《優(yōu)秀管理者職業(yè)化塑造》

優(yōu)秀管理者職業(yè)化塑造

——打造高素質(zhì)、高能力的管理者北京影響力企業(yè)管理有限公司

培訓(xùn)講師：徐劍2011年08月北京影響力培訓(xùn)講師，清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班&企業(yè)家班特約教授，多所著名高校EMBA

&

MBA客座教授，中國著名管理專家，績效管理權(quán)威專家，職業(yè)化訓(xùn)練權(quán)威專家。已經(jīng)為國內(nèi)逾一千七百多家企業(yè)及政府部門做過培訓(xùn)或咨詢。核心領(lǐng)域：戰(zhàn)略管理、綜合運營、人力資源、投資決策；主要業(yè)務(wù)：企業(yè)咨詢、管理培訓(xùn)、常年顧問、獨立董事；出版著作：《員工總動員——職業(yè)化鑄就卓越》、《最偉大的禮物》、《績效為綱——績效管理7步走》、《一流的員工，一流的企業(yè)——優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造》、《有效商務(wù)溝通》、《打造職業(yè)化團(tuán)隊》等等，系列暢銷的書籍和DVD&VCD光盤教程。徐劍老師簡介課程總體說明中國企業(yè)的人力資源狀況，我們不得不面對一個現(xiàn)實——中國企業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化素質(zhì)與職業(yè)化能力普遍欠缺。（注：中層管理干部、管理者、經(jīng)理人等，統(tǒng)稱為：經(jīng)理人。）作為經(jīng)理人，如何才能夠更好的成就自己呢？如何才能夠從普通走向優(yōu)秀，最終走向卓越呢？那么，經(jīng)理人就應(yīng)該加強從普通到優(yōu)秀到卓越的升級，加強職業(yè)化塑造！本課程旨在幫助培養(yǎng)經(jīng)理人的職業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)化能力，提高經(jīng)理人的職業(yè)化程度，如管理能力、心智模式、敬業(yè)精神、責(zé)任意識、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德等等職業(yè)化能力與素質(zhì)。課程內(nèi)容簡介第一講經(jīng)理人能力素質(zhì)第二講經(jīng)理人危機(jī)透視第三講職業(yè)化核心內(nèi)涵第四講職業(yè)心態(tài)的修煉第五講心智模式的改善第六講職業(yè)道德的修煉第七講職業(yè)精神—敬業(yè)精神第八講職業(yè)精神—責(zé)任意識第九講職業(yè)精神—忠誠意識第十講應(yīng)對變革與挑戰(zhàn)案例精華備忘與改變

相比,改變世界并不是最困難的經(jīng)理人職業(yè)化能力綜合修煉

，比學(xué)歷、經(jīng)驗、知識、地位更重要

，21世紀(jì)

競爭力！你若青澀還能成長，你若成熟便將腐爛讀書、

、

；關(guān)注并不斷完善

；關(guān)注工作的細(xì)節(jié)和品質(zhì)比別人更努力。充實地度過每一天！保持每天都要有進(jìn)步！職業(yè)化能力備忘經(jīng)理人職業(yè)化素質(zhì)綜合修煉

的關(guān)注程度，往往會決定了你的成就

，才是決定成功者與失敗者的核心關(guān)鍵

，不斷完善，更有效果地做事別把惰性當(dāng)作原諒自己的理由職業(yè)化的過程，就是和

做斗爭的過程天下大事，必做于細(xì)！職業(yè)化素質(zhì)，都是

，可是往往會制約你的成功！職業(yè)化素養(yǎng)備忘這個世界不是有錢人的世界，也不是有權(quán)人的世界，而是

的世界。經(jīng)理人的危機(jī)透視（第二講）職場競爭激烈……職場猶如戰(zhàn)場，滄海橫流更顯英雄本色。誰能在這個戰(zhàn)場上取得勝利，誰才是真正的強者。越來越多的優(yōu)秀人才涌入到社會。每年大量的大學(xué)畢業(yè)生也涌入社會，參與到競爭大潮中，而大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)率并不理想。職場中一個職位往往有幾十人，甚至上百、上千人爭奪。想要找到一份稱心如意的工作，不再是一件容易的事?，F(xiàn)代職場，充滿危機(jī)，時刻都會有人在這沒有硝煙的戰(zhàn)爭中受傷、離開……商戰(zhàn)殘酷無情……全球化，知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，商戰(zhàn)浪潮洶涌澎湃。據(jù)調(diào)查，在世界500強企業(yè)名錄中，每過10年，就會有

以上的企業(yè)從這個名錄中消失，或破落、或破產(chǎn)。曾獨領(lǐng)中國冰茶市場的“旭日升”隕落了，曾獨占中國火腿市場的“春都”花謝了，當(dāng)年輝煌一時的巨人、三株、愛多、秦池、冠生園、亞細(xì)亞也破產(chǎn)的破產(chǎn)、倒閉的倒閉……如今的時代——激烈競爭的時代！僵死不活的企業(yè)，企業(yè)將最先失去耐性，也將最先淘汰不能自我奮進(jìn)的經(jīng)理人！發(fā)展良好的企業(yè)，也將最先淘汰因循守舊的經(jīng)理人！如今的時代：是需要

