營(yíng)業(yè)員手冊(cè)樣本

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。營(yíng)業(yè)員手冊(cè)一、崗位職責(zé)1.按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售,完成銷售計(jì)劃。2.根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化,調(diào)整、提高銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。3.按商場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。4.負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。5.負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴,自己不能解決的及時(shí)向管理人員或上級(jí)主管反映。6.及時(shí)向管理人員反饋銷售走勢(shì)及顧客要求,按商場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。7.檢查區(qū)域內(nèi)的商品質(zhì)量,保證所售的商品沒有任何問題。8.保證商鋪商品安全,防止被盜或損失。9.及時(shí)向老板提出補(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠的建議。二、工作流程1.賣場(chǎng)準(zhǔn)備(１)清理商品,如有遺失,及時(shí)上報(bào)管理人員。(２)整理陳列貨品,補(bǔ)充貨品。(３)打掃柜臺(tái)及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。(４)確保柜內(nèi)商品陳列豐滿,貨柜及所陳列商品整潔干凈,通道暢通無(wú)阻。(。三、營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲條例1．獎(jiǎng)勵(lì)(1)凡被新聞單位表?yè)P(yáng)者,給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)200元。(2)凡是服務(wù)好,被顧客書面表彰者,在公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng),超過3次以上者,經(jīng)核實(shí),給予特別獎(jiǎng)金100元。(3)由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé),而避免給商場(chǎng)造成損失的員工,公司根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)100元。(4)對(duì)于揭發(fā)走單事件的員工,一經(jīng)證實(shí),按對(duì)走單已收到的罰款金額40%獎(jiǎng)勵(lì)揭發(fā)人。(5)每月優(yōu)秀員工由全部人員評(píng)選,有遲到.早退和違反規(guī)定的人員不得評(píng)選.每月評(píng)選二名優(yōu)秀員工獎(jiǎng).每名獎(jiǎng)勵(lì)100元.2．處罰(1)每月有遲到、早退和違反規(guī)定被罰款過的人員該月的全勤獎(jiǎng)將取消。(2)罰款從員工資中扣除。附表:處罰類別處罰條例項(xiàng)目序號(hào)違規(guī)內(nèi)容處罰辦法個(gè)人形象1上班不按要求著裝、不按要求佩帶工卡、儀容不整罰款20元2上班時(shí)間在賣場(chǎng)和服務(wù)臺(tái)吃飯/吃糖果/嚼口香糖/抽煙等以及看書、看報(bào)、打瞌睡、罰款30元3上班時(shí)間閑聊、哼唱、剪指甲、挑牙縫、挑暗瘡、涂口紅、挖鼻孔、化妝、照鏡子罰款30元4非工作需要,上班時(shí)間在賣場(chǎng)打電話/手機(jī),發(fā)信息、玩電腦者罰款30元7在服務(wù)臺(tái)/收銀臺(tái)內(nèi)與其它部門工作人員閑聊罰款20元8工作時(shí)間內(nèi)大聲喧嘩、嘻笑、打鬧者罰款30元10帶情緒上崗對(duì)工作不積極或怠慢顧客罰款50元11接待顧客態(tài)度生硬、怠慢,不使用文明用語(yǔ),引起顧客不滿者罰款20元12接待顧客冷淡,受顧客書面/電話/當(dāng)面投訴者罰款100元/嚴(yán)重被辭退13在賣場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生激烈爭(zhēng)吵罰款100元/嚴(yán)重被辭退14工作太度惡劣、侮辱她人者罰款50元工作紀(jì)律15上班擅自離崗、串崗或未申請(qǐng)外出者罰款50元16所有固定崗位,未經(jīng)管理人員允許離崗超過10分鐘以上者。每次罰款20元17上班時(shí)間內(nèi)接待親友長(zhǎng)談、扎堆聊天妨礙工作者罰款30元18不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者罰款50元19對(duì)客戶、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌無(wú)事生非損害團(tuán)隊(duì)及同事關(guān)系者罰款50元21試用商場(chǎng)內(nèi)的商品者每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元22玩忽職守、偷竊或盜用公司或同事財(cái)物300元23欺騙上級(jí),偽造成果100元24偽造考勤記錄100元25工作弄虛作假者,經(jīng)查實(shí)200元26柜臺(tái)、貨架、商品陳列不整齊、不美觀,有臟、亂、差現(xiàn)象者罰款20元27發(fā)現(xiàn)破壞公司財(cái)產(chǎn)或商品的行為不報(bào)告不制止者罰款50元2