解與案例分析2021/5/921SMART的分解與案例分析M（Measurable）實現(xiàn)要求：目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級及顧客（QQCT）五個方面來進行；目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。

2021/5/922SMART的分解與案例分析按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！示例一建議修訂：修改前修改后如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？截止到12月末各部門基本達(dá)成銷售計劃截止到12月末，各公司銷售計劃達(dá)成率（實際銷售額/計劃銷售額）≥90%2021/5/923SMART的分解與案例分析示例二建議修訂

修改前修改后對于寬泛的目標(biāo)，我們可以考慮從幾個方面能夠達(dá)成，再對這幾個方面進行量化！提升全員的工作能力和績效表現(xiàn)XX年1季度制定全員職業(yè)技能提升方案，以部門為單位，組織部門進行員工職業(yè)技能差異的調(diào)查，制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃，要求部門每季度全員平均培訓(xùn)時數(shù)達(dá)到2小時、滿意度達(dá)到80%，該項工作的完成占部門負(fù)責(zé)人季度考核總成績的5%流程化以后，對“時間”量化對“數(shù)量”量化對“質(zhì)量”量化2021/5/924SMART的分解與案例分析A：(Attainable)實現(xiàn)性“實現(xiàn)性”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實的并且具有一定的挑戰(zhàn)性，目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的。目標(biāo)設(shè)定時依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來可能發(fā)生的情勢等情況，區(qū)分階段按步驟實施。2021/5/925SMART的分解與案例分析示例

“公司各部門即日起于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人事行政部”您覺得這個目標(biāo)是可達(dá)成的嗎？這個目標(biāo)存在什么問題呢？2021/5/926SMART的分解與案例分析示例說明：公司有幾個部門，每個部門又有不同的崗位，公司總?cè)藬?shù)大概130多人，各部門、各崗位每天還要完成當(dāng)日的工作，那么，兩天之內(nèi)能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務(wù)說明書嗎？勉強完成的職務(wù)說明書，質(zhì)量怎么樣呢？對于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達(dá)到的目標(biāo)嗎？無法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！2021/5/927SMART的分解與案例分析A（Attainable）實現(xiàn)要求：目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。設(shè)置本部門的目標(biāo)時還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！2021/5/928SMART的分解與案例分析建議修訂：修訂前修訂后如果我們這樣修改，這個目標(biāo)是不是就可以既保證職務(wù)說明書的質(zhì)量，又能達(dá)成管理要求，從而實現(xiàn)總的目標(biāo)了呢？公司各部門即日起于兩個工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂，將文本文件交人事行政部

公司各部門即日起，于兩個工作日內(nèi)完成職務(wù)說明書修訂的排期；

經(jīng)人事行政部確定后，三周內(nèi)完成各崗位職務(wù)說明書的修訂；

第四周起按部門排期與人事行政部溝通修訂后的職務(wù)說明書，確定后打印提交考慮實際的工作量及內(nèi)容的必要因素，制定出合理的、可達(dá)成的具體目標(biāo)，以實現(xiàn)總體目標(biāo)2021/5/929SMART的分解與案例分析R：(Relevant)相關(guān)性目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；長、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。1、設(shè)定目標(biāo)時要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等。2、否則制定的目標(biāo)就是沒有意義的！2021/5/930SMART的分解與案例分析示例一：“實施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計劃，要求各級員工于3月末前進行商務(wù)英語的培訓(xùn)，六月末各級員工須通過商務(wù)英語Ⅰ級的測試”您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？2021/5/931SMART的分解與案例分析示例說明：工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過BECⅠ的測試嗎？實現(xiàn)了這個目標(biāo)又對與部門、公司的整體運營有相關(guān)性嗎？實現(xiàn)沒有意義的目標(biāo)是在浪費資源！2021/5/932SMART的分解與案例分析示例二：目標(biāo)一：增加對公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，引進一個新品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績。目標(biāo)五：減少營銷費用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作為激勵。您覺得這幾個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？2021/5/933SMART的分解與案例分析示例說明：通過上述各項分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？這些目標(biāo)是否有沖突呢？有沖突的目標(biāo)執(zhí)行起來需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費資源！2021/5/934SMART的分解與案例分析R（Relevant）的實現(xiàn)要求：部門工作目標(biāo)來源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來源于部門的整體目標(biāo)！季度工作目標(biāo)來源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來源于季度工作目標(biāo)！工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！要制定出切實可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。按照這個原則，一起來修訂一下示例中對目標(biāo)的描述吧！2021/5/935SMART的分解與案例分析示例修訂建議：目標(biāo)一：增加對管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，引進一個品牌，并迅速達(dá)到

良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)五：減少營銷費用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強、銷售業(yè)績最好的主管人員的工資，以作為激勵。這幾項目標(biāo)有明顯的沖突通過這組分目標(biāo)，我們是否可以推斷出這樣的總目標(biāo)——“控制費用，提升銷售額”2021/5/936SMART的分解與案例分析建議修訂：目標(biāo)一：增加對管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動，以增加銷售業(yè)績。目標(biāo)三：進行品牌調(diào)整，引進一個品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績和市場占有率。目標(biāo)五：季度營銷費用增長不超過去年同期的2%。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強、樓層銷售業(yè)績最好的主管的工資，以作為激勵。如果這樣修訂這些目標(biāo)是不是就不會沖突、而且可以滿足“控制費用、提升銷售額”的整體目標(biāo)了呢？2021/5/937SMART的分解與案例分析T：(Time-based)時限性目標(biāo)的時限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時間限制的。1、根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項目的時間要求，定期檢查目標(biāo)的完成進度，及時掌握變化情況，以便及時進行工作指導(dǎo)；2、同時也要根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃，達(dá)成目標(biāo)。

2021/5/938SMART的分解與案例分析示例一：“每周每周按時提報工作計劃”您覺得這個目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？2021/5/939SMART的分解與案例分析示例說明：“按時”是指什么時候呢？上周五提報還是本周一？目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！2021/5/940SMART的分解與案例分析建議修訂：

修訂前

修訂后如果我們修改，這個目標(biāo)的完成時間是否更明確清晰、便于執(zhí)行呢？每周按時提報工作計劃每周六10：30分前通過OA向辦公室提報本部門下周工作計劃2021/5/941SMART的分解與案例分析舉個例子，你原來的1000米跑步成績是3分30秒，你想在3個月后進步到3分20秒那么S就是指1000米跑步，M就是指進步10秒，A就是指進步10秒是比較現(xiàn)實的，可以接受的，比如進步30秒就是不現(xiàn)實無法接受的，R就是指為了進步10秒你要安排其他