的人的時代！是需要

來證明自己的時代！二十一世紀(jì)，沒有

是最大的危機(jī)。經(jīng)理人常見危機(jī)類型與表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)1112找不到前進(jìn)方向的危機(jī)12不愿意適應(yīng)新環(huán)境的危機(jī)3企圖脫穎而出的危機(jī)13沒有一技之長的危機(jī)4角色定位不清的危機(jī)14知識守舊，缺乏更新危機(jī)5缺乏執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力的危機(jī)15生活變化影響工作的危機(jī)616因循守舊，拒絕變革危機(jī)717年齡增大逐漸變老的危機(jī)8人際關(guān)系的危機(jī)18919生活工作太過舒適的危機(jī)10得不到提升和重用的危機(jī)20跟不上時代變化的危機(jī)工作

？工作安全感？工作快樂感？尋求工作的勝任度、安全感和快樂感是人性的需要。而人們越來越感到工作的勝任度、安全感和快樂感正在遠(yuǎn)離我們而去。勝任度、安全感和快樂感不是來自你的公司，而是來源于你自身的

，也就是你所具備的職業(yè)化素質(zhì)與職業(yè)化能力，而這些才是你的

?！拔胰绾问棺约嚎偰鼙３衷谑袌錾系母偁巸r值？”時時刻刻與危機(jī)賽跑自然界這種適者生存、勝者生存的法則，同樣適用于人類社會。隨著社會競爭的日益加劇，我們每個經(jīng)理人，我們的企業(yè)也正面臨一場激烈的賽事——與危機(jī)賽跑！為了生存和發(fā)展，我們必須跑在最前面，贏得這場賽事的勝利！想要保持領(lǐng)先，獲得勝利，我們必須擁有決勝之本——

！中國人力資源最嚴(yán)重的現(xiàn)實21世紀(jì)，應(yīng)對激烈的國際化競爭，我國不得不面對一個嚴(yán)重的現(xiàn)實——我國人力資源市場中：

普遍欠缺。這是中國人力資源市場中，現(xiàn)狀非常明顯的事實，也是我們不可回避的一個問題。據(jù)調(diào)查資料顯示：

的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是：缺乏職業(yè)化程度高的經(jīng)理人和員工。曾經(jīng)有數(shù)位著名管理專家，曾經(jīng)呼吁：“職業(yè)化是中國企業(yè)發(fā)展的

”。同樣地，職業(yè)化也是經(jīng)理人自身的核心競爭力！經(jīng)理人職業(yè)化程度欠缺主要表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)序號主要表現(xiàn)111心智模式障礙，僵化固執(zhí)2嚴(yán)重缺乏責(zé)任心12好高騖遠(yuǎn)，忽視細(xì)節(jié)3推諉與扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重134缺乏

；14時間觀念不強，效率不高5自制性不強15缺乏工作激情，安于現(xiàn)狀6職業(yè)心態(tài)修煉不夠16團(tuán)隊協(xié)作能力較差7178執(zhí)行力不夠、領(lǐng)導(dǎo)力缺乏18不重視溝通，缺乏溝通技能9缺乏創(chuàng)新意識與能力19人際關(guān)系處理不善10缺乏

能力20

能力差小心變成“

”避免成為“植物人”的第一個問題我是否能夠正確地

？我的優(yōu)點有哪些？缺點有哪些？ 切記：自我認(rèn)知， 才能更好地彌補和發(fā)揮自己！避免成為“植物人”的第二個問題我在公司中存在的

是什么？ 切記：不要問公司能為你做什么， 問問你能為組織做些什么？避免成為“植物人”的第三個問題我是否了解自己的

？是否能夠勝任自己的工作？ 切記：是否精于此道， 是否了解自己的職責(zé)？是否勝任？是否

？避免成為“植物人”的第四個問題薪酬以外的

是什么？ 切記：要么享受工作、激情工作 要么忍受工作、痛苦工作！避免成為“植物人”的第五個問題我是否在

地工作？有沒有更好的方法？ 切記：要么走向優(yōu)秀和卓越、 要么走向平庸！避免成為“植物人”的第六個問題我是否每天都在使用

？ 切記：不要消極怠工、 要積極使用自己的才華！避免成為“植物人”的第七個問題我是否關(guān)注

？是否善于

？ 切記：不要自以為是、獨來獨往， 要積極地融入團(tuán)隊，協(xié)助他人！避免成為“植物人”的第八個問題我是否

了？我是否安于享受了？ 切記：安于現(xiàn)狀，安于享受， 你的發(fā)展也就到頭了。避免成為“植物人”的第九個問題我是否自滿了？是否瞧不起別人了？我是否

了？我是否目空一切了？ 切記：自滿是人生的大敵， 這是在阻礙公司發(fā)展。避免成為“植物人”的第十個問題什么可以成為我下一步的

？ 切記：知道自己要去哪里， 才有可能到達(dá)那里。避免成為“植物人”的第十一個問題為了到達(dá)目標(biāo)，我必須

？ 切記：大舍大得、小舍小得 做人最怕舍不得！避免成為“植物人”的第十二個問題一旦出現(xiàn)任何問題我該怎么辦？我該如何積極地應(yīng)對？我是否能夠積極地

？ 切記：永遠(yuǎn)把焦點放在： 我該怎么積極應(yīng)對， 而不是怨天尤人！所謂職業(yè)化經(jīng)理人，就是能夠

，亦能主動經(jīng)營他人的人，即懂得為自己、為企業(yè)、為上級、為下屬、為同事、為家庭、為親朋、為社會……創(chuàng)造美好工作與生活的人。真正的職業(yè)化經(jīng)理人，他們是

，能夠給社會、企業(yè)、自身與家庭……帶來巨大成效與財富的人。

真正優(yōu)秀的職業(yè)化經(jīng)理人，在人力資源市場將永遠(yuǎn)是頂級人才，永遠(yuǎn)是搶手貨。

職業(yè)化的核心內(nèi)涵（第三講）職業(yè)化程度高的主要表現(xiàn)（1）

的直接體現(xiàn)效率與效果協(xié)同能夠在合適的時間，用合適的方式，做合適的事情

，別人不能輕易替代職業(yè)技能與素養(yǎng)是職業(yè)人的價值根本細(xì)微之外體現(xiàn)職業(yè)精神不以惡小而為之，關(guān)注細(xì)節(jié)品質(zhì)

，熱愛自己的工作職業(yè)化程度高的主要表現(xiàn)（2）

對待工作個性發(fā)展要符合共性原則思想要奔放，行為要約束

意識；高效率高效果地工作在合適的環(huán)境里做合適的事

；敬業(yè)精神與責(zé)任意識其它行為表現(xiàn)……職業(yè)化常見的錯誤認(rèn)識序號錯誤認(rèn)識正確觀點1衣著規(guī)范，就是職業(yè)化有些衣著規(guī)范者反倒缺乏職業(yè)化2職業(yè)化是新員工的事情……3我的職業(yè)化沒問題；老員工、經(jīng)理人、高學(xué)歷不缺少職業(yè)化……職業(yè)化往往也是很多老員工、經(jīng)理人、高學(xué)歷者所欠缺的4職業(yè)化就是對經(jīng)理人和員工的行為約束……職業(yè)化，反倒增加了享受工作的自由和樂趣！5職業(yè)化對企業(yè)有用，經(jīng)理人和員工無益……職業(yè)化，是真正地締造企業(yè)與經(jīng)理人、員工的共贏！6職業(yè)化就是專職化，就是專業(yè)化7職業(yè)化就是只專注自己的事職業(yè)化要求關(guān)注整體利益和目標(biāo)8職業(yè)化就是以此為生，精于此道職業(yè)化是精于此道，樂于此道！1、職業(yè)化核心就是

！職業(yè)化就是幫助每個人能夠充分地發(fā)揮自己的能力，能夠更加勝任自己的崗位，能夠符合職場和企業(yè)的最高要求！職業(yè)化就是全方位打造訓(xùn)練有素的經(jīng)理人和員工隊伍！訓(xùn)練有素備忘2、“職業(yè)化”是

；“職業(yè)化”是國際化的職場準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的第一游戲規(guī)則，是作為職場人士的基本素質(zhì)，是國家與國家之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與經(jīng)理人、經(jīng)理人與員工之間必須遵守的道德、心理、素質(zhì)、能力與行為準(zhǔn)則。想?yún)⑴c職場競爭，想要成為職場中的成功者，想要取得職業(yè)生涯的輝煌，就必須懂得和堅守這些規(guī)則。3、“職業(yè)化”是

；“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中專用的語言和行事規(guī)則。在職場中的人都用這種語言說話，都用這種行為和道德準(zhǔn)則來辦事，而一個非職業(yè)的人往往不能擁有這種語言和行事規(guī)則，因此總是和職業(yè)人士合不上拍。職業(yè)化是職場對行為、道德、意識、素質(zhì)等等的最高要求！4、“職業(yè)化”是

；“職業(yè)化”是一種精神，一種力量，一套規(guī)則，是對事業(yè)的尊重與執(zhí)著的熱愛，是對事業(yè)孜孜不倦的追求的精神，是追求價值體現(xiàn)的動力，是實現(xiàn)事業(yè)成功的一套規(guī)則。簡單說，就是對職業(yè)的價值觀、職業(yè)精神、態(tài)度和行為規(guī)范。遵守職業(yè)化規(guī)則，就能夠符合時代的要求，符合社會的要求，符合組織對人員的要求！5、“職業(yè)化”是成為

的歷程；“職業(yè)化”是為了達(dá)到職業(yè)的要求，所要具備的素質(zhì)和追求成為優(yōu)秀職業(yè)人的歷程。“職業(yè)化”有很多外在的素質(zhì)表現(xiàn)，比如：行為規(guī)范、著裝、形象、禮儀禮節(jié)等，也有更多更多內(nèi)在的意識要求，諸如，思考問題的模式，心智模式，內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)等等。要想成為優(yōu)秀的職業(yè)人，就必須經(jīng)過職業(yè)化塑造和訓(xùn)練。6、“職業(yè)化”是按

塑造自己“職業(yè)化”，就是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、道德化、制度化、系統(tǒng)化、合理化、靈活化等方面的要求塑造自己。

職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，就是在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化，就是幫助每一個人按照職業(yè)的最高要求，去接人待物以及處理事情。在具備職業(yè)道德和職業(yè)精神的前提下，以職業(yè)化的心態(tài)和職業(yè)化的行為習(xí)慣，達(dá)到高效率和高效果的工作業(yè)績。效果（Effectiveness）與效率（efficiency）

效率涉及活動的方式，效果涉及活動的結(jié)果職業(yè)化追求效果和效率（高成就，低浪費）做正確的事與把事做正確（Dorightthinganddothingright）7、“職業(yè)化”追求

；8、“職業(yè)化”是

；“職業(yè)化”就是精通自己的崗位和專業(yè)領(lǐng)域；“職業(yè)化”就是熱愛自己的企業(yè)、工作、產(chǎn)品和服務(wù)；“職業(yè)化”就是用積極理性的態(tài)度對待客戶、企業(yè)、同事、老板和自身；“職業(yè)化”就是不斷地進(jìn)取，追求精益求精；“職業(yè)化”就是不斷地富有成效的學(xué)習(xí)；“職業(yè)化”就是精于此道，樂于此道……9、“職業(yè)化”是

。人生在世，最重要的有兩件事：一是

，一是

。做人做事缺一不可，學(xué)做人是學(xué)做事的基礎(chǔ)。職業(yè)化的核心就是教會人正確地做人和做事。

做人有品質(zhì)，做事能到位，是評價一個人職業(yè)化程度的兩大根本準(zhǔn)則，二者缺一不可。職業(yè)化程度高的人就是做人有品質(zhì)，做事能到位的人。職業(yè)化：如何

的學(xué)問（1）、做一個

的人你會學(xué)習(xí)嗎？你掌握了正確的學(xué)習(xí)方法嗎？“未來的文盲不再是不識字的人，而是沒有學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)的人！”學(xué)習(xí)——想主動學(xué)習(xí)；能自主學(xué)習(xí)；會創(chuàng)新學(xué)習(xí)做學(xué)問貴在自悟——“得道”聞道——悟道——行道，100%——10%——1%如果你不拒絕成功，那就不要拒絕學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，你也可以變?yōu)閺娬摺＿@時千萬別忘了再學(xué)習(xí)的必要。（2）、做一個

的人做人要知錯就改以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥?！\濤禮義廉恥，國之四維——管仲《管子·牧民》。信近于義，言可復(fù)也；恭近于禮，遠(yuǎn)恥辱也——孔子《論語·學(xué)而》（把榮辱與人格修養(yǎng)相聯(lián)系）。人有恥則能有所不為?！祆洹吨熳诱Z類》卷十三。不廉則無所不取，不恥則無所不為?！櫻孜洹度罩洝ち異u》。（3）、做一個

的人“蓋茨是一個能把各種才華集于一身的人，他擁有技術(shù)、戰(zhàn)略、商業(yè)等各方面的能力，同時又非常自覺和謙虛。蓋茨開會時經(jīng)常自我批評，征詢別人自己怎么能做得更好?！?/p>

——蓋茨的朋友自信是精神上的狂放，浪漫；謙虛是行為上注重現(xiàn)實，尊重他人。謙虛是一種待人的方式。謙虛還表現(xiàn)在如何待已－－把自己擺在何種位置上。（4）、做一個

的人人以德為先，德為人之本。在這個世界上有兩樣?xùn)|西震撼著我，一個是頭頂上的天空，另一個是心理的道德?！档挛覀儽仨殘远ㄗ鲆环N有道德的人、有商德的企業(yè)。做人要有道德，一個有道德心、道德觀念、道德勇氣的人，言行舉止必能合于正道，這也是人之所以異于禽獸者。因為人有道德心，有倫理觀念，因而顯出人的可貴。我們不只做人要有道德，待人處事也要有道德。（5）、做一個

的人交流表達(dá)的最高境界：知之——理解；好知——喜歡；樂知——愉悅……（1）廣泛涉獵知識（2）言中有物（3）用使人接受方式，談共同感興趣的話題（4）用簡單的語言講復(fù)雜的道理當(dāng)我們的修養(yǎng)到了能把握自己、保持心態(tài)平和、能抵御外界干擾和博采眾家之言時，我們的人際關(guān)系也就上了一個新臺階。（6）、做一個

的人社會需要人具備兩種能力：硬能力：指知識、經(jīng)驗、技能等比較容易評估的素質(zhì)；軟能力：指創(chuàng)新、團(tuán)隊精神等不易評估但又非常重要的素質(zhì)。要善于協(xié)調(diào)，搞好人際關(guān)系，自信而不自負(fù)，具有兼容并包的胸懷和團(tuán)隊精神。世界上沒有一個單純依靠自己力量成就事業(yè)的人，即便在日常生活中每一個人也不能缺少他人的幫扶，于是才有了“一個好漢三個幫”、“一個朋友一條路”等流傳千古的民諺。（7）、做一個

的人人有臉，樹有皮。自尊是一種健康良好的心理狀態(tài)。一個人能否有成就，就看他是否具備自尊心和自信心兩個條件。——蘇格拉底古往今來,凡是有成就的人，無一不是以良好的自尊自信為先導(dǎo)的。自尊的人知榮辱，講自愛，能時刻用正確的言行來維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)和形象。自尊自信的人，知道尊重他人，因而也能贏得他人的尊重。自尊的人贏得他人的尊重。自尊自信心理品質(zhì)：是在生活、學(xué)習(xí)和工作中培養(yǎng)起來的。（8）、做一個

的人紐約歷史上第一位黑人州長羅爾斯啟示：“在這個世界上，自信這種東西是任何人都可以免費獲得的，所有成功者最初都是從一個小小的自信心開始的?！弊孕攀侨说纳暝谖业娜松值淅?，沒有不可能三個字。－拿破侖一個人的成功，關(guān)鍵是自信和樂觀，而不要迷信權(quán)威，因為真理往往掌握在少數(shù)人手中。失去了自信，你也就失去了一切。－保羅·蓋蒂自信，是人類運用和駕馭宇宙無窮大智的惟一管道，是所有奇跡的根基，是所有科學(xué)法則無法分析的玄妙神跡的發(fā)源地。－拿破侖·希爾英雄是自己成就了英雄，懦夫是自己造就了懦夫。－薩特（9）、做一個

的人尊重、寬容是國際倫理的真諦。敬人者，人恒敬之。要學(xué)會尊重他人。要想贏得他人的尊重，首先要尊重他人。非我族類，其形必異。尊嚴(yán)是一個人生命中最重要的，如果你懂得了維護(hù)別人的尊嚴(yán)，你的尊嚴(yán)就無處不在了。——一位哲人在這個社會上，每個人都有自尊，都需要得到別人的尊重，因此，我們在生活中要學(xué)會彼此尊重。只有彼此尊重，我們的人生才能彈奏出美妙的旋律。（10）、做一個

的人天下之事，成于懼，敗于忽。如果一個人在不利的環(huán)境下還能夠注意細(xì)節(jié)，那么他不可能不成功?？床坏郊?xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會，從而使自己走上成功之路。（11）、做一個富有

的人創(chuàng)新精神是一個國家和民族發(fā)展的不竭動力，也是一個現(xiàn)代人應(yīng)該具備的素質(zhì)。一個人是否具有創(chuàng)造力，是一流人才和三流人才的分水嶺?！鸫髮W(xué)第24任校長普西創(chuàng)新精神屬于科學(xué)精神和科學(xué)思想范疇，是進(jìn)行創(chuàng)新活動必須具備的一些心理特征，包括創(chuàng)新意識、創(chuàng)新興趣、創(chuàng)新膽量、創(chuàng)新決心，以及相關(guān)的思維活動。刨新精神是一種勇于拋棄舊思想舊事物、創(chuàng)立新思想新事物的精神。（12）、做一個

的人據(jù)美國《今日心理學(xué)》雜志報道，一般人可能認(rèn)為，成功只需要一個聰明的腦袋，但事實上，對于大多數(shù)成功者來講，聰明并不是第一位的，更重要的是激情與堅守。愛默生：無熱忱便無偉大。有史以來，沒有任何一件偉大的事業(yè)不是因為熱忱而成功的。世界是靠沖動和激情來改變的，世界是靠冷靜和理智來維持的。敢于好高騖遠(yuǎn)，善于實事求是。——嚴(yán)濟(jì)慈有激情一切就有可能。（13）、做一個

的人大氣是個性、本性、稟性，做到大氣之人不難，做成大氣需要時常反省，需要堅持不懈地歷練。大義——氣概；大度——氣量；大方——氣勢一個人要想在行道之時有番作為需要的是雅量，果斷，精明，剛直，這四個字總結(jié)在一起就是“大氣”。宰相肚子里面撐起船。做人就要做一個大氣的人，做一個具有遠(yuǎn)大眼光的人。大氣——顯現(xiàn)在自身言行表現(xiàn)上的綜合氣質(zhì)。（14）、做一個

的人隨時隨地多考慮他人的感受不要在乎自己的長相，但要在乎自己的衣著經(jīng)常使用請和謝謝，說的時候要微笑看著對方幽默，善于使用自嘲向人緣好的人學(xué)習(xí)優(yōu)點注意調(diào)節(jié)，保持良好的情緒同意別人的觀點，和別人談?wù)撍麄兿矚g的事情把你的熱情和快樂表現(xiàn)在臉上對別人感興趣，對不感興趣的人尊重，至少要理解盡量多幫別人，哪怕是很小的幫助也很重要最重要的是傾聽和微笑……職業(yè)心態(tài)塑造（第四講）

為什么有些人就是比其他的人更成功，賺更多的錢，得到企業(yè)的重用，擁有不錯的工作，良好的人際關(guān)系，健康的身體，整天快快樂樂，似乎他們的生活就是比別人過的好。而許多人忙忙碌碌地勞作卻只能維持生計……其實，人與人之間并沒有多大的區(qū)別。不少心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，這個秘密就是人的“

”。

我們這一代人最重大的發(fā)現(xiàn)是，人若能改變

，就可以改變自己的一生。正如你不可以改變天氣，但可以改變心情。

一個成功的經(jīng)理人，一定是始終具有

的人。

一個經(jīng)理人心態(tài)要是正確，那么他的人生也是正確的！職業(yè)心態(tài)鑄就事業(yè)輝煌在這個變幻無定的環(huán)境中，個人如何才能實現(xiàn)自己的目標(biāo)，最終取得勝利呢？答案——塑造

！職業(yè)心態(tài)決定了你的事業(yè)前程！一個人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成！如果你的內(nèi)心已失敗，成功就已經(jīng)遠(yuǎn)離你！ 什么是職業(yè)心態(tài)職業(yè)活動中的各種對自己職業(yè)及其職業(yè)能否成功的心理反應(yīng)。好的職業(yè)心態(tài)是營養(yǎng)品，會滋養(yǎng)我們的人生，積累小自信，成就大雄心，積累小成績，成就大事業(yè)。通俗地講，良好的職業(yè)心態(tài)就是，作為水手在哪條船上，就是那條船上的好水手！有相當(dāng)數(shù)量的人，分不清

，憑自己的情緒，用自己的個人心態(tài)來對待工作。職業(yè)化必備職業(yè)心態(tài)職業(yè)化心態(tài)備忘心態(tài)行為習(xí)慣性格命運想改變自己命運的時候，從塑造正確的

開始。端正職業(yè)心態(tài)，締結(jié)人生成功什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會感覺到所作一切都是理所當(dāng)然。改善心智模式（第五講）人的區(qū)別在哪里？從生理上來講，人的構(gòu)造基本相同。從智商上來講，絕大多數(shù)人是差不多的。人的差異，主要在于人的

。不斷的學(xué)習(xí)，可以改造人的心智模式。我們的人生在于我們的

。

——柏拉圖“所有的重大突破，都是來自打破

”——托馬斯·庫恩 天冷，冷在風(fēng)里；

人窮，窮在

里；

企業(yè)苦，苦在缺乏人才里。

――企業(yè)家格言

決定人的成敗。

――彼得.圣吉

真正的財富是一種思維方式，而不是存在銀行里的錢。

——《富爸爸投資指南》Therealwealthisnotmoneydepositedinbanksbutthewayofthinking.–investmentdirectionsofrichfather心智模式心智模式是人們在成長的過程中受環(huán)境、教育、經(jīng)歷的影響，而逐漸形成的一套

。 改善心智模式——用新眼看世界 “心智模式”即存在于人們的大腦中的許多設(shè)想、信念或圖像、印象。被稱為認(rèn)識上的“心靈地圖”，是一種隱含很深的心里活動和思維活動。

通俗地講，“心智模式”就是指人們的

，思維習(xí)慣和

。斯格托瑪狀態(tài)認(rèn)識自我，開發(fā)潛能，要避免“斯格托瑪狀態(tài)”。斯格托瑪狀態(tài)是嚴(yán)重影響“自我潛能開發(fā)”的一種自我障礙。斯格托瑪希臘文，指“

”。用來說明一個人

的閉塞狀態(tài)。排斥了對外界的感知，如果我們受到先入為主的思想的影響，我們就會對其他認(rèn)識問題的角度而產(chǎn)生“斯格托瑪”。換腦筋、改觀念宏基集團(tuán)改組，董事長說：“

?！痹萜湛萍级麻L兼首席執(zhí)行官路普拉特：“唯有不斷‘創(chuàng)新’，革自己的命，企業(yè)才能歷久彌新。”創(chuàng)新，就是換腦筋。換腦筋，為的是求生存。全球人，都參加這場生存游戲，我們一定已經(jīng)感受到競爭白熱化之下的生存悸動。成為“變化領(lǐng)航員”多年來人們一直在尋求改變自己思維模式的辦法，從而使我們在面對這個變化成倍增長的世界時能夠采取和以往不同的，但是卻更加合理有效的應(yīng)對方法。只有通過思維模式的改變，人們才能穿越那片未知世界里充滿狂風(fēng)暴雨的水域，才能成為一名出色的“變化領(lǐng)航員”。

是禁錮心靈的罪魁禍?zhǔn)?，人們的見識、行為總是受制于它。為什么不同的人在觀察了同一事件后，對事件的描述不一致注意到的細(xì)節(jié)不一致采取的決策不一致最后的行動也不一致——因為

不同作為經(jīng)理人，最重要的不是你的專業(yè)技能，不是你的社會經(jīng)驗，而是?！芸恕ろf爾奇心智模式的特點每個人都有心智模式心智模式影響著人們的思考和行為心智模式往往是不完整心智模式都有

；

心智模式(心智反應(yīng))在不斷地循環(huán)(正循環(huán)、負(fù)循環(huán)）心智模式“六大頑石”

，推諉他人

，因循守舊濫用經(jīng)驗，主觀偏見自以為是，不知反省

瞎子摸象，局限思考

鄙夷他人，心態(tài)不正職業(yè)道德與職業(yè)精神（第六講）如果一個企業(yè)有良好風(fēng)氣，那是因為這個企業(yè)的經(jīng)理層風(fēng)氣良好。如果一個企業(yè)腐敗，那是因為企業(yè)的經(jīng)理層腐敗。常言道：“

”。在任命中高層經(jīng)理人時，再怎么強調(diào)人的

也不會過分。除非管理層希望某個人的品質(zhì)，成為他的所有下屬學(xué)習(xí)的典范，否則就不應(yīng)該提拔這個人。德魯克論經(jīng)理人的道德韋爾奇選人的觀點韋爾奇選人、用人、留人、育人的水平的確是世界一流。韋爾奇認(rèn)為，中高級經(jīng)理人的選擇，是公司最大的

。韋爾奇在中國講學(xué)的時候，有一句話非常發(fā)人深醒：“什么樣的人企業(yè)堅決不能用？是有業(yè)績、有能力，但不認(rèn)同你公司的價值觀，缺乏職業(yè)道德的人！”唯獨

的人，才是最有迷惑力和破壞力的。發(fā)現(xiàn)一個，開除一個。道德的基本內(nèi)涵人類脫離的動物界，人就有了道德。所謂道德，就是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整個人與個人、個人與社會之間關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)則。簡單地說，道德就是講人的行為“

”怎樣和“

”怎樣的問題。道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段，道德規(guī)范是依據(jù)道德的要求制訂的做人的準(zhǔn)則。保障個人與社會正常秩序的兩道防線是指道德和法律。職業(yè)道德的內(nèi)涵何謂職業(yè)——是指由于社會分工而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé)、并以所得收入作為主要生活來源的工作。職業(yè)道德——是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德，是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、

機(jī)制。最基本最重要的職業(yè)道德規(guī)范經(jīng)理人職業(yè)道德修煉以“”為上的才智修煉以“”為上的人格修煉以“”為上的德行修煉以“”為上的氣度修煉以“”為上的風(fēng)骨修煉職業(yè)道德基本規(guī)范：

；文明禮貌是人們在職業(yè)實踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果。文明禮貌是職業(yè)道德的最基本的規(guī)范，是經(jīng)理人上崗的首要條件和基本素質(zhì)文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要文明禮貌的基本要求儀表端莊語言規(guī)范舉止得體待人熱情職業(yè)道德基本規(guī)范：

；愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德最基本、最起碼、最普通的要求。愛崗，就是熱愛自己的工作崗位，熱愛自己的本職工作。敬業(yè)，就是以極端負(fù)責(zé)的嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己工作。愛崗與敬業(yè)是緊密聯(lián)系在一起的。愛崗是敬業(yè)的前提，敬業(yè)是愛崗情感的進(jìn)一步升華，是對職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽的深刻認(rèn)識。不愛崗的人，很難做到敬業(yè)；不敬業(yè)的人，很難說是真正的愛崗。所以，不論做任何工作或勞動，只要認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不辭辛苦，就可以說是愛崗敬業(yè)。職業(yè)道德基本規(guī)范：

；誠實守信是做人的基本準(zhǔn)則，也是社會道德和職業(yè)道德的一個基本規(guī)范。誠，就是真實不欺，尤其是不自欺，主要是個人內(nèi)持品德；信，就是真心實意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則和行為。誠實守信是一個人品德修養(yǎng)和人格高尚的重要體現(xiàn)，做人誠實守信，是贏得他人尊重和友善的基本前提；誠實守信是做人的基本原則。職業(yè)道德基本規(guī)范：

；辦事公道是指對于人和事的一種態(tài)度，也是千百年來人們所稱道的職業(yè)道德。它要求人們待人處世要公正、公平。辦事公道就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，對誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。人生活在社會上，每天都要與人和事打交道，怎樣處理人與人的各種關(guān)系，都有公道不公道的問題。我們要學(xué)會公道、公正、公平地處理各種問題。辦事公道的具體要求（1）

堅持真理（2）

公私分明（3）

公平公正（4）光明磊落

職業(yè)道德基本規(guī)范：

；勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；所謂勤勞，就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。勤勞節(jié)儉的意義和價值勤勞是人生存的必要條件，是人致富的鋪路石，是事業(yè)成功的重要保證節(jié)儉是維持人類生存的必需，是持家之本，是安邦定國的法寶勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗勤勞節(jié)儉是每個人的成功修養(yǎng)職業(yè)道德基本規(guī)范：

；遵紀(jì)守法的涵義：遵紀(jì)守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律是在特定職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：組織紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、會議紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。遵紀(jì)守法的具體要求：

學(xué)法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范；職業(yè)道德基本規(guī)范：

；團(tuán)結(jié)互助的涵義指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。團(tuán)結(jié)互助的價值和意義團(tuán)結(jié)互助營造人際和諧氛圍團(tuán)結(jié)互助增強企業(yè)內(nèi)聚力團(tuán)結(jié)互助的基本要求

平等尊重顧全大局

互相學(xué)習(xí)

加強協(xié)作職業(yè)道德基本規(guī)范：

；創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，動作已知的信息，不為突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。創(chuàng)新在實踐活動上的表現(xiàn)為“開拓性”。開拓創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展之本只有變化才是不變的。對企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對個人而言，沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。職業(yè)道德基本規(guī)范：

；服務(wù)群眾就是為人民群眾服務(wù)。在社會生活中，人人都是服務(wù)對象，人人又都為他人服務(wù)。服務(wù)群眾是社會全體從業(yè)者通過互相服務(wù)，來達(dá)到社會發(fā)展、共同幸福。服務(wù)群眾是對所有從業(yè)者的要求。從每個人來說，既有權(quán)利享受他人提供的服務(wù)，同時，也承擔(dān)著為他人提供服務(wù)的義務(wù)。服務(wù)是每個從業(yè)者的責(zé)任和義務(wù)。服務(wù)者與被服務(wù)者都是平等的。職業(yè)道德基本規(guī)范：

；奉獻(xiàn)社會就是積極自覺地為社會做貢獻(xiàn)。奉獻(xiàn)，就是不論從事任何職業(yè)，從業(yè)人員的目的不是為了個人、家庭，也不是為了名和利，而是為了有益于他人，為了有益于國家和社會。奉獻(xiàn)社會就是職業(yè)道德的本質(zhì)特征。奉獻(xiàn)社會自始至終體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道和服務(wù)群眾的各種要求之中?？梢哉f奉獻(xiàn)社會是職業(yè)道德的最高要求和最終目的。奉獻(xiàn)社會是社會主義職業(yè)道德的最高境界，也是做人的最高境界。奉獻(xiàn)和個人利益是辯證統(tǒng)一的。奉獻(xiàn)越大，收獲就越多。成功有技巧千錘百煉

成功無技巧重在

。敬業(yè)是最好的習(xí)慣（第七講）敬業(yè)？??！曾在報紙上看到一位企業(yè)家的感慨，說：現(xiàn)在的經(jīng)理人敬業(yè)精神不如以往，工作漫不經(jīng)心，敷衍了事，犯了錯也說不得，動不動就要辭職，要求多了便一走了之……曾問一個臺灣商人：在你的公司里，內(nèi)地的經(jīng)理人與臺灣的經(jīng)理人在職業(yè)素質(zhì)方面有什么差距？他幾乎想都沒想，張口就是兩個字：

。照照鏡子吧！“不就是打工么”、“

”、“

”、“哪里都一樣”、“公司不是我的”、“老板不重視”、“咱公司就這德性”、“沒勁”、“就這點工資，還能要我怎樣”等語句，是我們經(jīng)常能夠聽到的，也是令人心酸的。通過他們流露出來的消極的情緒、無助的表情和消沉的語句，他能感受到他們的迷茫、困惑、委屈、無奈甚至是傷心，更能感受到他們對企業(yè)、工作、責(zé)任、困難等職業(yè)要素的認(rèn)知上的錯位和缺失。敬業(yè)精神目前已經(jīng)成為一種社會性的缺失現(xiàn)象。敬業(yè)精神缺失的十大表現(xiàn)1、

：事情做得差不多就行2、

頻繁跳槽：這山望著那山高3、

：撥一撥，動一動4、

做事脫沓：在等待中完成工作5、

：沒有做正確的事情6、

抗挫力差：總覺得受到不公平的待遇7、

投機(jī)取巧：不愿付出相應(yīng)的努力8、

：沒有一件事情善始善終9、

推卸責(zé)任：為自己的失職找借口10、

：不能扎扎實實地做事何謂敬業(yè)？什么是敬業(yè)？宋代理學(xué)家朱熹云：“敬業(yè)者，專心致志以事其業(yè)也?！彼^“敬業(yè)”就是

你的工作。敬業(yè)就是對工作的一種責(zé)任心，對工作的一種事業(yè)心，對工作的一種熱情。敬業(yè)精神，是人們基于對一件事情、一種職業(yè)的熱愛而產(chǎn)生的一種

的精神，是社會對人們工作態(tài)度的一種道德要求。富有敬業(yè)精神的經(jīng)理人特點每天都使用他們的才干，

；培育下屬，始終保持

；

，注重效率與效益相互支持，主動協(xié)作明確工作要求，

；不斷地挑戰(zhàn)工作目標(biāo)

；從不坐等指示，主動找活干不斷拓寬和增強自身業(yè)務(wù)對公司、團(tuán)隊和本職工作盡心盡力

責(zé)任重于泰山（第八講）日常工作、生活中，我們常見有一類人，他們頭腦聰明也很能干，但卻工作平平，甚至常出紕漏，究其原因，周圍人的共同看法是，此人缺乏責(zé)任感?！谝环N人另一類人并無過人之處，但做事卻目標(biāo)明確，敢做敢當(dāng)，事業(yè)有成，與其共事的人也很信任他，具有良好的信譽，他們對人、對事、對工作有強烈的責(zé)任感。——第二種人

，是經(jīng)理人健康成長的必由之路，也是一個成功者的必備條件。工作中、生活中的兩種人一位經(jīng)理人有多重要，通常與他愿意

多少成正比！責(zé)任的三重含義“責(zé)任”一詞的三重核心涵義：其一，使人擔(dān)當(dāng)起某種職務(wù)和職責(zé)；其二，